国家开放大学电大组织行为学机考终结性2套真题题库4.docx

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1、18/18最新国家开放大学电大组织fi1为学机考终结性2套真题题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟 客观题一、矩阵式连线题（共1题，共io分）法。1.名词部分解释部分A、气质B、能力C、性格D、态度E、价值观F、是一种心理活动的动力性特点。G、是个体对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。H、是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。I、是个体为完成某种活动所必备的基本心理素质，它也是基本的心理特征之一。J、是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看请选择表格两列连线正确的答案:(1).AA-FBA-GCA-HDA-IEA-J

2、2).AB-FBB-GCB-HDB-IEB-J(3).AC-FBC-GCC-HDc-iEc-j(4).AD-FBD-GCD-HDD-IED-J(5).AE-FBE-GCE-HDE-IEE-J二、判断题（共11题，共11分）1. 由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。2. 集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。3. 期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。4. 四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。F X5. 工厂的车间、班组、科室，学校的班级、教研室以及党

3、团组织、行政组织等都是非正式群体。T VF X6. 性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的 心理特征。T VF X7. 麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发 现、培训有成就需要的人。T VF X8. 弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么 最好采用第二种领导方式。T VF X9. 权变理论认为，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪 种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。T VF X10. 随着整个社会向现代化跃迁，人际关系也由

4、过去的开放转向封闭。T VF X11. 组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。T VF X三、单选题（共15题，共30分）1. 某大型证券公司将其所有活动组成银行部、一级市场部、二级市场、行政业务部等部门。其中， 行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将要今后5年内，在 全国各大城市和亚洲、欧洲、北美设立证券业务分公司。由此可见：A该公司目前采取的是职能型组织结构，5年后仍将维持这一结构B该公司目前按地区原则组织活动，5年后改为业务性质组织活动C该公司现要采取职能及地区型组织结构，5年后将改为按国家安排业务活动D该公司现在按业务性质组织活

5、动，5年后将改为地区型组织结构。2. 当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（）A高生产率低凝聚力B低生产率高凝聚力C高生产率高凝聚力D低生产率低凝聚力3. “途径一目标”理论是（）提出的A菲德勒B豪斯C布莱克D耶顿4. 当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（）A高凝聚力高生产率B高凝聚力低生产率C低凝聚力高生产率D低凝聚力低生产率5. 领导的连续流理论是（）提出的A勒温B坦南鲍母和施密特C利克特D豪斯和沙特尔6. 而谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？（）A观察法B调查法C实验法D测验法7. 制约企业长期发期发展的主要问题为：A人才队伍的

6、素质与投入精神B资金的筹措与运用C产品所处的生命周期阶段D组织结构合理与否8. 组织设计最为重要的基础工作是：A部门划分与结构形成B组织设计与人员调配C管理人员的素质和能力D职务设计与分析9. 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）A自我B本我C超我D忘我10. 企业管理者对待非正式组织的态度应该是：A设法消除B严加管制C善加引导D积极鼓励11. 艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（）A社会功能B成员受益程度C成员的顺从程度D成员人数12. 帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（）A社会功能B成员受益程度C对成员的控制方式D成员人数13. 某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共

7、有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品 种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出 你认为最可行的方案：A在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B更换一位能力更强的总裁C淘汰几种产品D各产品部实行自主管理14, 提出需要层次论的是（）oA梅奥B马斯洛C赫兹伯格D泰罗15. 下面哪一个不是组织的基本要素？（）A人际关系B协作愿望C共同目标D信息沟通四、多选题（共6题，共18分）1. 概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括（）A政治素质B知识素质C协调素质D能力素质E身心素质2. 希波克拉底划分的气质类型有：（）A多血质B粘液

8、质C胆汁质D黑胆汁E抑郁质3. 人际关系的功能有（）A产生合力B形成互补C激励功能D联络感情E交流信息4. 事业部制组织结构的优点是：A公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能够较好地调动管理人员的积极性。B需要许多高素质的专业人员来运作和监督事业部的生产经营活动。C事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润。D管理机构较多，管理人员比重较大，对事业部经理要求高。E能为公司不断培养出高级管理人才。F由于分权，可能出现架空公司领导的现象，从而削弱对事业部的控制。各事业部都有独立的经济 利益，相互间竞争激烈，可能发生内耗，协调起来比较困难。

9、5. 菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（）0A职位权力B任务结构C上下级的关系D个性结构E环境结构6. 鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是（）A合作精神B决策能力C领导能力D敢于创新E尊重他人五、案例选择题（共1题，共16分）1. 贾厂长的故事贾炳灿同志是上世纪八十年代初调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方, 使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求, 调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的落后而貌寄予厚望。贾厂长到任不久， 就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉得先要

10、找到一个能引起震动的突破口， 并能改得公平合理，令人信服。他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一 律扣当月奖金1元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里 或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人，近半 数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚至得抱孩子来厂入托。本厂未建家 属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车；还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车停渡, 尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近 工厂，

11、很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下 手改革。有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有考勤钟， 退到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元。我厂才扣1元，算个啥？但贾厂 长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺，就影响到工作积极性。于 是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这 项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈的掌声。不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为 常有客观原因。但早退则不可原谅，因为责在自

12、己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者, 要扣半年奖金！”这有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理, 但工人们却反应冷淡。新厂规颁布不久，发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示 怎么办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。”于是处分的告示贴了出来。次 日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气不？ ”小郭不理而疾走, 老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃 地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子？ ”贾厂长默然。他想

13、我是男的，怎么会去过女 澡堂？ ”但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡 堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有12个淋浴喷头，其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女 工，分两班也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家务活 要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情况欠调查了解了 下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或更改，不就 等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规就此不了了之，行 不？贾厂长

14、皱起了眉头。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：(1) .如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于退到早退的 惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？()A退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定B恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定C执意坚持退到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信D彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍(2) .请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？()A压榨和权威式B开明和权威式C协商式D集体参与式(3) .利克特的领导行为理论被称为()A连续流理论B管理方格图C管理系统理论D四分图理论（4）.案例中贾厂长制

15、定政策时发挥他以前在上海高压油泵厂的经验和“行业排头兵”优秀厂长的名 望优势来解决上海液压件三厂的新问题，这属于哪种解释群体决策现象的假设？（）A责任分摊的假设B领袖人物作用的假设C社会比较作用的假设D效用改变的假设主观题六、案例分析题（共1题，共15分）古井酒厂新春伊始，是许多企业回顾成绩.展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番 以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时却组织全体员工认真学习该厂发展中的五 大失误等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不 足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提高认识，

16、统一思想为主题的学习热潮。古 井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国500家最大工业企业行列。特别是 2005年，该厂实现销售收入596亿元，利税329亿元，各项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的 是而对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈失误。2005年底，在王效金厂长的亲自 主持下，真务实古井人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的 路，总结出了发展中的五大失误，人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立 起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制

17、给 企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性.创造性发挥不够等。该厂还将 这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在古 井报开设我看五大失误专栏等多种形式，在全厂范围内广泛.深入地开展讨论活动。全体古井人通 过这次学习讨论，从失误中总结经验.吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中 扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井“2006年进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行B股， 深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。问题：1 .读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？2.

18、 这个案例对你有哪些方面的启示？3. 你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性？（试题分值:15分）（要求引用理论准确，逻辑清晰，将理论联系案例中的实际情况进行分析，自圆其说；评卷者可以依据参考答案，酌情给分。每个小问分析观点正确符合要求者给5分，本题共15分。）答：1.王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结 出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统 一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。2. 这个案例对我们有以下的启发：搞好企业的领导工作，领导者必须有战略的眼光；搞好企业的 领导工作，领导者必须善

19、于总结、及时反思；搞好企业的领导工作，领导者必须善于发动全体员工，充 分调动他们的积极性；搞好企业的领导工作，领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质。3. 提高领导的有效性，应从以下几方面入手：从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、 科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是 集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权（惩罚权、奖赏权、合法权），充分发挥权威（模范权、 专长权）的作用。按照特性（素质）理论的要求，不断地提高自身的素质，使白己在政治素质、知识素质、 能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领导工作的要求、

20、加强领导班子（集团） 结构建设提高整体效能、科学地运用领导艺术等三方而的问题。从被领导者入手，不断地提高他们的素 质，使他们不断地从不成熟到成熟。被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的 被领导者与之相配合，领导工作也不会达到有效的。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、 价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被 领导者的自觉性、主动性和积极性。从环境入手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构 和组织情境。题库二试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、矩阵式连线题（共1题，共10分）1.名词部分A、感

21、觉B、知觉解释部分F、是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。G、是知觉主体的一种特殊的社会意识，它影响着主体的心理活动，调节主体的社会行为。C、社会知觉H、既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时又包括对自己的目标与发展途径的认识。D、自我知觉I、是人脑对客观事物个别属性（如颜色、声音、气味等）的反映，通过它可获得事物的个别属性的知识。E、错觉J、当个体对客观事物的认识，由于观察的角度不同，或得到的信息不够全面，不充分时，就会使知觉产生错误的结果。请选择表格两列连线正确的答案:(1). A A-FB A-G C A-H D A-I E A-J(2) A B-FB B-G C B-

22、H D B-I E B-J(3). A C-FB C-G C C-H D C-I E C-J(4). A D-FB D-G C D-H D D-I E D-J(5). A E-FB E-G C E-H D E-I E E-J二、判断题（共11题，共11分）1. 群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。T VF X2. 群体规模越大，工作绩效越小。T VF X3. 如果作业比较复杂，而旦人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时则往往发生 社会抑制作用。T VF X4. 现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。T VF X5. 领导者的权力主要来自

23、于职权。T VF X6. 弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么 最好采用第二种领导方式。T VF X7. 保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。T V8. 利克特发现，那些用第四种管理方式去从事经营活动的领导者，大都是最有成就的领导者。T VF X9. 学习型组织采用人本管理进行不断改进。T VF X10. 四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织” 之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。T VF X11. 领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所

24、以随着 时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。T VF X三、单选题（共15题，共30分）1. 下面哪一个不是组织的基本要素？（）A人际关系B协作愿望C共同目标D信息沟通2. 某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（）A很高B很低C可能高也可能低D不高也不低3. 一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：A气质B个性C能力D性格4. 某大型证券公司将其所有活动组成银行部、一级市场部、二级市场、行政业务部等部门。其中， 行政业务部下设有国内业务部和海外业务协调部。按公司高层管理部门的计划，公司将要今后5年内，在 全国各大城市和亚洲、欧洲、北美

25、设立证券业务分公司。由此可见：A该公司目前采取的是职能型组织结构，5年后仍将维持这一结构B该公司目前按地区原则组织活动，5年后改为业务性质组织活动C该公司现要采取职能及地区型组织结构，5年后将改为按国家安排业务活动D该公司现在按业务性质组织活动，5年后将改为地区型组织结构。5. 管理人员的来源可以采用外部选聘与内部培养这样两种不同的做法，从对企业的长期发展来看， 其中内部培养做法所存在的主要问题是：A会打击外部应聘人员的应聘积极性B不利于企业骨干人员的稳定C不利于对选聘对象的全面了解D会引起同事不满并造成近亲繁殖6. 当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现

26、的可能性 或消除该行为，这种强化方式是（）A惩罚B正强化C自然消退D消极强化7. 组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？A成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界B成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体C处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体D在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体8. 在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式？（）A 1. 1 型B 1.9型C 5. 5 型D 9. 9 型9. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉 属于（）A知觉防御B晕轮效应C首因效应D定型效应10

27、 如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C只要小团体的存在不影响公司的正常动作，可以对其不闻不问，听之任之D正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。参考答案：D11. 除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还 有：A高层次管理者的管理幅度B组织中的管理层次C低层次决策实施所涉及的费用数额D低层次决策的上级认可12. 事业部制最主要的特点：A实行多种经营，减少经营风险B实行分权化管理C增加管理幅度

28、D增加管理层次13. 下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？（）A组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构B组织的任务及技术、组织的结构、组织职能C组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境D组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员14. 当群体目标和组织目标一致时，凝聚力与生产率的关系就会出现（）A高生产率低凝聚力B低生产率高凝聚力C高生产率高凝聚力D低生产率低凝聚力15. 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是（）A分工、竞争和反应性B竞争、占有C观察、协作和反应性D协作、占有四、多选题（共6题，共18分）1. 以下做法中，属于

29、自然消退强化方法的有（）。A员工出现失误时，给以记过处分B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C员工表现出色时，给他发奖金D对请客送礼者，拒之门外E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待2. 菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是（）。A职位权力B任务结构C上下级的关系D个性结构E环境结构3. 组织行为学的研究方法包括（）A调查法B而试法C实验法D个案研究法E观察法4. 组织行为学的两重性来自于（）A管理的两重性B人的两重性C组织的两重性D多学科性E多层次性5. 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公寓租户426 家，商场租户106家。

30、公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交部、业务发展部等部 门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物 业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？A职能部门化B顾客部门化C均为职能部门化D均为顾客部门化6. 领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（）A信息的原则B不接受性原则C冲突的原则D合理的原则E目标合适的原则五、案例选择题（共1题，共16分）1. 北京雪莲羊绒有限公司的先进人物北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就 进了工厂，那么在企业里他就有

31、一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合因为中 国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，如何要把自己的所学，结合实践要发明创造 出最好的分梳技术，这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发 挥了他自己的特长，终于在95年，我们取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺BSLD-95 的工艺技术，获得九十年代国际先进水平的这样一个评价。苗晓光自己曾说“作为一名知识分子，在企 业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，对自己来讲人一辈子要能干出点贡献。 反正我是这么想的，其实事上也是这样，因为一个人要想干成一件

32、事，没有企业领导的支持，没有周围人 创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。在刚开始研制的时 候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力 的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了分 梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件 有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完 了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一

33、定会做得更好。”苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房， 是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整 住房，从原来我住房子的八平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献（与报酬） 应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一 种踏实、一种充满。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的 格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇 上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领

34、导对我的奖励，对自己来说也不能辜负一个知识分子在工作上应 该更努力的工作，主要是为企业做出新的贡献。”请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：(1) .苗晓光认为“对自己来讲人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪 莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些？()A生理需要B安全需要C社交需要D自我实现需要(2) .麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人？()、A生理需要B成就需要C归属需要D权力需要(3) .赫兹伯格认为，激励员工的关键在于()。A提供给员工更高的工作报酬B加强对员工的监督和控制C设计出一种能让员工感到工作本身就是

35、激励的工作任务D创造良好的工作条件(4) .根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么？()A让小苗掌握BSLD-95的工艺技术B加快小苗取得突破性科研成果的进展C精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励D 了解分梳技术的重要性、取得科研效果主观题六、案例分析题(共1题，共15分)杨利平糯米美食厂杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过人们早就知道他有一种祖传绝招烹制一种美味绝伦 的糯米甜品杨家八宝饭。他自称是这绝技的第五代传人，早在清朝道光年间，他祖宗所创这种美食就 远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。他的父亲在解放初期还

36、开着这祖传小饭馆, 那时才十来岁的杨利平已时常在店前店后帮忙干点活了。后来农村合作化与公社化，再后来他爸病死，饭 馆不开了，他成了一位普通的农民，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。上个世纪80年代，改 革之风吹来，杨利平丢了锄把，又办起了 “杨家店”，而他做的八宝饭决不亚于他的祖上。由于生意兴隆, 他很快发了。开头是到邻村去开分店，后来竟把分店开到县城乃至省城去了。1987年，不知是他自己出 的还是别人给他提出的主意，他就在木村办起了杨利平糯米美食厂，开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列 糯米食品来了。由于其独特风味与优秀质量，牌子很快打响，不说本县，连省里许多市县都很畅销，市场 上产品供不

37、应求。杨利平如今已在经管着这家450多名职工的美食厂和分布很广的甜品小食店网。奇怪 的是，杨厂长似乎并未注意利用这大好形势去扩大纵深。他似乎并未想到要去满足还在扩大着的对他那独 特产品的需要。外省市买不到这种美食，连本省也不是处处都有供应。原因是杨利平固执地要保持产品的 独特风味与优秀质量。小食店服务达不到规定标准，职工的培训未达应有水平，宁可不设新点，不渗入新 区。杨利平没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。他说顾 客们期待着高质量，而旦他们知道他们所得到的杨家美食准是高质量。杨利平糯米美食厂里的主要部门 是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科。当然还

38、有一个财会科和一个小小的开发科。其实这厂的产 品很少有什么改变，品种也不多。杨利平坚持就凭杨家一绝这种传统产品，服务对象也是“老”主顾们， 彼此都很熟悉。杨家美食厂里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品也一定抽 检，要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的味道。厂里高薪聘有几位品尝师，他们 惟一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要求的标准的微小偏差。所以杨家美食始终 在努力保持着它固有的形象。不久前，杨利平的表哥汤正龙回村探亲。他原在县城念中学，文革中回乡， 八十年代初便只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干，有文化，敢冒险。他一去十年来，只听

39、说他靠 两头奶牛起家，如今早已是千万元户了。汤正龙来访表弟杨利平，对美食厂的发展称赞一番，还表示想投 资入伙。但他指出杨利平的观点太迂腐保守，不敢开拓，认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力 扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他还指出这厂目前这种职能型结构太僵化，只适合于常规化生产, 为定型的稳定的顾客服务，适应不了变化与发展；各职能部门眼光只局限在本领域内，看不到整体和长远, 彼此间沟通与协调不畅。他建议杨利平彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许 多独立经营和核算的部门，才好适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但杨利平对表哥的建议听不进去, 反生反感。他说他在基本

40、原则上决不动摇。两人话不投机，争执不休，语转激烈。最后汤正龙说杨利平是 “土包子”、“死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。杨反唇相讥说：“有大钱你去赚得了，我并不想发大财，要 损害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道，我过我的独木桥！”，汤听吧拂袖而去，不欢而散。厂 里干部和职工对此反应不一，有人赞扬杨厂长有原则性；有人则认为他认死理，顽固不化。问题：1、根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么 样的环境？2、根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构？3、汤正龙建议的组织结构有何优缺点？（试题分值：15分）答：1、根据组织结构理论便

41、能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制（或直线职能制）组织结 构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和 指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分， 许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比 较适合于企业成立和发展的初期。2、表哥汤正龙认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改 组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。他建议的产品型结 构其实质是一种事业部制组织结构。3、汤正

42、龙建议的这种事业部制组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理 部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算， 可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联 系，供求关系可以很快得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织 这一部门的各项业务，受到全而的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组 织模式。缺点是：机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营，使各事业部之间人员互 换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从木部门出发，忽视整个企业的整体利益。