汽车服务KPI绩效考核方案.docx

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1、汽车效劳KPI绩效考核方案一、制定目的：为了更好的调发动工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作气氛，特制定本考核标准。二、适用范围：公司全体相关职能部门与岗位。三、鼓励方案（一）制订原那么使员工能够与公司一同分享公司开展所带来的收益，把短期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续开展的原那么。薪酬分配的依据是：奉献、能力和责任。（二）薪资构成1、实发薪金=合约薪金X50%X出勤率+合约薪金X40%XKPl考核分数+合约薪金X10%平安分

2、数+提成2、合约薪金根据不同岗位、不同工种分别于每年初进行订立。3、出勤率、KPI考核分数及提成，根据相应岗位具体解释。（三）绩效工资方窠1、核发KPI绩效条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发KPl工资薪金，否那么不核发KPl绩效工资。2、核发KPI绩效分配方案：前台、机修人员、锁喷人员从约定工资中拿出40%做为浮动薪金参与个人绩效考核。3、仓库、财务暂时不参加考核。4、洗车美容人员暂时执行原标准。5、学徒工待遇逐年增长，第一年500元，第二年IOoO元，第三年按岗位工资发放。四、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、福利待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。（三）获得

3、专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。（四）鞭策后进、鼓励先进。坚持分层考核原那么。（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。五、考核方案细节说明1、全体员工自2015年8月起执行新的收入构成方式，将与公司订立的合约薪金分成三个局部，其中50%为每月固定收入，40%作为KPI考核局部，KPI考核得分低于70%按0分计算。10%作为平安收入，平安薪金按季度发放，如有平安事故扣除全季度薪金。2、连续三个月KPl考核0分或目标达成过程中出现严重工作失误等，公司有权解除本合约，进行人事调整。六、考核成员由公司总经理授权组成。七、考核标准（一）前台接待人员（岗位考核到每一位员工）职称

4、岗位/职务合约工资主管前台效劳主管2800元/月资深资深效劳参谋2400元/月助理助理效劳参谋1600元/月1、前台效劳主管绩效考核A、前台效劳主管KPl考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率V70%时得。分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%2结算台次系统显示20%3单车产值财务提供20%4营业总收入财务提供25%5客户满意度客服回访10%B、工作成绩考核要素：65%BK每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。预期目标产值：15万任务目标产值：12万（按基数递增10%）B2、每月完成结算台次（权重20%）o预期目标台次：260台任务

5、目标台次：240台B3、每月单车产值（权重20%）预期目标单车产值：600元任务目标单车产值：500元C、薪资构成实发薪金=合约薪金X50%X出勤率+合约薪金X40%XKPl考核分数+合约薪金X10%平安分数+提成出勤率;实际出勤天数全月天数XlO0%。+4天全月天数Xlo0%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPl考核分数（详见附表）提成=精品产值X6%（精品：夸班组销售）+实际完成产值超出局部X比例实际完成产值超出局部3万以内1.5%,3万（含3万）以外3%2、前台效劳参谋绩效考核A、工作成绩考核要素：65%Al、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。预期

6、目标产值：万任务目标产值：万A2、每月完成结算台次（权重20%）。预期目标台次：台任务目标台次：台A3、每月单车产值（权重20%）预期目标单车产值：600元任务目标单车产值：500元B、维修效劳参谋KPl考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率V70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%2结算台次系统提供20%3单车产值财务提供20%4营业总收入财务提供25%5客户满意度客服回访10%C、薪资构成实发薪金=合约薪金又50%X出勤率+合约薪金X40%XKPl考核分数+合约薪金X10%平安分数+提成出勤率;实际出勤天数全月天数XlO0机+4天全月

7、天数XlO0%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPl考核分数（详见附表）提成=精品产值X6%（精品：夸班组销售）+实际完成产值超出局部X比例实际完成产值超出局部3万以内2%,3万（含3万）以外4%。（二）、机修人员（岗位考核到每一位员工）职称岗位/职务合约工资组长机修组长4500元/月高级机修大工4000元/月中级机修中工2000元/月初级机修小工1200元/月无学徒工500元/月1机修组长绩效考核A、工作成绩考核要素：65%AK每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。预期目标产值：8.4万任务目标产值：7万（按上月基数递增10%）A2、每月完成结算台次（权重

8、20%）。预期目标台次：150台任务目标台次：140台A3、每月单车产值（权重20%）预期目标单车产值：600元任务目标单车产值：500元B、机修组长KPl考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率70%时得0分，2结算台次系统提供20%超出时按比例计算得分，最高不超过120%3单车产值财务提供20%4营业总收入财务提供25%5客户满意度客服回访10%c薪资构成实发薪金=合约薪金X50%X出勤率+合约薪金X40%XKPl考核分数+合约薪金X10%平安分数+提成出勤率;实际出勤天数全月天数XlO0机+4天全月天数XlO0%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数

9、计算出勤率。）KPl考核分数（详见附表）提成;实际完成产值超出局部X3.5%2、机修工绩效考核A、工作成绩考核要素：65%AK每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。预期目标产值：万任务目标产值：万A2、每月完成结算台次（权重20%）。预期目标台次：台任务目标台次：台A3、每月单车产值（权重20%）预期目标单车产值：600元任务目标单车产值：500元B、机修人员KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率V70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%2结算台次系统提供20%3单车产值财务提供20%4营业总收入财务提供25%5客户

10、满意度客服回访10%C、薪资构成实发薪金=合约薪金X50%X出勤率+合约薪金X40%XKPl考核分数+合约薪金X10%平安分数+提成出勤率=实际出勤天数全月天数XIO0%。+4天全月天数Xl00%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPl考核分数（详见附表）提成=实际完成产值超出局部X5%（三）、镇喷人员（岗位考核到每一位员工）职称岗位/职务合约工资组长锁喷组长6500元/月高级银喷大工5500元/月中级银喷中工3000元/月初级锁喷小工1200元/月无学徒工500元/月1、银喷组长绩效考核A、工作成绩考核要素：65%Al、每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值,

11、预期目标产值：6.6万任务目标产值：5万（按上月基数递增10%）A2、每月完成结算台次（权重20%）。预期目标台次：IlO台任务目标台次：100台A3、每月本钱控制目标：预期油漆工时本钱率：任务油漆工时本钱率：B、饭喷组长KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%2结算台次系统提供20%3本钱控制财务提供20%4营业总收入财务提供25%5客户满意度客服回访10%C、薪资构成实发薪金=合约薪金X50%X出勤率+合约薪金X40%XKPl考核分数+合约薪金X10%平安分数+提成出勤率=实际出勤天数全月天

12、数Xlo0%。+4天全月天数XIo0与（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPl考核分数（详见附表）提成;实际完成产值超出局部X7%2、镇喷人员绩效考核A、工作成绩考核要索：65%AK每月完成产值情况（权重25%）事故车只按工时计算产值。预期目标产值：万任务目标产值：万A2、每月完成结算台次（权重20%）。预期目标台次：台任务目标台次：A3、每月单车产值（权重20%）预期目标单车产值：600元任务目标单车产值：500元B、饭啧人员KPI考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率V70%时得O2结算台次系统提供20%分，超出时按比例计算得分，最

13、高不超过120%3单车产值财务提供20%4营业总收入财务提供25%5客户满意度客服回访10%C、薪资构成实发薪金二合约薪金X50%X出勤率+合约薪金X40%XKPl考核分数+合约薪金X10%平安分数+提成出勤率=实际出勤天数全月天数XlO0机+4天全月天数XlO0%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPl考核分数（详见附表）提成;实际完成产值超出局部X10%（四）店长A、岗位店长合约薪金为7000元B、KPI考核指标C、序号考核指标数据来源权重考核目标薪资构成1全店6S纪律员工数据25%实2员工流失率行政提供15%完成率V70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120

14、发薪金=3客户满意度客服回访10%合约薪金4车辆结算台次系统确认20%X50%X出勤率+5全店总产值财务提供20%合约薪6员工培训抽查谈话10%金X40%XKPT考核分数+合约薪金X10%平安分数+提成出勤率=实际出勤天数全月天数XIO0猊+4天全月天数XIO0%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPI考核分数（1、3、4、5项，按班组实际得分的平均分计算）提成=净利润X提成比例（详见附表）（五）、仓管（岗位考核到每一位员工）A、岗位职称岗位/职务合约工资主管仓库主管2800元/月采购报价配件采购报价员2400元/月管理仓库管理员2400元/月无实习生1600元/月B、薪资

15、构成实发薪金=合约薪金X50%X出勤率+合约薪金X40%XKPl考核分数+合约薪金X10%平安分数+提成出勤率=实际出勤天数全月天数XIO0%。+4天全月天数XlO0%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPl考核分数（详见附表）提成=销售精品X6%（精品：夸班组销售）C、仓库人员KPI绩效考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查40%完成率70%时得0分,超出时按比例计算得分，最高不超过120%2岗位职责监督抽查20%5客户满意度客服回访40%（六）、财务（考核到每一位员工）A、岗位职称岗位/职务合约工资主管财务主管2800元/月会计主管会计2400

16、元/月出纳出纳2400元/月无实习生期限1月1600元/月B、薪资构成实发薪金=合约薪金X50%X出勤率+合约薪金X40%XKPl考核分数+合约薪金X10%平安分数+提成出勤率=实际出勤天数全月天数XIO0猊+4天全月天数XIO0%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率JKPl考核分数（详见附表）提成=销售精品X6%（精品：夸班组销售）C、财务人员KPI绩效考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查40%完成率70%时得0分，超出时按比例计算得分，最高不超过120%2岗位职责监督抽查20%5客户满意度客服回访40%（七）、美容洗车人员（岗位考核到每一位员工）A

17、b洗车岗位职称岗位/职务合约工资组长洗车组长1500元/月技师洗车技师1200元/月普工洗车普工1000元/月无学徒工800元/月学徒工：学徒期间无提成，经流程考试合格，转为普工。洗车普工满1年转为洗车技师。洗车普工、技师、组长执行标准薪资考核。合约薪金固定局部不参与考核，普工、技师考核KPl基数为合约薪金200元，洗车组长考核KPI基数为合约薪金300元.A2、薪资构成洗车人员实发薪金二合约薪金固定X出勤率+合约薪金考核局部XKPI考核得分+洗车提成+精品提成出勤率=实际出勤天数全月天数Xlo0机+4天全月天数X100%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPl考核分数（详见

18、附表）提成二洗车提车+销售精品X6%A3、洗车提车明细表车型小型车越野、商务大型车1-180台5元/车7元/车另算181-240台6元/车8元/车另算241-270台6.5元/车8.5元/车另算271台以上7元/车9元/车另算A4、精品提成明细表A5、洗车人员考核指标BK序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查35%完成率70%时得0分，超出时按比例计算得分,最高不超过120%2洗车质量质检检查65%职称岗位/职务合约工资主管美容洗车主管3500元/月技师美容技师3000元/月普工美容普工1000元/月美容岗位美容普工满1年工资增加500元逐年递增。不超2000元，按洗车人员

19、薪资标准考核，超过2000元按美容人员薪资标准考核。2、薪资构成美容人员实发薪金=合约薪金X50%X出勤率+合约薪金X40%XKPl考核分数+合约薪金X10%平安分数+提成出勤率;实际出勤天数全月天数XlO0%。+4天全月天数XlO0%（超过4天，无带薪休假，以实际出勤天数计算出勤率。）KPl考核分数（详见附表）洗车人员提成二洗车X比例+销售精品X提成比例（详见附表）美容人员提车;销售精品又提成比例（详见附表）4、美容人员考核指标序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查35%完成率70%时得0分，超出时按比例计算得分,最高不超过120%2美容质量质检检查65%序号考核指标数据来源权重考核目标16S（纪律）考核监督抽查25%完成率V70%时得0分，超出时按比例计算得分,最高不超过120%2本钱控制财务提供15%3结算台次财务提供15%4营业收入财务提供25%5客户满意度客服回访10%5、美容洗车主管考核指标