购物中心岗位职责共16篇.docx
《购物中心岗位职责共16篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《购物中心岗位职责共16篇.docx(112页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、购物中心岗位职责(共16篇) 第1篇:购物中心岗位职责说明1124市场经理:任职条件:1、本科及以上学历;2、5年以上商业地产运营工作经验,具有完整的商业广场、购物中心或大型 百货筹备期自主招商或开业后营运管理及企划推广工作的管理经验;3、具备较丰富的商业资源、较强的谈判和沟通协调能力以及团队管理的能力 ;4、文笔优秀,职业形象、气质佳。岗位职责:1、负责商业综合体中大型项目的宣传推广及营运企划工作;2、执行市场推广计划方案,包括线上线下活动、广告、公关、合作的执行等 ;3、负责公司各种宣传资料的制作与完成;4、协助购物中心营运管理为客户提供推广支持与营销策划;5、制定品牌策略、对产品的整合营
2、销方案和内部营销方案提出合理化建议;6、收集行业市场、产品信息,通过调查研究,收集市场数据,进行竞争性分 析,为品牌和市场策略的制定提供依据;7、活动 / 广告 / 营销等文案的撰写,包括撰写完整的项目策略方案、活动策划、细化执行方案等;8、指导设计团队及文案日常工及任务工作,有效组织部门高效率工作;9、主持公司媒体公关活动,制定并组织执行媒体公关活动计划;策划或召集举行相关重要会议及公关活动;10、部门团队建设与管理工作。客服主管:任职条件:1.大专或以上学历,不少于3年的购物中心客服主管经验;2.口头表达能力较好,具有英语听说读写能力; 3.具有亲和力;岗位职责:1、负责顾客服务项目、服务
3、设施的正常运转,保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务;2、负责现场顾客投诉的接待和处理,对于处理有难度的投诉,交上一级投诉 受理部门解决;3、能够熟知并实施购物中心的应急预案;4、负责日常工作进行监督检查;5、有良好的人际沟通和独立工作能力。客服专员:任职条件:1.大专或以上学历,具有相关商业客服的工作经验;2.口头表达能力较好,具有英语听说读写能力; 3.具有亲和力;岗位职责:1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转,保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务;2、负责现场顾客投诉的接待和处理,对于处理有难度的投诉,交上一级投诉 受理部门解决;3、能够熟知并实施购物中心的应急预案;4、负责
4、日常工作进行监督检查;5、有良好的人际沟通和独立工作能力。第2篇:购物中心商场楼层经理岗位职责楼层(商场)业务经理岗位职责职位概要:分管楼层业务、企划工作直接责任:1.配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标2.进行本楼层(商场)的经营分析业务人员岗位职责3.对本楼层(商场)商品促销方案、氛围及商品负责4.掌握与楼层(商场)合作的重点厂家经营情况5.带领部经理进行楼层(商场)经营布局调整6.负责商场的进货审批,并指导前台促销,商品展示7.负责审批楼层(商场)商品布局及小范围内装修工作8.负责本楼层的商品质量、物价管理工作9.负责楼层(商场)的招商工作10.配合楼层(商场)经理完成
5、人力资源处下达的培养各类人员的任务11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况4 商品部经理岗位职责职位概要:负责本部门的业务、企划工作,领导整个商品部完成及各阶段经营指标直接责任:1.根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标(企业重大活动或会战期间经营指标落实到天)2.检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况3.与厂家真诚合作,帮助、指导厂家销售4.掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况5.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系6.与厂家沟通谈判,引进商品,引导消费潮流7.掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价8.组织安排换季、节假日、旺季销售的商
6、品货源及促销活动9.了解本部门经营状况,对各品类商品经营情况做以分析,促进重点品类商品的销售10.负责审核经、联销商品的送货清单,审核联营厂家的供货情况,确保商品合理及有效库存11.对本商品部促销方案及促销商品负责12.严把进货质量关,商品价格关,对有质量问题、价格高的商品进行调整13.负责处理本部门的售后服务14.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务15.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况5 业务主管职位概要:协助部经理工作直接责任:1.将本商品部各小组各阶段经营指标(企业重大活动或会战期间经营指标到天)传达给本商品部员工2.做好商品部经理交办的各项工作3.与本商品部各厂家建立
7、良好的厂商合作关系4.所有合作厂家的合同签订5.检查缺断货情况并与厂家要货6.了解每天商品部经营状况,对各品类商品经营情况做以分析,引导员工销售7.配合部经理做好本部门的进货和销售工作8.对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查业务人员岗位职责9.负责本部门商品质量、物价检查,并将发现问题及时向部经理汇报进行整改10.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况6 业务员岗位职责1.配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作;2.做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。商场楼层经理职责1、传达商场各项指令、通知和规定,并贯彻执行;2
8、制定本分部工作计划并组织实施,检查、跟进计划完成情况,对未完成的计划分析原因,采取措施确保完成商场下达的各项任务指标;3、提高各级人员工作技能,充分调动员工的工作积极性;4、负责考核员工业绩,对职工提升、降级及调动提出建议;5、识别各级人员培训需求,制定培训计划并组织实施,验证培训效果;6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理;7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制,做到布局合理,陈列丰满、美观,促进销售;8、识别顾客需求,向商场提出新商品(新专柜)引进和滞销商品淘汰的建议,不断优化商品结构,满足顾客需求;做好重点销售客户的管理工作;9、执行商场下达
9、的促销计划及促销活动,积极策划、组织开展本分部的各种促销活动,对促销效果进行分析和反馈;10、负责对本分部经营成本的控制,努力降低商品损耗,降低管理成本;组织做好本分部盘点工作,并对盘点结果进行分析,对存在的问题采取纠正预防措施;11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查,采取措施减少商品丢失,做好预防工作;12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持及营造现场良好的秩序;13、与专柜客户的沟通和协调,及时向专柜负责人反馈信息。商场楼层经理的工作职责一、基本要求:1、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以身作则;2、熟悉与工作有关的国家法律法规和
10、公司规章制度;3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具备改进和创新的管理意识;4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制;2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制;3、负责处理卖场的一般突发性情况,如:顾客争议、商户纠纷等;4、监督和控制卖场的经营情况,防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况,积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面
11、准确地沟通,积极掌握专柜的经营动态;2、本着诚信、双赢的原则,与各专柜商户保持互惠互利的业务关系;3、定期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务,并在保持服务水准的前提下不断提高;2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷;4、妥善处理各类退换货及各种投诉;五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵照执行;2、负责主持定期的内部例会,及时解决工作中的问题;3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技能和工
12、作素质满足工作要求;4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;6、积极了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务;2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;3、定期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查;七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通,以保证协作工作的质量和效率;2、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。如
13、协助防损部进行每日清场工作等;八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;2、完成公司领导安排的其他工作任务。商场楼层主管的日常工作和职责工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,传达上级指示精神,反映员工及柜组情况,起承上启下的作用;2、认真协助营运经理工作,落实每天的工作内容,发现违规及时纠正;3、了解部门人员思想状况,排除不良倾向,即时汇报,研究予以解决;4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培养员工高度的责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;6、不定时巡视各岗位,指导员工工作并督促
14、完成;7、宣传团队精神,弘扬企业文化,公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;8、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,定期进行总结报告;9、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确使用指挥管理权;10、努力学_有关知识,对复杂的要领能考虑到每个细节,对员工能采用不同的领导方式和督导方式;11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;12、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确工作目标;13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;14、承担本区域的销售任务;15、完成上级领导下达的其他工作任务;第3篇:商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责商场、百
15、货店、购物中心策划部策划经理岗位职责1策划部经理岗位说明书一、岗位标识信息岗位名称: 策划部经理隶属部门: 策划部直接上级:市场管理公司总经理直接下级: 策划主管、策划专员工资等级: 可轮换岗位:无二、岗位工作概述一、日常工作时期培训学_提高业务水平,健全策划部电子资料库,协助市场部收集整理市场信息,影响市场管理公司与房地产的时政信息收集与分析等。二、项目运做时期1、项目前期洽谈阶段深入了解分析项目、制作谈判所需的各种提案、协助进行谈判、起草制定各种服务代理合同2、项目可行性研究阶段市场分析:宏观、微观市场分析,区域市场、板块市场分析项目可研:投资可行分析、成本、收益分析,总结撰写项目可行性研
16、究报告3、项目前期策划阶段项目前期发展策划:项目市场定位、项目综合分析、开发运作、项目实操,总结撰写项目项目前期发展策划报告项目产品规划设计策划:项目产品定位、项目规划调整、建筑单体规划设计、景观环境设计建议、户型设计建议,总结制定产品设计任务书4、项目品牌策划及形象包装形象包装定位:品牌形象定位、项目主题形象定位、平面风格定位品牌形象包装:项目VI识别系统、工地现场包装、物料、印刷等文案创作及平面设计5、营销策划阶段市场整合营销策划、卖点提炼与卖点设计、营销主题定位、营销策略,总结撰写项目营销策划报告6、项目推广策划阶段项目销售策划:阶段销售策划、销售节奏、具体销售计划安排,总结制定销售策划
17、报告推广传播策划:项目推广主题、媒体、广告策划、推广节奏控制、阶段推广岗位编号:G-CH-001编写日期:年9月8日2策略,总结制定项目市场推广策划方案单项实操策划:SP活动策划、项目开盘策划等各种单项方案制定三工作职能与任务一、遵守国家法纪法规及公司各项规章制度,并高度认同公司的价值体系,忠诚于公司的事业;二、熟悉了解房地产开发的法纪法规及相关理论,谙熟房地产全程策划的工作流程,具备楼盘职业操守的素质;三、根据公司发展战略目标,组织制定营销策略和目标,包括产品策略、价格策略、广告促销策略;四、负责企业品牌建设和塑造,项目形象包装推广,为项目销售提供支持平台;五、负责组织搜集相关行业政策、竞争
18、对手信息、客户信息等,分析市场发展趋势,并根据项目销售情况和市场信息随时调整营销策略;六、能众观大局,对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知,并能掌握房地产的各种信息和相关理论,演绎到房地产的全程开发之中;七、组织市场调研,并及时将结果反馈给相关部门,提出产品开发设计、改进的建议;并参与设计任务书的审核;八、各种优势资源的整合能力,加强客户关系的管理,做到公正、廉洁,维护公司的形象及利益。九、领导部门员工完成市场推广宣传工作,并根据年度营销目标,制定本部门工作计划和预算,并组织执行;十、组织策划各种公关促销活动,并配合广告公司制定相关可行性执行方案;十一、组织制定和落实各项营销策划管理制度
19、管理规程,负责本部门队伍建设,选拔、配备、培训,评估本部门人员;能以身作责完成重要工作,并能有效的发掘员工的潜能,发挥部门的团队精神。十二、负责制定本部门的工作计划,指导下属制定阶段性工作计划;加强管理工作,充分发挥“四要”原则: 1)工作要有目标和计划;(落实到每一周,重要工作落实到每一天) 2)过程要监控,发现问题随时进行修正;3)结果要考核;(做到数量、质量、完成时间的考核) 4)信息要及时反馈十三、负责控制部门预算,降低费用成本;十四、完成上级交办的其他任务。四、工作绩效标准1、年计划和月度计划应提前做好;2、准备计划项目100%落实;岗位编号:G-CH-001编写日期:年9月8日3
20、3、周、日计划完成率超过80%;4、工作无重大失误;五、岗位工作关系(一)内部关系1在本岗位的工作,接受公司领导的指示和监督工程进度了如指掌2和招商部及时沟通,已确保招商活动信息在市民中最大化传达3、和工程部及时沟通,做到(二)外部关系1、和广告公司沟通,确保活动物料及时到位2、和媒体沟通,确保对外宣传按部就班的进行六、岗位工作权限(一)所属人员工作岗位临时调动权;(二)对所属人员的工作指导权;(三)对所属人员的工作分配权;(四)对所属人员的工作监督、考核权;(五)对所属人员的违纪、违规纠正权;(六)对所属人员的违纪、违规事实处理权或处理申报权。学_是成就事业的基石七、知识及水平要求(一)水平
21、本科八、岗位技能要求(一)精通商业策划(二)深究项目推广整个流程项目九、其他素质要求1、忠于企业2、诚实、守信3、敢于承担工作重担4、具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和热情;具有创新精神;思维缜密,工作细心;无特殊性别与年龄要求。十、岗位涉及的制度流程表单广告需求表岗位编号:G-CH-001第4篇:商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责1策划部经理岗位说明书一、岗位标识信息岗位名称:策划部经理隶属部门:策划部直接上级:市场管理公司总经理直接下级:策划主管、策划专员工资等级:可轮换岗位:无二、岗位工作概述一、日常工作时期培训学_提高业务
22、水平,健全策划部电子资料库,协助市场部收集整理市场信息,影响市场管理公司与房地产的时政信息收集与分析等。二、项目运做时期1、项目前期洽谈阶段深入了解分析项目、制作谈判所需的各种提案、协助进行谈判、起草制定各种服务代理合同2、项目可行性研究阶段市场分析:宏观、微观市场分析,区域市场、板块市场分析项目可研:投资可行分析、成本、收益分析,总结撰写项目可行性研究报告3、项目前期策划阶段项目前期发展策划:项目市场定位、项目综合分析、开发运作、项目实操,总结撰写项目项目前期发展策划报告项目产品规划设计策划:项目产品定位、项目规划调整、建筑单体规划设计、景观环境设计建议、户型设计建议,总结制定产品设计任务书
23、4、项目品牌策划及形象包装形象包装定位:品牌形象定位、项目主题形象定位、平面风格定位品牌形象包装:项目VI识别系统、工地现场包装、物料、印刷等文案创作及平面设计5、营销策划阶段市场整合营销策划、卖点提炼与卖点设计、营销主题定位、营销策略,总结撰写项目营销策划报告6、项目推广策划阶段项目销售策划:阶段销售策划、销售节奏、具体销售计划安排,总结制定销售策划报告推广传播策划:项目推广主题、媒体、广告策划、推广节奏控制、阶段推广岗位编号:G-CH-001编写日期:年9月8日2策略,总结制定项目市场推广策划方案单项实操策划:SP活动策划、项目开盘策划等各种单项方案制定三工作职能与任务一、遵守国家法纪法规
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 购物中心 岗位职责 16
