国家开放大学电大医药商品营销实务期末试题题库及答案.docx

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1、国家开放大学电大医药商品营销实务期末试题题库及答案（试卷代号：2624）盗传必究一、名词解释1. 首营企业：是指购进药品时，与本企业首次发生供需关系的药品生产或经营企业。2. 软膏剂：指药物与适宜基质制成的具有适当桐度的膏状外用制剂。其中用乳剂基质制成的软膏剂 亦称为乳膏剂。3. ENA条码：将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相间、粗细不同的平行线条，按照一定的 规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。ENA条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商 品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。4. 市场营销策略：是企业为了实现营销任务，适应顾客需要和营销环境的变化而制定营销

2、准则和营 销方式。5. 票据：是指出票人约定白己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一 定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。6. 注射剂：指由药物制成的供注人体内的灭菌溶液、乳状液和混悬液，以及供临用前配成溶液或混 悬液的无菌粉末或浓缩液。7. 安全范围：指最小有效量和最小中毒量之间的范围。此范围愈大，用药愈安全，反之则易引起中 毒。8. 处方药：指必须凭执业医师或助理执业医师处方才可调配、购买和使用的药品。9. 片剂：指药物与适宜的辅料均匀混合，通过制剂技术压制而成的圆片状或异形片状的固体制剂。10. ENA条码：将表示一定信息的字符代码转换成一组黑白相

3、间、粗细不同的平行线条，按照一定的 规则排列组合成为特殊图形符号即为条形码。ENA条形码是国际物品编码协会推出的一种国际性通用的商 品条形码。主要用于超市或一些自动销售系统的单件商品。11. 执业药师：是指经全国统一考试合格，取得执业药师资格证书并经注册登记，在药品生产、 经营、使用单位中执业的药学技术人员。13. 处方：是指由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者开具的、由取得药学专业技术 职务任职资格的药学专业技术人员审核、调配、核对，并作为患者用药凭证的医疗文书。医疗机构病区用 药医嘱单也属于处方。14. 兴奋作用：是指凡能使机体生理生化功能活动增强的作用，如肌肉收缩、腺体分泌增

4、加、酶活性 增强等。15. 票据：是指出票人约定白己或委托付款人在见票时或指定的日期向收款人或持票人无条件支付一 定金额并可流通转让的有价证券，包括汇票、本票和支票。16. 栓剂：指将药物和适宜的基质制成的具有一定形状供腔道给药的固体外用制剂。栓剂主要包括肛 门栓和阴道栓。17 .营业推广：指企业在某一时期利用营业活动来刺激消费者迅速购买和吸引经销商大批经营其产品， 以促进企业销售迅速增长的活动。二、简答题1. 简述慢性咽炎的疾病介绍及治疗药物选择。（10分）答：（1）慢性咽炎指咽部黏膜层、黏膜下层及淋巴组织的炎症。一般是由急性咽炎反复发作及咽部经 常受到粉尘、有害气体刺激发展而来。烟酒过度或

5、其它不良生活习惯、鼻窦炎分泌物刺激、过敏体质或身 体抵抗力减低等原因也可引发此病。该病主要症状有咽部有明显异物感，干燥、发痒灼热、微痛，炎部常 有稠厚分泌物。晨起时症状更明显，一般无全身症状。（4分）（2）治疗慢性咽炎药物。 化学药物可选择度米芬、西地碘等。（3分） 中成药可选用铁笛丸、清咽丸、西瓜霜润喉片、冬菱草片等。（3分）2. 简述药品依法陈列的原则。（每点1分，共8分）答：依据药品管理法、药品经营质量管理规范的有关规定，药品陈列原则如下： 药品与非药品分开陈列 处方药与OTC药品分开陈列，处方药不得开架自选销售； 内服药与外用药分开陈列； 固体药品与液体药品分开陈列； 易串味药品与其他

6、药品分开陈列； 危险品不得陈列，如必须陈列，只能陈列代用品或空包装； 拆零药品应集中存放于拆零专柜，保留原包装标签； 中药饮片装斗前需复核，不得错斗、串斗，斗标应用正名正字。3. 简述药品养护的防鼠措施。（8分，每点2分）答：堵塞门窗空隙及其他一切可能窜入老鼠的通道； 库内无人时，应随时关好库门、库窗，特别是夜间； 采用鼠夹等工具，加强库内灭鼠； 加强库外鼠害防治，仓库四周应保持整洁，不要随便乱堆、乱放杂物，以消灭鼠源。4. 药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种？待验药品库（区）、退货药品库（区）、 合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）、不合格药品库（区）的颜色

7、标准各是什么？ （8 分）答：库区按颜色可分为红、黄、绿三种。（3分）待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色；（2分）合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）为绿色；（2分）不合格药品库（区）为红色。（1分）5. 柜组核算的主要经济指标有哪些？ （6分，每点1分）答：（1）商品销售额：是柜组销售能力的总体反映，也是柜组人员获得销售报酬的主要经济指标。（1 分）（2）经营品种：反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标。（1分）（3）商品资金：它反映了资金使用的效果。（1分）（4）费用：反映了柜组的支出质量指标。（1分）（5）差错率：柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的

8、比例，反映柜组销售及管理水平。（1分）（6）利润：是考核柜组销售业绩的重要指标。（1分）6. 筒述消化不良的主要症状及治疗药物选择。（10分）答：（1）消化不良的主要症状进食时或食后出现上腹部不适或疼痛。进食、运动或平卧后，上腹正中 部有灼烧感或反酸，并延伸至咽部，经常感到饱胀或胃肠胀气感；打嗝、食欲不振、恶心、有些病人会出 现腹泻。（4分）（2）治疗消化不良药物 化学药物可选用多潘立酮、乳酶生、乳酸菌素片等。（3分） 中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分）7. 筒述药品养护的避光措施。（6分）答：药品在库贮存期间应尽量置于阴暗处，（2分）凡能透光的门、窗应悬挂布帘进行遮光，

9、2分）一些大包装药品，在分发之后，剩余部分药品应及时遮光密闭，防止光照。（2分）8. 简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。（11分）答：（1）药店处理顾客退换货的原则是（每点1分，共3分）： 包装没有拆封时，只要确认是本店出售的，就可以退换； 如果包装已被拆封，旦确实是药品质量的问题，则可以考虑退换； 非质量因素则一般不予退换。（2）药店处理顾客退换货时的操作程序如下（每点1分，共8分）： 倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。 检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售。 记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录

10、上。 道歉。对顾客购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。 征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。 处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。 后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库或陈列柜台；质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。 通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改 善。9. 选择供应商的标准有哪些？（每点1分，共5分）答：选择供应商的标准包括：（1）商品质量。评价药品质量要事前评价。要走访供应商，进行实地考察，看其产品质量体系是否完 善，是否通过了

11、GMP或GSP认证等。（2）购进成本。购进成木应包括寻求、查访、评选供应商的支出，采购商品价格，运输成本，检验成 本，仓储成本等。（3）供货及时。供货及时的标准是看供应商是否能按采购商的要求准时交货，采购商什么时间要货， 要多少货，供应商都能按时、按量交货。（4）内部组织与管理状况。供应商的内部组织与管理状况好坏会影响其整体服务水平。如果供应商的 内部组织机构设置不合理，管理混乱，部门之间的工作相互扯皮，就会影响供应商的整体服务水平，进一 步会影响到供应商的供货能力。（5）市场竞争力。选择供应商还应考虑供应商的促销能力及市场占有率等因素。10. 某患者近来工作紧张，过于疲劳，消化系统紊乱，现发

12、现口腔黏膜多处出现浅状溃疡斑块，并伴 有烧灼性疼痛、低热，试判断患者所得何病？可用哪些药物治疗？（化学药物、中成药各3种）答：病症判断：口腔溃疡。（2分）化学药物：维生素Bz,意可贴，华素片（西地碘片）等。（3分）中成药：蜂胶口腔贴膜，云南白药散、口腔溃疡散等。（3分）11. 片剂的优缺点有哪些？答：片剂的优点：剂量准确，应用方便，病人按片使用；质量稳定，受外界空气、水分等影响较 小，还可包衣加以保护；使用方便，便于携带、运输和储存；生产成本较低；能适应治疗与预防用 药的多种要求，可制成舌下片、分散片、缓释和控释片等，达到速效、长效、控释、肠溶等目的。（5分）片剂的缺点：婴、幼儿和昏迷病人不宜

13、吞服；含挥发性成分的片剂，久贮含量会有所下降；片 剂储存不当，会影响崩解度、溶出度和生物利用度。（3分）12. 胶囊剂如何保管？答：（1）防潮、防热一般胶囊剂都应密封，置干燥凉处保存，注意防潮防热。但也不宜过分干燥，以免胶囊过于干燥而发生脆裂漏药。具有颜色的胶囊在吸潮受热后还会出现颜色不匀、褪色、变色等情 况，更要特别注意防潮防热，应置干燥凉处保存。装有生药或脏器制剂的胶囊，如蜂王浆胶囊等吸潮受 热后易发霉、生虫、发臭，更要特别注意置干燥的凉处保存。抗生素类药物的胶囊制剂，如苯眺青霉素 钠胶囊等吸潮后易使效价下降，亦应置干燥凉处保存。（6分）（2）避光凡主药对光敏感的胶囊剂，如维生素E胶丸，因

14、维生素E易被氧化，遇光颜色渐变深，故应 避光保存。（2分）13. 简述口腔溃疡的主要症状及治疗药物选择。（10分）答：（1） 口腔溃疡主要症状易发于口腔非角化区，如唇、颊黏膜等处，为圆形或椭圆形，溃疡表浅， 上覆黄白色渗出膜，边缘整齐，周围有红晕。严重口腔溃疡深及黏膜下层甚至肌肉。伴有烧灼性疼痛，严 重时可影响说话、进食。（4分）（2）治疗口腔溃疡药物 化学药物。如甲硝呼口腔粘贴片、碘甘油、醋酸地塞米松粘贴片、复方氯己定含漱液、西地碘片、 溶菌酶片等。（3分） 中成药可选用口腔溃疡散、口腔溃疡药膜、口炎清冲剂等。（3分）中成药可选用健胃消食片、大山楂丸、加味保和丸等。（3分）14. 药品养护的

15、降温措施。（6分）答：药品养护的降温措施包括： 对于普通药品，当库内温度高于库外（必须是库外温度和相对湿度都低于库内时），应开启门窗， 进行通风降温。 装配有排风扇等通风设备的仓库，可启用通风设备进行通风降温。 不宜使用开门窗或启用通风设备逆风降温时，应启用空调降温。（每点2分，共6分）15. 简述药店处理顾客退换货的操作程序。（8分）答：药店处理顾客退换货时的操作程序如下： 倾听。以诚意和蔼的态度认真听取客户要求退换原因。 检查。仔细检查要求退换的医药商品的包装、批号、外观质量、购货小票，确认是否是本药店所售。 记录。将记录情况填写在“销货退回商品台账”、或“售后服务记录”上。 道歉。对顾客

16、购买的商品所带来的烦恼表示诚恳地道歉。 征询。征询顾客意见，看是否同意以货换货或退货。 处理。双方协商意见一致后，办理退货手续，开出红票，顾客签名。 后处理。将退回商品进行质量验收。质量合格可以继续销售，做必要账务处理后入库或陈列柜台； 质量不合格者则进入不合格区，登记不合格商品处理记录，做进一步处理。 通报。将商品退换原因、处理结果向有关部门及员工通报，以期引起重视，并在服务工作中加以改 善。（每点1分，共8分）16. 简述ABC库存分类控制法。（8分）答：ABC库存分类控制法是实现库存商品数量、时间、结构合理化的有效地动态控制方法。库存商品 品种繁多，价格差异较大，一般高档贵重商品数量少、

17、价格高，资金占用大，而一般商品数量多、价格低, 资金占用小。介于上述两类商品之间的库存商品，数量和资金占用适中。ABC库存分类控制就是按照库存 商品的品种和销售额在全部商品品种和总销售额中的比重大小，划分为A、B、C三个等级。对于不同等级 的商品，进行分类管理，区别控制。（4分）库存商品进行ABC分类后，管理的重点应放在A类商品上面。要经常注意A类商品的市场动态变化， 加强市场预测和经济分析，做到及时进货、保证需要，降低库存，加速周转。决策过程中所涉及的因素如 未来需要、在库存储量、进货周期、订购点、订购批量、安全存量等，都要精确计算，以提高其准确性。 C类商品的特点是品种大、用量多、价格低、

18、占用资金少、风险性小。这类商品可采用定量库存控制法控 制库存量。对B类商品的控制程度，要低于A类商品，高于C类商品。（4分）7. 筒述药品养护的除湿措施。（6分）答：药品养护的除湿措施包括： 一般在库外天气晴朗，空气干燥时，打开门窗进行通风除湿。 为了防止外界空气中潮气入侵库内，可采用封闭门窗缝隙的方法，必要时，在进出通道挂上厚棉帘 进行密封防潮。 当库内空气湿度过高，室外气候条件不适宜通风降湿时，应采用除湿机吸湿和启用空调除湿。（每 点2分，共6分）17. 储存药品的库房按温湿度要求分为哪几种（中国药典规定）？其温湿度分别是多少？（8分）答：中国药典规定储存药品的库房按温湿度要求分冷库、阴凉

19、库、常温库，其温湿度分别是：冷库温度为210C； （2分）阴凉库温度不高于20C； （2分）常温库温度为1030C； （2分）各库房相对湿度保持在45%75%o （2分）8. 简述药品调价操作步骤。（8分，每点2分）答：（1）物价员接到政府物价管理部门或企业物价管理部门调价通知后，填写“商品变价单”，确认新 售价，变价凭证整理归档。（2）财务人员根据“商品变价单”变更账而库存金额和电脑系统新售价，按照新金额填写营业日报表。（3）销售人员根据“商品变价单”填写新标价签，变价凭证整理归档。（4）库房管理人员根据“商品变价单”变更库存商品明细账。三、计算题1. 某药店全年商品销售额为500万，年初商

20、品资金占用额为70万元，一季度末为65万，二季度末为60万，三季度末为63万，年末为58万（均为售价），估算综合进销差价为15%;求商品资金周转次数与商品资金周转天数？（全年按365天计）解：年平均商品资金占用额（售价）=（70/2 + 65+60+63+58/2）/4 =63万（3分）年平均商品资金占用额（进价）=63 X （1-0. 15）=53. 55（2分）年商品资金周转次数=500 X （1-0. 15）3/53. 55 =7. 94次（2分）年商品资金周转天数=365/7. 94二46天（3分）2. 某药店全年商品销售额为600万，年初商品资金占用额为50万，一季度末为46万，二季

21、度末为 48万，三季度末为52万，年末为48万（均为售价），估算综合进销差价为10%,求该药店年商品资金占 用率为多少？解:年平均商品资金占用额（售价） = （50/2+46+48 + 52+48/2）/4 =48. 75万（4分）年平均商品资金占用额（进价）=48. 75 X （1-10%） =43. 875万（2分）年商品资金占用率=43. 875/ 600 X （1-0.1） = 8. 125%（4 分）3. 药品批发企业购进一批商品，已知进价为100000元，销售价为130000元，销售这批商品的费用 率为5%,增值税率为17%,每天储存费为每万元6. 6元，货款年利息率为14.4%,

22、求这批商品的保本储存 期是多少。（一年以365日计）解:商品销售毛利=130000-100000 = 30000元（2分）商品销售费用=130000X5%=6500元（2分）税金=30000 X 17%= 5100 元（1 分）每天储存费用=10X6. 6 = 66元（1分）每天利息=100000 X （14. 4%/ 365）=40 元（2 分）保本储存期=（30000-6500-5100）/ （66 +40）= 174 天（2 分）3.药品批发企业购进一批商品，已知进价为200000元，销售价为240000元，销售这批商品的费用 率为5%,增值税率为17%,每天储存费为每万元6. 6元，货

23、款年利息率为15%,求这批商品的保木储存期 是多少。（一年以365日计）解：商品销售毛利=240000-200000=40000元（2分）商品销售费用=240000X5%=12000元（2分）税金=40000 X 17%=6800 元（1 分）每天储存费用=20X6. 6=132元（1分）每天利息=200000 X （15%/365） =82.19 元（2 分）保本储存期=（40000 - 12000-6800） / （132+82. 19）=99 天（2 分）四、案例分析题1. 请对以一模拟处方进行审核。（10分）XXXX X医院门诊处方笺方flttlW历号/66XXXX当日有败姓名tXX性

24、女年M：28岁tW.xx| xxxx一KfligllhXX药品金：（1）正确写出处方中甲硝哇片的规格，用法用量：（2）审核用药适宜性。答：甲硝哇片0.25g *100片/瓶，每日三次，每次0.5g（二片），口服。（4分）甲硝哗适用于滴虫性阴道炎的治疗。（2分）但孕妇及哺乳期妇女禁用甲硝嗖。（4分）2. 张记者暗访某药店，声称由于自己牙龈肿痛，需要购买头泡菌素类药物，但没有医生处方。店员在店 内无执业药师情况下当即销售给记者两盒药品。（20分）试分析：（1）违法事实与依据；（2）应该承担法律责任的主体是谁（单位或个人）；（3）处罚措施与处罚依据是什么？答：（1）根据药品管理法；处方药与非处方药流

25、通管理规定；木案药店违反了销售处方药必须凭 执业医师或助理执业医师开出的处方方可调配使用的规定及销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须 配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员的规定。（10分）（2）承担责任的主体是药店法人，药店经理及当事店员。（5分）（3）企业进行整改并写出整改报告，按后果严重程度分别处以不同程度的罚款或取消药品经营资格等 处罚。（5分）3. 请对以下模拟处方进行审核。（10分）XXXXX医院门诊处方笺普通处方科别:呼吸内科门诊病历号：166XXXX|当日有效姓名：刘XX性别*男年龄岁费别.XX临床诊断，急性支气管炎XXXX年X月X日Rp复方甘草片36片3 片 bl(L p.

26、 a氧氟沙星胶囊O.lgX120. 2g b. L A p tx医师，王XX审核（调配）：核对（发药药品金额3（1）正确写出处方中氧氟沙星胶囊的规格、用法用量；（2）审核用药适宜性。答：氧氟沙星胶囊0.1g* 12粒/盒，每日二次，每次0.2g （二粒），口服。（4分）复方甘草片、氧氟沙星胶囊适用于急性支气管炎治疗。（2分）但氧氟沙星胶囊是窥喳诺酮类药物，18岁以下的患者禁用。（4分）4. 隋某系长沙某医药公司业务员，于7月22日从山东省青州尧王制药有限公司购进湖南科伦制药有 限公司生产的0. 9%氯化钠注射液（500ml） 10件，青州尧王制药有限公司生产的葡萄糖注射液、氯化钠注 射液等八个

27、品种2126件，货值40000多元。购进后一直将这些产品存放在湘乡市长桥村4组李某家门面, 该门而无证经营药品并已销售220件。经查，隋某没有取得合法的药品经营许可证。（20分）试分析：（1）上述人员违反了药品管理法的哪些规定？（2）药品监督管理局应给予他们哪些行政处罚？答：（1）药品管理法第十四条规定，开办药品批发企业，须经企业所在地省、自治区、直辖市人 民政府药品监督管理部门批准并发给药品经营许可证；开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上 地方药品监督管理部门批准并发给药品经营许可证，凭药品经营许可证到工商行政管理部门办理 登记注册。无药品经营许可证的，不得经营药品。（5分）隋某违反药品

28、管理法第十四条规定，无药品经营许可证经营药品葡萄糖、氯化钠注射剂，属 违法销售的药品。（5分）（2）药品管理法第七十三条规定，未取得药品经营许可证经营药品的，依法予以取缔，没收违 法销售的药品和违法所得，并处违法销售的药品（包括已售出的和未售出的药品）货值金额二倍以上五倍 以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（5分）药品监督管理局应对隋某店内存放的未售出药品进行查封扣押，并处违法销售的药品（包括已售出的 和未售出的药品）货值金额二倍以上五倍以下的罚款。（5分）5. 药品泰诺的通用名是什么？由哪几种成分组成？各起什么治疗作用？（10分）答：泰诺的通用名：酚麻美敏片（2分）成分及作用： 对乙

29、酰氨基酚：头痛、发热（2分） 盐酸伪麻黄碱：鼻塞（2分） 氢漠酸右美沙芬：镇咳（2分） 马来酸氯苯那敏：流涕、喷嚏、鼻子发痒（2分）6. 某营业柜组2月20日营业状况如下：上一天药品结存价值57000元，当天柜组进货阿奠西林胶囊 （250mgX24粒）20盒，22. 70元/盒。从其他分店调拨板蓝根颗粒50盒，5g/袋，16元/盒；由于本店促 销100盒感冒清热颗粒（12g/袋）价格由17. 2元/盒调整为16元，当天盘点损失三七血伤宇胶囊两盒（30 粒/盒），28.5元/盒。根据以上信息，正确填制当日经济核算过程中的票据：商品验收单、商品内部调 拨单、商品调价单、商品损溢报告表、商品进销存日

30、报表。（20分）答:商品哈收单供贷十位，第西批20112 /| 21 H收货优本啊价ittW |品名饵位箪价金都饵价金制弗价阿宾四林胶腐250m*(X21样2022.7! 1含 什Im岫，* 134-3褐品内部调故单调出柜tn,曲城店20112 h 2i a调进拒给，成药组A名格供位单价金*）元5k/H50物1奇计!BOO|佩出邰性办人8iWift都fl段办人,商品厦价*miu郎成篇坦两价通知单口期8也11伟2月s II零的m价加成1*增加金融减少金制原售价丝棉H清热物&盒10017,216M1.21200计120 jW9乐广E卜帐曲靖存或际站 氽M 失2422以统格单位hM-n尊价金1（ 十

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32、英文字母J的含义是什么？该药有效期至2011年6月1日，该药品可使用到哪一天?（10 分）答：拜新同的通用名称：硝苯地平控释片（2分）该药品是处方药（2分）该药是内服药（2分）该药批准文号中英文字母J的含义是：进口分包装药品。（2分）该药品可使用到2011年6月1日。（2分）7.张记者暗访某药店，声称由于自己牙龈肿痛，需要购买头泡菌素类药物，但没有医生处方。店员 在店内无执业药师情况下当即销售给记者两盒药品。（20分）试分析：（1）违法事实与依据；（2）应该承担法律责任的主体是谁（单位或个人）；（3）处罚措施与处罚依据是什么？答：（1）根据药品管理法；处方药与非处方药流通管理规定；本案药店违反了销售处方药必须凭 执业医师或助理执业医师开出的处方方可调配使用的规定及销售处方药和甲类非处方药的零售药店必须 配备驻店执业药师或药师以上药学技术人员的规定o （10分）（2）承担责任的主体是药店法人，药店经理及当事店员。（5分）（3）企业进行整改并写出整改报告，按后果严重程度分别处以不同程度的罚款或取消药品经营资格等 处罚。（5分）