物业公司各岗位绩效考核表常用.docx

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1、物业公司各岗位绩效考核表（可以直接使用，可编辑 优质资料，欢迎下载）物业公司各岗位绩效考核表、物业公司各岗位考核安排及设置岗位周期考核内容及权重考评人考核结果审批人考核结果应用备注物业项目经理月度考核月度工作计划90%+能力态度10%副总经理总经理计发年终绩 效奖及利润 提成奖年度考核物业公司年度目标责任书80%+12 个月月度考核平均成绩20%副总经理总经理主管月度考核月度工作任务及职责 85%+能力态度15%品质总监副总经理成绩计入季度考核结果中季度考核岗位关键指标KPI （ 3 0%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）品质总监副总经理计发季度绩效工资部门主管岗位 无责任指标的，季度考

2、核结果为3个月度考核平均分年终考核12个月月度考核平均分品质总监副总经理用于年终奖计算基层员工月度考核月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%品质总监物业项目经理计发月度绩效工资及年终奖年终考核12个月月度考核平均分主管考评，品 质总监审核物业项目经理、物业公司各岗位考核表2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2客服部主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（ 85%）1业主诉求受理及时率、回访率100% （每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）542物业管理费收缴率月费用收缴比率70%

3、/季度收费率 91%月费用收缴比率 70%季度收费率 91%20153有效投诉处理及时率及投诉处理满意度按投诉处理上门/ 回 访，100%达到及时处理， 75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）1010项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4周、月度非常 态化（关键、 重点工作）计 划工作完成情 况100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结， 重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）20105各项资料存档完 好率培训资料、业主档案、社区文 化档案资料、质量记录文件， 按要求存档546走动式办公执行情况1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进

4、行巡查，环境（含标示 标牌）、工程问题按要 求在工作日志、环境巡 查表记录，每日下班前 交给前台下单，并跟进 问题的整改。2.要求每天做三件客户 关怀的事情，记录工作日 志。物业经理负责核实。1058营造社区文化氛围按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。66工作态度（10%）1表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用202客户服务意识能以客户服务为己任，始 终被客户所信任323岀勤率遵守公司相关考勤制度33项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4团队精神除完成自己的本职工作， 还能不计较个人得失，积 极协助其他部门和同事共 同达成工作目标。能与下 属共同营造有效

5、工作的团 队20工作能力（5% ）1策划力具有成功策划本部门职责 范围内相关方案或活动， 并达到预期目标的能力102培训能力总是能给予下属必要的培 训和指导113应急处理能力处理突发事件沉着冷静、 符合法律规定，获得业户 满意114问题解决能力善于总结，灵活应变，及 时解决问题115协作对部门或他人的工作请求 从无怨言、牢骚、畏难10加分项1.季度客户收缴率超过 91%，每超过1个百分点加2分2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分3.业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封4.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5.其他有特殊贡献的，视情

6、况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认：考核人确认:2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期： 年 月 日项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI （ 85%）1业主对工程服务、综合满意率80% （每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）15152有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投 诉，其他投诉扣除2分/宗。55项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数13维修完成率每月公共区域完成率不低于 90% （按当月前台发单量计算）1004维修返修率80% （每月由客服部根据当月 完成的维修单，进行5%勺抽查

7、 对结果进行考核。）15152有效报修处理及时率100%无因服务态度引起的投 诉，其他投诉扣除2分/宗。553维修完成率每月公共区域完成率不低于 90%（按当月前台发单量计算）1004维修返修率3%每超过1%扣除2分， 扣完为止（此项只针对工程部维 修项目进行考核）555设备设施保 养、巡查计 划执行率每月25日前提交设备设施保 养、巡查计划，按保养、巡查计 划严格执行，周检发现问题每项 扣除2分，扣完为止1056非预期性的停水、停电全年不超过5次，没有无故停 水、停电现象，每次扣除 2分。55项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数17周、月度非 常态化（关 键、重点工 作）计划工 作

8、完成情况100喘成周月度工作计划（按周 例会、月度总结，重点工作未完 成扣10分/项，扣完20分为止）20208走动式办公执行情况1 .走动式办公责任制跟进到底， 对责任楼栋进行巡查，环境（含标 示标牌）、工程问题按要求在工作 日志、环境巡查表记录，每日下班 前交给前台下单。1059物料管理物料管理账目清晰，账、物相符， 符合公司物料管理规定55工作态度（10%1表率性以身作则，从严要求自己，起到 模范及表率作用222服务意识能以客户服务为己任，始终被客 户所信任223岀勤率遵守公司相关考勤制度334团队精神除完成自己的本职工作，能不计 较个人得失，积极协助其他部门 和同事共同达成工作目标。

9、能与 下属共同营造有效工作的团队33项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作能力（5%1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力102培训能力总是能给予下属必要的培训和 指导113应急处理能 力处理突发事件沉着冷静，获得业 主满意114创新力具有经常提岀可操作性建议和 意见（尤其是能耗节约及新技术 应用方面）的能力105协作对部门或他人的工作请求从无 怨言、畏难从不发牢骚111.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。2.业主表扬锦旗绩效加 3分/面，表扬信加1分/封3.提岀建议，服务中心有采纳的，每项加1分4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分78考核人确认:

10、被考核人确认:物业公司项目经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位项目经理部门物业公司考核人姓名职位部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1工作计划完成率20%考核期内工作计划完成率达100%2物业费用预算控制率15%考核期内物业费用预算控制率在%以内3基础设施完好率15%考核期内基础设施完好率达%以上4水、电、暖设施完好率10%考核期内水、电、暖设施完好率在%以上5设施设备检修计划完成率10%考核期内物业设施设备检修计划完成率在%以上6保洁达标率10%考核期内保洁达标率在%以上7绿化完好率5%考核期内绿化完好率在%以上8安全消防设施完好率5%考核期内安全消防设施完好率在%以上9物业服务满意度5

11、考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上10员工管理5%考核期内员工绩效考核平均得分达 到分以上本次考核总得分1.物业费用预算控制率考物业费用预算控制率=部门实际费用支出10 部门预算费用支出10%核2.员工管理指员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：物业公司员工绩效考核管理方案方案名物业人员绩效考核官理万案受控状态称编号、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分

12、为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。绩效考核时间表绩效考核时间安排备注类别名称季度绩效考核第一季度绩效考核4月1日10日具体的绩效考核 时间由人力资源 部负责安排和通 知。第二季度绩效考核7月1日10日第三季度绩效考核10月1日10日第四季度绩效考核1月1日10日年度绩效考核年度绩效考核12月25日1月5日三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分 标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普 通员工绩效考核两类。（一）管理人员

13、绩效考核官理人员季度绩效考核的内谷和标准如下表所示。管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点业绩目标达成度季度内工作目标和预算达成情况A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差业主满意度业主对物业管理工作的满意程度A.非常满意；B.满意；C.尚可；D.不满意；E

14、很不满意能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差30%企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差洞察应变能力洞察问题本质，及时 有效地处理危机事A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差件的能力培训指导能力有针对性地培训下 属，帮助下属成长的 能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差

15、品德工作态度工作的主动性、协调 性、责任心、表率能 力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差20%个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好;D.欠佳；E很差人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E很差部门协作在公司目标的指导 下，与其他部门的协 作程度A.很好；B.良好；C.好;D.欠佳；E很差知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E太差25%专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E太差一般知识自然科学和

16、社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E太差行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E太差发展潜力个人进取心、学习能力等A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；D.不足；E.太差说明：A = 5分；B = 4分；C = 3分；D = 2分；E= 1分（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量A.超过目标；B.达到目标；C.尚可；D.欠佳；E.落后40%工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等

17、A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差品德工作态度工作的主动性、协调 性、责任心、表率能 力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E很差30%个人修养尊重他人的程度A.非常尊重；B.尊重；C.一般；D.不尊重；E.很不尊重人际关系受同事欢迎、与同事 友好相处、互助进步 的情况A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E很差知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等A.很丰富；B.

18、丰富；C.普通；D.不足；E太差30%一般知识自然科学和社会科学的常识性知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E太差行业知识物业行业经营管理类知识A.很丰富；B.丰富；C.普通；D.不足；E太差说明：A = 109 分；B = 87 分；C = 65 分；D = 43 分；E= 21 分（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩措施A级90100浮动工资上浮15%B级8089浮动工资上浮10%C级7079浮动工资上浮5%D级6069浮动工资不变E级60以下

19、浮动工资下浮5%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按 照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总 表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据， 一份留存，年终汇总后存档。四、年度绩效考核的内容与实施（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上， 其依据包括四个季度绩效考核 得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。人力资源部奖惩记录得

20、分标准奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加5分记功加10分记大功加15分惩罚警告减10分记过减15分记大过减20分注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分（二）年度绩效考核总分计算方法总分=本年度四个季度绩效考核得分之和x 80%+人力资源奖惩评分x 20%（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。年度绩效考核等级划分表等级名称得分范围奖惩措施A级前5%奖励1000元B级前15%除去前5%奖励500元C级前30%除去前15%奖励200元D级前90%除去前30%不奖不罚E级后10%罚款500元，考虑辞退（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。五、绩效考核结果的应用 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效 考核结果确定员工年终奖金数额。 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优 秀人才。 人