中软系统维护问题汇总及解决方案.doc

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1、维护问题汇总及解决方案目录标准版2第一节夜审问题汇总2Q1夜审结束发生失败，如何检查失败到了那一步？如何处理？2Q2过房费可以重复执行么？3Q3夜审开始是否可以重复做，为什么？3Q4若夜审后系统中所有的房间都没有过上房费，房费的日期为前一天的房费，是什么原因？如何处理？3Q5夜审中的标志维护有什么作用？3Q6潜在房费收入报告，是否可以统计实际挂入的房费？3Q7潜在房费收入报告，是否可以统计实际挂入的房费？3Q8过房费完毕有一个报告，统计过房费功能所发生的交易的总和，可是现在却发现报告中的结果与挂帐日志中的结果不一样，相差很多，是为什么？4Q9所有团队分房在夜审后发生错误，请判断夜审中发生了什么

2、错误，如何处理？4第二节 一般性维护问题4Q14专业版，国际版，企业版，通用问题库4第一节 夜审问题汇总4Q1夜审时出现死机，怎么处理？4Q2夜审时出现死机，怎么处理？4Q3报错内同为：有冻结帐单4Q4夜审：有付款未结帐帐单5Q5有*个当日离店帐户未结帐，请切换到客人列表，进行延住或结帐操作？6Q6夜审：审核必输域未输入7Q7夜审时出现报表没有保存下来，但夜审已经完成时,怎么处理？7Q8夜审报错出现在系统快照时出现 “列名或所提供的数据参数与表定义不匹配”，怎们处理？7Q9如果夜审出现报有预付定金的客人没有到店的提示，无法夜审下去怎么办？8Q10夜审时如果是手填交易审核中的各个交易代码的金额，

3、出现不符现象时，怎么办？8Q11夜审出现smalltime不正确字段类型时，怎么办？8第二节一般性维护问题8Q1出现房态图不正确的时候的处理方案流程8Q2Cannot create file c:cshistempinvoice9.0ttxspider.sav8Q3服务器ip 无法访问。您可能没有权限使用网络资源。9Q4前台无法看到宾客列表的内容9Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found10Q6为什么重新入住后有了新的房号10Q7error code 3(您使用的软件缺少加密锁，请与中软公司联系)10Q8 error code 60(您使用的软件缺少加密锁，

4、请与中软公司联系)11Q9 error code 68(您使用的软件缺少加密锁，请与中软公司联系)12Q10找不到cshiscstemphotel.ini13Q11系统已经启动，请使用组合键Ctrl+alt+B激活任务栏13Q12数据库连接错误14Q13用户名和密码不匹配14Q14Smalldatetime类型转换错误14Q15Unable to open com port (win error code: 5)15Q16缺少屏幕配置文件16Q17*房间有琐房冲突，请换房17Q18*帐户被*工作站占用17Q19查询某房间的结账客人信息，可看到的默认查询范围的调整方法？18Q20该操作员无法登录

5、该工作站18Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found19Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found19Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found19Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found20Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found20Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found21Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found21Q5qryStusBlock

6、Field rm_stus not found21Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found22Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found22Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found22Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found23Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found23Saas版24第一节 夜审问题汇总24Q1运行程序c:CshisNetPrograminterfacechgdt.exe24第二节 一般性维护问题2

7、4Q1无法启动应用程序。请与应用程序供应商联系！24Q2预加载服务执行失败，错误信息为：PMSCommon.DownloadCommonFileService（登录界面无ip）24Q325Q4正在进行服务加载26Q5加密检查失败26Q6工作站对象创建失败26Q7操作员无权操作此工作站26库存系统26第一节 库存问题26Q1运行程序c:CshisNetPrograminterfacechgdt.exe26Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found27Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found27Q5qryStusBlock:Fi

8、eld rm_stus not found27Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found28Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found28Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found28Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found29Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found29Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found30Q5qryStusBlock:Field rm_stus not foun

9、d30Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found30Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found31Q5qryStusBlock:Field rm_stus not found31 标准版第一节 夜审问题汇总Q1夜审结束发生失败，如何检查失败到了那一步？如何处理？ A：1、检查客源分析报告 如果各项分类的“房数”、“人数”有数字，但“房费总计”、“消费总计”为零，说明夜审结束没有做完。用Ngt_end.exe重新执行夜审结束。再手工执行下面几步。运行方法是在夜审插有加密狗的机器上在“开始”菜单的“运行”框中输入“c:cshis

10、Ngt_end.exe 操作员代码 口令”去执行，选择过夜审的当天日期，执行。再执行以下几步的处理。如果各项分类数据齐全，则检查下一步。 2、检查销售部员工业绩分析表启始日期和终止日期都选择夜审当天，如果没有数据，在“夜审”模块中的菜单“其他”中选择“销售员业绩统计（权责发生）”。执行完了再执行下几步的处理。如果有数据，则检查下一步。 3、检查销售点营业收入报告选择日期为夜审当天，如果没有数据，在“夜审”模块中的菜单“其他”中选择“销售点夜审”。（夜审四个复选框都打着钩）执行完了再执行下几步的处理。如果有数据，则检查下一步。 4、检查酒店销售收入报告选择日期为夜审，如果没有结果，在“系统维护”

11、模块中菜单“维护工具”中的“收入报表二次生成”。然后执行最后一步处理。 5、手工在“系统配置”中的“酒店日期”中将“审计日期”改到第二天，和“酒店日期”一致，保持夜审四个步骤都是没有打勾的状态。Q2过房费可以重复执行么？A:夜审中过房费后会对每间房打上一个标志，只要有标志就不会再加房费，所以可以重复执行。Q3夜审开始是否可以重复做，为什么？ A: 不可以，因为酒店可用房，团队用房等数据随着夜审开始的执行会向下推移日期。如果重复执行会重复推移日期。Q4若夜审后系统中所有的房间都没有过上房费，房费的日期为前一天的房费，是什么原因？如何处理？A: 系统的审计日期为前一天，只能是一个个房间冲掉以前的帐

12、再把审计日期再改到当天，重新过房费.Q5夜审中的标志维护有什么作用？ A：维护帐户的住店标志，房间标志。Q6潜在房费收入报告，是否可以统计实际挂入的房费？ A：不可以，报告中的数据是房价之和，因为房税结构的关系，它和实际挂入的房费一般不一致。Q7潜在房费收入报告，是否可以统计实际挂入的房费？ A：不可以，报告中的数据是房价之和，因为房税结构的关系，它和实际挂入的房费一般不一致。Q8过房费完毕有一个报告，统计过房费功能所发生的交易的总和，可是现在却发现报告中的结果与挂帐日志中的结果不一样，相差很多，是为什么？ A：挂帐日志中的数额包括前台收银员操作的补挂、折扣等数额，所以与过夜审得出的房费不尽

13、一致。Q9所有团队分房在夜审后发生错误，请判断夜审中发生了什么错误，如何处理？ A：在夜审开始时发生了问题，重复执行了夜审开始或在执行过程中异常中断；如果夜审当时酒发现问题，应立即从备份库中恢复数据再重新执行，但是第二天发现问题，只有手工进行更改。第二节 一般性维护问题Q1 专业版，国际版，企业版，通用问题库第一节 夜审问题汇总Q1夜审时出现死机，怎么处理？A：重新登陆中软后进入到夜审界面，检查酒店日期和审计日期，若发现审计日期未变，则检查对勾打到了什么位置，从未打对勾的位置，继续执行就可以了，不会有任何影响。Q2夜审时出现死机，怎么处理？A：重新登陆中软后进入到夜审界面，检查酒店日期和审计日

14、期，若发现审计日期未变，则检查对勾打到了什么位置，从未打对勾的位置，继续执行就可以了，不会有任何影响。Q3报错内同为：有冻结帐单A：在执行夜审过程中报“有冻结帐单”信息则说明在上次夜审过程中有销售点开单并且没有付款的未结帐的帐单，在上次的夜审中系统会自动将上述情况的帐单置成冻结帐单，并且将这样的帐单收入不进行统计到相应销售点的当日营业收入；只有该帐单结帐后才会统计到当天相应销售点的当日营业收入中；如果在执行夜审过程中报“有冻结帐单”信息后夜审不能继续进行则需要将这些未结帐的帐单进行结算，或进入系统配置模块系统参数销售点段落的项目销售点严格夜审由YES修改为NO即可（如图所示），最后回到夜审继续

15、执行。Q4夜审：有付款未结帐帐单A：在执行夜审过程中报“有付款未结帐帐单”信息则说明在当日有销售点开单并且有付款的未结帐的帐单，此时需要进入相应销售点点击查找按钮则找出全部有付款的和没有付款的未结帐的帐单并将其进行结算（如图所示），然后回到夜审继续执行。Q5有*个当日离店帐户未结帐，请切换到客人列表，进行延住或结帐操作？A：在执行夜审过程中报“有*个当日离店帐户未结帐，请切换到客人列表，进行延住或结帐操作！”信息（如图所示），则说明在前台有当日应该离店结帐但是在系统中仍然住店的客人，处理办法：1、首先检查客人是否已经真正离店，而只是在系统中仍然住店的客人，则直接对此宾客进行结帐处理；2、当检查

16、该客人没有真正离店时，则进入前台宾客模块对其进行延住操作方法如图所示，首先在左侧查找条件中选择离店日期条件，在弹出查询界面中离期选中今天，状态选择在店，然后点击确定，页面中将显示全部当日应离店而未结帐的帐户，使用鼠标左键和键盘Shift键组合将页面中显示的全部帐户选中后，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择修改离期（Alt+D）功能，在统一修改离期的界面中输入新的离店日期后点击确认按钮即可；最后回到夜审继续执行。Q6夜审：审核必输域未输入A：在执行夜审过程中报“审核必输域未输入”信息（如图所示），则说明当日住店客人的户籍信息填写不完整，处理方法进入前台宾客模块点击自定义查找中的所有户籍不全选项

17、则将列出系统中全部宾客户籍信息不全的帐户，然后逐一修改宾客信息将其户籍信息填写完整，最后回到夜审继续执行。Q7夜审时出现报表没有保存下来，但夜审已经完成时,怎么处理？A：进入配置界面，系统信息配置酒店日期更改审计日期为昨天，并将过房费和夜审开始打上对勾，后确定，再在夜审界面，从交易审核开始继续做夜审。Q8夜审报错出现在系统快照时出现 “列名或所提供的数据参数与表定义不匹配”，怎们处理？A：一般是程序只更新了一部分的缘故。可以先找老程序更新回来就可以使用了。 Q9如果夜审出现报有预付定金的客人没有到店的提示，无法夜审下去怎么办？A：1.将客人的来店日期向后移一天。 2.将定金退还客人，并取消预

18、定。Q10夜审时如果是手填交易审核中的各个交易代码的金额，出现不符现象时，怎么办？ A： 1.打印挂帐日志报表，对金额 2.将权限扩大到可以用自动平帐来处理。权限：操作员为主管即可Q11夜审出现smalltime不正确字段类型时，怎么办？A：1.打开表history，将字段visa_dt的类型改为datatime类型即可 2.将语言与区域中的时间格式定为：HH：mm：ss 短日期格式：yyyy-mm-dd，再作夜审，如果还报错，则将手动强行过夜审。第二节 一般性维护问题Q1出现房态图不正确的时候的处理方案流程 A：1.做系统维护,点下拉百叶窗里的系统维护按钮，房间状态打上对勾，维护天数为2天，

19、点击开始按钮，在下面的对话框中，查看是否有那个房间是不正确的，然后点击维护按钮，重新登录中软系统，查看房态图，看是否正常，若不正常，则继续做下面的步骤 2.将房间进行换房,一般选一间空房来换即可 .当房间的状态不对时,如”有人房,在房态图中显示为空房时”更改数据库中的表SELECT * FROM rmstus where rm_num=房号 将 rm_stus 更改为”v”空房 “o”占用 即可. 3.系统中无人，房态有人时，确认房间有人后，看系统中是否有此账户在其他的房间状态是否在店。若客人账户成了作废状态，则要将表“account”和“houseblock”通过合住号sh_num来找到相应

20、的信息，之后将状态“*”作废改为“4”在店、在将房号加上 4.若房间是关闭房时，作关闭房取消没有反应后，会影响开房（因为房号已经被锁）则需要处理在数据库中作rmstus将房间状态变为空“v” ，再在表account和houseblock中将 SELECT * FROM houseblock where rm_num=房号 再通过日期判断即可查处此条记录，记录下shr_num后将此条信息删除，然后再通过shr_num找到account中的相应的记录将其删除即可。 5.下载个新的cspmain.exe 更新后作系统检查即可 Q2Cannot create file c:cshistempinvoi

21、ce9.0ttxspider.sav A：程序报错，如图：原因： 由于操作员点了组件更新上传造成处理方法： 将数据库中FILES表中内容清空即可。Q3服务器ip 无法访问。您可能没有权限使用网络资源。A：程序报错，如图工作站PING服务器时可以通，但是访问服务器共享失败原因：中此毒的症状: server、windows audio、themes、network connections、Computer Browser等一些服务被自动停止.局域网的共享资源不能访问,中毒机器的右下角音量调节不能正常显示解决办法：查看服务器中SERVER服务是否启动，如果未启动，请启动此服务后重新访问共享，重新进入

22、中软。然后给服务器win2003打补丁：Q4前台无法看到宾客列表的内容A:进入中软前台后报错,如图：原因：操作员权限配置缺少，或者没有保存上解决方法：用管理员权限进入操作员配置，权限配置，重新对该操作员的宾客列表显示方案进行配置Q5qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:进入中软销售点桌态图后报错,如图：原因：桌态图的配置有错误，多了不应该有的配置解决方法：通过管理员权限，登陆到配置界面，点房态图配置，选择桌态图配置，看有没有缺少桌态标示，或者有没多余的桌态显示方案，建议进入正常能用的系统里，对照配置更改，然后按正确的配置方法进行修改Q6为什么重新入住后有了

23、新的房号A: 重新入住后日志查询方法原因：重新入住后，因为原来房间已经被占用，在输入新房号后，回将重新入住的日志添加到新房号中，所以在操作后，需要查询日志时需要在新的房号里面去查询相关日志Q7error code 3(您使用的软件缺少加密锁，请与中软公司联系)A: 进入前台时，提示“error code 3”输入用户名和密码登陆中软系统后点击进入前台模块时，顺序提示错误见下图： 如出现以上提示，是由于工作站在登陆中软系统时已找到temp目录hotel.ini中的中心服务器地址，并且中心服务器的superproserver已启动，但由于中心服务器没有正确插入加密狗，系统无法找到加密狗，解决的办法

24、如下，进入hotel.ini配置文件中，见下图所示： 查看酒店信息段落中的中心服务器=这个配置项目，“=”后的IP地址(建议以IP输入)既为中软系统应该插入加密狗的机器或服务器，检查此机器有无加密狗，此问题既可解决。Q8 error code 60(您使用的软件缺少加密锁，请与中软公司联系)A: 进入前台时，提示“error code 60”登陆中软系统后，进入前台等模块时，提示错误如下图： 2-1出现以上错误的原因为，系统在登陆时没有找到正确的中心服务器，检查hotel.ini中的中心服务器路径，注意中心服务器直接写入IP地址，不要加入。 Q9 error code 68(您使用的软件缺少加

25、密锁，请与中软公司联系)A: 进入前台时，提示“error code 68” 3-1出现以上错误的原因是superporserver服务没有正确启动或没有安装加密狗服务程序，检查“服务”中的superporserver的项目是否已启动，见下图： 3-2若在“服务”列表中未发现superproserver服务，请从中软酒店管理系统安装盘中查找名为“SuperProNet Combo Installer.rar”的安装包并解压缩安装加密狗服务。以上安装程序也可以从中软在线咨询网站获得，网址：Q10找不到cshiscstemphotel.iniA: 登陆中软酒店系统时，系统提示找不到cshistem

26、p hotel.ini，如图所示：有可能是以下原因导致出现该提示：A工作站未注册既没有在中软系统工作站配置中正确配置登陆的工作站B无权访问服务器共享目录请检查WINDOWS操作系统用户配置下登陆WINDOWS的用户有无访问cstemp目录的权限，有无限制C网络问题如排除了硬件问题后，请在登陆工作站地址栏中直接输入cstemp目录所在的机器名或IP地址，看看能否直接访问，如还要输入用户名及密码，则不是“对等网”（工作组网络）或没有正确登陆“域”。Q11系统已经启动，请使用组合键Ctrl+alt+B激活任务栏A: 系统已经启动，请使用组合键Ctrl+Alt+B激活任务栏，如图所示出现以上提示为已经

27、启动了登陆程序，并且系统为了方便操作，通常登陆后会简洁方式显示。无需再重新登陆，请关闭当前登陆界面，点击相应的快捷板即可Q12数据库连接错误A: 启动酒店管理系统时，提示“数据库连接错误”出现以上提示表示没有正确连接中软酒店管理系统数据库。请检查c:cshiscs2000.udl的文件配置中的服务器输入区域及数据库选择是否正确，如图所示，如以上两项正确，请点击“测试连接”，系统提示“测试成功”后即可登陆中软酒店管理系统，若提示“连接失败”请检查工作站网络是否正常、服务器和数据库是否正常运行、是否使用正确的数据库用户登陆。Q13用户名和密码不匹配A: 登陆酒店管理系统时，提示“用户名和密码不匹配

28、登陆时没有正确输入用户名对应的密码，请检查输入法的“全角半角”设置（如果密码中含有字母，中软系统中的密码字段是区分大小写的），通常即可解决。如忘记密码，请进入“系统配置|系统信息配置|操作员配置”将该操作员代码删除，重新建立相同的操作员号码和权限。Q14Smalldatetime类型转换错误A: 进入前台系统时，提示“Smalldatetime类型转换错误”提示以上错误是由于WINDOWS系统中的区域时间配置，请检查控制面板中的区域设置选项（不同版本的操作系统可能有些区别），需要将时间设置为HH:MM:SS格式，日期设置为YYYY-MM-DD格式，见下图： Q15Unable to open

29、 com port (win error code: 5)A: 输入用户名和密码登陆中软系统后点击进入电话模块时，提示错误见下图： 点击“确定”按钮后进入如下图所示界面；则表示电话计费工作站没有正常启动计费； 其原是因为启动计费的本机器的串口没有正常打开，造成的原因有以下几种可能：A、 串口没有与电话交换的串口线正确接通；串口已经被其他使用串口的软件或设备所占用；如被超级终端正占用，交换机计费软件或开关电话功能等占Q16缺少屏幕配置文件A: 开房：缺少屏幕配置文件当在软件中为客人作登记开放入住时报“缺少屏幕配置文件”错误信息，如下图所示：出现该问题是因为在系统共享目录下未发现account.i

30、ni或resver.ini或group.ini或update.ini配置文件，请检查该工作站所连接的系统共享目录中是否存在以上配置文件，若不存在请从备份文件中恢复Q17*房间有琐房冲突，请换房A: 锁房冲突要设置的帐户的来期、离期大于预订帐户的来期。原因：如给3212房间设置维修房从2006-11-12至2006-11-18时报锁房冲突，在房间计划表中查找该房间有来期为2006-11-16的预订、在店、维修、关闭等帐户。解决方案：在前台系统中进入到房态图，点左下角的房态按钮后，在此界面下选择Q18*帐户被*工作站占用A: *帐户被*工作站占用。原因：当修改某一个帐户或对某一个帐户进行挂帐时提示

31、该帐户被*工作站占用。解决方法：a) 占用机器退出b) 重起该站点（如果改工作站非正常退出直接关机或断电的情况下）通知该站点在系统任务栏中点击“解锁”Q19查询某房间的结账客人信息，可看到的默认查询范围的调整方法？A:将系统配置中的系统参数配置（hotel.ini）文件进行更改配置解决方法：【公共信息】保留天数=10 10表示可以看到已结可人信息10天的内容，最好不要太大，会影响查询速度Q20该操作员无法登录该工作站A:进入中软销售点桌态图后报错,如图：原因：桌态图的配置有错误，多了不应该有的配置解决方法：如果操作员在某台工作站登录中软系统报“该操作员无法登录该工作站”错误信息，原因是该操作员

32、的权限设置页面中使用地点中的工作站没有被选中；请重新配置该操作员可以使用的工作站Q21询问，当“前日状态”中的“当日预订当日到店”的含义A:如图：解释：当日预订当日到店 27/1：27为状态为预订和在店，来期为酒店日期，预订创建日期为酒店日期的房间数1为状态为预订取消，来期为酒店日期，预订创建日期为酒店日期的房间数。Q22酒店询问共享文件夹temp的权限问题？A:不同部门的权限，可以按照以下这个表进行设置：系统管理夜审前台收银应收餐收普通用户temp完全控制读取写入读取读取读取读取读取acctfolio完全控制读取读取读取写入读取读取读取acctinvoice完全控制读取读取读取写入读取读取读

33、取ar完全控制读取读取读取读取写入读取读取front完全控制读取读取写入读取读取读取读取Invoice9.0完全控制读取读取读取读取读取读取Report9.0完全控制读取读取读取读取读取读取list完全控制读取读取读取读取读取读取picture完全控制读取读取写入读取读取读取读取posfolio完全控制读取读取读取读取读取写入读取posinvoice完全控制读取读取读取读取读取写入读取web完全控制读取读取读取读取读取读取Q23系统文件hotel.ini未找到。A:进入中软配置界面,如图：原因：中软系统中没有增加工作站导致的解决方法：登录到中软系统，进入配置-系统信息配置工作站配置，（按照其他

34、工作站的配置即可）Q24数据库thotel的日志已满。请备份该数据库的事务日志以释放一些日志空间A:在操作中软系统的过程中：原因：磁盘没有空间，或者是log日志文件过大解决方法：首先查看磁盘空间是否已满，然后清除磁盘中无用的内容释放空间，然后执行清除日志语句 dump transaction thotel with no_log 。操作完成后，进入中软系统，测试是否正常。Q5qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:进入中软销售点桌态图后报错,如图：原因：桌态图的配置有错误，多了不应该有的配置解决方法：通过管理员权限，登陆到配置界面，点房态图配置，选择桌态图配

35、置，看有没有缺少桌态标示，或者有没多余的桌态显示方案，建议进入正常能用的系统里，对照配置更改，然后按正确的配置方法进行修改Q5qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:进入中软销售点桌态图后报错,如图：原因：桌态图的配置有错误，多了不应该有的配置解决方法：通过管理员权限，登陆到配置界面，点房态图配置，选择桌态图配置，看有没有缺少桌态标示，或者有没多余的桌态显示方案，建议进入正常能用的系统里，对照配置更改，然后按正确的配置方法进行修改Q5qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:进入中软销售点桌态图后报错,如图：原因：桌态图的配

36、置有错误，多了不应该有的配置解决方法：通过管理员权限，登陆到配置界面，点房态图配置，选择桌态图配置，看有没有缺少桌态标示，或者有没多余的桌态显示方案，建议进入正常能用的系统里，对照配置更改，然后按正确的配置方法进行修改Q5qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:进入中软销售点桌态图后报错,如图：原因：桌态图的配置有错误，多了不应该有的配置解决方法：通过管理员权限，登陆到配置界面，点房态图配置，选择桌态图配置，看有没有缺少桌态标示，或者有没多余的桌态显示方案，建议进入正常能用的系统里，对照配置更改，然后按正确的配置方法进行修改Q5qryStusBlock:Fi

37、eld rm_stus not foundA:进入中软销售点桌态图后报错,如图：原因：桌态图的配置有错误，多了不应该有的配置解决方法：通过管理员权限，登陆到配置界面，点房态图配置，选择桌态图配置，看有没有缺少桌态标示，或者有没多余的桌态显示方案，建议进入正常能用的系统里，对照配置更改，然后按正确的配置方法进行修改Q5qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:进入中软销售点桌态图后报错,如图：原因：桌态图的配置有错误，多了不应该有的配置解决方法：通过管理员权限，登陆到配置界面，点房态图配置，选择桌态图配置，看有没有缺少桌态标示，或者有没多余的桌态显示方案，建议进

38、入正常能用的系统里，对照配置更改，然后按正确的配置方法进行修改Q5qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:进入中软销售点桌态图后报错,如图：原因：桌态图的配置有错误，多了不应该有的配置解决方法：通过管理员权限，登陆到配置界面，点房态图配置，选择桌态图配置，看有没有缺少桌态标示，或者有没多余的桌态显示方案，建议进入正常能用的系统里，对照配置更改，然后按正确的配置方法进行修改Q5qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:进入中软销售点桌态图后报错,如图：原因：桌态图的配置有错误，多了不应该有的配置解决方法：通过管理员权限，登陆到

39、配置界面，点房态图配置，选择桌态图配置，看有没有缺少桌态标示，或者有没多余的桌态显示方案，建议进入正常能用的系统里，对照配置更改，然后按正确的配置方法进行修改Q5qryStusBlock:Field rm_stus not foundA:进入中软销售点桌态图后报错,如图：原因：桌态图的配置有错误，多了不应该有的配置解决方法：通过管理员权限，登陆到配置界面，点房态图配置，选择桌态图配置，看有没有缺少桌态标示，或者有没多余的桌态显示方案，建议进入正常能用的系统里，对照配置更改，然后按正确的配置方法进行修改 Saas版第一节 夜审问题汇总Q1运行程序c:CshisNetPrograminterfac

40、echgdt.exe夜审中在倒数第二步，更改数据库日期时出现此提示表示酒店c：cshisnetprogram 中建立文件夹interface, 将文件chgdt.exe文件拷贝到此文件夹，重新登陆中软系统，进入夜审后，左键点击没有打对勾的那步，就可以点开始按钮，将夜审做完。第二节 一般性维护问题Q1无法启动应用程序。请与应用程序供应商联系！A：双击SaaS快捷方式图标，直接提示错误“无法启动应用程序。请与应用程序供应商联系！”（如工作站安装的是英文.net，此提示为英文内容）原因：由于非法关机或杀毒软件杀毒，造成SaaS程序损坏。处理方法：从控制面板中卸载中软酒店管理系统SaaS版手工删除 %

41、userprofile%local settingsApps2.0 目录中的所有目录使用.net安装程序,修复.net Framework 2.0，并重新启动计算机访问安装页面重新安装SaaS系统Q2预加载服务执行失败，错误信息为：PMSCommon.DownloadCommonFileService（登录界面无ip）A：SaaS系统在登录时，没有出现登陆界就提示“预加载服务执行失败，错误信息为：PMSCommon.DownloadCommonFileService”，关闭提示后，登录界面标题栏显示“登录”，没有显示出IP地址或域名（如图）。原因：问题工作站没有正确找到加密锁或IPFile.t

42、xt，未能获得SaaS注册服务器地址。处理方法：1. 问题工作站是免加密锁工作站，需要a) 重新配置C:cshisnetprogramconfigipconfig.txtb) 配置工作站防火墙，让SaaS程序MainShellApp.exe可以通过防火墙访问网络。2. 问题工作站是用加密锁访问工作站，需要：a) 配置工作站网络，让工作站可以通过网上邻居访问插加密锁计算机。b) 配置工作站C:lockfile.txt，写入正确的插加密锁计算机IP地址。c) 配置工作站防火墙，让SaaS程序MainShellApp.exe可以通过防火墙访问网络。Q3 A：SaaS系统在登录时，没有出现登陆界就提示“预加载服务执行失败，错误信息为：PMSComm