便民办税风行动总结报告.doc
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1、便民办税春风行动”总结报告“便民办税春风行动”总结报告为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大、十九届二中、三中全会精神全力推动省委省政府”;三深化三提升”活动落地见效以深化“双创双服”活动、提升工作效能和营商环境为重点深入开展”;便民办税春风行动”我局从服务大局、绩效考评、提升站位三个维度深刻认识营商环境和纳税人满意度工作的重大意义从简政放权、强化征管、优质服务三个角度落实营商环境和纳税人满意度工作从部门联动、务实重行、惩戒机制三个层面压实营商环境和满意度工作责任着力构建良好营商环境。下面我对我局在优化营商环境和提升纳税人满意度方面的工作做简要介绍:一、优化营商环境方面(一)
2、制定开展2021年“便民办税春风行动”实施方案全力抓好落实。明确2021年”;便民办税春风行动”领导小组及办公室主要职责和人员组成确定 2021年“便民办税春风行动”工作内容分工与时间进度安排表全力抓好落实。(二)升级服务平台全面推行自主办税。以纳税人学堂为依托对最新的税收政策、办税事项”;最多跑一次”清单、推行新办纳税人“套餐式”服务、汇算清缴及热点、重点税收政策等内容进行了培训广泛宣传网上办税和自助办税大力引导纳税人通过电子税务局、自助终端办税真正实现让纳税人多走”;网路”、少走“马路”。2021年以来我局共组织纳税人宣传培训活动17期参加人次约5000余人次取得了良好反响。(三)优化办税
3、服务厅的各项服务制度稳步提升纳税服务质效。我局充分发挥预约办税服务的作用减少纳税人在办税服务厅的等候时间。统计显示预约办税业务量占全市业务量的73%并位列全省第三名在省市局的通报中我局没有出现一项逾期任务。税服务厅导税服务台配备2名导税人员做到纳税人进厅有人管有人问。加快推进不动产登记、交易、税收”;一窗受理”工作推进“一门”办税。积极与地方政府协商房地产交易、车辆购置税征收进驻服务中心事宜。(四)征询纳税人需求回应纳税人关切。组织召开18家重点企业参加的座谈会共谋机构改革后优化税收营商环境良策。通过此次座谈会进一步了解了纳税人的诉求解决了纳税人关系的热点问题密切了税企之间的关系对提升纳税服务
4、水平、推进政风行风建设工作起到了积极的作用。(五)加强纳税投诉管理工作。建立纳税人诉求和意见受理快速反应机制、协调沟通机制、问责机制。2021年以来共接收12366热线转来的工单36个建立投诉管理台账经回访纳税人对处理结果表示满意。围绕纳税人关注热点和投诉反映突出的问题积极做好各项工作拓展征纳沟通渠道增进征纳理解互信有效减少因政策理解不一致、信息不对称等原因造成的纳税服务投诉。(六)深化”;线上银税互动”合作机制推动税务、银行信息互通。2021年1月25日我局联合霸州建行在霸州市政府举办“银税互联、助力民企”对接会对接会上我局与建行签订普惠金融贷款授信1亿元以上、对纳税A、B级企业进行”;惠懂
5、你”认证500户以上的战略合作协议。100余家重点企业负责人参加。同时在煎茶铺、南孟税务分局设立分会场更好解决小微企业融资难、融资贵的问题进一步推进小微企业发展实现精准帮扶促进区域经济发展。(七)规范涉税专业服务监管。严格落实涉税专业服务实名制实施信用评价与信用积分管理加大涉税专业服务信息公告力度建立涉税专业机构管理微信群及时将涉税服务机构相关政策宣传到位并加强管理同时将纳入税务机关实名制管理的涉税专业服务机构名单在大厅公告栏公告。二、满意度调查方面为迎接2021年度全国纳税人满意度调查按照总局、省局、市局对纳税人满意度调查基础数据质量考核的有关要求我局及早动手在提升服务质效的同时切实做好纳税
6、人联系信息等基础数据的更新维护工作有效提升信息准确率和调查访问成功率。(一)召开2021年度满意度整改及2021年度满意度调查部署会议。根据分析2021年度纳税人满意度调查报告制定关于纳税人满意度调查整改方案对于涉及我单位工作的6项指标进行具体化、细化整改。同时会议要求开展多种形式的走访纳税人活动以纳税人需求为导向进一步收集纳税人对纳税服务、税务管理、税收政策和税收执法等方面的意见建议积极向纳税人宣传国税地税机构合并后新推出的套餐服务和最多跑一次等便民服务措施给纳税人带来的便利持续提高纳税服务质量更好地服务纳税人。(二)将提升纳税人满意度列为“一把手”;一号工程”举全局之力聚全员之智合力攻坚务
7、求实效。转变“纳税服务是纳税服务部门或办税服务厅的事情”的片面认识摆脱”;纳税服务就是税法宣传、政策咨询、受理投诉等事务”的陈旧观念推动由被动服务向主动服务转变由注重形式向追求效果转变把纳税服务融入税收工作的各个环节融入每个税务干部的工作职责。一把手要靠前指挥亲自部署抓好统筹协调和组织领导将满意度调查工作作为关乎政治任务的一项重点工作确保尽好责抓到位。我先后召开3次分局长会议研究部署满意度调查工作同时其他班子成员齐抓共管协同配合增强合力对满意度调查暴露的薄弱环节和纳税人反映的突出问题积极认领细化分工部署从实处着眼、以实干着手、促实效落地。(三)做好宣传引导工作使纳税人充分理解调查的目的和意义做
8、到众所周知深入人心。通过纳税人学堂、入户走访、座谈会、发放宣传册、微信群等多种形式普及满意度调查相关知识使广大纳税人充分理解调查的目的和意义引导纳税人积极配合调查客观公正回答问题。组织纳税人对征管信息系统中企业办税人员、财务负责人、法定代表人和个体工商户法定代表人相关联系信息进行检查确认同时引导纳税人在相关信息变更后及时进行更新。印制满意度调查温馨提示在征收大厅、管理分局张贴并发放同时将电子版发到财务人员微信群中进行宣传做到一户纳税人不落下一条信息不错误引导纳税人积极接听调查机构拨打的访问电话客观公正回答问题积极配合完成调查工作。(四)集中时间和人力深入开展纳税人基础信息维护攻坚行动各分局全员
9、行动责任到人不留死角。对管辖范围内纳税人的基础数据进行全面核实主要核实办税人员、财务负责人电话信息同时简要宣传我局服务措施征求纳税人意见建议确保数据的质量。协调第一分局取得信息修改权限分局可以及时修改纳税人信息数据有效提升信息准确率和调查访问成功率。对我市纳税前5000名企业和前200名个体纳税人的信息进行重点维护。截止到5月24日这部分纳税人的信息已经全部维护完毕纳税服务股随时抽查各分局纳税人信息每分局抽查户不少于20户并将抽查结果纳入绩效考评。(五)要求各分局每周五下班前将本周基础数据维护户数及详细名单统计成表并经由分局长签字盖章报送纳税服务股对没有及时上报的分局进行通报批评。要求各分局长
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