医药服务技师年终工作总结.docx
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1、第 1 页 医药服务技师年终工作总结 特征码 WVVNnrSUZivgZNbgVpZm * 医药服务技师年终工作总结 我叫 zz,是 xx 药业陕西 xx 服务中心的技师, 在紧张 和忙碌中过去的这一年里,回顾过去,展望未来,我的心情难 以平静。在大区经理和区域主管的指导下,较好地完成了 20XX 年度的各项目标任务,在工作态度、专业技术水平等方面均取 得较大的进步。 在本年度工作中,为了扩大和占领市场我们坚持开展促销 活动,从而取得较好地销售效果。要想成功地开展促销活动, 其流程的设计和细节的安排是最为关键的。我认为活动不宜多, 要精。当然,促销人员更要精。公司应挑选、训练专职的促销 人员在
2、全国各地轮流促销,这些专业人员必须是相关领域或在 这一领域有着较深的造诣;同时,应有良好的个人形象和品德。 而对产品专员则要求交际沟通能力强,口齿清晰,表达流利, 能应付突发事件。活动时段、促销形式以及目标销量, 时段的 选择一般应定在人流高峰期和药品的销售旺季。要依据药品的 第 2 页 具体情况确定以哪种促销形式为主,哪种形式为辅,或是几种 形式综合运用。同时要将目标销量平均细分到每一天。当天如 未能达到预定目标,则应及时总结不足之处,乃至调整促销方 案。 促销卖场的布置是突出本次活动的主题。要放置充足的关 于药品卖点宣传的宣传标牌及精美印刷资料,以备消费者取阅。 更要摆放样品,做好生动化陈
3、列,将药品直观、生动地展现在 消费者面前。做“一锤子买卖” ,忽略了售后跟进, 产品销售 是一项长期的系统工程,单凭一两次促销活动而没有系统的售 后跟进的短期行为,绝对得不到持久、稳定的销量。促销活动 结束后,通过我们售后服务中心的跟进工作牵住患者,引导患 者,听取患者的反馈意见,一方面可以了解到促销活动是否真 正被消费者接受和认同,从而获取各个方面改进的依据;另一 方面,可以凸显自身的服务优势,争取更多的回头客。说不定, 患者正在为选择我们的产品还是其他的同类治疗方式犹豫不决 时,我们一个跟踪式电话拜访正好坚定了患者选择我们的决心。 对于市场一线人员的培训工作我认为这个周期应该对于 每位服务
4、技师两月应进行一次,选择销量好的各省会城市集中 培训,人员应把全国各服务中心按人均销量分为两等,每次培 训差好各半,好的带动差的,差的学习好的,从而达到互补的 效果。 第 3 页 互相学习是团队保持活力的根本, 尽力去创造一个宽松 的环境,气氛很重要。日常工作中团队要达到应有的效率,唯 一的条件是每个成员都要学会集中力量。你必须了解团队的能 力,以确保团队的成功。我认为我们的团队应偶尔组织集体活 动。如旅游,打球之类的可以多组织。如果可以的话,去参加 拓展训练也是不错选择! 我最想对省级经理说的话是:“感谢你对我们服务中心 一如既往的支持,我将全力以赴,不辜负你对我们的期望。 ” 俗话说的好:
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