移动营业厅实习周记.docx

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1、移动营业厅实习周记随着时光匆匆的流逝，我来到中国移动移动营业厅实习周记分公司实习已近半个月了，在这期间，我得到领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使公司营业前台有了初步的了解。在这段时间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我一直遵循着“来有迎声 . 问有答声 . 走有送声 . 双手 递送 . 主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方

2、针以及高科技的网络保障 , 雄厚的技术实力 , 高品质的服务标准 , 务实的管理方法 , 才使得公司在全国乃至全世界都处于地位.在工作期间 , 我觉得除了学习公司的业务和资费以外 , 还应该做到与同事之间友好的相处, 只有团结一心, 才能发挥团队的优势, 大家齐心协力才能使企业长期稳定发展. 另外 , 我时刻提醒自己要端正态度明白我是来干什么的?我不仅是来实习的, 还是来学习知识 , 为客户提供服务的。我们要在平等, 互利的基础上为客户提供我们所能提供的最优质的服务. 只有这样 , 自己才能做到更好, 才能达到此次实习的目的.观摩了一段时间后，我就练习着坐台受理业务，刚开始有点手忙脚乱，状况百

3、出，大厅的引导员同志看不下去了，就让我先观察一天，等明天再坐台。不过后来看我学习得挺用心的，下午又让我继续坐台，这一回我的工作集中在收费上，输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客户的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。一下午闹哄哄的营业厅终于渐渐趋于平静，抽屉里的钞票积了厚厚一摞，我也说得口干舌燥。最后结帐时，大厅的女管家斯琴大姐和引导员高阳同志称赞我今天收的账一分不差，明天继续学习办理其他业务，我心里才一下子轻松起来，因为之前我还有点担心会有疏漏。说蓝

4、领绝对没错，因为我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子印个发票什么的。移动聘来的小姑娘们就是好，态度亲切有加，又有耐心，和他们交谈觉得很受照顾。今天上午在中心，等人收身份证复印件。同时发现大同许多营业厅都存在着诸多问题。我们每个实习生需要卖出 25 部手机，我给大家报的是 25 部。营业厅现在不以推g3 手机为主导，所以有些时候实习生要想卖出手机就不那么容易了甚至可称得上是老大难的问题，今天成果比昨天好一些吧，实习生们也在慢慢适应着这样的生活。转眼一年就这样过去了，平淡无奇，说乏味也不为过。这就是一年，感情冲却平淡。无知渗透苍驳。回看物事，非也。不无去年的热情，缺失的是一种冲劲。滂沱，是遗漏。一年，嘿下午和李旭去新华街营业厅，人们还都不错吧，积极待岗。机型的数量太少给我们完成任务造成了很大的困难，想办法。我们始终要保持乐观积极向上的心态，就好像是在和我自己说一 样。猜你感兴趣：