有效沟通架起心中爱的桥梁.ppt

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1、常州市心理卫生协会理事长常州市心理卫生协会理事长 朱朱 坚坚 如果缺少有效的沟通，孩子就不能接受家长，如果缺少有效的沟通，孩子就不能接受家长，家长无论出于多么良好的动机，无论有多么好的愿家长无论出于多么良好的动机，无论有多么好的愿望，无论制定多么远大的目标都难以达到目的。不望，无论制定多么远大的目标都难以达到目的。不仅会破坏家庭的幸福，严重的还会发生家庭教育的仅会破坏家庭的幸福，严重的还会发生家庭教育的恶性事件！恶性事件！好的家庭教育离不开有效的沟通！好的家庭教育离不开有效的沟通！我们面临哪些困惑？我们面临哪些困惑？逆反心里，不听话；逆反心里，不听话；嫌父母罗嗦；嫌父母罗嗦；不愿与父母沟通；不

2、愿与父母沟通；我们的解决方法是什么？我们的解决方法是什么？父母的期待父母的期待罗森塔尔：美国著名的心理学专家、超常人才专家,研究方向：天才青少年的成因。“一个人经常被看成什么样，一个人经常被看成什么样，经常被说成什么样，经常被说成什么样，经常被这样的对待，经常被这样的对待，在不久的将来就会变成现实。在不久的将来就会变成现实。”父母对待孩子的方式父母对待孩子的方式指责式指责式讨好式讨好式繁忙不顾式繁忙不顾式随你咋去式随你咋去式真诚接纳式真诚接纳式真诚接纳真诚接纳1、设身处地、设身处地2、宽容忍让、宽容忍让3、倾听尊重、倾听尊重4、商定规则、商定规则5、实践体验、实践体验 青春期孩子的心理特点：逆

3、反、青春期孩子的心理特点：逆反、青春期孩子的心理特点：逆反、青春期孩子的心理特点：逆反、敏感性、角色的不确定性。敏感性、角色的不确定性。敏感性、角色的不确定性。敏感性、角色的不确定性。1、设身处地、设身处地如何设身处地？如何设身处地？（1）孩子是孩子是活生生的人。活生生的人。（2）孩子也是）孩子也是正在成长的人正在成长的人。2、宽容忍让、宽容忍让为什么要宽容忍让？为什么要宽容忍让？（1）希望获得宽容，是人之常情。（2）宽容别人就是让自己心情放松。“三字三步法三字三步法”（停、想、过）（停、想、过）（1 1）“停停停停”（息怒、停止抱怨）（息怒、停止抱怨）（息怒、停止抱怨）（息怒、停止抱怨）（2

4、 2）“想想想想”（思考原委、琢磨对（思考原委、琢磨对（思考原委、琢磨对（思考原委、琢磨对策）策）策）策）（3 3）“过过过过”（安全通过、合适行动）（安全通过、合适行动）（安全通过、合适行动）（安全通过、合适行动）3、倾听尊重、倾听尊重当孩子遇到困扰当孩子遇到困扰 孩子放学回到家：孩子放学回到家：“妈妈，我们的妈妈，我们的数学老师就是不公平，我和小明的数学数学老师就是不公平，我和小明的数学作业都没做完，为什么老师只批评我不作业都没做完，为什么老师只批评我不批评他！批评他！”假如你是孩子的家长，你怎么回答假如你是孩子的家长，你怎么回答孩子？孩子？会不会这样回答会不会这样回答1 1、不要怨老师，

5、好好反省你自己，下次好好把作业、不要怨老师，好好反省你自己，下次好好把作业做完！做完！（命令）（命令）2 2、下次再完不成作业，就是老师不批评你，我也要、下次再完不成作业，就是老师不批评你，我也要惩罚你！惩罚你！（威胁）3 3、你没有完成作业，老师批评你就是应该的。老师、你没有完成作业，老师批评你就是应该的。老师批评谁是他的权力，你作为一个学生要为自己的批评谁是他的权力，你作为一个学生要为自己的行为负责。行为负责。（教训）4 4、你记住这次教训，今后每天都要完成老师布置的、你记住这次教训，今后每天都要完成老师布置的作业，老师一定会表扬你的作业，老师一定会表扬你的。（建议）5 5、我看老师是非常

6、公平，老师不可能把所有没完成、我看老师是非常公平，老师不可能把所有没完成作业的学生都进行批评，批评你也是批评他，批作业的学生都进行批评，批评你也是批评他，批评他也是批评你，批评谁都是应该的。评他也是批评你，批评谁都是应该的。（说服）6 6、你总是埋怨别人，不好好反省自己。、你总是埋怨别人，不好好反省自己。（贴标签）7 7、你是最棒的，下次一定会完成作业的，老师也会、你是最棒的，下次一定会完成作业的，老师也会为你自豪的。为你自豪的。（表扬）8 8、你作业没完成，觉得羞耻吗？还好意思说老师不、你作业没完成，觉得羞耻吗？还好意思说老师不公平，像你这样，一辈子都没有出息。公平，像你这样，一辈子都没有出

7、息。（辱骂）9 9、老师批评你，说明老师很在乎你，你在老师的心、老师批评你，说明老师很在乎你，你在老师的心中是很重要的，如果你的作业没完成，老师都不中是很重要的，如果你的作业没完成，老师都不管你，那你才倒霉呢！管你，那你才倒霉呢！（分析）1010、老师批评你也是为你好，老师也是普通人，不、老师批评你也是为你好，老师也是普通人，不可能十全十美，你也要学会理解老师。可能十全十美，你也要学会理解老师。（安慰）1111、老师是不是和他有亲戚关系？他的爸爸是不是、老师是不是和他有亲戚关系？他的爸爸是不是当官的？老师是不是平时也护着他？你再说说看，当官的？老师是不是平时也护着他？你再说说看，老师是怎么批评

8、你的？他有没有骂你？有没有打老师是怎么批评你的？他有没有骂你？有没有打你？你有没有顶嘴？你？你有没有顶嘴？（询问）1212、别生气了，赶快去做作业吧，想想怎么把今天、别生气了，赶快去做作业吧，想想怎么把今天的作业完成。的作业完成。（转移）亲子沟通的亲子沟通的12个绊脚石个绊脚石 1.1.命令；命令；2.2.威胁；威胁；3.3.教训；教训；4.4.建议；建议；5.5.说服；说服；6.6.贴标签；贴标签；7.7.表扬；表扬；8.8.辱骂；辱骂；9.9.分析；分析；10.10.安慰；安慰；11.11.询问；询问；12.12.转移。转移。有效的回应方式有效的回应方式“你和小明你们的数学作业都没有完成，

9、你和小明你们的数学作业都没有完成，老师没有批评他，只批评你，老师没有批评他，只批评你，你感到心里你感到心里不平衡，是吗？不平衡，是吗？”如何改变孩子的行为如何改变孩子的行为 孩子的某些行为干扰了父母，让父母的需求无法得到满孩子的某些行为干扰了父母，让父母的需求无法得到满足，父母想要改变他的这种行为。足，父母想要改变他的这种行为。有一天你的一个非常好的朋友到你家玩，你们坐在客厅有一天你的一个非常好的朋友到你家玩，你们坐在客厅里面聊天，你的孩子要在客厅看电视，他打开电视，把声音里面聊天，你的孩子要在客厅看电视，他打开电视，把声音开得很大，让你和你的朋友无法谈话。开得很大，让你和你的朋友无法谈话。这

10、时候你对孩子怎么说？这时候你对孩子怎么说？父母的回应父母的回应 1 1 1 1、“把声音关小点！把声音关小点！把声音关小点！把声音关小点！”或或或或“关掉电视，回你自己房间关掉电视，回你自己房间关掉电视，回你自己房间关掉电视，回你自己房间去！去！去！去！”（命令）命令）2 2 2 2、“再不调小点，马上让你看不成！再不调小点，马上让你看不成！再不调小点，马上让你看不成！再不调小点，马上让你看不成！”（威胁威胁）3 3 3 3、“客人在我们家说话，你不能把电视声音开得那么客人在我们家说话，你不能把电视声音开得那么客人在我们家说话，你不能把电视声音开得那么客人在我们家说话，你不能把电视声音开得那么

11、大。大。大。大。”（说教说教）4 4 4 4、“我和客人说话的时候，你应该把电视的声音开得我和客人说话的时候，你应该把电视的声音开得我和客人说话的时候，你应该把电视的声音开得我和客人说话的时候，你应该把电视的声音开得尽量小一些。尽量小一些。尽量小一些。尽量小一些。”（建议建议）5 5 5 5、你这孩子真不懂事！没看到我们在说话吗？、你这孩子真不懂事！没看到我们在说话吗？、你这孩子真不懂事！没看到我们在说话吗？、你这孩子真不懂事！没看到我们在说话吗？（批评批评）6 6 6 6、你怎么这么惹人厌烦！没有脑子啊！、你怎么这么惹人厌烦！没有脑子啊！、你怎么这么惹人厌烦！没有脑子啊！、你怎么这么惹人厌烦

12、没有脑子啊！（辱骂）辱骂）7 7 7 7、你是故意开这么大的声音来影响我们说话。、你是故意开这么大的声音来影响我们说话。、你是故意开这么大的声音来影响我们说话。、你是故意开这么大的声音来影响我们说话。（分析）分析）8 8 8 8、在大人们说话时，你开这么大的声音是不礼貌的。、在大人们说话时，你开这么大的声音是不礼貌的。、在大人们说话时，你开这么大的声音是不礼貌的。、在大人们说话时，你开这么大的声音是不礼貌的。（教训）教训）特点：特点：1、语言形式上，以、语言形式上，以“你你”字为开头；字为开头；2、内容上，矛头指向孩子，要求孩子、内容上，矛头指向孩子，要求孩子改变自己的行为。改变自己的行为。

13、当一个人被强迫改变自己的行为时，会产生当一个人被强迫改变自己的行为时，会产生当一个人被强迫改变自己的行为时，会产生当一个人被强迫改变自己的行为时，会产生本能性的抗拒，导致冲突。本能性的抗拒，导致冲突。本能性的抗拒，导致冲突。本能性的抗拒，导致冲突。我信息的表达方法是：我信息的表达方法是：行为行为+感受感受+影响影响 “你把电视的声音开得很大，我的你把电视的声音开得很大，我的你把电视的声音开得很大，我的你把电视的声音开得很大，我的心理很烦，我和你叔叔（或阿姨）在心理很烦，我和你叔叔（或阿姨）在心理很烦，我和你叔叔（或阿姨）在心理很烦，我和你叔叔（或阿姨）在这谈话都听不清楚。这谈话都听不清楚。这谈

14、话都听不清楚。这谈话都听不清楚。”特点：特点：指出孩子问题行为行为，说出你心中对这一行为的感受感受，告诉孩子他的这些行为将会或者已经给你带来的影响影响。当孩子坚持要买某件贵重物品时？你以为要什么就有什么，父母又不是开银你以为要什么就有什么，父母又不是开银行的，哪来那么多钱？（行的，哪来那么多钱？（你你信息信息）我知道你很喜欢它，但是我们应该节约开我知道你很喜欢它，但是我们应该节约开支，以后再想想办法，好吗？（支，以后再想想办法，好吗？（我我信息信息）如何化解需求不一致的冲突如何化解需求不一致的冲突什么是需求不一致？什么是需求不一致？4、商定规则、商定规则 当父母的需求与孩子的需求有冲突时（给不

15、给买手机买当父母的需求与孩子的需求有冲突时（给不给买手机买当父母的需求与孩子的需求有冲突时（给不给买手机买当父母的需求与孩子的需求有冲突时（给不给买手机买电脑、准不准上网玩游戏、玩多长时间的游戏、要不要跟异电脑、准不准上网玩游戏、玩多长时间的游戏、要不要跟异电脑、准不准上网玩游戏、玩多长时间的游戏、要不要跟异电脑、准不准上网玩游戏、玩多长时间的游戏、要不要跟异性交往、在什么时间做作业、要不要参加课外辅导班性交往、在什么时间做作业、要不要参加课外辅导班性交往、在什么时间做作业、要不要参加课外辅导班性交往、在什么时间做作业、要不要参加课外辅导班平等微笑协商 “双赢”“没有输家”！通常的方式通常的方

16、式 输与赢：不论谁赢，最后都会失去权威，不输与赢：不论谁赢，最后都会失去权威，不输与赢：不论谁赢，最后都会失去权威，不输与赢：不论谁赢，最后都会失去权威，不论谁输，输的一方，心里面都充满了怨恨论谁输，输的一方，心里面都充满了怨恨论谁输，输的一方，心里面都充满了怨恨论谁输，输的一方，心里面都充满了怨恨 ，亲子，亲子，亲子，亲子之间的冲突不断加深。之间的冲突不断加深。之间的冲突不断加深。之间的冲突不断加深。第一种：权威式，孩子要听从父母的；第一种：权威式，孩子要听从父母的；第一种：权威式，孩子要听从父母的；第一种：权威式，孩子要听从父母的；第二种：纵容式，父母要听从孩子的；第二种：纵容式，父母要听

17、从孩子的；第二种：纵容式，父母要听从孩子的；第二种：纵容式，父母要听从孩子的；另另另另 外：摇摆式，在权威与纵容之间摇摆不定。外：摇摆式，在权威与纵容之间摇摆不定。外：摇摆式，在权威与纵容之间摇摆不定。外：摇摆式，在权威与纵容之间摇摆不定。双赢模式双赢模式 当需求冲突产生时，亲子双方共同寻求双方都能接受的当需求冲突产生时，亲子双方共同寻求双方都能接受的当需求冲突产生时，亲子双方共同寻求双方都能接受的当需求冲突产生时，亲子双方共同寻求双方都能接受的解决方法，不需要强迫对方，双方的需求都能得到满足。解决方法，不需要强迫对方，双方的需求都能得到满足。解决方法，不需要强迫对方，双方的需求都能得到满足。

18、解决方法，不需要强迫对方，双方的需求都能得到满足。举例：举例：举例：举例：星期天你想让孩子参加补习班，可是孩子要你带星期天你想让孩子参加补习班，可是孩子要你带星期天你想让孩子参加补习班，可是孩子要你带星期天你想让孩子参加补习班，可是孩子要你带他去动物园，冲突就来了。他去动物园，冲突就来了。他去动物园，冲突就来了。他去动物园，冲突就来了。说明式邀请说明式邀请 妈妈不希望强迫你放弃参观动物园，妈妈不希望强迫你放弃参观动物园，妈妈不希望强迫你放弃参观动物园，妈妈不希望强迫你放弃参观动物园，去参加兴趣班，这样你会不开心；妈妈希去参加兴趣班，这样你会不开心；妈妈希去参加兴趣班，这样你会不开心；妈妈希去参

19、加兴趣班，这样你会不开心；妈妈希望你既能到动物园看到小动物，又能参加望你既能到动物园看到小动物，又能参加望你既能到动物园看到小动物，又能参加望你既能到动物园看到小动物，又能参加数学补习班，我们商量下，看看能不能找数学补习班，我们商量下，看看能不能找数学补习班，我们商量下，看看能不能找数学补习班，我们商量下，看看能不能找出一个方法，既能满足你的要求，也能满出一个方法，既能满足你的要求，也能满出一个方法，既能满足你的要求，也能满出一个方法，既能满足你的要求，也能满足妈妈的要求？足妈妈的要求？足妈妈的要求？足妈妈的要求？协商注意点：协商注意点：（1 1）民主平等。（不事先定调）民主平等。（不事先定调

20、2 2）有诚意。（不设圈套、不强辩）有诚意。（不设圈套、不强辩）（3 3）有耐心。（商量商量再商量，没有输家，合作）有耐心。（商量商量再商量，没有输家，合作双赢）双赢）（4 4）重在解决双方的需求。（不寻求与其他家庭、）重在解决双方的需求。（不寻求与其他家庭、与与“专家专家”方案共同的模式，每个家庭情对同一个问题方案共同的模式，每个家庭情对同一个问题可能产生不同的解决方案。）可能产生不同的解决方案。）双赢六步骤双赢六步骤 明确彼此需求；提出可行方案；分析比较方案；确明确彼此需求；提出可行方案；分析比较方案；确明确彼此需求；提出可行方案；分析比较方案；确明确彼此需求；提出可行方案；分析比较方

21、案；确定最佳方案定最佳方案定最佳方案定最佳方案 ；执行确定方法；执行确定方法；执行确定方法；执行确定方法 ；总结调整改进；总结调整改进；总结调整改进；总结调整改进 。价值观的冲突价值观的冲突 孩子的信仰、爱好、人生观、生活的态度与方式不被父孩子的信仰、爱好、人生观、生活的态度与方式不被父母认可而产生的冲突，称为价值观冲突母认可而产生的冲突，称为价值观冲突。言传身教言传身教提升自我提升自我反思自我反思自我权衡关系权衡关系给点空间给点空间尝试接纳尝试接纳 1 1 1 1、在纸上写出孩子、在纸上写出孩子、在纸上写出孩子、在纸上写出孩子10101010个优点，要求：具体、个优点，要求：具体、个优点，要求：具体、个优点，要求：具体、详细详细详细详细 2 2 2 2、给孩子写一封简短的信，把内心想对孩子、给孩子写一封简短的信，把内心想对孩子、给孩子写一封简短的信，把内心想对孩子、给孩子写一封简短的信，把内心想对孩子说的话写下来，表达你对孩子的爱。说的话写下来，表达你对孩子的爱。说的话写下来，表达你对孩子的爱。说的话写下来，表达你对孩子的爱。有效的亲子沟通有效的亲子沟通有效的亲子沟通需要：有效的亲子沟通需要：1、调整自己的心态；、调整自己的心态；2、了解孩子的心理；、了解孩子的心理；3、掌握沟通的技巧。、掌握沟通的技巧。