标书要求合理化建议售后服务承诺.doc

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1、标书要求合理化建议、售后服务承诺篇一：质量保证与售后服务承诺 质量保证与售后服务承诺 一、质量保证 本书作为我公司 XXXXX公司 对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。 我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任： 1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备； 2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求； 3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足； 4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封； 5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要

2、求，保质期按照国家相关规定执行。 本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。 二、售后服务承诺 （一）、服务目标 用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。 （二）、服务内容、范围 为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再

3、向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。 1、 我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。 2、 建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：XXXXXXXX，项目负责人：XXXXXXXX 3、 我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。 4、 我公司所投产品均免费送货上门、安装调试； 5、 投标设备质保期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，

4、由供货商免费提供备品使用。 6、 厂家保修期延长的均按厂家标准质保； 7、 保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。 8、 在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。 9、 质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。 10、 定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，保证设备的可用率； 1

5、1、 质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。 12、 我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。 13、 我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。 14、 我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。 15、 定期巡检承诺 16、 我公司为本项目提供1年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问

6、题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。 17、 季度巡检： 18、 季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。 19、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点， 20、 巡检时间：按甲方要求， 21、 巡检内容： 22、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈； 23、 对有问题产品进行检测，解决产品问题； 24、 对产品进行日常维护保养； 25、 对客户端软件进行维护； 26、 听取使用人员对产品的意见。 27、 半年巡检： 28、 季

7、度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。 29、 巡检地点：招标人的各使用部门、地点， 30、 巡检时间：按招标人要求， 31、 巡检内容： 32、 与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈； 33、 对有问题产品进行检测，解决产品问题； 34、 对产品进行日常维护保养； 35、 对客户端软件进行维护； 36、 听取使用人员对产品的意见。 37、 每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。 38、 我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并

8、通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。 三、技术支持方案 本项目设备的原生产商及售后服务公司在XX省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。 1、 客服中心 我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。 客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服

9、中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。 2、客服中心成员均具备如下基本条件： ? 具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题； ? 丰富的售后服务工作经验； ? 具有良好的表达、理解和沟通能力； ? 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。 3、专职售后服务组织 我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。 4、客服中心响应流程 在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中

10、心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。 用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。 技术支持与售后服务的响应流程如下图所示： 技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。 5、服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、

11、自我监督。 6、规范的服务行为 为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。 8、高效的服务模式 采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为

12、用户提供满意的服务。 9、服务方式与响应时间 我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。服务响应时间电话服务 我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证724小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。 用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。 在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司

13、客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解篇二：承诺、合理化建议 承诺、合理化建议及优惠条件 致： 中国联合网络通讯有限公司陕西分公司 ： 一、承诺 我单位在仔细阅读、充分理解、认真研究 中国联通陕西省宝鸡市分公司陇县通信局房新建工程施工的资格预审文件的基础上，我单位郑重承诺如下： （一）、质量方面 招标文件要求，本工程质量目标为“达到规划设计要求，顺利通过上级验收部门的验收”，我公司结合工程的实际情况，本着“质量第一，用户至上”的经营宗旨。 （二）、工期方面 根据本工程的特点，结合我公司实力，符合资格预审文件要求的工期，承诺工程工期为数240日历天

14、具体施工进度安排详见进度计划表、施工横道图。 （三）、安全文明施工方面 我公司一贯坚持文明施工，承诺本工程施工期间确保无重大伤亡事故，确保“市级安全文明工地”争创“省级安全文明工地”。 （四）、服务承诺 服务宗旨“走科技之路，保优质工程，实事求是，让用户满意。” 回访办公室配备专业电话和专用回访服务车，保证能够接到电话，随时出动。工程自交工之日起，由回访办介入与业主联系，各项目部在回访办配合下工作，出现问题立即解决。 （五）、对该工程项目经理的承诺 本投标书中的项目经理为负责本工程施工的项目经理，我方承诺不更换项目经理，且该项目经理及主要管理人员不兼职其它工地。 二、合理化建议 （一）、图纸

15、会审过程中 在设计图纸会审交底过程中，对图纸上的问题和不合理之处为业主提出解决的办法和合理化的建议。（二）、在施工过程中 1、以节约为前提，在确保结构安全、整体效果好的前提下，为业主方提出合理化建议，并征得业主方和设计人、监理同意后，作局部修改，以降低工程投资。 2、对有影响工程工期、工程质量的外在因素，为业主方提出合理化的建议，以确保质量优良和计划工期的实现。 （三）、提高工程质量方面 1、建立强有力质量控制组织机构，选派优秀项目经理及高素质的管理人员参与施工。 2、建立严格的质量管理、技术管理制度。 3、建立健全严密的自检、互检和专检制度。 4、采取切实有效的技术措施，进行全方位、全过程质

16、量控制，提高工程质量。 5、通过加强合同管理以及计量支付管理，达到提高工程质量的效果。 （四）、保证工期方面 1、选拔业务精、能力强的管理和施工人员，配齐配足技术工人。 2、充分细致做好开工前的各项工作准备。 3、采用新工艺、新技术、新设备提高施工效率，抓住物资供应关，保证物质供应满足进度要求。 4、按施工组织设计配齐生产要素。 5、运用计算机网络计划技术、实施动态管理。 （五）、降低造价方面 为了快速、安全、高效、低耗地完成本项目工程，我公司将进一步强化企业内部管理，按照项目管理机制组织施工，控制成本、降低造价。 1、编制合理的施工组织设计，控制工程费用支出 （1）根据工程施工环境条件，合理

17、安排施工时间及施工顺序，减少由于采取特殊的施工措施而增加的工程费用支出。 （2）合理安排布置施工队伍，分段施工，减少施工队伍、机械设备的转移费支出。（3）合理安排工期，施工生产实行网络管理，严格控制节点工期，确保施工生产的有序进行，避免由于抢工期引起工程费支出的增加。 2、严格控制人工、材料、机械费用支出 （1）学习先进经验，实行成本预测控制，使工程成本始终处于受控状态。 （2）采取切实可行的措施，保证在计划工期内按期完成施工任务，力争合理提前，节省人工、机械等直接费成本。 （3）优化施工方案，搞好工序衔接和交叉项目的施工协调，做到均衡生产，提高工效。 （4）充分发挥我公司的科技优势，强化技术

18、管理，加大新技术、新材料、新工艺的开发应用，提高周转材料利用率，提高劳动生产率，控制成本。 （5）强化工程材料管理。把好工程材料尤其是地方材料的采购、运输、保管、发放及使用关，按定额供料，限额发料，推行单机、单车及工号物料核算，以降低工程材料消耗。 （6）在机械使用上，加强维修和保养，保证机械的完好率，提高利用率，降低油耗，避免大马拉小车和功率不匹配的现象。同时做好常用配件的储备，避免停机和窝工。 3、组建一个精干、高效、懂技术、会管理的强有力项目管理机构，实行指挥长负责制。所有管理人员均竞争上岗，以达一职多能。杜绝因人设岗，减少冗员，减少非生产性费用和管理费用开支。 4、按项目法管理机制组织

19、施工，对整个工程的进度、质量、安全及造价实行全过程管理，将工期、质量、安全及物资消耗责任分解到人，层层包干，责、权、利相结合。 5、严格工程质量目标管理，认真贯彻ISO9000系列标准，严格质量管理、消灭质量通病，确保本标段的质量目标的实现。杜绝因工程质量问题造成的费用损失。 6、就近调集施工队伍和机械设备，减少施工队伍调遣费和施工机构转移费的支出。 7、结合现场实际情况，因时因地制宜，尽量利用原有或就近已有的设施，减少各种临时工程，降低临时工程费。 三、提供的优惠条件如下： 1、为体现我们的合作诚意，我公司将采用新技术、新科技所节约的全部费用优惠给贵单位。 2、本工程由我公司直属队伍组织施工

20、派技术力量强的项目班子和技术高的技术工人进行施工。 3、工程开工后，我方免费为甲方代表及监理方提供办公室、冬季取暖设施及交通与通迅工具。 4、工程竣工后，我方可适当延长工程的保修期。 5、工程所用施工图集乙方自行购买，不让甲方购买。 6、工程达到优良，不计取优良奖。 7、工期提前不要提前工期奖。 8、工程中标后，我方将派专人专车，协助甲方办理有关施工手续。 投标人： 日期：2014年10月28日篇三：投标服务承诺书 服务承诺书 致：_(招标人) 在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻需方的意见，维护需方的利益，严把质量关，把向需方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想需方之所想，急需方之所急。在项目服务过程中与需方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。 如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下： 一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。 二、我公司严格按照需方提供的规格标准进行供货。 三、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。 法定代表人(盖章或签字)：年月日15