关键能力素质评价标准.docx

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1、关键能力素质评价标准1、沟通能力能够利用多种渠道从别人那里得到信息；能有效地在沟通中推断出话语隐含的意思；能够清晰地理解复杂的意见；能够鼓励人们公开表达他们的想法，以及分享他们所关心的问题；作为管理者，能够花时间进行“走动式管理”，并能倾听员工的想法。2、执行力能够保质保量地按时完成任务；能够针对问题及时提出解决办法；能不断改进工作流程，提高工作效率；能够理解企业发展战略，为完成既定的目标而努力。3、责任心工作会很努力、认真、仔细，很少出错；能够顾全大局，能够服从、协调、配合把工作做好；能够工作前做好周密计划与充分准备，把工作做得井井有条；为人可靠，有始有终，承诺过的就一定会负责到底，值得信赖

2、坚韧而不畏艰难，为了完成工作会做一切努力，包括努力学习新 知识、总结工作经验。4、学习能力善于观察和参与新的体验、把新知识融入自己已有的知识；能够以快捷、简便、有效的方式获取准确知识、信息，并将它转化为自身能力；能够运用科学的学习方法去独立地获取信息，加工和利用信 息，分析和解决实际问题；为了更好地完成工作，能够不断学习新的知识。5、主动性自愿帮助其他人而无需鼓励；能积极寻找额外的责任；在必要时能采取独立行动；乐于为他们的决定或行动负责；在任何有必要或适当的情况下能另辟蹊径；当目标不可能独自实现时能向其他人寻求帮助。6、诚信待人处事真诚，不欺骗他人；知错能改，言行一致，不自欺；重承诺，认真负

3、责，不失信于人；作为下属，具有敬业精神，凡事做到精益求精，完成本职工作，不弄虚作假，偷奸耍滑,欺骗上司；作为领导，能做到“人不用，用人不疑”，及时兑现自己的承诺。7、团队意识能够认真踏实地做好自己的本职工作，不自满；团队利益高于一切，能够坚定不移动执行团队目标；能积极倾听他人的意见和建议，遇到困难能寻求团队成员的帮助;注重团队合作，能够避免团队内部矛盾冲突；能表现出对他人的信任与信心。8、分析能力愿意对各种复杂的信息进行综合；能很容易地发现他人意见中的误差或错误；在收集信息时能把“假定”与“客观事实”区分开；能够找出全部相关的信息一一不仅仅是出现在面前的那些;能够寻找搜集的信息中的缺陷;能够把

4、信息分成具有相似质量或属性的组。9、纵观全局的能力能够花时间对本部门及企业整体发展进行预测；能保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法；能全面考虑所有主要的行动和决策对本部门及企业未来的影响;能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情。10、决策能力能够为自己和他人确定事情的优先次序；能够在高度混乱或复杂的环境里积极有效地工作;能够关注关键决策的灵敏度；能够对关键决策的影响进行定量地测量；不会仅仅因为流行就追随某个决策；能够快速地应对琐碎的事情。11、领导能力能够积极地引导人们做正确的事情，同时鼓励他们；能够帮助并鼓励人们去承担有挑战性的任务和目标；能够经常和人们进行非正式的聊天；能

5、够给人们足够的空间，然他们施展自己的才能以及学习不同的技能;能够实行“门户开放政策”，向人们提供所需的训练和指导。13、抗压能力相信做事情按部就班是好办法，即使在压力存在的时候也是如此；如果不得不等待延迟的火车、飞机或约会，能够冷静地重新制定时间表并再次确定优先次序；能够在压力下更好地完成大量工作；通常能够处理危机而不让它占用个人时间； 能够轻松地在同一时间关注两件或更多关键事情。14、影响他人的能力做事认真负责，诚实正直让人信服；平易近人，具有亲和力，让人愿意与交往；能够冷静地分析和处理事情，给他人可行的合理化建议； 能够主动帮助和鼓励他人，一起克服困难，完成工作； 能够换位思考，具有很强的

6、说服力。15、自信心勇于对自己的决定和行为的后果承担责任；相信自己的能力，在办事、说话和判断中，表现出强烈自信, 没有犹豫不安；对自己能够达到某种目标的乐观充分的估计；无论面前的困难多大你面对的竞争多强，总感到轻松平静。16、人际交往能力善于倾听，能够客观正确地理解他人的思想、感情与行为；能够从对方的地位、处境、立场思考问题，评价对方行为的能力，设身处地为他 人着想。人际交往的举止、做派、谈吐、风度，以及真挚、友善、富于感染力的情感表达；能够很好地与他人合作，沟通协调。17、应变能力能够把计划方案分解成任务或易于管理的部分；能提前认真地制定计划，从而使意外发生的可能性最小化；能够预测潜在的不利

7、反应，并能制定计划来处理这些不利反应；能快速且适当地应对突然发生的阻力。18、计划与组织能力很少感觉自己工作负担过重；能够做到每天清理办公桌上的所有文件；19、谈判能力20、成本意识21、关注细节22、创新能力能够抽出时间进行思考、计划和行动；能够设计弹性工作时间，将每日的工作时间限定在某一范围内;能够调整速度以实现目标或在规定时间内完成工作。事先能够充分了解对方的情况，做出谈判内容和时间的计划；善于从对方传的信息中，分析实际的意思，迅速做出反映；能够很好的掌控谈判的气氛和进度；能够在根据各方利益关系、期望获得的要求、底线等条件的基础上，进行交流, 获取对自己这方更多的利益且双方意见统一的结果

8、能够承担成本控制的全部责任；能把时间和精力集中放在能为客户增加价值的工作上。在增加收入及节省成本方面是灵活的、实际的；能够在预算政策的指导下灵活地进行操作；能够寻求节省成本的机会。能够为确保准确性而对工作进行双重检查；能够在提供资料和信息之前先对它们进行核实；能够仔细对书面工作进行检查，保证不遗留任何错误;能对行动的结果进行详细考虑；能发现工作中的误差、错误、疏忽；能请其他人对书面工作进行检查或评论。做决策时能够引入创新的方法；当评估行为时，能够接受“提出异议的人”的建议;能够运用横向思维的方法看待问题;擅长在多种观点和概念间寻找联系；当面对新挑战时能够利用经验进行推断；能够把表面上不相关的

9、事实放在一起，从而形成新的看法。23、坚韧性即使荆棘遍布，也不会丧失勇气；拥有源于信念的勇气和充分自信；能够为了完善自我而不断工作；无论何时何地都能够向平庸提出挑战；能够表现得相当顽强和坚韧。24、解决问题能力能够帮助人们在得出解决措施之前先理解事实和资料；能够理性论证并使用一系列解决问题的方法和工具；能够鼓励人们向惯例或者权威提出质疑；能够预见特殊行动的结果；能够鼓励人们建立争论和问题的情境；能够询问探索性的、敏锐的问题，从而帮助人们找出原因。25、服务意识能够很好地控制自己的情绪，避免与客户发生正面冲突；能够关注细节，换位思考，把服务做到极致；能够主动帮助客户解决问题，而不是推卸责任；能够主动地发现客户的需求，不断地改进产品和服务来满足客户的需求;能够真诚地面对客户，让客户感受到关心与温暖。