客户投诉处理及案例分析PPT授课课件.pptx

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27、越长越结实有力。不了解投诉客户的需求，按照自己的意图解决投诉问题，只是一厢情愿。这里，行政命令是行不通的。不同的客户会有不同的需求，只有了解他们的需求，才可能解决他们的问题。投诉客户的需求认真地对待顾客尊重顾客立即解决问题/采取行动不满的顾客可能想要从你那得到以下种种答复：惩罚过失者消除问题不让它再次发生听取顾客的意见赔偿或补偿春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，

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30、有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气

31、派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景

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34、长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年

35、一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展

36、现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高

37、越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。改改变变情情景景地地点点方方式式接待客户投诉的基本程序 营造适宜的谈话氛围认真听取客户诉求

38、引起共鸣，平息不满制订执行计划提出解决方案降低不合理的期望值春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。

39、艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结

40、实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的

41、气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春

42、景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长

43、越结实有力。处 理 客 户投 诉 步 骤020304050601020304050601迅速带离接待现场；迅速处理回应；.查明真相；保留处理过程所有资料；从客户角度考虑问题；吸取教训彻底改进。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的

44、树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来

45、但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟

46、树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃

47、秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身

48、来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。接待客户投诉的专业态度04010206050307电话应记录或录音认真倾听客户陈述对客户的遭遇表示同情不急于申辩/道歉对于重点要重复确认记录要让客户核实签名明确告知处理的程序和时间春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地

49、站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的

50、山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。春天虽然没有露出“身”来，但校园已经展现出春景。艳红色的山茶花开了；原来光秃秃的树木也有了去年一样的气派，笔直地站在那里。花园里的樟树爷爷越长越高，越长越结实有力。