购物广场物业管理部雨雪天应急处理预案.docx

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1、购物广场物业管理部雨雪天应急处理预案1、目的通过制定和落实雨雪天应急防范预案，确保雨雪天设备运行正常，顾客安全。2、适用范围适用于物业服务范围内的公共区域（各主力店以外）。3、职责3.1 物业经理或现场最高主管负责统筹预案落实工作。3.2 工程部负责设备紧急维修和应急保障。3.3 安保部负责现场安全防护和秩序维护工作。3.4 客服部负责监督保洁保障和事故善后协助处理。4、工作程序4.1 雨天应急处理4.1.1 雨天保洁在各大门内铺放防滑地垫防滑，并在开业前铺放完毕，突发性下雨在15分钟内铺放完毕，雨停地干后立即收回放置保洁工具房，第二天清洗晾干。4.1.2 南北大厅各增派保洁员1-2名保洁地面

2、同时增派1人发放伞套，增加干拖把5-10把及刮水器4把备用，同时配备好回收伞套之容器。4.1.3 在南北大厅及南北广场放置小心地滑牌,提示告之，遇明显积水处,待雨后及时清扫。4.1.4 客服管理员及保洁主管不间断巡视各门厅卫生情况。1.1.6 各门岗保安根据天气情况及时通报客服增加照明，在必要时，协助保洁进行伞套发放工作。1.1.7 遇有雨量大,严重积水现象，安保、客服（保洁）全力配合工程维护设备和抢排水。4.2 雪天应急处理4.2.1 早7：30,在南、北广场扫出主通道并铺设防滑地垫（南广场可不放置地垫，但必须扫出主通道），放置小心地滑牌，在北广场台阶上作防滑处理并不间断保洁，各主要行人通

3、道、员工出入口等处亦须扫出通道。422保洁在各大门内铺放防滑地垫防滑，并在开业前铺放完毕。突发性下雪在15分钟内铺放完毕，天晴地干后立即收回放置保洁工具房，第二天清洗晾干。北广场地垫晚间不迟于22:00收起。4.2.3 南北大厅各增派保洁员1-2名保洁地面，增派1人发放伞套,增加干拖把5-10把及刮水器4把备用。4.2.4 雪天气温较低可能结冰情况下，事先准备盐，撒放于外围及停车场车道，以防结冰。425在南北大厅放置小心地滑牌，提示告之。4.2.6 客服宣里员及保洁主管不间断巡视各门厅卫生情况。4.2.7 中雪及以上降雪可根据实际情况封闭北广场，留出中间通道及两侧台阶通道，同时做好防滑和提示工作；亦可根据情况封闭顶层停车场并做好通告和提示工作。4.2.8 工程人员定期巡视易漏水点察看情况,遇有渗漏及时做应急处理。429各门岗保安根据天气情况及时通报工程增加照明。4.2.10 各部于雪天后积极参与积雪清除工作。4.3 雨雪天后保洁及时安排南北门厅机洗、上油。4.4 相关部门及时关注天气预报，做好相关准备。4.5 雨雪天一旦发生意外按照意夕M为害保险理赔处理程序处理。