物业公司调研报告共4篇.docx

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1、物业公司调研报告（共4篇） 物业公司的调研报告 根据有限公司党委的学习支配和部署，为了切实搞好物业管理公司开展_的学习，我们对物业管理公司进行了仔细的调查讨论，现将调研的状况报告如下： 物业公司共有正式员工31人，管理着本企业房屋面积20210，住户1800户。主要反映出的问题：物业公司局限于企业内部的物业管理，对外开拓少，未能将物业管理服务引向_。在修理中对所需的修理费用估量不足，造成在修理过程中资金短缺，从而影响了服务质量、服务标准和业主的满足程度。由于文化素养参差不齐，具体工作中体现出服务看法不端正，遇事推诿，旧的传统观念在部分员工中影响很深。 对上述问题应对的方法： 一、必需坚持物业公

2、司服务_化的改革方向： 要实现_，必需明确坚持科学的改革进展方向。提高物业公司的服务质量，满足业主的服务需求，提高物业服务的满足度，必需讨论、探究改革物业公司现行的进展模式，推动职工内部服务向_供应服务进行转变，把主要精力放在对服务的组织、管理和监督上。充分发挥现有资源配置的基础作用，提高现有资源配置的效率，使效益最大化。 通过物业公司向_供应的_化服务，可以明显提高物业公司的服务专业化水平，从而提高物业公司的服务质量和业主满足度，以取得_服务的占有份额。 二、必需拥有比较稳定的修理费用投入： 按_的要求，要实现物业公司的可持续进展，从根本上讲就是要提高物业公司的服务质量、服务标准和业主满足度

3、就必需有比较稳定的修理费用的投入，以稳定的修理费用投入来保障稳定的服务标准和服务质量。为此，需要我们仔细具体的核算每年物业修理费用的底数，在核算的基础上拟定建立基本稳定的修理费用用法的方案（资金用法方案）。其指导思想是提高我们的服务意识，核心内容就是优质服务，提升物业服务的满足度。 三、必需以业主满足为衡量我们物业服务工作的最终标准： (一) 摆正物业公司自身的位置。就是一切工作为业主服务，这就需要我们仔细的作好本职工作，要心往修理服务工作上想，劲往修理服务工作上使，想业主所想，急业主所急。主动主动、深化细致、热忱周到的服务，才能体现物业公司存在的价值和意义。 (二) 要强化服务意识，_的根

4、本要求是“以人为本”，作为物业公司工作的一员，必需树立和强化服务意识，围绕工作的中心、大局，面对业主仔细的履行我们的工作职责，把“以人为本”的理念真正落实和体现到我们具体的各项工作中，想问题、办事情、作决策都要以服务对象（业主）满足作为动身点。把维护业主的利益作为工作的第一要责，把业主的满足度作为衡量工作的第一标准。 (三) 要提升物业服务质量，在我们的工作中存在肯定的不足和差距是不行避开的。但我们要重视存在的不足和差距，努力的去工作，去克服不足缩小差距，正视存在的问题，并通过努力工作去克服问题。这 样才能不断的提高我们的服务质量，物业公司才能在今后的_服务过程中生存进展下去。 四、处理好物业

5、公司服务改革、稳定和进展的关系： 要做好物业服务工作，不改革没出路，物业公司要生存，不改革没出路。要改革就要担当肯定的风险。为了物业公司的进展，提高服务质量，我们必需担当风险，坚决物业公司进展的方向。按_统筹兼顾的要求，处理好改革、稳定和进展的关系。 (一) (二) 改革的措施必需符合法律、法规的要求。 必需破除传统的观念，增加“优胜劣汰、适者生存”的危机感，加强员工自身修养，提高员工自身素养和工作力量，达到提升物业公司全体员工的整体综合素养的目的，推动 物业公司服务管理工作的科学进展。 (三) 必需妥当处理各种利益关系的调整，努力维护稳定的局面，确保改革顺当推动。 第2篇：物业公司调研报告w

6、ord文档 20XX年工作总结1 （变配电管理、水电暖修理、电梯、通讯） 20XX年工作总结 20XX年对物业来说，是紧急、繁忙的一年。物业修理人员精诚团结，相互协作，在总公司领导的领导、关怀下，通过全体员工的共同努力，较好的完成了所工作区、生产区、家属区的动力能源管理和水电暖的运行、修理工作。为了我所科研生产、职工生活供应了的较好服务保障。 所的进展是跨越式的，是飞速的。俗话说，车马未动，粮草先行。在科技进展的新时代，我们后勤保障就是这个粮草保证。搞好后勤服务保障工作对我所的科研、生产、职工生活，起着至关重要的作用。 在18年初，为了更好的供应服务保障工作，总公司对服务保障工作进行了必要的调

7、整，对纯物业服务的相关岗位和人员进行了调整和整合，从人员和机构上作出了统一，并正确定位为全面的服务工作，在目标上规范了服务要求。 针对如何做好服务保障工作，整合后的物业分公司，做了大量的工作。 一、确定服务目标，建立修理准则 物业分公司对水、电修理服务提出三个有保障，既，科研有保障，生产有保障，生活有保障。要求员工要以保障所的科研生产以及居民生活为动身点，切实做好服务保障工作。 为了有效的供应服务保障工作，对工作人员提出水电修理三字方针：快、稳、准。快，要求修理人员处理问题要高效、快速，不能拖 2 泥带水；尤其接到用户报修，要以最快的速度赐予解决。稳，就是做工作要踏踏实实，不能消失平安事故，要

8、稳中求快。准，要求修理人员要加强理论学习，积累阅历，能够精准的解决问题，做到来之能战、战之能胜。 在此基础上，物业分公司还推出修理人员联系电话，并制定巡查制度，要求修理人员常常性、不定期的对我所公共部分进行巡查，做到周巡查，日抽查，力争准时发觉故障问题、准时解决。 二、执行推广6S管理工作 6S管理工作目的就是提高工作效率，降低成本，削减平安事故的发生。精细化管理模式的推行，是提高职工素养，加强现场管理，促进平安生产和经济效益的有效途径，也是全面提升标准化的有力保障，对于公司的创新进展有着主动而深远的意义。 为了搞好6S管理工作，分公司做了以下工作 1、建立领导小组：物业分公司点多，面广，人杂

9、实施6S管理在时间上、空间上都有很大难度，但分公司领导首先认识到了推广6S的意义，因此坚决要求从快、从严、从细，仔细推广、执行6S管理要求。为了更好推广6S管理工作，建立了以公司主管副总经理挂帅，分公司领导参与的推广领导小组， 全力促进6S工作的进行。 2、加强工作力度，召开全体班组长和骨干人员大会，宣贯6S内容和要求，并将6S工作的意义宣扬到每个员工。向全部员工具体的介绍了6S的来历、含义，意义、执行方法。并结合分公司具 3 体状况，说明白执行推广6S工作对我们的工作、对每位员工有什么样的好处。从思想上加强认识。 3、制定推广方案：依据所及总公司的方案支配，制定了分公司的推广步骤，从卫生清

10、扫，到门窗清洁，到工具的统一摆放，从工作期间的统一着装，根据6S管理的详情要求，制定了具体的推广、考核方法。 4、加强宣扬：修改、制定了制度、操作规程、应急流程等标牌、标识展板近200余块，制作宣扬黑板画一期。并向所快报主动投稿。 三、强化员工服务意识 做好服务，观念转变是关键。如何让员工增加服务意识，在这方面我们做了大量工作，从礼貌待人、规范服务用语，制定巡检要求，并定期开班组会宣贯。通过不断的改善，修理人员的服务意识有了很大的转变和提高。 四、仔细做好工作统计和成本核算 物业的水电修理等相关内容繁杂，要将工作做到心中有数，就必需搞好统计与核算工作。为了合理的进行材料选购，削减甚至避开铺张，

11、对各个口的工作逐一分项进行核算统计，首先要求选购先填材料选购申请，注明用处、数量及用法要求，工作完毕后将剩余材料记录、入库。随后，在统计记录中记录修理状况，要求具体记录修理时间，地点，投入的人工，用法材料的规格型号、数量。确保物有所查，劳有所记，帐目明晰。 五、帮助保障处做好动力能源的管理 4 为了更好的给所的科研生产、生活供应服务，我们将动力能源从简洁运行值班提升到了配合管理的高度。对生产、生活用电进行检查，排解担心全隐患，对动力施工进行确认，建立审批制度，从极大程度上杜绝了任意施工，无资料记录的现象。同时配合保障处进行动力能源用法状况的普查，准时把我们把握的动力能源用法状况交到保障处和各用

12、户手中。对上级领导准时把握动力能源的用法状况和用法单位准时进行内部核算起到了很大作用。 六、能够根据应急预案准时处理故障 根据所文件要求，对变电所、电梯、泵房、_空调、水电修理、通讯等都建立了应急机制，设置了应急流程。确保发生突发大事能够有序、准时、平安的赐予解决。 本年度消失的汶川地震影响、暖气供暖期间的应急修理、泵房的故障处理，全部依照应急预案进行，没有消失懈怠现象。 七、平安生产 物业修理，始终_“平安第一、预防为主”是我国的平安生产管理方针。始终贯彻平安为了生产，生产必需平安的口号。物业水电修理服务、变配电管理、电梯管理全年未消失一次平安事故。针对平安生产，做了以下工作： 1、搞好平安

13、训练：加强平安学习，多次召开平安工作会议，班前、班后反复强调平安的重要性；签订平安生产责任书，重点对外聘人员、临时用工人员进行三级平安训练。 2、 排查平安隐患：组织专业技术人员，对变电所、箱变、家属楼 5 电源箱等进行了检查。发觉锈蚀、脱漆、无标识、柜内有触电_等多个担心全隐患。将检查状况上报保障处后，保障处也特别重视，同意七星公司立刻实施整改。经过两个星期的工作，现全部箱变均以完成除锈、刷漆的保养工作，并更新警示标识。C区C1C5单元开关箱，在箱内增加了背板确保平安，总开关柜和电表计量柜增加了明锁。在箱门上增加了有电_平安警示标识。降低了_因素，在肯定程度上杜绝了偷电行为。 3、抓好平安措

14、施的落实，搞好平安防护：平安为了生产、生产必需平安。为了达到平安生产，不消失平安事故，除了进行训练学习外，还根据所的三违要求进行认真检查，并对全部员工按岗位配置了劳动爱护用具。 八、完成其它工作 1、通讯报道：为了更好的宣扬我们的工作，寻求更多的支持和理解，针对分公司的工作和用户关怀的一些问题，主动向所快报进行投稿，起到了肯定的舆论导向作用。也鼓舞了工作人员的工作热忱。 2、帮助保卫部门工作完成消防设施的安装，帮助保障处及安装单位安装热水器，帮助质检处安装护角等工作。 九、具体工作如下： （一）水电修理 1、全年修理累计3500余次，做到了随叫随到，准时修理。用户满足度98以上。 2、 仔细执

15、行分公司的日抽检、周巡检工作，准时排解公共部分出 6 现的问题。 3、完成正常送暖工作：做好供暖前的各项预备工作，11栋老楼的暖气封堵工作，其中65MM漫盲板5个，50盲板14个，40mm堵头20个；蒸汽井全部阀门、法兰接口更换金属垫200MM10个, 100MM5个；暖气泵房的压力表、温度表、阀门等有故障的全部更换；拆卸、清洗、安装热交换器各2台，以及管道补水、试压、等工作，确保了暖气11月15日正常供暖。 4、况。 5、完成了情报楼的电改造，即解决了七维的用电问题，派出了不对开发区一期、二期路灯进行改造，解决了从装上就不亮的情平安隐患，同时为分公司制造了一些效益。 6、应二室要求，对其喷涂

16、设备安装水电气，确保了二室的试验、生产。 7、做好老楼腾空住房的清理：对腾空房的水电进行拆除，共拆除水表238块，做堵头238个，拆除电表200余块。 8、C区消防箱拆除，A区多层单元门栋消防箱的安装，其中安装消防箱70个；灭火器140个以及会所应急灯的安装； 9、科技楼、单身公寓、会所安装热水器4台，主动配合厂家从新设备拆箱搬运到位以及配件购买安装到位。 10、帮助质检处完成开发区一二期，金属复合材料区的护角安装工作。 11、单身公寓水电修理200多次，不分白天晚上节假日，基本做到 7 了随叫随到。 12、双瑞花园一二期护网同保安、绿化人员一同安装维护，因天气风大等缘由刮坏护网以及因工作需要

17、开启、封闭、改动、门开口位置、对护网支架、支架座、拉杆等进行焊接、彩条布的绑扎工作等等先后30多次。 13、完成6室铣床安装。 （二）变电所工作 变电所是我所的动力核心，担负全所科研生产及职工生活供电任务。现负责工作区、开发区一期、开发区二期三个变电站，科技楼地下室配电室、双瑞花园会所配电室两个配电室，9个箱变，16台变压器以及七室辅跨变配电间的运行管理工作。总装机容量23650KVA。 1、好正常运行工作：全年变配电工作平安、牢靠，累计供电量2.3千万KWh。累计高压倒闸操作100余次。检修变压器5台次，配合线路新增、改造6条（西苑路门面房、意识真空熔炼炉、二室纳米试验室、一期弯管加热、二期

18、精铸钛业热交换器车间、八室箱变）。配合完成停运、拆除东区变电站，以及东区宿舍楼动力电缆改线（接到建业箱变）。 2、强化制度管理，实施、强化工作票制度：变电所作为电力能源的变配运行、管理部门，对工作票的执行具有监督执行的权利，有义务维护工作票制度执行的严厉?性。通过执行两票制度，从很大程度上杜绝了由于管理违章，现场组织混乱，人员职责不清，平安责任、措施无法落实等缘由造成的事故发生，对人身和设备平安供应牢靠保 8 护。为了保证凹凸压设备的正常运行，确保工作有序进行，还严格执行了“交接班制度”“设备巡察制度”“运行记录制度”。 3、搞好限电期间的设备运行及用电管理：每年的夏季和冬季都是用电高峰，今年

19、夏季，由于能源紧急，电力部门更是对用电进行了限制。为了确保平安电力的用法，避开由于超负荷造成电力部门拉闸限电，影响我所科研生产，个变电站严格根据电力部门安排的用电制表和保障处安排给各个单位的负荷进行配送电，值班人员随时通过电脑显示监控用电状况，每半小时抄录一次用电状况，对最大用电电流时时监控，整个限电期未消失一次超负荷拉闸大事。 5、全用电：设备完好才能平安运行，尤其是变配电设备，一旦存在平安隐患将会造成严峻后果。开发区一期运行多年，根据电力运行要求，已经超过做预防性试验时间，但特钢公司个别管理人员一心生产，不重视设备维护，经多次沟通，并在消失一次箱变故障后，对一期进行了预防性试验，保证了后期

20、设备的平安运行。对内部设备，值班人员也根据巡检要求进行检查，检查出工作区800KVA变压器渗油、科技楼掌握柜一路开关故障，都准时予以修理，避开了事故产生。 6、七室变配电间运行管理：按所相关领导要求，受双瑞精铸钛业公司托付，对其熔铸车间的变配电间设备设施进行代管。熔铸车间辅跨变配电间共有凹凸压设备四十余台（套），其中包括高压柜、低压柜、电容柜、计量柜、联络柜、整流柜、直流柜、电抗器、变压器等设备。熔铸车间开炉后，设备不能停，由于设备用法状况与设计不非常吻合，简单消失故障。故障常常消失在半夜或凌晨，分公司管理维 9 修人员接到通知，总是准时前往处理，保障了车间的生产。为了确保设施、设备的牢靠运行

21、还多次利用节假日对相关的设备设施进行保养。整体工作得到了七室领导及员工的好评。 7、完成生产单位、家属区、门面房的水电查抄、汇总、核算、收费工作：除了正常的变配电值班运行工作外，变电所还担负水、电、暖的抄表、核算、汇总工作。我所的能源付费，也是变电所负责每月查抄、安排完毕，报保障处审批后，向自来水公司、电业局、热力公司缴纳。查抄汇总所总表，还要查抄各单位、科室、车间分表，并将费用细化给各单位。查抄职工用户水电表是最为繁琐的工作，白天一般职工都上班，加上变电所正常运行离不开人，所以抄表工作都是由不上班的同志，利用休息时间查抄，遇到家中无人的，还要反复联系。尤其今年全所大搬家，交房子的要抄表，新

22、住房子的也要抄表，每交一把钥匙就要抄一次表，这样反复跑了多少趟，爬了多少层楼，谁也说不清除。收费的时候，休息的员工全都主动来加班，为了保证收费的顺当，还自己拿出钱来兑换零钱。对一些不交费的住户，变电所职工主动上门反复催缴，经常遇到脸难看、话难听的住户，但我们的员工能够克服困难，反复劝告，尽量将水电费收回，削减所里的损失，不给有关领导和部门添麻烦。累计全年抄表9630块，上交所财务现金120余万元。 8、不断学习，适应岗位要求：我所的进展飞速，对能源部门的要求也不断提高，如何提高业务水平，适应所得进展，在08年也被列入变电所工作要求的一部分。为了提高员工业务水平，在不影响工作的 10 前提下（由

23、其他同志替班），陆续派出6名员工到电业局参与为期一个月的培训取证。并定期召开小组会，商量工作中的问题，加强对相关业务和制度的学习。 （三）通讯工作 负责全所所区、开发区一期、二期的固定电话管理、维护（报单、接线、跳线、移机），线路修理，各生产单位（科室、公司）话费统计、收取；电话号码统计、查询；宽带业务的办理、开通；所托收账内移动电话的话费统计，收取；固定电话修理，线路检查维护；以及固定电话、移动电话、宽带相关业务的办理；配合所职能部门处理，网通、移动相关业务。 负责通讯工作只有两位女同志，工作范围涵盖所区、开发区，为了确保通讯畅通，需要常常到开发区修理，巡查。具体工作如下： 完成双瑞花园搬迁

24、移机：今年下半年，双瑞花园搬迁完毕，大批新用户要安装电话，相关的挑号、移机、装机、宽带办理等业务也接踵而来，为了确保新搬家的用户能准时接通电话，两位同志加班加点，持续近3个月时间，顺当完成新搬迁用户移机、装机工作。还准时双瑞花园门岗、监控室、地下车库安装了电话，确保了通讯畅通。 完成工作单位电话业务：除了整产办公电话的管理、维护外，由于各单位调整比较多，还准时完成了各单位、办公室电话相关业务。 收费工作：按时、按月统计、核对各单位话费状况，向各单位发送话费清单并完成收缴工作。住宅用户话费根据季度收取，每次收费抽出一天时间到开发区收取，便利了职工交费。 11 移动电话业务办理：所脱收帐上共有用户

25、 ，。现在许多业务都是利用移动电话完成，为了确保工作畅通，准时和客户经理协调，主动到移动公司办理相关业务。今年出国人员较多，能够准时办理开通国际电话漫游业务，确保了出国人员的正常工作。 总计：完成宽带业务156份（次），办公电话话费152万元，个人话费2.23万元。 （四）科技楼管理：进行了大楼各个系统维护、_空调维保、等服务工作，保障了科技楼的正常运行。科技楼的管理及服务保障技术难度大，工作涉及面广，事情杂，项目多，包括_空调、动力照明、霓虹灯、消防、人防、供水、排水、热水器等多项内容，每一项工作的影响面都很大。供电照明系统维护量较大，支配了每日巡察，准时更换修理；主动组织对_空调进行准时维

26、护保养，支配人员运行值班，保证了_空调夏季制冷和冬季供暖的要求；全年对科技楼给排水系统、消防系统、热水系统准时修理保养，准时处理故障数百余次，对部分管道进行了除锈、刷漆，使设备能平安运行，延长用法年限；对热水器工作较重视，坚持每天观看烧水状况，准时修理故障热水器；全年修理门锁、顶扣板、外墙砖、地板砖等数百次，更换霓虹灯、变压器等数次，还有其他大量日常工作。全部日常工作及修理工作均进行了具体记录，分类管理，有效保障了科技楼正常运行，并为今后维护积累了翔实资料。 （五）电梯维护 1、仔细做好日常维护工作：每日对住宅电梯12部、办公电梯2 12 部进行巡检，确保电梯平安牢靠运行。根据国家特种设备保养

27、要求，每15天进行一次全面保养。 2、主动配合基建办完成A11#、12#、13#楼9部电梯进行的检查、验收工作以及电梯资料；机房、电梯钥匙等移交工作。 3、完成了科技楼以及A8#楼5部电梯年检工作，并取得年检合格证。 4、完成了A11、12、13#楼9部电梯4个月装修期间电梯的管理和维护工作。基本保证了电梯正常运行，没有发生事故。 5、遇到紧急状况，能够第一时间根据应急预案进行反应。2021年5月12日下午，四川省汶川发生地震，我市也有剧烈震感。在发觉震惊后，立刻组织电梯管理相关人员，快速对所辖电梯进行检查。确保人员平安，快速复原故障电梯，保证运行顺畅。 十、存在不足 1、客观不足： a、技术

28、人员缺乏：变电所运行管理、水电修理等需要修理管理人员必需具备良好的修理素养，有相关修理阅历。但现有的人员，数量少、技术水平不足。技术人员缺乏，导致工作的滞后以及影响故障处理的响应速度；同时影响了工作实施的预先性。 b、修理人员普遍年纪偏大：人员年纪老龄化，造成观念的陈旧，不简单接受新事物，工作速度受限。 c、外聘人员所占比例过大：现在修理人员大部分都是外聘人员，外聘人员的比重过大，造成不稳定性增加，一旦所里的修理全部依 13 靠外聘人员，由于人员的不稳定性和不具备约束性，有可能造成工作受限。 2、a、主观不足： 观念转变不够：服务意识有待连续提高，从收费服务，到物业服务，这个转变是要有过程的，

29、只有用户满足、领导满足，才能够证明我们工作做到位了。但随着人们生活水平的不断提高，对服务的要求也会不断提高，如何真正做到让用户满足，就必需准时转变观念，跟上用户要求。 b、业务水平不足：技术人员长期得不到培训，对新地修理技能、设备状况以及管理要求没有很好地认识。 c、d、e、3、制度不够细化、执行不到位。 缺乏年度方案，没有明确的量化目标。 6S贯彻执行持续性不够。 解决方法、建议： 针对客观不足，需要总公司向所里进行申请调整；主观不足要通过内部挖潜、培训、转变。要从员工地思想上着手，通过岗位培训、良好地奖惩制度、技术比武等方法，强化员工地服务意识，提高服务技能。 十一、2021年工作支配 1

30、连续转变观念，加强员工业务素养及服务素养的提高 2、连续贯彻6S工作 14 3、制定全年工作方案，工作目标，制定内部培训方案 4、建立有效的考核机制 需要完成方案内具体工作： 1、对双瑞花园用电设备设施进行检查，查找担心全隐患； 2、对门面房用电状况进行普查，确保、规范平安用电； 3、更换科技楼_空调冷却水阀门； 4、制定暖气管路、阀门保养方案，并按方案实施； 物业修理服务工作多而杂，杂而繁。21世纪是供应人文居住环境的时代，物业管理是挺直、集中体现住宅人文关怀的环节。在现代物业管理中，业主是被服务的对象，在对业主进行管理的同时，也是在对其供应相应的物业服务。如何做好服务是我们还要不断学习、

31、探究地。必需做好服务，又是我们企业生存地硬要求。我们只有不但提高服务意识、服务水平、工作技能，才能搞好物业服务工作。 15 第3篇：物业公司外出学习调研报告 物业公司外出学习调研报告 今年6月底，我在总部进行了物业管理学习再深造，让我对设施管理、事务管理、保安管理、计算机、财务等有了一个全面的了解，真是受益匪浅。 通过几天学习，对*物业有了深层次地了解，现整理总结以下几点： 一、加强人力资源管理，提高整体力量 公司给每位员工供应了最大的进展空间，使其能充分施展才华，实现自我人生价值。对员工的身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。而且员工具有相关的技术，能够在所处的位置对客户能够

32、供应好的服务，使客户满足，关心顾客在一些小问题上能够得到很好的解决。 做好员工的入职、在职培训工作。公司给每位员工供应了最大的进展空间，使其能充分施展才华，实现自我人生价值。而各项因时利导的培训方案，为部门经理，主管及各阶层员工的专业学问、业务水平的提高供应了有力保障。随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，管理处严格参照六西格玛体系，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法，

33、管理人员不定时对员工的工作进行检查，督促员工不能偏离自己的岗位，尽好职责，准时订正员工的错误行为。公司并且依据员工的实际状况动身，给员工支配合适的职位和合适的工作时间，并且依据员工的个人要求，对员工进行更好的支配。公司对员工实行轮班制，每段时间就轮到另一批员工，保证员工能够在不同时间段工作。制定一些奖罚措施，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 二、提高服务力量，提升核心竞争力 *物业本着以员工满足、客户满足、_满足是我们永久的追求，敬重和关怀员工是企业生命，质量、环境方针不断为客户营造环保、平安、舒适、便利的社区环境，我们深深明白，客户是我们生存和进展的基础，是我们朝夕相伴

34、的亲人和伴侣，从我们开头为客户服务的那一天起，我们就始终在努力追求以科学、 严谨的管理，优质、真诚的服务去把握机遇，赢得客户的满足为服务理念。 而且公司同时拥有一支技术力气雄厚，服务意识超前，勇于探究，敢打硬仗的具有强大分散力的管理队伍。公司本着以业主满足为宗旨，以目标管理为导向，以基础管理为两翼，借助公司的整体优势，全力打造*物业品牌，制造精品，树立行业新形象。公司讲究团队精神，公司成员是一个大的团队，大家需要同心协力，制造一个更加美妙、更加强大的公司，并且让公司成员有一种归属感，使员工做事更加主动。公司讲求卓越沟通，公司与客户需要卓越沟通，公司的团队内部需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生

35、原动力，沟通也让我们彼此更加坦诚。公司做到尽职尽责，尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺。有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。 总部的文化让每一个员工牢固树立敬业爱岗的思想，干一行，爱一行，工作要有热忱，要有事业心。诚信个人要有诚信，企业更要有诚信，许诺答应业主，客户，员工的事情必需况现，必需得完成。创新管理模式上的不断创新，经营理念上的不断创新和服务意识的不断创新为企业精神。从而，实现了公司更好的经营，提高公司的影响力，使公司有一个更加美妙的将来，公司实现了高效的管理运作，解决了客户的诸多问题，让客户更加满足，并且感到舒心和放心，制造了一种无微不至、无所不在

36、的服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、物业管理的重要基础工作设备管理 对于设备的管理，在我学习中，我看到在小区里，公司对于设备的管理并不到位，如小区内的公共设备基本得不到管理，设备坏了，并没有得到准时地修护，但对于商场里的设备，虽然得不到准时修理，但也不会等多久就会修护好，除了一些大的、重要的、需要用的会准时修护。而且在小区里，设备并不会得到很好的检查，但在其他的管理地方，设备的检查做的还是比较好的，由于我并不会看到损坏严峻的设备，但小区里就会有这种状况。所以说在这一方面做得并不到位。 四、管理的保障安

37、保队伍 公司的下层管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，不同的地方有不同的设置。对小区实行24小时的平安保卫。建 立并完善各项治安管理规章制度。在商场或者其他地方，保安要求要有相应的技术，对所在的地方的服务能够供应一些关心，便利客户对不懂的方面进行指导，对客户的一些小问题供应以一些解决方法，保证客户放的车子或其他东西不会丢失，让顾客放心、满足。并且准时提示客户留意自己的东西，以免落下，还有，把客户所落下的东西收起，再想方法归还给客户，所以在聘请保安时，需要对保安的个人素养进行考核，保证整体员工的素养，营造一个更好公司形象，为公司的进一步进展做好铺垫。对于保安的要

38、求：要做到注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量等培训。从而增加安保员的工作责任心和整体素养；强化服务意识，树立“友善与威武共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为顾客供应各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。 五、公司的理念 *物业以“人本、进取、和谐”的理念博采众长，吸取了国内外很多先进企业的管理阅历和理念，使公司的各项管理日趋优化 。同时，公司给每位员工供应了最大的进展空间，使其能充分施展才华，实现自我人生价值。而各项因时利导的培训方案，为部门经理，主管及各阶层员工的专业学问、业务水平的提高供应了有力保障。同时公司拥有一支技术力气雄厚，服务意识超前，勇于探究，

39、敢打硬仗的具有强大分散力的管理队伍。公司本着以业主满足为宗旨，以目标管理为导向，以基础管理为两翼，借助公司的整体优势，全力打造*物业品牌，制造精品，树立行业新形象。*物业充分利用自己丰富的物管阅历， 通过这次学习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理学问的，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。我知道了做事要认真，仔细，每个行业有每个行业的难处。物业行业是一个服务行业，所以我们应当做到尽心尽责。有些城市进展的比较好，在一些大城市，如北京、上海等。而且，物业管理作为微利性服务行业，它所供应的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理。做好物业管理，营造一个更加和谐，舒适的生活

40、 第4篇：物业调研报告 调研报告 关于科海物业的调研 专业：物业管理 学号：2021122131 姓名：胡明红 今年暑假，我在科海物业管理有限公司进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我通过对科海物业公司的调研，了解了物业企业实际经营状况，使我知道了物业公司经营的基本状况，我加深了对公司具体经营操作认知，不再片面地知道公司的营业。我知道了公司经营并不是我所想象的那么简洁，一个公司的经营是简单的，就犹如一个机器工作，里面的电子元件特别简单。实习的过程中，既紧急，又新颖，在这个过程中，熬炼了自己，让我感受颇多，也收获了许多。通过实习，使我对

41、物业管理工作有了深层次的理性的认识。 我所实习的科海物业有限公司，是一家致力于住宅、大厦，各类商务写字楼，政府行政大楼，别墅及涉外楼宇的物业管理企业。目前公司管理面积近二百万平方米，包括小区、政府大楼、商场、大厦等各种类型物业楼盘40多个，公司现有员工400余人，其中大专以上学历60人，拥有中级职称的40余人，持证上岗率100%。虽然公司并不大，但是公司运营的还是比较好。 在我实习了解过程中，感受是很深的，收获也比较大。在实习中，我通过看和问等方式，对科海物业有限公司绽开了深层次地了解，开展物业管理有关工作的特点、方式、运作。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。 一、加强

42、人力资源管理，提高整体力量 公司给每位员工供应了最大的进展空间，使其能充分施展才华，实现自我人生价值。对员工的身高、体能、学问、品行、心理素养等都进行严格考核选择。而且员工具有相关的技术，能够在所处的位置对客户能够供应好的服务，使客户满足，关心顾客在一些小问题上能够得到很好的解决。 做好员工的入职、在职培训工作。公司给每位员工供应了最大的进展空间，使其能充分施展才华，实现自我人生价值。而各项因时利导的培训方案，为部门经理，主管及各阶层员工的专业学问、业务水平的提高供应了有力保障。随着市场竞争激烈，学问、技能的不断更新，对在职员工供应各类专业性的培训机会，使员工个人素养得以提高，管理处的管理服

43、务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。 从实际动身，管理处严格参照lS09001质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处依据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法，管理人员不定时对员工的工作进行检查，督促员工不能偏离自己的岗位，尽好职责，准时订正员工的错误行为。公司并且依据员工的实际状况动身，给员工支配合适的职位和合适的工作时间，并且依据员工的个人要求，对员工进行更好的支配。公司对员工实行轮班制，每段时间就轮到另一批员工，保证员工能够在不同时间段工作。制定一些奖罚措施，增加了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素养。 二、

44、提高服务力量，提升核心竞争力 在实习中，我知道了科海物业和房地产商合作方共同投资注册成立公司，科海物业以无形资产与资金投入，与合作方成立有限责任公司，科海物业派遣有关人员负责公司运作。 并且科海物业本着以员工满足、客户满足、_满足是我们永久的追求，敬重和关怀员工是企业生命，质量、环境方针不断为客户营造环保、平安、舒适、便利的社区环境，我们深深明白，客户是我们生存和进展的基础，是我们朝夕相伴的亲人和伴侣，从我们开头为客户服务的那一天起，我们就始终在努力追求以科学、严谨的管理，优质、真诚的服务去把握机遇，赢得客户的满足为服务理念。 而且科海物业公司同时拥有一支技术力气雄厚，服务意识超前，勇于探究，

45、敢打硬仗的具有强大分散力的管理队伍。公司本着以业主满足为宗旨，以目标管理为导向，以基础管理为两翼，借助公司的整体优势，全力打造科海物业品牌，制造精品，树立行业新形象。公司讲究团队精神，公司成员是一个大的团队，大家需要同心协力，制造一个更加美妙、更加强大的公司，并且让公司成员有一种归属感，使员工做事更加主动。公司讲求卓越沟通，公司与客户需要卓越沟通，公司的团队内部需要卓越沟通，沟通产生共鸣，沟通产生原动力，沟通也让我们彼此更加坦诚。公司做到尽职尽责，尽责是做人与做事之本，尽责也是自我价值实现的标尺。有尽责之心可助事业腾飞，有尽责之心可获得客户与更多的回报。 科海物业公司以敬业要求公司总经理到基层

46、每一个员工牢固树立敬业爱岗的思想，干一行，爱一行，工作要有热忱，要有事业心。诚信个人要有诚信，企业更要有诚信，许诺答应业主，客户，员工的事情必需况现，必需得完成。创新管理模式上的不断创新，经营理念上的不断创新和服务意识的不断创新为企业精神。从而，实现了公司更好的经营，提高公司的影响力，使公司有一个更加美妙的将来，公司实现了高效的管理运作，解决了客户的诸多问题，让客户更加满足，并且感到舒心和放心，制造了一种无微不至、无所不在的 服务，提升了服务效率，提高了业主满足度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、物业管理的重要基础工作设备管理 对于设备的

47、管理，在我实习中，我看到在小区里，公司对于设备的管理并不到位，如小区内的公共设备基本得不到管理，设备坏了，并没有得到准时地修护，但对于商场里的设备，虽然得不到准时修理，但也不会等多久就会修护好，除了一些大的、重要的、需要用的会准时修护。而且在小区里，设备并不会得到很好的检查，但在其他的管理地方，设备的检查做的还是比较好的，由于我并不会看到损坏严峻的设备，但小区里就会有这种状况。所以说在这一方面做得并不到位。 四、管理的保障安保队伍 公司的下层管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联系，不同的地方有不同的设置。对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度。在商场或者其他地方，保安要求要有相应的技术，对所在的地方的服务能够供应一些关心，便利客户对不懂的方面进行指导，对客户的一些小问题供应以一些解决方法，保证客户放的车子或其他东西不会丢失，让顾客放心、满足。并且准时提示客户留意自己的东西，以免落下，还有，把客户所落下的东西收起，再想方法归还给客户，所以在聘请保安时，需要对保安的个人素养进行考核，保证整体员工的素养，营造一个更好公司形象，为公司的进一步进展做好铺垫。对于保安的要求：要做到注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理力量等培训。从而增加安保员的工作责任心和整体素养；强化服务意识，树立“友善与威武共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保