汽车美容公司创业计划书.doc

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1、so 美丽 car 汽车美容有限责任公司So 美丽 CAR 汽车美容公司创业计划书 开个洗车行，共度流“金”岁月2014-6-4 11工商管理（2）班 24陈飞波 22陈立敏 27陈国文目录执行概要2项目背景2公司简介2创业机会3服务介绍3市场营销4实施战略4团队简介4财务计划5小结5第一部分 公司愿景，使命及核心价值观61.1公司愿景61.2公司使命61.3 公司核心价值观6第二部分 创业项目背景及项目目标62.1 项目背景62.2 项目优势分析82.2.1 技术优势82.2.2 管理优势82.2.3 项目的独特与创新9第三部分 服务介绍103.1 常规服务103.2 创新服务11第四部分

2、市场与顾客分析124.1 宏观市场124.2 微观市场144.3 顾客分析15第五部分 竞争者竞争环境竞争优势分析165.1行业竞争者165.2潜在加入者161. 进入壁垒。162. 退出壁垒。165.3竞争优势175.3.1 公司拥有专业技术175.3.2 优秀的运营管理175.3.3 优秀的品牌管理195.3.4 合理的定价策略及营销服务20第六部分 公司选址与团队管理256.1 选址256.2团队管理256.2.1人才战略256.2.3企业文化战略276.3公共关系286.3.1树立形象286.3.2传播沟通29第七部分 公司发展总体战略297.1发展初期（13年）307.2发展中期（4

3、6年）317.3发展后期（510年）317.4后期市场延伸327.5关键风险32第八部分 财务分析328.1 基本财务假设328.1.1 流动资金项目：328.1.2 成本费用（详情参照该计划书8.3分析）338.2财务报表338.3投资分析358.3.1成本分析358.3.2资本结构378.3.3投资收益378.3.4风险投资的退出机制37执行概要项目背景随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有 轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的

4、维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、专业化”概念的汽车服务机构目的之所在。 在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年100200万辆。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车

5、养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。公司简介So美丽 car 汽车美容有限公司是一家主营汽车检查、轮胎服务、机油服务、制动服务、灯光雨刷，蓄电池服务以及特色至尊招牌洗车服务等，拥有专业汽车美容技术的汽车美容公司。公司以满足一切顾客为宗旨，利用特有的服务环境，使本公司汽车美容各项服务成为我们的招牌项目。本公司将立足于小城区，大力发展，走出一条独具的汽车美容新路子，致力于创办具有全市乃至全国影响力的汽车美容公司，为我国广大有车族人群的幸福生活再加一道菜。创业机会我国汽车美容产业门槛较低，顾客群体庞大，加上汽车在人们日常代步工具中十分普遍，我们所定位的市场位置竞争相对缓和，广大有车族崇拜专业的性

6、价比高的汽车美容服务。相对其他不成熟的汽车美容店铺来说本公司美容的专业服务，多样服务，以及特色服务，价格对比等对本公司所处区域消费者具有巨大的吸引力，能最大限度地满足消费者的需求，使本公司拥有巨大的市场前景。服务介绍至尊特色洗车服务：除了常规洗车之外，我们还提供各种风格的洗车方式，各个国家的洗车方式以及按顾客需求专门定制的洗车方式。时尚特色颜色DIY服务：根据客户需求，以及我们的专业建议，我们将会对顾客的爱车进行艺术化升级包括喷色，图案，抛光。汽车检查：对轮胎，机油，制动，灯光，雨刷，电池等进行常规专业检查，总结出存在问题，提出解决措施，消除隐患。轮胎服务：轮胎更换及修理，根据顾客要求对轮胎升

7、级，四轮定位，调整轮胎与地面的距离角度，加强轮胎使用寿命。机油服务：主要包括更换机油以及滤清器。制动服务：更换制动液及制动片，以及顾客要求进行升级。灯光服务：修理及更换问题车灯，按照顾客需求进行灯光美容。雨刷服务：雨刷更换及专业推荐配置服务。电池服务：电池更换及修理服务。市场营销本企业公司基地设在广东上社街，以上社城中村为切入口，重点发展天河乃至整个广州地区的汽车美容。发展初期开拓校园教师汽车市场及上社及周边住户市场；一年后进入天河市区中心市场，两年后向广州其他区挺进争取拿下广州大部分市场。通过一系列市场开拓策略，针对目前汽车美容行业存在的问题及突出自身产品服务技术的优势宣传公司产品特色；推广

8、和树立公司的良好形象。快速打造自身独有的品牌优势，达到快速开拓市场的目的。实施战略创业初期我们实行巩固市场及开拓周边市场的缓慢挺进战略，通过我们的辛苦劳作及特色服务；快速打响名气、抢占市场资源、社会资源提高公司竞争力；确立服务差异化为主、高端服务发展路线，通过提高企业管理和信息技术水平，不断降低运营成本；积极进取的品牌策略和技术创新策略相结合，使企业不断处于同行业服务和技术的领先地位。团队简介本团队是由3名管理学院工商专业的本科学历同学组成的强大管理阵容，以及招聘其他学院的各种专业的具有彼此互补的专业技能与知识，经验丰富的优秀学生人才。其中相关专业包括汽车自动化、信息技术、美工。本团队在管理创

9、新、技术开发、方面有比较大的优势，成员相关专业知识过硬，相互合作，整体均衡，是一支具有新生力量的创业团队。财务计划本公司启动所需资金47万，自筹资金等合计7万，银行贷款20万；预计从经营期第二年开始盈利。面对市场环境变化，本公司积极优化资产结构，改进公司战略规划和灵活营销策略，使企业在低负债率下稳定运行，提高并稳定流动比率，降低财务风险，提高偿债能力；五年内除第一年外收入和利润逐年增长，预计第五年底实现利润16万；同时为了确保公司的财务和投资安全，我们建立了与之相配合的风险防御系统，企业将竭力配合风险投资商，从多种方式中选择一种最适合的风险资本退出方式，尽量减少公司的经营风险与财务风险，实现公

10、司自身发展。小结随着人们的生活水平挺高，汽车的普及，人们的生活的质量的追求越来越高，汽车美容开始越来越多地被消费者认同和青睐，市场需求不断增大。我们公司的服务符合当前许多消费者的需求，因此市场需求将大大增加，前景十分可观。另外，本公司的经营模式符合国家发展战略要求，市场广阔，发展潜力大，获利能力强，社会效益显著。同时，团队的执行能力强，经营思想和策略创新、务实，可操作性强，因此项目可行。第一部分 公司愿景，使命及核心价值观1.1公司愿景So美丽 car 汽车美容有限公司的伟大愿景是：只要是汽车都是我我们的业务。1.2公司使命So美丽 car 汽车美容有限公司的伟大使命是：奉献优质服务，帮助人们

11、实现清洁美丽优雅时尚的驾车生活。1.3 公司核心价值观公司以满足一切顾客需求为宗旨，利用特有的服务环境，使本公司汽车美容各项服务成为我们的招牌项目，为广大的有车百姓过的更舒心更精彩。第二部分 创业项目背景及项目目标2.1 项目背景 中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有 轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大。目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或

12、服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在的问题集中在以下几个方面：1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。而我们的公司不仅可以解决这些问题，我还可以从这些问题中发掘出了巨

13、大的商机，那就是巨大的利润空间。据我们的市场调查，在现在汽车美容店是鲜为人知的高额利润。汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率达到40，甚至更高。汽车维修美容等售后服务的利润之高、市场之大，已经使其成为“众矢之的”。这就是我们为什么要提出这个项目的原因。2.2 项目优势分析2.2.1 技术优势我们公司准备招聘其他学院的各种专业的具有彼此互补的专业技能与知识，经验丰富的优秀学生人才。其中相关专业包括汽车自动化、信息技术、美工。这些学生有过硬的专业技术。比如汽车自动化专业，有过硬的技术可以解决汽车各种硬件服务问题，比如汽车的各种检查服务，专业的灯光，雨刷，电池，制动，等各项汽车升级

14、服务。我们三位项目发起人是学习工商管理专业的，有一位专门学过会计方面的知识，可以解决财务方面的各种问题形成严格的财务控制，达到开源节流的效果，可以很好的管理好资金的各种问题。信息技术类的学生可以帮助我们做好各种宣传以及顾客增长的问题，信息技术专业制作相关的图片和专业的控制软件，而我们三位项目发起人中有一位是专修市场营销方面的，是服务的宣传者，可以接触在顾客的最前线，专业传授大家如何服务更好的知识，并且亲身实践给我们看。美工类的学生更是各种DIY服务的主力员工，他们更懂的什么是真正的时尚。他们有专业的配色原理，时尚设计角度，一定可以满足顾客的各种个性需求。2.2.2 管理优势我们这个项目的发起者

15、也就是陈飞波，陈立敏，陈国文，是真正专业的学管理学专业学生，也就是说这三人拥有专业的管理知识，可以更好做好整个公司从大到小方方面面的管理事项，包括战略管理，企业管理，人力资源管理，财务管理，市场营销管理的方面的知识，我们将可以靠他们达到优秀的公司管理团队管理的目的，从而可以更好的将完美的服务提供给尊敬的顾客们，这就是我们独特的管理优势。2.2.3 项目的独特与创新根据我们的市场调查，我们已经知道，技术层次低，信息不灵通，没有专业先进的养护美容技术；产品结构层次差，很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求；营业水平较差而导致销售产品能力极低；店面综合管理水平差。包括店面形

16、象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统等式目前汽车美容行业存在的较为明显的问题。我们项目的独特之处就是我们很好的解决的了这些问题，我们有完善的服务系统，技术专业，有专门的信息专家，可以很好解决掉信息不灵通的问题，而我们有专门学管理的人才也可以解决掉产品的层次结构层次问题，还有销售问题以及综合管理问题。店面形象我们有专业的美工，客户管理人力资源管理我们也有专门学管理人员，产品的供销及售后服务我们也有专门的公关专业的人员。这就是我们的独特之处，强大人才资源后盾，针对性的解决问题。我们的创新之处，并不是创业项目的创新，而是在已有产业的基础进行服务创新，汽车美容这个行

17、业不是一个新的行业，但是服务我们却可以卖出我们的创新之处，首先第一个创新的地方，至尊特色洗车服务：除了常规洗车之外，我们还提供各种风格的洗车方式，各个国家的洗车方式以及按顾客需求专门定制的洗车方式。洗车，在很多店看来也许只是一项普通的不得了的服务，无非是水加清洁剂的组合而已，但是我们却从里面组合出了创新的商机。第二个创新之处就是，时尚特色颜色DIY服务：根据客户需求，以及我们的专业建议，我们将会对顾客的爱车进行艺术化升级包括喷色，图案，抛光。这将是我们诠释汽车美容的最好的办法了，完全让顾客体验到上地般的感觉，这真的不仅仅是护车，而是让顾客对汽车产生了一种爱，自我DIY所产生的满足的爱，我们相信

18、这将是我们的最大竞争力量。毕竟很多很多的汽车美容点只是简单的停留在汽车的保护上而已。第三部分 服务介绍3.1 常规服务检查：修理前检查，包括对轮胎，机油，制动，灯光，雨刷，电池等进行常规专业检查，总结出存在问题，提出解决措施，消除隐患。当顾客将爱车开入我们公司的工作店面门口，需要我们的享受我们的检查服务时，我们的专业人员将会检查轮胎，看看轮胎的磨损，寿命剩余，机油还剩多少，机油对该车有没有造成什么不好的影响，制动是否正常，是否反应灵敏，灯光亮度是否正常灯面的玻璃是否破裂影响夜晚照明，雨刷是否可以转动，转动是否顺畅，电池电量充足否，电池寿命，通过检查，看看是否有没问题，如果没有问题，将会推荐其他

19、服务，当然在我们的检查下肯定会有问题，我们将会针对问题时提出修理或者更换或者升级的建议。修理后即售后检查，我们将会对我们之前所做的服务进行检查测试，看是否达到预期效果，以及顾客的体验回报，当然该项检查是免费的。修理：包括对轮胎，机油，制动，灯光，雨刷，电池等的修理服务。我们的修理服务遵循快速，准确，质量好的原则，同时尊重顾客的要求，但是我们会尽量提出更好的修理建议。更换：包括更换与升级，更换包括各种零件，这些零件又包括坏的和顾客主动要求换的，包括轮胎，机油，制动，灯光，雨刷，电池玻璃等等的更换。升级是我们针对更有条件的顾客所提出的服务，如果顾客对自己的爱车不满意，或者需要更好的体验，那么我们公

20、司升级服务绝对会满足顾客的需求，我们可以更换性能更好的配件，并且用专业的组装协调技术，让顾客的爱车进一步进化。3.2 创新服务至尊特色洗车服务：除了常规洗车之外，我们还提供各种风格的洗车方式，各个国家的洗车方式以及按顾客需求专门定制的洗车方式当顾客需要洗车服务时，顾客除了可以选择最简单洗车服务之外，我们还能提供异样的洗车体验。比如美女洗车，帅哥洗车，浪漫洗车，童话洗车，电影洗车，小清新洗车，至尊贵族洗车等等；当然还有美式洗车，欧式洗车，亚式洗车，非式洗车等等没有你体验不到的只有顾客想不到的。时尚特色颜色DIY服务：根据客户需求，以及我们的专业建议，我们将会对顾客的爱车进行艺术化升级包括喷色，图

21、案，抛光等等。这个服务特别针对一些年轻的玩车族，有那么一些顾客玩过飞车游戏或者看过惊爆的飞车电影，对里面的帅车惊呆的，他们就会有这方面的需求，如果你想要自己的车更具个性，那么，我们可以有特定的DIY项目，当有更有顾客和设计师一起享受自由个性图案颜色的改变过程，也许，顾客就能得到一不多才颜色绚丽，霸气可爱或者符合你个性的图案只属于顾客自己的车。上帝式的服务招待，这也许不算一个独立的服务，但却是一个贯穿整个过程的项目，他是免费的，但是却是最能拉住顾客的心的，这个服务的将是微笑热情款待，尊重细心等等的集合体。第四部分 市场与顾客分析4.1 宏观市场 二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发

22、展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大的份额，有关统计数据表明，从1997年开始，该行业利润率一直保持在3040左右。国内一项调查表明，85的购车者对车有装饰改造需求：中低档普通型车购买者，乐意掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究。整体车市增幅大幅回落，从“疯狂”到“理性”，中国车市真正开始进入“调整期”。从2008年开始，中国车市开始进入“疯狂增长期”，三年的产销规模翻倍，仅仅是几大汽车集团规划产能总和在2000万辆以上，2010年国产车总销量是1800多万辆，即使每年保持10%的增速，每年的净增量将超过200万辆，增速回落是市场“理性”的表

23、现，车企的决策者应重新审视各自的2020规划。广州作为全国汽车消费和使用重省之一，也从2008年后呈现疯狂增长的趋势。同时汽车美容行业市场广阔。据悉,在发达国家,汽车美容业在整个汽车保修行业中所占的比重超过85%。而我国的汽车服务市场刚刚兴起,在大中城市,用车理念已经逐步更新,未来的市场空间将更加广阔。目前,广州市私人汽车保有量已突破250万辆,广州正在逐渐成为轿车消费大省。在广州，人们平均用在新车的装饰费用约为5000元/辆,后期日常保养约为3500元/辆/年。然而,目前广州汽车美容企业和汽车维修企业并不是很多，完全满足不了顾客的需求。现在人们对汽车不仅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。

24、因此,汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一。作为汽车后市场的一块,汽车美容业还有很大的发展空间。随着国内汽车消费市场的持续升温，尤其是私家车的增多，使得许多与汽车相关的行业也在不断涌现。新兴的汽车美容装饰已经成为热潮中的一大亮点，成为汽车售后服务市场的一大投资商机。汽车美容市场前景不可限量。4.2 微观市场供应商供应商对行业的影响是巨大的。汽车美容业的供应商包括很多，如汽车零部件供应商、洗涤用品供应商、喷洗设备供应商等。汽车美容业作为服务性的行业，对以上供应商的依赖性较强。汽车零部件供应商维修、护理是汽车美容业最基本的服务，这就要求对汽车零部件的需求是很大的，也是最基本的。零部件的价

25、格是服务价格的主要组成部分，大概占价格的60%，因此汽车供应商对整个行业的影响是很大的。而我国汽车零部件的供应商却不是很多，特别是生产轮胎的企业就更少了，所以供应商具有很强的讨价还价的能力，他们对材料的价格调动有主动权。洗涤用品供应商洗车是汽车美容业最基本的服务之一，所以洗涤用品的需求与消耗是巨大的。洗涤用品的费用也是企业的主要成本组成。我国市场上洗涤用品的品牌有很多，如宝洁、立白、蓝月亮等。所以我们的选择是多样的，所以虽然洗涤用品对汽车美容行业是很重要的，但该类供应商的讨价还价能力并不强，主动权在企业手上。及时了解洗涤用品市场的动态，能使企业费用最低成为可能。其他供应商除了修理、洗车等基本服

26、务，汽车美容还有其他服务，如抛光、喷漆、贴纸等，这些服务关系到更多种类的供应商。此类供应商占了供应商整体的大部分，搞好与这些供应商的关系，对企业正常营业有重要的影响。4.3 顾客分析顾客就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动都应以满足顾客的需要为中心。因此，顾客是企业最重要的坏境因素。由于汽车的流动性很强，相对顾客的流动性也很强。我们企业前期的客户群体主要为在上社周边居住的有车一族。还有就是我们与其他汽车美容店联盟所带来的共同客户（VIP客户）。顾客消费心理分析就近原则。不管是汽车的修理，还是日常保养等，顾客都会选择最近的汽车美容店。这意味着汽车美

27、容店的部分顾客群体来自周边的住宅区，这些顾客能发展为老客户，企业一定要锁定这部分客户。由于汽车的流动性，还有部分客户是流动客户，这些客户大多是因为车子坏了或脏了，需要就近修理或清洗，所以这类客户主要是修理和洗车服务。个性化需求。现在人们都追求个性化，把爱车装饰是与众不同是大多车主的渴望。而有车的人经济基础都不错，他们有能力、有需求去装扮自己的车子。这些顾客是汽车美容个性服务的需求者。第五部分 竞争者竞争环境竞争优势分析5.1行业竞争者行业内的企业并不都是竞争对手。就汽车美容行业而言，每个汽车美容企业的服务范围都是有限的，竞争对手主要是与自己店面相近的行业竞争者。这主要原因是顾客的就近消费心理。

28、所以选址显得尤为重要，在一个人员密集、竞争者少的地方开汽车美容在创业前期有事半功倍的效果。我们选择在上社开店，就是考虑到这一因素。上社除了本身具有大量人员外，还比邻华景新城、棠下等人员密集的社区，而且根据调查，附近汽车美容店就只有三、四家，竞争者不多，竞争不是很激烈。这对我们创业有良好的外部环境。5.2潜在加入者潜在加入者是行业外最敏感的影响力量 。一般而言，当行业具有较高的投资回报时，就会吸引较多的潜在加入者。近年来，我国汽车行业发展快，汽车后面的服务不够完备。汽车美容业有广阔的市场。有很多人看到了这个市场，造成了大量的潜在加入者。潜在加入者是否真正进入该行业取决两个方面：1. 进入壁垒。就

29、是企业要进入该行业所要克服的困难（或风险）。汽车美容店的起步资金少，技术需求不是非常高。其主要的困难是店面的选址和供应商寻找。所以汽车美容业的进入壁垒并不是很高。2. 退出壁垒。就是企业要退出该行业所要面临的困难。退出壁垒既有经济上的，还有战略上的。经济上投入资金越多，特别是固定资产的投入，越难退出；战略上退出一个行业，可能会牵连到其他业务。但如果只是作为一个单一的汽车美容店，投资不是很大，没有其他的附属产业，该行业的退出壁垒也不高。综上所述，汽车美容业的潜在加入者有很多，未来的竞争会加大，企业要做好应对的方案，或者做大自己的品牌，提高自身的竞争力5.3竞争优势5.3.1 公司拥有专业技术洗车

30、 抛光 打蜡 贴玻璃太阳膜 安装和维修 安装和维修汽车空调 安装导航仪 安装防盗锁自动警报器 车内清洗 安装车内等等。5.3.2 优秀的运营管理随着经济的快速发展，我国经济与国际进行对接，国外的优秀经营模式和运营管理理念也被引入到我国。本企业借鉴国内外的成功管理模式，决定在发展前期有广州市内其他三家汽车美容企业进行经济联盟，实现采购统一化、顾客共享的运营管理模式。同时，与一些职业高校进行培训合作，从而提高员工的技能水平，提高本企业的竞争力。 1.合作运营流程本企业决定采用企业联盟战略，与广州市内不同区域的三家汽车美容企业亮丽汽车美容护理专门店、黄埔齐盛汽车美容店、越秀区金宇盛利汽车店进行合作。

31、合作的内容包括： 1.材料的统一订购：我们准备对经营所要用到的各类原料及消耗品统一汇总登记，然后定期向供应商采购，实现批量购买，然后再统一分配。 2.技术人员的交流培训：我们企业间不定期地举行技术交流会，实现技术的分享。 3.VIP特权服务：联盟的企业间设定一个统一的VIP特全服务。顾客办理VIP卡，能同时成为所以联盟企业的贵宾，在不同的企业能享受同样的优惠。2.我们这样做的可行性分析规模小，统一订购可以减少成本 我们企业属于小型企业，如果直接采购，因为数量小，我们只能分销商进货，但如果进行统一订购，则能跳过分销商，直接从厂家进货，这就在成本上少了分销商的利益，从而减低成本，增加企业的竞争能力

32、提高自身的服务技能，可以了解行业的最新动向 进行技术交流，能提高双方的技能水平，还能及时了解行业内的技术发展动态，保持企业的竞争力不落后其他竞争者。另外，企业间可以通过协商，互为对方进行人员培训，实现共赢。 可以一定程度地开拓市场份额 VIP特权服务，把我们的顾客群体从周边居民扩长到了全广州市，这也有利于树立企业形象。另外，也为我们锁定顾客。顾客的共享扩大了我们的市场份额。减少龙头企业施加的压力 企业间的联盟让我们企业形成了一个整体，提高了我们在行业中的地位，在行业内有一定的影响力，对于行业龙头企业的打压具有一定的抗压能力。5.3.3 优秀的品牌管理1.品牌品牌归属公司采用“so美丽car”

33、作为公司的唯一品牌，并建立了一套以企业商标为标准的VI系统。无论是产品营销过程，或者是团队的活动，都将采用“so美丽car”作为公司的名片。品牌保护品牌保护是对一个企业最基本的无形资产进行保护。有效地对品牌进行保护是对品牌运营的重要保障。本公司将采取以下措施：A.注册商标 通过国家标准程序，将“so美丽car”注册为作为本公司的商标。B.申请认定驰名商标 按照我国驰名商标认定和管理暂行规定将“so美丽car”注册为驰名商标。C.注册互联网域名 给“so美丽car”注册一个专属域名，并加以保护。以便于品牌的打造。2.品牌延伸本企业的品牌延伸将进行如下的科学规划：1、正确地进行品牌定位，企业致力于

34、打造“服务到位、质量好、值得信赖”的品牌形象。2、提升现有品牌的档次、培育品牌带动力，培养和形成企业的良好信誉，包括了支付信誉、服务质量信誉、交货信誉3、在为客户提供产品的同时提供多方面的服务，并用科学的管理方法保证服务质量4、在经营和管理活动中融入企业形象的塑造5.3.4 合理的定价策略及营销服务5.3.4.1营销（一）营销策略新客开发是美容店打败竞争对手和扩大经营规模的必然选择。新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源采取适宜的营销策略。1.利用优惠吸引客户。开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用各种有意义的

35、日子，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象，其公关策略是:（1）对于学校、团体及各种企事业单位的公务车汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等 优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应做出特别说明。（2）社区私家车对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、

36、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。（3）流动车辆美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函2.利用汽车销售商争取新客户。抓住客源的关键是在消费者购买汽车时就使之成为本汽车美容店的客户具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。 3.转移其他汽车美容店客户。将其他汽车美容店客户转到自己店，难度要大过吸引新增

37、汽车用户促使其他汽车美容店的客户转移到自己店需要做很多工作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求同时加强自己店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自己店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自己店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。（二）其他营销方式1.加强联络与宣传。汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是：每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的

38、新增服务项目；和各老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项。2.巩固老客户。巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响传递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。为此，美容店对老客户必须做好以下工作。3.建立客户档案。汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积

39、分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认，采取认车与认人并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分只能记入最初建立档案的那个客户的积分里，这一点驰耐普管理软件能很好的帮助店面管理者完成这项工作。4.提供其它服务。汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽可能为客户提供其它服务。主要服务内容有：了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，

40、为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。5.提升美容店专业形象。形象是脸面，是企业或店面对顾客的第一印象，也是对顾客的一种承诺（一定要突出服务价值的增值）。店外形象吸引消费者关注，是将消费者引入店中的关键所在，要重视店外形象的巨大威力；通过建立新的店头形象，明确传递产品价值感；醒目的店头形象与竞争品牌建立差异化优势。5.3.4.2定价心理定价声望定价：产品主要面向的是上社周边，把价格定成整数，价格水平维持在中等。撇脂定价：产品生命周期最初阶段，把价格定得很高，市场竞争压力小，高价流失的消费者少。弹性定价：根据服务所需的物品成本，加上服务所需的人工成本，在合适的范围内制定价格。主要服

41、务成本定价（元）检查基本检查人工成本免费深度检查人工成本25修理灯光雨刷人工成本25制动人工成本40轮胎人工成本50更换灯光雨刷雨刷成本+人工成本80制动零件成本+人工成本100-500轮胎轮胎成本+人工成本450至尊特色洗车服务普通洗车材料成本+人工成本50特殊洗车材料成本+人工成本100-400时尚特色颜色DIY服务弹性定价300-1500第六部分 公司选址与团队管理6.1 选址我们公司店面位于广州市上社街选址优势：1.租金便宜，该地段相对于天河其他地区来说租金相对便宜。2.水电费相对便宜，附近有专门的供水池及供电公司，且价格相对其他地区较低。3.接近初始市场，上社街是附近是居民居住地及居

42、民吃饭娱乐的地方，人流大，大多数人开车经过，同时许多出租车司机经常载客到这个地方。4.附近有学校，附近是广东技术师范学院，学院里面有庞大的教师顾客。6.2团队管理6.2.1人才战略人才是一个公司的根本。我们将从招人、育人和留人三个步骤中做出详细的战略，为公司的人力资源增值、保值，从而建立起一个优秀的企业。一、招人战略1、做出招聘决策。在招聘决策中注重公平竞争原则、宁缺毋滥原则、少而精原则。2、发布招聘信息。公司尽量把招聘信息面做广，发布信息的媒体要因岗位、因人而定。另外，与专业技校合作，直接从学校招收优秀人员。3、招聘测试。本公司的招聘测试将运用各种科学的方法和经验对应 聘者加以客观的鉴定，并

43、体现公平竞争的原则。二、育人战略1. 员工岗前和岗上技能培训。岗前培训员工了汽车美容行业的基本 技能和基本知识，岗上再培训要求员工掌握新知识、新技能，树立创新观念。2、让有经验的技术师直接传授与共同参与或培训。直接传授即个别教导，类似于传统“师带徒”。同时，通过邀请行业专业人员开办讲座进行技术培训。同时进行会议交流、进行小组培训、进行案例研究和情景模拟等训练方法提高技能。6.2.2全方位激励机制战略本企业采用全方位激励模式，分别从合伙关系、利润分享、奖勤罚懒、善待员工、参与管理、鼓励敬业六个方面，对员工进行全方位的激励模式。具体介绍如下：“合伙关系”，尊重激励1. 顾客、员工和股东都是公司的上

44、帝2. 与员工经常沟通，并倾听他们意见3. 尊重女员工4. 鼓励员工创新5. 实施利润分享计划利润分享，长期激励1. 利润分享计划2. 雇员购股计划奖勤罚懒，物质与福利奖励1. 降低损耗奖励计划2. 同业绩挂钩的年薪制3. “唯尔基金”奖学金善待员工，感情激励1. 善待员工，营造家庭气氛2. 良好的沟通3. 业务运转透明化参与管理，事业激励1. 鼓励参与管理2. 鼓励不断创新3. 鼓励不断进取，自我实现鼓励敬业，精神激励1. 树立企业文化，企业精神2. 振奋员工精神，士气全方位激 励模式 6.2.2企业文化战略企业文化是无形的财富。本公司将本着诚信服务顾客建设的信念，作为一切政策和行动的最高准

45、则，贯穿于企业战略实施的始终，把信念灌输给每一位员工，形成上下一致的企业文化，激发企业员工最大的想象力和创造力，使整个企业凝聚成一个整体，不断向前。此外，企业在经营中利用本公司文化传统的同时，也在不断的发展中丰富自己的文化，来适应市场经济的千变万化。6.3公共关系公共关系代表着一个企业的经营管理效能。本公司将建立良好的公共关系，建立广泛的信息沟通网络。我们将在树立形象、传播沟通和协调关系三方面全力打造本企业的公共关系。6.3.1树立形象树立形象是公关关系所有活动的灵魂，按具体做法我们将分为建立信誉和塑造形象两部分。1.建立信誉建立产品信誉：本企业所用的各种原材料都是从行业内值得信赖的厂家直接采

46、购，企业致力打造一支技术过硬的技术师团体，从而保证了服务的质量。建立企业信誉：本企业对服务有完善的售后服务，顾客对服务不满可以向企业提出合理的要求，企业会在第一时间进行处理，使顾客得到满意的服务，让企业成为顾客值得信赖的企业。2.塑造形象1本公司有生动和易于识别的商标和名字，并在公司往后不断的成熟中完善自己的VI系统，把标志印在易于传播和派发的物品上，组织免费派发活动，使公众更容易记忆和识别本公司。2利用大众传媒和人际传媒等渠道，再加上公司不定期的宣传活动，传播本公司诚信服务顾客的理念，值得顾客信赖的形象，建立起良好的信誉，消除社会公众的疑虑，扩大知名度，提高美誉度。3培养全体员工形成珍惜和维

47、护组织良好形象的观念，同时决策层注意不断调整公共关系策略，使企业在激烈竞争中取得优势，长期保持良好的公共关系状态。6.3.2 传播沟通为争取公众对so美丽car公司形成良好的第一印象，使本公司对外富有吸引力，对内富有凝聚力。我们额外传播沟通工作会重点注意造声势、树招牌，侧重在如何形成组织的独特风格和独特形象上做文章。在本企业发展初期，需要扩大我们社会影响。因此可借助广告开展传播沟通工作。在企业发展兴盛时期，传播沟通的主要任务是维护本企业在公众心目中已经建立的形象和声望，在巩固既有成果的基础上去进一步扩大组织在公众中的影响。这时，我们会注重“居安思危”，着眼于未来，侧重为推动组织今后的发展而努力。当到达公司发展的危难时