为民情怀方面的问题(优质7篇).docx
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1、为民情怀方面的问题(优质7篇)为民情怀方面的问题1县地税局直属分局办税服务大厅,进一步推出争创“服务之星”活动,实现“真心服务,我是微笑天使;业务熟练,我是地税电脑;热爱集体,我是温暖之光”服务目标,努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。活动中涌现的“服务之星”,犹如朵朵红花,使这块翠绿的集体园地,嫡紫嫣红,争奇斗艳。真心诚意换真情是一位从事税务工作202X年的女同志,在办税服务大厅窗口上,她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。先来说一件事。的一天,一家总部在杭企业的女老板,诚惶诚恐走进办税服务大厅,她是不懂网上申报,专程从杭州赶来的。这家民营企业的女老板,生意遍布好几个省市,她又把业务做到千
2、岛湖。可以说,成功女性华丽的身姿,总是伴随她矫健的步伐,走向事业的每个角落。但是她说:“当我一走近税务大楼,不知怎么,就像解除武装似的,顿时会失去自信,变得忐忑不安起来J这种埋藏在内心的巨大心理反差,一般人确实难以预料。对此,真诚直率地说:“这是纳税人普遍存在的心理,再成功的人士也不例外。它需要我们从服务上,去帮助他们解决J当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切,那躅在大厅时,便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后,快步走上服务台,热情询问她有什么要求。当得知了情况,便二话没说,领她走到自助服务台电脑前,从单击双击鼠标开始,手把手教她网上申报,在做好当月申报的同时,帮助她掌握了全套申报程序。女
3、老板由衷地赞叹说:“纳税是一种压力,但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意,是我事先没想到的J县财政地税局启用新大楼,有一天,女老板在新大厅办完税后,情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。她无声地站着,没有去打搅紧张工作的,一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅,一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。此时此刻,整个大厅,包括认识和不认识的人,她都感觉亲近、亲切。再来说“基本养老保险费临时性下浮”退保。男女年龄分别达到50、40周岁,基本养老保险费要下浮缴费比例,按原规定缴纳的人群,超过比例部分依新规定退保。这一突发性下浮退保,使的办税服务大厅,显得异常沉重而繁忙。有一天,大厅内汇聚大量退保人员,一时间人声鼎
4、沸,窗口被围堵,大厅业务无法正常进行。此时,镇定自若的把一半人引回堂内,亲自动手辅导他们填写退保表单。这批人群,大多文化不高,虽有退保指南作说明,但他们还是极力询问,有的甚至没有能力填写表单。耐心一一为他们解答办理。“这部分人群没有职业,是最需要社会关注的群体。由于他们退保心切,难免会有言语相撞,但我不能伤害他们,我要体贴入微去抚慰他们J动情地说。可这部分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后,无论街上或是商场,只要和他们碰面,就会受到他们热情招呼,他们会用感激的目光和相送道别。急人所难暧人心办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样,在各自岗位实践着自己的服务目标。他们急纳税人所急,设身处地为
5、纳税人着想,使服务大厅成为一个温暖人心的场所。王跃是其中唯一的一位男同志,主要办理外来经营纳税人涉税事宜。由于外来经营纳税人到千岛湖已接近下班时间,有的甚至在下班以后,审核过程又相对较长,王跃总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务,从来不延误办税时间。一天傍晚,准备带孩子上街的王跃,突然接到电话,说一外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款,情势十分紧急。王跃抛开孩子,及时赶往大厅办理。对于王跃来说,时间不属于自己,时间就是服务。他说:“当时间给予纳税人时,时间就成了金钱、成本、生意的成败J在服务窗口的十多年里,他满腔热忱,积极履行“补证承诺制”,以及“预约服务、延时服务和服务无急”承诺,将心
6、比心,急人所难,没有发生任何因怠慢而引起的不满,深得纳税人称赞。另一位女同志姚桂红也是这样。在大厅“一窗式”服务窗口,一天下午,姚桂红正准备下班,突然一位老人急匆匆来到办税服务大厅,带着不知如何是好的神情。姚桂红迎上前去问他办理什么事项,老人说:“我刚从乡下赶来,要代开一份工程发票,碰巧你们下班,不知能否给我办理?我还要赶着回家!”说完,满头是汗。姚桂红连忙说:“老人家你别急,能办理。我们会用最快的速度把你的事办好J当老人把代开发票所用的资料给姚桂红时,发现缺了一份。资料不全,那能代开。按规定,两种特殊情况的涉税人可以办理补证承诺书开具发票,一种是本县边远山区、交通不便地方的涉税人,一种是外地
7、涉税人。可是,两种情况老人都不符合。一时间老人手足无措,一个劲地问姚桂红“怎么办:面对老人无助的神情,姚桂红揪心了,她要尽可能灵活处置这件事。于是决定办理补证承诺书开发票,要求老人在一星期内把资料补齐。老人这才一块石头落地,高兴地说:“太好了,谢谢你们!”办完事,老人第二天就过来补齐了资料。为民情怀方面的问题2习近平总书记强调:“守初心,就是要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨J坚持以人民为中心的根本立场,任何时候都把人民群众的利益放在第一位,这是中国共产党始终得到人民信赖和拥护的根本原因,也是这个百年大党带领亿万人民不断创造新奇迹的成功秘诀。具体到税务部门,就是紧紧围绕经济改革发展主题主线,始
8、终以纳税人和缴费人为中心,把提升纳税人满意度和归属感作为根本要义。我们纳税服务科党支部始终牢记税收“取之于民、用之于民、造福于民”的本质,立足纳税人需求,创新服务举施,最大限度方便纳税人,为“精致威海”的建设提供坚强保障。“精心规划”做基石,在攻坚突破上做表率精心规划,就是要立足于早,着眼于高,贯穿于深,致力于细。这就要求我们必须把“整体性、科学性、系统性”作为贯穿始终的关键词,多听取群众的心声,做足细节文章。我们以“最大限度便利纳税人,最大限度规范税务人”为原则,积极探索纳税服务实体化道路,坚持全员、全程、全方位服务的理念,通过调整市局、县局、分局三级纳税服务机构职能,科学分解和整合部门岗位
9、和人员职责。市局由“组织者”变为“参与者”,主动参与到纳税服务的全过程,充分利用资源优势,从纳税人的真正需求出发,查找纳税人堵点、痛点和难点,发挥市局机关互动保障机制作用,制定解决方案;区县局根据市局制定的解决方案,查找管理中的不足,进行靶向优化提升,改进服务;分局按照优化后的服务措施,为纳税人开展个性化的培训和辅导。“精细管理”做支撑,在履职尽责上做表率。干部要有担当,有多大担当才能干多大事业,尽多大责任才会有多大成就。坚持纳税服务问题导向,抓住纳税人最关心、最直接和最现实的利益问题,多措并举,实施细致管理。一场新型冠状肺炎疫情突如其来,办税服务厅是人员流动的重点防控场所。为做好疫情防范,我
10、们坚持人民利益至上和国家税务总局的“四力”要求,加强对“非接触式”办税的推广应用。但是习惯一旦养成,想要改变不容易。纳税人习惯到办税服务厅办理涉税业务,对这种“不见面”的改变,有些纳税人不习惯,有些纳税人不理解。我们利用晚上时间加班制作课件,通过钉钉群为纳税人进行直播培训,使纳税人有效掌握了登记、发票、申报等常用业务的电子税务局操作,降低了人员聚集风险。为从根本上提升“非接触式”办税比率,让“跑一次为上限,不用跑为常态”,我们逐月分析全市办税数据,摸清哪些办税事项纳税人更愿意到办税服务厅办理,分析纳税人办税行为轨迹,开展定向辅导和“非接触式”办税的推广工作,倒逼流程再造和制度创新。我们从纳税人
11、经常办理的发票领用入手,提供“票e送”免费配送服务,引导纳税人采用“网上申领、邮寄配送”或自助终端办理的方式领用,减少纳税人到办税服务厅的次数,降低被感染的风险。“精准服务”做保障,在担当作为上做表率我们始终以党建为引领,树立以人民中心的发展思想,以纳税人和缴费人的涉税需求为根本出发点和落脚点,以强烈的政治责任感、整体的大局观和“钉钉子”的精神,践行着新时代税务人的责任和担当,在服务广大纳税人和缴费人上展现新作为,续写新篇章。助力企业复工复产。疫情期间,在不给企业添麻烦的前提下,我们深入开展复工复产情况调研,一方面全面了解和掌握企业发展面临的困难问题和迫切需求,并以需求为导向,以税收大数据为支
12、撑,为企业寻找可靠的供应商,助力企业复工复产。另一方面将享受政策类型与企业实行“一对一”匹配,详尽绘就企业“政策落实地图”,有针对性对接企业,开展宣传辅导及优惠兑现,确保纳税人对国家出台的各类政策红利应享尽享、应享快享。疫情期间,我们通过“鲁税通”征纳互动平台为全市1492万户次纳税人发送政策提醒2413条,累计为15727户纳税人优惠税款6.15亿元。“互联网+税务+金融”服务模式。为解决疫情期间复工复产企业资金不足的难题,我们帮助和引导纳税信用良好但受疫情影响较大的小微企业,通过山东省银税互动融资服务平台获得金融贷款,为企业提供更加安全便捷的“非接触式”服务,实现线上申请、线上审批、线上放
13、贷,帮企业复工复产,助企业渡过难关。优化不动产办理服务。群众的呼声就是我们努力的方向。针对嵩山社区旧村改造后大批群众办房证的情况,我们“急纳税人之所急”,与市不动产部门联动,进驻现场办公,为社区居民提供“送上门”的服务。时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人。成败得失必然要由人民来检验。纳税服务处党支部将继续围绕纳税人和缴费人的需求,矢志不渝地坚守税务人的初心使命,以更加扎实的举措、更加优质的服务、更加优良的作风,不断增强纳税人和缴费人的获得感!为民情怀方面的问题3XX省*县国家税务局办税服务厅现有干部职工12人,其中党员8人,团员3人,青年员工占总人数的92%,平均年龄31.16岁,负责全
14、县6000多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。自开展创建“青年文明号活动以来,制定了创建全国“青年文明号”的“六个零”工作标准,即:办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉,先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式,树立起了良好的国税形象。先进典型经验先后在市、省国税系统推广,受到了上级领导的充分肯定和表彰。该大厅先后于XX年6月被共青团XX省委、XX省国税局授予“青年文明号”;XX年12月被XX省妇女“双学双比”“巾帼建功”竞赛活动领导小组授予“巾帼文明岗”;X
15、X年4月被临沂市总工会授予“振兴沂蒙劳动奖状”;XX年4月被XX国家税务局评为全省国税系统“文明建设先进单位“;202X年2月被全国妇女“巾帼建功”领导小组授予国家级“巾帼文明岗”,202X年被国家税务总局和团中央授予“全国青年文明号政治业务两手抓思想素质双过硬“打铁还需自身硬办税服务厅是国税机关综合服务窗口,国税局的服务好不好,关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。为此,在开展“青年文明号”创建活动中,办税服务厅把提高干部职工整体素质作为创建活动的重点,大力加强政治业务培训,努力打造一支思想好,技术过硬的服务团队。在教育中,办税服务厅首先加强理论学习,强化拼搏奉献精神,形成了一整
16、套行之有效的机制,做到年有计划、月有配档、日有内容;注重学习教育的连续性、针对性和时效性;采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式,坚持每个教育专题都开展“四个一”活动,即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试,达到内容、形式、效果三统一。积极开展了“建诚信国税做诚信公民”活动和干部思想作风集中教育整顿活动。并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动。到工厂企业、孟良岗战役纪念馆、扶贫点、看守所等教育基地,进行换位思考教育、“两个务必”教育、艰苦奋斗教育和警示教育。曾被税务系统誉为“文明税务工作者”的张维玲,从1983年参加工
17、作以来,几乎是天天早上七点半上班,中午到十二点多送走最后一名纳税人才下班。她的”女儿放学后,时常坐在办税服务厅的石阶上,一遍遍地催促她:“妈妈,我饿了,快点回家啊!“可是,张维玲总是以工作为重,加班加点毫无怨言,把无私奉献作为她最幸福的人生价值。抓业务技能,铸造过硬的服务团队,这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。办税服务厅制定了天天“充电”,月月进行技能考核的制度,要求每个人都要成为多面手。为了练就一手过硬的本领,他们不但利用“脱产培训”、“干部夜校网上课堂”等努力掌握更多的业务知识,还经常牺牲休息时间,利用晚上自学。青年干部王洪芹,XX年从交通局车购办转入国税局办税服务厅工作,家属在乡镇工
18、作,自己还要照顾一个才上小学的孩子,每天为了学好业务知识,总是在大厅学到很晚才回家。并在较短的时间里,成为了办税服务厅的业务能手。每月受理个体申报2600余户,连续多年未出现差错。几年来,办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务,不仅年年圆满完成各项工作任务,还赢得了广大纳税人的赞誉。为民情怀方面的问题4一、存在的主要问题1、政治思想意识不够强。表现在对党的思想路线、方针政策的理解、贯彻、执行不够坚定,不能做到与时俱进,及时的提高自己的思想政治觉悟。政治敏锐性和洞察力不足,不善于运用马列主义、XXX思想和XXX理论来武装自己的头脑,透过事物表象把握事物本质
19、的能力不足,发现问题、分析问题、解决问题的能力有待提高。2、为人民服务的宗旨观念不够牢固。表现在对待群众不能始终保持热情服务的态度,当手头工作稍多时,性子就有些急燥,态度不够和蔼,遇到当事人反复询问的问题时,缺乏耐心,没有合理调整自己的情绪。有时过多考虑个人得失,存有“事不关己,高高挂起”的思想。3、工作作风不够扎实。表现在对待工作有时报有应付了事的态度,没有做到脚踏实地,总想在工作中找到捷径,不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪,存在“多做多错,少做少错,不做不错”的态度,除了自己必需完成的以外,可以不做的就不做,有时因此产生工作效率低的问题。4、存在好人主义、形式主义思想。
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