汽车公司质量部培训PPT召回与三包.ppt

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1、汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好自我介绍自我介绍湛先好湛先好质量保证部预防改进科科长质量保证部预防改进科科长联系方式：联系方式：0553-5848531传真：传真：0553-5849395转转1268Email:汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好赔偿最多的召回赔偿最多的召回v2000年底，年底，美国福特因凡士通轮胎容易发生爆裂，美国福特因凡士通轮胎容易发生爆裂，而同意投资而同意投资130亿美元进行召回。亿美元进行召回。v根据有关部门的统计，凡士通轮胎出现

2、故障造成的根据有关部门的统计，凡士通轮胎出现故障造成的交通事故已导致交通事故已导致174人死亡，人死亡，700多人受伤。多人受伤。v凡士通与福特结束了凡士通与福特结束了95年的合作关系。年的合作关系。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好2004年世界重大召回事件年世界重大召回事件v2月月7日，通用召回日，通用召回180万辆雪万辆雪佛兰、旁帝亚克、别克等品牌佛兰、旁帝亚克、别克等品牌汽车，因为这些车的点火系统汽车，因为这些车的点火系统和转向机柱存在隐患。和转向机柱存在隐患。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好v20042004年年3 3月，月，福特宣布召回福特宣布

3、召回大大约约180180，000000辆陆辆陆虎和美洲虎，缺陷来自于防抱死制虎和美洲虎，缺陷来自于防抱死制动动器系器系统统的一个零部件故障。的一个零部件故障。2004年世界重大召回事件年世界重大召回事件汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好v2月月10日，美国通用召回从日，美国通用召回从19972004年出年出口到欧美的口到欧美的12.7万辆雪佛兰万辆雪佛兰Corvettes，原原因是以因是以8105公里时速开动时未预警而转公里时速开动时未预警而转向机柱保持锁定。向机柱保持锁定。2004年世界重大召回事件年世界重大召回事件汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好200

4、4年世界重大召回事件年世界重大召回事件v 2月月26日，本田召回日，本田召回2001年款年款CIVIC、STREAM汽车，因为前大灯开关部汽车，因为前大灯开关部位的配线用端子表面处理不良，开位的配线用端子表面处理不良，开关大灯时，断子结合部反复操作会关大灯时，断子结合部反复操作会出现酸化膜、从而接触不良，最后出现酸化膜、从而接触不良，最后有可能导致前大灯不亮。有可能导致前大灯不亮。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好v10月月30日，日产汽车公司在全球召回日，日产汽车公司在全球召回256万辆汽车。原因是发动机曲轴位置传感器万辆汽车。原因是发动机曲轴位置传感器内部线路有可能发生短

5、路，可能使发动机内部线路有可能发生短路，可能使发动机出现动力不足或不能启动的现象。此次召出现动力不足或不能启动的现象。此次召回预计耗费回预计耗费150亿日元，合亿日元，合440元元/辆。辆。2003年世界重大召回事件年世界重大召回事件汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好2003年世界重大召回事件年世界重大召回事件v6月，由于月，由于Lupo、Golf、Polo以及以及Skoda、Seat车型的车型的1.0L和和1.4L铝制发动机的设计缺铝制发动机的设计缺陷，缺乏防寒措施，在冬季气温低于零下陷，缺乏防寒措施，在冬季气温低于零下8摄摄氏度时冷凝器的冷凝水会冻结，从而导致发氏度时冷凝

6、器的冷凝水会冻结，从而导致发动机失效。德国大众公司进行了有史以来最动机失效。德国大众公司进行了有史以来最大规模的召回行动，共计召回约大规模的召回行动，共计召回约50万辆汽车。万辆汽车。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好2003年世界重大召回事件年世界重大召回事件v 6月中旬，因为后车门扣锁加固装置附近月中旬，因为后车门扣锁加固装置附近的结构在某些严重的撞击中有可能破裂，的结构在某些严重的撞击中有可能破裂，美国通用汽车公司主动召回了约美国通用汽车公司主动召回了约10.7万辆万辆2002年和年和2003年生产的别克年生产的别克Rendezvous休闲车。休闲车。汽车召回与三包汽车

7、召回与三包质量部质量部湛湛先好先好2003年世界重大召回事件年世界重大召回事件v8月月15日，因自动变速器车锁功日，因自动变速器车锁功能不起作用，日本本田在美国能不起作用，日本本田在美国和加拿大召回和加拿大召回25万辆万辆CRV越野越野车。车。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好2003年世界重大召回事件年世界重大召回事件v20032003年年1212月月1010日，美国日，美国FordFord汽车公司将汽车公司将召回超过召回超过1313万辆万辆EscapeEscape运动型多用途车，运动型多用途车，因为该款车的安全带存在缺陷。因为该款车的安全带存在缺陷。汽车召回与三包汽车召回

8、与三包质量部质量部湛湛先好先好2003年世界重大召回事件年世界重大召回事件v20032003年年4 4月，因可能会有引擎自动月，因可能会有引擎自动熄火或重新激活的状况发生，熄火或重新激活的状况发生，宝马宝马公司宣称将召回在公司宣称将召回在20012001年年1010月到月到20022002年年2 2月间出厂的月间出厂的218218辆轿跑车辆轿跑车E46M3E46M3。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好2003年世界重大召回事件年世界重大召回事件v20032003年年4 4月初，由于制动系统和月初，由于制动系统和燃料箱等问题，三菱公司召回燃料箱等问题，三菱公司召回3030多万辆

9、轿车多万辆轿车 汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好2003年世界重大召回事件年世界重大召回事件v20032003年年3 3月底，由于零部件在汽车月底，由于零部件在汽车碰撞中引起伤害的几率增加，通碰撞中引起伤害的几率增加，通用汽车公司宣布召回用汽车公司宣布召回34.134.1万辆万辆SUVSUV，对其座椅安全带扣进行更换对其座椅安全带扣进行更换汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好引起召回的主要原因引起召回的主要原因从原因看，召回次数最多的是从原因看，召回次数最多的是v 发动机系统发动机系统v 行驶系统行驶系统v 主被动安全装置主被动安全装置 汽车召回与三包汽车召

10、回与三包质量部质量部湛湛先好先好引起召回的主要原因引起召回的主要原因从责任单位来看，引起召回的绝大多数从责任单位来看，引起召回的绝大多数原因是零部件供应商提供的产品出现原因是零部件供应商提供的产品出现质量问题。质量问题。当然，因主机厂设计或制造责任引起的当然，因主机厂设计或制造责任引起的召回也占有一定的比例。召回也占有一定的比例。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好钱钱汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好召回的费用种类召回的费用种类缺陷调查、鉴定、检验费用缺陷调查、鉴定、检验费用修理、更换、回收费用修理、更换、

11、回收费用停止销售停止销售“召回产品召回产品”的损失的损失用户配合召回的合理费用支出用户配合召回的合理费用支出召回公告费用召回公告费用主管机关的罚款（如果有的话）主管机关的罚款（如果有的话）已发生个案的实质损害赔偿已发生个案的实质损害赔偿汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好除了巨大的经济支出以外除了巨大的经济支出以外品牌：品牌：做得好：做得好：可能会提升品牌形象可能会提升品牌形象（用户会认为公司对用户负责）（用户会认为公司对用户负责）做得不好：做得不好：品牌的极大杀伤品牌的极大杀伤（车质量就是不行）（车质量就是不行）汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好 汽车召回管

12、理规定的出台，对奇瑞及汽车召回管理规定的出台，对奇瑞及供应商来说，应是一个好事。供应商来说，应是一个好事。从积极的意义上说从积极的意义上说 汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好1、汽车召回是把双刃剑，一方面，奇瑞与、汽车召回是把双刃剑，一方面，奇瑞与供应商需要投入较大的成本建立、健全履供应商需要投入较大的成本建立、健全履行汽车召回的系统；另一方面，汽车召回行汽车召回的系统；另一方面，汽车召回也将促进奇瑞和供应商不断提高产品内在也将促进奇瑞和供应商不断提高产品内在质量，建立完善信息管理体系，提高客户质量，建立完善信息管理体系，提高客户服务质量，最终提高客户满意度和企业竞服务质量，

13、最终提高客户满意度和企业竞争力。争力。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好2、一旦出现汽车缺陷召回事件，对、一旦出现汽车缺陷召回事件，对奇瑞而言，很可能引发媒体危机、奇瑞而言，很可能引发媒体危机、形象危机、信誉危机、企业形象严形象危机、信誉危机、企业形象严重受损。因此，我们对汽车召回的重受损。因此，我们对汽车召回的管理，本质上是企业一种深层次的管理，本质上是企业一种深层次的危机管理，这样有利于提高我们公危机管理，这样有利于提高我们公司全体员工的危机意识。司全体员工的危机意识。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好召回主要条款汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部

14、湛湛先好先好第五条第五条 本规定所称缺陷，是指由于本规定所称缺陷，是指由于设计、制造设计、制造（包括供应商设计与制（包括供应商设计与制造）造）等方面的原因而在某一批次、等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险，全的不合理危险，或者不符合有关或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。汽车安全的国家标准的情形。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好 注解：两者相冲突时，以不合理危险的存在注解：两者相冲突时，以不合理危险的存在为优先判断。为优先判断。“财产安全财产安全”

15、之理解，应排除零部件本身的失之理解，应排除零部件本身的失效情形效情形（其属于保修或赔偿范畴）（其属于保修或赔偿范畴），而着意于与，而着意于与其关联的其他财产的安全。因本规定的立法本意，其关联的其他财产的安全。因本规定的立法本意，在于维护公共安全。在于维护公共安全。如：因门玻璃不能关闭而导致车主放在车内的提如：因门玻璃不能关闭而导致车主放在车内的提包丢失。包丢失。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好缺陷缺陷 (一一)、各国的定义各国的定义 欧洲理事会涉及人身伤害与死亡的欧洲理事会涉及人身伤害与死亡的产品责任公约、欧共体产品责任指令产品责任公约、欧共体产品责任指令、丹麦、英国、德国

16、产品责任法（消费、丹麦、英国、德国产品责任法（消费品安全法）规定，品安全法）规定，如果产品不能提供人们如果产品不能提供人们期待的安全性，即是缺陷。期待的安全性，即是缺陷。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好 美美国国产产品品责责任任示示范范法法规规定定，考考虑虑到到所所有有因因素素，产产品品存存在在不不合合理理危危险险，就就是是缺缺陷。陷。我国产品质量法我国产品质量法4646条规定，条规定，产品存产品存在危及他人人身、财产安全的不合理危在危及他人人身、财产安全的不合理危险，是缺陷。险，是缺陷。有保障人体健康、人身财有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，是指产安全的

17、国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。不符合该标准。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好（二）缺陷的分类（二）缺陷的分类各各国国将将缺缺陷陷进进行行分分类类，主主要要有有以以下下四四种种，即即制制造造缺缺陷陷、设设计计缺缺陷陷、指指示示缺缺陷陷、担担保保缺缺陷陷。我我国国法法律律上上没没有有分分类类，实际上采用了前三种分类。实际上采用了前三种分类。（1 1）制造缺陷：即产品制造上失控，在一些重要方面）制造缺陷：即产品制造上失控，在一些重要方面不符合设计或标准要求，存在不合理危险。不符合设计或标准要求，存在不合理危险。（2 2）设计设计缺陷：即缺陷：即产产品制造品制造时虽时虽然

18、符合然符合设计设计要求，但要求，但由于由于设计设计不合理，仍存在造成不合理，仍存在造成损损害的可能性。害的可能性。（3 3）指示缺陷：即未给予或给予充分的警告或指示，）指示缺陷：即未给予或给予充分的警告或指示，致使产品存在不合理危险。致使产品存在不合理危险。（4 4）担保缺陷：）担保缺陷：产产品品销销售不符合明示的担保，致使售不符合明示的担保，致使产产品存在不合理危品存在不合理危险险。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好（三）缺陷的认定（三）缺陷的认定主主要要是是区区分分合合理理危危险险、不不合合理理危危险险。考考虑虑到到产产品品的的原原材材料料、使使用用的的环环境境及及条条件

19、件、产产品品的的性性能能和和相相关关的的使使用用用用途途等等各各方方面，确认是否合理。面，确认是否合理。合合理理性性适适用用于于裁裁判判者者的的主主观观判判定定：如如法法官官、陪陪审审团团、技技术术专家等。专家等。缺陷产生的时间：制造者在投入流通前，销售者在交付缺陷产生的时间：制造者在投入流通前，销售者在交付前，已存在。前，已存在。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好（四）产品召回所适用的缺陷（四）产品召回所适用的缺陷1 1、缺缺陷陷不不可可能能完完全全避避免免，由由于于制制造造、原原材材料料、检检验验等等方方面面的的原原因因，缺缺陷陷是是偶偶发发的的，可可预预知知、降降低低，

20、但但不不能能全全部部消消除除。存在时，用召回解决，发生损害时，产品责任赔偿。存在时，用召回解决，发生损害时，产品责任赔偿。2 2、同一性或系统性缺陷必须消除。存在时，用召回解决，、同一性或系统性缺陷必须消除。存在时，用召回解决，发生损害时，产品责任赔偿。发生损害时，产品责任赔偿。3 3、系系统统（同同一一）性性缺缺陷陷的的认认定定，指指同同型型号号产产品品存存在在多多件件缺缺陷陷，发发生生的的危危险险性性由由同同一一性性能能或或安安全全性性造造成成，如如设设计计、指指示示欠缺或制造原因。欠缺或制造原因。4 4、缺缺陷陷的的认认定定有有两两个个特特点点：（1 1）考考虑虑一一个个批批次次或或一一

21、个个型型号号多件产品；（多件产品；（2 2）危险性发生的概率超出了正常的范围。）危险性发生的概率超出了正常的范围。此时的缺陷已不再是偶发的缺陷。此时的缺陷已不再是偶发的缺陷。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好车辆缺陷所属系统可以按照下列方式进行分类：车辆缺陷所属系统可以按照下列方式进行分类：I.I.发动机：机械系统、发动机电气附件系统、发动机电控系统发动机：机械系统、发动机电气附件系统、发动机电控系统 II.II.制动：制动器和制动管路、制动：制动器和制动管路、ABSABS及控制系统及控制系统 III.III.转向：转向机、转向盘、转向杆系和助力装置转向：转向机、转向盘、转向

22、杆系和助力装置 IV.IV.悬架：减震器和弹簧、杆系、空气悬架系统悬架：减震器和弹簧、杆系、空气悬架系统 V.V.车身：覆盖件、联接件、保险杠、内饰件车身：覆盖件、联接件、保险杠、内饰件 VI.VI.电电器器和和附附件件：照照明明和和指指示示灯灯系系统统、防防盗盗系系统统、巡巡航航系系统统、气气囊囊和和安安全全带带系系统统、门门锁锁、车车窗窗、天天窗窗、雨雨刮刮清清洗洗系系统统、除除霜霜除除雾系统、后视镜、电动座椅、行李箱开启系统等。雾系统、后视镜、电动座椅、行李箱开启系统等。VII.VII.变变速速器器：自自动动变变速速器器和和手手动动变变速速器器、换换档档机机构构、离离合合器器、差速器；差

23、速器；VIII.VIII.动力传动系统：传动轴、万向节、半轴、车轮和轮胎；动力传动系统：传动轴、万向节、半轴、车轮和轮胎；汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第六条第六条 国家质量监督检验检疫总局（以下称主管国家质量监督检验检疫总局（以下称主管部门）部门）负责全国缺陷汽车召回的组织和管理工作。负责全国缺陷汽车召回的组织和管理工作。国家发展改革委员会、商务部、海关总署等国家发展改革委员会、商务部、海关总署等国务院有关部门在各自职责范围内，配合主管部国务院有关部门在各自职责范围内，配合主管部门开展缺陷汽车召回的有关管理工作。门开展缺陷汽车召回的有关管理工作。各省、自治区、直辖市质量

24、技术监督部门和各省、自治区、直辖市质量技术监督部门和各直属检验检疫机构（以上称地方管理机构）负各直属检验检疫机构（以上称地方管理机构）负责组织本行政区域内缺陷汽车召回的监督工作。责组织本行政区域内缺陷汽车召回的监督工作。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第七条缺陷汽车产品召回的期限，整车为自交付第第七条缺陷汽车产品召回的期限，整车为自交付第一个车主起，至汽车制造商明示的安全使用期止；汽一个车主起，至汽车制造商明示的安全使用期止；汽车制造商未明示安全使用期的，或明示的安全使用期车制造商未明示安全使用期的，或明示的安全使用期不满不满1010年的，自销售商将汽车产品交付第一个车主之

25、年的，自销售商将汽车产品交付第一个车主之日起日起1010年止。年止。汽车产品安全性零部件中的易损件，明示的使用汽车产品安全性零部件中的易损件，明示的使用期限为其召回时限；汽车轮胎的召回期限为自交付第期限为其召回时限；汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起一个车主之日起3年止。年止。产产品的品的设计设计安全期达不到，但也安全期达不到，但也应应保保证证1010年安全。年安全。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第八条第八条 判断汽车产品的缺陷包括以下原则：判断汽车产品的缺陷包括以下原则：（一）经检验机构检验安全性能存在不符（一）经检验机构检验安全性能存在不符合有关汽车安全的技术

26、法规和国家标准的；合有关汽车安全的技术法规和国家标准的；（二）因设计、制造上的缺陷已给车主或（二）因设计、制造上的缺陷已给车主或他人造成人身、财产损害的；他人造成人身、财产损害的；（三）虽未造成车主或他人人身、财产损（三）虽未造成车主或他人人身、财产损害，但经检测、实验和论证，在特定条件下缺害，但经检测、实验和论证，在特定条件下缺陷仍可能引发人身或财产损害的。陷仍可能引发人身或财产损害的。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第九条缺陷汽车产品召回按照制造商主动召回和主管部门第九条缺陷汽车产品召回按照制造商主动召回和主管部门指令召回两种程序的规定进行。指令召回两种程序的规定进行。

27、制造商自行发现，或者通过企业内部的信息系统，或者制造商自行发现，或者通过企业内部的信息系统，或者通过销售商、修理商和车主等相关各方关于其汽车产品缺陷通过销售商、修理商和车主等相关各方关于其汽车产品缺陷的报告和投诉，或者通过主管部门的有关通知等方式获知缺的报告和投诉，或者通过主管部门的有关通知等方式获知缺陷存在，可以将召回计划在主管部门备案后，按照本规定中陷存在，可以将召回计划在主管部门备案后，按照本规定中主动召回程序的规定，实施缺陷汽车产品召回。主动召回程序的规定，实施缺陷汽车产品召回。制造商获知缺陷存在而未采取主动召回行动的，或者制制造商获知缺陷存在而未采取主动召回行动的，或者制造商故意隐瞒

28、产品缺陷的，或者以不当方式处理产品缺陷的，造商故意隐瞒产品缺陷的，或者以不当方式处理产品缺陷的，主管部门应当要求制造商按照指令召回程序的规定进行缺陷主管部门应当要求制造商按照指令召回程序的规定进行缺陷汽车产品召回。汽车产品召回。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第十三条第十三条 制造商或者主管部门对已经确认的制造商或者主管部门对已经确认的汽车产品存在缺陷的信息及实施召回的有关汽车产品存在缺陷的信息及实施召回的有关信息，应当在主管部门指定的媒体上向社会信息，应当在主管部门指定的媒体上向社会公布。公布。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第十六条第十六条制造商应当

29、建立收集产品质量问题、分制造商应当建立收集产品质量问题、分析产品缺陷的管理制度，保存有关记录。析产品缺陷的管理制度，保存有关记录。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第十八条第十八条 车主有权向主管部门、有关经营者车主有权向主管部门、有关经营者投诉或反映汽车产品存在的缺陷，并可向主投诉或反映汽车产品存在的缺陷，并可向主管部门提出开展缺陷产品召回的相关调查的管部门提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。建议。第十九条第十九条 任何单位和个人，均有权向主管部任何单位和个人，均有权向主管部门和地方管理机构报告汽车产品可能存在的门和地方管理机构报告汽车产品可能存在的缺陷。缺陷。汽车召回与

30、三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好“缺陷缺陷”发现、报告的主体发现、报告的主体主机厂、进口商主机厂、进口商销售商、租赁商、修理商销售商、租赁商、修理商车主或用户车主或用户任何单位和个人任何单位和个人 注：包括竞争对手注：包括竞争对手汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第二十五条第二十五条 制造商确认其生产且已售出的汽制造商确认其生产且已售出的汽车产品存在缺陷决定实施主动召回的，应当车产品存在缺陷决定实施主动召回的，应当向主管部门报告，并及时向主管部门报告，并及时:（一）有效停止缺陷汽车产品继续生产；（一）有效停止缺陷汽车产品继续生产；（二）有效通知销售商停止批发和零售（

31、二）有效通知销售商停止批发和零售缺陷汽车产品缺陷汽车产品汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好主主动动召召回回程程序序流流程程图图确认汽车产品存在缺陷确认汽车产品存在缺陷主机厂以书面形式向国家主管部门报告以书面形式向国家主管部门报告主机厂确认存在缺陷后5个工作日内制定召回计划提交国家主管部门备案制定召回计划提交国家主管部门备案主机厂及时通知销售商停止销售有关产品通知销售商停止销售有关产品主机厂确认存在缺陷后10个工作日内设置热线电话设置热线电话主机厂及时公布缺陷情况供查询公布缺陷情况供查询主机厂及时制定召回通知书向主管部门备案制定召回通知书向主管部门备案主机厂提交缺陷报告后1个月

32、内主机厂关于汽车产品缺陷的报告发出通知书实施召回计划发出通知书实施召回计划主机厂提交缺陷报告后1个月内向主管部门提交召回总结报告向主管部门提交召回总结报告主机厂完成缺陷汽车产品召回后1个月内缺陷汽车产品召回总结报告缺陷汽车产品召回通知书监督、评价，提出处理意见监督、评价，提出处理意见国家主管部门及时是否取得预期效果结束通知进行再次召回或依法采取其他补救措施通知进行再次召回或依法采取其他补救措施国家主管部门及时是否汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第三十条第三十条 指令召回时，不但应：指令召回时，不但应：（一）有效停止缺陷汽车产品继续生产；（一）有效停止缺陷汽车产品继续生产；（

33、二）有效通知销售商停止批发和零售缺陷（二）有效通知销售商停止批发和零售缺陷汽车产品。汽车产品。而且：而且：国家主管部门会暂停或收回汽车产品强制性国家主管部门会暂停或收回汽车产品强制性认证证书。认证证书。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好指指令令召召回回程程序序流流程程图图国家主管部门发出指令召回通知书国家主管部门发出指令召回通知书国家主管部门及时责令认证机构暂停或收回汽车产品强制性认证证书责令认证机构暂停或收回汽车产品强制性认证证书国家认证认可监督管理部门及时通知销售商停止销售该缺陷汽车产品通知销售商停止销售该缺陷汽车产品主机厂接指令召回通知书之日起5个工作日内制定召回通知书

34、向主管部门备案制定召回通知书向主管部门备案主机厂接到批准通知之日起1个月内缺陷汽车产品政府指令召回通知书发出通知书并在指定报刊和网站公布发出通知书并在指定报刊和网站公布主机厂接到批准通知之日起1个月内向主管部门提交召回总结报告向主管部门提交召回总结报告主机厂完成缺陷汽车产品召回后1个月内缺陷汽车产品召回总结报告缺陷汽车产品召回通知书是否取得预期效果结束通知进行再次召回或依法采取其他补救措施通知进行再次召回或依法采取其他补救措施国家主管部门及时向销售商、车主发出主管部门通知该汽车存在缺陷的信息向销售商、车主发出主管部门通知该汽车存在缺陷的信息主机厂接指令召回通知书之日起10个工作日内制定召回计划

35、提交国家主管部门备案制定召回计划提交国家主管部门备案主机厂接指令召回通知书之日起10个工作日内国家主管部门通知审查结果国家主管部门通知审查结果国家主管部门收到召回计划后5个工作日内是否批准召回计划再次递交按意见修改后的召回计划再次递交按意见修改后的召回计划主机厂接审查结果通知之日起10个工作日内实施召回实施召回主机厂发出召回通知书之日起召回计划时限内向主管部门提交召回阶段性报告向主管部门提交召回阶段性报告主机厂发出召回通知书之日起召回计划时限内缺陷汽车产品召回阶段性报告召回记录单主管部门审查总结报告，书面通知审查结论主管部门审查总结报告，书面通知审查结论国家主管部门15个工作日内是否是否汽车召

36、回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第四十二条第四十二条 有下列情形之一的，主管部门可有下列情形之一的，主管部门可责令制造商重新召回，通报批评，并由质量责令制造商重新召回，通报批评，并由质量监督检验检疫部门处以罚款：监督检验检疫部门处以罚款：（一）制造商故意隐瞒缺陷的严重性的；（一）制造商故意隐瞒缺陷的严重性的；（二）试图利用本规定的缺陷汽车产品（二）试图利用本规定的缺陷汽车产品主动召回程序，规避主管部门监督的；主动召回程序，规避主管部门监督的；（三）由于制造商的过错致使召回缺陷（三）由于制造商的过错致使召回缺陷产品未达到预期目的产品未达到预期目的，造成损害再度发生的。造成损害再度发

37、生的。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第四十四条第四十四条 制造商实施缺陷汽车产品召回，制造商实施缺陷汽车产品召回，不免除车主及其他受害人因缺陷汽车产品所不免除车主及其他受害人因缺陷汽车产品所受损害，要求其承担的其他法律责任。受损害，要求其承担的其他法律责任。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好主机厂的具体义务主机厂的具体义务1)建立、保存车辆及用户信息的有关记录档案，建立、保存车辆及用户信息的有关记录档案，并随时在主管部门指定的机构备案；并随时在主管部门指定的机构备案；2)建立收集产品质量问题、分析产品缺陷的管建立收集产品质量问题、分析产品缺陷的管理制度，

38、保存记录；理制度，保存记录；3)配合主管部门对其产品可能存在的缺陷所进配合主管部门对其产品可能存在的缺陷所进行的调查；行的调查；汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好主机厂的具体义务主机厂的具体义务4）向用户、销售商提供附件的相关文件，便于向用户、销售商提供附件的相关文件，便于发现缺陷后提出报告；发现缺陷后提出报告；5）一旦决定召回，则以有效方式通知销售服务一旦决定召回，则以有效方式通知销售服务商、车主，缺陷的具体情况及消除缺陷的方商、车主，缺陷的具体情况及消除缺陷的方法；法；6）组织销售服务商等，通过修理、更换、收回组织销售服务商等，通过修理、更换、收回等具体措施，有效消除其缺

39、陷。等具体措施，有效消除其缺陷。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好召回的举证责任倒置召回的举证责任倒置主管部门根据其指定的信息系统，所提供的主管部门根据其指定的信息系统，所提供的分析、处理报告及其建议，认为必要时，将分析、处理报告及其建议，认为必要时，将缺陷信息以书面通知主机厂。缺陷信息以书面通知主机厂。主机厂在指定的时间内，确认其产品是否存主机厂在指定的时间内，确认其产品是否存在缺陷，是否需要召回。在缺陷，是否需要召回。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好召回的举证责任倒置召回的举证责任倒置主机厂能够证明其产品不需要召回的，应向主机厂能够证明其产品不需要召回

40、的，应向主观部门提供详实的论证报告。主管部门部主观部门提供详实的论证报告。主管部门部门继续跟踪调查。门继续跟踪调查。主机厂不能提供充分的证明其不存在缺陷，主机厂不能提供充分的证明其不存在缺陷，又不主动召回，主管部门组织专家委员会进又不主动召回，主管部门组织专家委员会进行调查和鉴定，一旦认定，必然召回。行调查和鉴定，一旦认定，必然召回。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好汽车汽车“三三包包”主要条款主要条款（尚未颁布）（尚未颁布）汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第第三三条条 汽汽车车产产品品的的销销售售者者、生生产产者者、修修理理者者应应当当保保证汽车产品符合

41、使用性能、安全性能要求。证汽车产品符合使用性能、安全性能要求。汽车产品的使用性能、安全性能及实物质量以汽车产品的使用性能、安全性能及实物质量以产品的国家标准、行业标准为依据；没有国家标准、产品的国家标准、行业标准为依据；没有国家标准、行业标准的行业标准的,以产品的企业标准和使用说明等明示的以产品的企业标准和使用说明等明示的质量状况为依据；产品的企业标准和使用说明等明质量状况为依据；产品的企业标准和使用说明等明示的质量状况高于国家标准、行业标准的，以汽车示的质量状况高于国家标准、行业标准的，以汽车产品的企业标准和使用说明等明示的质量状况为依产品的企业标准和使用说明等明示的质量状况为依据。据。汽车

42、召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第二十五条第二十五条 生产者应当严格执行出厂生产者应当严格执行出厂检验制度，未经检验合格的产品，不得出厂。检验制度，未经检验合格的产品，不得出厂。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第第三三十十条条 汽汽车车产产品品的的三三包包有有效效期期包包括括整整车车三三包包有有效效期期，损损耗耗件件（见见附附件件一一）三三包包有有效效期。期。整车三包有效期为整车三包有效期为2 2年或者年或者4000040000公里，公里，以先达到为准；损耗件的三包有效期达不到以先达到为准；损耗件的三包有效期达不到整车三包有效期的，由生产者明示在三包凭整车三

43、包有效期的，由生产者明示在三包凭证或者产品使用说明上；整车三包有效期、证或者产品使用说明上；整车三包有效期、损耗件的三包有效期，自销售者开具发票之损耗件的三包有效期，自销售者开具发票之日起计算。日起计算。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第三十一条第三十一条 在整车三包有效期内，汽车产品在整车三包有效期内，汽车产品出现质量问题，消费者凭三包凭证在指定的出现质量问题，消费者凭三包凭证在指定的或者约定的修理者处办理修理；符合本规定或者约定的修理者处办理修理；符合本规定更换、退货条件，消费者要求更换或者退货更换、退货条件，消费者要求更换或者退货的，凭三包凭证中的维修记录、发票和行驶

44、的，凭三包凭证中的维修记录、发票和行驶凭证办理更换、退货；凭证办理更换、退货；因质量问题和修理、因质量问题和修理、更换、退货给消费者造成损失的，销售者、更换、退货给消费者造成损失的，销售者、生产者、修理者应当负责赔偿相应的损失。生产者、修理者应当负责赔偿相应的损失。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第第三三十十三三条条 在在整整车车三三包包有有效效期期内内，汽汽车车产产品品出出现现质质量量问问题题，由由三三包包凭凭证证上上明明示示的的修修理理者者负负责责为为消消费费者者免免费费修修理理（包包括括工工时时费费和和材材料料费）。费）。整车三包有效期内，对关键总成、零部整车三包有效

45、期内，对关键总成、零部件以及分缸制动器、停车制动器、制动总泵、件以及分缸制动器、停车制动器、制动总泵、制动助力器、车轮、电子控制部件、组合开制动助力器、车轮、电子控制部件、组合开关、乘员保护装置等主要总成、零部件进行关、乘员保护装置等主要总成、零部件进行更换后，其担保期从更换后重新计算。更换后，其担保期从更换后重新计算。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第第三三十十四四条条 在在整整车车三三包包有有效效期期内内，因因同同一一严严重重的的安安全全性性能能故故障障累累计计进进行行了了2 2次次修修理理，安安全全性性能能故故障障仍仍未未排排除除；或或者者关关键键总总成成因因产产品品

46、质质量量问问题题，累累计计进进行行更更换换2 2次次后后，仍仍不不能能正正常常使使用用的的，销售者应当负责为消费者退货。销售者应当负责为消费者退货。严重安全性能故障是指汽车产品出现危及严重安全性能故障是指汽车产品出现危及生命安全的质量问题，这种故障妨碍了消费者生命安全的质量问题，这种故障妨碍了消费者正常驾驶汽车的能力，或者造成了汽车失控和正常驾驶汽车的能力，或者造成了汽车失控和起火的危险的情况。起火的危险的情况。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第第三三十十五五条条 在在整整车车三三包包有有效效期期内内，同同一一关关键键总总成成因因产产品品质质量量问问题题，累累计计修修理理2

47、 2次次后后，仍仍不不能能正正常常使使用用的的，销销售售者者根根据据消消费费者者出出具具的的维维修修记记录录，负负责责为为消消费费者者免费更换同品牌同型号整车。免费更换同品牌同型号整车。在整车三包有效期内，因产品质量问题修理占在整车三包有效期内，因产品质量问题修理占用时间累计不得超过用时间累计不得超过35个工作日，超过个工作日，超过35个工作日个工作日的，或者因产品质量问题累计修理的，或者因产品质量问题累计修理8次后，仍不能正次后，仍不能正常使用的，根据修理者提供的维修记录，由销售者常使用的，根据修理者提供的维修记录，由销售者负责为消费者免费更换同品牌同型号整车。负责为消费者免费更换同品牌同型

48、号整车。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第三十六条第三十六条 因汽车产品质量问题不能正常行因汽车产品质量问题不能正常行驶或者不能行驶的，修理者应当提供现场修驶或者不能行驶的，修理者应当提供现场修理，或者提供合理的拖运费。每次修理占用理，或者提供合理的拖运费。每次修理占用时间超过时间超过3个工作日的，修理者应当负责为消个工作日的，修理者应当负责为消费者提供备用车，或者由修理者与消费者协费者提供备用车，或者由修理者与消费者协商后给予消费者合理的费用补偿商后给予消费者合理的费用补偿。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第三十七条第三十七条 在损耗件三包有效期内，损

49、耗在损耗件三包有效期内，损耗件出现质量问题，修理者应当负责免费为消件出现质量问题，修理者应当负责免费为消费者负责更换新的合格品。更换后的损耗件费者负责更换新的合格品。更换后的损耗件的三包有效期自更换之日起重新计算。的三包有效期自更换之日起重新计算。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第三十八条第三十八条 在整车三包有效期内，符合本规在整车三包有效期内，符合本规定换货条件的，因销售者无同品牌同型号整定换货条件的，因销售者无同品牌同型号整车的，应当免费更换不低于原车配置的同品车的，应当免费更换不低于原车配置的同品牌同规格整车。无同品牌同型号整车，也无牌同规格整车。无同品牌同型号整车

50、也无不低于原车配置的同品牌同规格整车的，消不低于原车配置的同品牌同规格整车的，消费者要求退货的，销售者应当负责为消费者费者要求退货的，销售者应当负责为消费者按发票价格退货。按发票价格退货。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好第三十九条第三十九条 换货时，销售者应当向消费者提换货时，销售者应当向消费者提供新的合格的家用汽车产品，并提供新的三供新的合格的家用汽车产品，并提供新的三包凭证。更换后的整车三包有效期自更换之包凭证。更换后的整车三包有效期自更换之日起重新计算。日起重新计算。汽车召回与三包汽车召回与三包质量部质量部湛湛先好先好损耗件名称损耗件名称 汽车召回与三包汽车召回与三