物业管理催费方案.doc

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1、 物业管理催费方案撰写人：_日 期：_物业管理催费方案一、目的规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收取。二、职责1、项目经理/客服主管负责监督员工的服务行为;2、全体员工负责按照本规程开展催缴工作。三、催费工作流程1、首先发放缴费通知予各单元门禁处(告知业主在年前交费有内衣礼品赠送);2、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴(一周内完成);3、首次电话催缴结束后，进行情况分类:(一天内完成);4、前台用短信群发进行催缴，并制作物业费催费记录表;5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电话/上门催缴措施(每天进行);A、近期交纳类:业主明确具体交费日期B、暂未明确

2、类:暂时无法明确时间和暂时联系不上的(如:无听接电、关机、无信号等)C、无法联系类:停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/居住类:长期在异地出差，短时间内无法回来E、特殊拒交类:因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费7、根据分类采取措施A、近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒;B、暂未明确类:每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类;C、无法联系类:利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门催缴方式;D、异地居住类:每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用;E、特殊拒绝类:进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施

3、8、客服主管每日监督检查各楼管催缴记录表，及时纠正楼管在催缴期间的不足之处;9、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行“催缴工作奖罚制度”五、催费流程具体操作说明1、电话、短信联系业主确定交费时间;2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客服部对其进行数量统计及情况分类，并编制物业费催缴记录表;物业费催缴记录表须明确以下内容:房号、业主姓名、联系电话、欠费金额;3、客服主管根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给楼管、前台、秩序、工程，明确每位员工的催缴工作量;4、催缴前，必须将分配到各自负责的物业费催缴记录表进行全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。注:根据催缴

4、经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使楼管能及时应对，促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题。5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的物业费催缴记录表上作记号，表示已缴纳，防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感;6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主。规范用语:您好!我是橄榄城物业的楼管xx，您是x栋x单元x的业主吗?您xx年的物业费需要缴纳，在年前缴纳的，我们会有礼品赠送。您具体能在几月几日到管理处来? 楼管及时将通话情况详细记录在物业费催缴记录表上，注明业主回馈信息、致电时间

5、致电人;7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将物业费催缴记录表按要求进行分类如下:(1)近期交纳类:业主已明确具体交费日期(2)暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的(如:无听接电、关机)(3)无法联系类:停机、空号、错号或长期关机(4)异地出差类:业主长期在异地出差，短时间内无法回来(5)特殊拒交类:业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费8、根据欠费类别，重新编制物业费催缴记录表，有针对性采取二次电话/上门催缴措施:(1)近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒(2)暂未明确类:每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类(3)无法联系类:利用多种途径取得业主

6、最新电话，同期采取上门催缴(4)异地出差、居住类:每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用(5)特殊拒绝类:进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施9、每周催缴次数不得少于3次。每天最佳催缴时间9:30(周末10:30)-12:00、15: 00-18:00;每周客服部召开“物业费催缴总结例行会议”，讲评本周物业费催缴力度及不足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式。10、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，在催缴期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟一次;11、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，采取

7、不记名公示警示业主。将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内，由项目经理当天检查并签字确认。在公示期(一周)内仍然未来交费的业主，项目经理将具有代表性的欠费大户上报总经理，由总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼。12 、物业费催费记录表所记录内容:欠费、序号、房号、业主姓名、联系电话、金额、第一次、第二次、第三次的催缴日期、备注催缴责任人。物业管理催费方案 篇2一、 目的为了提高物业管理费收缴率，维护正常物业经营活动。二、 催缴小组成员组长:xx组员:xx、xx、xx、xx财务:xx、xx三、 实施流程1. 财务部每月xx日前统计上月欠费业主名单(内容包括房号、欠费月份、金额及联系电话

8、等);2. 催缴小组组长根据财务提供的欠费名单，每月xx日前制定管理费催缴计划(内容包括催缴人员负责区域、催缴方式、完成时间等);3. 催缴人员按计划对责任区域首先进行电话催缴，对业主反映的欠费原因和承诺交费时间做详细记录;4. 业主承诺交费时间过后第二天，催缴人员到财务业主确认是否已交费，对逾期未交费的业主以电话提示其承诺交费时间已过，如果再延时的话会产生相应的滞纳金;5. 经电话催缴仍未交费的已入住业主，安排跟业主关系较好的人员上门催缴，发放书面欠费催缴单;6. 对未入住、不方便到财务交费的外地业主，由其提供银行帐号，委托银行收费;7. 对因房屋质量问题而拒交物管费的业主，及时将存在问题报

9、地产相关部门进行整改或通过客服中心与业主、地产三方协商以补偿管理费的方式由业主自行整改;8. 积极听取业主合理化意见或建议，解决物业服务过程中确实存在的问题，不断提升物业服务质量，提高业主满意度，避免业主因物业服务不到位而拒交物管费;9. 对无故拒交管理费且数额较大的业主，经多次催缴无效后采取限制其买水、买电等措施，必要时通过法律途径解决;10. 客服中心认真核对前来办理装修手续的业主是否交清物业管理费，对欠费的业主需交清管理费后才予办理装修手续;11. 定期在网站、小区宣传栏公示以“缴纳物业管理费是业主应尽的义务”等相关法律法规，提高业主按时交纳管理费的意识; 12.13. 挑战下半年物业管理费收缴计划70.5万，每月完成11.75万; 对物业管理费收缴超过月计划部分，按2提成当月奖励给相关物管费催缴人员，提高员工对催缴工作的积极性。第 9 页 共 9 页仅供参考感谢浏览！