物业优秀员工年终总结(精选32篇).docx
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1、物业优秀员工年终总结(精选32篇)物业优秀员工年终总结(精选32篇)物业优秀员工年终总结篇1人事行政部公司的关键部门之一,对内管理水平要求不断提升,对外要应对劳动部门,安监部门、环保、技监等机关部的各项检查。202X年人事行政部工作紧紧围绕公司的经营方针,目标展开工作,紧跟公司各项工作部署,现将202X年的工作作如下简要总结:一、人事管理方面1,根据各部门人员的实际需要,有针对性,合理地招聘员工,配备到各岗位,202X年度总人数266人,离职660人,202X年度招聘部人数759人。2、较好完成各部门人员的入职、离职、调岗等人事审批工作;3、规范员工档案,对资料不齐全的作出补齐:4、确定员工劳
2、动合同签定人数达100%,工伤保险、社会保险办理事宜。二、行政、后勤工作方面1、加强保安日常纪律管理,不定期组织全体保安学习消防知识并开展实操演练、检查厂内灭火设施是否齐全;2,对现场清洁卫生进行巡查;3.加强食堂管理,尽量提高员工伙食质量,确保饮食卫生;4,合理安排员工人住宿,巡查员工宿舍安全用电,卫生等情况;三、202X年工作尚存不足之处1.作为公司的综合管理部门,在对部门的管理、协调方面还有很多的欠缺,对部门工作情况,人员纪律的检查力度还不够;2、公司内部的监、管理(如环境、卫生等的检查)不力;3、缺乏对公司企业文化及工作氛围的建设;4、员工培训机制的待完善和加强;5、对外接待能力有待提
3、高;6、人事工作还处于传统的劳动人事管理,应从传统的劳动人事管理逐步向现代化人力资源管理过渡。四、下一年工作重点将从以下几方面着手工作1、继续完善公司制度特别是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度,修订和完善奖惩规定,激励机制等制度;2、加强培训力度,完善培训机制企业的竞争最终归于人才的竞争,目前公司各部人员的综合素质普遛有待提高,尤其是部门负责人,强化管理制度的培训,便于在实际工作的正常操作,害根据实际情况制定培训计划,使培训工作能起到切实的效果;3,协助各部门工作,加强与员工沟通,加强团结,迅速营造良好办公环境;4.加强劳动人事管理工作;劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加
4、强,提升管理水平,完善人事档案管理,从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡;5、提升对外部门接待能力,避免公司蒙受损失;6、组织员工活动,加强企业文化建设工作,以员工对企业有良好的认同感和归属感。人事行政部在202X年度的工作表现虽不算太理想但我们会继续努力工作,加强学习,积极配合各部门工作,尽最大的努力使公司的整体形象,工作水平上升到一个新的台阶。202X年,对我来说实在是不平凡的一年,在这一年当中我收获很多,让自我有了必须的成长,同时我对自我依然充满着信心,未来的道路必须会十分的宽敞,只要我努力拼搏奋斗。物业优秀员工年终总结第2各位业主人年,保安人员培训时间达70小时平方米标准的物业费连
5、日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的费源有偿收费开展活动。我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了XX小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自202X年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装
6、的水表,追缴经济损失本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内202X年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将
7、业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止巳发放1610份,返回1600份,回收率为62%。202X年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!客服部202X年工作计划:一、针对202X年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高202X年收费率。二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行员工待客基本行为准则,提高员工素质及服务水平。四、根据公司要求,在202X年对客服部全体人员进
8、行业务紊质及专业知识培训,及时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。六、完成阳台维修工作。物业优秀员工年终总结篇17作为一名普通物业管理员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能力处理好,协调好企业与业主之间的关系;其次是尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司良好的形象。身为公司一员,这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注,不但经常给予我口头表扬,当
9、得知我在侨苑”上班离家较远时,于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了,而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”,除工作外,公司领导还会关心每位员工的家庭情况,甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得要妥当当。未来公司之前,只知道公司是一个很有发展潜力,具有一定知名度的民营企业,但不知道还是一个充满爱心的集体,现在亲眼看到的许多员工,因充分施展自己的才华,工作认真、踏实,在公司领导的关心帮助下,都能够享受到公司的在购车补贴,购房实实在在的优惠,从而才能成为“有房有车”一簇,人生价值得到了充分体现;家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等
10、等。因此我感到”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台,也是一个“关爱”的大家庭,没想到我来”才一年多时间,就亲身感受到了的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市,为什么有的员工在这里一干就是十年,有的竟表明只要不炒他,他愿意在这里奋斗终身。记得今年年终总结会上,公司董事长陈红天先生说过“人的一生,除了钱之外,还有很多更值得珍惜的东西。”是的,尤其是情和爱,还有人生的价值。为此,我们也只有扎实干工作,才无愧于公司领导的关心,无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。物业优秀员工年终总结篇18202X年上半年即将过去,我们将满怀信心地迎来202X年下半年,过去半年,诗司提升企业安全、
11、服务品质的半年,也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的半年。值此辞旧迎新之际,对半年的工作进行回顾,总结经验、查找不足,以利于在新的半年里扬长避短,再创佳绩。一、优质服务、嬴得信赖。公司通过引进新昌品牌管理,强化管理准则,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善安全岗位的窗口形象,不断提高自身的优质服务水准,得到了园区业主好评,充得了业主的信赖,受业主托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次,其中人代表团2次,全国中宣部领导3次,知名企业合作会6次,由于接待工作完成出色,安全管理部获得业主优质服务的赞誉。二、预防为主、重点布控。在公司总部的关心指导下,项目部通过制定各项安全方案
12、等项消防预案,贯彻落实防火、防盗等“六防”措施,全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理馈会,通报情况提出要求安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控,在相关部门的配合下,实行群防、群检、群治,以确保园区万无一失。安全管理部通过对202X年上半年工作进行回顾和总结,总结过去、展望未来,整改不足之处并制定新半年的提升服务目标,以利于202X年安全管理部各项工作更好的全面展开。三、以下几项工作是保安部202X年下半年的工作重点及提升项。1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针,在各项颈案具体实施还不尽完美的情况下,保安部将继续跟进落实。2、保安员及领导组织管理水平有待提升:表现为
13、骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起,保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实,保安部将针对问题加强教育培训。3、服务质量尚需优化和提高:从多次检查和客户投诉中发现,安保部各个岗位保安员的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。4、复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活,这些问题严重影响着整体的服务质量。在202X年下半年的工作中,保安部将重点跟进、狠抓落实。2.物业个人上半年工作总结202X年物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领
14、悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下,充分调动广员工的积极性,以提升物业管理服务为基础,以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探索和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下:一、加强管理,持续改进完善配套设施自业主入住之后,园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,202X年项目领导工程及人员坏调进行各方处理,弥补不足,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信赖,如增设自行车场、X栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。突发事件处理针对园区的实际情况,物业部制定
15、并完善各项应急预案,对突发事件做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发事件时能够从容应对,消除安全隙患。节能管理,针对园区能源公摊量,业主交费难,项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场,采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。档案管理,档案管理是在物业管理当中的一项重要工作,项目部中工作专人对档案管理,在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、详细,并不断更新,保持数据的完整及可靠性。培训管理,
16、根据实际情况,物业部年初制定了详细的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安知识的交叉培训,使员工物业知识全面化。消防管理:火灾是物业安全管理的“敌人”,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以XX部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防知识。在202X年XX月XX日举行了园区消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。治安管理:为了保障园区业主的安全,X部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无
17、一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者X人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于园区安全管理的出色,因此被海淀区评为优秀园区。监督、管理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,达到自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,成功抑制了在园区的蔓延。对园区垃圾实行分类,利国利民。节约、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。为了使园区厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在上半年对厦外墙面进行了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监督,严把质量关,通过干净、整洁的厦外观,优化园区环境。针对收费难项目部成立了“贴心管家小组
18、专人负责、更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况开会分析总结工作经览,不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费XX万元到小组成立后每月XX万元的收费飞跃,基本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力。厦内制作了不锈钢企业,厦外制作楼牌号,方便了园区来客户,同时也提升了园区厦品质。成立项目部宣传小组,制作宣传栏,向园区业主X公司及物业部的工作情况,并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。对毗邻业主间的矛盾进行协调,以消除彼此抱怨情绪,建立邻里和谐。如:X栋三层机房电磁干扰电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调,最终得到了圆
19、满解决。X栋三层X公司人员多,影响同层其他公司人员用卫生间,物业部通过改造卫生间,增加蹲位和量细致的沟通工作,最终将矛盾化解。在接待业主投诉中,针对投诉内容进行分类,由相应部门处理,争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回。主动、积极地与业主进行沟通,宣传物业部的工作及公司的服务理念,创造机会及条件营造良好的氛围,引导并控制舆论导向。二、优质服务、赢得赞赏由于物业管理服务的提升,赢得了业主的信赖,上半年物业部共协助业主完成接待工作上百次X公司,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严重影响了业主的正常办公,物业工程部及时组织技术力量助该公司进行了彻底排交,最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中,三相用电
20、负荷严重不平衡,造成单项超负荷掉闸,为了保证业主的正常工作不受影响,工程技术人员避开正常工作时间段,在午夜加班加点解决该项问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。垃圾分类工作达标是XX项目之一,本年初,按照北京市及上地街遒办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了相关制度及流程,配置了相关设施,相关负贲人细致、系统的对参与员工进行培训讲解,使垃圾分类工作最终高质量有序进行,受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。拾金不昧是中华民族的传统美德,但是在今天金钱高于一切的社会环境里,此项美德已被多数人所遗忘,物业部通过对
21、员工进行思想教育,使拾金不昧的美德在重放光芒,上半年共拾到银行卡张,另有多起拾遗物品事件。值得一提的是,财务人员的不慎,将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾至%物业部领导知道该物品的重要性,马上派财务及客服负责人联系该公司负责人,该公司负责人正因物品的丢失而焦急万分,手捧失而复得并可能造成重经济损失的物品,该公司负责人激动得不知道说什么才好。人举工作是党和国家精神得体现,是一项光荣的任务,物业部经过广泛的沟通、细致的工作,最终圆满完成了这一任务。三、文化宣传、构建和谐202X年初物业部就将上半年设定为,202X年XX月xx日物业部与园区业主协作成功举办了会,通过此项活动加
22、深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业部正在筹备新春舞会,本着友好、协作、和谐、共嬴的宗旨,让物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双嬴。为了更好的宣传企业形象,丰富园区业主的文化生活,物业部成立了宣传小组,把公告栏作为物业部对外的宣传窗Do通过严密的编导、合理的布局,让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛,日常生活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示,赢得业主对物业工作的理解及支持,引导园区业主参与园区建设。202X年上半年物业部在以项目经理为核心的带领指引下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣传有成就的基础上,圆满完成了公司的既定目标,达到
23、了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援,以便使项目管理更加完善,创造企业品牌。中水问题:自物业部接管园区以来,中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的障碍,同时也是费用收取困难的直接原因,尤其是202X年最近一个季度,中水事故频繁,给园区业主带来不便,给物业部的服务造成重负面影响。虽然物业部经过多方努力,暂时解决了供水,但从长远看治标还未治本。希望通过公司与开发企业的高层会晤,尽快、妥善解决中水问题。园区入住将近XX年,园区导引标识仍不完善业主映较,作为高档厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的,希望公司能够考虑,以最小的投资,获取较的回报。园区业主已基
24、本入住完毕,沟通工作尤为重要,上半年以少数业主发起的成立业主员会的呼声虽然被物业部成功遏制,但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考虑,以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下,成立业主员会对物业公司而言是弊于利,希望公司领导斟酌。以上是XX项目202X年上对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,按照项目部的工作计划的安排,上下一心,团结一致,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢半年来公司领导的关心与厚爱。物业优秀员工年终总结篇19回首这些年来的工作,感虢颇深。在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解
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