电大专科行政组织学科目重点复习考试小抄资料微缩打印版.doc

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1、电大【行政组织学】期末复习考试小抄名词解释1、行政组织：行政组织就是指为推行国家公共行政事务而依法建立起来的各种行政机关的统称2、团体意识：团体意识是指组织成员对组织在思想上，认识上，感情上和行为上拥有共同一致的价值观。团体意识是维系组织存在与发展的灵魂。3、霍桑实验：人际关系学派的主要代表人物是乔治梅奥、罗斯利斯斜伯格。他们的学说是从20世纪20年代中期到30年代初在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行实验的，因而得名霍桑试验1924年开始到1932年结束，历时8年，经过对工作环境工作条件、群体行为、员工态度、工作土气与生产效率之间关系的一系列的实验，他们发现并证明，人们的生产效率不仅仅取决

2、取决于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社会环境、社会心理等方面的影响。4、帕森斯：美国著名的社会学家，社会系统组织理论的创始者。帕森斯对社会生活中的组织现象有其独特的研究，他认为，所有社会组织本身就是一个社会系统，每个大的社会系统下面又分有若干小的社会系统，整个社会则是一个最大的社会系统。社会系统在本质上是由组织成员的行为或行为关系所构成，因此，在研究组织时应重点研究这些行为活动及角色关系。帕森斯认为，各种社会组织都面临适应，目标达成，内部整合和模式维持等四个基本的问题，可通过决策阶层，管理阶层和技术阶层去完成。5、组织环境：是指存在于组织边界之外，可能对组织的总体或局部产生直接或间接

3、影响的所有要素。6、行政组织的环境分析：就是组织管理者对组织的环境进行研究，感知和了解环境及其变化，乃至最终有效地创造有利于组织发展的环境的过程。7、行政组织结构：行政组织结构就是行政组织内部各构成部分或各个部分之间所确定的关系模式。8、集权式组织结构：结构就是指在一个组织结构体系中，机关的事权由本机关自行负责处理，不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系；或者上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中区机关的意志的组织结构体系。9、分权式组织结构：是指在一个组织结构体系中，为了完成一定的任务或使命，将设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自

4、主地处理事务；或者为适应各地区的需要，分别在各地设立有独立法人地位，有处理其事务的分权，并不受上级机关指挥与监督的组织结构体系。10、总理负责制：是指总理对国务院工作中的重大问题具有最后决策权，并对这些决定以及其所领导的全部工作负全面负责。11、村民委员会：是村民自我管理，自我教育，自我服务的基层群众性自治组织，实行民主选举，民主决策，民主管理，民主监督。12、民族区域自治制度：是指在中央政府统一领导下，各少数民族聚居的地方实行区域自治，设立自治机关，行使自治权。13、群体归属意识：是个体自觉地归属于所参加群体的一种情感。有了这种情感，个体就会以这个群体规范位准则而活动，自觉的维护这个群体的利

5、益，并与群体内的其他成员在感情上产生共鸣，表现出相同的情感，一致的行为以及所属群体的特点和准则。14、群体凝聚力：是指群体对成员的吸引程度和群体成员之间关系的紧密程度。15、行政组织领导：就是指行政组织中的领导者依法运用国家公共权力，通过决策，指挥，组织，协调，监督，控制，等方式，引导和影响所熟成员达成共共目标的活动过程。16、领导影响力：就是领导者在领导过程中，有效改变和影响他人心理和行为的一种能力和力量。行政组织决策是指行政组织系统位履行行政管理职能，就面临所要解决的行政问题而制定和选择活动方案，做出各种决定的过程。17、行政组织决策体制：就是指进行行政组织决策的体系它是用制度形式固定了的

6、承担行政组织决策任务的机构，人员设置，职权划分以及运行关系的模式。18、工作冲突：当人群和部门之间在工作上相互依赖或密切相关而出现职责分歧和工作矛盾时，就可能产生工作冲突。19、仲裁解决法：是指当冲突发生以后，通过协商已无法解决时，这就需要第三者或较高阶层的专家、领导出面调解，通过仲裁，使冲突得到解决。20、组织沟通：是指组织中人与人之间、群体与群体之间、上下级之间凭借一定的媒介和通道传递思想、情感、观点和交流情报、信息，以期达到相互了解、相互支持、实现组织和谐有序发展的行为和过程。21、正式沟通：是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。22、非正式沟通：是指正式沟通渠道以外的

7、信息交流和传递，它不受组织控制，自由选择沟通渠道。23、行政组织学习：以行政组织位主体，是指行政组织为应对环境变化，提高治理能力二进行的系统化、持续的集体学习过程，行政组织在这一过程中通过各种途径和方式不断获取知识，在组织内传递并创造出新知识，从而带来行为和组织绩效的多方面改善以及组织体系的不断完善。24、双环学习：是重新评价组织的本质、价值和基本假设。双环学习也被称为“变革型学习”。组织文化是指在一定的设会历史条件下，组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的价值观念、心理意识、行为规范、活动准则和思维模式的总和。25、激励法：即运用精神与物质的鼓励或者两者相结合的鼓励，通

8、过开展评比、奖励、提口号、提目标、提要求等活动，给先进以荣誉、让先进得实惠，激发全体组织成员的事业进取心，促使他们主动努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于国家、社会和组织发展的基础之上。与此同时，在生活方面关心他们，想方高潮解决他们生活上的实际困难，解决他们的后顾之忧。26、标杆管理：就是从分析本行业的标杆的行为着手，学习其成功的经验，以提高自身绩效的一种绩效管理方法。标杆管理最早由美国的施乐公司提出，现在已经成为企业和政府部门绩效管理的重要方法。27、绩效评估：就是用事先确定好的指标和标准来衡量绩效实践状况，以确定绩效实践水平的活动。28、组织变革：是指组织系统为了适应内外环境的发展

9、与变化，对组织系统的结构与功能进行调整，改变旧的管理模式，建立新的组织管理形态，一维系组织的生存和发展，并借此提高组织效能的一个过程或行为。29、组织发展：是指运用行为科学的理论和技术，根据组织内外环境的变化，合理地设计组织的结构与体系，妥善的运用、调整组织的人力、物力技术等资源，对组织管理的模式和人的行为实施变革，从而增进组织的有效性和活力，实现组织效能的一种过程。30、工作再设计：就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。31、行政组织文化：是指在一定的社会历史背景下，行政组织在长期的实践活动中逐步形成的

10、并为组织成员普遍认可和接受的，对组织及其成员具有持久影响力的行政价值观、行政意识、行政规范和行政思维模式的综合。单选1.以明文规定的形式确立下来，成员具有正是分工关系的组织为正式组织。2.组织内若干成员由于相互接触、感情交流、情趣相近、利害一直，未经人为的设计而产生交互行为和意识，并由此自然形成一种人际关系，此种组织为非正式组织。3.以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为强制性组织。4.以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为互利性组织。5.行政组织是追求公共利益的组织。6.泰罗是科学管理运动的先驱者，被

11、誉为“科学管理之父”。7.1911年，泰罗发表了科学管理原理一书，掀起了一场科学管理的革命。8.行政管理学派的代表人物法约尔，被誉为“管理理论之父”。9.德国著名的社会学家韦伯在社会和经济组织的管理一书中，提出了理想型官僚组织理论。10.在霍桑实验的基础上，梅奥于1933年出版了工业文明中的人的问题一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。11.阿吉里斯在个性与组织一书中提出了“成熟与不成熟理论”。12.西蒙由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。13.马斯洛在其代表性著作人类动机的理论和激励与个人中，提出了著名的需要层次理论。14.美国学者巴纳德在1938年出版

12、的经理人员的职能这本书中，系统地提出了动态平衡组织理论。15.社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家帕森斯。16.邓肯将组织环境分为内部环境和外部环境。17.卡斯特罗和罗森茨韦克将影响一切组织的一半环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。18.存在于组织边界之外，对组织的总体或局部产生直接或间接影响的诸要素为组织环境。19.组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的内部环境。20.组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的外部环境。21.组织结构垂直分化的结果与表

13、现形式为组织结构的层次化。22.行政组织结构横向划分的结果与表现形式为组织结构的部门化。23.领导机关或管理人员能够直接有效的管理控制下属人员或单位的数目称之为管理幅度。24.在单位和人数不变的情况下，管理层次和管理幅度的关系为反比例关系。25.在一个组织结构体系中，为完成一定的人物或使命，设置不同的上下层机关或部门，使其在各自职权范围内独立自主处理事务，不受上级机关干涉的组织结构体系为分权制。26.在一个组织结构体系中，上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，夏季或派出机关处理事务必须完全秉承上级或中枢机关的意志行事的组织结构体系为集权制。27.20世纪60年代，钱德勒出版了一本专著，提

14、出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点，此书名为战略与组织结构。28.国务院是由全国人大组织产生的。29.国务院是最高国家行政机关。30.秦朝的郡县制奠定了中央集权为特征的行政建制。31.我国地方各级政府是各级国家权力机关。32.省级政府每届任期5年。33.中国当前的城市，在行政级别上分为4个层次。34.市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作，并接受国务院的统一领导。35.民族自治地方分为自治区、自治州和自治县三级。36.在影响组织的各种因素中，人的因素是最为重要的。37.人的行为首先是在一定的刺激下产生内在的愿望与冲动，即产生需要。38.在马斯洛的需要层次中，最高层次的需要是自我实现的需

15、要。39.赫茨伯格的双因素包括保健因素和激励因素。40.期望理论中的激励力量取决于目标价值和期望概率的综合作用。41.根据群体的成因分类，可把群体分为正式群体和非正式群体。42.群体凝聚力是一个中性的概念。43.决策是领导者的最基本职责。44.从某种意义上讲权力是一种影响力。45.领导心理方面的研究主要体现为领导素质理论的研究。46.管理放格论有5种代表性的领导类型。47.行政组织决策的目的是为了实现社会的共同利益。48.行政组织决策是以行政权力为后盾。49.风险性决策的决策后果可以预测，需要冒一定风险。50.发现问题是行政组织进行决策的起点。51.中枢系统是行政组织决策的中心。52.在决策理

16、论研究领域，杜鲁门提出了团体决策模型。53.现代观点认为，冲突既具有建设性又具有破坏性。54.组织中最佳的冲突状态是适度冲突。55.解决冲突的基本策略是正视策略。56.合作意向都很高，宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为克制型。57.通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流，此种形式的信息沟通为正式沟通。58.信息的法讯者和受讯者以协商、会谈、讨论的方式进行信息的交流与意见反馈，直到双方共同了解为止，这种沟通形式为双向沟通。59.组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流，如下级向上级定期或不定期的汇报工作，进行情况或问题的反应等，这种沟通形式为上行沟通。60

17、组织中，自上而下进行的信息传递和沟通，如上级意见、文件、政策的下达等，此种沟通形式我们称之为下行沟通。61.组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流为平行沟通。62.20世纪90年代初陈国权开始研究组织学习和学习型组织，并提出了组织学习系统理论（OLST）。63.本课程教材第11章对于行政组织学习的分类是阿吉里斯关于组织学习方式分类基础上提出的。64.组织学习的研究开始于20世纪70年代。65.行政组织文化研究的兴起起源于政治学和组织文化研究的影响。66.行政组织文化主要包括行政制度文化和行政领导文化，但是受行政物质文化的客观影响。67.根据行政组织文化产生的时间，

18、行政组织文化可以分为传统行政组织文化和当代行政组织文化。68.行政组织文化具有多种功能，它能把组织成员的思想认识统一起来，汇合成一股强大的力量，我们把这种功能称为目标导向功能。69.行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用，它具有强制性的特征。70.经济性指标一般指行政组织投入到管理中的资源，其关心的是行政组织的投入。71.效果通常是指公共服务符合政策目标的程度，其关心的是结果。72.效率就是指投入与产出之间的比例，力求以最少的投入获得最大的产出，其关心的是手段问题。73.哈佛大学教授格雷纳1967年在组织变革模式一书中提出按权力来划分的组织变革模式。74.组织发展起源于20世纪50年代

19、初的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱是法国心理学家烈文。75.1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组，把实验室训练的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为“组织发展小组”。76.作为一套极有系统的组织发展方案，格道式发展模式的目的在于使组织达到一种最佳状态。此模式创立者为布莱克和默顿。77.系统变革模式认为，组织是一个系统，是由技术、结构、人员和任务四个因素构成，任何一个因素的变化都会牵动和引起系统的变化。系统变革模式的创始人为利维特。78.美国心理学家埃德加.薛恩在其组织心理学一书中提出了适应性变革循环模式。79.罗宾.特斯克兹认为，组织变革的方式取决于组

20、织成员的技术能力和人际关系能力的组合，提出了情景变迁模式。多选1.根据决策所具有的条件的可靠程度的不同，决策可分为决定型决策，风险型决策，不确定型决策。2.正确的决策目标应该具备的条件是定量化，有一定的时间限制，要明确责任。3.西蒙的决策过程包括情报活动阶段，设计活动阶段，抉择活动阶段，审查活动阶段。4.冲突的特性有：客观性，主观性，程度性。5.符合现代冲突观点的是：冲突本身没有好坏之分，有些冲突对组织具有破坏性，有些冲突对组织具有建设性。6.根据冲突发生的方向，可将冲突分为：横向冲突，纵向冲突，直线/职能冲突。7.回避策略中，解决冲突的方法包括：忽视，分离，限制。8.减少冲突的策略主要有：谈

21、判，设置超级目标，第三方介入，结构调整。9.从组织沟通的一般模式和组成要素来看，组织沟通具有以下几个特点：动态性，互动性，不可逆性，环境制约性。10.以组织结构及其运行程序为依据和标准，组织信息沟通的形式和类型可划分为以下几种：下行沟通，上行沟通，平行沟通。11.根据沟通是否需要第三者中介传递，我们可将沟通划分为以下两种类型：直接沟通，间接沟通。12.在信息传递的过程中，会形成和出现不同的沟通结构形式，这便是沟通的网络，一般来讲，组织沟通网络可以分为两大类：正式沟通网络，非正式沟通网络。13.戴维斯在管理沟通与小道消息一文中指出，口头传播方式的非正式信息交流渠道或形势主要有：单线式，流言式，偶

22、然式，集约式。14.在组织沟通中，由信息传递的媒介形式引起的障碍主要有：语言障碍，沟通方式不当引起的障碍。15.组织沟通中存在的客观性障碍主要有：信息过量引起的障碍，组织机构引起的障碍，空间距离所引起的障碍。16.组织学习的内容包括三个方面的改变，分别是：行为的改变，组织体系的改变，组织成员认知的改变。17.行政组织学习的类型可分为：双环学习，单环学习，三环学习。18.行政组织学习的途径包括：组织学习，试验，外部咨询，经验学习。19.行政组织学习途径之一的试验，可分为：持续性试验，示范性试验。20.完善的信息系统包括：信息收集系统，信息交流系统。21.目前在理论界，对行政组织文化的理解主要有：

23、大行政组织文化概念，小行政组织文化概念，辩证综合的行政组织文化概念。22.我国行政组织文化正在向法治型文化，开放型文化，参与型文化，服务型文化方向迈进。23.行政组织绩效的外延，除了内部的管理绩效，还包括：政治绩效，社会绩效，经济绩效。24.一个有效的绩效管理系统必须具备以下构成要件：计划绩效，监控绩效，评价绩效，反馈绩效。25.指标绩效包括的要素有：考评要素，考评标志，考评制度。26.在选择绩效评估指标时应遵循的原则是：目标一致性，可测性，独立性，差异性。27.组织变革并非凭空产生，它是有原因的。组织变革的动因是多种多样的，我们可以把组织变革的动因分为两大类：外部环境因素，内部环境因素。28

24、哈佛大学教授格雷纳1967年在组织变革模式一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式。他认为，一般组织的权力分配情况可分成三种：独权，分权，授权。29.罗宾.斯特克兹于1972年提出情景变革模式。他认为，组织变革的方式取决于组织成员的技术能力和人际关系能力的组合。根据这种不同组合，他提出了以下几种不同的变革形态：自然性变革，指导性变革，合作性变革，计划性变革。30.组织变革要取得预期的成效，必须遵循科学的、合理的变革步骤或程序。美国学者凯利认为，组织变革需要经过以下步骤或程序：诊断、执行、评估。31.心理学家烈文从人的心理机制的变革角度，认为人的心理和行为的变革大致要经历以下几个阶段：“解

25、冻”、“改变”、“再冻结”。32.根据现代心理学和行为科学的研究，组织变革阻力产生的原因为：心理上的抵制，经济原因引起的抵制，组织本身的阻力，社会的原因。33.以资料为基础的组织发展技术包括：调查反馈法，职位期望法。34.组织中的工作和绩效，都要通过人的行为来完成。以行为为中心的组织发展技术主要有以下几种：职工事业发展计划辅导，敏感性训练，团队建设，过秤咨询。35.工作再设计就是通过对工作进行重新调整和再设计，使工作更有趣并富有挑战性，以此增强员工的工作满意度，激发员工的工作热情，提高组织工作的效率。工作再设计的途径和方案为：工作轮换，工作扩大化，工作丰富化。36.由于团队建设的内容和要求不同

26、故可以通过不同的方式来实现。比较常用的团队建设的方式或模式有：目标建立模式，问题分析模式，角色分析模式，人际模式。37.组织诊断是组织变革的重要步骤和必要环节。组织诊断一般着眼于以下几个层面的问题：组织结构，组织程序，信息与控制，组织行为。38.学者们从不同的角度和方法去透视组织，给予不同的定义，目前学界对组织界定的取向，主要有以下几种：静态的组织观，动态的组织观，生态的组织观，精神的组织观。39.按组织内部是否有正式的分工关系，人们把组织分为正式组织，非正式组织。40.美国学者艾桑尼以组织中人员对上级服从程度、上级对下级权力运用的关系，将组织划分为：强制性组织，功利性组织，规范性组织。41

27、美国著名社会学家、交换学派的代表布劳及史考特，根据组织目标和受益者的关系，把组织划分为：互利组织，服务组织，企业组织，公益组织。42.从系统论的角度看，任何一种社会组织大体都发挥三种功能：“聚合”功能，“转换”功能，“释放”功能。43.组织是一个纵横交错的权责体系，构成组织权责体系的三大要素为：职务，职权，职责。44.世界银行在其1997年的世界发展报告中指出，以下几项基础性的任务处于每个政府使命的核心地位，这些使命是：保持非扭曲的政策环境，投资于基本的社会服务与基础设施，保护环境。45.古典组织理论的主要代表人物有：泰勒，法约尔，韦伯。46.韦伯对行政组织理论的建构是从权利分析开始的，认为

28、存在着三种纯粹形态的合法权力，它们是：理性法律的权力，传统的权力，超凡的权力。47.西蒙指出，决策有：程序化决策，非程序化决策。48.里格斯指出，“棱柱型社会”具有以下三个基本特征：异质性，形式主义，重叠性。49.里格斯在他创立的“棱柱模式理论”中，将社会形态划分为：农业社会，棱柱社会，工业社会三种基本模式。50.邓肯将组织环境分为：内部环境，外部环境。51.邓肯从组织环境的简单与复杂和静态与动态两个维度对影响组织的环境因素进行了深入的分析。52.依据学者们的研究，组织的环境分析过程主要包括：环境扫描，环境监视，环境预测，环境评价。53.伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为：机械式组织结构，有机式组

29、织结构。54.行政组织环境的基本特点为：环境构成的复杂性和多样性，环境的变化和环境的变动性，行政组织环境的差异性，行政组织环境的相互作用性。55.组织的环境大致可以分为一般环境和工作环境，他们都不同程度的对组织的管理带来影响。56.依据邓肯的环境模式理论，从简单与复杂、静态与动态两个维度，组织存在的环境状态分别是：静态简单的环境，静态复杂的环境，动态简单的环境，动态复杂的环境。57.社会组织的结构与其他生物的和机械的系统的结构都具有如下共同的特点：稳定性，层级性，相对性，开放性及变异性。58.组织结构的构成要素可划分为：组织的“显结构”，组织的“潜结构”两大类。59.组织结构的“潜结构”的构成

30、要素包括：目标认同程度，价值趋同程度，气质协调程度，能力互补程度。60.组织结构分化的方式和途径为：平行分化，垂直分化。61.促进组织活动一体化的手段和途径主要有：目标手段，政策手段，组织手段，信息沟通手段。62.组织设计中应注意组织设计的程序问题。一般来讲，组织设计的程序可有两种：演绎设计，归纳设计。63.国务院是最高国家行政机关，它：由国家最高权力机关产生，在国家行政系统中处于最高地位。64.我国省级政府包括：特别行政区政府，自治区政府，直辖市政府。65.县级政府包括：自治县，市辖区，旗，自治旗。66.乡级政府行使的职权有：行政执行圈，行政管理权，行政保护权。67.民族自治地方的自治机关是

31、自治区，自治州，自治县的人民代表大会和人民政府。68.我国特别行政区享有：立法权，独立的司法权和终审权，独立的地方财政权。69.组织管理心里主要由：个体心理，群体心理，组织心里组成。70.人的行为机制主要包括：需要，动机，行为，反馈。71.下列因素中属于赫茨伯格的激励因素有：工作富有成就，工作本身的重要性。72.推行目标激励理论的主要困难是：目标难度的确定，目标量化，目标质的规定。73.群体发展大致经历的阶段有：形成阶段，磨合阶段，成长阶段，成熟阶段。74.群体意识主要包括：群体归属意识，群体认同意识，群体促进意识。75.行政组织领导的特点是：时代性，权威性，综合性，执行性。76.权力性影响

32、力主要源于：法律，习惯，职位，暴力。77.非权力性影响力主要源于：才能因素，品格因素，情感因素，知识因素。78.勒温将领导者的作风分为：转制，民主，放任三种类型。79.费德勒提出的情景因素有：领导者与被领导者的关系，任务的结构，职位权力。简答1、简述正式组织及其特征？答：正式组织是指以文明规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织。正式组织的特征有：“（1）经过特定规划建立起来的，并不是自发的形式；（2）有较为明确的组织目标；（3）组织内部分成各个部门，各个部门的职责、权限及完成工作任务皆有明确规定；（4“）组织内各个职位，按照等级原则进行法定安排，每个人承担一定的角色；（5）有明确的法律

33、制度和行为规范。2、简述与其它社会组织相比，行政组织具有哪些特点？答：（1）行政组织是唯一可以合法使用暴力的机关；？（2）行政组织是一个具有天然垄断地位的组织；（3）行政组织是可以合法行使行政权的组织；（4）行政组织是承担公共责任的组织；（5）行政组织是追求公共利益为目的的组织。3、简述韦伯理想型官僚组织的基本特征？（1）明确分工；（2）严格的层级节制；（3）严明的组织纪律；（4）规范的录用制度（5）实行任命制；（6）固定的信奉制度。4、简述人际关系学派的组织理论观点？答：（1）组织不仅是一个技术一个经济系统，而且是一个社会系统；（2）组织成员不单纯受经济奖励的激励，而且受不同的社会和心理因

34、素的激励；（3）在正式组织之中存在着非正式组织，非正式组织对组织效率起着重要影响；（4）考虑到各种社会心理因素，应对传统观念中的以组织正式结构和职能为基础的领导模式作实质性修正；（5）领导逼近需要有有效的技术才能，同时应具有有效的人际关系技能。5、简述影响行政组织运作的外部环境因素？答：（1）政治环境；（2）经济环境；（3）法律环境；（4）科学技能环境；（5）文化环境。6、简述组织结构整合或一体化的途径与手段？答：（1）目标手段；（2）政策手段;（3）组织手段（4）；信息沟通手段。7、简述行政组织设计的程序与步骤？答：（1）明确组织目标；（2）决定达成目标所需的计划与配置单位；（3）决定实施计

35、划的作业与配置职位；（4）权责区分；（5）制定组织规程和规章制度。8、简述国务院的职权内容？（1）国务院负责统一领导全国的经济、政治、社会、文化等行政工作；（2）国务院统一领导各职能机构、直属机构和办事机构的工作。国务院有权改变或者撤销下属机构发布的不适当的命令、指示和规章。（3）国务院规定中央和省级行政机关的职权划分，统一领导地方各级国家行政机关的工作。国务院有权改变或者撤销地方各级行政机关不适当的决定和命令，以保证全国行政工作的统一和畅通。（4）国务院制定行政法规、发布的决定和命令，对全国各级行政机关具有普遍的约束力，各级国家行政机关必须遵照执行。9、简述群体功能的主要内容？答：（1）完成

36、组织所赋予的任务；（2）满足群众成员的需求；（3）把个体力量汇合成新的力量。10、简述群体凝聚力的主要作用？答：（1）群体凝聚力与工作绩效的关系。两者之间有着密切的关系，得到群体凝聚力强化的群体行为如果与组织目标是一致的，那么群体凝聚力可以提高群体的工作效率；如果得到群体凝聚力强化的群体行为与整个组织目标是不一致的，甚至是相反的，那么群体凝聚力不仅不能提高工作绩效，反而汇降低群体的工作绩效。（2）群体凝聚力与员工满意度的关系。一般来说群体凝聚力汇提高满意度，但满意程度高最终对整个群体的工作究竟是好事还是坏事也要具体情况具体分析。因为满意程度高可以令群体成员对群体忠心耿耿，尽职尽责，但也可能使成

37、员安于现状，维护即得利益，产生惰性，拒绝改革。（3）群体凝聚力与员工个人成长的关系。群体凝聚力对于个人的成长而言也是一件利弊参半的事情。从有利于员工成长的一面来说，群体凝聚力强的群体使人产生安全感，在遇到困难的时候容易得到他的人的支持和帮助。从不利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体中的员工有时会有较强的依赖性，缺少独立性和创造性11、领导者在用人过程中应坚持的原则有那些？答：（1）扬长避短原则；（2）量才任职，职能相称原则；（3）诚信不疑原则；（4）明责授权原则；（5）用养并重原则。12、拟定方案时应注意哪些问题？答：（1）方案本身要有可行性；（2）方案要有多样化；（3）方案要有完备性；（4

38、方案要有突破性；（5）方案要尽可能定量化。13、简述冲突处理的模式？答：（1）回避型；（2）争斗型；（3）克制型（4）妥协型（5）协作型14、简述非正式沟通其优缺点？答：非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。与正式沟通相比，非正式沟通具有迅速、灵活、程序简便的特点，并且往往能够提供大量的、通过正式渠道难以获得的信息；非正式沟通的信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。其缺点是难以控制，信息易于失真，意见易被歪曲，各种小道消息及流言蜚语易于传播，容易导致小集团意识，如不加以有效的诱导和控制，则可能影响人际关系，瓦解组织的内聚力。15、简述组

39、织沟通的基本原则？答：（1）明确性原则；（2）准确性原则；（3）需要原则；（4）计划原则；（5）反馈原则；（6）在战略上使用非正式沟通原则。16、简述行政组织学习的特点？答：（1）行政组织学习是一种集体学习；（2）行政组织学习是一种系统化、持续的过程；（3）行政组织学习是应对环境变化、提高行政组织治理能力的学习过程；（4）行政组织学以带来行为和组织绩效多方面改善；（5）行政组织学习有助于促进组织体系的不断完善。17、简述行政组织学习的功能?答：（1）提升行政组织成员素质；（2）促进学习型政府建设；（3）顺应全球化、信息化浪潮对行政组织环境的置换；（4）有利于创造面向民众、公务员和世界的“生态政

40、府”；（5）“促进行政组织系统开放化和行为的社会整合能力。18、简述我国当代行政组织文化的走向?答：（1）由封闭型行政组织文化向开放型行政组织文化转变；（2）由人治型行政组织文化向法治型行政组织文化转变；（3）由集权型行政组织文化向参与型行政组织文化转变；（4）由全能型行政组织文化向分化型行政组织文化转变；（5）由管制型行政组织文化向服务型行政组织文化转变。19、构建行政组织文化应遵循哪些原则，选取怎样的途径？答：构建行政组织文化应遵循的原则有：（1）目标原则；（2）价值原则；（3）创新原则；（4）参与原则；（5）以人为中心原则。 构建行政组织文化的途径：（1）加强行政组织人员道德建设，强化责

41、任意识；（2）培养具有核心文化素质的领导，发挥领导在组织文化建设中的作用；（3）完善激励约束机制，形成有压力感的组织文化氛围；（4）开展团队建设，营造和谐的工作氛围；（5）创造文明的办公环境。20、绩效管理有哪些主要活动？答：（1）计划绩效；（2）监控绩效：（3）评价绩效；（4）反馈绩效。21、简述格雷纳组织变革模式？答：哈弗大学教授格雷纳1967年在组织变革模式一书中，提出了一种按权力来划分的组织变革模式。他认为，一般组织权力分配情况可分成三种：独权、分权和受权。这三种权力分配可以有七种不同的变革方式。格雷纳变革模式的侧重点在变革的权力方式方面。他认为，组织变革的成功方式是采用分权式的变革，

42、而不是独权方式或授权方式。22、与传统的经济相比，知识经济具有那些明显的特点？答：（1）知识是组织根本的生产要素；（2）符号商品增加；（3）生产的去密集化与协作；（4）虚拟工作场所；（5）个性化的产品和服务；（6）即时性与变革的加速；（7）知识工作者的兴起。23、简述民主的基本价值？答：（1）民主有助于避免独裁者暴虐、邪恶的统治；（2）民主保证公民享有许多基本权利，这是非民主制度不回去做也不可能做到的；（3）民主较其他可行的选择，可以保证公民拥有更广泛的自由；（4）民主有助于人们维护自身的根本利益；（5）只有民主政府才能够为个人提供最大的机会，是他们能够运用自我决定的自由，也就是在选定的规则下

43、生活；（6）只有民主的政府才为履行道德责任提供了最大的机会；（7）民主较之其他可能的选择，能够是人性获得更充分的发展机会；（8）只有民主政治才能造就相对较高程度的政治平等；（9）现代代代议制民主国家彼此没有战争；（10）民主的国家，一般会比非民主的国家更为繁荣。论述1、试述当代行政组织发展的趋势。答：（1）行政权力不断扩张，行政组织的规模日趋扩大；（2）管理性质日趋复杂，管理功能不断扩充；（3）专业化和职业化趋向；（4）组之间的相互依存和协调的加强；（5）法律限制和程式化；（6）重视社会的目的；（7）国际影响和国际化的趋向。2、试论行政组织在国家经济发展中发挥的重要作用。答：（1）提供经济发展

44、所需的最低条件的法律和制度；（2）组织和提供公共物品和公共服务；（3）共有资源和自然资源的保护；（4）宏观经济的调控，保证经济的稳定和效率；（5）社会收入的公平分配。3、评析古典组织理论的贡献及其局限。答：一、传统的、古典的组织理论比较偏重于对组织静态的研究，即从经济技术的角度来观察组织。他们的组织理论具有的特点是：1 组织结构的体系化；2 组织是一个层级节制的系统；3 组织是一个权责分配的系统；4 组织是一套法令和规章的体系；5 组织是有目标的系统。从以上组织观念出发，他们所强调和追求的组织管理原则为：1 组织结构的体系化；2 组织工作的计划化；3 组织运行的规范化；4 组织管理的效率化。二

45、古典管理理论所提出的这些观点，构建了现在组织管理理论的基石，提供了组织管理的分析框架，揭示了组织发展最基本的要求和特征。三、传统的组织理论，虽然有上述贡献，但由于历史条件的限制，它们也有其不可避免的局限性，这主要表现在：1 传统组织理论过分强调组织的静态方面，忽视了组织的动态面。他们只研究结构，研究如何分工、如何建立层级控制、如何订立法律规则，忽视了对非正式组织的研究，忽视了对组织当中人的行为的研究。2 传统组织理论过分强调机械的“效率”观念，强调组织的整体需求和利益，把人当成“经济人”来看待，忽视了人性、人的尊严人的感情、人的需要和个体的利益。3 传统组织理论过分强调组织法律、制度、规范、

46、归责的作用，强调对人进行监督和控制，趋向集权式的管理方式，容易压抑人工作的主动性和积极性。4 在研究取向上，将组织当作一个封闭系统来看待，未能涉及组织与外在环境的关系以及彼此之间的相互影响，忽略了外在环境的不确定性。4、联系实际，试论组织应对环境不确定性的内外策略。答：一、组织应对环境不确定性的内部策略主要包括：1 资源的储备；2 平衡策略；3 预测和计划策略；4 平抑以及定量配给的策略；5 结构的调整和改革。二、组织应对环境不确定性的外部策略主要包括：1 竞争策略；2 合作策略；3 参与策略；4 公共策略。5、试论集权式组织结构与分权式组织结构的优缺点。答：集权式组织结构就是指在一个组织结构

47、体系中，机关的事权由本机关自行负责处理，不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系，或者上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关的意志的组织结构体系。一般来讲，其优点在于：1 政令统一，不会出现政出多门、分歧互异现象；2 能统筹兼顾，集中人力、物力资源，实现管理效能；3 组织上下形成一个层级控制体系，指挥统一，命令易于贯彻执行。弊病在于：1 组织目标、规划与决策偏重整体划一，容易忽视下层利益，刻板，缺乏弹性，不能收因地制宜之功效；2 下级机关没有决策权，一切秉承上级的意志而行事，久而久之，容易形成例行公事、消极处事之工作作风，容易缺乏积极创新精神

48、3 上下控制严密，易行成公文旅行、推诿责任、贻误时机、缺乏效率的流弊；4 在集权制下，重内轻外，“能密不能疏”，“知控制而不纵舍”，一方面容易导致个人专断、独裁、滥用权力，压制民主的弊端；一方面则会导致庸愚无能、分崩破碎、分裂割据等问题。分权式组织结构是指在一个组织结构体系之中，为了完成一定的任务或使命，将设置不同的上下层级机关，使其在各自职权范围内独立自主地处理事务，或者为适应各地区的需要，分别在各地设立有独立法人地位、有处理其事物的全权，并不受上级机关指挥与监督的组织结构体系。分权式组织结构在精神方面是符合民主要求的，它的好处在于：1 分工合作、分权制衡，可以防止和避免上层专断和个人独裁；2 分级治事，分层负责，富于弹性；3 尊重各层利益，收因地制宜的功效；4 可调动员工积极性，