医疗风险管理制度.doc

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1、医疗风险管理制度为保障患者健康，最大限度地减少医疗服务过程中的各类危险因素，确保诊疗服务的安全性和治疗的有效性。降低风险事件的发生对医院造成的经济损失，降低医院经营管理中的风险成本。积极改善服务态度、不断提高医疗质量。特制甘洛县人民医院医疗风险管理制度。一、医疗风险定义是指在医疗过程中可能会导致损失和伤残事件的不确定性和可能发生的一切不安全事件，主要包括医疗事故、医疗差错、医疗意外、不安全事件、并发症及由这些因素导致的医疗纠纷等。二、建立医疗风险评估和防范的组织机构l.医疗风险评估和防范团队由多学科人员组成，包括医疗、护理、管理、药剂、设备管理、后勤保障、保卫等。2.建立医疗风险评估体系基于医

2、疗风险评估、建立常规的医疗风险种类、确定每一类风险的具体危险因素、确定分析方法、选择医院优先级的医疗风险事件，采取有效、动态的医疗风险防范、控制措施。三、医院风险防范和控制方案处理原则“早发现、早介入、早处理，重在预防”l.通过完善医院管理制度，规范医疗活动过程。（l）完善诊疗护理常规、收治标准，界定有关专业疾病收治范围、促进诊疗规范管理。（2）加强围手术期安全管理，完善手术分级管理、手术授权和再授权机制，加强手术风险评估制度、重大手术审批制度、非计划再次手术的管理，对个人技术实行准入管理，提高手术科室的专业技术水平，保证手术质量和安全管理。（3）实施首诊负责、完善急诊分流制度，确保急诊绿色通

3、道的畅通，完善重危病人的转送流程，为病人提供连贯的医疗服务。（4）规范药物使用流程，尤其是抗菌药物的分级管理。（5）完善院内感染各项管理制度，医务人员的手卫生规范管理，制定重点院感监测项目的sop。（6）落实病人安全目标各项制度，加强患者入院坠床跌掉风险评估、手术部位标记、术前安全核查、病人身份确认、高危险药品管理、危急值管理、病人安全转科转院等。（7）落实病人转科、转院、出院计划制定等制度，确保安全。（8）确保病人与医务人员、医务人员之间沟通及时有效。2.健全临床督导和审核制度，落实各项医疗核心制度（1）完善医疗质量管理体系，确保医疗管理委员会、输血管理委员会、药事管理委员会等全院质量改进体

4、系的有效运作。（2）完善院科两级医疗质量与安全管理体系，加强职能部门与临床、医技辅助科室间的有效沟通与协作。3.健全专业教育与培训制度（1）完善岗前培训、三基培训制度，对医务人员专业知识和临床技能进行定期培训考核。（2）职能部门定期组织各类讲座、培训与学习，加强医疗风险防范和控制技能的培训。4.建立医院不安全事件管理体系完善不安全事件分类定义、明确事件范围、建立应急反应程序、完善内部外部报告系统、建立负面事件应对机制以及主动减少风险的管理体系。（1）建设鼓励上报的医院文化，有利于事件早期发现和预防。（2）落实不安全事件标准上报程序，及时处理，尽可能减少其对病人和医院造成的损失。（3）对警讯事件

5、进行根本原因分析（rca），并根据分析结果制定整改措施，同时持续监测、评估措施的有效性。（4）对高风险的程序和流程，使用失效模式和影响分析（fmea）方法，在回顾性分析已发生及潜在不安全事件的基础上，探寻是否存在改进流程或系统的可能性。（5）完善医疗纠纷的应急处置，避免病人伤害与医院损失的扩大。严格落实医院投诉管理制度、重大医疗纠纷突发应急处置预案等。_.1第二篇：医疗风险管理制度医疗风险管理制度医疗风险是指卫生技术人员在从事医疗活动的过程中存在的对患方或医方造成伤害的危险因素。对患方是指存在于整个医疗服务过程中，可能会导致损害或伤残事件的不确定性，以及可能发生的一切不安全事情。对医院是指在医

6、疗服务过程中发生医疗失误或过失导致的不安全事件的风险。为了避免医疗风险的发生，提高医疗质量，减少医疗纠纷，改善医院管理，根据执业医师法、医疗机构管理条例、医疗事故处理条例等相关文件制定本制度。一、风险管理：1、院长是医疗风险管理工作的第一责任人，主管院长承担主管业务的风险管理责任，科室主任承担所属科室的医疗风险管理责任。2、医院员工均有权，也有义务提出、规避、控制、上报全院、科室和岗位工作中的各种医疗风险隐患。3、医院医疗质量与安全管理委员会、科室质量与安全管理小组负责医疗风险管理工作，通过院科两级管理，定期对医疗风险现状进行调查、原因分析、制定对策、组织实施、效果检查和持续改进。4、科室质量

7、与安全管理小组每月一次或一旦发现新的医疗风险因素，即时召开专题会，查找、研讨、分析并寻找有效解决办法。各科能自行解决的自行解决，若需医院协调，则上报有关职能部门。在每月活动中，查找出的风险、隐患，科内首先提出处理意见，并在科内广泛征求员工意见，选择最优方案落实，并将所采取措施科内通报。5、职能部门每季度检查各种管理措施的落实情况，对其有效性、实际性、便捷性进行评估。对于不完善的措施进一步进行分析整改，直至完善。协助科室医疗风险管理工作，并将有关情况上报医院。6、每半年对检查结果进行汇总、整理、分析。年终将全年情况进行汇总、分析，提出下一年医疗风险管理重点和年度工作方案。二、风险识别医疗风险识别

8、是发现、认可并记录医疗风险的过程。识别的目的就是确定可能对患方或医方造成伤害的事件或情况。一旦医疗风险得以识别，还应对其影响范围、潜在后果进行识别。并采取相应的控制措施。三、风险分析与评估医疗风险被识别确认后，要对其产生的原因、风险后果及其发生的可能性、影响后果和可能性的因素，进行分析。同时还要对现有的医疗风险控制措施及其有效性进行分析。结合医疗风险发生的可能性及潜在后果，是否演变为医疗纠纷和严重程度，进行评估，确定医疗风险的水平与等级。四、风险人群下列重点病人，是易发生风险的潜在人群，应加以格外关注与沟通。1、低收入阶层患者。2、孤寡老人或虽有子女，但家庭不和睦者。3、自费患者。4、在与医务

9、人员接触中已有不满情绪者。5、预计手术等治疗效果不佳或预后难以预料者。6、对治疗期望值过高者。7、交待病情过程中表示难以理解者，情绪偏激者。8、发生院内感染者。9、病情复杂，可能发生纠纷者。10、住院预交金不足者。11、已经产生医疗欠费者。12、需使用贵重药品或材料者。13、由于交通事故有可能推诿责任者。14、经他人介绍者。15、患者或家属具有一定医学知识者。16、特殊人员。五、风险预警及应对措施（一）预警标准（下列情况应当预警）1、危重病人抢救及高风险手术病人。2、急、重、危病人应作特殊检查和处理的；转诊病人具有一定风险的。3、麻醉、输血、输液、药物使用有异常反应的。4、介于多学科之间，又一

10、时难以确诊的重症患者，在执行首诊负责制之后，存在一定风险的。5、对于自知或他人的提示下，有违反规章制度或操作规范，可能发生医疗风险的。6、诊疗效果不满意，如可能引起医疗争议的院内感染，操作较复杂有可能发生严重并发症或并发症发生率较高，治疗效果难以准确判断的。7、临床各项指征与相关检查不一致、报告单不准确、可能带来不良后果的。8、一次性用品、血液、血液制品、药品材料、仪器设备使用前或使用中发现存在隐患的。9、因玩忽职守、无故拖延急诊、会诊、抢救时间，或因操作失当（粗暴）、不负责任、擅自做主，可能造成风险的。10、患方认为服务态度不好，使用刺激性语言或不恰当解释病情等引发激烈争议的。11、病情发生

11、重大变化、死因不明或猝死、出现严重并发症。12、治疗工作有缺陷且造成不良后果的。（二）预警分级根据医疗风险演变成医疗纠纷的可能性大小和严重程度，医疗风险预警分为三级。1、一级预警。风险的严重程度较轻，有演变成纠纷的可能性。预计经科室内解释和协调问题可以解决。若演变成纠纷有可能造成不良后果。处置措施。医务人员发现预警情况，立即报告科室负责人。科室负责人应马上了解情况，采取有效措施，提高服务质量，加强医患沟通，化解风险隐患。同时在科内通报以引起每位员工的重视。需一级预警的情况。病人正常死亡、出现并发症、病情发生重大变化、病危、重大手术、创新手术、重大抢救、意外；医护工作中不存在缺陷，但病人及家属对

12、医院的工作有不理解或不满的预兆（包括服务质量、服务态度、辅助检查、收费等）；其他有可能演变为纠纷可能性的情况。2、二级预警。医疗风险的严重程度较重，预计经科室内解释协调有可能解决。若演变成医疗纠纷可造成一定的不良后果，且处理难度较大。处置措施。医务人员发现预警情况，立即报告科室负责人。科室负责人接到预警报告后，要在24小时内上报主管职能部门备案（非班时间上报总值班）。科室立即制定消除隐患的方案、实施办法、明确主管人，力争化解医疗风险隐患，并随时将处理情况向主管部门汇报。若患方提出争议，转为纠纷，则启动医疗纠纷应急预案。需二级预警的情况。病人死亡（或猝死）原因不明、出现较重的并发症、药品的严重毒

13、副反应、病情突然恶化等情况；医护工作存在一定缺陷、病人及家属有不满的表现等。演变为纠纷的可能性较大，一旦演变为纠纷处理难度较大。3、三级预警。医疗风险隐患严重，极有可能演变为严重的医疗纠纷，即使科室全力解释协调，问题仍将难以解决，风险所涉及的医疗缺陷明显，将造成严重的不良后果。处置措施。科室发现预警情况，立即上报科室负责人，科室负责人立即上报主管职能部门（非正常班上报总值班）。同时要积极采取措施，将风险降到最低程度。主管职能部门立即派人与科室负责人及有关人员共同讨论制定处理方案，并上报主管院长。在积极消除隐患的同时，争取把握一旦转为纠纷时处理的主动权。一旦转为纠纷，则启动医疗纠纷应急预案。需三

14、级预警的情况。治疗工作中存在明显的缺陷导致病人死亡、残疾、严重的并发症；病人及家属有极度不满的表现甚至威胁，极有可能演变为医疗纠纷。六、风险规避1、加强岗位培训、安全教育，增强风险防范意识。2、落实医患沟通制度。强调“四种情况四说清”，即特殊病人、特殊病情、特殊检查、特殊治疗情况下，特别要交代清楚病情、病程、药物治疗影响及预后。3、认真执行会诊制度、首诊负责制度、转院转科等核心制度。4、医疗文件书写做到规范、及时，妥善保管，及时提供。注意保存各种证据。5、重视诊疗过程中的关键环节（风险点）。诊断、治疗、手术、输液、过敏试验及预防接种。6、急救药品齐备，设备状态良好，人员设备在位。7、及时处理纠

15、纷。对病人不满和投诉，迅速做出反应，及时协调处理，常可收到免除诉讼并收到事半功倍的效果。8、科室负责人与科室质管小组高度负责，加强风险监控。七、风险监控：1、二、三级预警要以书面形式进行上报。紧急情况下先以电话方式报告，过后补报书面材料。2、职能科室建立医疗风险预警（不良事件）登记本。3、对发生的事件进行确认。4、在对事件的处理过程中重点发现体制上、流程上、制度上的缺陷与漏洞。5、修订完善医疗风险防范管理措施。6、制定检查标准并进行检查落实。7、管理人员职责是设计管理程序、监测管理过程、收集分析资料、持续质量改进。第三篇：医疗技术风险管理制度医疗技术风险管理制度一、医疗技术风险管理体系医疗技术

16、风险管理纳入医疗质量管理体系，实行医院医疗质量与安全管理委员会及科室质量与安全管理小组两级管理。医务部负责医疗技术风险上报统计、组织专家讨论、反馈整改意见等具体工作。二、造成医疗技术风险的可能因素（一）医疗技术设计方面：新技术操作规范不成熟，技术操作流程不够科学或者过于复杂等；（二）医务人员个人因素：新技术应用经验不足、技术能力不足等；（三）设备因素：设备和设施发生改变，不能正常运转等；三、风险管理和预警工作流程（一）执行技术操作的经治医师负责监测技术风险，发现有潜在风险或已经造成损害时，应立即现场采取处理措施。现场经治医师采取措施后仍难以处理时，应立即向上级医师报告直至科主任，必要时报告医务

17、部或分管院领导。参照医疗安全（不良）事件报告制度和医疗纠纷（事故）防范、预警与处理规定进行上报。（二）医务部根据医疗技术管理制度相关规定，必要时组织医院质量与安全管理委员会专家进行分析讨论，指导相关人员做出正确处理。（三）如需继续应用该技术，主管医师应向患者或家属告知情况，征得患者或家属的同意并签署知情同意书后施行。（四）经治医师对紧急意外情况后出现的病情变化、诊疗方案、上级医师意见及诊疗情况应及时记录，同时必须坚守岗位，不得擅自离开，至患者病情稳定为止。四、医疗技术风险的预防落实我院医疗技术管理制度、新技术准入和评估制度和高风险诊疗操作的资格许可授权制度等相关规定，医务部定期对上报的医疗技术

18、风险进行汇总和分析，呈交医院医疗质量与安全管理委员会讨论评估，对医疗技术的安全、质量、疗效、费用等情况进行全程追踪管理和评价，及时发现医疗技术风险，并将评价结果反馈给相关科室，督促其采取相应措施，保证医疗技术管理持续改进。第四篇：医院医疗技术风险管理制度医院医疗技术风险管理制度医疗技术风险是指医疗技术实施过程中存在或出现的可能发生医疗失误或过失导致病人死亡、伤残以及躯体组织、生理功能和心理健康受损等不安全事件的危险因素，不论不良后果是否发生以及患者是否投诉，均属医疗技术风险。为了及早发现医疗技术风险隐患，通过风险预警监控机制，减少医疗技术损害事件的发生，确保医疗安全，特制定本制度。1、医疗技术

19、风险预警分级医疗技术安全预警工作要遵守“以病人为中心”的服务宗旨，以卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规为准绳，以深挖细找医疗质量和安全各环节的安全隐患为主要手段，达到及时消除安全隐患并警示责任人，从而确保医疗安全的目的。医院领导、职能管理部门、各科室、各级各类专业技术人员，按职责和分工，各司其职，各负其责，做好预警工作。根据工作和医疗活动中因失误造成的医疗缺陷的性质、程度及后果，将医疗技术风险预警分为三级。1.1一级预警项目指违反有关法律、法规、规章、操作规程和常规，但尚未给患者或医院造成损害或招致患者投诉等不良后果的情形。1.1.1违反工作法律1.1.1.1上班或值班期间擅

20、自离岗、脱岗，班前班中饮酒以致影响正常工作；1.1.1.2为患者进行诊疗服务过程中，不遵守职业礼仪，与旁人聊天、嬉戏或打手机；1.1.1.3违反职业道德和医疗保护原则，不负责任地透露或散布患者的相关信息；1.1.1.4对医院相关规定及其他科室、其他医务人员的工作做出不负责任随意的解释，造成患方误解或引发不满情绪；1.1.1.5医务人员在日常诊疗中违反医疗保险有关规定；1.1.1.6违反医德规范，以医谋私，收受红包。1.1.2违反诊疗规范1.1.2.1违反首诊负责制有关规定；1.1.2.2危重患者来诊后，未在规定时间内实施抢救工作；1.1.2.3门诊、急诊医师对连续3次来院就诊但仍未能确诊的患者

21、未安排相关科室会诊或请上级医师复诊；1.1.2.4门诊、急诊医师或住院会诊时，未在规定时限内到达，或未诊查患者只看病历进行“书面会诊”或“电话会诊”；1.1.2.5门急诊医师不见病人即开具“住院通知单”；病房医师不查看病人情况即开具医嘱；1.1.2.6三级医师查房不及时，不认真，记录、签名、审签不规范，不及时；1.1.2.7住院患者病情恶化处理效果不佳时，未及时请上级医师会诊指导；1.1.2.8疑难病例未及时提请科内、科间或院外会诊；1.1.2.9对需要立即执行的医嘱，医师未通知护理人员从而导致执行延迟；1.1.2.10对危重患者未进行床头交接班，或未按规定书写交班记录；1.1.2.11临床医

22、师发现传染病患者未按要求进行报告，出现迟报、漏报；1.1.2.12麻醉医师对手术患者术前未查房，或术后内未在规定时限内随访；1.1.2.13手术科室对重大手术未按手术分级管理权限履行报批手续；1.1.2.14手术医师在手术后未及时诊查患者，患者手术后规定时限内无上级医师查房；1.1.2.15错发，漏发药品，但未造成不良后果，尚未引起患者投诉；1.1.2.16因医方对择期手术准备不足，延误手术进行；1.1.2.17供应或使用过期失效的灭菌器械或不合格材料，尚未造成不良后果；1.1.2.18护理环节未正确执行医嘱；1.1.2.19错采标本，错贴标签，错用抗凝剂等导致不能正常检验；1.1.2.20违

23、反处方管理规定，药物适应证、禁忌证、剂量、用法、配伍等方面出现错误，尚未造成不良后果；1.1.2.21发生严重工伤、重大事故、传染病暴发流行等事件时，未及时上报；1.1.2.22患者转科过程中，转出科室未提前联系妥当或转入科室借故拒绝或拖延转入。1.1.3医疗保障缺陷1.1.3.1抢救药品器材质量不合格，过期失效，供应、补充、更换不及时，账物不符；1.1.3.2设备、器材出现故障，维修不及时影响正常使用；1.1.3.3医技科室对仪器设备疏于维护，违规操作，导致结果失真；1.1.3.4医技科室疏于查对，弄错标本、项目或检查部位；1.1.3.5遗失检查化验标本；1.1.3.6特殊标本、病理标本保存

24、时间不符合相关规定；1.1.3.7检查检验结果出现可疑、矛盾或意外阳性结果时，未进行复核、主动报告或未通知临床科室及时复查；1.1.3.8药剂科未能及时发现处方中用药不当、用法错误、配伍禁忌、违规超量等风险；1.1.3.9调配中药处方时，对需要先煎、后下、冲服等特殊处理的药物未单包注明；1.1.3.10调配中草药不使用计量器具；1.1.3.11营养餐内有异物或质量、卫生达不到规定要求；1.1.3.12划价收费错误，导致患方投诉；1.1.3.13计算机网络疏于维修和管理，导致运行障碍，影响正常工作。1.1.4诊疗记录缺陷1.1.4.1门急诊医师未及时、规范书写门急诊病历；1.1.4.2门急诊病历

25、住院病历中未记录药物过敏史及输血史；1.1.4.3未在规定时限内完成入院记录、首次病程记录、日常病程记录及规定应当记录的其他资料；1.1.4.4对转科患者，未书写转科记录；1.1.4.5对意外死亡病例，未及时报告医务科或总值班；1.1.4.6大中型手术未按手术分级管理规定进行术前讨论并完成讨论记录；1.1.4.7未认真履行知情同意手续，未及时、规范、严谨地签署知情同意文书；1.1.4.8诊疗资料记录不真实、不完善、不及时、不规范，造成安全隐患；1.1.4.9出具各种虚假诊断证明，或超越专业权限出具医学证明；1.1.4.10各种诊疗记录和资料书写不规范、字迹潦草、签名不规范、越权或未进行审核；

26、1.1.4.11以刮、涂、擦等违规方式修改病历资料；1.1.4.12诊疗科室、病案室保管不善，造成病历丢失、损坏或违规复制。1.2二级预警项目指违反有关法律、法规、规章、操作规程和常规，引起患者投诉或给医院造成一定程度的经济损失或名誉损害等不良后果的情形。1.2.1因发生一级风险预警引起患方投诉；1.2.2一年内累计发生两次及两次以上一级风险预警；1.2.3由于责任者的过失，造成非事故性医疗缺陷，给医院造成经济损失（经协商、调解或法院判决），金额低于5000元。1.3三级预警项目指违反有关法律、法规、规章、操作规程和常规，出现医疗事件酿成医疗纠纷、由于医务人员的过失造成非事故性医疗缺陷或发生严

27、重违反医德医风事件，从而给医院带来较为严重的经济损失或声誉损害的情形。1.3.1一年内发生两次及两次以上二级风险预警；1.3.2由于责任者的过失，造成非事故性医疗缺陷，给医院造成经济损失（经协商、调解或法院判决），金额高于5000元；1.3.3出现医疗事件酿成医疗纠纷，虽未认定为医疗事故，但责任者过失严重，情节恶劣，严重损害了医院声誉；1.3.4发生严重违反医德医风事件，被上级通报或新闻媒体曝光，造成较坏的社会影响。2医疗技术风险预警信息来源2.1各级各类查房：临床医师三级查房、护理查房、临床药师查房、院长查房等；2.2相关职能管理部门如医务科、投诉管理办公室、感控科、护理部等日常检查、监督、

28、考核、评价、分析、反馈；2.3各级各类专业技术人员日常工作中的反映和积累；2.4卫生行政部门和上级领导机关监督检查结果或通报；2.5患方反映、投诉、举报；2.6医疗纠纷、医疗事故等方面的信息等。3医疗技术风险预警处置程序3.1立案3.1.1自查立案医务股、护理部、门诊办公室、临床科室、医技科室、药剂科及其他有关部门日常工作中检查发现预警项目内容，均有权利义务立案处理。3.1.2投诉立案投诉管理办公室、门诊办公室、医务股、护理部等职能管理部门接到投诉，经核实确系风险预警内容时，应在48小时内立案，紧急情况应尽快立案。3.2处理程序3.2.1属于自查立案的，应当限期整改并做好记录。24小时内填写霍

29、邱二院医疗技术风险预警处置登记表，与医疗不良事件同时上报。3.2.2属于投诉立案的，应在受理投诉后24小时内通知被投诉科室并限期整改。3.2.3被二、三级医疗技术风险预警警示的当事科室或当事人，接到通知后最迟在48小时内必须主动作出说明或检讨，根据情节、后果、态度和整改结果，当月内作出处理。3.2.4经依法鉴定认定为医疗事故、医疗损害的医疗事件，按照处理医疗事故的相关规定以及医院有关规定处理。3.3处罚3.3.1根据警示等级、情节轻重与后果，参照态度和一贯表现，确定处罚额度。3.3.2对于受到风险警示的部门和个人，坚持教育为主、处罚为辅的原则；对于及时发现风险、努力补救、避免重大事故发生的工作

30、人员，应当给予一定的奖励。3.3.3做出处罚决定时，要区别直接责任与间接责任，合理地确定责任者在综合原因中应负的责任比重。3.3.4做出处罚决定时，由医院学术管理委员会评析，对评析出的医疗纠纷进行责任追究。4医疗技术损害处置预案4.1医疗技术损害一般处置原则立即消除致害因素。技术损害一旦发生，首先发现者应当立即设法终止致害因素，当致害因素的识别和判定有困难时，应当立即汇报请示上级医护人员指导处理，不可迟疑拖延。迅速采取补救措施。密切注意患者生命体征和病情变化，千方百计采取有效补救措施，降低技术损害后果，保护患者生命健康。尽快报告有关领导。技术损害一旦发生，都必须立即如实报告。首先报告上级医师和

31、科主任，情节严重者应当同时报告医务科（或者总值班）、主管院领导，重大技术损害必须同时报告院长，任何人不得瞒报或迟报。4.2医疗技术损害处置流程当发生医疗技术损害时，应密切关注患者生命体征及病情变化，对患者所受到的损害程度进行初步判断，并根据损害程度进行相应流程的处置。4.2.1患者损害较轻、未造成严重后果的情况首先，应立即暂停原医疗技术操作，当事科室要酌情组织科内会诊，妥善处理（由科主任或三级医师或现场高年资医师主持）并根据当时具体情况采取适宜应急补救措施。随后，应立即上报科室负责人及医务科，同时做好患者的保护性医疗措施，防止再次或继续发生医疗技术损害。科室负责人接到报告后应及时组织相关技术专

32、家会诊讨论，研究进一步的补救处理对策和是否继续进行原医疗技术操作，同时向医务科汇报进展情况，医务科根据进展情况选派技术专家参与补救对策及时处理患者，治疗过程中应尽量避免或减少其他并发症。治疗时须严密观察患者病情，防止发生其他意外情况。及时按规定整理材料，保留标本并报医院相关领导和相关职能部门。4.2.2患者损害较重，有生命危险的情况首先，应立即以抢救患者生命为主。在抢救患者生命的同时立即上报科室负责人和医务科及医院相关领导。科室负责人或医务科接到报告后，应立即赶往事发地点组织相关技术专家抢救患者生命，讨论并采取补救处理对策同时报告医院相关领导；必要时由医务科邀请上级医院专家会诊指导（医务科或医

33、院相关领导主持）。随后，待患者生命危险解除后，进一步会诊讨论、研究详细补救处理对策。补救对策应防止患者发生进一步损害，尽量减少损害和避免发生其他损害后果。补救对策完毕后，必须派专人严密监护患者病情，防止发生其他意外情况。及时按规定整理材料、保留标本报医院相关领导及医务科。4.3医疗技术损害相关处置4.3.1原始证据的收集。发生医疗技术损害时应迅速收集并妥善保管有关原始证据，包括实物、标本、手术切除组织器官、剩余药品、材料、试剂、摄像和录音资料、各种原始记录等。4.3.2争取患方的理解与配合。发生医疗技术损害时，应积极妥善做好与患方的沟通工作，尽力稳定患方情绪，争取患方配合，防止干扰抢救和发生冲

34、突。4.3.3如患者已经死亡，必要时应在规定时限内向其亲属正式提出并送达书面尸检建议，并力争得到患方书面答复。4.3.4全面检查、总结教训，找出技术损害发生的原因，制定改进措施，修订制度及时完善相关记录。4.3.5如属医疗过失，应当区别主要责任和次要责任，依照法律法规和相关规章制度对责任者做出合理处理。4.3.6随时做好医疗事故技术鉴定、医疗过失损害鉴定或应诉准备。4.3.7因技术损害构成医疗事故者，按照医疗事故处理条例规定程序进行处理。患方以不正当手段过度维权、聚众滋事、扰乱医疗秩序时，在耐心劝导和向当地卫生行政部门、公安部门报警的同时，组织力量维护医疗秩序，保护医院设施。4.3.8当发现技

35、术损害与技术或药品器材本身缺陷有关，或同类损害重复出现或反复出现时，暂停使用该项技术或有关药品器材，并对其认真地进行研讨和重新评估，必要时报告上级卫生行政部门。4.4奖惩4.4.1发生医疗技术损害后，各类、各级人员违反处理原则，未及时采取措施，导致损害扩大或引起医疗纠纷的，按医院相关制度给予处罚。4.4.2当事人未及时、如实报告医疗技术损害事件的给予通报批评，造成后果的按照医院相关制度给予处罚。4.4.3在患者抢救过程中表现突出的，通报表扬或医院安全管理委员会讨论酌情给予奖励。第五篇：医疗风险管理方案医疗风险管理方案生效日期：修订日期：为进一步增强医务人员的医疗风险防范意识，不断提高医疗服务质

36、量，保障患者就医及医务人员自身安全，特制定本方案。一、医疗风险的概念医疗风险是指在医疗过程中可能发生医疗目的之外的危险因素，而这种因素虽然存在，但不一定会造成不良后果；有人称其为“遭受损害的可能性”。笼统称为医疗不良事件，或者称为医疗缺陷。二、医疗风险管理的概念医疗风险管理是指医疗系统（多指医院）有组织地、系统地消除或减少医疗风险对病人的危害和经济损失的活动。换言之，它是通过医疗风险分析，寻求风险防范措施，尽可能减少医疗风险的发生。三、医疗风险管理的程序。医疗风险管理包括医疗风险识别、评估及处置。第一章医疗风险识别医疗风险分类识别医疗风险识别是医疗过程中超前防范医患纠纷，确保医疗安全的有效方法

37、进而达到降低医疗风险，减少医疗差错的目的。一、诊疗护理过程1.门（急）诊医师对于经3次就诊仍难以明确诊断的患者，未请上级医师复诊。2.危重患者到达急诊科后，未在3分钟内开始抢救。3.门（急）诊医师对危重患者未执行首诊医师负责制，对病情涉及多科的患者，首诊医师未按患者的主要病情收住相应科室。4.门（急）诊医师未见患者即开具“住院证”或病房医师不查看患者即开医嘱。5.对于危重患者，会诊医师和医技科室的医（技）师在接到会诊邀请后，未在10分钟内到达现场诊查患者。6.会诊医师未按规定书写会诊记录或未诊查患者进行“电话会诊”“病历会、诊”。7.三级医师查房不及时或记录内容不规范。8.科室二线或三线值班

38、人员不明确或联系通讯工具不通畅或不能及时到位。9.患者病情突然恶化且初步处理效果不佳时，未及时请上级医师查看病人或请相关科室人员会诊。10.对疑难、危重病例未及时提请科内病例讨论或科间会诊。11.需马上执行医嘱未向护士交待清楚，导致延缓执行。12.对危重患者未做床头双交接班，或未将危重患者的病情、处理事项写入交班记录，或存在漏交、漏接情况。13.高风险、高难度的择期手术未在术前上报医务科。14.麻醉师缺少术前、术后麻醉访视记录，或术后患者返回病房24小时内未诊查患者。15.手术医师在术后未及时诊查手术患者，或_日内无三级医师查房记录。16.对术后患者观察不仔细，未能及时发现出血、异常渗血。17

39、医务人员的原因导致手术前准备不充分，延误手术进行。18.未落实输血前检验和核对制度，或检验项目不齐全，或知情同意书签署不规范。19.护士未正确执行医嘱或违反“三查九对”制度。20.错发、漏发药物。21.处方中药物出现用法错误、用药禁忌、配伍禁忌或用量超过极量而未注明。22.违反相关规定使用麻醉药品、医用毒性药品、精神药品及放射性药品。23.采取体液标本时，采错标本、贴错标签、用错试管、非患者原因导致采集量不够而需要重新采取。24.无菌操作观念不强，消毒隔离制度不落实或方法欠妥，存在院内患者交叉感染的隐患。25.漏报、错报、迟报传染病，或遇有严重工伤、重大交通事故、集体中毒等必须动员全院力量抢

40、救的病员时，未及时上报。26.因治疗需要且病情允许需要转科，转出科室未及时联系转入科室或转入科室无正当理由拖延转入。27.输血、输液反应。28.其他未引起人身损害后果，但有患者投诉的诊疗行为。二、医疗文书书写1.门（急）诊医师未按时书写门（急）诊病历，或记载内容不全。2.未把患者不配合诊疗、拒绝诊疗或自动强行出院等特殊情况记录在门（急）诊病历或住院病历中。3.未在门（急）诊病历和住院病历中记录药物过敏史，输血患者未记录输血史。4.未在规定时间内完成住院病历、首程记录、抢救记录、术前讨论（术前诊断）、手术记录、麻醉记录及其它记录。5.未及时与患者签订医院规定的各种知情同意文书，或缺项少款，不填时

41、间，不签名。6.大、中型手术未进行术前讨论，或缺乏必要的辅助检查报告，或无术前小结、术中注意事项及术后观察要点。7.术中记录不准确、不完整，对术中阳性发现描述不细，或对术中出现的意外和失误未能如实反映，甚至在记录中造假、隐瞒。8.对危重患者未及时向其家属下达病危通知书，或缺少与家属谈话并签字的记录，或有记录而无家属签字。9.凡决定转出的患者，经治医师未书写转科、转院记录。10.对自动要求出院的患者，出院记录过于简单，无出院医嘱和有关注意事项交代，缺少患者本人或法定代理人签名及上级医师的审核签字。11.意外死亡病例未当日及时讨论并上报医务科或行政总值班。12.病历涂改严重、书写错误或缺乏病案内涵

42、质量的重要医疗内容，或造成病历等资料缺损、丢失。三、医技后勤保障1.抢救药品、材料未及时补充、更换，出现账物不符。2.供应过期物品、过期灭菌器械或不合格材料。3.急救设备、器材出现故障。4.医技科室对于仪器、设备疏于检测维修，导致检验结果失真。5.医技科室疏于查对，弄错标本或项目、部位。6.漏填、错报检验结果或丢失检查申请单、结果报告单。7.血、尿、大便标本遗失。8.特殊检验标本、病理标本保留（存）时间短于规定时间。9.检查结果与临床不符或可疑时，未与临床科室及时联系并提议重新检查；发现检查目的以外的阳性结果未主动报告。10.药剂科未能及时发现处方中药物用法不当、用药禁忌、配伍禁忌、用量超过极

43、量等。11.供电、供氧、供水系统未定期检测而影响使用。12.停电、停水未及时通知到病人或停电、停水未按应急预案处置。四、医德医风缺陷1.态度冷漠，语言粗暴。2.抬高自己，贬低别人。3.搬弄是非，故意挑拨矛盾。4.玩忽职守，擅离岗位。5.夸大疗效及对不良预后估计不足。6.医务人员在为患者诊治、手术、发药过程中有聊天、打手机等不良行为。7.不负责任地解释其他医务人员的工作，造成患者或其家属误解。8.出现其他医德医风问题。五、医护人员安全1.治疗、手术过程中发生的医务人员身体伤害事件。包括针刺、锐器刺伤、接触化疗药、传染病等导致损害。2.诊疗过程中医务人员人身安全受到威胁。第二章医疗风险评估及管控医

44、疗风险评估及管控机构由两级构成。科室由科室质量与安全管理小组负责，医院医疗风险管理由医务科负责。最高管理机构为医院质量与安全管理委员会。发现医疗风险后，要及时向科主任及护士长报告并上报医务科。一、医疗风险分三级预警。蓝色、黄色、红色。1.蓝色预警。虽发生医疗风险，但未产生后果，未引起医疗纠纷。2.黄色预警。发生医疗风险，未产生后果或产生的后果较轻，但病人已投诉。一年内，被两次蓝色预警的。3.红色预警。发生医疗风险，产生严重后果或患者死亡，酿成严重纠纷。由于各种“不作为”因素，酿成医疗纠纷，责任人过失严重，虽未认定为医疗事故，但影响恶劣，造成医院声誉损毁的。严重医德医风事件，被新闻媒体曝光，造成

45、医院声誉损毁的。一年内，两次被医疗风险黄色警示的。二、医疗风险管控机制（一）科室管控机制1.各科室必须建立医疗风险登记本，指定专人负责，对发生的医疗风险要详细登记，根据其情节及时上报。2.上级医师对下级医师随时进行检查，重点检查医疗服务过程的各环节是否满足质量要求，是否有医疗风险的种种隐患，排查风险发生的原因，防止不良医疗事件的再次发生。3.科主任通过查房、病例讨论、检查病历等工作，对全科的医疗质量进行全面检查，从中发现潜在的医疗风险和安全隐患，及时指出责任人的错误，提出批评，采取相应措施，防止医疗风险的扩大或造成不良后果。4.科室质量与安全管理小组在科主任、护士长的领导下，每周检查医疗服务质

46、量一次。如果发现医疗风险或差错，应认真分析讨论，帮助责任人查找原因，确定改进的事项及重点，制定纠正措施，指定专人跟踪整改。5.对于严重医疗风险或差错，科室必须及时上报医务科或护理部，门诊病人上报门诊部。如果隐瞒不报或有意包庇者，要追究责任，从严处理。（二）医院管控机制1.通过对科室的平时检查和专项检查，及时发现医疗风险或安全隐患。2.通过患者及其家属的投诉，确定医疗风险的性质、程度与后果。3.凡发生患者投诉或通过检查发现医疗风险，24小时内由医疗风险管理办公室立案，并向当事科室和责任人下达医疗风险（投诉）限期整改通知单。4.调查分析发生医疗风险的原因，判定医疗风险的性质，根据情节及责任，分别给

47、予责任人不同级别的医疗风险警示。5.医疗风险责任人在接到限期整改通知后，24小时内要写出书面报告，制订改进措施，存档。6.被医疗风险黄色、红色预警的责任人，必须在接到警示通知的当天到医疗风险管理办公室接受“警示”谈话，根据谈话后本人的悔改表现，7个工作日内给予处罚。7.检查、监督当事科室和责任人对医疗风险的整改情况，对于整改情况予以验证并备案。如未按要求完成整改，则由原有警示级别升级加以处理，并加大督查力度，直至风险整改完毕。第三章医疗风险防范和应急预案一、防范预案1.各临床、医技及相关科室必须围绕患者第一、医疗质量第一、医疗安全第一宗旨，完善医疗质量保障工作，落实各项规章制度。2.各种抢救设备要处于良好状态，保证随时投入使用。根据资源共享、特殊急救设备共享的原则，医务科有权根据临床急救需要进行调配。3.从维护全局出发，科室之间、医护之间、临床医技之间、门诊与急诊之间、门、急诊与病房之间应相互配合；4.严禁在患者及其家属面前谈论同行之间对诊疗的不同意见，严禁在患者面前诽谤他人和他科，抬高自己等不符合医疗道德的行为。5.禁止在诊疗过程中、手术中谈论无关或不利于医