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1、第二章第二章 聚焦人际关系聚焦人际关系.1 1、支撑、支撑从结构上看，人字是由两个笔画支撑起来的，这说明了每个人都无法独立存在，人与人必然有着这样、那样的联系，而许多人又构成了一个相对稳定的组织，这就是社会，人必须依靠它才能生存和发展。一撇一捺写个人，一生一世学做人。一撇一捺写个人，一生一世学做人。第一部分：人（说文解字）第一部分：人（说文解字）.不能说长道短；不能说长道短；应该取长补短；应该取长补短；短处可以成为前进的动力。短处可以成为前进的动力。2 2、长短、长短人字不管怎么写，总归是两个笔画有长有短，而且总是撇比捺长。有长有短似乎在说不管什么人，总是有缺点也有优点。尺有所短，寸有所长。而

2、且无论一个人多么的优秀，他总归是有自己的不足。这些缺憾，也是一个人前进的动力，否则，生命中都是完美，人生也就失去了进取的意义。.我们不能只能上不能下；我们不能只能上不能下；我们应该正视成绩和不足。我们应该正视成绩和不足。3 3、上下、上下越王勾践卧薪尝胆；普京总统总理.4 4、交叉、交叉人生的支点；人生的支点；人生的定位。人生的定位。撇和捺还有一个交叉点，这个交叉点就人生的支点。阿基米德曾经说过“给我一个支点，我将撬起整个地球。”那么这个支点到底是什么呢？它就是能够认清自己的实力和外界的形势，说得俗一点，就是定位。舜有德，不遇尧而不为帝；周武仁厚，不遇商纣不称王；孔明胸有雄兵，不遇玄德不得展其

3、才。所以一个人想要成功，只有能够认真分析形势，仔细判断得失，慎重做出决断。.第二部分：人际关系（定义）第二部分：人际关系（定义）.有一个使者考察地狱和天堂有一个使者考察地狱和天堂 他下到地狱的时候发现，被罚到这里的人，一个个饿得面黄肌瘦，他下到地狱的时候发现，被罚到这里的人，一个个饿得面黄肌瘦，都像饿死鬼一样，每天非常痛苦。地狱里不给他们吃吗？不，有吃的，都像饿死鬼一样，每天非常痛苦。地狱里不给他们吃吗？不，有吃的，问题是他们手里的勺子太难用了。每个人手里都拿着一把一米长的勺问题是他们手里的勺子太难用了。每个人手里都拿着一把一米长的勺子，尽管勺子里装满了食物，但怎么也放不到自己的嘴里。所以，地

4、子，尽管勺子里装满了食物，但怎么也放不到自己的嘴里。所以，地狱里的人越想吃到东西，内心就越受煎熬，所以形容槁枯，面黄肌瘦。狱里的人越想吃到东西，内心就越受煎熬，所以形容槁枯，面黄肌瘦。这个使者又来到了天堂。他看到天堂里每一个人都红光满面，精神这个使者又来到了天堂。他看到天堂里每一个人都红光满面，精神焕发。他觉得天堂的日子这么好啊。但是他看到一个现象，大吃一惊。焕发。他觉得天堂的日子这么好啊。但是他看到一个现象，大吃一惊。天堂里的人吃的食物跟地狱没什么区别，每个人手里拿的也是一把一天堂里的人吃的食物跟地狱没什么区别，每个人手里拿的也是一把一米长的勺子米长的勺子。为什么天堂里的人能够那么和美欢畅呢

5、只有一个奥秘，天堂里的为什么天堂里的人能够那么和美欢畅呢？只有一个奥秘，天堂里的人用长把勺子互相喂别人食物，而地狱里的人是用长把勺子往自己的人用长把勺子互相喂别人食物，而地狱里的人是用长把勺子往自己的嘴里喂，所以永远挨饿。嘴里喂，所以永远挨饿。启示？启示？人际交往的重要性：1+12.人际交往的重要性人际交往的重要性地狱人人自私地狱人人自私天堂人人无私天堂人人无私自私的人如同生活在地狱自私的人如同生活在地狱无私的人如同生活在天堂无私的人如同生活在天堂1+12.第三部分：人际关系的重要性第三部分：人际关系的重要性.人际关系以需要为基础、以情感为纽带人际关系以需要为基础、以情感为纽带以交往为手段、

6、以自我暴露为标志逐渐加深以交往为手段、以自我暴露为标志逐渐加深.马斯洛需要斯洛需要层次理次理论 人的自然属性人的自然属性 人的社会属性人的社会属性.第一节第一节 人际关系的建立人际关系的建立.游戏任务1精彩表现，快速胜出精彩表现，快速胜出.一、第一印象及首因效应第一印象：指两个素不相识的人第一次见面时所获得的印象，主要是获得对方的表情、姿态、身材、仪表、年龄、服装等方面的印象。先入为主先入为主.受试者多把受试者多把A君看作是正面印象，把君看作是正面印象，把B君看作是反面印象君看作是反面印象.人际交往中的首因效应A第一次考试为甲第二次考试为甲第三次考试为乙评价：第三次考试意外评价：第三次考试意外

7、失利失利B第一次考试为乙第二次考试为乙第三次考试为甲评价：第三次考试侥幸评价：第三次考试侥幸得甲得甲.为什么会有首因效应？.游戏任务2谁更有魅力谁更有魅力.游戏二启示：.二、正确看待首因效应1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。.游戏任务游戏任务3第一印象，你准备好了吗.第二节第二节 人际吸引的秘密人际吸引的秘密.游戏任务1怎样让同学们喜欢我怎样让同学们喜欢我.一、个性因素对于人际吸引的重要影响.课堂作业1、你认为个人魅力是什么？2、你认为在这个班上，哪位同学所拥有的的哪些特征就属于个人魅力？3你认为要使自己成为具有个人魅力

8、的人，还需要在哪些方面提升自己？.游戏任务2两个好朋友怎么了两个好朋友怎么了.二、人际吸引的其他因素1.距离因素2.相似因素3.互补因素4.才能因素阿伦森“犯错误效应”5.仪表因素.1、.刺猬法则刺猬法则.刺猬法则的应用刺猬法则的应用君子之交淡如水君子之交淡如水距离产生美距离产生美枕边无伟人枕边无伟人人和人之间的关系很微妙：人和人之间的关系很微妙：陌生一些，他敬畏你，稍熟悉一点，他拿捏你陌生一些，他敬畏你，稍熟悉一点，他拿捏你社交就像跳交谊舞，你进一步，他就退一步，社交就像跳交谊舞，你进一步，他就退一步，你退一步，他就进一步。你退一步，他就进一步。.2、.3、.4、.阿伦森的犯错误效因阿伦森的

9、犯错误效因结果：（结果：（1）最有吸引力）最有吸引力 （2）排名第二）排名第二 （3）最缺乏吸引力）最缺乏吸引力 （4）排名第三）排名第三.这项研究表明能力非凡，可以这项研究表明能力非凡，可以使一个人富有吸引力，犯错误，使使一个人富有吸引力，犯错误，使他同普通人更接近，使吸引力又增他同普通人更接近，使吸引力又增加了一层加了一层阿伦森的犯错误效因阿伦森的犯错误效因.5、.5、美丽也是一种资源，应加倍珍惜。但不美丽也是一种资源，应加倍珍惜。但不应该无限夸大外表因素对人际吸引的作应该无限夸大外表因素对人际吸引的作用，一方面是因为美貌易逝并不可能青用，一方面是因为美貌易逝并不可能青春常驻，另一方面，对

10、阅历较深的成年春常驻，另一方面，对阅历较深的成年人来说，外表的吸引是表面的，当了解人来说，外表的吸引是表面的，当了解某人的内心后，它通常会变得并不重要某人的内心后，它通常会变得并不重要了。没有丰富内涵的外表美也是缺乏吸了。没有丰富内涵的外表美也是缺乏吸引力的，它很少会成为建立长期关系的引力的，它很少会成为建立长期关系的基础。基础。.游戏任务3戴一次高帽戴一次高帽.三、欣赏他人，相信自己三、欣赏他人，相信自己 爱利克爱利克 伯奈（美）人际交往的基本模式：伯奈（美）人际交往的基本模式：1、我不好你好，我不行你行2、我好你不好，我行你不行3、我不好你也不好，我不行你也不行4、我好你也好，我行你也行.

11、处理人际关系的重要准则 不要试图让所有人都喜欢你不要试图让所有人都喜欢你我不是人民币，做不到人人都喜欢我.第三节人际交往中的心理障碍.我觉得我在开心的时候，会很开心，很高兴的和我觉得我在开心的时候，会很开心，很高兴的和在路上遇到的熟人打招呼，而在不开心的时候，我根在路上遇到的熟人打招呼，而在不开心的时候，我根本就不想和他们打招呼，就想直径着走，也许也因为本就不想和他们打招呼，就想直径着走，也许也因为有一次我和他们打招呼，他们却视而不见所引起的吧。有一次我和他们打招呼，他们却视而不见所引起的吧。我当时觉得好尴尬，心里很不舒服。人与人的交往到我当时觉得好尴尬，心里很不舒服。人与人的交往到底该怎么样

12、在相处时应注意些什么呢？底该怎么样？在相处时应注意些什么呢？.65 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法大学生交往的不良心理自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自卑心理与闭锁心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理自我中心与自傲心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理羞怯心理与恐惧心理羞怯心理与恐惧心理羞怯心理与恐惧心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理从以上的案例中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人交往的不是别人

13、正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人交往时是否有以下心理呢？嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理嫉妒心理与敌意心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理敏感心理与猜忌心理大学生交往中的 心理障碍认知障碍情感障碍人格障碍自卑与嫉妒自负与恐惧.游戏任务1当一回咨询师当一回咨询师.68 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法自自卑卑与与闭闭锁锁表现表现觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。“我是个不讨人喜欢的人，还是我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一不

14、要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。个人讨厌我。”“从来就没有人愿意与我交朋友。从来就没有人愿意与我交朋友。”“我的样子令人看到就讨厌，我我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。最好还是坐得离别人远一点。”“我能说出什么好的建议呢？还我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。是不说话为妙。”69 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法原因：原因：直接原因：不良的家庭环境、挫折的经历直接原因：不良的家庭环境、挫折的经历性格内向、不正确比较性格内向、不正确比较深层的心理体验：自己看不起自己 自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。调节：调节：

15、正确的暗示自己；学会自我鼓励与肯定；正确的认识自己、看到自己的长处；调整理想自我；修正不合理的期望 正确的表现自己，积极与人交往，自卑与闭锁自卑与闭锁.71 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法嫉妒与敌意嫉妒与敌意表现：表现：对他人的长处、对他人的长处、成就、荣誉、名望十分成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。和攻击

16、行为。嫉妒具有同质性。嫉妒具有同质性。72 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法嫉妒与敌意原因：原因：有强烈的占有欲，以自我中心，过分自我感觉良好，唯我独尊，争强好胜；虚荣，不自信。共同的特点：心胸狭隘，缺乏修养调节：调节：自我充实法 注意转移法 自我暗示法 你身边有没有让你觉得很自负的人？你身边有没有让你觉得很自负的人？他们身上有哪些特征？他们身上有哪些特征？.74 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法表现表现：自视甚高，看不起别人自视甚高，看不起别人不接受别人的批评和建议不接受别人的批评和建议很

17、少关心别人，与他人关系疏远很少关心别人，与他人关系疏远自尊心很强，过度防卫，自尊心很强，过度防卫，易与人发生冲突易与人发生冲突75 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法原因：原因：过分娇宠的家庭教育 生活中的一帆风顺 片面的自我认识 挫折后的一种过度的自我保护调节：调节：接受批评是根治自负的最佳方法 与人平等相处 提高自我认识 要以发展的眼光看待自负阿静是某高校的女生，自认为自己所学专业对社会用处不大，害怕与人谈起自己的专业，却又常常故作冷傲。她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在。在回家或回校的旅途中，要是没有熟人做伴，她会一句话也不和别人

18、说，即使是同座主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。问一问：你有像阿静那样的经历吗？【案例分析】.77 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法表现：紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人,拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）羞怯与恐惧羞怯与恐惧78 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法原因原因：缺乏自信；患得患失；缺乏自信；患得患失；理想自我过

19、高追求完美印象；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；自我意识敏感；人际交往挫折。人际交往挫折。调节调节：放下包袱，树立自信；放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。循序渐进，主动交往。羞怯与恐惧羞怯与恐惧小贴士：恐惧心理的自我疗法：1.不否定自己2.不苛求自己3.不回忆不愉快的过去4.友善地对待别人，助人为快乐之本5.暴露疗法。6.鼓励自己去面对7.到人多的地方去，让不断过往的人流在眼前经过，试图给人们以微笑。.请完成这幅画 题目：题目：请在图上补画一棵树。这棵树是为纪念新建住宅而栽种的。树的种类不拘，你可以画柳树、松树、银杏树、白杨树，画什么树都可以。当然，也可以画其实并不存在的树。游戏

20、任务游戏任务2：.你画的不是树，而是你自己认知心理学告诉我们，我们对一颗大树有几个基本的认识原型。但每个人画出来的树还是有一些细节上的差别，这反映了我们无意识的信息加工偏好。所以，我们画树，其实是画我们自己。.结论：结论：画出你的心声画出你的心声 1树的大小(外向型、内向型)?利用最大空间画画的是外向的利用最大空间画画的是外向的人，他正处于自信心强、跃跃欲试的状态；人，他正处于自信心强、跃跃欲试的状态；相反，画得很小的人则是不重视自我、没相反，画得很小的人则是不重视自我、没有自信心的人，常因一些小事而愁眉不展，有自信心的人，常因一些小事而愁眉不展，非常关注周围人对自己的看法。非常关注周围人对自

21、己的看法。.2有树叶吗(有无社交能力)?社交能力强的人，往往画得枝社交能力强的人，往往画得枝繁叶茂；反之，不画树叶，或只画冬天枯繁叶茂；反之，不画树叶，或只画冬天枯树枝的人，缺乏社交能力，内向孤僻，回树枝的人，缺乏社交能力，内向孤僻，回避与他人的联系，把自己封闭在自我的圈避与他人的联系，把自己封闭在自我的圈子里。子里。.3.树叶与树干的比例(成熟、不成熟)?越是在精神上成熟的人，他画越是在精神上成熟的人，他画的树叶比例就越大。树叶画得少的人不善的树叶比例就越大。树叶画得少的人不善交际，把树叶画得饮松树针叶一样的人是交际，把树叶画得饮松树针叶一样的人是独特怪异的人。独特怪异的人。.4有根吗(成熟

22、度)?画根的人与不画报的人相比较，画根的人与不画报的人相比较，在精神上更为成熟。不画出地面，而把树在精神上更为成熟。不画出地面，而把树干画得像木棒一样的人很单纯，往往会被干画得像木棒一样的人很单纯，往往会被表面上的东西所迷惑，而漏掉本质性的东表面上的东西所迷惑，而漏掉本质性的东西。西。.5有无附属物(是否有想像力)?在树上画出蝴蝶、虫等额外东在树上画出蝴蝶、虫等额外东西的入，想像力相当丰富。这种人点子多，西的入，想像力相当丰富。这种人点子多，最讨厌做平淡无奇的事。他总是不时地四最讨厌做平淡无奇的事。他总是不时地四处张望处张望 “有什么新鲜的事要做有什么新鲜的事要做”，是个有，是个有个性的人。个

23、性的人。.二、人际交往中的认知障碍1、刻板效应、2.光环效应、3、近因效应、4.投射效应.89 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法 从前，在美国偏远地区的一个小山村里从前，在美国偏远地区的一个小山村里生活着一对老夫妻，他们共同经营着一个农生活着一对老夫妻，他们共同经营着一个农场，想雇佣一个干杂活的工人，告示没贴出场，想雇佣一个干杂活的工人，告示没贴出多久就有一个名叫约翰的黑人小伙子前来应多久就有一个名叫约翰的黑人小伙子前来应聘了。当时种族歧视还很严重，农场主里的聘了。当时种族歧视还很严重，农场主里的老先生一看是个黑人，马上拒绝道老先生一看是个黑

24、人，马上拒绝道“不行，不行，不行，黑人骗子、小偷和杀人犯，我绝对不不行，黑人骗子、小偷和杀人犯，我绝对不会雇佣一个这样的人做我的工人。会雇佣一个这样的人做我的工人。”90 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法1、刻板效应、刻板效应 是指对某人或某一类人产生的一种比是指对某人或某一类人产生的一种比较固定的，类化的看法。较固定的，类化的看法。91 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法1、刻板效应、刻板效应 是指对某人或某一类人产生的一种比是指对某人或某一类人产生的一种比较固定的，类化的看法。较固定的，类

25、化的看法。92 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法刻板效因的启示：刻板效因的启示：1 1、不要从交往对象的性格、地位、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往。背景出发交往。2 2、不要带着、不要带着“有色眼镜有色眼镜”，穿着，穿着“印象外套印象外套”交往交往。93 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于下面是关于3 3个候选人的的一些事实：个候选人的的一些事实：候选人候选人A A：跟一些不诚实的政客有往来，而且

26、会星象：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8 8到到1010杯的马丁尼。杯的马丁尼。候选人候选人B B：他过去有过：他过去有过2 2次被解雇的记录，睡觉睡到次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。大夸特威士忌。候选人候选人B B：他过去有过：他过去有过2 2次被解雇的记录，睡觉睡到次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。大夸特威士忌。94 04

27、 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法候选人候选人A A是富兰克林罗斯福；是富兰克林罗斯福；候选人候选人B B是温斯顿丘吉尔；是温斯顿丘吉尔；候选人候选人C C是亚道夫希特勒。是亚道夫希特勒。95 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法2.光环效应（晕轮效应）：光环效应（晕轮效应）：指人们对他人的认知判断首先是根据指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出其他品质的现象。断推论出其他品质的现象。96 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02

28、 激励的定义及原理03 激励的实用方法光环效因的启示：光环效因的启示：1 1、理性。不仅要听从心的声音，也、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。要听从大脑的声音。2 2、在交往中应避免以貌取人，要实、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。事求是。97 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法光环效因的启示：光环效因的启示：3 3、要尽量消除、要尽量消除“偏见偏见”，要，要“横看横看成岭侧成峰，远近高低各不同成岭侧成峰，远近高低各不同”多角度多角度分析取舍。分析取舍。4 4、正确利用晕轮效应，会达到事半、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。

29、功倍的效果。98 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法3、近因效应、近因效应 客观上是由于最近获得的信息刺激强，客观上是由于最近获得的信息刺激强，给人留下的印象清晰给人留下的印象清晰,往往会冲淡过去往往会冲淡过去所获得的有关印象。在人际认知活动所获得的有关印象。在人际认知活动中中,最近的印象对人的评价起着重要作最近的印象对人的评价起着重要作用。用。99 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法 近因效应与首因效应是一个问近因效应与首因效应是一个问题的两个方面。一般说来题的两个方面。一般说来,在与陌在与陌

30、生人交往时生人交往时,首因效应比较明显首因效应比较明显,而在与熟悉的人进行交往时而在与熟悉的人进行交往时,近因近因效应更为明显。效应更为明显。100 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法所以近因效应被称为亲密关系的所以近因效应被称为亲密关系的“杀手杀手”比如说，当夫妻之间产生矛盾的时候，比如说，当夫妻之间产生矛盾的时候，过去的恩爱甜蜜一股脑儿被眼前的失望委过去的恩爱甜蜜一股脑儿被眼前的失望委屈所替代。两个闺蜜因为最近的一次争执屈所替代。两个闺蜜因为最近的一次争执反目成仇。反目成仇。101 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义

31、及原理03 激励的实用方法近因效应的启示：近因效应的启示：1 1、认真对待每一次交往，要有好的开始，、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的也要重视好的结尾，否则再好的“第一印象第一印象”也没有用，功亏一篑。也没有用，功亏一篑。2 2、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。102 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法3 3、说话的语序也会影响沟通

32、说话的语序也会影响沟通。4 4、我们在看待人或事物时，要历史地、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。可避免因近因效应导致的认知偏差。近因效应的启示：近因效应的启示：103 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法4、投射效应、投射效应:指以己度人指以己度人,把自己的感情，把自己的感情，意志，意志，特征特征投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。比如比如,心地善良的人会以为别人都是善良的心地善良的人会以为别人都

33、是善良的;经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他。经常算计别人的人就会觉得别人也在算计他。104 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法 有一天，苏东坡去找佛印禅师聊有一天，苏东坡去找佛印禅师聊天。苏东坡对佛印说：天。苏东坡对佛印说：“我最近学佛我最近学佛很精进，你看我现在的坐姿如何？很精进，你看我现在的坐姿如何？”佛印赞叹道：佛印赞叹道：“像一尊佛。像一尊佛。”苏东坡苏东坡听了很高兴。佛印接着也问道：听了很高兴。佛印接着也问道：“那那你看我怎么样？你看我怎么样？”苏东坡为了压倒佛苏东坡为了压倒佛印，就答道：印，就答道：“像一坨屎。像一坨屎。”佛印

34、听佛印听了也笑笑。了也笑笑。105 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法 苏东坡回去后很高兴，到处宣扬苏东坡回去后很高兴，到处宣扬他这回胜了佛印。苏小妹听了以后，他这回胜了佛印。苏小妹听了以后，却对他哥说：却对他哥说：“哥，你不要再四处宣哥，你不要再四处宣扬了，其实是你输了。扬了，其实是你输了。”苏东坡不解。苏东坡不解。苏小妹继续说道：苏小妹继续说道：“佛印心里有佛，佛印心里有佛，所以他看谁都是佛。你心里有屎，所所以他看谁都是佛。你心里有屎，所以看谁都是屎。以看谁都是屎。106 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03

35、 激励的实用方法投射效应的启示：投射效应的启示：1 1、人心不同，各如其面。、人心不同，各如其面。2 2、在交往中要顾及他人的感受。、在交往中要顾及他人的感受。3 3、在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩、在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。证地、一分为二的对待别人和自己。“已所已所不欲不欲”时时“勿施于人勿施于人”，“己所欲之己所欲之”也要也要学会学会“慎施于人慎施于人”。游戏任务3我思我悟我思我悟.三、人际交往中的人格障碍1.自我中心、2.猜疑心理、3.人际敏感.109 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法11

36、0 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法111 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法112 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法希望同学们在人际交往中希望同学们在人际交往中能克服这些障碍，能克服这些障碍，收获更多的友谊收获更多的友谊第四节第四节积极改善人际关系积极改善人际关系.游戏任务1测测你的人际关系类型测测你的人际关系类型交往主动性主动被动交往规范性严谨随便交往开放性开放闭锁.游戏任务2从改变自己开始从改变自己开始.经经常常保保持持微微笑笑.有目标

37、和追求有目标和追求.要有责任感.学会和别人一同分享学会和别人一同分享.乐于助人乐于助人.保持一颗童心.学会和各种人愉快相处学会和各种人愉快相处.保保持持幽幽默默感感.处变不惊处变不惊 处惊不乱处惊不乱.学会宽恕学会宽恕.有几个知心朋友有几个知心朋友.要有合作意识.陪伴家人享受天伦之乐陪伴家人享受天伦之乐.保持高度自信.学会尊重弱者学会尊重弱者.第五节 人际冲突处理策略.游戏任务1找出更好的处理方法找出更好的处理方法 .134 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法一、认识人际冲突什么是人际冲突：什么是人际冲突：是一种对立状态，表示两个两个或两个以上

38、是一种对立状态，表示两个两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视甚至相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视甚至争斗的状态。争斗的状态。人际冲突产生的原因：人际冲突产生的原因：误解、个性差异、误解、个性差异、对问题的看法不同、文化和价值观不同、对有对问题的看法不同、文化和价值观不同、对有限资源的争夺限资源的争夺人际冲突作用：人际冲突作用：建设性冲突、建设性冲突、破坏性冲突破坏性冲突135 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法人际冲突的类型人际冲突的类型 平行的冲突平行的冲突 错位的冲突错位的冲突 错误归因的冲突错误归因的冲突 虚假冲突虚

39、假冲突 ；136 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法平行的冲突平行的冲突 存在客观的分歧，而且双方都准确的存在客观的分歧，而且双方都准确的知觉到这种分歧。知觉到这种分歧。例如你和同学在看电视，你想看例如你和同学在看电视，你想看 电视剧，他想看足球比赛，你电视剧，他想看足球比赛，你 们都知道对方的意愿，却互相不们都知道对方的意愿，却互相不 让。让。137 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法错位的冲突错位的冲突 一方有可能有一个客观的理由，而且一方有可能有一个客观的理由，而且有知觉冲突的存在，但又不

40、直接针对问题本身。有知觉冲突的存在，但又不直接针对问题本身。例如你觉得老师在考试中给你的打例如你觉得老师在考试中给你的打 的分数过低，非常不满，但又不好的分数过低，非常不满，但又不好 直接去说，于是你就在课堂上故意直接去说，于是你就在课堂上故意 提一些刁难他的问题。提一些刁难他的问题。138 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法错误归因的冲突错误归因的冲突 存在客观的分歧，但双方对这种分歧并存在客观的分歧，但双方对这种分歧并没有准确的知觉。没有准确的知觉。例如一位同学发现宿舍里有异味，例如一位同学发现宿舍里有异味，他以为是宿舍的同学没有及时洗他以

41、为是宿舍的同学没有及时洗 衣服，于是见面时就警告他不要衣服，于是见面时就警告他不要 在宿舍存放脏衣服，其实那异味在宿舍存放脏衣服，其实那异味 来自另一个同学喝剩的茶叶。来自另一个同学喝剩的茶叶。139 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法虚假的冲突虚假的冲突 双方有分歧，但这种分歧并没有客观的基础。双方有分歧，但这种分歧并没有客观的基础。例如你的铜须召集生日聚会，你没有例如你的铜须召集生日聚会，你没有 收到邀请，为此不高兴，而她也因为收到邀请，为此不高兴，而她也因为 你没有参加聚会而不满。事实上，她你没有参加聚会而不满。事实上，她 去宿舍邀请你，

42、你不在，她让寝室同去宿舍邀请你，你不在，她让寝室同 学转告你，那位舍友却忘记了这回事。学转告你，那位舍友却忘记了这回事。这时双方的冲突纯粹是属于误会。这时双方的冲突纯粹是属于误会。140 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法二、一般解决人际冲突的策略二、一般解决人际冲突的策略141 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法142 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法三、化解人际冲突的建议三、化解人际冲突的建议1 1、沟通时要坦诚，接纳彼此的看法，并沟通时要

43、坦诚，接纳彼此的看法，并积极地倾听对方所表达的信息；积极地倾听对方所表达的信息；2 2、彼此的要求和请求要合情合理；、彼此的要求和请求要合情合理；3 3、培养幽默感，给予对方适度的赞美；培养幽默感，给予对方适度的赞美；4 4、主动地关心对方的成长与幸福；、主动地关心对方的成长与幸福；5 5、尊重他人的自由与适度地自我肯定表、尊重他人的自由与适度地自我肯定表达。达。143 04 激励的理念/原则01 为什么需要激励02 激励的定义及原理03 激励的实用方法三、化解人际冲突的步骤三、化解人际冲突的步骤 1 1、意识到冲突的存在；、意识到冲突的存在；2 2、有面对冲突的勇气与决心；、有面对冲突的勇气与决心；3 3、双方进行沟通、交涉；、双方进行沟通、交涉；4 4、找出问题的症结和冲突所在；、找出问题的症结和冲突所在；5 5、想出解决的方法及该进行的步骤；、想出解决的方法及该进行的步骤；6 6、付诸实施并检讨其有效性。、付诸实施并检讨其有效性。练级活动练级活动绘制自己的人际财富图绘制自己的人际财富图.