软件系统平台项目实施方案.docx

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1、软件系统平台项目实施方案目录1 项目背景及项目内容 31.1 项目背景31.2 项目内容32 技术解决方案 72.1 与其他业务系统的一体化应用72.2 系统数据导入/导出83 项目总体设计 83.1 项目启动阶段83.2 软件开发阶段93.3 上线准备和投产阶段93.4 系统测试阶段103.5 项目实施与推广阶段113.6 系统验收阶段123.7 运维工具实施124 售后项目组织及实施方案 134.1 实施方法论134.2 项目组织174.3 产品实施方案245 项目管理要求 255.1 总体管理要求255.2 项目开发方式与策略265.3 项目风险分析及控制265.4 项目实施计划265.

2、5 项目实施控制275.6 项目实施组织要求285.7 项目的阶段目标316 项目质量保证措施 316.1 质量保证方案326.2 质量保证细则346.3 质量保证活动366.4 质量评审与检查376.5 质量检查内容376.6 评审和检查方法376.7 质量跟踪与改进387 系统培训 387.1 培训整体思路387.2 培训教材397.3 培训计划407.4 培训方式及环境要求401项目背景及项目内容1.1 项目背景为满足各技术部门内部商城类产品发展要求，更好地服 务于客户，加快内部商城产品的发展及落地，公开引入有实 力的合作伙伴，双方一起提供丰富且有竞争力的产品及解决 方案，实现共赢。1.

3、2 项目内容针对内部商城相关产品及服务项目，招募合作伙伴，提 供内部商城相关产品的售前支撑、解决方案编制、投标文件 编制、应答交流等支撑工作，提供相关产品的开发、测试、 实施、运维、运营等支撑服务。合作伙伴应具备相关企业资质，应具备完善的软件过程 管理体系，包括项目管理、质量管理、服务保障等；在济南 市能提供一定数量的项目管理人员和软件工程师团队 ;能在 项目确定后及时提供项目所需人员。针对软件开发及运营维护包括六个阶段，而六个阶段需 要编写的各类文件达 14 种之多，在每个阶段需要编写哪些 文件，根据软件开发的标准流程制定软件开发方案：1 可行性与计划研究阶段可行性研究报告：在可行性研究与计

4、划阶段内，要确定 该软件的开发目标和总的要求，要进行可行性分析、投资一 收益分析、制订开发计划，并完成应编制的文件。项目开发计划：编制项目开发计划的目的是用文件的形 式，把对于在开发过程中各项工作的负责人员、开发进度、 所需经费预算、所需软、硬件条件等问题作出的安排记载下 来，以便根据本计划开展和检查本项目的开发工作。2 需求分析阶段软件需求说明书：软件需求说明书的编制是为了使用户 和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解， 使之成为整个开发工作的基础。内容包括对功能的规定对性 能的规定等。数据要求说明书：数据要求说明书的编制目的是为了向 整个开发时期提供关于被处理数据的描述和数据采

5、集要求 的技术信息。初步的用户手册：用户手册的编制是要使用非专门术语 的语言，充分地描述该软件系统所具有的功能及基本的使用 方法。使用户（或潜在用户）通过本手册能够了解该软件的 用途，并且能够确定在什么情况下，如何使用它。3 设计阶段概要设计说明书：概要设计说明书又可称系统设计说明 书，这里所说的系统是指程序系统。编制的目的是说明对程 序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系 统的组织结构、模块划分、功能分配、接口设计。运行设计、 数据结构设计和出错处理设计等，为程序的详细设计提供基 础。详细设计说明书：详细设计说明书又可称程序设计说明 书。编制目的是说明一个软件系统各个层次中的每

6、一个程序 （每个模块或子程序）的设计考虑，如果一个软件系统比较 简单，层次很少，本文件可以不单独编写，有关内容合并入 概要设计说明书。数据库设计说明书：数据库设计说明书的编制目的是对 于设计中的数据库的所有标识、逻辑结构和物理结构作出具 体的设计规定。测试计划初稿：这里所说的测试，主要是指整个程序系 统的组装测试和确认测试。本文件的编制是为了提供一个对 该软件的测试计划，包括对每项测试活动的内容、进度安排、 设计考虑、测试数据的整理方法及评价准则。4 模块编写实现阶段模块开发卷宗（开始编写）：模块开发卷宗是在模块开 发过程中逐步编写出来的，每完成一个模块或一组密切相关 的模块的复审时编写一份，

7、应该把所有的模块开发卷宗汇集 在一起。编写的目的是记录和汇总低层次开发的进度和结果 以便于对整个模块开发工作的管理和复审，并为将来的维护 提供非常有用的技术信息。用户手册完工操作手册：操作手册的编制是为了向操作人员提供该软 件每一个运行的具体过程和有关知识，包括操作方法的细节测试计划终稿5 测试阶段模块开发卷宗（此阶段内必须完成）测试分析报告：测试分析报告的编写是为了把组装测试 和确认测试的结果、发现及分析写成文件加以记载。项目开发总结报告：项目开发总结报告的编制是为了总 结本项目开发工作的经验，说明实际取得的开发结果以及对 整个开发工作的各个方面的评价。6 运行与维护阶段开发进度月报的编制目

8、的是及时向有关管理部门汇报 项目开发的进展和情况，以便及时发现和处理开发过程中出 现的问题。一般地，开发进度月报是以项目组为单位每月编 写的。如果被开发的软件系统规模比较大，整个工程项目被 划分给若干个分项目组承担，开发进度月报将以分项目组为 单位按月编写。对于一项软件而言，有些文件的编写工作可能要在若干 个阶段中延续进行。鉴于软件开发是具有创造性的脑力劳动，也鉴于不同软件在 规模上和复杂程度上差别极大，本指南认为在文件编制工作 中应允许一定的灵活性，并不是 14 种文件每种都必须编写。2 技术解决方案2.1 与其他业务系统的一体化应用业务系统与其他业务子系统的集成应用，是通过 WebServ

9、ice 接口调用来实现的，是真正的系统间的无缝集成 而不是基于文本文件、中间表等接口方式。由于这些子系统 采用统一的平台、统一的数据库、统一的编码规范和开发技 术，使得这种无缝集成成为可能，使得各子系统间的数据互 通更加高效、实时，真正实现平台的一体化应用。业 务 系 统 返 回 接 口 采 用 JSON 格 式 传 递 。 JSON(JavaScript Object Notation) 是一种轻量级的数据 交换格式。易于人阅读和编写。同时也易于机器解析和生成。 JSON 采用完全独立于语言的文本格式，但是也使用了类似于 C 语言家族的习惯(包括 C, C+, C#, Java, JavaS

10、cript, Perl, Python 等)。 这些特性使 JSON 成为理想的数据交换 语言。数据格式比较简单, 易于读写, 格式都是压缩的, 占 用带宽小。易于解析这种语言, 客户端 javascript 可以简 单的通过eval()进行JSON数据的读取。支持多种语言，包 括 ActionScript, C, C#, ColdFusion, Java, JavaScript, Perl， php， Python， Ruby 等语言服务器端语言， 便于服务器端的解析。2.2 系统数据导入/导出业务系统支持标准的数据导入 /导出接口，可以将系统 数据导出到本地 Excel、txt、xml、J

11、son 等文本文件，进行 本地备份或后续处理，如：报表、统计分析表等。同时，可 以将保存在 Excel、txt、XML、Json 等文本文件中的数据导 入到系统中。3 项目总体设计3.1 项目启动阶段根据总体方案进行优化设计，设计过程中，加强各实施方 的沟通与指导，设计完毕后，检查其是否符合方案中所提出 的技术状态（即功能、技术及服务等），尤其检查实施协调、 妥当，并进一步提出优化、细化要求，力争方案最优。收集、审定实施用标准、规范； 工艺标准及有关规定； 实施前要认真组织学习标准、规范； 二次深化设计报审； 编写有关技术文件、管理文件、质保文件、系统测试文件， 作为实施组织设计的支持文件。技

12、术交底：技术交底包含设计交底及技术交底。技术交底应在实施单位内部专业技术人员与实施负责人之间进行；内容包括：设计要求、实施组织设计中的有关要求，实施 条件、实施计划、验收评定标准、实施中安全注意事项等。3.2 软件开发阶段在经过优化设计、实施组织设计评审后，工程实施进入调 试阶段，这是保证工程总体质量的关键时期，工程管理多采 用协调会方式，根据工程需要，随时组织工程协调会，检查 系统开发进度、各系统对接的工程进度、质量及资金使用情 况，解决较为重大的问题，协调、归纳、总结并形成书面报 告和通知，及时提交报告和整改通知。3.3 上线准备和投产阶段此阶段的主要工作是在用户真实环境下，对用户网络及硬

13、 件设备进行测试，对软件系统进行容量、性能压力等测试， 确保系统各项功能均能正常使用，同时把尽可能多的潜在问 题在正式运行之前发现并改正，并进一步提高有关人员的操 作水平，规范操作。此阶段的主要工作内容为：1、 指导用户运行用户相关各级领导给予全面配合，组织相关人员进行测试 及试运行。项目实施组负责担当指挥，检查用户人员组织情 况并给予指导，跟踪检查如下情况：跟踪单据流转状况；跟踪新资料登录环节；观察业务流程执行状况；观察操作人员操作表现； 观察系统运行速度及异常表现； 观察关键数据的正确性； 及时纠正错误操作、对于新发生的问题及时与相关人员沟 通，确定解决办法。3.4 系统测试阶段(1) 系

14、统测试需要严格按照相关标准及规范进行。需要提 供测试所要依据的相关标准及规范。系统测试方案应在详细 解决方案确定后一周内提交。(2) 测试方案至少需要包括：各项测试指标明细及制定测 试指标的理由和依据、测试时间进度安排、测试不通过时的 解决办法、测试目标、测试监督办法等。(3) 测试内容应至少包括：1) 功能测试：对系统所实现的每一项业务和对应功能进 行测试；2) 性能测试：查看系统是否具备一些必备的性能；3) 稳定测试：测试系统的稳定性运行时间；4) 大业务量测试：测试系统所能接收的应用请求个数， 直至系统报满警告发生以及在此量下系统的稳定运行时间；5) 容错测试：人为生成经常出现的错误，测

15、试系统是否 能正常处理；6) 故障测试：人为制造一些错误，如拔掉网线、断开与相关系统的连接等，看看系统是否能照旧运行；7) 网管功能测试；8) 安全性测试；9) UAT 测试；10) 其它测试等。(4) 提供测试所需要的各种设备。3.5 项目实施与推广阶段(1) 项目的实施需采用现场与远程相结合的方式。(2) 项目实施过程中需为实施省分指定专职的负责人，该负 责人作为项目组与省分用户的接口人。(3) 项目实施过程中如出现个性化的需求，需及时向项目组 负责人反馈。(4) 负责项目实施的主要成员和各负责人，必须具有 5 年以上 项目实施经验。同时要必须保证实施人员的稳定性。(5) 项目实施过程中应

16、根据实际需要协助召开项目协调会，项目联络会，项目经验交流会等。3.6 系统验收阶段(1) 系统安装、调试达到技术规范书规定的指标并具备业务 开通能力后，系统试运行期，为期 3 个月。如系统出现重大 故障，则试运行期从故障修复之日起重新计算，顺延 3个月， 若仍达不到要求，继续顺延，一直到系统连续 3 个月无故障 时为止。在全部达到要求时，双方签署初验文件。在试运行 期间，应指定有经验的技术人员在现场，一旦系统出现问题 或故障时，应立即响应并予以解决。(2) 系统经过 3 个月试运行期, 所有性能指标达到技术规范 书的要求时，可进行系统初验。初验规范(包括项目、指标、 方式和测试仪器等)应提前一

17、个月提交。可根据合同及技术 规范书和有关规定进行修改和补充，经确认后形成初验文件 作为初验依据。初验测试合格后，签署初验协议(3) 在系统初验后 3 到 6 个月后，如系统出现重大故障，则 试运行期从故障修复之日起重新计算并顺延，若仍达不到要 求，继续顺延，一直到系统无故障时为止。在全部达到要求 时，签署最终验收文件。3.7 运维工具实施(1) Slack：是一种基于云的团队协作开发运维工具；(2) SolarWinds：用于管理大小企业网络上的网络流量。网 络设备监控器可监控你网络上的任何一个设备，查找各种提 示或错误。4 售后项目组织及实施方案4.1 实施方法论客户具有“跨地域、多层级、应

18、用复杂、使用人数多” 等特点，在全省内成功实施和推广本系统将是一项非常复杂 的系统工程。这便对项目管理与项目实施提出了更高的要求， 要求项目必须要有一套有效的项目管理与实施方法论做指导 要有同类型的大型信息系统实施经验做保证。浪潮世科已经 成功的完成其它采购商城项目等的建设，积累了丰富的商城 项目的实施经验，形成了此行业完整、成熟的实施方法论， 这将全面保证本项目的顺利实施。1 浪潮世科实施方法论：统一规划方案：成立统一的技术支持小组，负责项目规划 和方案评审；当地人员为主实施：项目实施以当地技术人员为主，便于 问题及时处理和售后服务；技术问题快速响应：建立行业的“绿色通道”，事业部和 产品部

19、优先、快速处理相关问题；开展现场主动支持：浪潮世科方支持小组和和项目管理团队不定期的现场走访，加强沟通和交流，帮助项目组识别风 险、解决问题；加大知识转移力度：将项目的成果有效的转移给企业参与 项目的相关人员。2 实施路线图实施路线图将为项目提供面向过程的、清晰的、准确的实 施路标。这个路标起着项目向导的作用，用来确定实施步骤， 明确转折点，并且通常用来设定整个项目的进度，使得可以 使用最优的预算和资源，快速地、高质量地生成一个新的应 用系统，使企业尽快地体验到信息化带来的享受。浪潮世科 将严格按照这个路线图进行本项目的实施，主要包括以下六 个阶段：组织与计划：主要完成项目章程的确立、项目组织

20、的建设、 项目总体计划的制定、软硬件安装调试、项目启动、管理层 培训等工作。本阶段的里程碑就是完成项目的启动。系统规划：业务流程诊断后，提供业务蓝图规划。即对现 有的业务流程与成熟系统的吻合度进行分析，形成差异化报 告，根据软件要求对业务流程进行优化改造，根据改造后的 流程重新设置岗位、考评指标体系、规章制度，对关键用户 进行培训等，在此过程同时确定监管系统编码规则以及编码 方案。本阶段的里程碑就是业务流程重组完之后形成业务蓝 图规划报告。系统模拟：通过模拟工作，完成业务蓝图在系统中的可行 性测试，并通过培训及指导使关键用户的能力提高，达到能 对系统进行独立操作的水平。模拟工作分业务单元模拟及

21、系 统集成模拟，实现对已经开发完成的功能模块的测试，对产 品功能的确认测试等。本阶段的里程碑是实现系统的整体业 务模拟，从产品方面验证上线的可行性。上线准备：主要完成上线前的各种准备工作，包括正式系 统安装、最终用户培训、技术手册、初始数据导入、管理措 施制定、系统优化等。本阶段的里程碑是完成上线检测，实 现可上线运行条件。只有上线所需要的必要工作都保质保量 的完成后，才能进行系统上线运行。系统上线：主要完成系统的正式运行，做好日常操作日志 对用户反馈的问题进行及时解决。为保障后期系统的正常运 行需要进行管理员培训，为保证企业高层对信息的有效决策 需要进行高层应用培训。本阶段的里程碑就是系统上

22、线成功项目验收：最后对项目进行整体的验收与估计。主要完成 系统的验收测试，对核心功能进行验证确保系统运行能够达 到业务管理要求，制定验收计划，组织验收小组按照验收计 划进行分项验收。本阶段最终将出具验收报告，并根据验收 结果安排后续的实施工作。3 实施策略整体规划、分步实施由于客户在短期内能够承受的变革是有一定的限度的，所 以，通过分步实施将本项目的总体目标合理分割为若干细化 目标，能够有效控制变革的幅度，保障项目的成功实施。项 目实施前必须做好项目计划与项目规划，充分调研，明确需 求。根据项目目标，进行实施阶段划分，分步实现项目目标。 项目经理负责制贯彻项目经理负责制，项目经理统一负责项目组

23、织与实施 控制项目进度与质量，对项目负责。各企业、浪潮应挑选适 合的人员担任项目经理，并对项目经理进行授权。 坚决推动标准化策略作为整体信息化系统的重要组成部分，本系统建设将建立 在省厅统一配置的网络、硬件、数据操作平台和应用技术平 台基础上，通过和相关业务数据标准化和业务规范化，建立 集成完善的监管体系、通畅的报表汇总和合并体系、适用于 高效有序的信息监管体系、实用的数据共享体系、强大实用 的决策分析和支持体系。因此项目应首先建立一套标准化与 规范体系。重视知识转移项目培训是保障项目成败的重要工作之一，项目培训直接 关系到项目实施质量好坏。尤其是客户涉及范围广、人员多 的监管信息系统，如果不

24、能建立一个严格的培训体系，项目 实施工作注定是要失败的。4.2 项目组织为了保证信息化项目的成功实施，浪潮为信息化系统的实 施派出的项目组织采用本部项目支持团队 +本地技术人员为 主的方式。为了保证企业项目方案以及实施过程中遇到的问题的协 调和及时的支持，浪潮本部组建了企业的项目支持团队，统 一把握、统一指挥各项目的实施工作。浪潮本部支持小组由 资深的行业专家和项目顾问组成，主要负责项目管理和项目 实施过程中的指导工作，以及资源的协调。同时，为了便于实施过程中问题的及时处理和售后服务工 作，各项目的实施以本地的技术人员为主。浪潮为各下属单 位信息化项目选派的实施团队构成如下：项目角色入选条件参

25、与方式项目经理具有浪潮世科内部认证的项目经理资质；具备3年以上行业信息化项目实施经验；优先考虑在行业参与过项目实施的人员现场参与项目规 划、启动、培训等 项目管理任务实施顾具有丰富的企业信息化咨询和实践参与项目的规划、问经验；方案制定和评审，熟悉行业业务特点和管理难点；帮助企业梳理内熟悉或精通大型集团管控和企业治部管理体系理；工程师熟悉浪潮世科的产品，并且具有丰富的项目实施经验现场参与项目的具体实施1 项目组织机构为了保证项目的成功实施和推广，浪潮世科为企业信息化 项目专门成立的项目组织机构如下，同时建议成立相应的项 目组织，并选派经验丰富的业务骨干参与到项目中来：项目组织机构图2 项目组职能

26、划分职能部门角色职责成员来源客户方浪潮方指导委员会委员会组长最终决定项目的总体目标负责项目实施重大变革的决策及宏观控制项目发起人委员会成员审批项目的阶段目标或里程碑 讨论并任命双方的项目经理 听取项目经理的工作汇报，讨 论并决策较大问题的解决策略高层经理高层经理项目管 理办公 室项目经理制定项目里程碑、项目总体计 戈1、实施策略及评价考核标准； 进行客户方项目资源管理，协 调各业务部门之间的关系，协 调解决项目实施小组无法独立 解决的各种问题，为项目的实 施进展创造良好条件；决定项目实施小组的人选，指 导并考评项目实施小组的工 作；进行项目预算、进度、质量及 风险控制，组织召开与项目有 关的重

27、要会议；IT部门 经理或 类似企 管部长项目经理管理办 公室成 员负责项目组的办公用品管理负责项目的对外宣传负责会议记录负责项目的文档管理负责其他项目的后勤工作办公室成员质量保证顾问参与项目质量标准的制定与度 量负责对项目阶段评估的质量检 测外聘的 项目监 理深施问 资实顾负责对项目正式提交的交付物 进行质量评定参与项目风险管理，提出项目 质量风险及解决办法业务实施小组业务小组组长根据项目的总体计划，制定本 业务小组每周的工作详细计划 并进行跟踪与控制负责组织召开本业务小组的例 会负责对本业务小组产生的问题 进行协调解决负责本业务实施工作的上线策 略的规划与执行对本业务小组产生的业务流程 及功

28、能需求进行分析确认 负责制定管理保障制度/规范， 来保证上线运行正组长： 业务经 理副组 长：实 施经 理关键用户掌握与本部门业务有关的各项 软件功能，并熟练操作负责需求的调研、整理参与业务蓝图规划参与系统模拟工作负责指导最终用户进行数据准 备参与对最终用户进行培训 系统上线的技术支持业务骨干实施顾问负责对关键客户进行培训 指导关键客户进行需求调研 引导客户进行蓝图规划 负责系统配置的制定 指导系统的模拟工作 提供技术性资料负责把数据切换到系统中 负责最终用户的培训 对上线的系统进行支持施问 实顾系统管理小组实施组长制定硬件、支撑软件的采购计 划，保障及时到位整体负责系统运行平台的稳定 性、安

29、全性IT部门经理硬件管理员负责硬件、网络系统的安装及 维护硬件系 统管理 员软件管理员负责软件支撑系统（操作系统、 防病毒软件）的安装及维护 负责数据库系统的安装及维护 负责应用软件系统的安装及维 护负责操作人员的权限管理软件系 统管理 员技术顾问向客户管理员提供系统管理的 规划、培训、技术支持，包括 （硬件、网络、软件、数据库 等）协助客户建立维护体系术持问 技支顾定制开发小组开发经理制定二次开发计划，控制开发 进度。开发经理系统设计员负责二次开发的设计和规划系统 设计 员软件开4 口 发贝负责二次开发的编码及测试工 作程序员4.3 产品实施方案1 实施策略及整体规划企业信息化项目一般采用整

30、体规划、分步实施的实施策略 针对集团采购商城项目制定实施步骤，并按照时间顺序进行 分期、分步骤实施达到走一步成功一步，上一块儿就能够见 到一块儿效益的目标。根据“总体规划、分步实施”原则，以充分保证实施进度 和质量。2 项目实施计划系统的建设将按照时间顺序进行，系统开发完成后，开始 实施工作。3 项目实施范围实施的系统功能范围：通用行业项目定制开发。4 项目实施进度计划在系统规划时，我们将实施分成三个里程碑阶段：（1）系统启动（2）规划业务蓝图阶段（3）系统试运行阶段 项目各阶段的时间及各个里程碑的实现日期见下表。阶段里程碑一、项目启动(1个工作日)1召开项目启动会二、规划业务蓝图(14个工作

31、日)2实施方案通过评审2.1标准数据确认2.2实施方案3系统试运行结束三、系统试运行(75个工作3.1所有系统安装、初日)始化完成3.2系统培训工作完成项目于开始后90个工作日内结束，实现所有子系统的实施上线试运行。5 项目管理要求5.1 总体管理要求(1) 总体负责开发测试人员工作，负责项目的整体沟通协调 和管理。(2) 编制进度计划，对项目进度实施跟踪管理和控制。(3) 对工程质量和质量保证工作负责。负责建立质量管理体 系，编制质量计划，制定质量管理办法，对质量实施过程控 制。(4) 项目阶段主要分为项目上线、初验、终验和保修服务。5.2 项目开发方式与策略(1) 要详细介绍本次项目开发所

32、采用的方式、策略、技术理论、 适用的条件和范围，所选用的开发方式所带来的好处。(2) 应借鉴国外软件的先进开发技术，借鉴其他厂商的项目管 理经验，应考虑与技术人员，业务人员的充分合作。5.3 项目风险分析及控制应对项目的风险要有详细的分析，无论是环境因素、人力 因素还是物质因素的原因，都应有先期预见性，要有可靠的 控制手段加以防范，将风险所造成的危害降到最低点。5.4 项目实施计划(1) 项目实施计划对整个项目进行阶段划分，应说明每个阶 段的任务、工作过程、方法，明确各阶段的职责划分，工作 内容和形式、进度时间限制。(2) 对项目的计划应落实到以下几个最基本的方面： 项目规划、组织结构 项目监

33、督与跟踪，需求更改和缺陷弥补 项目预算超支监控 项目进度监控 项目处理的有效性 项目外包开发测试部分管理(3) 应着重于软件开发以下几个方面的实施计划： 软件需求 软件开发与工作量 软件配置、开发工具 软件进度控制 软件质量与质量保证体系 软件项目标准与文档 软件缺陷测试和修补能力(4) 对于每个开发版本和最终版本都需通过阶段测试，以保证 软件的质量。5.5 项目实施控制(1) 每个工作过程应对照计划执行、检查监督，阶段结束前 必需按照预定的计划对阶段成果进行审核，才能转入下一个 阶段。(2) 根据本技术规范书的进度要求，提供签约后最快的交货、 安装、开通时间表。(3) 在技术建议书中提供具体

34、项目实施方案，对施工组织和工 期安排等事宜作出切实可行的建议。(4) 应有专职人员负责规范的落实，负责选择或开发项目管理 所需的各种工具并跟踪检查项目进度的落实。(5) 应有专职人员负责软件版本控制、工作区管理、软件处理配置和软件生成管理。(6) 应有专职人员负责软件质量的控制。5.6 项目实施组织要求(1) 项目实施组织结构要求1) 详细列出项目管理队伍的组织结构、人员的配备、人 员简历、岗位的设置、管理的职能、权力、责任和义务。2) 主要职位和职责应包括： 项目领导小组：项目领导小组由双方的项目管理专家组 成，项目领导小组应包括主管副总以上的领导。严把质量关， 保证项目人力、资金等资源的落

35、实。提供项目宏观指导和方 向，完善功能细则描述和验收标准，完善其他主要职能，对 其他计划外的事情作出决议。 项目经理：项目管理的总体把关，管理项目进度， 监控项目成本，计划和监控项目资源，监督和控制项目质量。 质量经理：制定质量管理标准，负责质量监督，预 测潜在质量风险。 业务组组长：负责业务流程及功能的实施。 外包开发测试人员现场管理人员：负责外包开发测 试人员的管理和考核。 软件开发组长：负责系统架构高级设计，参与系统 业务开发和测试。确保开发项目按时实施，确保所有的指标 达到质量目标，制定开发计划细节和日程表。审核评估其他 跟进内容，如：系统设计、系统需求分析、数据库设计、详 细设计、系

36、统测试计划、验收计划、支持计划、培训计划和 相关文件。必须提供项目组人员组成结构，指明哪些岗位是核心岗位 确定核心岗位成员名单，同时给出项目组成员的总人数并明 确不同岗位所需的人数。在系统实施过程中，需要确保主要实施人员的稳定性，总 人员变动不超过 10%。关键岗位核心人员的变动需经同意。(2) 项目实施人员要求1) 应在技术建议书中提交项目相关人员，包括项目经理、 技术负责人、项目组成员名单(包括工作分工)以及上述人 员的简历(特别是与该项目相关的工作履历、资质和本项目 中的具体职责)，指明哪些岗位是核心岗位。2) 如有第三方公司(协作者)参与，在认可的前提下， 应给出合作合同。3) 给出项

37、目组成员的总人数并明确不同岗位所需的人数，资深顾问人数至少应占本项目实施顾问总数的 40%。4) 将在实施工作开始前，对相关人员资质进行审查、面 试。(3) 项目实施人员详细要求项目经理要求：1) 本科及以上学历，管理信息系统、企业管理、财务、计算机、MBA或相关专业；2) 6 年以上工作经验(3 年以上相关系统实施经验)；3) 3个及以上大型集团相关系统的实施经验或担当过2个 以上项目的项目经理；4) 熟悉项目管理系统等相关系统应用软件基本组件；5) 熟悉国内电信行业业务流程；6) 具有良好的口头和书面表达能力，具备一定的领导和 项目推动能力、较强的组织协调能力，能与客户高层进行业 务和管理

38、层面的有效沟通；7) 富有责任心、团队精神和创新精神，能够在压力下工 作。核心顾问要求：1) 本科及以上学历，管理信息系统、企业管理、财务、计算机、 MBA 或相关专业；2) 4 年以上工作经验(2 年以上项目管理等相关系统实施 经验)；3) 2 个及以上项目管理等相关系统大型项目的实施经验；4) 充分掌握项目管理等相关系统基本组件功能；5) 了解国内电信行业业务流程；6) 具有较强的沟通能力和表达能力；7) 具有敏锐的分析能力和快速准确地处理问题的能力；8) 富有责任心、团队精神和创新精神，能够在压力下工 作。开发人员要求：1) 本科及以上学历，管理信息系统、计算机及相关专业；2) 2 年以

39、上工作经验(1 年以上项目管理等相关系统实施 开发经验)；3) 1 个及以上项目管理等相关系统大型项目的实施开发 经验；4) 充分掌握项目管理等相关系统基本组件的开发能力；5) 了解国内电信行业业务流程；6) 富有责任心、团队精神和创新精神，能够在压力下工 作。5.7 项目的阶段目标提供软件开发各阶段工作目标计划时间安排。6 项目质量保证措施浪潮世科属上市公司，业务涵盖云数据中心、云服务大 数据、软件与集成、企业软件等产业群组，为全球一百多个 国家和地区提供 IT 产品和服务，全方位满足政府与企业信息 化需求。浪潮世科具有丰富技术力量及专业的行业经验，可以为 全球客户提供全程软件外包服务。我们

40、通过现场、离岸、双 边等多样性的开发模式，完成分析、设计、编码、测试、交 付、维护等外包服务，为客户的项目开发减少成本、降低风 险、保证质量、如期完工。实施项目的每个阶段将明确检查点、检查内容、检查标 准和交付物，以确保项目质量并最终通过认证。公司已通过 了 ISO9001 质量管理体系，通过一系列的质量保证活动，确 保实施项目的过程与产品满足规范及要求，确保项目中识别 的问题得到关注与解决，使投标方能够客观地了解过程与相 关的工作产品。质量工程师实施质量保证策划活动，客观地评价项目过 程与产品，识别不符合并予以记录，反馈质量活动中发现的 问题并确保问题得到解决，将向该项的项目经理和投标方代

41、表定期汇报质量保证工作情况， IT 服务管理过程改进提供 过程质量信息。实施过程与产品评审与检查，汇报发现的问题，跟踪问 题的解决情况，进行质量工作汇报。质量经理审查质量工程 师工作。落实、跟踪质量工作问题，协调落实处理质量工程 师上报问题、过程问题以及需协调的问题。6.1 质量保证方案质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实 施的全部管理职能的所有活动。软件管理过程包括：评审、检查、文档管理、不合格品管理、 配置管理、内部质量审核和管理评审。（1）检查：检验产品即判断产品的质量是否合格，不能提高 产品质量。（2）保证：质量目标通过软

42、件开发部门来实现，开始定义软 件质量标准、质量计划，保证软件开打流程的合理性、流畅 性和稳定性。但软件度量工作很少，软件客户服务质量不明 确，设计质量不明确。（3）预防：软件质量以预防为主，以过程管理为重，把质量 的保证工作重点放在过程管理上，从软件产品需求分析、设 计开始，就引入预防思想，面向客户特征，大大降低质量成 本。（4）完美：以客户为中心，贯穿与软件开发生存期全过程， 全员参与，追求卓越。保证软件质量首先要在组织上得到保证，组织上的保证主要 指以下几方面：1）管理层：管理层制定好的质量方针是项目质量工作的 基础，是该组织质量工作的指导思想和行动指南。2）SQA 组：软件质量保证组主要

43、是从流程上对软件质量 进行跟踪、控制和改进，即监督项目按已定义的流程进行，软件系统平台项目实施方案V3.0 并符合已定义的相关的标准。3）测试组：软件测试组负责对软件产品进行全面的测试， 从中找出缺陷。4）SPEG 组：软件过程组，主要任务是推动企业所应用的 过程定义、维护和改进。其次，质量保证的要点如下： 1）对项目进行评价 2）推测能否达到质量指标3）建立对项目的信心最后质量管理还应该注意以下几点：1）通过评价项目整体绩效，建立对质量要求的信任 2）提供项目和产品可视化的管理报告6.2 质量保证细则高层是公司负责质量的高级管理。其质量职责如下：（1）受理项目内不能解决的不符合为题，必要时与

44、项目 经理协调。（2）负责听取质量保证组的工作报告，评审质量保证活 动和结果。（3）参加有关质量保证过程进行的评审。 项目的质量保证人员质量保证人员的质量职责如下：（1）负责项目实施过程中对项目实施情况进行监督，包括对项目实施过程和工作产品进行监督检查。（2）实施项目组成员的质量保证培训。（3）制定质量保证计划。（4）按计划实施审计活动，依照质量保持计划执行评审/ 审计，并记录执行中发现的不符合项。（5）对不符合问题提交不符合项报告，跟踪并验证措施 的执行情况。（6）对项目内不能解决的不符合问题，向高层管理提交 报告。（7）向项目经理报告项目质量工作状况和质量度量结果。（8）定期向项目组报告质

45、量活动的结果。（9）制定质量保证的过程改进计划，记录过程数据。 项目经理的质量职责如下：（1）评审质量计划。（2）与质量保证人员一起协商不符合项问题的纠正措施，并安排资源实施纠正措施。（3）定期或时间驱动地评审质量保证活动和结果。 根据企业的质量方针和质量目标，结合本项目特点，制定项 目的总体质量目标：（1）基于需求的测试覆盖率为 100%。（2）软件功能测试用例通过率不低于 95%。（3）每个阶段评审中发现的问题都已经解决或得到适当 处理。（4）产品发布时不存在严重问题以及以上的缺陷。 注：严重问题指导致系统或模块不能正常工作的问题。 质量策略：为了保证提交给用户的产品是高质量的，实施过程中

46、采取 的质量保证措施包括：1）将质量贯彻到日常的项目进展过程 中。2）应该特别注意项目工作产品质量和早期评审工作，无 论是质量保证还是质量控制，采取的策略都是早期预防和早 期排除缺陷。6.3 质量保证活动工程师在项目的实施过程中，应参加项目的相关活动，协 助项目经理顺利开展项目工作，了解项目进展情况。这些活 动可以包括但不限于以下内容：参与项目策划，包括项目过程的确定、项目计划的讨论、 项目估算活动、项目计划的评审； 参加项目的定期会议与评审，了解项目的进展、现存问题与 资源安排；在项目实施过程中提供有关过程的规定与要求的指导与 咨询，提供必要的项目组内培训，或协助建设方领导等相关 干系人获得支持；协助项目组进行项目数据的测量和分析活动；向质量经理反馈组织标准过程中存在的问题与改进信息。6.4 质量评审与检查质量工程师实施 QA 检查活动：与项目经理、被审计人员沟通确认检查时间的安排，获