导游培训PPT课件.ppt

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1、L/O/G/O现场导游讲解现场导游讲解1 14 42 23 3导游辞的内容编排导游辞的内容编排导游辞的内容编排导游辞的内容编排现场导游的讲解技能现场导游的讲解技能导游人员语言技能导游人员语言技能有关礼仪及注意问题有关礼仪及注意问题有关礼仪及注意问题有关礼仪及注意问题导游辞的内容结构导游辞的内容结构欢迎辞欢迎辞1 1、问候语、问候语 如如“各位朋友，大家好各位朋友，大家好”2 2、欢迎语、欢迎语 代表所在旅行社、本人及司机欢代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地迎游客光临本地3 3、介绍语、介绍语 介绍自己的姓名及所属单位，介介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机绍司机4 4、希望语、希望语 表

2、示提供服务的诚挚愿望表示提供服务的诚挚愿望5 5、祝愿语、祝愿语 预祝旅游愉快、顺利预祝旅游愉快、顺利发挥（有创意的进行即兴发挥）发挥（有创意的进行即兴发挥）重点（如大别山的讲解）重点（如大别山的讲解）层次层次（游览顺序）（游览顺序）切题切题12345正确（发音、用词）正确（发音、用词）6景景点点讲讲解解辞辞口语化（通俗易懂，语句简短）口语化（通俗易懂，语句简短）欢送辞欢送辞1 1 1 1、感谢语、感谢语、感谢语、感谢语 对游客的合作表示谢意对游客的合作表示谢意对游客的合作表示谢意对游客的合作表示谢意2 2 2 2、惜别语、惜别语、惜别语、惜别语 表达友谊和惜别之情表达友谊和惜别之情表达友谊和

3、惜别之情表达友谊和惜别之情3 3 3 3、征求意见语、征求意见语、征求意见语、征求意见语 向游客诚恳的征询向游客诚恳的征询向游客诚恳的征询向游客诚恳的征询意见和建议意见和建议意见和建议意见和建议4 4 4 4、致歉语、致歉语、致歉语、致歉语 对行程中有不尽如人意之处，对行程中有不尽如人意之处，对行程中有不尽如人意之处，对行程中有不尽如人意之处，祈求原谅，并向游客赔礼道歉祈求原谅，并向游客赔礼道歉祈求原谅，并向游客赔礼道歉祈求原谅，并向游客赔礼道歉5 5 5 5、祝愿语、祝愿语、祝愿语、祝愿语 期望再次相逢，表达期望再次相逢，表达期望再次相逢，表达期望再次相逢，表达美好的祝愿美好的祝愿美好的祝愿

4、美好的祝愿言之有物导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。言之有理导游人员讲解的内容、景点和事物等都必须要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。言之有趣导游人员在讲解时要生动、形象、幽默和风趣的，要使游客紧紧地以导游人员为核心，在听讲解的过程中，要感受到一种美好的享受和满足。言之有神导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采。导游讲解的具体要求导游讲解的具体要求导游讲解的具体要求导游讲解的具体要求言之有力导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。言之有情导游人员要善

5、于通过自己的语言、表情、神态等传情达意。言之有喻导游人员应结合游客的欣赏习惯，恰当地运用比喻手法，减少游客理解的难度，增加旅游审美中的形象和兴趣。言之有礼导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。景点讲解景点讲解30分分讲解内容全面、准确、条理清晰、详略得讲解内容全面、准确、条理清晰、详略得当、重点突出、讲解方法运用得当、讲解当、重点突出、讲解方法运用得当、讲解生动、有感染力，回答提问准确熟练生动、有感染力，回答提问准确熟练。导游规范导游规范 25分分熟知并能政权运用导游服务规范、导游服熟知并能政权运用导游服务规范、导游服务程序正确完整务程序正确完整语言表达语言表达20分

6、分普通话标准、语速适中、用词准确、恰当、普通话标准、语速适中、用词准确、恰当、有分寸，内容有条理，富有逻辑性，表情有分寸，内容有条理，富有逻辑性，表情及其他身体语言运用得当及其他身体语言运用得当应变能力应变能力20分分思维反应敏捷、情绪稳定、考虑问题周到，思维反应敏捷、情绪稳定、考虑问题周到，能够妥善、及时，处理突发事件和特殊问能够妥善、及时，处理突发事件和特殊问题。题。仪表礼仪仪表礼仪5分分穿着打扮得体、整洁、言行举止大方、符穿着打扮得体、整洁、言行举止大方、符合导游人员的礼仪要求合导游人员的礼仪要求（一）音量大小适度（一）音量大小适度音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。导游人员在进行音量是

7、指一个人讲话时声音的强弱程度。导游人员在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适导游讲解时要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。度。（二）语调高低有序（二）语调高低有序语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。语调一般分为升降变化。语调一般分为升调、降调和直调升调、降调和直调三种，高低不三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。口头语言口头语言 现场导游的语言技能现场导游的语言技能现场导游的语言技能现场导游的语言技能口头语言口头语言（三）语速快慢相宜（三）语速快

8、慢相宜语速是指一个人讲话速度的快慢程度。在导游讲解语速是指一个人讲话速度的快慢程度。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟中，较为理想的语速应控制在每分钟200200字左右。字左右。（四）停顿长短合理（四）停顿长短合理停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句这里所说的停顿不是讲话时的自然换气，而是语句之间、层次之间、段落之间的有意间歇。其目的是之间、层次之间、段落之间的有意间歇。其目的是集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。集中游客的注意力，增强导游语言的节奏感。Company Logo Cy

9、cle Diagram目光语目光语首语首语表情语表情语手势语手势语微笑语微笑语态势语态势语Company Logo手势语手势语1、手指语、手指语 2、服务时的手势、服务时的手势 3、讲解时的手势、讲解时的手势表达情感的一种手势（如握拳）表达情感的一种手势（如握拳）用来指示具体对象的一种手势（注意用来指示具体对象的一种手势（注意 目光与手势的统一）目光与手势的统一）模拟物体大小或形状的一种手语模拟物体大小或形状的一种手语 有关礼仪及注意问题有关礼仪及注意问题有关礼仪及注意问题有关礼仪及注意问题衣着衣着妆容妆容站姿站姿L/O/G/O“你也知道我你也知道我们们湖北咸宁有个神秘的湖北咸宁有个神秘的311工程？工程？”“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”“我们明天早晨我们明天早晨6点准时出发。点准时出发。”“希望大家有机会再来我们武汉，再来黄鹤楼。希望大家有机会再来我们武汉，再来黄鹤楼。”“这的人们都很友好。这的人们都很友好。”“红楼是中华民国推翻帝制、建立共和的历史里程碑。红楼是中华民国推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”