班组管理课件PPT课件.ppt

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1、班组管理班组管理生产三要素生产三要素 有价值的商品有价值的商品 人人物物设备设备生产过程生产过程质量质量Q Q交货期交货期D D成本成本C C尊重人性尊重人性一、现场管理的结构一、现场管理的结构二、管理的本质=改善（全员、自主、自发）员工自主、自发、持续不断地（运用智慧员工自主、自发、持续不断地（运用智慧）改善）改善 自我实现的具体体现自我实现的具体体现已经满足的需要已经满足的需要尚待满足的需要尚待满足的需要最高的追求最高的追求生理需求生理需求安全需求安全需求社交需求社交需求尊重需求尊重需求自我自我实现实现三、企业管理的三个基本点三、企业管理的三个基本点课题业课题业务管理务管理日常业务管理日常

2、业务管理预算管理预算管理 勤务管理勤务管理 职场管理职场管理 信息管理信息管理 人才培人才培养养专业知识能力 解决问题的能力解决问题的能力企业生命的“根”全体员工展开工作的全体员工展开工作的【价值观价值观 行为规范行为规范】业业务务管管理理制作A3来表达的能力企业企业文化文化管理管理基础基础企企业业管管理理的的三三个个基基本本点点沟通的能力基本能力是工作的基础管理管理模式模式执行执行能力能力企业文化是根本业务管理创造更高的附加值基础管理是保障较高的附加值1 1、基础管理、基础管理什么是基础管理什么是基础管理其管理的内容涉及所有的部门和岗位的管理其管理的内容涉及所有的部门和岗位的管理五大基础管理

3、五大基础管理勤务管理勤务管理考勤、节假日、出勤日数等考勤、节假日、出勤日数等职场管理职场管理职场中有关人的行为和公用物品及场所职场中有关人的行为和公用物品及场所信息管理信息管理对信息能充分共享又高度保密的管理对信息能充分共享又高度保密的管理预算管理预算管理所有的人对工作发生的成本要有预算所有的人对工作发生的成本要有预算人才培养人才培养培养部下和后辈是每个人的天职培养部下和后辈是每个人的天职基础管理依赖于企业的规章制度2 2、业务管理、业务管理什么是业务管理什么是业务管理其管理的内容只涉及部分的部门和岗位业务管理由两部分构成业务管理由两部分构成日常业务管理日常业务管理日常业务是常规的业务，结果应

4、该是确定的日常业务管理就是要维持维持已经获取成果的机制日常业务管理依赖于业务工作的标准化（定着化）课题业务管理课题业务管理课题业务是因客观有需求而产生的工作课题业务往往是没有定着的工作，需要思考如何做课题业务是改善改善性的工作，需要用解决问题的思路去实施业务工作业务工作=日常业务日常业务+课题（解决问题）课题（解决问题）经常做的事：经常做的事：确定的时间；确定的方法；确定的流程和标准；确定的范围；确定的时间；确定的方法；确定的流程和标准；确定的范围；工作结果也是确定的。工作结果也是确定的。目的是目的是维持维持已经获取成果的机制已经获取成果的机制日常业务日常业务因有需求，但因有需求，但以前没做过

5、以前没做过的事：的事：用解决问题的方法；追求彻底地解决问题（防止再发）；课用解决问题的方法；追求彻底地解决问题（防止再发）；课题成功后要题成功后要做成业务标准和业务流程做成业务标准和业务流程，并横向展开。，并横向展开。在已有机制的基础上的一个在已有机制的基础上的一个改善改善课题课题1 1）日常业务是维持，课题业务是改善）日常业务是维持，课题业务是改善成成果果企企业业素素质质水水平平C C C CA A A AD D D DP P P PC C C CA A A AD D D DP P P PC C C CA A A AD D D DP P P PC C C CA A A AD D D DP P

6、 P PC C C CA A A AD D D DP P P PC C C CA A A AD D D DP P P P维持维持维持维持改善改善改善改善跳跃（突发奇想）型跳跃（突发奇想）型跳跃（突发奇想）型跳跃（突发奇想）型不彻底的不彻底的不彻底的不彻底的改善改善改善改善保守（循规蹈矩）型保守（循规蹈矩）型保守（循规蹈矩）型保守（循规蹈矩）型只只只只维持维持维持维持过去的做法过去的做法过去的做法过去的做法维持和改善两方面都非常重要，必须平衡发展维持和改善两方面都非常重要，必须平衡发展2 2）维持与改善的关系）维持与改善的关系上级方针上级方针目标目标总经理：重点伤害件数总经理：重点伤害件数=0

7、0部目标：部内重点伤害件数部目标：部内重点伤害件数=0 0车间目标：车间伤害件数车间目标：车间伤害件数=0 0现现场场安安全全管管理理的的各各自自目目标标班组内如何做呢？班组内如何做呢？以安全作业为例以安全作业为例四、班组工作的着眼点n 班组长使命：使组内全员正确理解安全活动的意义 用大家能够理解的语言说明目的目的n 例:为保证安全安全班组长要做的事？消除生产线设备的安全方面的问题点提高全体的安全意识等 为全部现场内无人发生伤害现场内无人发生伤害而努力通过管理和改善达成目标通过管理和改善达成目标以安全作业为例以安全作业为例方针、目的、目标的概念与关系方针、目的、目标的概念与关系通过以班组为单位

8、开展的管理与活动去一步一步实现目标通过以班组为单位开展的管理与活动去一步一步实现目标实现目的实现目的相关对策相关对策实现方针实现方针相关使命相关使命=上司上司班组班组长长部下部下支撑支撑建议建议领导、指导领导、指导了解、关心了解、关心（代表部下）（代表部下）（代表公司）（代表公司）制定目标制定目标制定对策制定对策实现目标实现目标体现对策能力体现对策能力班组长角色定位班组长角色定位基础活动基础活动人事人事投入效率化投入效率化成本成本环境环境保全保全生产活动生产活动生产生产品质品质安全安全现场的现场的7 7大任务大任务保证结果保证结果（产出）（产出）产品的品质产品的品质数数量量成本成本交期交期维维

9、持持活活动动改改善善活活动动人人才才培培养养安全确保品质创造节能降耗的推进设备可动率提高浪费材料的降低生产性提高生产性提高人才（员工）的培养现场的七大任务现场的七大任务安全：安全：品质：品质：生产：生产：成本：成本：人事：人事：环境：环境：保全：保全：不使员工发生伤害疾病 不使用不制作不流出不良 准时生产的追求、生产量的确保 把握使用量、损耗递减 （费用管理）必要人才的培养、配置、灵活使用 创建职场（遵守规章制度4S团队精神）不浪费能源、贯彻分类、5S活动 （废弃物管理、ISO14001、整理、整顿）不使设备损坏能在必要的时候运行目目 的的（用大家能够理解的语言阐述）关关 联联方针方针=目的目

10、的七大任务的目的七大任务的目的 区区 分分安全安全品质品质生产生产原价原价保全保全环境环境人事人事 目目 的的维持活动维持活动正常时正常时异常时异常时保持每天正常状态的活动定期的点检观察等通常的监督业务恢复正常状态的处置恢复正常状态的处置再发防止再发防止改善活动改善活动在保持每天正常状态下追求不断进步在保持每天正常状态下追求不断进步在保持每天正常状态下追求不断进步在保持每天正常状态下追求不断进步人才育成人才育成育人育人育人育人意识活动等个人的改进意识活动等个人的改进意识活动等个人的改进意识活动等个人的改进各关联管理目的的实现现场各项活动的层次现场各项活动的层次 目的目的不使其发不使其发生伤害生

11、伤害疾病疾病 结果目标结果目标伤害件数疾病件数 活动内容活动内容维持活动异常对应定常业务改善活动人才育成 活动目标活动目标 活动道具活动道具须知：须知：运用管理道具开展什么运用管理道具开展什么样的活动、就会得到什样的活动、就会得到什么样的结果。么样的结果。安全为例安全为例现场各项活动的流程现场各项活动的流程不受伤不受伤不生病不生病伤害件数伤害件数疾病件数疾病件数目的目的结果指标结果指标活动内容活动内容维持活动维持活动固定业务异常处理彻底的标准作业观察操作疾病防止活动管理负荷程度检查设备机能标准作业票意外事故提案管理表观察作业记录表异常处置操作要领书低频率操作要领书不安全处图调查异常处置操作.对

12、策调查地频率操作.对策调查不安全处操作.对策处置室接受诊断件数健康管理卡、询问表各种病状操作姿势承重、负重点操作负重图设备机能检查要领书频发停止检查表灾害事例报告书再发防止策.横展活动指标活动指标活动手段活动手段改善活动改善活动设备.机械安全化检查设备逐步提高活动意外事件提案网络.安全检查便览活动推进板意外事件提案管理表人才育成人才育成培养安全意识的人异常处置.低频率操作训练安全教育（岗位规定）KYT训练.观察安全学会指名业务安全教育记录表个人记录表学会指名业务计划表安全活动安全活动不生产不生产不良品不良品工程内不工程内不良件数良件数（件件/台）台）后工程流后工程流出的不合出的不合格件数格件数

13、件（件/台）台）目的目的结果指标结果指标活动内容活动内容维持活动维持活动固定业务异常对应彻底的标准作业日常质量管理变更点管理作业标准.限度样品.样件日常检查定期检查把握条件质量会议异常处置纪录消除异常票.调查对策票防止再次发生对策和横向展开策活动指标活动指标活动手段活动手段改善活动改善活动防止未然的对策品质公开会提案书技能考察表工程内不良发现表QA工程诊断票 课题和对策现状一览表人才育成人才育成培养品质意识的人提高检出能力活动个人水平评价表个人育成表返品件数XX件数市场投诉直行率作业要领书 教授表 质量检查交换.检查表实施防错操作检查表条件管理检查表质量检查表检查质量委托书质量不良联络书质量

14、月报等变更点管理表（异常时）防止流出的对策品质工程诊断教授方提高水平个人能力向上表品质活动品质活动把握使用量把握使用量减少浪费减少浪费以成本为以成本为单位的实单位的实绩绩目的目的结果指标结果指标活动内容活动内容维持活动维持活动固定业务异常对应各费用使用实绩把握素材费辅助材副资材能源费用消耗性工具各费用管理水准固定资产管理（盘点）各费用检查表实绩管理表劳务费（能率.生产性）能率管理表各费用检查表活动指标活动指标活动手段活动手段改善活动改善活动各费用使用量递减改善提案书、改善实例集人才育成人才育成提高成本意识培养了解成本构成的人才 原价递减重点主题登录原价教育日报表盘点检查表实绩管理表实绩管理表重

15、点费用项目改善各费用使用量递减 材料加工递减点检表、图表能率/生产性向上自主研能率管理表各种指导书成本活动成本活动必要时必要时可动可动代表指标代表指标KPI-可动率可动率每台故障件数每台故障件数故障时间故障时间-MTBF-MTTR目的目的结果指标结果指标活动内容活动内容维持活动维持活动固定业务异常对应法定点检始业前点检备品把握4S实施点检表生产管理板突发、频发停止对应活动指标活动指标活动手段活动手段改善活动改善活动人才育成人才育成个人技能评价表资材管理系统TPMA A保全保全日常保全保全台帐日常保全点检表日常保全管理板法定点检表始业前点检表备品充足率可动率向上可动率管理票异常处置（A保全）技能

16、修得保全活动保全活动准时化生产准时化生产效率效率/部品部品可动率可动率目的目的结果指标结果指标活动内容活动内容维持活动维持活动定常业务异常处理彻底的标准作业编排工位做成标准作业、确认作业时间单位生产效率异常件数、要因确认掌握在库掌握生产迟缓进度（设备/作业）标准作业票（组合票、山积图）安咚提高生产效率（异常、要因）作业迟缓时间件数生产管理板工位内，工位在工安全在库看板、在库检查单活动指标活动指标活动手段活动手段改善活动改善活动 少人化频发停止时间、件数突发故障时间、件数标准作业票（组合/山积）人才育成人才育成作业训练培养TPS实践的人作业训练计划表标准作业票作业人才交换计划表育成计划表、育成表

17、技能评价表、个人记录保证生产量保证生产量 可动率向上 在库递减 平准化生产 缩短指导时间工程内在库、安全在库看板分配、流动频率安咚、生产管理板看板、在库检查表看板数量检查表物品、信息流程图新人担当工程修得成员多技能化个人技能向上组内人才交换研修、教育育成人才交换阶层别教育、TPS育成表生产活动生产活动减少废弃物减少废弃物降低能源消降低能源消耗耗能源使用能源使用量量废弃物发废弃物发生量生量目的目的结果指标结果指标活动内容活动内容维持活动维持活动定常业务异常处理投弃区分把握能源浪费检查漏水、电、气等不良分别对应重要环境设备的维护问题分别指出单能源浪费维护措施活动指标活动指标活动手段活动手段改善活动

18、改善活动 减少废弃物废弃物出库实际成绩）人才育成人才育成提高环保意识对从事环境重要设备操作人员的教育培训保证生产量保证生产量 节约能源节省能源建议单操作要领书等异常件数异常件数违反环境管理基准指出问题检查单能源浪费维护措施指出问题检查单废弃物一览表、分类表日常检查单操作训练计划表环境活动环境活动培育人、活培育人、活用人用人监督时间监督时间人员管理人员管理目的目的结果指标结果指标活动内容活动内容定常业务异常处理配置合适工作者4S评价、QC评价突发病.年休对策人员配制图、人员管理板年休计划表确定修订支援比例4S评价表、QC活动计划手册、面谈单、提案书等活动指标活动指标活动手段活动手段改善活动改善活

19、动生产计划表、实际成绩表人员管理板人才育成人才育成n 参照生产等各项任务培养人才创造强韧的创造强韧的职场职场按照级层教育创造谁都行的岗位减少班组长进入生产线的时间培训率、FM工位整备率员工训练计划书、FM图按照个人培养计划职工、生活、计划人事人事技能状况技能状况提案件数提案件数配置员工作业严守岗位气氛指导员工年休计划遵守规则信息、4S、QC提案、面谈年休状况早会、各种会议、团队提案件数、面谈率过多加班对策个别问题对策维持活动维持活动个别问题发生情况人员配制图、人员管理板加班管理单对应手册、问题处理单配置员工岗位i气氛监督工数班组长行动计划书、实际成绩表提高人员计划精度专门技能教育实施计划率培训

20、计划表、培训单人事活动人事活动五、班组人事管理五、班组人事管理建立人员管理表建立人员管理表赋予员工好的工作赋予员工好的工作指导部下指导部下定期交流（面谈）定期交流（面谈）1 1、人员管理表、人员管理表人员管理表项目项目填表人填表人:班长班长 填写周期填写周期:每日每日 更新周期更新周期:每日每日数据说明数据说明:表中依据员工工作中易常出现的状况表中依据员工工作中易常出现的状况,对员工工作时的表现进行日常统计管理对员工工作时的表现进行日常统计管理.班长填写后要由本人确认班长填写后要由本人确认.发挥作用发挥作用:通过对员工出勤及工作质量的目视管理，增强员工的责任意识，提高自我约束力。通过对员工出勤

21、及工作质量的目视管理，增强员工的责任意识，提高自我约束力。存放位置存放位置:班组目视板班组目视板备注备注:能够直观反映班组成员每天出勤情况和工作质量能够直观反映班组成员每天出勤情况和工作质量填表说明：填表说明：工工 号：号：姓姓 名：名：年年 月月日期日期出勤情况出勤情况工作中离岗工作中离岗品质品质4 S改善提案改善提案病假病假事假事假旷旷工工其其它它上上厕厕所所洗洗脸脸身体身体不佳不佳其其它它发现不发现不良良制造不制造不良良优优良良好好一般一般件数件数123456782930工作需要的工作需要的 有价值的有价值的Must to do能做的能做的 会做的会做的can do愿意的愿意的 喜欢的喜

22、欢的want to do2、赋予员工好的工作“有一定难度有一定难度”的工的工作作“有干劲有干劲”的工作的工作“有成就感有成就感”的工作的工作指导部下的过程（四个阶段）准备阶段准备阶段教授阶段教授阶段试做阶段试做阶段巩固阶段巩固阶段3、指导部下培训部属的方法培训部属的方法 准备阶段准备阶段准备阶段准备阶段:1.使他心平静气使他心平静气2.告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作3.查知他对这种工作认知的程度查知他对这种工作认知的程度4.造成使他学习的气氛造成使他学习的气氛5.使他进入正确的工作环境使他进入正确的工作环境培训部属的方法培训部属的方法教授阶段教授阶段教授阶段教授阶段1.1.将将主主要要的

23、的步步骤骤详详细细将将给给他他听听，写写给给他他看看，给他做示范给他做示范2.2.强调要点强调要点3.3.清楚地、完整地、耐心地教导他清楚地、完整地、耐心地教导他4.4.不要超过他的理解能力不要超过他的理解能力培训部属的方法培训部属的方法 试做阶段试做阶段试做阶段试做阶段:1.让他试做，一一改正错误或不正确动作让他试做，一一改正错误或不正确动作2.请请他他一一面面做做，一一面面说说出出主主要要步步骤骤，同同时时说说出要点出要点3.教导到确实了解为止教导到确实了解为止培训部属的方法培训部属的方法 巩固阶段巩固阶段巩固阶段巩固阶段:1.1.请他独立工作请他独立工作2.2.指定协助他的人指定协助他的

24、人3.3.经常关心、检查、指导经常关心、检查、指导4.4.鼓励发问鼓励发问5.5.逐渐减少指导，加大他的工作量逐渐减少指导，加大他的工作量 4、正确评价并定期面谈明确员工已经具备的明确员工已经具备的能力能力和取得的和取得的成果成果、并向本人反、并向本人反馈、同时设定新的目标馈、同时设定新的目标在实践中进行。在实践中进行。对员工的能力及贡献度给予奖励，确保员工士气维持对员工的能力及贡献度给予奖励，确保员工士气维持向上。向上。对事实进行评价。对事实进行评价。把握确定的评价期间。把握确定的评价期间。面谈视频面谈视频步骤1：说明谈话的目标创造谈话轻松的氛围创造谈话轻松的氛围 从部下贴近的话题入手 说明

25、谈话的目标说明谈话的目标 为了今后部下的培养、二人共同对于评价和今后的发展进行确认力求使部下积极谈论自己的想法力求使部下积极谈论自己的想法步骤2：倾听部下的自我评价把握部下是如何评价自己的能力及业绩状况的把握部下是如何评价自己的能力及业绩状况的 确认评价的遗漏 不要忘记，要积极地倾听，有不明确的地方要擅长提问步骤3:讨论上司的评价明确自己与部下自我评价有差距的地方明确自己与部下自我评价有差距的地方用整理好的理由作出切合实际的评价用整理好的理由作出切合实际的评价 上司要用具体的事实或行为来进行解释、比较差距 步骤4:商谈今后的成长计划确认部下的要求确认部下的要求 传达作为上司的想法传达作为上司的

26、想法 谈论将来的发展及现在的工作位置 让部下自己确认目标让部下自己确认目标 表示出表示出 作为上司将不断提供支持这一思想作为上司将不断提供支持这一思想5、明确人才像专业能力专业能力基础理论专业知识工作经历工作成果素养素养守则意识使命意识人品修养基本能力基本能力资料制作能力沟通能力问题解决能力团队合作能力好的工作好的工作“有一定难度有一定难度”的工作的工作“有干劲有干劲”的工作的工作“有成就感有成就感”的工作的工作当素养有缺陷时整个三角形就会向左倾倒当基本能力有不足时，整个三角形就会向右倾倒专业能力是在素养和通用能力的基础上提高附加值的要素，没有它，高度降低。正确解决问题的过程巩巩固固成成果果评

27、评价价结结果果和和过过程程实实施施对对策策制制定定对对策策分分析析原原因因设设定定目目标标分分解解问问题题明明确确问问题题正确地把握现状是解决问题的基本设定挑战性的目标更有附加值是彻底解决问题的关键，是发挥专业知识能力的重点头脑风暴的思考，体现效力的地方能否持续改善的关键长效机制PlanDoCheckActionDCPA六、员工工作意识第一个意识第一个意识客户至上客户至上所有的工作都需要有强烈所有的工作都需要有强烈的客户意识的客户意识后道工序就是后道工序就是“客户客户”。做任何工作时，都要将客做任何工作时，都要将客户利益放在第一位。户利益放在第一位。这件事的客户是谁呢？他，她，还有我一定要做到

28、一定要让他（她）们满意。全心全意、一心一意为客户着想全心全意、一心一意为客户着想“为客户能做到（不是做了）什么为客户能做到（不是做了）什么”第二个意识第二个意识经常自问自答为了什么经常自问自答为了什么要经常自问自答：要经常自问自答：“为了什么？为了什么？”不要将当前的手段不要将当前的手段混淆为目的。混淆为目的。“真正的目的是什真正的目的是什么？么？”为什么要做这件事？只有达成的目的；才会对有帮助；最终对实现公司的方针做出贡献。考虑三层目的1、直接的目的2、目的的目的3、最终的目的质量月活动的目的的思考质量月活动的目的的思考思考：为什么要写方案？为什么要开说明会？为什么为什么要写方案？为什么要

29、开说明会？为什么宗旨宗旨为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念工作目的工作目的的的目的目的提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作工作的目的工作的目的为有序为有序,高效高效地实施活动地实施活动提供规则、提供规则、方法方法工作工作担当者担当者提高企业实力提高企业实力员工理解、取员工理解、取得共识得共识强化组织作用强化组织作用提高团队效应提高团队效应必要的内容必要的内容确保方向性确保方向性和有效性和有效性管理进步管理进步写方案写方案说明会说明会宣传、激励宣传、激励成立组织成立组织实施展开实施展开点检、评价

30、点检、评价巩固成果巩固成果【企划担当企划担当】【部门领导部门领导】【部门部门】【公司全员公司全员】【领导领导】【管理管理担当担当】第三个意识第三个意识当事者意识当事者意识要实现人生价值要实现人生价值什么是当事者？什么是当事者？推进工作（解决问题或课题）的负责人推进工作（解决问题或课题）的负责人什么是当事者意识？什么是当事者意识？这个负责人，应该这样去想：这个负责人，应该这样去想：俺一定要彻底解决这个问题；俺一定要彻底解决这个问题；一定要把这个工作做得最好；一定要把这个工作做得最好；只有这样，才能体现俺个人的只有这样，才能体现俺个人的价值和能力；还要体现俺对公价值和能力；还要体现俺对公司的贡献呢

31、司的贡献呢第四个意识第四个意识可视化可视化将将问题问题用一目了然的方式显现，使用一目了然的方式显现，使之在相关人员之间共享，促进新的之在相关人员之间共享，促进新的发现。发现。对其他如信息、计划、对情况的认对其他如信息、计划、对情况的认识、意见等需要共享的信息，也应识、意见等需要共享的信息，也应当进行当进行可视化处理。可视化处理。关键要把问题显现出来关键要把问题显现出来第五个意识第五个意识根据现场和事实判断的意识根据现场和事实判断的意识首先是首先是把握事实把握事实亲临现场亲临现场,自己现自己现地现物地去看、去听、去感受并确认地现物地去看、去听、去感受并确认事实事实判断是以后的事判断是以后的事摒弃

32、先入为主，不摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆将臆测和事实混淆。第六个意识第六个意识绝不放弃的意识绝不放弃的意识彻底的思考彻底的思考深入思考。想不清楚，暂不实施彻底的执行彻底的执行“不到最后决不放弃”。依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。第七个意识第七个意识速度与时机的意识速度与时机的意识避免错失做事的良机避免错失做事的良机 迅速对应。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。速度是关键速度是关键确保在计划时间内完成“临时措施”和和“对策”的区别的区别临时措施（处置）临时措施（处置）旨在排除目前的不良状态旨在排除目前的不良状态,尽可能快速恢复到原来的尽可能快速恢复到原来的正常状态正

33、常状态不能消除其发生的根本原因不能消除其发生的根本原因效果不能持久效果不能持久,会有再次发生的可能会有再次发生的可能对策对策是为了消除根本原因采取的解决问题的措施是为了消除根本原因采取的解决问题的措施,能够从能够从根本上解决问题根本上解决问题是从是从问题点开始问题点开始,通过查找根本原因然后采取的解决通过查找根本原因然后采取的解决办法办法效果可以持久效果可以持久,能防止问题再次发生能防止问题再次发生为了抓住机会,抢速度,往往可以采取“临时措施临时措施”。但是之后还必须以彻底的思考制定并实施“对策对策”第八个意识第八个意识诚实、正直诚实、正直诚实地做事诚实地做事按规则做事，不是敷衍他人。诚意地依

34、赖为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人正直地做人正直地做人对自己的行为负起责任。第九个意识第九个意识彻底沟通彻底沟通WHOWHO所有的客户或相关人员所有的客户或相关人员（不能有遗漏）（不能有遗漏）HOW MUCHHOW MUCH 想尽一切办法使对想尽一切办法使对方理解、达成共识。方理解、达成共识。第十个意识第十个意识全员参与全员参与问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。的贡献和价值。每个人都参与解决问题；每件事都需要全员参与每个人都参与解决问题；每件事都需要全员参与集思广益，以达到效果和效率的最大化。集思广益，以达到效果和效率的最大化。工作分工仅是赋予个人的使命不同工作分工仅是赋予个人的使命不同 国际管理大师国际管理大师安德鲁安德鲁卡内基卡内基说：说：“带走带走我的员工，留下我的工厂，不久以后工厂会布我的员工，留下我的工厂，不久以后工厂会布满尘土；拿走我的工厂，留下我的员工，不久满尘土；拿走我的工厂，留下我的员工，不久以后我还会有一座新更好的工厂以后我还会有一座新更好的工厂”。这句话充。这句话充分说明了以人为本的重要性，也说明了人员管分说明了以人为本的重要性，也说明了人员管理在企业管理流程中的重要地位。理在企业管理流程中的重要地位。结束语：结束语：谢谢谢谢