京东运营计划策划书.doc

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1、京东运营计划策划书华睿京东运营计划1.确定店铺的整体风格做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理编辑配置好相关的文案说明。 4.编辑好各个产品的标题宝贝描述后核实价格及库存信息后全部上架。 1.2营销活动 1.首先确定3-5款主打产品以后历次活动优先考虑这几款产品的报名以此吸引客户做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广活动做好庆开店营销活动全场折扣设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客聚划算等活动以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销在节假日可以进行相应活动的大促销 1.3售后问题 委任有经验的沟通能力强的客服担任

2、售后工作。同时细化各种售后问题作为应对方案比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔如何追件；其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息和编辑保持沟通避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外订单一般要在24小时内发出最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的及时通知客服联系客户沟通做好换货或退款事宜极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段： 1、商城开张期 2、商城成长期 3、商城成熟期 4、商城

3、稳定期 第一阶段：商城开张期 1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手给消费者留下一个深刻的印象） 2、制定独特且适合产品的营销方式培养顾客粘性 3、制定会员管理机制培养会员的消费习惯 4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。 5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV、PV、转化率、跳失率等） 第二阶段：商城成长期 1

4、制定周期性的推广计划分阶段的完成目标并分解指标 2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善周期性的进行店铺诊断 3、根据商城销售情况以及京东同类目销售情况进行分析适当的调整主推货品做出自己的爆款 4、成长期的推广以参加商城活动为主折扣活动满减活动团购（站内站外SNS的推广） 5、策划有针对性的活动商讨后优化方案并执行引进流量打造爆款 6、根据工作情况适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等） 第三阶段：商城成熟期 1、优化品牌 2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能能日处理1000-200

5、0单） 3、推广以硬广为主主推单品结合店铺其他单品进行联带销售 4、品牌形象打造（设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等） 5、规范团队组织结构 6、按照品牌的标准进行店铺统一规划最终目标升级成为品牌第四阶段：商城稳定期 1、分销-建立庞大的分销网络体系提升品牌的影响力 2、京东外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场提升公司整体销量和品牌知名度 3、加大对产品的投入力度产品质量的提升、研发力量的提升 4、维持团队的稳定性体现团队核心价值 5、启用独立顶级域名并建立独立的B2C平台 3运营技巧 在京东商城运营时运用一些小技巧可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员提高工作效率。 1、产品拍摄 根

6、据产品特性、产品定位每款产品拍摄不少于八张照片。 2、产品图片处理以及上传 图片处理符合京东对图片尺寸、像素、大小的要求根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后按产品特性进行分门别类的更新、维护 3、产品文案优化 颜色、尺寸、数量等销售属性外产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化 4、京东基础排名规则优化优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位等 5、关联销售优化 每件单品按照功能、类型、相关搭配、其他同类产品等属性关联3件以上其他产品以提升其他关联产品的购买 6、商城装修、优化 根据

7、品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期根据全网以往智能类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类不断打造新的热卖产品。 7、产品选择 根据全网同类目热销产品特征如功能、价格等因素、淡旺季节变化、当月营销策略选择主打产品通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长增加初次进店消费会员的购买信心 8、套餐优化 如智能锁和机器人同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况逐步的优化套餐的搭配以及价格以拉升平均客单价 9、促销方式选

8、择 结合京_台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期按周调整单品促销方式参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购等 10、促销数据分析根据当期促销活动提供基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次促销主题提供下次相关促销活动的方案 11、商城数据分析 按月提供商城运营数据分析包括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商城产品热销排行趋势以及商城在调整中销售数据的变化和原因等 12、协调纠纷 遭遇到竞争

9、对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家提前培训客服并和京东进行协调最大化保证公司利益。 13.推广方式 推广方式分为付费和免费的站内和站外不管任何推广一定要清楚为什么去做这个推广做的目的是什么并预估ROI为了这个目的去做并去达到这个目的。（商城主要运营推广详见京东商城常规运营列表）京东商城常规运营列表 项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 免费资源类 京东搜索引擎优 化 侧重于是标题关键字的运用宝贝描述页文字的详细度增加宝贝排名 负责新上架商品根据京东内部排名规律进行SEO关键词提取 负责根据京东内部排名规律制定关键词排列规则 负责参

10、照关键词以及排列规则进行标题功能性宝贝描述 避免触犯京东规则常规 京东社区 活跃发帖回帖帮助买家答疑（侧重买家）通过发贴ID引流到店铺负责在京东社区用主ID发帖带动店铺人气。 配合 友情链接 增加和其它高质量店铺的互通链接通过其它店铺的反链进入店铺 友情链接店铺的添加涉及较多类目店铺(设置店铺参与京东客增大友情链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位 京东客分成外店广告位 辅助 京东抵价券 买家购买商品时可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵原则上最多使用5元面值配合活动 关注功能 京东提供一种叫关注的功能该功能主要针对买家进行的店铺及产品被关注的次数多少来说明店铺的人气

11、及浏览情况同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部：1.当潜在买家咨询即便交易不成功提醒买家关注店铺以及咨询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺关注奖励机制客服部门按照要求操作辅助 京东VIP会员 针对整个京东买家设置店铺单品折扣 主推商品增加京东VIP会员的促销辅助 店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 1.设置会员关系除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度辅助 信用评价 在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价常规 京东官方活动 在店铺“我是卖家-活动报名”中京东经常会提供一些促

12、销活动要积极去参加这种活动不但能获得较好的推广资源同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 1.及时注意关注此类信息积极报名参与主要是配合活动内容的折扣辅助 团购 团购活动 及时关注积极报名参与辅助 收费软件类 搭配套餐 将几种商品组合在一起设置成套餐销售通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。 提升店铺销售业绩提高店铺购买转化率提升店铺曝光率 需要商品部商品管理专员了解产品的合理搭配设置优惠套餐店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在京东搜索首页“服务”筛选展示机会常规 满就送 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 功能：提升店铺销售业绩提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光率节约人力成本。 各部门配合协商设置辅助 会员关系管理 高效管理会员信息设置会员级别 会员广告营销 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合辅助第 9 页 共 9 页