购物中心岗位职责共16篇.docx

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1、购物中心岗位职责（共16篇） 第1篇：购物中心岗位职责说明1124市场经理：任职条件：1、本科及以上学历；2、5年以上商业地产运营工作经验，具有完整的商业广场、购物中心或大型 百货筹备期自主招商或开业后营运管理及企划推广工作的管理经验；3、具备较丰富的商业资源、较强的谈判和沟通协调能力以及团队管理的能力 ；4、文笔优秀，职业形象、气质佳。岗位职责：1、负责商业综合体中大型项目的宣传推广及营运企划工作；2、执行市场推广计划方案，包括线上线下活动、广告、公关、合作的执行等 ；3、负责公司各种宣传资料的制作与完成；4、协助购物中心营运管理为客户提供推广支持与营销策划；5、制定品牌策略、对产品的整合营

2、销方案和内部营销方案提出合理化建议；6、收集行业市场、产品信息，通过调查研究，收集市场数据，进行竞争性分 析，为品牌和市场策略的制定提供依据；7、活动 / 广告 / 营销等文案的撰写，包括撰写完整的项目策略方案、活动策划、细化执行方案等；8、指导设计团队及文案日常工及任务工作，有效组织部门高效率工作；9、主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；策划或召集举行相关重要会议及公关活动；10、部门团队建设与管理工作。客服主管：任职条件：1.大专或以上学历，不少于3年的购物中心客服主管经验；2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；岗位职责：1、负责顾客服务项目、服务

3、设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；4、负责日常工作进行监督检查；5、有良好的人际沟通和独立工作能力。客服专员：任职条件：1.大专或以上学历，具有相关商业客服的工作经验；2.口头表达能力较好，具有英语听说读写能力； 3.具有亲和力；岗位职责：1、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间能够为顾客提 供周到的服务；2、负责现场顾客投诉的接待和处理，对于处理有难度的投诉，交上一级投诉 受理部门解决；3、能够熟知并实施购物中心的应急预案；4、负责

4、日常工作进行监督检查；5、有良好的人际沟通和独立工作能力。第2篇：购物中心商场楼层经理岗位职责楼层（商场）业务经理岗位职责职位概要：分管楼层业务、企划工作直接责任：1.配合楼层经理及指导部经理完成本楼层年度及各阶段经营指标2.进行本楼层（商场）的经营分析业务人员岗位职责3.对本楼层（商场）商品促销方案、氛围及商品负责4.掌握与楼层（商场）合作的重点厂家经营情况5.带领部经理进行楼层（商场）经营布局调整6.负责商场的进货审批，并指导前台促销，商品展示7.负责审批楼层（商场）商品布局及小范围内装修工作8.负责本楼层的商品质量、物价管理工作9.负责楼层（商场）的招商工作10.配合楼层（商场）经理完成

5、人力资源处下达的培养各类人员的任务11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况4 商品部经理岗位职责职位概要：负责本部门的业务、企划工作，领导整个商品部完成及各阶段经营指标直接责任：1.根据商场下达的各项经营指标制定本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标落实到天）2.检查、落实本商品部各柜组经营指标完成情况3.与厂家真诚合作，帮助、指导厂家销售4.掌握本商品部合作厂家的名称、地址、联系电话、联系人、经营情况5.与本商品部各厂家建立良好的厂商合作关系6.与厂家沟通谈判，引进商品，引导消费潮流7.掌握本商品部各类商品成本价、出厂价、进价、售价8.组织安排换季、节假日、旺季销售的商

6、品货源及促销活动9.了解本部门经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，促进重点品类商品的销售10.负责审核经、联销商品的送货清单，审核联营厂家的供货情况，确保商品合理及有效库存11.对本商品部促销方案及促销商品负责12.严把进货质量关，商品价格关，对有质量问题、价格高的商品进行调整13.负责处理本部门的售后服务14.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务15.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况5 业务主管职位概要：协助部经理工作直接责任：1.将本商品部各小组各阶段经营指标（企业重大活动或会战期间经营指标到天）传达给本商品部员工2.做好商品部经理交办的各项工作3.与本商品部各厂家建立

7、良好的厂商合作关系4.所有合作厂家的合同签订5.检查缺断货情况并与厂家要货6.了解每天商品部经营状况，对各品类商品经营情况做以分析，引导员工销售7.配合部经理做好本部门的进货和销售工作8.对商品的摆放、价签、POP展示及各种备品进行检查业务人员岗位职责9.负责本部门商品质量、物价检查，并将发现问题及时向部经理汇报进行整改10.配合楼层经理完成人力资源处下达的培养各类人员的任务11.随时向直接上级沟通汇报工作进展情况6 业务员岗位职责1.配合商品部经理及业务主管做好本部门的进货和销售工作；2.做好商品部经理和业务主管交办的各项工作。商场楼层经理职责1、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2

8、制定本分部工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；3、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性；4、负责考核员工业绩，对职工提升、降级及调动提出建议；5、识别各级人员培训需求，制定培训计划并组织实施，验证培训效果；6、对本分部商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；7、负责本分部商品布局、陈列的总体控制，做到布局合理，陈列丰满、美观，促进销售；8、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议，不断优化商品结构，满足顾客需求；做好重点销售客户的管理工作；9、执行商场下达

9、的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本分部的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；10、负责对本分部经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织做好本分部盘点工作，并对盘点结果进行分析，对存在的问题采取纠正预防措施；11、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；12、及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序；13、与专柜客户的沟通和协调，及时向专柜负责人反馈信息。商场楼层经理的工作职责一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；2、熟悉与工作有关的国家法律法规和

10、公司规章制度；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面

11、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工

12、作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如

13、协助防损部进行每日清场工作等；八、其他1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；2、完成公司领导安排的其他工作任务。商场楼层主管的日常工作和职责工作职责1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促

14、完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学_有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务；15、完成上级领导下达的其他工作任务；第3篇：商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责商场、百

15、货店、购物中心策划部策划经理岗位职责1策划部经理岗位说明书一、岗位标识信息岗位名称： 策划部经理隶属部门： 策划部直接上级：市场管理公司总经理直接下级： 策划主管、策划专员工资等级： 可轮换岗位：无二、岗位工作概述一、日常工作时期培训学_提高业务水平，健全策划部电子资料库，协助市场部收集整理市场信息，影响市场管理公司与房地产的时政信息收集与分析等。二、项目运做时期1、项目前期洽谈阶段深入了解分析项目、制作谈判所需的各种提案、协助进行谈判、起草制定各种服务代理合同2、项目可行性研究阶段市场分析：宏观、微观市场分析，区域市场、板块市场分析项目可研：投资可行分析、成本、收益分析，总结撰写项目可行性研

16、究报告3、项目前期策划阶段项目前期发展策划：项目市场定位、项目综合分析、开发运作、项目实操，总结撰写项目项目前期发展策划报告项目产品规划设计策划：项目产品定位、项目规划调整、建筑单体规划设计、景观环境设计建议、户型设计建议，总结制定产品设计任务书4、项目品牌策划及形象包装形象包装定位：品牌形象定位、项目主题形象定位、平面风格定位品牌形象包装：项目VI识别系统、工地现场包装、物料、印刷等文案创作及平面设计5、营销策划阶段市场整合营销策划、卖点提炼与卖点设计、营销主题定位、营销策略，总结撰写项目营销策划报告6、项目推广策划阶段项目销售策划：阶段销售策划、销售节奏、具体销售计划安排，总结制定销售策划

17、报告推广传播策划：项目推广主题、媒体、广告策划、推广节奏控制、阶段推广岗位编号：G-CH-001编写日期：年9月8日2策略，总结制定项目市场推广策划方案单项实操策划：SP活动策划、项目开盘策划等各种单项方案制定三工作职能与任务一、遵守国家法纪法规及公司各项规章制度，并高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业；二、熟悉了解房地产开发的法纪法规及相关理论，谙熟房地产全程策划的工作流程，具备楼盘职业操守的素质；三、根据公司发展战略目标，组织制定营销策略和目标，包括产品策略、价格策略、广告促销策略；四、负责企业品牌建设和塑造，项目形象包装推广，为项目销售提供支持平台；五、负责组织搜集相关行业政策、竞争

18、对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，并根据项目销售情况和市场信息随时调整营销策略；六、能众观大局，对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知，并能掌握房地产的各种信息和相关理论，演绎到房地产的全程开发之中；七、组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门，提出产品开发设计、改进的建议；并参与设计任务书的审核；八、各种优势资源的整合能力，加强客户关系的管理，做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益。九、领导部门员工完成市场推广宣传工作，并根据年度营销目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行；十、组织策划各种公关促销活动，并配合广告公司制定相关可行性执行方案；十一、组织制定和落实各项营销策划管理制度

19、管理规程，负责本部门队伍建设，选拔、配备、培训，评估本部门人员；能以身作责完成重要工作，并能有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神。十二、负责制定本部门的工作计划，指导下属制定阶段性工作计划；加强管理工作，充分发挥“四要”原则： 1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天) 2）过程要监控，发现问题随时进行修正；3）结果要考核；（做到数量、质量、完成时间的考核) 4）信息要及时反馈十三、负责控制部门预算，降低费用成本；十四、完成上级交办的其他任务。四、工作绩效标准1、年计划和月度计划应提前做好；2、准备计划项目100%落实；岗位编号：G-CH-001编写日期：年9月8日3

20、3、周、日计划完成率超过80%；4、工作无重大失误；五、岗位工作关系（一）内部关系1在本岗位的工作，接受公司领导的指示和监督工程进度了如指掌2和招商部及时沟通，已确保招商活动信息在市民中最大化传达3、和工程部及时沟通，做到（二）外部关系1、和广告公司沟通，确保活动物料及时到位2、和媒体沟通，确保对外宣传按部就班的进行六、岗位工作权限（一）所属人员工作岗位临时调动权；（二）对所属人员的工作指导权；（三）对所属人员的工作分配权；（四）对所属人员的工作监督、考核权；（五）对所属人员的违纪、违规纠正权；（六）对所属人员的违纪、违规事实处理权或处理申报权。学_是成就事业的基石七、知识及水平要求（一）水平

21、本科八、岗位技能要求（一）精通商业策划（二）深究项目推广整个流程项目九、其他素质要求1、忠于企业2、诚实、守信3、敢于承担工作重担4、具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和热情；具有创新精神；思维缜密，工作细心；无特殊性别与年龄要求。十、岗位涉及的制度流程表单广告需求表岗位编号：G-CH-001第4篇：商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责商场、百货店、购物中心策划部策划经理岗位职责1策划部经理岗位说明书一、岗位标识信息岗位名称：策划部经理隶属部门：策划部直接上级：市场管理公司总经理直接下级：策划主管、策划专员工资等级：可轮换岗位：无二、岗位工作概述一、日常工作时期培训学_提高业务

22、水平，健全策划部电子资料库，协助市场部收集整理市场信息，影响市场管理公司与房地产的时政信息收集与分析等。二、项目运做时期1、项目前期洽谈阶段深入了解分析项目、制作谈判所需的各种提案、协助进行谈判、起草制定各种服务代理合同2、项目可行性研究阶段市场分析：宏观、微观市场分析，区域市场、板块市场分析项目可研：投资可行分析、成本、收益分析，总结撰写项目可行性研究报告3、项目前期策划阶段项目前期发展策划：项目市场定位、项目综合分析、开发运作、项目实操，总结撰写项目项目前期发展策划报告项目产品规划设计策划：项目产品定位、项目规划调整、建筑单体规划设计、景观环境设计建议、户型设计建议，总结制定产品设计任务书

23、4、项目品牌策划及形象包装形象包装定位：品牌形象定位、项目主题形象定位、平面风格定位品牌形象包装：项目VI识别系统、工地现场包装、物料、印刷等文案创作及平面设计5、营销策划阶段市场整合营销策划、卖点提炼与卖点设计、营销主题定位、营销策略，总结撰写项目营销策划报告6、项目推广策划阶段项目销售策划：阶段销售策划、销售节奏、具体销售计划安排，总结制定销售策划报告推广传播策划：项目推广主题、媒体、广告策划、推广节奏控制、阶段推广岗位编号：G-CH-001编写日期：年9月8日2策略，总结制定项目市场推广策划方案单项实操策划：SP活动策划、项目开盘策划等各种单项方案制定三工作职能与任务一、遵守国家法纪法规

24、及公司各项规章制度，并高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业；二、熟悉了解房地产开发的法纪法规及相关理论，谙熟房地产全程策划的工作流程，具备楼盘职业操守的素质；三、根据公司发展战略目标，组织制定营销策略和目标，包括产品策略、价格策略、广告促销策略；四、负责企业品牌建设和塑造，项目形象包装推广，为项目销售提供支持平台；五、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势，并根据项目销售情况和市场信息随时调整营销策略；六、能众观大局，对房地产宏观、微观市场动态有真知灼见的认知，并能掌握房地产的各种信息和相关理论，演绎到房地产的全程开发之中；七、组织市场调研，并及时将结果反馈给

25、相关部门，提出产品开发设计、改进的建议；并参与设计任务书的审核；八、各种优势资源的整合能力，加强客户关系的管理，做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益。九、领导部门员工完成市场推广宣传工作，并根据年度营销目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行；十、组织策划各种公关促销活动，并配合广告公司制定相关可行性执行方案；十一、组织制定和落实各项营销策划管理制度、管理规程，负责本部门队伍建设，选拔、配备、培训，评估本部门人员；能以身作责完成重要工作，并能有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神。十二、负责制定本部门的工作计划，指导下属制定阶段性工作计划；加强管理工作，充分发挥“四要”原则：1）工作要有目

26、标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天)2）过程要监控，发现问题随时进行修正；3）结果要考核；（做到数量、质量、完成时间的考核)4）信息要及时反馈十三、负责控制部门预算，降低费用成本；十四、完成上级交办的其他任务。四、工作绩效标准1、年计划和月度计划应提前做好；2、准备计划项目100%落实；岗位编号：G-CH-001编写日期：年9月8日33、周、日计划完成率超过80%；4、工作无重大失误；五、岗位工作关系（一）内部关系1在本岗位的工作，接受公司领导的指示和监督工程进度了如指掌2和招商部及时沟通，已确保招商活动信息在市民中最大化传达3、和工程部及时沟通，做到（二）外部关系1、和广告公司沟

27、通，确保活动物料及时到位2、和媒体沟通，确保对外宣传按部就班的进行六、岗位工作权限（一）所属人员工作岗位临时调动权；（二）对所属人员的工作指导权；（三）对所属人员的工作分配权；（四）对所属人员的工作监督、考核权；（五）对所属人员的违纪、违规纠正权；（六）对所属人员的违纪、违规事实处理权或处理申报权。七、知识及水平要求（一）水平：本科八、岗位技能要求（一）精通商业策划（二）深究项目推广整个流程项目九、其他素质要求1、忠于企业2、诚实、守信3、敢于承担工作重担4、具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和热情；具有创新精神；思维缜密，工作细心；无特殊性别与年龄要求。十、岗位涉及的制度流程表单广告需

28、求表岗位编号：G-CH-001第5篇：大型购物广场有限公司岗位职责一、招商部长的职责负责招商洽谈贯彻落实和确定经营项目，联系供应商，了解市场需求和经营部位及调整部位，签订合同。业务员：协助部长签订管理经营合同、审查合同，落实检查合同执行情况，防止漏签漏收现象，分类管理合同。企业策划：企业现象设计，商品广告及大型促销活动策划。二、运营部部长负责“三保”工作管理，确保企业正常运转万无一失，做好后勤工作。1、保安工作：负责企业日常安全，防火、防盗及夜间值班工作。2、防损员：负责超市防偷盗，监督收货各出口，收银台和员工通道等各项检查工作。3、保洁员：负责全商场环境卫生。4、万能工：空调、电梯、电工、木

29、工和电气设备，后勤门窗维修。三、综合部部长：负责企业人员管理、培训并制定管理制度，现场服务、环境卫生、商品陈列的管理工作。办公用品采购熟知消法，协调消费者及员工关系。1、人事：负责员工基础培训、企业文化宣传、提高员工素质，培训提高团队精神，提高员工业务素质，负责员工相应 1工作，核定绩效落实工作。2、商管员：负责企业现场管理工作，监督检查现场服务、环境卫生、商品陈列，接待各户投诉解决纠纷，熟知消法，落实企业各项规章制度。3、业务员：负责企业办公用品和设备设施的采购，合理选择供应商，比较价格，坚持物美价廉的原则。四、财务部部长：负责坚持监督企业财务管理工作，制定企业财务管理制度，及时向经理提供财

30、务资金运转和现金管理情况。规范运作防范风险，强化财务计划管理职能，为企业完成各项经济指标提供财务保障。1、会计：按照会计管理制度，统筹企业资金合理运转，提供资金使用率，保证企业销售成本和费用的真实性，认真核对各项业务的合法性、真实性，手续完整性和资金的准确性，编制会计凭证，保证帐证相符、帐实相符、帐表相符，妥善保管财务帐目，当好领导的参谋。五、超市店长：负责超市全面经营管理工作，编制年销售计划、周转次数、库存定额、人员管理、卖场管理，总结全年落实计划情况。1、店长助理：协助店长做好日常管理工作，了解市场需求变化及发展趋势，及时提供信息，协助店长做好卖场经营管理工作，协调各部门关系，管理好经营人

31、员。2、部门主管：（食品部、非食部、生鲜部）落实本部门销售计划，控制损耗，提高经济效益。编制人员班次，检查开业前、中、后销售情况，及时处理销售中出现的各种问题，监督检查员工的仪容仪表，组织员工开好班前和班后会，合理控制库存。3、防损员：负责各部门的商品防盗、监督各部门经营工作，保证卖场商品安全，协助各部门控制损耗，增加效益。4、采购员：负责超市商品采购，安排制作货架排面陈列图，促销活动，负有为企业减损增效的职责。5、合同员：录入采购合同，管理合同及供货商资料，录入供应商费用数据并下传财务。6、负责收验商品，严格按收货制度收货，确保商品准确无误收入卖场。7、订单员：录入要货单，打价签、打条码、按

32、要求变价、及时下传商品变价数据。8、及时收取卖场返回残品，及时向供应商调换、索赔残品，按要求打返货单。9、监控员：坚守岗位及时发现问题并向领导报告，负有为企业减损增效的责任。10、服务台：销售名烟酒、卖场广播宣传商品促销信息，负责开发票、办理会员卡、退换货、赠品收发，管理存包柜、负责推车和购物篮管理和卫生、为顾客封包等。超市订单员岗位职责在本部门领导下，按照公司的规章制度开展工作。一、按规定接收营运部门的要货单，及时生成商品订货单并传给供货商。二、按部门要求及时、准确、规范打印价格签、商品条码。三、按采购部的要求及时、准确的审核并录入变价单。四、每天按规定时间接收电脑室下传的信息，及时下传给卖

33、场（通知卖场负责人接收信息）。五、及时向部门领导反馈信息当好参谋。六、爱护设备保持设备清洁卫生，按规定操作，节约费用，杜绝浪费。七、负责已录入的原始单据的整理和存档保存工作。第6篇：购物中心运营管理、销售岗位说明书购物中心运营总监岗位职责：1、负责商业广场前期及后期运营管理，组织拟订项目营运管理规范和执行标准并持续改进；2、负责合作商家选择，进行市场调研，提供市场竞争及数据分析，制定商业营运方案，并监督实施；3、负责协助对接公司各部门、物业公司、品牌商家的各项工作，保证工作有序，按时保量完成；4、负责租金收取、催缴、追缴工作的落实，防止信用风险；5、完成领导临时交办的工作任务和公司统一安排的各

34、项活动。任职资格：1、大学专科及以上学历，商业管理公司、购物中心、大型超市卖场等负责同等工作3年以上经验者优先；2、熟悉商业经营及运作模式，了解购物中心筹备期相关工作，较强的组织管理能力；3、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力，有优秀的文字处理及语言沟通能力，优秀客户协调、沟通能力；4、具备先进的营销及运营理念；5、积极进取，具备良好的敬业精神、职业道德操守和团队合作精神。营运部经理岗位职责：1根据公司的总体经营规划，参与制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩，建立商业管理品牌形象；

35、3根据公司工作质量标准，考核各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4组织对市场、竞争对手的市场调查，反映本商场存在的问题及顾客的真正需求，并进行分析，定期进行总结报告，根据竞争对手状况及时调整经营；5收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；6处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；7负责组织下属、营业员的培训和考核；宣传团队精神，弘扬企业文化，公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8组织并参与企划各项促销活动，力争促进销售的提高；9完成上级领导

36、下达的其他工作任务；任职要求：1、本科及以上学历，工商管理、工程管理、经济类相关专业。2、具有7年以上相关工作经验，3年商场运营工作经验。3、具有较强沟通能力、计划与执行能力以及监督、检查、组织、协调能力。4、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。5、身体健康，精力充沛。运营专员岗位职责：1、负责分管楼层的日常营运管理；2、协助部门经理做好楼层调整及商户谈判工作；3、跟进商户进场装修图纸审核4、完成上级安排的其他任务；任职要求：1、大专及以上学历，市场营销、公共关系类相关专业优先；2、有相关卖场、餐饮、零售店铺现场营运管理经验；3、有较强的业务协调、对外沟通协调能力，具有敬业精神，踏实肯干

37、客服人员工作职责：1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；2、对购物广场周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；4、商户档案的管理，商户投诉的接待和反馈；5、部门及相关文件的归档；6、相关营运单据及文件的传递；7、相关物料的领取、管理、与发放。任职要求：1、具有中专以上文化水平。2、具有一年以上相关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心和事业心。4、熟练使用各种办公软件。5、身体健康，精力充沛。导购员：岗位职责：1、按照购物广场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，

38、完成销售计划。2、根据购物广场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。3、按购物广场要求随时检查并做好商品陈列。4、负责营业柜组内环境卫生工作。5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按购物广场要求做好商品市场调查。7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。 任职要求：1、一年以上商场营业员或专职导购员经验，掌握一定的推销技巧、沟通技巧等。2、音色柔和、普通话标准。

39、3、熟练掌握办公软件的操作。4、性格外向、热情，善于主动与人沟通、富有亲和力，有很好的服务态度。销售总监岗位职责：1、根据市场和公司业务发展规划，参与制订总体销售战略及销售目标的制定，完善各环节流程；2、依照公司总体的销售规划，建立销售目标实施方案，组建服务型销售团队，对团队成员进行培训、激励、考核，从而提高团队的整体素质；3、带领团队准确发掘目标客户，完成客户的开拓与维护，按时、按质、按量完成公司下达的各项销售指标，保证既定销售目标的实现；4、协助销售方案制作，参与重点项目的开发、协调和维护，以及组织实施和进度，确保项目运作成功；5、指导员工进行市场信息的统计、整理、分析，为公司运营提供建议

40、6、主动协调部门之间项目合作，组织好部门间的沟通与合作，具备良好的影响力；7、分析和发掘市场潜力，建立并保持与潜在客户群的关系；8、整合、协调、使用各方资源，合理、妥善处理各区域出现的问题。任职要求：1、5年以上购物中心、商场销售经验或购物中心销售管理岗位经验，较强的销售管理和客户关系业务能力；2、对购物中心销售全过程具有较强的分析判断能力，熟悉商场营销相关法律法规；3、具备很强的创新能力、策略思维能力和较强的销售技术能力、客户关系管理能力以及快速反应决策能力；4、务实稳健的团队建设能力和灵活丰富的团队管理经验，按照目标分解制定项目全年销售计划和策略，并监督执行落实情况，为公司提供专业销售和

41、项目管理服务；5、形象气质佳，性格开朗，具有极强的亲和力，责任心强，语言表达能力强，思维敏捷，擅与人沟通；6、富有团队合作精神，具有良好的沟通协调能力及团队组织和管理能力，良好的职业道德；能积极督促并帮助下属完成交易。销售主管岗位职责：1、负责协助部门负责人从事营销策划与执行，如运营、营销方案与现场活动的执行与跟进等管理工作；2、根据公司市场定位，确定各阶段需推出的各类营销方案，并落实相关的推广和市场宣传活动；3、负责对营销渠道建设、维护和公司品牌的宣传，建立公司专业形象，维护公共关系；4、定期对市场环境和同业营销信息收集、分析和反馈。任职资格：1、3年以上市场营销和品牌推广工作经验，有相关快

42、销、商超、客服、推广及公关公司等从业经验优先。2、公共关系、市场营销、企业管理、中文等相关专业，大学专科及以上学历；3、熟悉广告市场、网络及媒体环境，有一定的营销策划、品牌管理工作经验；4、有敏锐的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；5、较好的营销策划、市场拓展、渠道建设、商务谈判技巧；6、良好的沟通表达能力、组织协调能力、强烈的工作责任心及团队协作精神； 销售员岗位职责:1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作；3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、保养等日常营业工作；4、做好所负责区域

43、的卫生清洁工作；5、完成上级领导交办的其他任务。任职资格:1、高中以上学历；2、有相关工作经验者优先；3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳；4、年龄23-30岁,身体健康。第7篇：中心内勤岗位职责1.协助中心主任、副主任做好中心的日常行政工作。2.负责办公室各类文件资料档案的整理保管工作,并按保密原则查阅管理。3.负责起草中心计划、总结、规章制度以及内部公文(资料)等文字材料。4.负责来信来访的处理工作，做好签收和登记。5.负责中心行政文件资料、员工榜案合同、检查记录等的整理、归档工作。6.做好中心各类书籍、报纸的购置、分类、保管、借阅和管理工作。7.负责中心全体会议的记录工作，按要求编

44、写会议纪要或决议。8.负责中心固定资产的建账、建卡、登记、领用、注销等管理工作。9.负责办公用品、劳保用品等的采购与领用并建立登记制度。10.负责中心日常财务及报账等工作。11.遵照中心人事管理规定，做好中心人事、工资、劳保、福利工作。12.协助办理员工的招聘、录用、培训、辞退以及岗位设置、调整等工作。13.根据中心安排，做好对内对外的各项宣传工作，提高中心形象。14.负责宿舍文化建设以及宿舍文化节的协调工作。15.负责中心文件、报刊等的收发工作。16.完成中心领导安排的其他工作。第8篇：收银中心岗位职责第五节收银中心岗位职责5.1 收银中心收银主管岗位职责报告上级：财务经理督导下级：收银组长

45、收银员岗位职责：收银全面管理工作。5.1.1负责收银员日常管理，建立健全收银系统的管理规范体系。5.1.2负责收银系统的日常考勤及现场管理，合理调度人力，控制人事成本。5.1.3负责制定并实施收银员培训计划，进行收银员专业知识和技能的训练及绩效考核。5.1.4不断完善收银收款流程，保障收银工作的快速、顺畅、准确，确保收银员提供优质的服务。5.1.5控制和管理收银差异，对收银员信用卡帐实不符、支票退票、收银差异等问题及时跟进解决。5.1.6负责组织收银员学_并执行公司下达的各项规章制度及管理文件。5.1.7负责商场每次促销及推广活动收银系统的配合与协调。5.1.8维护收银设备的正常运作，确保收

46、银机安全正常运行，及时排除故障。5.1.9维护收银台办公设备及其它辅助设施的正常运行，确保各种物料满足收银需要。5.1.10普通发票的购买、保管及管理。5.1.11对突发事件随机处理，接待好顾客投诉。5.1.12记录工作日志，召开收银晨会，对收银员点名，组织早礼仪训练。5.1.13负责金库安全纪律管理工作。5.1.14负责与其它部门的协调工作。5.2收银系统收银组长岗位职责报告上级：收银主管督导下级：收银员岗位职责：轮岗收银员，同时负责收银员的现场管理。5.2.1服从上级工作安排，协助收银主管对收银的现场管理工作。5.2.2妥善安排收银排班表，确保收银线顺畅。5.2.3负责新收银的岗位实_培训、入职考核指导等工作，使其正确迅速地结帐，使用礼貌用语等。5.2.4负责超市收银线之退货、换货、交易取消的操作。5.2.5规范收银员的收款操作，查核收银员是否按收银员作业流程执行并对其给予指导。5.2.6负责收银兑零的工作。5.2.7负责大额现钞预收。5.2.8负责收银员备用金日常抽查、盘点工作。5.2.9收银区清洁卫生之管理与维护。5.2.10收银设备之日常管理与维护。5.