管理者五项技能修炼.ppt

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1、2025/7/112025/7/111 1管理者五项技能修炼管理者五项技能修炼2025/7/112025/7/112 2第一项修炼：目标管理第一项修炼：目标管理第一项修炼：目标管理第一项修炼：目标管理目标明确，预算到位目标明确，预算到位目标明确，预算到位目标明确，预算到位第二项修炼：问题管理第二项修炼：问题管理第二项修炼：问题管理第二项修炼：问题管理逢山开路，遇水架桥逢山开路，遇水架桥逢山开路，遇水架桥逢山开路，遇水架桥第三项修炼：日清管理第三项修炼：日清管理第三项修炼：日清管理第三项修炼：日清管理日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高第四项修炼：激励管理第四

2、项修炼：激励管理第四项修炼：激励管理第四项修炼：激励管理三法并用，正面导向三法并用，正面导向三法并用，正面导向三法并用，正面导向第五项修炼：文化管理第五项修炼：文化管理第五项修炼：文化管理第五项修炼：文化管理同心同德，言行一致同心同德，言行一致同心同德，言行一致同心同德，言行一致2025/7/112025/7/113 3第一项修炼：第一项修炼：目标管理目标管理目标管理目标管理目标明确，预算到位目标明确，预算到位目标明确，预算到位目标明确，预算到位2025/7/112025/7/114 4P P（planplan）计划）计划D D（dodo）实施）实施C C（checkcheck）检查）检查A

3、A（actionaction）总结）总结2025/7/112025/7/115 52025/7/112025/7/116 62025/7/112025/7/117 7马英九的故事马英九的故事2025/7/112025/7/118 8对孩子，马鹤凌马鹤凌是极其严格的，虽然马英九是独子。马鹤凌为马英九立下了几条家训。1 1、此生理想，近期规划，今日功课此生理想，近期规划，今日功课。2 2、有原则不乱，有计划不忙，有预算不穷有原则不乱，有计划不忙，有预算不穷。3 3、认清环境，了解自我，慎选目标，力行计划认清环境，了解自我，慎选目标，力行计划。2025/7/112025/7/119 9“戈德的梦想清

4、单戈德的梦想清单”1952年的年的生活生活杂志曾登载了杂志曾登载了约翰戈德约翰戈德的故事。的故事。戈德戈德15岁时，偶然听到年迈的祖母非常感慨地说：岁时，偶然听到年迈的祖母非常感慨地说：“如果我年轻时能如果我年轻时能多尝试一些事情就好了。多尝试一些事情就好了。”戈德受到了很大的震动，决心自己戈德受到了很大的震动，决心自己绝不能像老祖母一样到老了还有无法挽回的遗憾。于是，他立绝不能像老祖母一样到老了还有无法挽回的遗憾。于是，他立刻坐下来，详细地列出了自己这一生要做的事情，并称之为刻坐下来，详细地列出了自己这一生要做的事情，并称之为“戈德的梦想清单戈德的梦想清单”。他总共写下了他总共写下了127项

5、项详细明确的目标，里面包括详细明确的目标，里面包括10条条想要探想要探险的河流、险的河流、17座座想要征服的高山，走遍世界上每一个国家，要想要征服的高山，走遍世界上每一个国家，要读完读完圣经圣经，读完柏拉图、亚里士多德、狄更斯、莎士比亚，读完柏拉图、亚里士多德、狄更斯、莎士比亚等等10多位多位大学问家的经典著作，读完大学问家的经典著作，读完大英百科全书大英百科全书。在戈德去世的时候，他已环游世界在戈德去世的时候，他已环游世界4次次，实现了，实现了127个目标个目标中的中的103个。个。2025/7/112025/7/111010执执一一不失，不失，能君万物。能君万物。管子管子2025/7/11

6、2025/7/111111将军赶路，将军赶路，不追小兔。不追小兔。俗语俗语2025/7/112025/7/111212通过哪些具体管理措施实现通过哪些具体管理措施实现“目标明目标明”？2025/7/112025/7/1113131 1、愿景明、愿景明2 2、战略清、战略清3 3、架构定、架构定4 4、流程顺、流程顺5 5、两书建、两书建6 6、生涯明、生涯明7 7、P B CP B C8 8、月计划、月计划9 9、周重点、周重点1010、3E 3E 卡卡2025/7/112025/7/111414 PBC PBC 个人事业承诺（Personal Business Commitments）202

7、5/7/112025/7/1115151.制定制定2.论证论证3.分解分解2025/7/112025/7/111616很多事情不成功，很多事情不成功，并不是因为并不是因为行动前没有计划行动前没有计划，而是因为缺少而是因为缺少计划前的行动计划前的行动。2025/7/112025/7/111717企业现状分析及上年度企业方针目标诊企业现状分析及上年度企业方针目标诊断中的问题；断中的问题；企业的各种中长期规划，及企业领导的企业的各种中长期规划，及企业领导的任期目标；任期目标；上级部门或单位方针目标；上级部门或单位方针目标；国内外市场信息、市场调查和预测。国内外市场信息、市场调查和预测。目标制定依据目

8、标制定依据2025/7/112025/7/111818敌情敌情三情三情行情行情我情我情2025/7/112025/7/111919韶华休笑本无根，韶华休笑本无根，好风凭借力，好风凭借力，送我上青云。送我上青云。红楼梦红楼梦2025/7/112025/7/112020宿甘露寺僧舍宿甘露寺僧舍曾公亮（宋）曾公亮（宋）枕中云气千峰近，枕中云气千峰近，床底松声万壑哀。床底松声万壑哀。要看银山拍天浪，要看银山拍天浪，开窗放入大江来。开窗放入大江来。2025/7/112025/7/112121 是天，是天，是地，是地，是支点，是支点，来支持。来支持。定单定单质量质量品牌品牌 文化文化专家专家 母本母本20

9、25/7/112025/7/112222营销：营销：宝洁、宝洁、DELLDELL品牌：品牌：耐克、可口可乐耐克、可口可乐技术：技术：利勃海尔、三星、索尼利勃海尔、三星、索尼现场：现场：丰田丰田多元化：多元化：GEGE、TATATATA规范化：规范化：麦当劳麦当劳重工：重工：三菱三菱文化：文化：松下、松下、HPHP服务：服务：海景花园、海底捞海景花园、海底捞2025/7/112025/7/112323 听不到听不到“不不”字。字。自始至终微笑、热情、礼貌、主动、专业。自始至终微笑、热情、礼貌、主动、专业。卫生间纸巾盒上纸巾折叠成花。卫生间纸巾盒上纸巾折叠成花。留言纸片：留言纸片：“泳衣放在卫生间

10、不容易干，给送到洗衣房晾去了，泳衣放在卫生间不容易干，给送到洗衣房晾去了，那里温度高容易干，笔记本鼠标下给放了一个鼠标垫。那里温度高容易干，笔记本鼠标下给放了一个鼠标垫。”圆珠笔：不用担心落下东西、丢东西。圆珠笔：不用担心落下东西、丢东西。打包水饺免费加热：增加了筷子、纸巾、醋。打包水饺免费加热：增加了筷子、纸巾、醋。感冒症状：送姜汤。感冒症状：送姜汤。赠送小礼物。赠送小礼物。主动送婴床、婴儿车。主动送婴床、婴儿车。免费清洗：免费清洗：“擦去一路风尘，带走我们的亲情。擦去一路风尘，带走我们的亲情。”洗衣速度快、准时，原来松动的纽扣被缝好。洗衣速度快、准时，原来松动的纽扣被缝好。海景花园大酒店2

11、025/7/112025/7/1124242025/7/112025/7/112525海底捞现象海底捞现象海底捞是一家火锅连锁企业，至今在北京、上海、郑州、西安拥有30多家多家店，年营业额营业额6亿元亿元左右，员工5000余人。1994年，还是四川拖拉机厂电焊工的张勇在家乡四川简阳业余时间开了一家麻辣烫店，这便是海底捞的前身。海底捞生意火爆，顾客就餐几乎都要排队等候排队等候1-3个小时个小时，即便在三伏天。海底捞平均每天翻台翻台4-6次次。北大光华管理学院两位教授对海底捞进行了一年多的深入研究，甚至派人“卧底”当服务员，总结海底捞的管理经验。2006年6月23日，拥有肯德基、必胜客等品牌的著名

12、餐饮集团美国百胜餐饮上半年度“（中国）区域经理大会”全体200余人，齐齐涌入海底捞北京牡丹园店。与其他客人不同，他们这顿饭的目的是“参观和学习，提升管理水平”。重庆市火锅协会会长、小天鹅集团总裁何永智也发出号召：我们要学习海底捞的创新措施，提升重庆火锅产业的消费附加值和重庆火锅的整体档次。一时间，各行各业掀起了一股向海底捞“学管理”、“学营销”、“学服务”的热潮。“海底捞”俨然不再是一个火锅店的代名词，转而上升成为一种现象。2025/7/112025/7/112626海底捞生意为什么好？海底捞生意为什么好？2025/7/112025/7/1127271 1、质量好，对产地精挑细选。、质量好，对

13、产地精挑细选。2 2、先进庞大物流中心，清洗检验冷藏到位。（奥运会）、先进庞大物流中心，清洗检验冷藏到位。（奥运会）3 3、自创专利锅底和特色小吃。、自创专利锅底和特色小吃。4 4、自创特色抻面（卖点之一）。、自创特色抻面（卖点之一）。5 5、每季度推、每季度推5-105-10款新产品。款新产品。1 1、服务员热情好客，眉飞色舞，有求必应。、服务员热情好客，眉飞色舞，有求必应。2 2、等待区免费项目：擦皮鞋、修指甲、水果饮料、等待区免费项目：擦皮鞋、修指甲、水果饮料、上网、打扑克、下棋、爆米花上网、打扑克、下棋、爆米花3 3、除雾气眼睛布、橡皮筋、手机套、除雾气眼睛布、橡皮筋、手机套4 4、可

14、随便照相、看抻面表演、可随便照相、看抻面表演5 5、免费添加调料、免费送果盘、免费添加调料、免费送果盘产品：产品：服务：服务：2025/7/112025/7/112828有竞争力；有竞争力；管理不漏项管理不漏项 ；可以量化。可以量化。目标制定原则目标制定原则2025/7/112025/7/112929没有竞争力的目标，没有竞争力的目标，100%100%完成也没有意义。完成也没有意义。市场死亡法则：不是你做的不够好、不够快，而市场死亡法则：不是你做的不够好、不够快，而是你的竞争对手比你做的好，做的快。是你的竞争对手比你做的好，做的快。2025/7/112025/7/113030总帐不漏项总帐不漏

15、项人人都管事人人都管事事事有人管事事有人管管事凭效果管事凭效果管任凭考核管任凭考核2025/7/112025/7/113131 愿景、愿景、战略、目略、目标不是一成不不是一成不变的，很可的，很可能是随着内外部能是随着内外部环境的境的变化，化，在一个动态的过在一个动态的过程中不断修正、筛选、优化后产生的。程中不断修正、筛选、优化后产生的。2025/7/112025/7/113232没有没有“如果如果”，只有，只有“如何如何”没有没有“想赢想赢”，只有，只有“一定赢一定赢”没有没有“尽力而为尽力而为”，只有，只有“全力以赴全力以赴”没有没有“不可能不可能”，只有，只有“不，可能！不，可能！”202

16、5/7/112025/7/1133332011年部门方针目标展开实施对策表年部门方针目标展开实施对策表部门：部门：责任人：责任人：。部门方针：部门方针：序序号号项项目目目标值目标值现状现状及问及问题点题点实施对实施对策策工作工作标准标准实施进度实施进度责责任任人人配配合合部部门门见见证证性性材材料料考考核核人人1 2 3 4 5 6 7 8 9101112 2025/7/112025/7/113434岗位职责书岗位职责书岗位名称岗位代码一、岗位概述：二、主要岗位工作职责：工作项目工作内容达到标准频次依据备注三、任职资格：四、转任或升迁编制：编制：审核：审核：批准：批准：2025/7/11202

17、5/7/113535业务指导书业务指导书序号工作项目工作流程工作内容达到标准依据文件频次见证性资料编制：编制：审核：审核：批准：批准：3636绩效考核管理流程图绩效考核管理流程图发放奖惩意见综合管理部综合管理部分管副总分管副总总经理总经理不通过不通过通过通过1 17 76 6开始2 2结束8 8备案、存档3 34 45 59 9企业管理主管提出主业目标及考核办法企业管理主管组织实施周期性考核企业管理主管汇总考核结果提出奖惩意见审核审批审核审批通过通过不通过不通过各部门及事业部各部门及事业部各专业部门提出专业目标及考核办法企业管理主管汇总年度目标及考核办法各专业部门对各专业指标进行周期性考核1

18、15 510103737节点代码节点操作说明时限责任岗位输入资料输出资料1根据相关制度规定根据相关制度规定,提出公司主业、专业目标及考核办法提出公司主业、专业目标及考核办法 5 5个工作日个工作日 企业管理主管、企业管理主管、各专业部门主管各专业部门主管岗位职责岗位职责主业、专业目主业、专业目标及考核办法标及考核办法2汇总年度目标及考核办法汇总年度目标及考核办法,经直属领导审核经直属领导审核3 3个工作日个工作日企业管理主管企业管理主管主业、专业目主业、专业目标及考核办法标及考核办法年度目标及考年度目标及考核办法核办法3分管副总审核分管副总审核2 2个工作日个工作日 分管副总分管副总年度目标及

19、考年度目标及考核办法核办法审核意见审核意见4公司总经理审批公司总经理审批2 2个工作日个工作日 公司总经理公司总经理年度目标及考年度目标及考核办法核办法审批意见审批意见 5对各单位进行周期性考核对各单位进行周期性考核3 3个工作日个工作日 企业管理主管、企业管理主管、各专业部门主管各专业部门主管 指标完成数据指标完成数据 主业、专业考主业、专业考核结果核结果 6汇总考核结果，根据考核结果及公司相关规定汇总考核结果，根据考核结果及公司相关规定,提出奖惩提出奖惩意见意见1 1个工作日个工作日企业管理主管企业管理主管主业、专业考主业、专业考核结果核结果考核奖惩意见考核奖惩意见7分管副总审核分管副总审

20、核1 1个工作日个工作日分管副总分管副总考核奖惩意见考核奖惩意见审核意见审核意见8公司总经理审批公司总经理审批1 1个工作日个工作日公司总经理公司总经理考核奖惩意见考核奖惩意见 审批意见审批意见9发放奖惩意见发放奖惩意见1 1个工作日个工作日企业管理主管企业管理主管人数、基本工人数、基本工资及考核奖惩资及考核奖惩意见意见奖惩意见奖惩意见10将相关资料备案、存档将相关资料备案、存档1 1个工作日个工作日企业管理主管企业管理主管奖惩意见及相奖惩意见及相关考核资料关考核资料备案文件备案文件 绩效考核管理流程图说明绩效考核管理流程图说明2025/7/112025/7/113838自下而上；自下而上；自

21、上而下；自上而下；反复沟通；反复沟通；充分论证。充分论证。目标制定程序目标制定程序2025/7/112025/7/113939程序简单程序简单实施很难实施很难（武汉工贸）（武汉工贸）2025/7/112025/7/114040v项目项目v指标设立指标设立v现状分析（盘点）现状分析（盘点）v母本状况母本状况v实施对策实施对策v时间进度时间进度v责任人责任人v考核标准考核标准目标论证和分解的关键环节目标论证和分解的关键环节2025/7/112025/7/114141喂食心态喂食心态：依赖上级或别人给定目标、定计划，定任务；恐惧心态：恐惧心态：恐惧目标；恐惧新任务、工作量；踢皮球心态：踢皮球心态：工

22、作、指标往外推；撞钟心态：撞钟心态：创新少，老办法、老途径、老思想，得过且过。对待目标的几种错误心态对待目标的几种错误心态2025/7/112025/7/114242 对待目标的几种状态v不认可不认可v表面认可背后抵触表面认可背后抵触v表面认可观望别人表面认可观望别人v认可，分解数字认可，分解数字v认可，分数分路（实现目标的途径）认可，分数分路（实现目标的途径）v认可，有总目标、阶段目标、有平台、认可，有总目标、阶段目标、有平台、有实现目标的路径、有资源有实现目标的路径、有资源2025/7/112025/7/114343v挑战目标先要挑战自我挑战目标先要挑战自我 所有的目标完不成都是有原因的，

23、但都是没有理由的。没有一个目标完不成可以有理由；没有一个目标完不成是没有原因的；只要找到原因就可以找到解决问题的办法，只要强调理由就是不想干。认同部下的理由就意味着干部的观念和部下是一样的。2025/7/112025/7/114444自上而下，由大到小；自上而下，由大到小；责任到人，人尽其责；责任到人，人尽其责；（谁背着猴子）（谁背着猴子）既要分数，更要分路；既要分数，更要分路；（社区模式）（社区模式）充分预算。充分预算。（T T模式）模式）目标分解原则目标分解原则2025/7/112025/7/114545第二项修炼：第二项修炼：问题管理问题管理问题管理问题管理逢山开路，遇水架桥逢山开路，遇

24、水架桥逢山开路，遇水架桥逢山开路，遇水架桥2025/7/112025/7/114646一、问题管理理念1.1.看不出问题就是最大的问题看不出问题就是最大的问题；2.2.重复发生的问题就是作风上的问题；重复发生的问题就是作风上的问题；3.3.终端的问题就是领导的问题。终端的问题就是领导的问题。2025/7/112025/7/114747二、问题管理的切入点：老大难问题1.1.老问题老问题指重复出现的，长期得不到指重复出现的，长期得不到解决的问题。解决的问题。2.2.大问题大问题对目标完成阻力最大、对外对目标完成阻力最大、对外影响最大、造成的损失最大的问题。影响最大、造成的损失最大的问题。3.3.

25、难问题难问题指用多种办法逐渐有效但又指用多种办法逐渐有效但又不能很快得到根治，这种解决难度高的不能很快得到根治，这种解决难度高的问题。问题。2025/7/112025/7/1148481.1.自以为自以为非非2.2.水落水落石石出出3.3.先先难难后易后易 2025/7/112025/7/114949禹汤罪己，其兴也勃；禹汤罪己，其兴也勃；桀纣罪人，其亡也忽。桀纣罪人，其亡也忽。左传左传2025/7/112025/7/115050射，射，有似乎君子，有似乎君子，失诸正鹄，失诸正鹄，反求诸其身。反求诸其身。中庸中庸2025/7/112025/7/115151三、问题分析的方法：见数又见人数人事体

26、系团队观念通过人管事，通过人管事，通过事找人；通过事找人；没有不对的事，没有不对的事，只有不对的人。只有不对的人。根据数字找差距，差距来自哪些事？根据数字找差距，差距来自哪些事？事情出自什么人，人员背后啥观念？事情出自什么人，人员背后啥观念？错误观念可普遍，什么方法能解决？错误观念可普遍，什么方法能解决？方法固化成模式，模式推广团队强！方法固化成模式，模式推广团队强！2025/7/112025/7/115252四、解决问题的原则：三不放过1.1.找不到具体责任人不放过找不到具体责任人不放过责任人责任人没有受到教育不放过；没有受到教育不放过；2.2.找不到问题的真正原因不放过找不到问题的真正原因

27、不放过在在于你敢不敢把自己摆进去；于你敢不敢把自己摆进去；3.3.找不到最佳解决方案不放过找不到最佳解决方案不放过方案方案落实不到位不放过。落实不到位不放过。2025/7/112025/7/115353五、解决问题的三种方法1.1.态度问题：态度问题：惩罚惩罚+教育教育2.2.能力问题：能力问题：责任责任+训练训练3.3.创新问题：创新问题：鼓励鼓励+控制控制2025/7/112025/7/115454六、解决问题三步曲现场现场解决问题在现场。解决问题在现场。路线路线用互动的方式来解决。用互动的方式来解决。试点试点试点后形成模式。试点后形成模式。现场试点路线2025/7/112025/7/11

28、5555七、对待问题的三种状态 1.1.第一种状态第一种状态：自己发现问题和解决问：自己发现问题和解决问题；题；2.2.第二种状态：第二种状态：别人发现问题，自己解别人发现问题，自己解决问题；决问题；3.3.第三种状态：第三种状态：别人发现问题后，自己别人发现问题后，自己仍然不动。仍然不动。2025/7/112025/7/115656第三项修炼：第三项修炼：日清管理日清管理日清管理日清管理日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高2025/7/112025/7/115757 O-Overall O-Overall 全方位全方位 E-Everyone E-Every

29、one 每人每人 Everyday Everyday 每天每天 E Everything verything 每件事每件事 C-Control C-Control 控制控制 Clear Clear 清理清理OECOEC管理管理2025/7/112025/7/115858日事日毕，日事日毕，日清日高。日清日高。2025/7/112025/7/115959目标目标=军令状军令状定单定单=命令单命令单制度制度=高压线高压线2025/7/112025/7/116060会速议，议速决，决速行，行速果会速议，议速决，决速行，行速果出门照办出门照办2025/7/112025/7/1161611.1.不能看天

30、吃饭，要看用户吃饭。不能看天吃饭，要看用户吃饭。2.2.人人都有单，单单都一流。人人都有单，单单都一流。3.3.要指责，先自责。要指责，先自责。4.4.没有市场的淡季，只有思想的淡季。没有市场的淡季，只有思想的淡季。5.5.没有疲软的市场，只有疲软的思想。没有疲软的市场，只有疲软的思想。6.6.创造市场，创造需求。创造市场，创造需求。7.7.用户的难题，开发的课题。用户的难题，开发的课题。8.8.宁争第一活一天，不做第二活千年。宁争第一活一天，不做第二活千年。9.9.不给自己留后路，才能想出新思路。不给自己留后路，才能想出新思路。10.10.自己逼自己是苦与累，别人逼自己是生与死。自己逼自己是

31、苦与累，别人逼自己是生与死。11.11.要么放弃，要么一鼓作气。要么放弃，要么一鼓作气。12.12.给我一块沙漠，还我一片绿洲。给我一块沙漠，还我一片绿洲。2025/7/112025/7/116262清点带面；清点带面；清下联上；清下联上；清果纠因。清果纠因。日清日清“清清”什么？什么？2025/7/112025/7/116363目标是否达到，差距在哪里？目标是否达到，差距在哪里？为什么会出现差距，问题在哪里？为什么会出现差距，问题在哪里？如何纠偏及弥补，路径在哪里？如何纠偏及弥补，路径在哪里？日清日清“清清”什么？什么？2025/7/112025/7/116464班前明确目标；班前明确目标；

32、班中适时控制；班中适时控制；班后总结清理。班后总结清理。日清实施流程日清实施流程三段法三段法2025/7/112025/7/116565一个传达；一个传达；一个点评；一个点评；一个问题；一个问题；一个决议；一个决议；一个故事。一个故事。“五个一五个一”模型模型2025/7/112025/7/116666沟沟通通会会培培训会会竞赛会会文化落地文化落地会会问题解解决会决会开开有用的有用的会会！2025/7/112025/7/116767班前会班前会 （班前会问题及建议）（班前会问题及建议）班后会（日清会）班后会（日清会）（五个一）（五个一）日清表日清表 （日清表（日清表）（）（3E3E卡）卡）（日

33、清表填写说明）（日清表填写说明）（日清纠偏）（日清纠偏）(范例范例)（实施流程图）（实施流程图）（生产现场日清）（生产现场日清）（OECOEC之我见）之我见）（八个问题讨论）（八个问题讨论）日清实现形式日清实现形式（日清案例）（日清案例）2025/7/112025/7/116868 管理人员日清表姓名：姓名：部门：年月日部门：年月日计划工作项目月度目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限临时工作项目目标当日计划当日实际差异分析解决措施责任人期限呈报问题明日重点自评 A B C复审意见：A B C 签字：2025/7/112025/7/116969第四项修炼：第四项修炼：激励管理激励管理激

34、励管理激励管理三法并用，正面导向三法并用，正面导向三法并用，正面导向三法并用，正面导向2025/7/112025/7/117070激励的原则1 1、三公原则、三公原则2 2、即时性原则、即时性原则3 3、效果导向原则、效果导向原则4 4、差异化原则、差异化原则（分粥）（分粥）2025/7/112025/7/117171激励的三大方法1 1、物质激励做基础、物质激励做基础2 2、晋升激励定方向、晋升激励定方向3 3、精神激励创文化、精神激励创文化2025/7/112025/7/117272物质激励做基础1 1、薪酬制度、薪酬制度2 2、日清考核、日清考核3 3、月度考评、月度考评4 4、即时激励

35、即时激励2025/7/112025/7/117373晋升激励定方向1 1、竞聘上岗、竞聘上岗2 2、海豚升迁、海豚升迁3 3、轮岗机制、轮岗机制4 4、末位淘汰、末位淘汰5 5、三工转换、三工转换6 6、班组升级、班组升级7 7、工位认证、工位认证2025/7/112025/7/117474精神激励创文化1 1、年度综合奖励、年度综合奖励2 2、分类奖励、分类奖励3 3、合理化建议奖励、合理化建议奖励4 4、员工发明奖励、员工发明奖励5 5、企业报书面奖励、企业报书面奖励 2025/7/112025/7/117575第五项修炼：第五项修炼：文化管理文化管理文化管理文化管理同心同德，言行一致同

36、心同德，言行一致同心同德，言行一致同心同德，言行一致2025/7/112025/7/1176762025/7/112025/7/1177772025/7/112025/7/117878 二战结束后的冬天是德国历史上最寒冷的冬季，百二战结束后的冬天是德国历史上最寒冷的冬季，百姓无柴无炭，名存实亡的德国政府贴了告示允许上山砍姓无柴无炭，名存实亡的德国政府贴了告示允许上山砍柴，但只允许砍枯枝枯干，老百姓就按规定做。季羡林柴，但只允许砍枯枝枯干，老百姓就按规定做。季羡林老先生万分感慨，他说德国人在无政府状态下却没有出老先生万分感慨，他说德国人在无政府状态下却没有出现无政府行为。这就是德国文化。现无政府

37、行为。这就是德国文化。日本在二战后一穷二白，满目创痍，和当时的中国日本在二战后一穷二白，满目创痍，和当时的中国基本在同一起跑线上，但基本在同一起跑线上，但2020年又迅速崛起，成为世界唯年又迅速崛起，成为世界唯一两次崛起的大国。这就是日本文化。一两次崛起的大国。这就是日本文化。2025/7/112025/7/117979 红军长征红军长征2年，其中年，其中368天用于行军，天用于行军，100多天用于战斗，行程多天用于战斗，行程25000余里。在行军途中，余里。在行军途中，15个整天在打大决战，平均每天都有个整天在打大决战，平均每天都有1次遭遇战。长征路上，红军只休息了次遭遇战。长征路上，红军只

38、休息了44天，平均走天，平均走365华里才休华里才休整一天，日平均行整一天，日平均行75华里。路上共爬过华里。路上共爬过18条山脉，其中条山脉，其中5条终年条终年积雪，渡过积雪，渡过24条河流，经过条河流，经过11个省，占领过大小个省，占领过大小62个城市，突破个城市，突破10个地方军阀的封锁包围，通过个地方军阀的封锁包围，通过6个不同的少数民族地区。个不同的少数民族地区。长征途中红军将领的平均年龄仅长征途中红军将领的平均年龄仅25岁。岁。1955年中国人民解放军年中国人民解放军首次授衔时，在中将以上的首次授衔时，在中将以上的254名将帅中，有名将帅中，有222人参加过长征。人参加过长征。以长

39、征开始时计算他们的平均年龄，以长征开始时计算他们的平均年龄，9位元帅为位元帅为36.5岁，岁，8位大将位大将为为31.7岁，岁，48位上将为位上将为25.9岁，岁，157位中将为位中将为23.8岁。胡耀邦、肖岁。胡耀邦、肖华当时华当时18岁，杨得志岁，杨得志24岁，李先念岁，李先念25岁，王震岁，王震26岁，杨尚昆岁，杨尚昆27岁，岁，博古博古27岁，罗瑞卿岁，罗瑞卿28岁，许世友岁，许世友29岁，陈云岁，陈云29岁。岁。（1934年年10月月1936年年10月）月）2025/7/112025/7/118080 在战争初期，国军占据绝对优势，但在在战争初期，国军占据绝对优势，但在3 3年年中，

40、国军被共军消灭了正规军中，国军被共军消灭了正规军183183个军、个军、572572个师、个师、550550多万人，非正规军多万人，非正规军100100多个师多个师250250多万多万人，共计人，共计800800多万多万人，被俘及战死将领人，被俘及战死将领16881688位。位。国军输给国军输给共军主要输在共军主要输在精神力量精神力量方面。方面。国民党中将刘培雄国民党中将刘培雄毛泽东战争艺术毛泽东战争艺术：2025/7/112025/7/118181干什么与考核有关干什么与考核有关怎么干与文化有关怎么干与文化有关2025/7/112025/7/118282机制的作用：机制的作用：让想犯错的人，

41、没有犯错的机会！让想犯错的人，没有犯错的机会！文化的作用：文化的作用：让有机会犯错的人，不愿意犯错！让有机会犯错的人，不愿意犯错！2025/7/112025/7/118383理念体系理念体系传播体系传播体系落地体系落地体系目视体系目视体系建立四大体系建立四大体系2025/7/112025/7/118484企业文化体系建设主要内容企业文化体系建设主要内容1.企业文化理念培训与灌输企业文化理念培训与灌输2.企业文化定位企业文化定位（定位举例）（定位举例）3.企业文化模型企业文化模型（模型举例）（模型举例）4.企业文化理念系统设计企业文化理念系统设计5.企业文化手册撰写企业文化手册撰写6.员工行为规

42、范制定员工行为规范制定7.目视文化设计实施目视文化设计实施（普陀烟草）（普陀烟草）8.企业文化发展大纲编制实施企业文化发展大纲编制实施9.企业文化落地方案编制实施企业文化落地方案编制实施10.企业文化组织体系的构建企业文化组织体系的构建11.企业文化案例挖掘与互动企业文化案例挖掘与互动12.企业文化载体（内刊）创建企业文化载体（内刊）创建（文化手册）（文化手册）2025/7/112025/7/118585企业文化理念体系企业文化理念体系6 6大要素大要素企业愿景企业愿景表明企业应该往哪里去。企业使命企业使命表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续成长。企业精神企业精神表明企业在面

43、临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对。核心价值观核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。经营理念经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等。管理理念管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念是相对稳定的，不论企业未来如何发展，采取怎样的发展战略和经营思路，都是基本保持不变的。经营理念和管理理念相对于核心理念而言，则是相对变化的，根据企业的战略需求，可以进行适当的调整甚至变革。2025/7/112025/7/118686海尔企业愿景

44、海尔企业愿景：海尔员工将在心情舒畅、充满活力地为用户创造价值的同时体现出自身价值；海尔集团将在创造全球品牌的同时实现对股东、社会的卓越回报。2025/7/112025/7/118787海尔企业使命：海尔企业使命：实施全球化品牌战略，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！2025/7/112025/7/118888海尔核心价值观：海尔核心价值观：创新。2025/7/112025/7/118989海尔企业精神：海尔企业精神：创造资源，美誉全球。2025/7/112025/7/119090海尔企业作风：海尔企业作风：人单合一，速决速胜。2025/7/112025/7/119191核心价值观核心价值

45、观u惠普核心价值观：我们对人充分信任与尊重，我们追求高标准的贡献，我们惠普核心价值观：我们对人充分信任与尊重，我们追求高标准的贡献，我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队，通过鼓励灵活与创将始终如一的情操与我们的事业融为一体，我们通过团队，通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标新来实现共同的目标我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利。u摩托罗拉核心价值观：保持高尚的操守，对人永远尊重。摩托罗拉核心价值观：保持高尚的操守，对人永远尊重。u索尼核心价值观：体验科技进步应用从而促进公众利益发展的快乐。索尼核心价值观：体验科技进步应用从而促进公众利益发展的快乐。u3M核心价值观：以创新的

46、方式解决那些尚未解决的问题。核心价值观：以创新的方式解决那些尚未解决的问题。u上海大众核心价值观：追求卓越，永争第一。上海大众核心价值观：追求卓越，永争第一。u海尔核心价值观：创新。海尔核心价值观：创新。u联想核心价值观：成就客户，创业创新，精准求实，诚信正直。联想核心价值观：成就客户，创业创新，精准求实，诚信正直。u南方李锦记核心价值观：务实诚信，思利及人；以人为本，高信高效；客企南方李锦记核心价值观：务实诚信，思利及人；以人为本，高信高效；客企一体，追求梦想；造福社会，共享成果。一体，追求梦想；造福社会，共享成果。u西点军校核心价值观：责任，荣誉，国家。西点军校核心价值观：责任，荣誉，国家

47、2025/7/112025/7/119292孔子中庸孔子中庸墨子兼爱墨子兼爱庄子在宥庄子在宥许子并耕许子并耕2025/7/112025/7/119393第一步：提理念。第一步：提理念。提出理念和价值观，形成企提出理念和价值观，形成企业文化手册。业文化手册。第二步：推案例。第二步：推案例。推出典型人物与事件。推出典型人物与事件。第三步：建机制。第三步：建机制。在理念与价值观的指导下，在理念与价值观的指导下，制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。企业文化落地三步曲（落地举例）（落地举例）（海尔理念）（海尔理念）（内刊案例）（内刊案例）（锦江手册）

48、锦江手册）（蒙牛理念）（蒙牛理念）（松下理念）（松下理念）（执行理念）（执行理念）（服务理念）（服务理念）（文化合金）（文化合金）（问题理念）（问题理念）（文化手册）（文化手册）（理念体系）（理念体系）2025/7/112025/7/119494案例：案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚

49、了听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块块钱，然后采取措施，增加了一个工位，对检验出有毛刺的配钱，然后采取措施，增加了一个工位，对检验出有毛刺的配件进行打磨。件进行打磨。讨论：讨论：你认为服务人员甲和生产厂长乙的这种做法对吗？为什么？你认为服务人员甲和生产厂长乙的这种做法对吗？为什么？存在哪些问题？存在哪些问题？讨论讨论1（讨论：（讨论：5分钟）分钟）2025/7/112025/7/119595 请用用3 3分分钟时间写出本次培写出本次培训完完毕后后你回到企你回到企业要要马上做的上做的 5 5 件事件事。现场作业现场作业2025/7/112025/7/119696道合求索大漠行，道合求索大漠行，俱怀逸兴壮思飞。俱怀逸兴壮思飞。