连锁酒店人事管理体系员工培训管理办法.docx

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1、连锁酒店人事管理体系员工培训管理办法第一部分总则第一节适用范围第一条为了有组织、有计划地培训重庆市银河星办公设备有限公司（以下简称公司）每位员工，根据公司经营战略的基本精神，特制定本规定。第二条本规定适用于公司全体员工，所有员工均应遵守此规定。第二节培训的目标与战略第三条培训的目标是通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小限度,使员工达到自我实现的目标。为企业提供合格的管理人员、技术人员、业务人员和后勤保障人员，最终实现全员适能适岗。第四条公司培训战略是全员参与，终生培训。第五条培训方针是自我培训与传授培训相结合、岗位

2、培训与专业培训相结合。第三节培训的原则和内容第六条公司对员工的培训应该遵循系统性原则、主动性原则、三个面向原则和多样性原则。（一）系统性原则：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统性工程。（二）主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。（三）三个面向原则：员工培训要基于公司经营战略的基础，面向企业、面向市场、面向时代。（四）多样性原则：员工培训要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。第七条培训的内容主要是通过各种教导或经验的方式，在知识、技能、态度等方面改进员工的行为，以达到期望的标准。（一） 员工知识培训：不断实施本专业和相关专业新知识的培训

3、I,使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。（二） 员工技能培训：不断实施岗位职责、工艺规范、操作规程的培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能。（三）员工态度培训：不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任，使员工具有自我实现的需求。第四节培训的组织策划第八条公司综合管理部负责培训活动的统筹、规划、实施和控制。第九条其他各部门相关行政人员负责协助综合管理部进行培训的实施、稽核以及异常情况的追踪，同时也要组织部门内部的培训。第五节受训者的权利与义务第十条在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加学历教育或者公司内部举办的各类培训。第十

4、一条经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。第十二条在培训活动对其工作不产生重大影响范围内，被指定的员工有义务参加培训，并坚持到结束，达到培训要求的效果。第十三条培训活动结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常业务中。第十四条非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须携有效证明，经所在部门、综合管理部批准后，可做公假处理，主管及以上职位还须总经理批准，方可按公假处理。第十五条参加各类学历培训结束后,受训人员必须继续在公司至少服务3年。如因故确实要离开，须按培训结束后每服务一年递减33%的原则，对公司支付的培训期间公假的工资或培训费用进行赔偿。第十六

5、条员工须脱产培训的，时间不超过1个月的，可以按事假处理，可不解除或终止劳动合同，如合同在培训期间到期，则须续签劳动合同。如果时间超过1个月的，须解除或终止劳动合同。第十七条公司组织的培训且培训费用支出在5000元以上的各类培训，参加员工须与公司签订培训合同。第六节培训形式第十八条公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训和岗位技能培训。第十九条职前培训：凡公司新入职人员均应参加职前培训I，使新入职人员了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、产品概要、管理规范等方面内容。职前培训由综合管理部负责统一组织、实施、评估。详见职前培训管理办法。第二十条岗位技

6、能培训：根据公司的发展及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训。岗位技能培训由综合管理部协同各其他部门共同进行规划与执行，由各部门提出年度岗位技能培训计划，报综合管理部，再将其汇总呈报上级负责人核准后由综合管理部根据需求统筹安排实施。具体内容见岗位技能培训管理办法。第二十一条转岗培训：根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为员工职前培训和岗位技能培训的结合。第二十二条部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作中需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期向综合管理部汇报培训情况。各部门进行

7、部门内部培训期间，在不影响工作的前提下，尽量不安排参与培训的员工加班或出差。第二十三条个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训O公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工在接受业余培训期间，各级管理人员可在不影响工作的前提下，尽量不安排加班和出差等工作。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。第七节培训需求分析与计划制定第二十四条公司综合管理部每年10月份发放员工培训需求调查表，员工根据自身的培训需求提出申请，上报给部门负责人。部门负责人根据本部门的实际情况制定本部门的培训计划，上报综合管理部。公司综合管理部根据各部门

8、上报情况结合当年培训评估确定的相应的培训需求进行公司下一年度培训需求分析，作为制定培训计划的基础。第二十五条综合管理部依培训需求分析并结合公司下一年度的方针目标制定出下一年度培训方针及策略，并且制定具体实施计划，然后呈报负责总经理审核。第二十六条年度培训计划以公司文件的形式下发到各部门。第二十七条综合管理部应在年初下发公司内部培训课程表。第二十八条计划外培训I,如部门内部小规模培训应由相关部门填写临时培训计划上报综合管理部备案。第二十九条外派培训应该由个人填写外派培训申请表，经部门领导和公司领导审核批准后交至综合管理部备案。第三十条个人出资培训应该由个人填写个人出资培训计划，上报综合管理部备案

9、第八节培训的实施和反馈第三十一条综合管理部负责培训的实施过程。第三十二条培训实施过程原则上依据综合管理部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，调整部门/人应该向综合管理部提出申请，上报总经理审批。第三十三条培训前应该确定培训的教师、场地、器材，安排相关人员的就餐、交通并申请培训所需各项费用。第三十四条培训期间综合管理部监督学员在员工培训签到表签到，并在课程结束时检查学员签到情况，以此为依据对学员进行考核。第三十五条采用计算机或其他手段对授课过程进行记录，保存培训的过程资料,如电子文档、录音、录像等。培训结束后以此为依据制作员工培训记录。第九节培训的评估第三十六条每项培训都要在培训结束后开展评

10、估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。培训效果应该在实际工作中进行检验。第三十七条培训评估要遵循方向性、相符性、实用性、连续性、客观性、可靠性等原则。第三十八条培训评估要从效果、效率和需求三个方面来进行。效果是指培训工作对培训目标的实现程度，培训的效率是判断培训工作给公司带来的全部效益是不是与公司为培训工作支付的费用相匹配，培训需求评估则决定受训人员是否需要重新接受培训。第三十九条评估的形式包括考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等多种方式。第四十条培训过程中所有记录由综合管理部统一收集、整理、存档。第十节培训的费用第四十一条公司的培训投入一定要做到专款专用。每年须投入固定比例的培训

11、经费。此经费可以根据公司效益适当增加，但是不得随意克扣、挪用。第四十二条受训员工的工资：工资待遇按在岗人员的工资标准发放级别工资、奖金和附加工资。其中，基本工资按100%发放；奖金中绩效工资按培训时间长短按下表发放。培训成绩不合格者扣发培训期间应发的全部奖金。培训时间绩效工资数额5天以内绩效工资XlO0%510天绩效工资X80%1015天绩效工资X60%第四十三条聘请教师的费用：外聘讲师按合同执行，内部教师工资按下表发放:（单位：元/小时）时间职称工作时间业余时间高级以上2040副高1530中级1020第四十四条参加主城区内培训的人员发生的交通费、用餐费用，由其自行解决。参加主城区外培训的人员

12、发生的交通费、食宿费用，由公司实报实销。第二部分职前培训管理办法第一节适用范围第一条本办法适用于重庆市银河星办公设备有限公司（以下简称公司）全体新员工。第二节目的与内容第二条每位新员工均须参加公司举办的新员工培训I,接受公司系统化的通识训练和部门基本技能训练，从而对公司运作有整体的观感，适应公司文化和人际关系，了解本部门职责，工作程序及工作方法，尽快适应工作环境以提高工作绩效。第三条培训的主要内容包括新员工通识训练、部门内工作引导和部门间交叉引导。第三节注意事项第四条员工职前培训是该名员工的部门负责人及公司综合管理部的共同责任，原则上是新员工入职的一个星期内，最迟不应超过报到后一个月内执行。第

13、五条凡公司正式报到的员工在试用期内未参加新员工职前培训I,不得转为正式员工。第六条参加职前培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，请按员工培训出勤管理规定执行。并在试用期内补修请假之课程，否则，不得转为正式员工。第七条未参加新员工职前培训的员工，不得参加进阶的其他训练（如岗位技能培训）。第八条综合管理部应为每一位经过培训的员工建立培训记录档案，如在新员工工作中出现培训范围以内的失误，责任由员工承担。第四节通识训练第九条通识训练是指员工工作所需的共通的认识、观念方面的训练，如公司规章制度、发展战略、公司文化、公司理念、基本政策、组织结构等，使员工掌握企业的共同语言和行为规范。第十条公司新员工通

14、识训练由综合管理部及各部门行政人员共同组织，综合管理部负责实施。第十一条综合管理部应给每个已正式报到的新员工发放员工手册。第十二条培训内容：公司企业文化；公司组织与历史沿革；公司产品简介；管理规范；基本礼仪；服务意识等。第十三条新员工通识训练不少于2课时。第十四条完成通识训练应进行测验，测验不合格者则于一个月内施以补充强化教育。第五节部门内工作引导第十五条部门内工作引导应该在新员工接受通识训练以后立即开始进行,其责任人为部门负责人和部门行政人员。第十六条部门领导代表整个部门对新员工表示欢迎及介绍新员工认识部门其他人员。第十七条部门内的组织架构、部门职责、公司管理规范及福利待遇介绍。第十八条基本

15、专业知识技能培训，依工作岗位对员工的要求程度而定，不少于6课时。第十九条工作程序与方法讲授，依部门工作的复杂程度而定，不少于6课时。第二十条介绍关键工作指标，不少于2课时。第六节部门间交叉引导第二十一条部门间交叉训练是公司所有部门负责人的共同责任。第二十二条新员工入职，依所担任的工作性质及职责，应由各相关部门进行交叉培训，交叉培训课程至少三十分钟。第二十三条部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍；部门主要职能；本部门与该部门联系事项；未来部门之间工作配合要求等。第二十四条部门交叉培训须于新员工报到一个月内完成，由综合管理部安排，原则上财务部对财务管理、直销部对营销技巧等是必须进行培训的。第七节职

16、前培训的评估第二十五条通识培训后由综合管理部对新员工进行测验和座谈，不合格者应参加补强训练。第二十六条部门内工作引导后应该由部门负责人对新员工进行测验，不合格者需有针对性的重修。第二十七条部门间交叉引导后新员工需要提交一份交叉培训报告，发现不足应该重新引导。第二十八条评估完毕后综合管理部应将评估及培训记录一同归档。第三部分岗位技能培训管理办法第一节适用范围第一条重庆市银河星办公设备有限公司（以下简称公司）参加过职前培训的员工。第二节目的与内容第二条合理利用人力资源，有效开发人员潜在能力，使每位员工都最大程度地掌握应有的专业知识，也使公司的每个岗位上都有最适合该工作的员工，做到人尽其才。第三条岗

17、位技能培训主要包括决策人员培训I、组织人员培训和实施人员培训。第三节决策人员的培训第四条决策人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括高层管理人员，即：总经理/总监、副总经理；同时包括高层技术人员，即：高级工程师、资深高级工程师；另外还包括高级业务人员，即：高级业务员、资深业务员。第五条培训目的：通过培训使决策人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。第六条培训内容：对高层管理人员培训重点是市场经济所要求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等；对高

18、层技术人员的培训重点是让他们了解技术发展的趋势、了解适合于公司发展的技术方向。第七条培训方式：（一）工商管理硕士学位班：是培养企业家队伍的最高层次培训，有计划地安排总经理、副总经理参加MBA学习，以半脱产学习或业余学习为主。（二）脱产培训班：高层管理人员参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班，如总裁高级研修班等。（三）出国考察：由公司高层自行决定，综合管理部遇到有价值的信息可以提供。第四节执行人员的培训第八条执行人员是指基层各级部门负责人。他们是企业经营计划、技术创新决策实施的组织者，承担着具体指挥、调配人力物力，使决策得到落实和执行的职责。第九条培训目的：使其掌握市场经济条件下的管理方法

19、具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效；为企业决策层培养接班人。第十条培训内容：（一）管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等。（二）业务知识与技能：所管理的业务领域如开发、销售、技术等领域的知识与技能。（三）工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作标准的确定。（四）对下级的培训：培训的方法、对下级的培养、管理能力和知识技能的提高。（五）领导艺术：了解下级的方法、人事问题处理、积极性的调动。第十一条培训方式（一）在职开发：放手让执行人员工作，在实践中积累经验，增长才干，独立地培养自己的领导能力。（二）短期专题培训班：把执行人员集中数

20、天，以不脱产形式为主，每次设一、两个专题，学三、四门课程。（三）内部研讨：企业内部组织管理研讨活动，鼓励中、基层管理人员从实际出发，应用现代管理知识，一同研讨公司的经营管理问题。（四）轮流任职计划：使主要的和有培养前途的执行人员在企业的各管理岗位轮流任职。通过轮流任职，执行人员将逐渐学会按照管理的原则而不是按某一职务方面的技术要求来思考问题。第五节实施人员的培训第十二条实施人员指按照公司的战略要求，实现公司的战略目标的中、基层人员，具体包括技术人员、业务人员和职能人员。一、技术人员的培训第十三条培训目的：提高技术人员的技术水平，掌握本专业的新知识和新技术。第十四条培训内容：本工作岗位所必须了解

21、的理论知识、专业知识和实践知识；为掌握企业已选定的新的技术发展方向决定采用的新技术所需的知识和技能；为掌握已决定进行的攻关课题、研发项目所需的知识和技能。第十五条培训方式：（一）专题培训：当公司制定新的技术发展规划，或引进一项新技术，都必须举办短期培训班，对有关人员进行专题培训，以保证新技术的顺利运用、新工作正常运行。（二）脱产进修：由公司选择员工脱产去东芝总部或科研机构去进修，以培养企业紧缺的专业技术人员或为企业未来培养高层次专业技术人才。二、业务人员的培训第十六条业务人员包括直销人员和渠道销售人员等。第十七条培训目的：提高业务人员的业务水平，培养通晓营销战略、营销技能的营销人员和精通产品知

22、识与销售技巧的销售人员。第十八条培训内容：本工作岗位所必须了解的先进的理论知识和实践知识;营销管理技能；调研技能；销售技能等。第十九条培训方式：（一）专题培训：举办短期培训班，对有关人员进行专题培训，为企业开拓新的市场或发展新的业务做准备。（二）脱产进修：由公司选择选择培训机构在企业内部集中培训，以培养企业紧缺的销售、营销人员或为企业未来培养高层次营销管理人才。（三）模拟销售训练：让销售人员把教师作为客户进行模拟销售训练，这样可以弥补新进的销售人员实战经验不足的缺陷。三、职能人员的培训第二十条职能人员包括财务人员、行政人员、总务后勤人员、人力资源职能人员等。第二十一条培训目的：提高职能人员的专

23、业水平，培养职能人员的服务意识。第二十二条培训内容：本职岗位所必须具备的专业技能，如会计技能、审计技能、文秘技能等。第二十三条培训方式：（一）专题培训：定期举办针对职能部门的专业知识和技能培训，以适应公司日常工作的需要。（二）鼓励参加各种资格认证考试：用于建设公司高素质、高质量的职能人才队伍，鼓励参加MBA培训班，会计资格考试培训班等培养全面型职能人员，为管理岗位提供人才积累。第四部分员工培训出勤管理规定第一节适用范围第一条本办法适用于重庆市银河星办公设备有限公司（以下简称公司）全体员工。第二节目的第二条严格员工培训的出勤管理制度，让学员有所依循。第三条明确规定学员请假流程及更改上课班次办法。

24、第四条明确学员训练记录的管理规定。第三节组织策划第五条员工培训出勤管理由公司综合管理部负责。第六条员工培训记录资料由各部门行政人员负责，并协助提供记录给综合管理部。第四节请假第七条学员应按时参加培训，如因事不能参加者，应填培训学员请假单,并呈请相关主管核准后，于开课前二天交至综合管理部备查。因特殊情况不能在二天前请假者，必需向综合管理部申明，并及时补办请假手续。第八条同一课程学员因事临时离开，或迟到、早退累计缺勤达一小以上,即应办理请假手续。若缺勤时数超过课程总时数1/3者，需重新补修全部课程。第九条自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续，

25、凡违反规定的人员，旷课时数以旷工论处。第十条培训组织部门（综合管理部）对旷课的学员应向其发放培训旷课通知单。第十一条学员请假核决权限如下：一般员直接主管部门经理综合管理部人事副总经理/总经请假申请立市市决立审审决审决第五节更改上课班次第十二条培训执行时，当同一课程班次超过二班次，若学员不能参加原定时间的课程，可办理学员上课更改班次手续。第十三条学员更改上课班次至少应于上课一周前提出，并填写学员上课更改班次申请单。第十四条上课班次更改，应由学员自行与其他班次学员协调进行对调，并由对方签认，直属主管核准，再经公司综合管理部核准。第六节统计培训记录第十五条员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签到以示出勤，上课学员严禁代签，一旦发现，代签学员和被代签学员双方均让旷课论处。第十六条培训部门以签到为证，将参训学员的上课记录登记在员工培训记录表上，并由综合管理部归入员工人事档案中保存。