讲解员考核方案.doc

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1、 讲解员考核方案撰写人：_日 期：_讲解员考核方案一、目的为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作能力状况，并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性，以期更好地提升其服务质量，特制定本考核方案。二、考核内容1.讲解基本功考核。2.介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度。3.综合知识测试。4.应急应变能力。三、考核方式考核以测试(30%)、实地讲解(40%)、评委现场模拟游客提问(30%)方式进行。四、考核实施(一)考核实施单位本次考核由本单位管理处领导、主管科室人员和专业人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。(二)考核评估标准采取实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对讲解员进行考核时，其

2、考核重点在于考核讲解员的讲解基本功、相关知识熟悉程度、应变能力等方面，其考核评估标准如下。考核评估计分标准(部分)考核内容考核计分标准普通话水平1.普通话水平达到普通话测试水平标准_级_等以上标准，得_分介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度服务质量2.普通话水平达到普通话测试水平标准_级_等以上标准，得_分1.熟悉本馆陈列、展览的内容，得_分2.本专业的基础知识扎实，熟悉本馆陈列展览内容，了解陈列展览中文物，能独立编写基本陈列讲解词，得_分3.本专业以及相关专业的知识扎实，对陈列展览的内容有一定的研究，能组织编写本馆各分种展览的讲解词及本馆的文物知识科普读物，得_分无违反服务规范的情形、无投

3、诉现象;否则，减_分/项(三)考核加分事项对被考核者所获得的各种奖项，单位视具体情况给予一定的奖励加分，并计入考核总成绩。五、考核结果应用(略)相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期担任讲解工作在半年以上，能够完成成人团队的讲解接待，胜任科普活动的助教工作;能够完成最简单版本的团队讲解接待工作;(在本方案实施前，对所有讲解人员进行等级评定，实施后每半年对讲解人员进行一次有效等级分类评价。)5.3.讲解员的等级认证方式通过考取展览讲解员国家职业资格认证的初级、中级证书;符合馆方资质认定要求;参加讲解月度考核工作出勤率达标;讲解满意度评价表达标。6.考核激励措施6.1.根据讲解员

4、能级评定办法，不同等级的讲解员每月享受不同数额的绩效奖金考核基数;6.2.现博物馆专职讲解员共5人，按每次讲解需用时1小时计算，理论上每人每天可讲解6次，按每月工作22天，博物馆每月理论最大讲解接待能力为660次。但由于每月讲解需求并不均衡，往往会集中于某几天，故需乘以系数0.4，同时每天讲解需求时间也存在不均衡的现象，大多数讲解需求会集中在1个或2个时间点，所以需再乘以系数0.4，得出博物馆现有讲解员每月接待能力在106次左右，所以专职讲解员每月考核指标应为22次讲解任务，讲解类型不限;但根据6、xx月份实际讲解需求实际情况，专职讲解员平均每月讲解次数在15次左右，最多的约17-19次，很难

5、达到22次的考核指标，为达到激励员工，提示服务热情以及服务质量的目的，所以经管理中心及相关部门讨论，决定采用分段激励的方式，即以每月专职讲解员平均讲解次数为基准考核指标，超过平均次数但不足22次的，超过部分每次按考核基数的2.5%进行奖励，不足平均次数的每次按考核基数的2.5%扣除绩效奖金;超过22次的，超出部分每次按考核基数的5%进行奖励;6.3.兼职讲解员不设定考核指标，每讲解一次，按10元/次进行奖励;6.4.梯队讲解员以及志愿讲解员不规定讲解数量，每提供一次讲解服务按照对应能级的绩效奖金金额的5%提取奖励金额;6.5.因年休假、婚假等因素未完成规定讲解数量的员工，可不列入当月考核范围之

6、内;7.考核奖励费用来源7.1.讲解服务有偿化调整;人工讲解60分钟60元/次(普通话)/100元/次(英语)收入30%作为激励费用;7.2.无偿讲解(仅限公益免票，领导参观等由馆领导确认的特定参观活动)仍按40元/次结算，收入的25%昨晚激励费用;7.3.语音导览器由无偿提供调整为有偿租赁，价格为:20元/次;收入的20%作为激励费用导览器有偿使用费用;8.附件8.1.讲解员考核激励表8.2.讲解考核记录月度统计表8.3.参观任务单8.4.讲解员能级评定办法8.5.讲解等级资质标准张翊xx年xx月xx日服务中心讲解员考核方案一、总则1.考核目的:为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程

7、度，也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲解员的入职与否做出决策。2.考核意义:通过考核选择留用专业能力、个人素养较好的人员，给予不同岗位员工公平的发展、提高机会，通过讲解考核的现场管理员可以上升到普通讲解员的岗位，普通讲解员有机会上升到精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解员可破格录取为运营公司管理岗职位。同时以末位淘汰制的方法进行选拔，达到储备专业、丰富的讲解人才的目的。3.考核范:本考核方案针对xx年xx月xx日参加公司培训的全体试用期内讲解员。二、考核方案1.考核方法:采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核，专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验;民主测评则由全

8、体讲解员(包括精品讲解员和普通讲解员)进行无记名投票。2.具体考核步骤:民主测评，考核前由员工本人填写附件2员工民主测评表，满分为100分，共10个评分项目，每项10分，需要扣分的项目下填写扣除的分数(填写方法如:-5)，将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为100分，考试时长为30分钟，以拉单桌的形式考试。现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专家打分，测评标准参照附件3现场讲解考核标准打分。绩效考核，由部门负责人统计该讲解员在岗任职期间内的绩效考核平均成绩，并出具相关资料。以上四项成绩均写入附件1服务中心讲解员考核表中，按照评分权重进

9、行核算，将最终成绩填写进考核表内。打分权重。关于讲解员年度考核的评定方案延安革命纪念馆在建馆以来，对讲解员的业务培养极为重视，几十年来，讲解水平在全国一直名列前茅。但近几年来，讲解员数量不断增加，素质参差不齐，讲解质量不能提高，原有考核方法已不能满足现实要求。因此，为切合讲解工作实际，培养适合时代发展的创新性人才，xx年xx月xx日，宣教部及各旧址主任就讲解员年度考核方法进行了共同讨论，现就初步意见向领导作一汇报，具体如下:一、讲解员等级不应为“终身制”，尤其是一级讲解员，这样会助长讲解员的惰性，以致讲解水平得不到进一步的提高。因此，如不参加年度试讲考核的讲解员无讲解等级，且等级评定要有数额的

10、限定，一级3个，二级6个，三级12个，其他讲解员无等级，这样可以提高讲解员的学习积极性。二、讲解员在实际工作中是以阵地讲解为主，主要是以讲解技巧感染观众，才艺展示极少，所以，年度考核内容不应包括才艺展示，但是，为了培养全方位复合型讲解人才，我馆可每两年举行一次舞台式讲解比赛，其内容可扩展至才艺表演等方面，讲解员可根据实际情况自愿报名。具体考核方法如下:一、评委组成:馆领导、各旧址主任、馆内业务部门主任及外单位邀请的专业人员。二、考核内容:1、阵地讲解:现场抽条定讲解内容(本点内容)、时间、讲解人数、讲解对象。2、文章:本年度发表的文章。3、口试党史知识:十三年史有关问题。4、业务笔记。5、讲解

11、量。三、打分标准:1、讲解:100分;2、党史问答:10分;3、平时工作表现:各旧址主任根据讲解员的平时工作表现，给本旧址讲解员作一评价，具体分为:优秀10分，良好9.5分，较好9分，一般8.5分，差7分。4、发表文章:省级以上刊物多发表一篇文章(独著)2分，市级以上刊物多发表一篇文章(独著)1分。5、现场不亮分。四、评定条件:1、评定一级讲解员条件:须从事讲解工作三年以上;试讲成绩居前三名;在省级以上刊物发表一篇文章;党史问答得分9分以上;平时工作表现为“良好”以上;讲解批数在本点属中上;业务笔记达一万字以上。2、评定二级讲解员条件:须从事讲解工作两年以上;试讲成绩居前九名;在市级以上刊物发表一篇文章;党史问答得分8分以上;平时工作表现为“较好”以上;完成本年度讲解任务;业务笔记达一万字以上。3、评定三级讲解员条件:须从事讲解工作一年以上;试讲成绩居前18名;本年度有文章发表;党史问答得分7分以上;平时工作表现为“一般”以上;完成本年度讲解任务;业务笔记达一万字以上。五、考核时间:根据陕北气候条件及观众量，应在温寒适宜的春秋两季，选一时间进行考核。第 11 页 共 11 页仅供参考感谢浏览！