售后客服处理退款案例范文优选6篇.docx

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1、售后客服处理退款案例范文优选6篇5售后客服处理退款案例范文第一篇1 .小仙女，收到商品了吗？如果您对我们的商品和服务都满意希望您能来给我们评价作为鼓励哦，如果我们有哪些做得不够好，还希望您能给我们提出宝贵的建议，我们好改进。期待您的肯定和再次光临。2 .亲爱的打扰了！您在淘宝购买的茶具麻烦您给个好评吧，评完联系客服有惊喜！我就是您的专属售后，有问题随时找我哈！亲，差您一单就下班了，我也是打工的，求您理解，谢谢您！最后给大家推荐一款客服聊天的必备神器一一客服宝聊天小助手，这款快捷回复软件可以吸附到任何聊天软件上面，市面上的电商平台都可以智能自动吸附的，非常实用，我作为客服，也用了三年了。大家针对

2、不同客户咨询的问题，也可以分类不同的话术。这个客服宝真的解决了我很多接待客户上的问题，建议你们也去下载这个软件试试。以上就是我今天分享的几点客服售后实用话术，希望对你有所帮助！其实我们在处理售后问题的时候，需要冷静处理的同时，更重要的是需要抱着同理心的态度去回复客户。最好像我一样，提前把话术放在客服宝里就能进行快捷回复，在面对客户咨询的时候不至于手忙脚乱，还能提高客户的满意度。售后客服处理退款案例范文第二篇女顾客：我哪里都不要去，就在这里，张老板：你这样，你听我讲完啊，你要退，怎么退，我觉得我们先把事情弄清楚啊，你说在这里我怎么跟你聊呢？你要真想退，就到里面聊啊，如果要不行的话，那我也不管你，

3、等谭总来吧女顾客：你说去哪里聊嘛？销售难题：当客户要退货，退钱，怎么办？张老板：到我办公室好吧？你这个退车是什么原因啊？是车况有问题啊，还是咋回事啊?女顾客指着老公说；他买车，他没跟我商量，老公说：国庆节到了，本来想买这个车，跟她回老家玩玩，没想到她（老婆）在4S店订了车，买重啦，交了定金呢。售后客服处理退款案例范文第三篇女顾客：但是我急需用这笔钱啊，新车钱不够啊，销售难题：当客户要退货，退钱，怎么办？张老板：那这就比较麻烦，退真的是不能退。你看我给你出个方案，你说你急用钱啊，你把4S店的钱退掉好了女顾客：不行，我今天就要退这个车，张老板：是不是4S店的定金退不了啊？女顾客：是的，4S店的车已

4、经给我发过来了，我们交的定金是不能退的。售后客服处理退款案例范文第四篇现在我先给你四万块钱，你车就扔在我这里寄卖，当卖出去的时候啊，你这四万块钱给我就行了。当然了，你可能担心我卖高价我也跟你说了，今天这个车我四万块收对不对？卖三万八就相当于我自己，我活该我亏了两千，我也不找你要了。你也不要担心，说我卖个四万六七，反正寄卖嘛，到时候你过户你要来的，你也可以见到买家啊，到时候你可以自己问他，对不对呢？销售难题：当客户要退货，退钱，怎么办？你看这个方案怎么样？退我是不能退，这这不符合商业逻辑。我觉得这个方案你要接受的话，就这么干，你不能接受的话我也没办法解决，这个车真的没法退。你要说车况有问题或者怎

5、么样，你看当时，大哥（顾客老公）已经车况都给你对过了检测单，三个季度都看过了吧？对吧？所以就是你现在没有理由退，今天我给你提供第三条路嘛，我借给你一些钱嘛，我也不怕，反正你车扔在我这里啊，你行的话就行，不行的话那我也没办法解决了女顾客：我考虑一下吧。张老板：也可以跟他商量一下啊，这都没问题啊，你跟他聊一聊好吧？女顾客：好好行销售难题：当客户要退货，退钱，怎么办？我先说几点我的收获:1；把顾客拉到办公室，或其他没人的地方，这是处理矛盾的第一步，2；心态平稳，不卑不亢，不悲不喜3；安抚客户的情绪，了解客户的情况，并对他的话表示理解和认同4；有原则，有底线，5；少讲“不能退”的原因，少解释6；多给客

6、户出主意，给他多套解决方案如果你有更多的收获，欢迎你来补充好啦，就写到这里；售后客服处理退款案例范文第五篇1 .小姐姐，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下，您看这样可以嘛？2 .不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。3 .小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX（不收到付件）4 .您好退回的宝贝请寄:XX收，133XXXXXXX,XXXXXXXXXXXX1108,OOOO

7、OO（附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址）5 .您好不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以巾请退款，谢谢亲亲的理解哦！6 .亲爱的，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦7 .本店支持7天无理由退换货收到货如果不满意请在48小时内联系我们换货产品质问题我们承担运费但是由于您个人原因如不喜欢，尺码不合适，没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。

8、8,亲爱的，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！售后客服处理退款案例范文第六篇1 .亲，下面的温馨提示一定要耐心看完，请亲务必在寄回的包裹里面放入小纸条。注明内容：买家昵称（ID）、订单号、订单收货人的手机号码。如果没有填写的话是会导致仓库拆包时无法快速识别是哪位亲亲寄回的包裹哦，这样的话就非常耽误给您处理退换货的时间啦。为了第一时间给您处理退换，麻烦您一定要记得写小纸条哈。2 .亲，您好，在退换前请保证衣服没有影响二次销售（即保证吊牌完好，衣服无损坏）；如仓库拆包发现衣服影响二次销售的一概拒签不予退换，还请亲试穿的时候多多留意。3,亲，衣服退回前请务必记得写退换小纸条，写下您的淘宝旺旺名、收货人姓名、电话以及退换货要求，以便仓库拆包可以快速处理入库。4,亲，请不要发小型快递公司（极易丢件），仓库拒收一切到付件。