某某物业突发爆炸恐吓应急处理预案.docx

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1、某某业典发炸恐吓皮急处3M索一、制定爆炸恐吓应急处理预案的目的为了在发生爆炸恐吓事件时,采取及时、妥善的处理措施,消除隐患，指导、规范应急处理工作有序进行，特制定本应急预案。二、应急预案管理主体及职责(一)公司主管职能部门负责应急预案的墉制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；(二)项目部负责对全员进行应急预案培训,定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；(E)品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效

2、果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果：品质部为应急预案实施的检查考核部门。三、应急小组及职责(一)领导小组1 .组长：项目总监(夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力)2 .组员：客服主管、项目工程主管职责：负责在发生爆炸恐吓事件时，蛆织人员快速采取应急措施,适时进行人员疏散，保护好现场，维护好现场秩序；必要时，进行报警,配合相关部门调杳，发生人员受伤时，迅速采取紧急救助，对现场损失进行评估、处理，做好报告工作。同时在事发后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10:00前），由项目总监提交由其签字确认的

3、书面突发事件报告3（包括：发生时间、位酸、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。名突发事件报告每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。（二）应急处理小组1 .蛆长：客服主管（负责日常秩序维护工作）2 .组员：秩序维护员职责：负责在接到爆炸恐吓的报告后，迅速采取正确的应急处理措施，进行全面搜查，保护好现场，对现场情况进行及时报告。（）秩序维护小组1 .蛆长：客服主管（负责日常秩序维护工作）2 .组员：秩序维护员、中控值机员职责：负责对事发区域进行监控及封锁警戒，防止无关人员进入；在报警后或发生人员受伤时，确保救援车辆、相关部门调查车辆行驶

4、畅通，维护现场秩序。（29）设备保障小组1 .组长：项目工程主管2 .组员：工程人员职责：负责关闭现场附近因爆炸可能引起恶性事件的设备设施，派专人坚守消防水泵房、配电室等,随时按照项目总监下达的指令，执行应急预案。（五）客服协助小组1 .蛆长：客服主管2 .组员：客服管家、外包保洁员职责：负责配合进行应急救助，适时疏散人员，在发生人员受伤时，联系医疗机构请求医疗救援，接受上级指令进行报警，对应急处理现场进行拍照、记录，撰写突发事件报告3并上报审批，将d突发事件报告备案至品质部。必要时，进行保险理赔事宜，事故处理后，安排保洁员进行现场清洁。（六）品质部调度中心1 .组长：调度主管2 .组员：调度

5、员职责：当接到爆炸恐吓电话时，保持冷静沟通，争取获得更多信息，及时通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理,协助启动应急预案；接到爆炸恐吓的报告后，问清时间、地点、位置、现场情况、有无人员受伤、报告人姓名、联系方式等，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与项目总监保持联系、沟通,拿握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案突发事件报告。四、应急处理流程(一)接到爆炸恐吓电话1 .接听时要两人以上人员在场,冷静接听，详细问询，注意留意来电背景、来电人的口音、性别、动机及要求

6、等，以期获得更多的信息；接听时需将电话内容进行录音；接听时可向来电者提问：1.1 炸弹何时爆炸？1.2 炸弹位于何处？1.3 炸弹何种形状？1.4 是何种炸弹？1.5 炸弹在何种情况下会爆炸？1.6 是你放置的炸弹吗？1.7 为何要这样做？1.8 电话从何处打来？1.9 请问你的姓名？1.10 请问你的地址？1.11 你有何要求？2 .在获得爆炸恐吓信息后，立即通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理,并羟请示批准后报警；3 .项目总监接到爆炸恐吓信息后，立即组织人员进行全面搜查（如垃圾桶、烟灰桶、卫生间、电梯等），注意低调，避免造成恐慌；4 .发现爆炸物后，立

7、即通知项目总监，启动发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案3；1 .秩序维护员对现场进行封闭警戒，防止无关人进入或靠近，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，保护好现场；项目工程部停止电梯运行，并关闭附近电源、火源等；项目部疏散周围人员到达安全地带,进行安抚、解释,并将现场能打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；2 .秩序维护员利用防爆敌将爆炸物遮盖；3 .在有把握的情况下，将爆炸物移至外围空旷地带，并设立警戒线；如无把握切勿盲动，要立即疏散人员，设立警戒线，清走现场贵重物品、设备；5 .对附近区域进行全面检查,注意发现是否仍有可疑物品存在；6 .中控值机员通过监控设

8、备对现场进行观察,注意搜素可疑人员，发现情况，立即报告，迅速排除险情；7 .报警后，秩序维护员在车辆出入口迎接警车，待警车到达后.引领公安人员到达事发地点；8 .项目部派人对应急处理现场情况进行记录,必要时,收集整理资料，进行保险理籍;撰写幺突发事件报告并上报审批，将夕突发事件报告3备案至品质部。（三）接到爆炸恐吓邮件1 .在确定接到爆炸恐吓邮件时，不要擅自触动和盲目处理,要保护证据(指纹、字体、纸张、邮戳等)，便于为寻找邮寄者提供证据；2 .现场人员迅速撤关，并紧急疏散附近人员，立即上报项目总监，经批准后报警,并启动发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案；3 .秩序维护员对现场进行封闭警戒，防止

9、无关人迸人或靠近，切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸，保护好现场；项目工程部停止电梯运行，并关闭附近电源、火源等；项目部疏散周圉人员到达安全地带，进行安抚、解释，并将现场缝打开的门窗全部打开，便于一旦发生爆炸减小爆炸威力，减少损失；4 .秩序维护员利用防爆毯将爆炸物遮盖：5 .在有把握的情况下，将爆炸物移至外困空旷地带，并设立警戒线；如无把握切勿盲动，要立即疏散人员,设立警戒线,清走现场贵重物品、设备；6 .报警后，秩序维护员在车辆出入口迎接警车，待警车到达后.引领公安人员到达事发地点；7 .项目部派人对应急处理现场情况迸行记录，必要时.收集整理资料，进行保险理赔：撰写幺突发事件报告并上报审批，将突发事件报告3备案至品质部。五、应急物资准备警戒带、急救箱、担架、防爆毯、灭火器等。