金软家电售后服务管理系统V10.0.doc

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1、金软家电售后服务管理系统V10.0金软家电售后服务管理系统V10.0 Windows98/Me/2000/_P/20_ 功 能 简 介 成都金软科技有限公司 二四年九月 目 录 系统概述 3 系统特点 3 功能简介 5 A 服务信息和处理 5 B 服务数据的各种查询、统计和打印 6 C 提成工资核算 6 D 质量鉴定处理 7 E 材料管理 7 F 财务管理 8 G 企业管理 8 H 人员权限 9 I 系统维护 9 J 帮助系统 10 系统使用软硬件平台 10 系统综述 11 系统费用 12 附 本系统部分使用单位名录(排名不分先后) 13 系统概述 金软家电售后服务管理系统V10（以下简称“本

2、系统”）是由成都金软科技有限公司开发旨在不断满足家电售后服务市场的动态需求经多次修改、不断完善并在实际应用中取得良好效益、赢得盛誉的家电售后服务专用管理系统。它的应用完全改变了过去家电售后服务企业陈旧的运作模式将管理人员、信息人员、安装维修工从手工翻阅服务单人工统计安装维修数量、金额人工计算服务人员提成工资材料进出、库存的人工登记等繁琐重复劳动中解放出来以更多的时间和精力投入到服务业务中去。本系统不是一个简单的服务记录和材料管理的组合而是将国内很多家优秀售后服务网点先进的管理模式和经验融合于系统之中。通过使用本系统可以大大提高管理效益增强企业凝聚力提高企业的核心竞争力在当前家电服务行业的激烈竞

3、争中占得先机。 在产品的开发过程中我们不断跟踪客户需求不断跟踪信息技术和不断吸取新的管理思想充分体现了功能性强与技术程度高的完美结合并将为客户带来实际利益。针对当前家电售后服务以客户为中心专业性、技术性强的特点设计符合用户需要的家电行业专用售后服务管理系统。本系统带给用户的不仅仅是一套软件更重要的是它带给售后服务企业的是一套全面的解决方案以一种全新的、国际先进的经营管理理念提高企业的生存能力和竞争能力。 本系统主要包括以下功能：服务信息的采集、处理、分析智能派工待件信息处理用户回访各种查询和统计对厂家结算报表打印维修商品质量鉴定员工提成工资核算员工档案及上岗能力参量管理服务信息监控及考核自控处

4、理跳闸信息监控材料（配件）出入库管理单位财务管理单位部门及人员管理单位客户管理企业技术文档及设备管理系统维护等等。 系统特点 运行于WINDOWS98/2000/_P/20_平台界面清晰直观操作简便。 具有远程登陆（通过电话线、ADSL等）使用的功能方便了用户远程操作。 快捷菜单按钮加快使用速度。联机帮助使用方便。 采用“客户/服务器”结构模式运行安全、稳定。 系统具有完善的安全性设计能设置多级权限控制体系可自定义使用权限及密码对断电等突发事件自动保护设计确保数据安全可靠。 标准目录树的部门人员管理、材料物品管理、企业客户管理一目了然使用方便。 所有报表均可直接倒入到E_CEL表中符合国际标准

5、 可同时管理多个厂家（品牌）、多个商家、多个安装维修部门的售后服务工作且提供多个厂家的结算报表方便了与厂家的结算。 将许多先进家电售后服务管理思想融于程序设计中如各种费用的自动录入、取件日期检查、智能派工、不合理派工检查等等。 独特的区域地址派工处理大大提高售后服务部的工作效率。 集售后部门安装、维修、派工、回执、回访、材料、人员、工资等诸多管理于一身大大方便了管理者使用。 待件信息处理、安装维修工月工时进度管理、赛马场等专业维修管理手段功能与实用性的完美结合。 电脑计算维修员提成工资及扣款避免人为因素体现“三公”原则利于提高服务人员积极性和创造性。 完善的财务管理让用户完全丢开帐本。 客户

6、来电显示并自动查询客户记录配件的借用、耗用与归还处理信息员工作量统计监控到企业的每一个环节。 金软独创的组合查询技术功能强大不漏过任何一条信息。 每个服务人员均可凭自己的编号及密码进入系统。但根据其工作性质而操作权限不同可用菜单亦不相同保证了系统的安全性和保密性。 完备的日志记录及监控记录了每一个操作员的每一步操作。 提供服务信息数据、配件数据倒入本系统的功能大大节约了系统上线使用时间。 家电售后服务行业专用软件专业公司开发客户数量众多升级有保障。 用户所得到的决不仅仅是一套软件而是国内很多家优秀售后服务网点管理经验和实施方法的总结！功能简介 A 服务信息和处理 对售后服务数据进行采集、处理、

7、监控、分析并由系统自动记录信息录入修改人员及终端号。 1服务信息录入；由于售后服务工作是一个较长的过程包括接件、派工、等待配件、即时服务、限时完工、发件等环节服务信息大多不可能一次性录入完毕因此系统设计了不同权限控制的多次录入这是服务信息录入的主要方式。本系统向信息录入模块提供了多项快捷的经过编制的规范信息以便向生产公司反馈准确的服务信息。本系统能准确地识别三个月(也可根据需要自定义天数)内重修商品为售后部正确处理该商品提供及时而准确的依据。 第一次录入用户要求服务信息如用户姓名、用户电话、用户住址、牌名型号、接件日期、取件日期等等；第二次录入服务具体内容如维修措施、完工日期、耗用材料、超期原

8、因、工时费等等；第三次录入费用信息及发件信息如材料费用、收用户费工时费、发件日期、发件员、备注等等。 从权限上划分为：接件录入、派工录入、完工录入、费用录入、发件录入等。 2派工处理；售后服务的基本信息录入后即可进行派工处理。在调度员选择了服务人员后系统自动生成派工日期并可打印派工单服务人员凭此派工单上门为用户服务。本系统具有智能派工及不合理派工检查功能若某服务人员当天派工量过大超过设定值系统将提示。 3修改服务信息；根据需要对信息进行修改并记录修改时间、修改人、修改内容、操作终端等以备以后查询此操作受权限控制。 4删除维修信息；删除不用或误录的信息此操作受权限控制。 5修改接件单号； 6待件

9、信息处理；对于等待配件的信息单录入待件信息并向厂家提供缺配件的信息申领所需配件。 7用户回访处理；本系统提供了对用户的多次回访处理并在服务人员工资统计、回访员工资统计（索赔、索酬）中得到具体体现。回访处理提供了对服务人员最为有效的监控杜绝了安装维修员对用户的不规范服务如乱收费等行为。 8信息传递/处理；用于本单位不同部门、不同人员之间的信息传递及处理可取代传真机及电话节约通讯成本。 B 服务数据的各种查询、统计和打印 1快速查询；当客户来电询问其服务情况（如已否派工等）时售后部信息员根据客户告知的接件单号即可在电脑上迅速地查到该客户的维修记录及时而准确地回答客户。售后部人员也可根据需要快速查询

10、所安装或维修商品并可打印出“服务记录单”作为服务凭证。 2组合查询；这是系统提供的功能强大的查询打印模块它可满足使用者各种各样的查询需要并生成多种报表。系统可以根据服务记录的各项条件或是它们的组合条件进行查询统计它强大的功能和巧妙的编程让一些普通的查询系统相形见绌。 组合查询的结果可生成售后部日清表或送入专用报表打印系统中。 3常用统计；该功能有助于员工进行自查及管理本职工作。 4信息处理情况分析；根据用户自定义的完工时段对接单及及时完工情况进行汇总分析。 4专用报表打印；提供对各个厂家的专用报表。 5. 回访不满意整改；本系统可根据需要自动生成整改单服务人员根据该整改单重新上门为用户提供服务

11、 6信息人员工作量统计（新增功能）；统计查询各信息人员的工作量以便考核信息人员的工作业绩。 C 提成工资核算 这是本系统不同于一般售后管理系统的特征之一。将服务人员的工资与其所修（安装）商品挂钩这是企业管理的需要也才真正使售后部计算机管理的优势显现出来。一方面使管理人员从繁琐的重复劳动中解放出来另一方面可有效的防止管理人员的渎职行为这是本系统所要达到的最低目标。由于售后部对于服务人员的工资核算大多采用计件限次制因而计算服务人员的工资就成了管理者的主要任务。以成都人民商场（集团）股份有限公司技术服务部为例以前70多个修理员由一位副经理专门计算工资尚需十多天（且容易出错）现今500多人计算机只需

12、几分钟即可准确无误地计算完毕且含有公平、公开、公正的考评奖罚值及服务人员的材料耗用额此举极大地减轻了管理人员的负担。 1提成工资计算；以服务人员表中所设条件（如服务员基本工时、工时上限、技术等级、工资系数等）作为提成工资计算基本条件和依据以服务信息表中数据（如上门工时、保修工时、自费工时、材料费用等）为工资计算基础数据并根据管理人员所设的计算标准进行提成工资计算统计出该服务人员当月应得提成工资。 打印出的提成工资表中包含多项数据如保修工时、自费工时、上门工时保修材料费、自费材料费、总工时、提成工时、提成工资等。 2扣款奖励统计；根据管理员所设定条件统计出当月服务人员因各种原因被扣款和奖励的服务

13、记录便于服务人员进行自查及改进。 3提成工资查询打印；查询、打印当月员工提成工资表。 4. 员工提成工资来源构成；根据需要查询打印单位每个安装维修工的工资及奖罚值的形成来源以方便安装维修工对工资的查询及疑问的解决。 5跳闸信息监控；根据管理人员所设定的跳闸天数、跳闸时限等参数对服务人员进行跳闸信息监控（预警）并及时作出相应处理该结果在工资计算中得到体现。 6服务人员月工时考核；管理人员每天均可进行对服务人员的考核以便及时了解每个员工的工作情况及派工的合理状况。 7赛马场；对每个员工的工作以多种参数进行综合评价以促进单位对员工的考核和管理。 D 质量鉴定处理 1鉴定数据处理；对于某些有疑问的维修

14、商品作出其产品质量鉴定后再与消费者、消协、销售商、生产厂家协商处理。 2查询统计打印；对所有鉴定数据的查询打印。 E 材料管理 提供对维修部的各种材料的管理包括进出、库存、查询、统计、报警等。 1出库处理；材料可分多种方式出库如销售卖出、安装维修员领用、报损等。 维修员可凭维修记录单或维修员编号领用其所需材料。 2入库处理；采购、退货、换件等材料的入库处理。 3材料退新入旧处理；根据原材料领用单号对领用但未用完的新材料作退入库房的处理同时也可对在用户处换回的旧材料作入库处理。 4材料查询及报表；根据操作员所设定各种查询及其组合条件统计材料库存及某段时期内的进出明细并可打印“材料库存汇总表”、“

15、材料进出明细表”等多种报表。 5库存报警及打印；当库存中材料小于所设定的最低数时系统将报警并打印出“缺件通知单”为管理者购买急需材料提供准确依据。 6待件信息处理；打印待件信息单由材料管理人员向厂家申请所需配件。 7库存盘点；盘点处理并可作盘赢盘亏处理。 8库存期初设置； 9材料及物品基础数据；以目录树的形式表示库存材料可自编码。 10. 库房设置； 11材料的定购及到件处理(新增功能)； 12材料库存及成本、利润分析(新增功能)； 13库存材料的周转率分析(新增功能)。 14配件的借用、耗用与归还处理（新增功能）； 15配件的借用、耗用与归还查询（新增功能）。 F 财务管理 财务管理用于企业

16、内部、企业与上游配件供应商和结算厂家、企业与下游下属网点或下属部门之间的帐务往来以及利润构成。 1 配件销售（出库）收款； 2 配件采购（入库）付款； 3 企业收支管理（如收用户费、员工差旅费、材料费等）； 4 企业收支查询； 5 应付帐款往来帐；与零配件供应商（厂家）之间的往来帐。 6 应收帐款往来帐；与零配件耗用单位（经销商、下属网点）之间的往来帐。 7 月末结转处理； 8 年末结转处理； 9 期初应收应付； 10企业收支项目设置； G 企业管理 1基本信息设置；设置企业的全称、简称、联系电话、传真等。 2部门及人员管理；设置企业的各个部门及部门所属人员这是系统运行的基础若设置不正确系统将

17、无法正常运行。本系统将部门和人员按职能（角色）进行划分它们将根据不同的职能出现在本系统的多个不同的地方参与不同的处理。 3业务对象设置；以目录树表示企业的往来业务对象。 4各种期限设置； 5系统奖惩定义； 6企业文档设备管理；建立本单位的技术文档资料档案如资料购进入库等。 7文档设备借阅处理；对每一个员工对文档的借阅进行管理。 8文档设备查询； 9. 企业人员一览； H 人员权限 1操作员密码修改； 2操作人员设置； 3操作人员权限设置； 4用户组权限管理； I 系统维护 对本系统的诸多基本参数进行设置以便系统的正常运行和方便管理人员的管理。系统维护的许多操作需要较高级别的权限。 1系统基本参

18、数设置； 2枚举类型设置； 3安装维修代码表设置；设置系统的诸多自动录入的编码信息如报修故障、故障原因、处理方式、维修方式、维修零件、区域用户等信息。 4安装维修费用表设置； 各种服务费用的自动计算是本系统的特点之一。在服务费率表设置好各种品牌家电的维修（小修、中修、大修等）及安装费用后系统的前端程序即可自动计算出该次服务的各种费用此举极大地减轻了操作人员的负担。 5. 用户地址区域设置； 6系统日终处理； 7在线用户监控； 8系统数据备份； 9系统数据恢复； 10日志查询清理； 11打印机设置； 12注销/登录； 13安装维修数据的导入及导出； 14系统配置参数设置。可根据单位性质及不同需要

19、设置多项不同的配置参数以最大限度地方便和满足企业的管理需要优化企业的管理手段和措施。 J 帮助系统 1 联机帮助；本系统的每一项操作的详细使用说明 2 系统公告； 3 版本信息；本系统的版本信息及公司联系电话等 系统使用软硬件平台 系统软硬件配置(单机版不需要服务器) 服务器配置：CPU P800以上 内存：256M 硬盘：40G 7200转 操作系统：Microsoft Windows 2000 Server 工作站配置：CPU P400以上 内存：64M 硬盘：10G 操作系统：Windows98/Me/2000/_P 交换机及网卡: 10/100M 交换机及10/100M 兼容网卡 打

20、印 机：标准打印机(针式、喷墨、激光均可) 服务器Modem: 标准56K Modem 系统处理性能指标 每天可处理信息笔数 10,000笔； 每笔业务等待时间 1.0秒 信息快速查询时间 1.0秒 信息组合查询时间 3.0秒 数据库单表记录条数 1,000,000条 系统综述 本系统设计先进、合理、实用自1993年率先在成都人民商场（集团）股份有限公司使用以来大大促进了该公司售后业务的发展减轻了售后部工作人员特别是管理人员、信息人员的负担为人民商场赢得了客户赢得了效益也赢得了全国用户委员会、中消协、贸易部的好评。本系统除用于专业维修部外也可用作空调安装维修、大型家电商场以及家电厂家的售后服务

21、信息管理。 系统费用(每套) 1V9.1单机版: 1台计算机使用：3,000.00 (人民币叁仟元) 2网络版： V9.1服务器端系统(必选): 3,000.00 (人民币叁仟元) V9.1工作站端软件(可选): 1,000.00 (人民币壹仟元) / 每站点 具体为： 2台计算机使用: 4,000.00 (人民币肆仟元) 3台计算机使用：5,000.00 (人民币伍仟元) 4台计算机使用：6,000.00 (人民币陆仟元) 5台计算机使用: 7,000.00 (人民币柒仟元) . 近期特价：凡购买网络版4个客户端以上(7,000.00元)即可不限制终端数使用。 欢迎访问公司网站.cdGold

22、Soft. ,下载最新免费试用版软件(需安装微软数据库引擎MicroSoft SQLServer 2000)最新使用说明书或直接来电垂询： （028）8653003886530028866168555, 8168410713908219478(罗先生) Email: DuaneLuovip.163. 或 GsTechvip.163. 成都金软科技有限公司 二四年九月 附 本系统部分使用单位名录(排名不分先后) 成都人民商场(集团)股份有限公司 四川长虹电器股份公司成都分公司 成都蓝阳维修连锁有限公司 四川蜀宁电器有限公司 成都金维电子服务有限公司 四川谊兴制冷工程有限公司 成都鸿鹄制冷工程有限

23、公司 湖北阳新县新环电器安装维修中心 成都市成华区诚心制冷工程公司 四川都江堰精品家电商城 福建莆田胜利家电维修中心 四川泸州市顺欣家电安装维修中心 成都鹰资电器有限公司 四川省眉山市神洲电器有限公司 成都双流双剑电子服务部 四川省眉山雪地电器维修部 成都迅泰制冷工程服务有限公司 四川南充顺庆区科力电器维修部 成都申川电子有限公司 成都西南腾达制冷服务部 成都市科协志成上门维修中心 重庆长荣家电维修有限公司 福建晋江市青阳家电制冷维修站 重庆华轻商业公司家电分公司 福建晋江市安海益民售后服务部 重庆三温暖电器有限公司 福建龙岩市佳讯电子维修中心 福建晋江初升电器维修服务部 福建龙岩市百诺电子维

24、修部 福建龙岩市精诚家电维修店 福州恒鑫家电维修服务部 海南省家用电子设备维修服务中心 江苏泰兴家电制冷设备维修中心 江苏泰兴民生电器制冷技术有限公司 江苏常州永红五星电器制冷服务部 江苏常州光华家电维修有限公司 江苏扬州五星电器售后服务部 江苏江都苏城电器制冷设备服务有限公司 北京沈世信诚商贸有限公司 石家庄三星电子服务中心 郑州东恒电器维修有限公司 内蒙呼和浩特长虹分公司 天津立扬工贸有限公司 合肥市家元电子有限公司 广东台山市台城镇荣兴家用电器总汇 广东梅州恒力家电维修中心 浙江温州军地家电维修有限公司 浙江瑞安市视通家电维修部 辽宁抚顺日顺电子产品服务中心 大连中服电子技术服务中心 湖北鄂州风华电子商场有限公司 乌鲁木齐贵迪电子有限公司 浙江帅康电气股份有限公司网点 . 第 18 页 共 18 页