四精工作法.doc

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1、班组管理“四精”工作法 排水公司市南防汛分公司黄浦班组 2010世博会，对城市排水防汛管理工作的服务质量提出了更高的要求，面对梅雨期长、高温天数多、强对流天气多、台风的多重考验，作为浦西世博园区提供防汛服务的黄浦班组率先提出“四精”工作法，即在班组管理中,充分体现 “精干”、“精密”、“精益”、 “精心”的管理理念，展示出排水防汛专业队伍的服务水平，用智慧、汗水和坚韧不拔的精神捍卫了黄浦辖区的防汛安全。一、精干的防汛队伍班组员工是一线泵站的主人，人人全身心的投入和协同作战将大大提高防汛工作的效率。市南防汛分公司黄浦班组在以往的工作中，班组长认真做好班组员工的思想工作，大大提高了团队的战斗力。在

2、服务世博工作中黄浦班组以陆家浜泵站为重中之重，该泵站位于世博浦西园区的主干道上，泵站全体职工同心协力、攻克时艰在公司立功竞赛活动推进会上做出响应，在分公司领导的指挥下，全力打造“服务世博防汛第一泵站”：1、 统一防汛职工行为规范。班组深化泵站管理“软件”建设的内涵,全面提升职工素养。来访接待过程做到:穿着统一、起立欢迎、举止大方、介绍规范、有问必答、全程陪同、热情相送、及时汇报;出门防汛做到:巡视标准明确、服务程序规范、现场沟通全面、解释工作合理、质量征询到位,信息反馈及时,展示出职工最佳的精神风貌。2、掌握预案流程。泵站员工认真学习防汛排水预案流程口语手册，由泵站负责人带队积极参加分公司举办

3、的预案知识竞赛，熟练掌握预案操作流程，获二等奖，人人反复操练，遇紧急突发情况能够应对自如、处置果断，营造竞赛氛围。3、成立防汛志愿者队伍。黄浦班组从辖区防汛实际需要，班组“小水务青年暴雨巡视突击队”和“世博防汛志愿者服务队”队员主动了解辖区管网状况，深入社区，走访街道，对辖区重点单位和部位主动上门进行防汛设备保养，提出事故排险的应急办法。率先提出“二十出门、四十必访”的世博防汛服务承诺（遇降水超过20MM，对辖区重点路段进行巡视，观察汛情，填写巡视记录；降水超过40MM，走访防汛重点服务对象，上门了解泵站防汛服务情况，收集市民的意见，填写防汛服务征询表）。为了进一步提高主汛期防汛信息化管理水平

4、确保世博年防汛万无一失。班组利用手机上网这一通讯平台，队员在积水点利用手机现场拍照、视频上传，及时将雨情、积水等信息反馈至调度中心，科学调度。队员之间也可互通信息，如遇某区域积水情况特别严重，队员间则可就近求助、火速支援，做到信息反馈纵向深入彻底、横向协作积极，使防汛服务质量更上新台阶。排水防汛一张网调度，黄浦班组日常泵站运行和主汛期防汛排水，一贯对防汛调度的指令严格执行。确保每一项命令落实到位。 二、精密的防汛运行精良的设备，是抵御自然灾害的利器。黄浦班组结合日常管理和二轮设备保养工作，保证泵站设备的稳定运行，确保安全生产文明生产。1、充分运用三线三仪实时监控。暴雨中，员工充分运用三线三仪

5、实时监控，严格执行开泵递减模式，合理调度泵站泵机开停车；暴雨后，及时进行三线三仪开停车分析，提高科学合理预抽空水平，掌握合理增减开停泵节奏，加快退水速度，提升世博防汛服务质量。2、实现防汛一张网调度。黄浦班组日常泵站运行和主汛期防汛排水，一贯对防汛调度的指令是严格执行。确保每一项命令落实到位。确保了防汛安度，泵站与污水二期调度室及时协调好污水输送与雨水排放的关系，尽量满足世博园区污水畅通排入泵站，适当降低陆家浜泵站污水输送水位，最大限度地增加了管线的降雨蓄水能力。三、精益的6S管理上海国际化大都市，体现世界一流的防汛能力。实践出真知，黄浦班组在实际的班组管理工作中开展了“6S”泵站管理的实践工

6、作（6S即：。 ）。泵站以6S建设为基础，通过一流工作环境、统一标识、科学定置,突出泵站“精细化管理”优势和特色。严格执行泵站时效定量工作巡视表，使泵站管理“精确到小时、细化到操作、责任到个人、落实到时点”。在泵站“6S”的工作中，积极配合施工人员，使6S工作能顺利进行。在泵站运行当中，及时发现问题配合整改，协同分公司调度室做好泵站的开车水位控制，规范操作机械帘格等辅助设备，使这座新的延安东路泵站运行正常、稳定。在班组长的带领下，2010年世博会主汛期，延安东路泵站所管辖的外滩风景区和井字形通道防汛平安，为世博防汛做贡献、添光彩。四、精心的服务承诺防汛工作是一项民生工作，关系辖区千家万户。走街

7、串巷联络百姓，冒雨位百姓排水防汛，百姓免遭自然灾害的侵袭，是我们的心愿。分公司黄浦班组与辖区中居住人口密集、市政设施陈旧、积水点集中、在黄浦区内地势最低的龙门村居委结对共建，主动上门沟通、配合联合巡视、合理调度各泵站抢排，提供优质、快捷的防汛服务。在2010年汛期中，8月17、25日强雷暴雨考验中，龙门村居委未发生一起积水事件，居委干部满怀感激地将一封感谢信寄到了城投总公司领导的手中，他们在信中这样说道：“我们不会忘记你们！每一次暴雨中浑身湿透地穿街走巷，人定胜天这寻常的四个字中包含着你们无尽付出，谢谢，你们辛苦了！”。城投总公司总经理孔庆伟、副总经理顾金山，及排水公司董事长葛惠华在信上亲笔批

8、示，对我们的工作给予了充分的肯定，我分公司全体干部和员工将把领导的鼓励作为动力,继续发扬市南防汛分公司“用心服务”的精神，为树立排水形象而努力！班组积极兑现“五项承诺”：即:1、做到积水少、退水快、无人为积水；2、雨量达每小时20毫米时人员必出门、雨量达每小时40毫米时人员必访易积水的街道、里弄和家庭；3、积水情况收集报告及时，水不退、机不停、人不撤；4、污水输送、泵站等设施出现故障时必须在2 小时内赶到现场；5、热线电话必有应答、处置及时.根据世博防汛巡视标准,要求做到雨前查水位，雨时查积水，雨后查退水。在2010年汛期中，市南防汛分公司黄浦班组20 mm雨量出门巡视 余人次, 40 mm以上雨量巡视 余次。 每次暴雨后，班组长们积极主动上门征询，服务质量及环境保护调查征询表共发放 份，有效回收 份，回收率为100%。其中对服务质量感到很满意的 份，服务质量满意率达100%。连续两年来，黄浦班组分别获得市级“上海市工人先锋号”，“迎世博窗口服务行业立功竞赛活动卓越奖”，“世博园区服务保障先进集体”，“世博园区运行保障立功竞赛月度冠军集体称号”。班组以“四精”工作法为平台，实现了职工素质、管理水平、服务质量“三提高”，展示排水防汛专业队伍的服务水平，用智慧、汗水和坚韧不拔的精神捍卫了黄浦辖区的防汛安全。 排水公司市南防汛分公司黄浦班组 2011年5月