人事行政部工作流程.doc

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1、人事行政部工作流程2012年3月30日第一部分：人力资源管理：（人力规划 招聘 培训 绩效 薪酬 劳动关系）一、人力资源规划1、流程图：现实需求收集有关信息资料未来需求人力资源需求预测组织结构设置人员流失预测工作分析（岗位说明）内部供给预测人力资源供给预测外部供给预测编制人力资源规划 否 讨论通过实施人力资源规划 是人力资源规划评估人力资源规划反馈与修正2、工作流程概述：流程环节责任部门输入（工作过程内容）输出工作依据工作指标收集有关信息资料人事行政部门1、企业的战略计划、战术计划、行动方案；2、各部门的计划、人力资源现状；3、宏观经济形势和行业经济形势；4、行业的竞争性、劳动力市场、人口和社

2、会发展趋势、政府的有关政策。1、内部信息；2、外部信息。1、公司年度经营目标；2、各部门年度工作目标；3、政府文件；4、劳动力市场；5、公司人员花名册；6、公司人事管理相关制度；7、岗位说明书；8、人力资源控制程序。/人力资源需求预测人事行政部门1、现实人力资源需求预测； 2、未来人力资源需求预测； 3、未来人力资源流失情况预测； 4、人力资源需求预测结果。1、短期预测和长期预测结果；2、总量预测和各个岗位需求预测结果。/人力资源供给预测人事行政部门1、内部人力资源供给预测。 2、外部人力资源供给预测。 3、将组织内部人力资源供给预测数据和组织外部人力资源供给预测数据汇总，得出组织人力资源供给

3、总体数据。 内部供给预测和外部供给预测结果。/确定人力资源净需求人事行政部门1、对比分析预测数据；2、确定“需要多少人”，同时确定“需要什么人”。分析结果。/编制人力资源规划人事行政部门1、规划的时间段；2、计划达到的目标；3、情景分析；4、具体内容；5、制定者；6、制定时间。人力资源总体规划。人力资源规划完整率实施人力资源规划人事行政部门 1、专人负责既定方案的实施，并赋予负责人拥有保证人力资源规划方案实现的权利和资源；2、确保不折不扣地按规划执行；3、实施进展状况定期报告，以确保规划能够与环境、组织的目标保持一致。1、方案实施负责人；2、方案实施记录表。人力资源总体规划。/人力资源规划评估

4、人事行政部门1、是否忠实执行了本规划。 2、人力资源规划本身是否合理。 3、将实施的结果与人力资源规划进行比较，通过发现规划与现实之间的差距来指导以后的人力资源规划活动。 1、方案实施结果评估；2、各模块的记录表单。/人力资源规划反馈与修正人事行政部门1、评估结果出来后，进行及时的反馈；2、对原规划的内容进行适时的修正，使其更符合实际，更好地促进组织目标的实现。人力资源规划修改方案。/二、员工招聘业务流程：公司出现新的职位公司原有用人要求 1、流程图：用人部门提出招聘申请，填写人力需求申请表报人事行政部终 止 公司是否批准补充员工（报总经理） 否 要求公司批准 是 否 是否已有岗位说明书（人事

5、行政部） 是岗位分析、形成岗位说明书 否 是 确定工作要求和工作期限（人事行政部/总经理）审查、修订、更新岗位说明书 公司内部是否能找到合适员工（人事行政部）外部招聘（人事行政部）内部招聘（人事行政部） 是 否 简历筛选(人事)提供相关资料(人事)发布招聘广告、招聘渠道（人事行政部） 用人部门面试确认符合条件 否 否 是符合条件初试(人事) 符合条件 是 办理内部调整手续 否 是复试(用人部门和人事) 符合条件 否 是录用通知(人事)进入报到培训流程2、招聘流程概述流程环节责任部门输入（工作过程内容）输出工作依据工作指标拟定用人需求用人部门负责1、对部门工作进行分析，确定所需岗位、人数、工作内

6、容、任职要求等。填写用人需求申请表，交人事行政部门。2、一般岗位提前半个月、重要岗位提前1个月、员工异动后补员及时提出。用人需求申请表1、公司与部门目标，部门职责；2、部门人力资源现状，工作分析结果。3、薪酬福利制度。部门人员流失率审核用人需求人事行政部门负责人1、用人需求的必要性；2、需求表描述的准确性、合理性；3、需求表填写的规范性。用人需求申请表1、人力资源规划、计划。2、定岗、定编、工作分析。3、薪酬福利制度。总经理或授权人审查各部门申报的用人申请是否符合公司规定。用人需求申请表1、人力资源规划、计划。2、工作分析结果。审查、修订、更新岗位说明书人事行政部门负责人1、确定工作职责、工作

7、范围、工作权限。2、确定任职要求和工作期限岗位说明书1、部门职责。2、工作分析结果。3、岗位说明书岗位说明书完整率分析招募渠道与方式人事行政部门负责人1、从内、外部查找适合需求岗位的人选。2、分析各种渠道与方式的优劣势，择优选择一个或多个招聘渠道和方式。3、根据既定渠道发布招聘信息人才市场招聘网站1、用人需求申请表2、对各种招聘渠道的了解，调查情况。/初试人事招聘员1、通过邮件、 、人才网络、 、现场填写应聘登记表等形式接受应聘者报名。2、简历筛选，初步评审面试。简历表、证件复印件1、用人需求申请表。2、招聘方案。初试合格率复试人事和用人部门人事行政部门组织，由用人部门对初试合格者进行再次测评

8、并确定重点候选对象。初试评价意见简历表1、用人需求申请表2、初试评价意见3、公司用人标准复试合格率背景调查人事招聘人员1、主要对部门负责人及以上、技术、财务等录用候选人进行背景调查。公司内调动且熟悉其相关背景的，可免。2、背景调查不合格者淘汰。调查结果调查内容及合格标准：1、证件与资料真实、有效；2、工作经验、技能和业绩真实；3、根据岗位需要调查的其他内容。/录用意向洽谈人事招聘人员与录用候选人以 或面对面的形式进行录用意向洽谈。意向结果洽谈内容：岗位、薪酬福利、合同期限、试用期限与适用期薪酬、工作环境、需要洽谈的其他内容。/确定拟录用人选人事和用人部门负责人1、确定拟聘人员，并拟定其岗位、

9、合同期限、试用期限、试用期薪酬。公司内调动一般不再约定试用期。2、录用批示。意向结果1、甄选结果、用人部门提名、背景调查与录用意向洽谈结果。2、薪酬福利、合同管理制度。招聘计划完成率录用通知人事招聘人员发放录用通知单或 通知录用。意向结果录用审批结果三、附注（招聘用语规范）1、公司介绍：对应聘者简单介绍公司时，以以下内容为标准：珠海乐星电子成立于一九九四年五月，前身为“珠海卫星电子”，是由上海“飞乐股份”和香港“汎星”共同投资建立的中港合资企业。 2001年公司在珠海市南屏科技园自建了10000M2的厂房，并更名为“珠海乐星电子”。主要生产各类家电及民用电器系统连接线束和连接器件以及汽车电器系

10、统的电线束和配件。 目前公司共有职工人数1000人，各类管理人员80人。2、面试人员用语规范（1）对在网上或者通过其他途径应聘了解公司职位的应聘者，用于如下：您好，是*先生（女士）吗？我们通过*（渠道）得到了您的简历，通过对您的简历分析，我们认为您与我们正在招聘的*职位的要求相符，我们计划于*月*日组织面试，希望您能参加。如果对方答应：感谢您对我们工作的支持。如果对方拒绝：我们期待着下次能与您合作。3、面试用语规范（1）欢迎词：您好，非常感谢您的光临。您好，感谢您在百忙中抽出时间参加面试。（2）结束用语：综合性用语：非常感谢您宝贵的时间，如果有意向，我们将会在*时间内通知您，请您走好，谢谢。对

11、比较满意的应聘者：非常感谢您宝贵的时间，我们今天谈的比较愉快，彼此也有了一定的了解，我们认为您基本符合我们岗位的要求我们将在*时间内作出决定并 通知您，请您回家后认真考虑下，请您走好，谢谢。婉言拒绝不合格的应聘者：非常感谢您宝贵的时间，由于某些原因，我们认为我们目前招聘的岗位不太适合您，您的简历将进入我们的人才库，希望以后有机会和您合作。4、录用通知用语规范*先生*（女士），您好，我是乐星电子人事行政部*，我们经过慎重选择，决定聘任您担任*岗位工作，试用期待遇为*，不知您意向如何？如果对方应允：请您带上您的身份证、学历职称等证件与*月*日来公司人事行政部报到。如果对方没应允：谢谢您对我们公司的

12、关注，希望将来能有机会与您合作。三、员工培训业务流程：1、流程图：培训需求调查分析员工发展计划公司关键问题分析制定年度培训计划表（及相应预算）公司是否批准培训计划及预算（报总经理） 否 终止录用 是 安排培训事宜(制定月度培训计划) 入职进入培训流程是否批准实施（报总经理） 否 是 外派培训在岗培训入职培训岗前培训 否 培训通知 培训需求时间内容培训师安排时间内容培训师安排 报批是否同意是否参加培训第一天人事培训 否第二天用人部门培训 是 否 与部门沟通，了解原因并确定培训日期培训考核第三天品质工艺培训 是 时间内容路线安排培训效果评估培训实施(培训协议)考核成绩汇总归档进行考核综合考(试)核

13、相关材料存档培训效果评估是否合格考核成绩汇总归档 是正式录用,进入试用流程 培训结束2、培训工作流程概述流程环节责任部门输入（工作过程内容）输出工作依据工作指标培训需求分析人事部门负责1、对培训需求进行调查，发放”调查表” 2、对公司平时存在的问题进行分析,有针对性的计划。3、公司的总体经营目标、员工的发展规划。员工培训需求调查问卷1、公司总体经营目标；2、需求分析结果。培训计划完成率制定年度培训计划及相应预算人事行政部门负责人1、培训时间的安排；2、培训项目的确定，员工需求的顺序；3、培训效果的评估；4、培训的形式；5、培训的内容；6、根据“员工培训诊断流程”调整培训计划。1、年度培训内容2

14、年度培训计划表1、公司总体经营目标；2、需求分析结果；3、员工培训需求调查问卷；4、员工培训诊断流程。总经理或授权人审查年度培训计划及相应预算是否符合公司需求。年度培训计划方案1、公司总体经营目标；2、培训预算。入职培训相关部门时间内容培训师的安排；1、新员工培训签到；2、培训考核结果；3、正式录用人员名单。1、新进人员培训计划；2、新员工培训制度；3、员工培训教材。1、培训达成率；2、新员工流失率；第一天人事行政部1、企业介绍；2、新员工入厂须知；3、新的工作环境需要克服的困难；4、军训；5、生活礼仪；6、员工职业生涯规划。第二天用人部门1、现场了解 ； 2、入职激励；3、产品介绍 ； 4

15、质量标准；5、工作纪律。第三天品质、工艺部门1、工艺了解；2、质量意识；3、培训综合考核。岗前、在岗培训人事及相关部门1、时间内容培训师的安排；2、一线员工培训重点：作业指导书及操作流程；质量方针、质量目标、品质意识；安全操作规程；3、一般管理人员培训重点：现代管理理论和技巧的培训，如组织协调能力、决策能力、如何对下属进行有效的授权与激励等；4、专业技术人员培训重点：专业技术知识的学习与实际操作技能的提高；5、培训纪律约定和培训内容；6、未参加人员的培训安排。1、员工培训签到表；2、员工培训记录一；3、补训人员安排 。1、员工培训计划；2、岗前人员培训制度；3、在职人员培训制度；4、员工培训

16、教材。培训人次完成率培训考核评估人事部门1、理论或实操考核；2、受训意见调查。1、培训考核结果；2、受训意见调查结果。1、员工培训计划；2、培训试卷。3、受训意见调查问卷。/外训人事和用人部门1、培训需求申请报批；2、预期培训效果；3、培训方式；4、培训时间内容路线安排，人员确定。5、培训费用和协议。1、外派培训申请表；2、外派培训登记表；3、培训结果、取得证书。1、外派人员培训制度；2、培训协议书；3、公司用人标准外训合格率结束培训人事行政部门1、培训总结；2、考核成绩汇总归档；3、相关培训材料归档；4、制定新的培训计划。1、员工培训登记表；2、新的培训计划。1、员工培训计划；2、培训管理制

17、度；3、培训评估结果。/三、附件1、2012年年度培训计划；2、2012年月度培训计划；3、新员工培训制度；4、岗前人员培训制度；5、在职人员培训制度；6、外派人员培训制度；7、新员工培训签到表；8、职工培训签到表；9、员工培训需求申请表；10、受训意见调查表；11、员工培训需求调查问卷；12、外派培训申请表；13、外派培训登记表；14、员工培训记录表；15、培训协议书。四、绩效管理流程：1、流程图：绩效管理准备制订绩效考核方案公司是否批准绩效考核方案 否 是 考核标准全员培训实施考核考核方法 绩效沟通与绩效反馈培训考核人员绩效评估绩效改进指导2、绩效管理流程概述：流程环节责任部门输入（工作过

18、程内容）输出工作依据工作指标绩效管理人事行政部门1、制订绩效考核方案，并讨论通过；2、全员培训学习绩效考核方案，考核项目；3、车间主任、领班（或代理）+区域QC当天对本区域员工个人的实际状态按照LXBG005绩效考核项目表进行考核；4、考核分为A、B、C三个类别，评为A级人员, 则当月绩效奖励100元；评为A级人员, 则当月绩效奖励100元；评为C级人员, 1个C级:则当月绩效扣除100元。2个C级:则当月绩效扣除200元。3个C级:则当月绩效扣除400元并解除劳动关系；5、绩效评估；6绩效改进。1、绩效考核表2、绩效考核结果统计；3、绩效考核试卷。1公司管理制度；2、LXBG005绩效考核项

19、目表；3、绩效工作指导。绩效满意度五、薪酬、福利管理流程：1、流程图：薪酬、福利管理准备制订薪酬、福利方案公司是否批准薪酬、福利方案 否 是 实施制定薪资 审核申报发放2、薪酬、福利管理流程概述：流程环节责任部门输入（工作过程内容）输出工作依据工作指标薪酬、福利管理人事、财务等部门1、制订薪酬、福利方案；2、录入基本工资，加班工资、效率工资、岗位工资、福利工资、绩效奖惩等；3、薪资表交给人事行政部部长审核，并呈报总经理核定签字；4、签好的薪资由财务出纳根据发放时间统一发放到员工的珠海华润银行卡上。1、员工工资表；2、考勤表；3、绩效考核结果；4、效率统计。1、人力资源市场的供需关系； 2、地区

20、及行业的特点与惯例； 3、当地生活水平； 4、国家的相关法令和法规。 5、本单位的业务性质与内容； 6、企业的经营状况与实际支付能力； 7、企业的管理哲学与企业文化。8、绩效考核结果；9、薪酬、福利方案工资核算出错率六、员工关系管理流程：提出人员需求1、流程图：发布招聘信息、筛选简历、通知面试背景调查、公司会审 补材料新员工报到 材料不全 材料补全新员工试用 辞（劝）退是否合格 否 是转正（签劳动合同）员工（绩效）考核辞（劝）退是否合格 否 是合同到期是否续签 解除劳动关系 否 是确定合同期限，签订合同文本建立合同档案 2、员工关系管理流程概述：流程环节责任部门输入（工作过程内容）输出工作依据

21、工作指标员工招聘录用报到人事行政部门各用人部门1、对部门工作进行分析，确定所需岗位、人数、工作内容、任职要求等。填写用人需求申请表，交人事行政部门；2、从内、外部查找适合需求岗位的人选；3、初试、复试，确定重点候选对象；4、确定拟聘人员，并拟定其岗位、合同期限、试用期限、试用期薪酬。公司内调动一般不再约定试用期。1、用人需求申请表；2、人员录用名单。1、公司与部门目标，部门职责；2、部门人力资源现状，工作分析结果。3、薪酬福利制度。招聘计划完成率员工试用1、汽车线束新员工试用期为15天，家电线束员工试用期为1个月；2、试用期满各方考核合格转为正式员工，考核不合格，终止劳动关系。新员工考核表1、

22、员工招聘方案；2、薪酬福利、合同管理制度。试用员工合格率员工（绩效）考核1、制订绩效考核方案，并讨论通过；2、全员培训学习绩效考核方案，考核项目；3、车间主任、领班（或代理）+区域QC当天对本区域员工个人的实际状态按照LXBG005绩效考核项目表进行考核；4、考核分为A、B、C三个类别，评为A级人员, 则当月绩效奖励100元；评为A级人员, 则当月绩效奖励100元；评为C级人员, 1个C级:则当月绩效扣除100元。2个C级:则当月绩效扣除200元。3个C级:则当月绩效扣除400元并解除劳动关系.1、绩效考核表2、绩效考核结果统计；3、绩效考核试卷。1公司管理制度；2、LXBG005绩效考核项目

23、表；3、绩效工作指导。绩效满意度合同到期1、分析员工劳动合同履行情况；2、是否首次签订劳动合同；3、是否到期；4、是否续签。1、新签劳动合同人员名单；2、续签劳动合同人员名单。1、合同管理制度；2、劳动合同法；3、劳动法。/确定合同期限，签订合同文本，建立合同档案1、约定劳动合同期限；2、签订合同文本；3、员工、公司各一份；4、合同文本登记盖章；5、建立合同档案。正式的劳动合同第二部分：行政管理：（行政部分 后勤部分 消防、安全部分）一、行政部分1、管理流程图：行政工作计划饮用水节假日管理办公设备、财产办公用品采购、发放桶装水直饮水确定休息方案购置维护部门申报需求计划申购维护保养确定值班方案购

24、置申请维修申请统计汇总数量领用通知安排 汇总采购协调维修购买办公用品安全检查入库确定费用分发及领用领用验收记录2、工作流程概述：流程环节责任部门输入（工作过程内容）输出工作依据工作指标行政工作人事行政部1、办公设备、办公财产的购置、维护；2、发放领用、责任到人；3、日常办公用品的采购、发放；4、节假日休息方案制定、张贴、值班人员安排、检查；5、直饮水设备的维护保养6、桶装水的申购领用。1、办公设备登记表；2、办公用品发放登记表；3、财产统计表。1、设备维护程序；2、采购控制程序。/二、后勤部分1、管理流程图：后勤工作计划门卫清洁绿化食堂宿舍制定食堂管理制度确定门卫方案清洁绿化方案方案制定宿舍管

25、理制度执行食堂管理制度确定保安公司区域划分填制住宿一览表执行行业标准工作实施工作检查 宿舍物品安全管理处理记录 检查考核突发事件处理卫生检查管理登记费用结算记录汇报2、工作流程概述：流程环节责任部门输入（工作过程内容）输出工作依据工作指标后勤工作人事行政部1、制定食堂管理制度，是外包还是自营，餐费标准等，执行食堂管理制度，按行业标准检查考核，统计用餐人数、用餐费用并结算；2、制定宿舍管理制度，宿舍物品的管理、安全管理。内务卫生要求、检查；住宿人员登记管理；3、清洁绿化方案，人员分工、区域划分，工作检查评比，记录；4、确定公司门卫值班方案，确定保安公司，工作实施，突发事件处理，进出人员、巡查管理

26、登记汇报。1、用餐卡；2、用餐费用统计表；3、宿舍财产统计表；4、煤气用量表；5、住宿人员安排表；6、进出人员登记表；7、来访人员登记表；8、巡查记录表。1、食堂管理制度；2、宿舍管理制度；3、清洁绿化管理制度；4、门卫管理制度。食堂满意度三、消防、安全部分1、管理流程图：消防、安全工作计划安全消防制定 安全管理制度制定消防管理制度签订安全协议定期检查消防设备开展劳动安全日常宣传全员消防知识培训日常安全管理措施组织消防演练记录整理记录整理存档2、工作流程概述：流程环节责任部门输入（工作过程内容）输出工作依据工作指标消防、安全工作人事行政部1、制定公司消防管理制度，分区域包干，定期对消防设备、设施进行检查，及时充装，要保正能正常使用，公司全员每年至少参加二次以上的消防知识培训，一次消防演，并将所有记录整理存档保存一年以上；2、制定公司安全管理制度，各部门签订年度安全协议，时时刻刻进行全员安全宣传，安全教育、安全培训，定期进行安全检查，制定预防措施，并将所有记录整理存档保存一年以上。1、消防设备登记表；2、消防检查表；3、宿舍财产统计表；4、安全检查表；5、紧急情况处理预防措施。1、安全法、消防法；2、消防管理制度；3、安全管理制度。安全事故次数