电销实习心得范文(7篇).docx
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1、电销实习心得范文(7篇)电销实习心得范文篇1电话是目前最方便的一种沟通方式,具有省时,省力,快速沟通的 优点,在目前全国3亿电话用户的时代,电话销售已经越来越显现出 起重要性来。电话沟通究竟要如何才能做的更好呢?在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备,否则你的电 话销售工作就是一个失败的过程。一:准备心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那 就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的 现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电 话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的 积极动力。内容准备,在拨打电话之前,要先把你所
2、要表达的内容准备好,最 好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧 张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通 时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前 演练到最佳。在电话沟通时,注意两点:1注意语气变化,态度真诚。2言语要 富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。二:时机打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃坂的时间里与顾客 联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便 接听。如您好,王经理,我是*公司的,这个时候达打电话给你,没有打 搅你吧?如果对方有约会恰巧要外出,或刚好有客人在的时候,应该很 有礼
3、貌的与其说清再次通话的时间,然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话,需向接电话人索要联系方法请问 先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电 话,谢谢你的帮助。三:接通电话拨打业务电话,在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门, 确认对方的身份后,再谈正事。例如:您好,我是*公司,请问老板/经理 在吗?老板/经理,您好,我是*公司的,关于讲话时要简洁明了由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是 接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外, 一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌打完电话之后,业务人员
4、一定要记住想顾客致谢,感谢您用这么 长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。另外,一定要顾 客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对 顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习 惯。作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。电销实习心得范文篇2(一)能力通过这次电话营销实习后,发现自己所存在的很多不足之处,而 这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的,自身的整体能力 不足,比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧, 因为公司就是公司,不是学校,在学校里,同学与同学
5、之间同学与老 师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不一定了,你必须懂得一 些相处的技巧。比如说有的客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实 这种想法是非常的不成熟,后来经过几个礼拜的工作,再加上涂经理 和小涂主管都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。 确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其 实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话, 在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到百度的小赖。那么这样不 仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。(二)专业知识在学校里学校的专业知识都比较基础,要使这些知识用于
6、公司还 远远不够,不能满足公司的要求,所以还得自己去提升,继续去学习。 还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上,这要求我们快要 毕业的同学去留意社会上的需求,因为学校学的东西与社会上需求的 东西有个时间差在里面,学校里学的东西也不会去针对某某个公司来 开设课程,所以每个公司都有自己的实际情况,要根据自已公司的要 求来提高自己。(三)心理调节现在的学生不再是以前的天之娇子了,不管是专科生还是本科生 甚至是研究生社会上都一大把,不要以为自己读那么一点读就觉得自 己很了不起的样子,其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人, 所以快要毕业的同学们要调整心态,不要高不成低不就的。实习是每一个大学
7、毕业生必须拥有的一段宝贵经历,而这次实习 的意义,对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务,而是我 们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,让我们学 到了很多在课堂上根本就学不到的知识,增长了见识,开阔了视野, 为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。电销实习心得范文篇3来我们公司也有一段时间了,在XX年行将结束的时候总结一下 这段时间的经验和不足,以供XX年改正。首先,要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司 是我之前所没有接触过的行业,它对我来讲,是陌生又新鲜的,是在 向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是:高不可攀,远不可 及。只有学识渊博,语言精通的人才能呆的地方
8、刚开始的到来,让我感到太忽然,自己一下子倒是接受不了,在 刘姐和同事们的帮助下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司,文员 也不可能只是做文员的工作。这对我来讲是很具有挑战性的。还记得 当同事已打了好多通电话以后,我才敢打自己的第一通电话,当时拿 电话的手都是颤抖的,心里居然还在祈祷不要有人接电话。可是其实 不如我所愿,那边接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说甚么了: 开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎样结束的 那次电话,到现在想一想,那时真的是很傻的。做电话销售也多是所有销售里最难,最具有挑战性的了;我又是 一个死要面子的人,对他人的谢绝总是很让我伤自尊。但是自己要是 想迈
9、过这个门坎,就必须要丢掉面子,面子固然是自己的,但是他人 给的。所以就想办法叫他人给自己面子,给自己业务了。说实话当时 我是把自己看成被逼上梁山的好汉,天天都在打电话,打好多的电话 让自己遭受谢绝,学会承受。固然在这个进程中,我也的确是熟悉了 几个不错的成心合作者(但是最近没有翻译业务)O一段时间下来,我发想自己电话打得也很多,可是联系业务的很 少,几近没有。认真想一想似乎也不能说是自己的失误太大。人们本 来就对电话销售很是反感,听到就挂:或是很礼貌性的记个电话(真 记没记谁也不知道)。打电话即丢面子,被谢绝,又让自己心理承受 太多。因而我又在寻觅别的思路网络。我们常常在网上,何不 用网络联系
10、呢?都能让人们在紧张的工作中轻松一下,聊上几句闲话, 就很有可能聊出一些客户。这样,由于是网友,感觉很亲近,不会谢 绝你,最少都会斟酌到你。常常在线,联系着又很方便,不用打电话, 不用当着那末多同事的面讲价还价,显得自己很吝啬似的。讲价还价 是一门艺术,不能没有耐性。现在很多人爱还价,即使是价位很公道, 处于习惯也会还价。不管双方谁说了 一个价钱都想是让对方直接接受, 电话会叫人没有甚么缓冲的时间;而网络就不一样了,有缓冲的时间, 又能用很轻松的语气说话,让人很轻易接受;即使是自己说话有所失 误,在网络上轻易解释,也轻易叫对方接受,可是电话就不一样了, 电话上人们常常喜欢得理不饶人。因而我就改
11、变了策略,在网络上找起了客户。你还真的别说,在 网络上人们不但能接受;而且即便没有外语方面需要的,也会帮你先 容一些客户。交换着也轻松多了,说话也方便,就像是和很熟的网友 说话似的,人们都不介意。我很喜欢这样的交换方式。电销实习心得范文篇4一、实习目的转眼间三年的大专生活已接近尾声!我又走上了实习的岗位。我 这次实习的内容是保险出单员,实习单位位于北京市朝阳区四元桥一 号。二、实习单位北京宝马汽车服务有限公司是一家专修店,它是北京宝马第一家 修理店。主修:宝马、奔驰、捷豹等高档车。三、实习内容:我的实习岗位是保险出单员,通过对保险出单的实习我掌握了保 险的很多知识,对险种也有了更深一步的认识。
12、实习内容是关于汽车 保险单的录入及打印。机动车第三者责任强制险的书面语是这样定义的:责任保险是财 产保险的一种,是以被保险人依法应负的民事损害赔偿责任或经过特 别约定的合同责任为保险标的的保险。关于第三者按通常的理解保险 合同中的保险人是第一者,被保险人是第二者,除他们以外的均属于 第三者;依据国际通行的保险理念,机动车第三者责任险中的第三者 是指除被保险人和保险车辆上人员之外的所有人。各保险公司对第三 者的定义大致也相似,如:第三者:是指除被保险人与保险人之外的、 因保险车辆的意外事故致使保险车辆下的人员或财产遭受损害的受 害方(1);第三者:是指除投保人、被保险人、保险人以外的,因保险 车
13、辆发生意外事故遭受人身伤亡或财产损失的保险车辆下的受害者 (2) o第三者责任险:被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车 辆过程中,发生意外事故,致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损 毁,依法应当由被保险人支付的赔偿金额,保险人依照道路交通事 故处理办法和保险合同的规定给予赔偿。但因事故产生的善后工作, 保险人不负责处理(3)。第三者责任险:被保险人或其允许的合格驾 驶员在使用保险车辆过程中,发生意外事故,致使第三者遭受人身伤 亡或财产的直接损毁,依法应当由被保险人支付的赔偿金额,保险人 依照道路交通事故处理办法和本保险的规定,在保险单载明的赔 偿限额内给予赔偿。但因事故产生的善后工作,保险
14、人不负责处理(4)。 第三者责任险:被保险人允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中 发生意外事故,致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁,依法应 由被保险人支付的赔偿金额,保险人依照保险合同的规定给予赔偿, 但因事故产生的善后工作,由被保险人负责处理(5)。第三者责任保 险是责任保险的一种,与其它责任保险一样,其承保的标的是一种无 形的民事损害赔偿责任,其承保的是投保特定财产保险的被保险人所 负的第三者责任;所谓的第三者责任是指由于疏忽或者过失致使他人 财产损失或人身伤亡而依法应负有的赔偿责任。强制保险是以法律、行政法规为依而建立保险关系的一种保险, 一般基于国家实施有关政治、经济、社会和公共安
15、全等方面的政策需 要而开办,凡是法律、行政法规规定的对象都必须依法参加保险;设 立强制保险的目的在于利用保险聚集众人的力量,分散风险的原理和 大数法则,将被保险人个人原本难以承担的赔偿数额分散于社会之中, 以减轻被保险人的损害、维护受害人的利益、保障社会的稳定。还有一种顾客也回问到第三者强制责任险赔偿的归责原则归责 原则是确定侵权行为人承担民事赔偿责任的原则,包括:过错责任原 则、无过错责任原则、公平责任原则;其中过错责任原则有四个构成 要件,即违法行为、损害事实、违法行为与损害事实之间的因果关系 和主观过错;无过错责任原则则是根据法律的规定,当损害发生时, 不管加害人主观上是否存在过错,均应
16、当承担责任的一种归责原则; 公平原则是指当损害事实发生时,双方当事人都没有过错,基于公平 的考虑,由双方当事人公平地分担损失的原则。每个公司也都有各自的规定:首先我们看看各保险公司的规定: 中国人民财产保险股份公司机动车保险条款第十二条规定“被保险人 索赔时,应当向保险人提供保险单、事故证明、事故责任认定书、事 故调解书、判决书、损失清单和有关费用单据,第十三条规定保险人 依据保险车辆驾驶员在事故中所负责任比例,相应承担赔偿责任;中 国人民财产保险股份公司机动车辆第三者责任保险条款第二十三条 规定保险人依据保险车辆驾驶人员在事故中所负的责任比例,承担相 应的赔偿责任;华安全国机动车辆保险条款第
17、十三条规定保险人 依据保险车辆驾驶员在事故中所负责任比例,相应承担赔偿责任;太 平保险有限公司机动车辆保险条款第十三条规定被保险人索赔时, 应当向保险人提供保险单、事故证明、事故责任认定书、事故调解书、 判决书、损失清单和有关费用单据。第十四条规定 保险人依据保险 车辆驾驶员在事故中所负责任比例,相应承担赔偿责任。从以上各家保险公司的相关条款我们可以看出他们都是以机动 车驾驶人员的过错程度来承担相应的赔偿责任的,即都是按照过错责 任来进行赔偿的。我们太平洋产险不但承保各种车辆,还有家庭安居理财,各种进 出口货运险什么的。而我不仅要学会车险,同时还要把这不同种类的 各种险别学会,这一个个都看着简
18、单可操作起来就没有那么简单了, 而且也不能粗心大意,马虎了事,心浮气躁。我们保险出单员主要是 将保户或保险代理人提供的保险单信息录入到保险公司专门的业务 程序中去,虽然没有太大的难度,但要仔细认真,然后将保险单提交核 保员,当核保员将保单核对并提交回出单员时,出单员按规定打印保 险单证等。业务流程中:出单员应注意核对保户或保险代理人所提供 的信息是否准确,并认真录入业务程序,需掌握一般的保险业务知识。 我一开始就出的错误特别的多,出错之后就不能再改变了,而且就直 接关系着钱的多少,做任何事都一样,需要有恒心、细心和毅力,那 才会到达成功的彼岸,我们的工作是整个工作的把关口,如果第一个 环节就出
19、错了就后面的结果就会乱做一团。电销实习心得范文篇5时光如梭,一年的大学时光在不知不觉中流逝,站在我们面前的 就是那个向往已久的工作社会,我的心有所向往,我已经做好了心里 准备进入到这个社会。我带着好奇和兴奋来的,因为我终于可以在这 个巨大的舞台上展现自我,实现自己价值,我和社会之间需要彼此的 了解。学校给予我们这个大一暑假的社会实践机会,为我们毕业后进 入到这个巨大的舞台做了铺垫。在出校门的那刻起,我就已经想好要做什么,对房地产销售很感 兴趣,所以我来到为了家控股集团进行实习工作。现在实习已经结束, 回头总结我的实习报告,感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社 会,让我们学到了很多在课堂上根本
20、就学不到的知识,也打开了视野、 增长了见识,为我即将走向社会打下坚实的基础。基本上达到了学校 要求的实习目的。为了表达我收获的喜悦,我将主要以房产销售工作 来谈我的实习体会。初看,我觉得房地产行业与我所学专业并不相干, 其实不然,从事房子买卖、可以接触到各色各样的人群,学到许多在 课堂上没有的知识。在日常生活里的为人处事,以及自己的人生态度 都有一定的改变和认识。一、实习说明(1)实习时间:202X7月26到202X8月25号(2)实习地点:为了家控股集团(3)实习性质:暑期实习(4)实习职位:电话销售、客服二、实习单位简介为了家地产是国内最具发展潜力之一的房地产企业,前身为杭州 大众房屋置换
21、有限公司,成立于202X5月,是浙江地区最早从事房屋 买卖代理的大型房地产服务机构之一。于202X10月正式成立地产运 营机构,取名为:为了家地产运营机构,经过多年发展,公司拥有坚 实的市场基础和稳定的客户群体,已经成长为浙江地区举足轻重的全 程式房地产服务企业,集房地产项目:整体收购、项目评估、营销策 划、市场推广、销售代理、商业运营于一体。业务范围覆盖浙江全省, 并扩展到上海、江苏、安徽、山东等地。目前在职员工有三千余人。 公司秉承专注、高效、共赢的经验理念;遵循低调、内敛、务实的工 作原则和有所为者有其位的用人标准;倡导以诚待客、用心感人的服 务理念,坚持以客户的利益为中心,不断提供专业
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