行政审批窗口工作心得体会范文5篇.doc

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1、行政审批窗口工作心得体会范文挂职锻炼工作总结根据_安排，我于_年_月_日正式到_行政服务办公室进行挂职锻炼，工作岗位是主任助理，在局和行政办领导的关怀下，在带教老师的帮助下，自己认真学习，主动参与，深入思考，得到了较为全面的学习锻炼，在思想政治素质、思维方式、工作能力等方面都有了不同程度的提高。回顾近一年的时光，挂职工作忙碌充实，紧张严谨，有压力，有挑战，更多的是有活力，有动力，有意义，受益终身的收获，体会感悟颇多。一、转变角色，躬身践行。挂职锻炼，既是机会，更是责任。新的工作环境和岗位，对我来说是一个全新的挑战。为此尽快转变角色进入状态，适应工作岗位和职责要求，熟悉掌握单位内部工作流程和规章

2、制度，显得尤其重要。我从一开始就注意转变角色，端正思想，要求自己不是来挂“职”镀金，而是来当“兵”干活儿，坚决去掉“职”的意识，坚持把自己摆在“兵”的位置上，以饱满的热情投入全新的工作。做到服从领导，听从指挥，多做具体工作。对份内工作或领导交办事项，尽职尽责，努力干好，但不擅自做主，不先斩后奏。工作中勤于思考，多作汇报，主动向领导汇报工作和思想，虚心向同事交流学习，使自己的工作能够得到领导和同事的指导、帮助、支持，确保各项工作高质量、高标准按时完成。二、加强学习，锤炼技能。来到行政服务办公室工作，我深感责任重大，为适应岗位和职责的变化，提升自身综合素质，自己始终把学习作为干好工作的前提，1在认

3、真学习_的同时，认真学习各项业务技能知识，不断增强具体工作的实际把握能力。通过强化学习，不断锤炼提高综合技能，奠定了做好工作的基础。为此与行政办的同志一起学习了相关的法律法规、_规划、_技术规范、办事指南和工作流程等，分析讨论当前窗口工作的不足和难点，营造全员参与的良好氛围。同时参加了_政策法规处_的执法人员“_行政执法证”资格的培训，并顺利通过了考试。去年局召开了深入学习实践_活动的动员大会。明确本次活动的主题是“坚持科学发展，促进人水和谐”。会后我除了参加了单位_的集中学习外，也进行了自学。通过学习我感到，认真学习_，贯彻落实_是我们每一个工作人员的事情，只有认真学习领会_的深刻内涵，切实

4、用_的理论指导我们的工作，才能实现真正意义上的科学发展，才能做到“创新、进步、发展”。可以说落实_就在眼前、就在身边，落实_就是要从我做起，从现在做起。三、遵纪守规，树立形象。窗口工作接收“中心”与本单位的双重管理和考核，因此在“中心”原有的考核制度下，我也认真学习了行政办的_项工作制度，做到由管理者向服务者转变，做到了日常工作的规范化、程序化、服务标准化。严格规范日常行为、严格工作程序，做到了以诚待人、以情感人、以理服人、依法行政、有情服务，得到了服务对象的理解与支持。为了营造优质服务环境，做到在服务形象上，服装整洁，挂牌上岗；在服务态度上，提倡“用心服务、微笑服务”，始终使用规范的窗口文明

5、用语，来有迎声、走有送声、问有答声，满意解答询问和要求；在服务意识上，推行主动服务，本着“以人为本、便民、高效、公开、公正”的原则，大力倡导亲情化服务，创造了温馨的服务环境。_年我们窗口在区投资服务中心政风行风测评中取得了优质服务流动红旗奖，自己也取得先进个人荣誉称号。四、明确职责、强化工作责任心、在行政办工作期间，我主要负责行政审批科工作，进行行政许可事项的咨询、受理、现场查勘、办结、发证工作。1、规范审批流程、提高审批效率按照“窗口受理、窗口审批、窗口制证发证”的工作原则和“四个一“工作小组的要求下，在局、行政办领导的支持下和关心下，我们对_项行政许可决定等服务工作进行了流程再造工作、明确

6、每一流程、每一环节的审批时限，并按照新流程开展工作。_年度，受理行政许可事项_项，办结_项，本年度至_月份累计受理数量为_项，其中已办结_项，审批过程中_项。上述工作均在对外承诺时限中提前完成，无一起“体外循环”现象，无一起逾期办结项目，违法、违纪事件和败诉、撤销、变更行政许可现象。2、加强监督、规范行政许可为了掌握本区填_行政事项的执行情况，规范_行政许可工作，去年_月我们联合_以及各镇_对_年至_年期间所涉及的全部_件_事项进行了梳理。根据许可决定书要求规定的实施内容、实施方式、实施时间等基本材料，结合各镇、园区实际开发情况，对_个项目被许可人下发了行政许可项目实地检查通知书，_个项目被许

7、可人下发了行政许可项目书面检查通知书，告知了检查事由、需提供的材料及现场配合检查的要求。通过_个月的查勘形成自查报告上报局领导进行审核。今年_月，行政办会同_对_年至_年_期间_的情况进行专项检查，通过实地检查、查勘，我们对_处_情况进行行政许可核对，通过核对形成检查报告上报局领导进行审核。通过_年来的工作学习我感受到了差距，体会到了应有的责任感、使命感与紧迫感，作为一名_工作人员，必须要用党的理论来武装头脑，指导工作，只有身体力行地践行_，才能真正做到“依法行政、规范服务、廉洁高效、便民为民、优质文明”的要求。行政审批窗口工作心得体会范文（二）_行政审批窗口工作汇报_年，_行政审批服务中心_

8、窗口在党政服务审批中心和计生委的共同领导下，认真开展“创先争优”活动，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作目标，坚持“服务经济、方便群众”宗旨，认真履行行政审批各项职责，较好地完成了_下达的各项行政目标任务。一、加强领导，健全_，为审批工作提供_保障依法行政是贯彻落实_、促进社会和谐的需要，我委历来重视计划生育行政审批服务工作，为加强对该项工作的_领导，成立了由委主任、副主任、相关科室负责人组成的提升行政效能工作领导小组，将依法行政工作列入支部责任目标，行政“_”列为第一责任人，对窗口审批工作负总责。每年至少召开_次领导小组会议，听取工作汇报，分析、解决工作中出现的矛盾和问题，制定工作规划

9、把责任任务分解到具体科室和责任人。在此基础上，注重行政审批窗口工作人员的选派工作，召开会议研究选派综合素质高、业务能力强、熟悉行政审批事项的同志充实到_行政审批服务中心工作，设立ab配角制，保持工作人员的相对稳定；相关业务科室积极支持和配合审批中心计生窗口工作，及时沟通信息，相互到做好补台。_分管领导坚持每季度到窗口_次，思想上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心领导进行沟通和交流，确保窗口工作顺利开展。二、健全服务机制，实现行政服务的提速增效近年来，按照上级要求_在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强_窗口效能建设上动脑筋，想办法，出实招，1求实效。根据_经济社会的发展，_年

10、对规范性文件进行认真清理，及时调整不适合形势需要的规范性文件，印制了_法律法规及政策汇编手册。二是进一步规范窗口审批项目。对窗口审批依据进行了认真梳理，按照“应进必进”的原则，计划生育审批_个事项已全部纳入窗口办理。三是优化审批流程。为方便办事群众，实行“窗口围着群众转，单位围着窗口转”的工作运行机制，在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量的工作，窗口和相关业务科室密切配合、协调运转，受理业务时，只要申请人资料齐备，符合条件的，当天办结，不随意延长办结时间。四是重新修订_工作制度手册，严格落实行政执法责任制、审批责任追究、行政执法案卷评查、民主评议制度以及审批工作年度定期报告

11、等制度，对因工作造成失误的，依法追究直接责任人的责任，避免了只纠正错件不惩戒责任人、只考核不奖惩或者只奖优不罚劣现象的发生。一年来，_窗口受理办结各项业务_件，做到了_受理，_当场或承诺期内办结，未出现一起业务滞办、拖办现象。三、广泛开展宣传教育，营造浓厚氛围，进一步提高群众的法制意识坚持开展全方位、多形式的宣传活动，努力营造良好的宣传教育氛围。一是年初制定了_系统法制宣传教育规划，进一步明确了“_”时期人口计生系统“_”普法工作的指导思想、工作目标原则、主要任务、实施步骤以及基本要求。二是通过节假日、纪念日集中宣传，利用宣传展板、发放宣传资料、解答群众咨询、免费为群众提供技术服务等形式向广大

12、群众宣传人口和计划生育各项政策及相关的法律法规，三是通过广播、电视、报纸等媒体进行广泛宣传，及时将_的相关政策法规在各种媒体进行发布和更新。四是利用_政府网计生委网站优势，将涉及到行政许可、行政审批等法律法规、办事规程、政策解答等内容设置成网页专门栏目，方便群众查询、检索和监督。通过宣传，增强了_群众自觉履行法定义务，依法维护合法权益的意识。四、加强学习，提高认识，全面建设学习型单位加强自身建设，提升干部职工综合素质是关键，_年开展了以“_”为主题的各项学习教育活动。认真学习_深化政务公开加强政务服务_文件精神，统一思想。_年_月，_深化政务公开加强政务服务_下发后，_班子成员高度重视，对意见

13、进行认真学习和讨论，分析当前行政服务工作的形势和任务，针对贯彻落实意见精神进行具体安排。二是将行政许可法、文明礼仪、公务员法等书籍发给窗口工作人员，制定学习计划，把接待礼仪、审批权限、法律和法规等列为重点学习内容来抓，要求工作人员对前来办理业务的群众耐心热情，细心办理，业务解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成员带头学法，结合培训班、讲座和学习日等载体开展对行政许可法、_法等法律法规的系统学习，倡导干部职工勤奋学习，尊重法律，维_制权威，积极规范自己的行为，树立自己的良好形象。通过学习，干部职工依法行政、依法管理的意识进一步增强。五、实施政务公开制，强化社会监督，有效维护群众的合法权益实现

14、依法行政、公正执法，监督是关键。一是加强政务公开，制定了_加强计划生育系统政务公开工作_，重申了政务公开的必要性和重要性，规范了政务公开的内容，明确了政务公开的时间、方式和程序，建立了政务公开监督检查体系和考核评估体系，狠抓落实。二是通过_热线、设立公开栏、聘请社会监督员等形式，将_窗口办事程序、办理时限、服务承诺、监督投诉电话向社会公布，拓展公开渠道、丰富公开内容，将_行政审批权的运用置于群众的监督之下。三是加强行政审批件、信访等工作的指导和监督，维护群众合法权益，有效化解_。四是积极参与_监察局纠风办、_广播电台“行风热线”节目，就_优惠政策、_管理与服务等内容进行系统、全面的介绍，并对现

15、场热线提问进行解答，群众参与度很高，得到了好评。由于宣传到位、措施得力，一年来，_所实施的具体行政行为无一例引起行政复议和行政诉讼。虽然我们在行政审批工作方面取得了一定成效，但与_民主与法制建设的整体要求和人口计生工作向高层次发展的需要还有较大差距，行政人员队伍素质与新时期新任务的要求还有待于提高；创造性开展工作不够。六、下步打算(一)加强工作人员业务知识和政策理论知识的学习，积极参与中心和主管单位开展的学习活动，进一步巩固工作人员的业务知识和理论水平。(二)进一步加大学习宣传力度，营造依法行政的良好社会氛围。新的一年中，我们将进一步提高法律意识和法制观念，不断研究新情况、解决新问题，为不断推

16、进人口计生依法行政工作做出新的更大的贡献。行政审批窗口工作心得体会范文（三）“瘦身提速”缩短便民服务“最后一分钟”随着市场经济的不断发展，过多的行政审批手续严重束缚着市场活力。在“两学一做”学习教育中，各级部门、党委要紧扣“为民、务实、清廉”主题，对准群众诟病的“门难进、脸难看、事难办”，着力解决“四风”问题，让办事流程“瘦身”，确保服务群众“提速”，不浪费群众“一分钟”。自身建设，打造便民服务窗口。把老百姓的事放在心上，多从群众的角度考虑问题，才能提供更加人性化的服务。将行政服务中心作为为民服务的窗口，采取敞开式布置，按照柜、桌、椅、服务指南架、窗口标识架、电脑、电话、打印机的“八位一体”标

17、准配置服务窗口。将办事单位、窗口整齐排列，实现集行政审批、行政服务、代办服务为一体的综合性工作格局。对大厅窗口进行a、b、c、d等区域的划分，蓝色区为服务群众窗口，红色区为服务企业窗口，在大厅两个入口处分别设立咨询台并配备人员，对办事群众和企业提供咨询服务。对非工作日需要预约服务的群众和企业，提供便民热线及窗口电话进行预约办件。联合重组，打开高效利民窗口。审批做“减法”，服务做“加法”，联合办税、工商登记时间缩短一半，纵深机构改革。增效提整注册登记服务，工商窗口“审核合一”和启用带有_标志营业执照。改革工商登记制度，降低企业准入门槛，实行企业注册资金“零首付”，放宽公司注册资本登记条件。企业注

18、册资本由实缴登记制改为认缴登记制，创业申请人凭住所合法使用证明即可办理登记手续，提高办事效率，更好地服务全县企业个体工商户。国、地税结合业务特点，在中心窗口开展联合办税，推行“一人受理、一窗服务”办税模式，初步实现纳税人“来到一个窗，办完两家事”服务模式，优化纳税服务模式，简化办税流程。足不出户，打通便捷爱心窗口。通过拓展服务方式，让群众、企业享受足不出户审批服务。开通行政服务中心网站互动交流平台专栏与群众面对面交流，专人及时答复群众提出的问题。完成县政务中心“网上预审”服务平台的建设，包括“网上预审”系统和政务服务，群众、客商可在服务平台上提供材料，审核人员进行初审后及时告知欠缺资料，节省“

19、来回跑”时间。同时，将“网上预审”功能融入本地区政府网站在线服务板块，完善在线服务建设。同时，应积极开展“结对交心”、“爱心接力”活动，当好“社情民意调研员、政策法规宣传员、平安建设协调员、解难济困帮扶员”，进村入户，帮助联系户理清发展思路，谋划发展项目，力所能及给予联系困难户一定资金帮扶，让其足不出户获帮助。行政审批窗口工作心得体会范文（四）自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工

20、作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重;二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了;三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利;四、行政服务中心体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务

21、平台，建设人民满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。行政审批窗口工作心得体会范文（五）作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开始对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展和不断的深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，并且在工作的过程中总结出了两点心得体会。一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系_部门与群众之间的感情纽带，是展示_部门工作形象与服务水平的前沿阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个_部门的形象。每个工作人员都要端正思想

22、明确职责，树立不断提升服务水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷漠，言词不当，就会严重损害_部门在群众心中的形象，群众也会对服务不满，不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近与群众之间的关系，提升_部门的形象。二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能极大提升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工作人员一定要做到用心办理，仔细询问，耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。没有良好的思想认识和服务意识，窗口形象就不可能让群众满意。第10页共10页