社交礼仪与领导干部形象塑造.ppt

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1、社交场合与社交礼仪 社交场合是指工作之余社交场合是指工作之余在公众场合和同事、业务伙伴在公众场合和同事、业务伙伴友好地进行交往应酬的场合。友好地进行交往应酬的场合。如会面、拜访、迎送、约会、如会面、拜访、迎送、约会、聚会、餐饮、公共活动等场合。聚会、餐饮、公共活动等场合。社交礼仪主要是社交礼仪主要是指指人们在人们在社交当中社交当中应遵守应遵守 的基本礼仪的基本礼仪规则和惯例规则和惯例。形形 象象 指一个人的容貌、衣着、指一个人的容貌、衣着、表情、动作、气质、风度等外表情、动作、气质、风度等外在表象方面给人留下的某一个在表象方面给人留下的某一个侧面或整体的侧面或整体的印象印象。何谓形象？心理学的

2、研究告诉我们，人与人之间的沟通交流所产生的影响力和信任度，是来自语言和表达方式、沟通技巧、形象三个方面。但它们的重要性所占比例是：语言只占7%；表达方式和沟通技巧占38%；视觉（即形象）占55%。由此可见，形象确实是一种征服人心的利器。形象力德国前总理科尔 科尔身高1.93、体重达118公斤，他皮肤黝黑、有着双重面颊，三重下巴。从形象设计的角度看，科尔不够“上镜”。科尔的政坛形象的成功得益于他的形象顾问班子。比如，在设计他的公共形象上，科尔的形象顾问利用科尔的形体做“敦实”和“可靠”的文章。这一形象思路居然取得很大成功。出现在媒体上的科尔墩实厚重。在演讲时，科尔会脱去外套，只穿衬衫。他的演说，

3、一般没有华丽的辞藻，而都是通俗易懂的话语。除了其他种种竞选手段外，科尔以“敦实厚重”的体型，起到了某种心理暗示作用：选民们直观地认为，他是一个“忠厚”、“讲求实际”的人。“他在为我们说话，是可信的人”。从礼仪学的角度你认为当代领导干部从礼仪学的角度你认为当代领导干部应当怎样塑造良好的社交形象？应当怎样塑造良好的社交形象？塑造良好社交形象应把握的礼仪要点（一）1、重视仪容护理 2、加强仪表修饰 3、讲究仪态塑造塑造良好社交形象应把握的礼仪要点（二）1、见面礼仪 2、位次礼仪 3、着装礼仪 自我介绍 介绍他人 名片的使用 握手礼 电话礼仪一、社交场合常用见面礼（一）自我介绍注意自我介绍的时间注意自

4、我介绍的内容自我介绍是有效推销自己的第一步（二）介绍他人 *常见错误*介绍人的确定 *尊重被介绍者的意愿 *合理的顺序 *重视介绍时的表达方式 *介绍时的称呼分公务接待场合与普通社交场合介 绍 顺 序年轻年轻客人客人职位低职位低女性女性年长年长职位高职位高主人主人男性男性介绍时的称呼尊称荣誉性称呼公务性称呼一般性称呼特殊性称呼亲属称呼注意注意不要使用容易产生误会的不要使用容易产生误会的称呼：爱人、老人家；称呼：爱人、老人家；不要使用具有侮辱歧视性不要使用具有侮辱歧视性质的称呼：老黑、鬼子、质的称呼：老黑、鬼子、洋妞、老毛子洋妞、老毛子（三）互相交换名片的礼节公务社交应严格遵守的名片礼仪参加公务

5、社交时，应当随身备带名片；递送本人名片时，应当彬彬有礼；接受他人名片时，应当毕恭毕敬；要熟知名片在国际交往中的特殊用途。NONO！名片的功能 *自我介绍 *为他人作介绍 *通报和留言 *替代礼单 *表示辞行 *表示庆贺p.p.谨介p.f.敬贺p.c.谨唁p.r.谨谢p.p.c.辞行p.f.n.a.恭贺新喜n.b.请注意公务名片设计与使用中应注意的问题公务名片设计与使用中应注意的问题1、尺寸要规范、传统、保守、得体；2、在国际性社交活动中，名片如脸面，不可随意涂改；3、不提供私人住宅电话；4、不提供两个以上的头衔。制作尺寸必须设定为：94 x 58mm 94mmX54mm 94mmX48mm。*

6、向对方提议交换名片 *主动递上自己的名片 *“今后如何向您请教？”*“以后怎样与你联系？”名片的索要（四）握手礼 握手礼的内涵 握手的标准姿式 握手的顺序初次与人初次与人见见面，还是以面，还是以握手礼为宜。握手礼为宜。握手的标准姿式握 手 顺 序 职位高职位高年长年长客人客人女性女性 年轻年轻职位低职位低 男性男性主人主人（五）电话礼仪第一、要注意通话时间第二、要注意通话的表现第三、要妥善使用手机不要妨碍别人不要有碍安全不要招摇过市接电话的技巧 *铃声响起两三下后拿起听筒 *问候及报出名字 *确认对方名字 *询问来电事项 *再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话 接听电话注意细节 *听到电话铃响

7、若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。*接电话时的开头问候语要有精神。*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。*讲话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。*接听让人久等的电话，要向来电者致歉。*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电。*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。二、位次礼仪会见的位次宴请的位次合影的位次轿车的排位（一）会见的位次 相对式 并列式 居中式 主席式 自由式宾主双方面对面而坐相对式：宾主双方面对面而坐客人客人主人主人门口面门为

8、上桌桌子子主主人人客客人人桌桌子子主主人人主主方方随随员员客客人人客客方方随随员员门口门口进门的右手边为上座并列式：宾主双方并排就座 其一、双方一同面门而坐，以右为上客人客人主人主人客客方方随随员员主主方方随随员员门口门口门口门口客人客人主人主人其二、双方一同在室内的右侧或左侧就座：以远为上客客人人主主人人客客人人主主人人门口门口主主人人客客人人主主人人主主人人客客人人主主人人门口门口门口门口第三、居中式第四、主席式主人主人全体客人全体客人门口第四、主席式主人主人客客人人桌子桌子客客人人门口六方会谈（二）宴请的位次（1）宴席桌次安排礼仪 桌次安排总的原则是：以离主桌位置远近而决定桌次高低；离主

9、人的座位远近而决定同桌席位的顺序。右侧为上、内侧为上、居中为上、临台为上 两桌的小型宴会，可横排，也可竖排餐厅餐厅餐厅餐厅1主人桌主人桌21主人桌主人桌2 三桌的宴会桌次排列方式餐厅餐厅21主人桌主人桌3餐厅餐厅1主人桌主人桌23 四桌的宴会桌次排列方式餐厅餐厅1主人桌主人桌324餐厅餐厅1主人桌主人桌234餐厅餐厅2341主人桌主人桌餐厅餐厅1主人桌主人桌234临台为上（2）宴请席次的礼节 中餐席次礼仪*面门为主；*以右为尊，主宾居右；*按职务高低排列，高者坐上席；*好事成双；*以男主人为主，男主宾坐在男主人的右方，女主宾坐在女主人的左方。2首席首席1主位主位436587八仙桌八仙桌 1 1

10、首席首席 0主位主位25476981110圆桌圆桌3 1 1首席首席第一第一主位主位2547698第二第二主位主位10圆桌圆桌3 1 1第一第一贵宾贵宾第一第一主位主位10394857第二第二主位主位6圆桌圆桌 2第二第二贵宾贵宾 *西餐桌一般采用长条桌；*通常以离主人座位远近来决定客人地位的高低；*喜欢男女各半，入席时男女间隔而坐；*由女主人陪同第一男宾，男主人陪同第一女宾，其他客人依此而坐。西餐席次礼仪有男女各一个主人的时候女主人女主人男主人男主人男男1男男3女女5 5女女7 7男男9 9男男1111女女1212女女1010男男8 8男男6 6女女4 4女女2 2有一个主人一个陪同的时候主

11、人主人1234陪同陪同5678 910 11 12 只有一个主人的时候531主人主人2461112978101314 1516 1718192021（三）会议的位次 小型会议的主要特征是全体与会 者均应设座，不设立专用的主席台。第一、自由择座第二、面门设座第三、依景设座会会议议桌桌12345678910以左为尊以左为尊 大型会议的最大特点，是会场上应分设主席 台与群众席。前者必须认真排座，后者可排可不排。第一、主席团排座10 8 6 7 9主席团主席团5 3 1 2 4群群 众众 席席 三条规则前排高于后排中央高于两侧左侧高于右侧主席团主席团8 6 5 7 4 2 1 3 群群 众众 席席第二

12、主持人坐席一是居于前排正中央二是居于前排的两侧三是按其具体身份排座第三、发言者席位一是主席团的正前方 主主 席席 团团 发言席发言席群群 众众 席席 主主 席席 团团 发言席发言席群群 众众 席席二是主席团的右前方 主主 席席 台台群群 众众 席席群群 众众 席席群群 众众 席席群众席的具体排座方式自由式择座按单位就座 主主 席席 台台 群群众众席席 群群众众席席 群群众众席席 群群众众席席 群群众众席席2009年9月18日朝鲜最高领袖金正日18日在平壤会见了胡锦涛特使、国务委员戴秉国。（四）合影的位次 合影人数宜少不宜多；宾主一般均应站立，或安排前排人员就座，后排人员呈梯级站立；内外有别：

13、国内“居前为上、居中为上、居左为上”，涉外场合合影：主人居中，主宾居右，以右为上。（五）轿车排位 基本原则：主人亲自驾驶轿车时，前排（副驾驶座）位置为上，后排位置为下，以右为尊；专职司机驾驶轿车时，一般以后排为上，前排（副驾驶座）为下，后排排位仍然讲究右尊左卑。双排五座轿车排位主人主人1342司机司机4231 她们给你的感觉有什么不同？三、着装礼仪 着装礼仪是属着装礼仪是属于仪表修饰方面的于仪表修饰方面的内容。仪表是一个内容。仪表是一个人的外表，这里主人的外表，这里主要是指一个人所穿要是指一个人所穿的衣服以及与衣服的衣服以及与衣服搭配穿着（或佩戴）搭配穿着（或佩戴）的各种服饰配件。的各种服饰配

14、件。是领导干部职业素是领导干部职业素养的外在表现之一。养的外在表现之一。遵循原则注意场合着装风格特点着装基本要求服装色彩选择服装色彩搭配其他细节 政界名人仪表修养 遵循遵循TOPTOP原则和三色原则原则和三色原则 即要求人们在服装穿着、即要求人们在服装穿着、首饰佩戴、配件选择等与穿首饰佩戴、配件选择等与穿着打扮相关的方面，都必须着打扮相关的方面，都必须统筹兼顾，优先考虑时间、统筹兼顾，优先考虑时间、目的、地点三大要素，并且目的、地点三大要素，并且努力在穿着打扮的各个方面努力在穿着打扮的各个方面与时间、目的、地点保持协与时间、目的、地点保持协调一致。调一致。1、遵循原则公务场合：庄重保守社交场合

15、突出个性休闲场合：舒适自然2、注意场合 亚太经合组织(APEC)第九次领导人非正式会议不同社交场合着装特点不同社交场合着装特点冷冷 餐餐 会会舞舞 会会婚婚 礼礼生日聚会生日聚会做客与待客做客与待客可着正装可着正装与会场气氛相符与会场气氛相符喜庆盛装喜庆盛装比较正式喜庆比较正式喜庆整洁协调整洁协调3、着装风格特点轻便休闲型轻便休闲型高贵典雅型高贵典雅型传统保守型传统保守型清纯学生型清纯学生型温柔淑女型温柔淑女型艺术变化型艺术变化型时髦抢眼型时髦抢眼型性感诱惑型性感诱惑型八美图八美图分类传统礼服西服套装男式女士男式女士4、着装基本要求中式服装西式服装传统礼服公务套装男式男式女士女士唐装旗袍 一

16、般采用高级呢绒绸缎，紧扣高领贴身，下摆长及脚面，两旁开衩，斜式开襟配以高跟或半高跟式皮鞋。中式服装：中山装和公务制服刘德华穿中山装担任残奥会爱心大使中国驻法国大使孔泉中山装又称毛氏制服西式服装在国际交往场合，可供男士穿着的经典礼服主要有燕尾服、晚礼服、晨礼服三种。男式传统礼服燕尾服又称大礼服 男士在正规的特定场合穿着的礼服。其基本结构形式为前身短、西装领造型，后身长、后衣片成燕尾形呈两片开衩，源于欧洲人马车夫的服装造型。色彩多以黑色为正色，表示严肃、认真、神圣之意。燕尾式礼服的正式穿法是：外套、长裤、衬衫，搭配背心与领结。燕尾服：tailcoat，又称大晚礼服（Whitetie）07年5月布什

17、身穿燕尾服会见英国女王白宫特意为伊丽莎白二世准备一场“白领结”级的最高国宴。这是布什担任总统6年来第五次为他国元首举行国宴，也是布什第一次愿意在国宴中身穿燕尾服。白宫称，布什此举是对2003年到访英国时受到女王国宴款待的回礼，当时女王的国宴也是白色装饰。晚礼服：blacktie，又称小礼服或称王子礼服也称平口式礼服，不及燕尾服与晨礼服正式。是从燕尾服简化而来的，是现代国际上最通用的晚间正式礼服。正式穿法是：外套、衬衫、长裤，搭配肚围、领结。晨礼服是白天穿着的正式礼服，与燕尾服级别相同，又称为英国绅士礼服，是三种礼服中最为正式的一种，特色是外套剪裁为优雅的流线型，前面裁成大幅后斜圆摆，充满了贵族

18、感。晨礼服的正式穿法是：外套、衬衫、长裤，搭配背心与领带。晨礼服：cutaway，又称常礼服、圆尾服08年8月2日日本福田新内阁穿晨礼服正式履职 晨礼服正式场合或社交场合女士的服装款式正式场合或社交场合女士的服装款式礼服礼服常礼服常礼服小礼服小礼服大礼服大礼服西服套装西装在英文中叫“businesssuit”，意思是商务装，是日常工作正装。国际上通用的标准职业正装西服是套装，休闲西装（只叫做休闲西服）是单件。男士西装套装与休闲西服的三大区别 *面料*色彩*款式深蓝色、藏蓝色、纯毛面料、套装、暗兜 西装的款式A、成套西装：两件套、三件套。颜色上下一致、质地一致且较讲究。B、双排扣西装与单排扣西装

19、西装的着装要求西装的穿着要求 首先、西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调；其次、领带的佩带方式；第三、纽扣的扣法；第四、西装的商标；第五、西装的口袋；第六、配合西装的皮鞋、袜子;第七、要慎穿毛衫 第八、要巧配内衣。赤脚穿皮鞋乃是失礼之举 人们通常认为，最适合于西装套装配套的皮鞋，只有黑色一种。就连棕色皮鞋，往往也会大受排斥。且系带皮鞋是最佳之选 三一定律：皮鞋、腰带、公文包应该是同一个颜色，首选黑色。正装衬衫必须为长袖衬衫，短正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。以其袖口袖衬衫则具有休闲性质。以其袖口而论，衬衫又有单层袖口与双层袖而论，衬衫又有单层袖口与双层袖口之别。后者又称法国式衬

20、衫，主口之别。后者又称法国式衬衫，主要的作用是可以佩戴装饰性袖扣。要的作用是可以佩戴装饰性袖扣。装饰性袖扣又称链扣或袖链。使用装饰性袖扣又称链扣或袖链。使用时如恰到好处，可为自己平添高贵时如恰到好处，可为自己平添高贵而优雅的风度。在国外，它早已成而优雅的风度。在国外，它早已成为商界男士在正式场所佩戴的重要为商界男士在正式场所佩戴的重要饰物。饰物。尽显优雅奢华的法式叠袖装扮尽显优雅奢华的法式叠袖装扮 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：

21、应在领结下3/5处 不同款式的领带 在欧美各国，领带与在欧美各国，领带与手表和装饰性袖扣并手表和装饰性袖扣并列，称为列，称为“成年男子成年男子的三大饰品的三大饰品”。女士套裙选择的技巧*面料*色彩*图案*点缀 *尺寸 *造型*款式 河南中烟与巴拿马河南中烟与巴拿马中国贸易发展办事处进行商务会谈（图）中国贸易发展办事处进行商务会谈（图）更新日期:2008年7月29日你觉得这张照片存在礼仪问题吗？5、服装色彩选择技巧第一、根据体色选颜色第二、考虑脸部量感、线条走向等因素第三、考虑人的性格因素第四、考虑身份地位及所处场合可以找专业的色彩咨询师来做检测 红配绿 赛狗屁 红配蓝 讨人嫌 红配紫 不如死粉

22、红配大黄 香死他大娘6、服装色彩搭配技巧 在色相环中每一个颜色对面(180度对角)的颜色,称为“对比色(互补色)”.把对比色放在一起,会给人强烈的排斥感.若混合在一起,会调出浑浊的颜色如:红与绿,蓝与橙,黄与紫互为对比色。或者说：两种可以明显区分的色彩，叫对比色。包括色相对比、明度对比、饱和度对比、冷暖对比、补色对比、色彩和消色的对比等。是构成明显色彩效果的重要手段，也是赋予色彩以表现力的重要方法。（1）对比色(互补色)搭配法对比色搭配法公式1、第一主角色（70%-90%）+第二主角色（30%-10%）+配角色（100%的效果2、第一主角色（30-45%）+第二主角色（30-45%）+配角色（

23、10-30）=或100%的效果 临近色搭配的两个公式临近色搭配的两个公式 1、70%紫色+30%蓝色2、90%黄色+10%绿色临近色：简单地说即你中有我，我中有你。任意一个颜色如果她含有另一种颜色成分大于或等于自身的一半那么我们把这两个颜色称之临近色。（2）临近色搭配法（3）中性色搭配法中性色，主要是指一些不太鲜艳的颜色，除了无彩度的黑白灰，还有比较代表性的咖啡色、卡其色、米色、乳白色、藏青色等，此外金银二色也属于中性色。一般情况下中性色搭配在一起由于色彩度不高，基本上感觉都很协调，近年坊间大热的大地色也属于中性色搭配类别。中性色有哪些？中性色比较安全的配色是选择明度拉开纯度较高的颜色（4）花

24、色的搭配 花色想要穿出好的效果，通常是要和素色服饰搭配的，一来可以避免眼花缭乱没有焦点的窘境，二来也比较容易穿出优雅的气质,三来可以增强统一性整体感。在素色服饰颜色的选择上，最好从花衣服已有的颜色中选并占面积的20%60%。休闲或晚宴场合半正式场合正式场合7、其他细节整身没衬裙整身没衬裙领口过低领口过低以休闲装、以休闲装、公务装公务装代替代替礼装礼装夏装太薄，缺少质感；夏装太透夏装太薄，缺少质感；夏装太透长筒袜：破损、网格状、斑马袜长筒袜：破损、网格状、斑马袜鞋跟：过高过细、穿凉鞋、高统鞋跟：过高过细、穿凉鞋、高统鞋鞋 社交场合女士着装忌讳满园春色关满园春色关不住，一对不住，一对旺仔出墙来旺仔

25、出墙来低俗庸俗媚俗低俗庸俗媚俗美佛罗里达州美佛罗里达州法律规定：禁法律规定：禁止学生在校内止学生在校内穿穿“哈哈裤哈哈裤”注重仪表注重仪表 修炼内涵修炼内涵 周恩来文质彬彬的风度是举世注目的。周恩来文质彬彬的风度是举世注目的。从外形看从外形看,周恩来是中等个子周恩来是中等个子,脸庞清秀脸庞清秀,举止端庄文雅举止端庄文雅,是位风度翩翩的是位风度翩翩的“美男子美男子”。周恩来一生对着装比较讲究。周恩来一生对着装比较讲究,注重注重整整洁洁,无论是多么破旧的衣服无论是多么破旧的衣服,都要补好都要补好,洗洗净净,再整整齐齐穿在身上。再整整齐齐穿在身上。青少年时代青少年时代,周恩来母校南开学校的周恩来母校

26、南开学校的校风是面必净、发必理、衣必整、纽必结校风是面必净、发必理、衣必整、纽必结;头容正、肩容宽、背容直头容正、肩容宽、背容直;气象勿傲、勿气象勿傲、勿暴、勿怠暴、勿怠;颜色宜和、宜静、宜庄。作为颜色宜和、宜静、宜庄。作为当年的学生当年的学生,周恩来不仅工工整整手录心周恩来不仅工工整整手录心记记,而且身体力行而且身体力行,这对他着装风度的形成这对他着装风度的形成即便算不得奠基即便算不得奠基,也起到了重要的构形作也起到了重要的构形作用。用。政界名人的仪表修养举例政界名人的仪表修养举例赖斯穿着各式时赖斯穿着各式时装出席不同场合装出席不同场合赖斯晚装打扮赖斯晚装打扮赖斯参加名人派对赖斯参加名人派对 季莫申科工作着装季莫申科工作着装季莫申科拍摄杂志时装大片气质不逊名模季莫申科拍摄杂志时装大片气质不逊名模女人应该像个女人样，无论处于什么位置，都不要毁去自己美丽的天性。女人应该像个女人样，无论处于什么位置，都不要毁去自己美丽的天性。季莫申科，乌克兰总理。美丽、财富与权力集于一身。季莫申科曾登上时尚季莫申科，乌克兰总理。美丽、财富与权力集于一身。季莫申科曾登上时尚杂志杂志ELLE乌克兰版以及乌克兰版以及花花公子花花公子杂志波兰版的封面，并拍摄车模写真。杂志波兰版的封面，并拍摄车模写真。05年年福布斯福布斯公布公布“全球最有影响力的女性全球最有影响力的女性。