2025多举措提升患者就医感受工作总结（精选）.docx

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1、2025多举措提升患者就医感受工作总结（精选）“医乃仁术，无德不立，医疗服务承载着生命的重托，而提升患者就医感受则是践行医者仁心、传递医疗温度的重要体现。我院始终以“一切为了患者”为宗旨，聚焦患者就医过程中的痛点、难点，从优化流程、深化人文关怀、推进智慧医疗、保障医疗质量等多个维度精准施策，全面提升患者就医体验，努力打造有速度、有温度、有高度的现代化医疗服务体系。现将具体工作开展情况总结如下：一、优化服务流程，打造高效便捷就医体验优化就医流程是改善患者就医感受的基础，我院以问题为导向，深入调研患者需求，对门诊和住院服务流程进行全方位重塑。在门诊服务优化上，我院大力推行“一站式”综合服务模式。整

2、合挂号、缴费、查询、咨询等业务，设立门诊综合服务中心，患者只需在一个窗口就能完成多项手续办理，告别以往在不同窗口间来回奔波的困扰。同时，引入智能分诊叫号系统，该系统结合医生出诊信息、患者预约时段及病情复杂程度，通过大数据分析实现科学排班和精准叫号，将患者平均候诊时间从原来的35分钟压缩至12分钟左右。针对老年人、残障人士等特殊群体，专门开辟绿色通道，并配备专人全程引导，协助完成挂号、就诊、检查等环节，确保特殊患者群体能够快速、顺利就医。住院服务流程同样进行了深度优化。建立住院服务中心，实现住院登记、床位安排、医保审核、费用预缴等业务的集中办理，患者入院手续办理时间从平均30分钟缩短至10分钟以

3、内。在出院环节，创新推出“床旁结算”服务，医护人员携带移动终端设备，在患者病床边即可完成费用结算、票据打印等工作，让患者无需再前往住院处排队，真正实现“即办即走”，极大提升了患者出院的便捷性与满意度。二、深化人文关怀，构建温暖和谐医患关系医学不仅是对疾病的治疗，更是对患者心灵的慰藉。我院将人文关怀融入医疗服务的每一个细节，致力于为患者营造温馨、舒适的就医环境。加强医务人员人文素养教育，定期组织职业道德、沟通技巧、医学伦理等专题培训，邀请行业专家和心理学专家开展案例分析与情景模拟教学，切实提升医务人员与患者沟通交流的能力和水平。要求医务人员在诊疗过程中，始终保持热情耐心的态度，认真倾听患者诉求，

4、充分尊重患者的知情权、选择权和隐私权，用真诚的态度和专业的服务赢得患者信任。建立健全患者满意度评价机制，通过线上问卷、现场访谈、电话回访等多种渠道广泛收集患者意见，并将满意度结果与医务人员绩效考核紧密挂钩，形成有效的激励约束机制，促使医务人员不断提升服务质量。在就医环境营造方面，我院对门诊大厅、候诊区、病房等区域进行全面升级改造。在公共区域设置温馨提示标语、健康科普宣传栏，播放舒缓的背景音乐，摆放绿植花卉，营造温馨舒适的就医氛围。组建“爱心志愿者服务队”，招募院内职工和社会爱心人士担任志愿者，在医院各区域为患者提供导医导诊、陪检陪送、心理疏导等志愿服务。志愿者们用热情的微笑和贴心的服务，帮助患

5、者解决就医过程中的实际困难，缓解患者的焦虑情绪，让患者在就医过程中感受到浓浓的人文关怀。三、推进智慧医疗，开启智能便捷就医新体验在信息化时代，智慧医疗是提升医疗服务效率和质量的重要手段。我院积极推进智慧医院建设，将信息技术与医疗服务深度融合，为患者带来更加智能、便捷的就医体验。构建全方位的智慧服务平台，上线医院官方APP和微信公众号，实现预约挂号、在线缴费、检查检验报告查询、电子病历调阅等功能的“掌上办理”。患者只需通过手机操作，即可轻松完成就医全流程，真正实现“让信息多跑路，让患者少跑腿”。推出电子健康卡，替代传统就诊卡，实现“一卡通用”，患者凭借电子健康卡可在院内各科室、各环节畅通使用，彻

6、底解决了传统就诊卡易丢失、忘带等问题。运用人工智能和大数据技术，建立智能预问诊系统和智能分诊系统。患者在就诊前，通过手机端填写预问诊问卷，系统自动分析患者症状，生成初步诊断建议，并精准推荐合适的科室和医生，有效提高了分诊准确性和就诊效率。开展互联网医院服务，患者可通过视频问诊、图文咨询等方式与医生进行在线交流，医生根据患者病情开具电子处方，患者可选择到院取药或药品配送到家，实现“足不出户看名医”。目前，我院互联网医院累计服务患者已超12万人次，线上服务满意度达96%以上。四、强化医疗质量，筑牢患者健康安全防线医疗质量是医院发展的生命线，也是提升患者就医感受的根本保障。我院始终将医疗质量安全放在

7、首位，通过完善管理制度、加强质量监控、提升技术水平等举措，为患者提供安全、有效、优质的医疗服务。建立健全医疗质量管理制度体系，制定涵盖诊疗规范、操作流程、质量考核等方面的管理制度和标准，确保医疗服务各环节有章可循。成立医疗质量管理委员会，加强对医疗质量的全过程监控和管理，定期开展医疗质量检查、病历评审、处方点评等工作，及时发现和纠正医疗过程中的问题和隐患。建立医疗质量持续改进机制，针对检查中发现的问题，组织专题讨论，深入分析原因，制定切实可行的整改措施，并跟踪整改效果，实现医疗质量的持续提升。加大人才培养和引进力度，制定科学合理的人才发展规划，通过“请进来、走出去”相结合的方式，提升医务人员专

8、业技术水平。邀请国内外知名专家来院讲学、坐诊、开展手术指导，选派业务骨干到上级医院进修学习、参加学术会议和培训。设立科研专项基金，鼓励医务人员开展新技术、新项目研究，对取得科研成果的团队和个人给予奖励。近年来，我院开展新技术、新项目40余项，发表高质量学术论文260余篇，多项技术达到国内先进水平，为患者提供了更加先进、精准的治疗方案。五、总结与展望“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，提升患者就医感受是一项需要持续努力、不断完善的系统工程。虽然我院在这方面取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到，工作中仍存在一些不足之处。例如，智慧医疗的应用场景还需进一步拓展，部分医务人员的服务创新意识有待加强，医疗服务质量的精细化管理还需深化等。在未来的工作中，我院将继续以患者需求为导向，以提升就医感受为目标，持续深化改革创新。进一步优化服务流程，拓展智慧医疗应用场景，加强医务人员队伍建设，提升医疗服务质量和水平，努力为患者提供更加便捷、高效、温暖、智能的医疗服务，让患者就医更有获得感、幸福感和安全感，为推进健康中国建设贡献更大的力量。