老年病人护理服务流程及规范.ppt

《老年病人护理服务流程及规范.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《老年病人护理服务流程及规范.ppt（36页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、 老年病人的护理老年病人的护理 服务流程及规范服务流程及规范 一、老年病人入院接待流程一、老年病人入院接待流程 二、出院病人护理流程二、出院病人护理流程 三、健康教育流程三、健康教育流程四、四、语言行为规范语言行为规范五、老年病人的护理要点五、老年病人的护理要点六、与老年病人的沟通六、与老年病人的沟通内容内容一、病人入院接待流程一、病人入院接待流程主班护士主班护士主班护士主班护士 通知责任护士通知责任护士测体重测体重生命体征生命体征 要求要求o主班认真床边交接班，熟悉本病区病人情况。o知晓当日出、入院及危重病人情况。o熟悉前一天新入院病人情况并确认身份，告知相关事项。o熟悉床单位。o负责新入院

2、病人的床位分配。o护士长不在时充当护士长的角色。注意事项注意事项o团队协作精神。o急诊病人优先处置。o入院宣教的时机、对象与效果。o人性化服务。病人入院接待流程病人入院接待流程责任护士责任护士责任护士责任护士 向病人及家属向病人及家属作自我介绍作自我介绍 二、出院病人护理流程二、出院病人护理流程主班护士执行主班护士执行出院医嘱出院医嘱 责任护士完成责任护士完成出院记录出院记录告知结账地点、告知结账地点、楼层楼层做好出院指导做好出院指导（复诊时间、饮食、用药、（复诊时间、饮食、用药、休息、运动等注意事项）休息、运动等注意事项）协助清理、检查用物，协助清理、检查用物，征求病人意见，征求病人意见，询

3、问是否需要交通工具，询问是否需要交通工具，发放爱心联系卡发放爱心联系卡 床单位终末处理床单位终末处理 三、健康教育流程三、健康教育流程1 1、入院宣教、入院宣教2 2、住院过程宣教、住院过程宣教3 3、出院宣教、出院宣教介绍物品介绍物品使用方法使用方法 与存放与存放介绍作息时间介绍作息时间 1 1、入院宣教、入院宣教治疗前介绍治疗前介绍药物相关知识药物相关知识 介绍饮食介绍饮食相关知识相关知识 介绍休息介绍休息相关要求相关要求 2 2、住院过程宣教、住院过程宣教 介绍办理出院介绍办理出院手续的程序手续的程序 介绍出院后介绍出院后饮食相关知识饮食相关知识 介绍出院后介绍出院后休息相关要求休息相关

4、要求告知疾病告知疾病相关知识相关知识 3 3、出院宣教、出院宣教 四、语言行为规范四、语言行为规范o语言谦恭：除了姓名外，最常使用的字眼是您、您好、请、谢谢、对不起、慢走、多保重；o口齿清晰：提倡使用普通话服务；o称呼要恰当：对病人要用尊称，不要叫几床，一般用职务、职称、爷爷或者奶奶等。切忌直呼其名。1 1、语言基本要求、语言基本要求2 2、接电话礼仪、接电话礼仪o语调温和，语气平稳，吐字清晰，面含微笑，接电话时会凭闻其声来判其人，平稳的语气，易使对方产生愉悦感。做到三个做到三个“三三”o铃响3次左右，不要让铃响超过三声，也不要铃响马上接。o通话时间最好限制在3分钟之内，不要煲“电话粥”。o三

5、句话一定要说：你好！我是（自报家门），再见。o不用公用电话在上班时间谈自己的私事，或谈情说爱。3 3、“四轻、五勤四轻、五勤”o“四轻”即说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；o“五勤”即脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。4 4、“五个主动五个主动”o主动关心、帮助、体贴病人；o主动耐心安慰病人；o主动热情接诊病人；o主动巡视病房；o主动相送出院病人。5 5、“六个一句六个一句”o入院时多介绍一句；o操作时多说明一句；o晨间护理时多问候一句；o手术前多解释一句；o手术后多安慰一句；o出院时多关照一句。6、服务八个第一服务八个第一o入院的第一声亲切问候o入院的第一杯热水o做好第一次宣教o解决好第一顿饭o留

6、好病人的第一次标本o做任何治疗的第一次清楚解释o清晨查房的第一声问候o打好每天的第一瓶药水7 7、“十个一点十个一点”o微笑多一点；仪表美一点；o语言甜一点；观察细一点；o操作稳一点；爱心多一点；o照顾全一点；要求严一点；o效益高一点；服务诚一点。五、老年病人的护理要点五、老年病人的护理要点o老年人的安全o老年人的饮食1、老年人可能发生的意外、老年人可能发生的意外o跌倒o误吸、误食o坠床2、预防意外情况发生、预防意外情况发生o了解老人的心理，做好疏导工作o措施六、与老年病人的沟通六、与老年病人的沟通o老年病人的心理、生理特点o与老年患者的沟通技巧（一）老年人感觉功能下降（一）老年人感觉功能下降

7、 老年人和周围环境隔离，易引起抑郁、淡漠、孤独等复杂心理反应。80岁的老年人对言语的理解下降25%。（二）自尊心强、性格固执（二）自尊心强、性格固执 由于社会活动减少，社会地位变化，往往易出现性格和行为的变化。主要表现为：冲动、多疑、幼稚、自私、固执、听不进他人的意见，有时甚至不近人情。一、老年人生理、心理特点一、老年人生理、心理特点 喜欢周围人都尊敬他、恭敬他、依从他。（三）适应能力差，依赖能力强（三）适应能力差，依赖能力强 由于很少与外界接触，往往比较习惯一个模式的生活。生活规律与环境的变化，常会使他们产生焦虑不安。一旦生病住院，就会产生依赖性，需要家人及医务人员重视，一切生活均需依靠他人

8、照顾，如果这时与家人分离，会产生被遗弃感。一、老年人生理、心理特点一、老年人生理、心理特点（一）微笑（一）微笑 面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步，面部表情在非语言交流中有特殊的重要性，它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感，增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者，并安排好患者住院生活，能创造良好的护患交流环境。二、与老年患者沟通技巧二、与老年患者沟通技巧（二）亲切抚摸（二）亲切抚摸 抚摸是非语言交流的特殊形式，在不适合语言表示关切的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，有时出于专业需要，对患者产生一种无声的安慰。当患者疼痛时，护士轻轻抚摸患者的手或额部，有时拍拍患者背部，可以减轻

9、患者痛苦，消除孤独感觉，同时还感到护士的亲切。二、与老年患者沟通技巧二、与老年患者沟通技巧（三）全神贯注（三）全神贯注 抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方，可使患者感到亲切和安慰，同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等，这些问题解决后，患者能安心进行交谈。如行动不便的老人，还要注意帮助调整体位，护士也要坐好，保持与患者平视，在谈话中护士目光对着患者，以便观察其反应。二、与老年患者沟通技巧二、与老年患者沟通技巧（四）倾听（四）倾听 倾听是交谈中另一种技巧，是护士对患者关心。在倾听时应有充裕时间，要专心致志，抓住主要内容，边听边进行分析思考，在短时间内将信息加以综合分

10、析。对患者感兴趣的谈话，不要轻易打断，而是作出及时积极反馈，采用点头等方式表示赞同，使谈话更融洽深入，同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理期望。二、与老年患者沟通技巧二、与老年患者沟通技巧（五）关心、体贴患者（五）关心、体贴患者 在与患者交往过程中，很重要的一点是护士对患者有同情心，即能体会到患者痛苦，分享患者感情。（六）进行治疗交谈时，要注意使用通（六）进行治疗交谈时，要注意使用通俗易懂的语言，重点反复强调俗易懂的语言，重点反复强调 老年人由于生理变化，常出现记忆障碍和理解能力下降，在日常生活中常会丢东忘西，机械记忆较差。二、与老年患者沟通技巧二、与老年患者沟通技巧结束语结束语o关心老人，关爱老人。谢谢！谢谢！