经济酒店精神病或神智不清客人的处理.docx

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经济酒店精神病或神智不清客人的处理任何人进入酒店范围后，都是我们的客人，因此员工都应以专业、耐心的态度去对待，因为我们的一举一动可以帮助到客人同样也可以伤害到客人。在酒店内发现精神病客人的情况不多，但一旦发现就必须能控制住局面并且将事件妥善处理，否则对在住客人、酒店员工、公司品牌都会产生伤害或负面影响。1 .发现/报告酒店内发现异常客人,可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属精神病或神智不清。例如看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁。闻：来人身上是否有酒气或异常气味。交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒。立即通知主管、保安和酒店总经理到场处理。切不可惊慌失措，在酒店范围内奔跑或喊叫，以免引起混乱。2 .事件处理如该病人闹事，现场最高当值人员应立即组织员工控制住该病人，将该客人带进一间客房。尽量先联系家属或朋友。如无法联系上则通知医院，公安机关。医院和公安机关到店后，酒店总经理协助提供相关信息和资料。注意此客房两侧不要安排其他客人入住，以免伤害或影响到其他客人。安排员工在楼层待命，不得让其他客人围观或起哄，以免刺激到病人。运送该病人尽量使用酒店走火通道，使用时暂时将其他楼层的防火门锁死，避免其他客人从此门出入。使用完后再及时解锁。3 .善后处理酒店总经理填写酒店事故报告。