物业公司岗位职责汇编完整版本.docx

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1、物业公司岗位职责汇编完整版本一、总经理岗位职责1、决定公司经营管理计划和投资方案；2、制订公司的年度财务预算方案、决算方案；3、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；4、制订公司增加或减少注册资本的方案；5、拟订公司合并、分立的方案；6、决定公司内部管理机构的设置；7、聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、财务部及其他部门负责人；8、决定公司经理、副经理等高层管理人员的报酬；9、制定公司的基本制度；10、其他高层管理事务。二、经理岗位职责Is严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策及上及各部门的各项指示，努力经营好物业公司；2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理,

2、保证物业完好状态，提高使用效益；3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求；4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益,树立良好的企业形象；5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序；6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核；7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核；8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决；9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件；10、经常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系创造良好的外部环境；三、

3、副经理岗位职责：Is对本部门工作全权负责；2、制订本部门工作目标和实施计划；3、制定下级岗位描述，指导评价下级工作；4、负责公司的小车管理，安排及调配工作；5、负责公司来宾的接待与安排；6、负责下级的培训工作；7、召集、主持部门会议，布置工作，检查进度；8、组织公司各类会议，及时向本部门传达会议精神和领导指示；9、负责对供货商的寻找、审核和谈判；10、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告；11.负责与政府职能部门的关系协调；12、完成主管领导安排的其他工作；四、物业管理处各岗位职责-）物业管理处主任岗位职责Is组织制定部门的各项管理制度，负责制定物业服务标准，并监督服务人员执行；2

4、全面负责管理处日常管理工作,保证工作推进的效果；3、负责组织制订物业服务方案,报送经理审批并监督执行；4、业主回访和重在突发事件的处理，定期走访辖区内业主，征求业主对服务管理工作的意见及改进建议，及时处理属管理处责任范围内的重大突发事件,并及时跟踪处理结果的落实情况；5、负责组织物业服务管理费的收缴工作，保证费用按时、足额收缴；6、物业会所管理:负责对新增会所项目的审核和实施投入使用前的考察，对正常运营进行指导;审批社区文化娱乐活动项目方案并组织开展文化娱乐活动；负责审批节假日装饰方案,并监督执行；7、内部管理：负责本部门员工的考核及日常工作安排,保证向业主提供优质服务；定期对本部门员工进行

5、培训，提高其服务水平和业务素质；定期巡查各岗位员工工作,发现问题及时纠正；8、其他事务管理：负责执行辖区内有偿服务项目；负责部门各资料的整理、归档和保管;负责与政府机关和其他外部单位的联系工作；9、完成公司领导交办的其他工作。二）物业管理处副主任岗位职责Is在物业管理处主任的领导下，具体拟订物业服务标准；2、拟订物业服务方案，交管理处主任报经理再报总经理审批；3、协助管理处主任定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见；做好业主的意见记录,并及时汇总分析，提出服务改进方案；4、提供咨询和接待服务：提供业主入住、装修手续办理的咨询服务;负责业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记工作侦责联系相

6、关工作人员上门处理，并做好服务督促和对处理结果的意见征询工作；5、费用收缴管理:根据公司有关管理规定，准时安排服务人员向业主派发各种费用的交费通知单;负责向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物定管理处主任汇报工作完成情况;负责指导、监督水费、电费等费用的代收代缴工作；6、业主投诉处理：负责组织受理业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复;负责联系相关工作人员，对业主的投诉采取相应的解决方案并及时向业主反馈；7、协助做好社区文化活动:定期策划社区文化娱乐活动，撰写活动方案并上报管理处主任审批后负责具体组织实施;负责组织文化娱乐活动的宣传工作，保证活动的顺利开展，取得良好效果；制定节假日的

7、装饰方案并组织、安排人员进行布置，活跃辖区内的节日气氛；8、其他工作：负责组织档案管理，做好各类文件的分类、建档工作；协助管理处主任对下属员工进行工作指导、监督和考核；协助管理处主任做好外部单位的联络工作。三）物业管理处受理人员岗位职责Is手续办理：具体负责业主入住、装修手续的办理工作；具体办理业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记工作。及时把业主报修发送到工程管理部相关部门；2、收缴各类费用：按照公司安排准时向业主派发各种费用的交费通知单;对延迟缴费的业主及时提醒、催缴，按时将费用收缴情况上报管理处主任；3、接待业主投诉：受理业主上门或电话投诉,明确记录业主的投诉内容;对业主的投诉就自己职责

8、范围内的问题给予解答并联系相关人员解决；将自己无权处理的问题及时上报物业管理处副主任；4、协助做好社区文化活动；5、其他工作事项：做好各类文件的分类、建档管理，包括业主资料、管理处的各类文件资料等；一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时张贴；临时性的接待工作；6、计划生育工作:积极与辖区内的居委会或街道办理处做好计划生育工作。五、安全管理部各岗位职责一）安全管理部部长岗位职责Is制定安全管理制度：负责制定保安管理制度、辖区内车辆管理制度、消防管理制度、保安人员值班巡查制度等相关管理制度，并报经理审批；负责组织贯彻执行经审批的各项规章制度，监督执行效果；2、治安管理:组织部门人员做好区

9、内进行24小时巡逻,保护业主的财产和人身安全；制止破坏区内公共设施的行为和打架、斗殴等现象；预防盗窃、抢劫等刑事案件的发生；3、消防安全管理:组织落实保安人员的消防安全值班巡查工作;明确防火安全责任，组织宣传消防知识；负责区内公共消防设施和器材的管理、维修、保养和更新工作；4、紧急救援管理：带领本部门人员协助相关部门做好电梯困人、火灾等紧急情况的处理；做好雷电、暴雨、台风等等恶劣天气下的辖区内的安全工作；5、部门日常事务管理:负责本部门日常事务的审批与决策,资料档案的管理；审核本部门每月物料的耗用情况并及时检查、处理异常现象；做好保安器材和消防设备的检查、保养工作；6、车辆管理:根据物业公司相

10、关规定和区内的车辆管理制度，做好区内的机动车辆及非及动车辆的停放管理工作;做好停车场的车位划分、标示及车辆防盗、防破坏工作；7、部门人员管理：负责本部门审核每月考勤情况，监督下属员工的工作；做好本部门人员的培训和学习工作;协助主管部门做好本部门员工的绩效考核工作；8、内外沟通管理：负责与相关部门进行沟通联系，协调保安人员、车辆管理人员与业主的关系；加强与当地公安机关的联系，协助公安人员办案.二）安全管理部副部长岗位职责1、拟订安全管理部各项规章制度,并提交安全管理部部长报总经理审批；2、协助安全管理部部长管理治安工作；3、负责消防管理工作；4、贯彻落实防火安全责任制，防止火灾的发生；5、协助安

11、全管理部部长处理辖区内的消防突发性事件；6、做好区内的机动车辆管理工作；7、负责部门员工的培训和学习工作；8、完成公司领导及安全管理部部长交办的其他工作；三）保安主管岗位职责1、协助制定安全制度：负责协助安全管理部部长制定各种安全制度；负责对相关制度的执行情况进行监督和检查；2、协助建设保安队伍：做好保安员的月工作安排（包括训练、学习安排）；加强训岗，制止和纠正保安员擅自离岗、早退、纪律松散等现象；及时做好保安员的岗位培训、内务管理、军事训练及日常考核工作；3、辖区内的治安管理：组织下属保安员做好人员出入管理，严格执行出入管理制度;负责维护业主/住户的工作及生活秩序，及时制止各种不合理现象；4

12、辖区内的公共设施及业主的财产安全管理:组织下属保安员做好日常训查工作,对破坏公共设施的行为进行制止，防止盗窃抢劫案件的发生，保护好业主/住户的人身和财产安全；5、突发事件的现场管理：负责突发事件的现场管理，维持现场秩序,并及时通知本部门负责人及相关人员到场处理；6、配合公安机关的相关工作：协助、配合的居区域的公安机关进行治安管理和案件的侦破工作；四）车辆主管岗位职责Is协助制定车辆停放及管理制度；2、停车场及相关设备的管理：组织相关人员做好停车场内的车位划分、出入口标识及停车标识牌的设立、防盗防损坏设备配备、地下停车场的照明设施配备、消防器械及设施的配备等工作；3、车辆收费管理：根据物业公司

13、相关规定，为辖区内的有固定车位的机动车辆办公有偿使用手续，办理由物业公司所发的停车证；对非固定的外来车车辆及临时停放的车辆按规定收取停车费；4、车辆防盗、防损坏等安全管理:组织车辆安全员加强对进入辖区内的车辆进行登记与车况检查，并实行24小时值班和定时巡查制度；提醒车主离开时锁好车门、将防盗系统调至警备状态;5、区内交通事故处理:接到区内相关人员的交通事故报告后，应立即到现场组织人员记录事故双方的详细资料、登记车牌号码及驾驶执照号码等；检查事故现场被撞物件，并做详细记录，如需紧急处理或修理，应尽快通知工程部或有关责任人；6、车辆丢失事件处理：接到辖区内的相关人员通知后，立即派人到现场保护现场，

14、并立即通知物业管理处及警方；检查相关人员记录的被偷车牌号、车的颜色及品牌等；协助警方侦查破案工作；五）消防主管岗位职责Is严格遵守国家有关消防方针、政策、法规雇受专职消防机关的检查指导；2、对员工进行防火安全教育，增加员工的防火意识,提高员工做好消防工作的自觉性,检查消防培训情况，并开展各路形式的防火演练活动；3、检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消火栓等是否正常、灵敏,落实重点部门、要害部门的消防工作，保持消防通道的畅通；4、建立健全公司消防安全制度,防火应急方案，组织实施公司防火安全的各项计划、要求并进行监督检查；5、做好消防设施、设备的检修与保养工作，确保其完好、有效6、负责各片

15、区消防控制室的管理工作，做好对设备的巡查记录。六）保安员岗位职责1、按规定着装、佩戴符号和武装带，携带执勤器材,准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护本辖区的安全；2、了解公司历史，熟悉公司部门以上领导的姓名职务，掌握各小区具体位置和楼房特征;3、熟悉本小区内的有关地形，楼号,客户姓名、特征、门牌号码。检查楼房进出口及消防通道是否畅通无阻,消防器材是否处于良好状态；4、了解小区内装修单位和人员，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域；5、熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告；6、熟悉消防器材的性能和使用方法；7、巡逻

16、时发现火灾隐患或不安全因素应及时报告并积极自救。灾情严重时要拨打119火警电话，说清起火地点、路名、门牌及名称；8、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情况处理或及时报告领导，注意检查可疑人员的物品及证件；9、服从领导、听从安排、虚心学习、埋头苦练，做一名优秀的保安队员。六、工程管理部岗位职责一）工程管理部部长岗位职责Is部门制度建设、技术规范管理：负责组织制定工程管理部的各项规章制度，并提交总经理审批；2、接管验收管理：组织对新开发物业项目中施工、设备等方面的验收工作3、负责组织相关人员做好物业项目施工工程、设备的相关技术材料接管工作；4、组织下属人员做好业主维修服务工作5、审查、落实各

17、项工作计划：审查设备检修计划及年、季、月度保养计划,并督促、检查、落实计划的实施情况；组织制订设备重大维修保养计划及备件购进计划组织实施；6、预算管理：根据公司要求，制定工程管理部预算,并上报总经理审批；监督及控制本部门的费用开支，以最低的成本保证辖区内设备系统的正常动行；7、处理投诉事件及突发性事故:对于属工程管理部责任范围的重大投诉事件安排相关人员及时处理；对于突发性的事故及时上报总经理,同时安排人员处理,把损失降到最低；8、对外关系管理：负责协调好与供电、给排水、消防部门及有关施工单位关系;负责与各关系单位进行沟通，提高公司在社会上信誉和良好形象；9、内部员工管理：挑选和配备下属各专业岗

18、位的管理人员，培养、巩固骨干队伍，切实保障所有机电设备的安全运行与装修设施的完好；对下属人员进行考核、技术指导、业务培训等，保证向业主提供优质服务；二）工程管理部副部长岗位职责Is对工程管理部部长负责，协助搞好部站管理工作,负责分管的技术和管理工作,在分管的职责范围内承担责任；2、认真执行部门领导的指示与交办的任务,忠于职守，以身作则；3、加强业务管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量；4、认真做好本职业务工作,严格要求员工执行岗位责任制；5、关心员工、爱护员工，学会做员工的思想工作,了解员工的学习、工作等情况，协调好上下关系；6、搞好团结，加强内部班组以及与其他

19、部门之间的联系；7、完成公司及工程管理部部长交办的其他工作；三）设备主管岗位职责Is负责分管系统和部位设施设备维修保养工作,确保所管辖系统各种设备的正常运行；2、负责制订所管辖系统的最佳运行方案,编制各类设备的技术档案；3、及时登记设备的运行情况及维修记录；4、负责制订设备的大、中、小修及保养计划，定期编制与之配套的备品、备件计划；5、定期检查各专业系统各种设备的运行状态,发生故障及时组织力量抢修；5、负责组织高度现场抢修工作；6、及时受理业主的维修申请，做好维修服务工作，对于自身不能解决的故障，及时联系外部维修单位；6、制订切实可行的节能措施，提出实施办法；7、审阅运行报表，掌握所属系统当天

20、的能耗状况,发现异常，分析原因；8、及时完成上级领导交办的其他工作。四）机电主管岗位职责Is负责对开发物业项目机电设备的验收工作以及机电设备的相关技术材料接管工作；2、负现做好机电设备、特种设备的检修、保养工作；3、做好日常机电设备、特种设备的维修工作，保证设备正常运行；4、负责动力系统异常情况的紧急处理工作；5、负责将机电设备相关文件、资料进行整理，并对需要存档的资料及时归档；6、负责机电设备管理工作计划，根据物业机电项目状况，制定机电维修工作计划，包括机电设备巡检计划、维修计划、技术改进计划等，经部门领导审批后组织实施；五）维修主管岗位职责Is负责组织领导本部门员工全面完成工程管理部承担的

21、有关水电维修、房屋维修、消防设施工程维修、智能化系统维修的工作；2、熟悉小区所有相关工作的自然状况,组织各类相关人员参加住宅区相关系统验收和接管工作，现场解决具体问题，严把质量关；3、制订相关工作年、季、月、日工作计划及各工作岗位职责、工作程序、工作标准和有关规章制度；4、检查、监督本部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程.7、做好维修结束后的回访工作，及时了解业主的需求；8、定期巡视小区各类设施运行情况，解决业主投诉事宜,并详细备案；9、完成上级领导交办的其他工作。六）水电暖维修人员岗位职责Is入户维修服务：依照公司的相关制度及上门维修服务工作流程要求,在约定的时间内

22、入户提供维修服务；协,助业主做好维修后的清洁工作，并填写维修确认单；2、定期对所属工作区域的房屋、设备等进行维护和保养，确保房屋、设备等无安全隐患，并做好维护保养记录；3、定期对辖区内的给排水设备以及在供暖期间对采、供暖设备进行检查；4、给排水设备、设施的定期养护，业主供暖、给排水设备维修；5、电路系统、电气设备运行管理，为业主电力故障提供维修服务以及电力突发故障的处理；6、各片区室内外路灯照明系统的维护以及供暖管网系统设备的维修和保养;7、负责所有设备、工具的保管、保养和维护。七、环境卫生部各岗位职责-）环境卫生部部长岗位职责Is组织相关人员制定环境管理部各项规章制度，并提并总经理审批；2、

23、负责组织实施各项规章制度,并监督执行的效果；3、负责年度绿化工作计划的编制，并报送总经理审批绿化工作计划；4、负责组织辖区内的绿化、保洁服务工作,并对绿化及保洁工作的效果进行监督、检查；5、协助相关部门，落实对下属员工的培训工作及员工培训计划；6、完成公司领导交办的其他工作。二）环境卫生部副部长岗位职责1、拟订部门各项规章制度，并提交环境管理部报公司总经理审批；2、督促规章制度的执行，做好部门考勤管理工作；3、负责公司绿化和保洁管理工作；4、做好本部门员工的技术培训工作及招聘工作；5、完成公司领导交办的其他工作。三）保洁主管岗位职责Is积极带领保洁员完成上级交给的各项任务，模范带头，以身作则；

24、2、严格按照保洁作业程序和相关规定，合理对保洁人员工作进行分配，保洁工作按时、保质、保量完成；3、负责安排小区内的清洁卫生工作，做好每日检查记录并及时向环境管理部部长汇报；4、负责保洁器具的登记、入库、发放及回收工作,负责保洁器具的日常保管工作；5、负责做好保洁的思想教育工作；6、定期或不定期地组织安排保洁员进行小区内除四害消杀工作；7、每日对保洁工作效果进行检查，发现问题及时处理；8、完成领导交办的其他工作.四）绿化主管岗位职责Is对环境管理部部长负责,负责公司绿化全面工作；2、熟悉小区绿化概况,充分利用和发展绿化地面，保持绿地率达35%以上,绿化覆盖率达40%以上,因地制宜，合理布置花草树

25、木品种和数量。3、定期巡查，记录报告绿地及小区卫生现状，发现问题及时予以处理，问题严重不能立即解决的,向上能汇报；4、认真组织绿化工定期或不定期的培训,学习业知识提高养护、管理水平；5、做好绿化工程的施工管理、合同管理及工程村料的档案管理工作；6、开展爱绿化、护绿化”的社区活动，营造良好的文化氛围；7、完成上级领导交办的其他工作。五）保洁员岗位职责Is坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净.2、熟悉各自分工及责任区的清洁卫生情况，对责任区的卫生全面负责；3、每日清运垃圾到中转站，垃圾桶每周清洗一次；4、当班时间保持责任区无任何垃圾、脏物、杂物等,保持责任区内的卫生；5、积极参

26、加业务培训，提高业务水平，自学学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；6、处理与清洁卫生相关的其他事宜.六）绿化员岗位职责Is要熟悉小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围以及花草树木的品种和数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等；2、要定期清除杂草，防治病虫害；3、妥善保管、使用好各种工具和肥料、药品等；4、要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施,如有遗失或损坏须照价赔偿；5、服从主管人员的工作安排和调动，并做好包干区域的环境卫生工作；6、经常巡视小区的绿化地，严格制止不良行为；7、认真完成领导交办的其他工作.八、行政人事部各岗位职责-）部长岗位职责Is在总经理的领导下

27、主持行政人事部的全面工作，根据公司的计划和要求，研究制订部门工作计划，并组织实施。2、组织安排好行政事务工作，负责管理本单位固定资产、办公用品、印刷品等物品;3、负责人力资源管理工作，搞好公司人力资源的招聘、甄选、录用、培训、开发及激励工作，并抓好绩效管理。4、认真贯彻执行公司各项规章制度，奖罚分明，激励先进，认真解决员工的实际困难，充分调动一切积极因素，做好各项服务工作；5、负责管理、审批规定权限范围内经费开支；6、正确处理内外关系，热情接待关系单位，积极配合、协调公司其他部门做好对外公关工作；7、负责公司后勤管理工作，认真落实公司总经理和分管领导指示，为断提高后勤保障能力；8、公司的每年

28、度资质年审、协助各类专业技术人员证书的年审及培训工作；9、完成领导交办的其他工作.二）副部长岗位职责Is在部长领导下开展工作，协助部长制订部门工作计划，负责实施工作.2、负责公司行政管理工作，抓好日常行政管理、会议管理、文书档案管理等。3、协助部长抓好人力资源管理工作。4、负责公司办公用品的采购和管理工作。5、完成领导交办的其他工作。三）办事员岗位职责Is负责公司文件的打印、复印及传真工作。2、负责档案管理工作。3、负责办公设施、用品及劳保用品的库存、保管、发放等工作。4、制定办公、劳保用品的申购计划。5、负责物业管理及电话费的检查、缴纳。6、负责公司办公用具的登记、维护、管理工作。7、负责公

29、司通讯设备管理。8、部门经理安排的其他工作。九、财务部岗位职责-）财务部部长岗位职责1、对公司总经理负责,组织公司的财会管理工作,当好企业领导的经营管理参谋；2、每月、每季审核各种会计报表和统计报表，写出财务会计分析报告；3、检查、督导物业管理各项费用的及时收缴，保证企业资金的正常运转；4、审核控制各项费用的支出；5、合理有效地经营管理好公司的金融资产，为公司创造利润；6、根据物业管理行业的具体特点，依据财会管理有关法规、政策、文件，制定财会管理具体制度和操作程序；7、组织拟订物业管理各项费用标准的预算方案，送公司领导、业主委员会和相关主管部门审核、修订；8、研究熟悉和实施各相关的工商、财会及

30、税务、物价等管理制度，运用法律、行政和经济手段保护公司的合法权益。二）财务副部长岗位职责1、协助财务部部长管理公司财会工作指导本部门员工严格遵守有关法纪,指导督促检查本部门各项工作及下属人员的工作情况；2、负责制订、贯彻、落实本部门岗门职责、工作要求及各项管理制度建立、健全公司内部财务规范和经济责任制；3、监督审核经济合同的制定和执行情况，并及时向总经理提供财产计划执行情况；4、负责组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施控制费用支出，合理使用资金，实现公司经济指标；5、负责收支凭证的审核,签发支票的核准；6、审核会计凭证,登记总账分类账，编制会计报表；7、协助财务部长建立、健全会计核算制度

31、为总经理提供会计信息；8、负责审核本部门的物品需求计划；9、协调本部门与公司各部门之间的协作关系，团结员工，帮助员工提高业务素质。三）财务部主管会计岗位职责Is具体组织好本部门的日常管理工作，对财务部长负责；2、负责检查、审核各分公司及经营部门及下属机构的收支账目，向财务部长和公司领导及时汇报工作情况；3、每日做好各种会计凭证和账务处理工作；4、每月、每季按时做好各种会计报表,定期向业主委员会布管理费收缴及使用情况；5、检查银行、库存现金和资产账目，做到账账相符,账实相符；6、按照物业管理的行业特点和需要，分类记账;7、完成领导交办的其他工作。四)财务部出纲岗位职责Is遵守财务纪律，严格执行

32、现金管理和银行账户管理制度，现金的提取,收取的现金应及时送存银行，对现金支票的使用要严格控制,签发的支票必须写明用途、金额和签发日期；2、严格报销制度,认真审核原始凭证,各种原始凭证要内容真实、手续齐全、对内容不完整人凭证应予退回,要求更正、补充,发现问题及时反映；3、管理好现金、支票、有价证券、财务用章及有关资料,确保资金的安全,防止丢失和损坏，支票与印章要分开存放；4、及时追收公司各种应收款项,保护公司和业主利益不受损失；5、编制有关现金收付记账凭单；现金日记账、银行日记账；6、办理个人所得税的代收代缴和申报；7、完成领导交办的其他工作.项目部各部门岗位职责(1)项目部经理职务说明职务名称

33、项目部经理所属部门项目部职务上级领导总经理说明直接下属项目部所有员工协作部门公司各部门、项目部Is贯彻执行公司的各项方针、政策,完成公司下达的责任目标。I-J-I/-1-冈位职责聘用条件2、全面负责项目部的领导与组织管理工作,制定本项目部的管理方案,报公司批准后组织实施。3、制定年度工作目标和月工作计划,并组织实施。4、质量检查计划、安全检查计划的审批,并组织实施。5、项目部人员编制的制定及人事安排，并报公司批准备案。6、提交项目部年度财务预算报告,并报告公司批准执行,负责项目部支出费用的审核,严格控制日常费用开支。7、组织有关人员对外包项目合同的审议,报公司审批。8、督促、检查工作计划的落实

34、情况。9、组织召开每月的工作例会,及时检查、协调和布置每月的工作。10、完成公司交办的其他事情。11.对项目部的日常工作因管理不力,导致相互扯皮,效率低负责。12、对因决策不当,领导不力造成管理费不能及时定额收缴负责。13、对因决策不当,领导不力导致服务质量降低,影响公司声誉负责。14、对因管理不善,造成物业严重损坏及设备设施功能丧失或严重削弱负责。15、对所辖物业发生的重大火灾和刑事案件负责。年龄要求30-50岁教育背景大专以上具有5年以上物业管理工作经历相关证书物业经理证经验有较强的组织能力和相关经验，具备高层楼宇管理的较其他条件全面的综合知识，有较强的独立解决问题的能力。培训熟悉本公司的

35、管理制度、学习相关的管理知识、IS09000质量管理知识、要求物业管理知识(2)客服主管职务说明职职务名称客服主管所属部门客服部务上级领导项目部经理说直接下属客服职员明协作部门项目部各部门1、主持客户服务部的日常行政管理和项目的质检和培训工作。2、协助经理对项目部的管理服务工作进行综合协调管理和监督。3、负责业主来访、投诉以及其他信息的处理、解释、汇报和回访工作。4、策划、组织、开展社区活动和宣传工作，加强与业主的沟通和联系。岗5、负责定期组织业主意见调查，开展分析研究工作。位6、负责有偿服务的调度，组织相关班组为业主提供规范的服务并按标准职收费。责7、协助经理与供电、供水和供气等部门保持良好

36、的关系，并配合居委会、城管办和派出所搞好相关工作。8、督导辖区内的房屋管理工作，督导项目部的资料档案管理工作。9、督导项目部各项费用的收取、统计和核算工作。10、对用户投诉意见因未能及时解决和反映,导致事态扩大或造成不良影响负责。Ils对各类档案、资料、文件等建立不全、不合要求、管理不善负责。聘年龄要求25-40岁教育背景大专以上文化程度用工作经历2年以上相关证书物业管理上岗证条具有极强的沟通能力，具有社区活动策划能力，对社心其他条件件区服务有较敏锐的观察能力与开发能力。培iJII学习相关业务知识、学习相关物业管理知识、IS09000质量管理知识要求2、负责督导辖区内设备设施、机房、管井的日常

37、运行管理、巡查、清洁卫生和定期维修、保养、更新改造工作。3、负责本部门员工的安全管理、安全教育和专业技能培训，不断提高员工的安全意识、综合能力和专业素质。4、负责组织调查、分析、判断设备故障和事故的原因，做出书面记录或报告。5、负责处理用户关于设备设施方面的投诉及意见，对外包的设备、设施维修保养项目按有关合同的要求进行联络和监督检查。6、负责计量仪表的建档、送检和管理的工作。7、负责组织对接管的机电设施、设备及其配套设施进行验收和完善工作。8、负责本部门质量体系的实施、检查和指导，负责质量记录的收集与分析工作。9、负责工程技术资料的接管、整理、上交，协助建立设备设施的基础档案。10、负责组织对

38、业主（用户）自有设备设施的维修需求提供有偿服务。Us对用户的投诉意见未能及时解决,导致事态扩大或造成不良影响负责。12、对本部门管辖的设备设施完好率达不到标准和发生重大责任事故负责。13、外包维修保养项目管理不严，导致设备设施不能正常运行和使用负责。年龄要教育背景大专以上文化程度聘用条件培训要求20-55岁求工作经3年以上本专业工作相关证书物业管理上岗证历其他条对设备管理有较全面的掌握，具备一定的实践经验，有一定件的组织能力，能独立处理本专业出现的技术问题学习相关业务知识、学习相关物业管理知识、IS09000质量管理知识(4)秩序维护主管职务说明职务名称秩序维护主管所属部门秩序维护部职务说明上

39、级领导项目部经理直接下属秩序维护部各班长协作部门项目部各部门1、负责主持秩序维护部的全面工作。2、根据秩序维护部的职责范围,负责制定秩序维护工作计划和实施方案,并监督、检查和落实，参与秩序维护员的招聘工作。3、负责秩序维护员的管理、调配、培训、军训和考核工作。4、负责审批进出管理区域的外来施工人员和物品。5、组织秩序维护员配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为，对辖区发生的紧急事件进行处理。I-L-I冈位职责6、负责制订秩序维护、消防用品的采购计划。7、负责消防演习方案的拟制。8、每日至少检查两次各岗位工作情况，零点以后的夜间查岗每周不少于2次。9、每周召开队务会一次。10、完成上级交办

40、的其他任务。Hs对管理区域内发生治安案件、公共设施、设备人为破坏负责。12、对管理区域火灾负相应责任。13、对秩序维护队伍管理不善负责。高中以上文化程年龄要求25-35岁教育背景聘用条件培训要求度工作经历有3年以上工作经历相关证书物业管理上岗证1.75米以上，曾在部队担任过班长或以上职务，具有一定其他条件的物业管理知识，具有较强的组织、协调能力。学习相关业务知识、学习相关物业管理知识(5)客户服务人员职务说明职职务名称客服助理所属部门客户服务部务上级领导客户服务主管说直接下属明协作部门项目部各部门、班组Is负责项目部文件、资料的收集、整理、存档和保管工作，达到创建市级以上示范标准和IS0900

41、0质量体系的有关要求。2、负责项目部各种用品的领用、保管、发放与登记工作。岗3、负责咨询、发票工作。位4、负责各种证件、标识、钥匙的保管工作。职5、负责社区文化和宣传活动的实施。责6、负责客户服务部的电话接听、记录、汇报和回访工作。7、负责项目部各项会议的准备，做好会场布置、会场服务等工作。8、完成领导交办的其他工作。9、对责任范围内的工作失职和失误负责。中专以上文化年龄要求20-35岁教育背景用条件培iJII要求程度工作经历两年以上相关证书文秘或物业管理专业，具有一定的物业管理和档案管理知其他条件识，熟练使用电脑。学习相关业务知识、学习相关物业管理知识、IS09000质量管理知识(6)维修工

42、职务说明职务名称维修工所属部门工程部职务上级领导工程主管说明直接下属协作部门项目部各部门1、熟悉辖区内的供水、供电、电梯、空调等设备的技术参数、工作原理和运行情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施，遵守安全作业规定。2、负责装修前的水电项目审批和装修后的验收工作。3、具体实施辖区设备设施、机房、管井的日常运行管理、定时巡查、清洁卫生和定期维修、保养、更新改造工作，并做好相关记录，保证正常运行。4、负责责任机房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种I-L-I/-1-冈IAZ违反设备机房管理规定的行为。职责25、负责及时处理、汇报用户的要求、意见和投诉。6、负责辖区内计量表具的抄录和维护

43、7、负责设备设施突发性事故的应急处理。8、负责大堂、通道及其他公共场所的公共饰物、招牌、广告的布置和安全管理。9、参入节日或其它公众活动的布置工作。IOs完成领导交办的其他工作。Us对责任范围内的工作失职和失误负责。年龄要求23-55岁教育背景中专以上聘用2年以上实际经工作经历相关证书操作证条件验其他条件掌握本专业的基础理论知识和基本操作技能培训学习相关业务知识、学习相关物业管理知识要求(7)强电运行工职务说明职务项目部、工职务名称强电运行技工所属部门程部上级领导工程部主管说明直接下属I-I-I冈位协作部门工程各专业、项目部各部门1、熟悉本岗位的安全操作规程、作业指导书。2、熟悉辖区内供配电

44、系统的运行方式。3、熟悉辖区内供配电系统线路的敷设、布置及箱的位置，功能和控制对象。4、熟悉辖区内设备容量、规范、位置，操作方法及注意事项。5、熟练操作公共区域照明等设备。6、对日常当班中发生的异常现象和一般故障，能独立检查处理。职责7、当市电停电时，能熟练操作发电机组迅速切换电源，监管发电机的运行并做好记录。8、能够制定倒闸操作票并监护执行。9、熟悉辖区内消防系统的工作原理及消防器材的使用方法。IOs具备一定的空调制冷及弱电知识，协助制冷及弱电工的维修保养工作。Hs熟悉应急处理程序，当发生紧急事件或突发事件时，按程序向领导汇报，并及时处理。12、服从工程部主管的工作安排，完成各项临时工作任务

45、中专以上文年龄要求23-55岁教育背景化程度聘用3年以上本专业工条件工作经历相关证书高压电工证作经验其他条件身体健康、能吃苦耐劳培训学习相关业务知识、学习相关物业管理知识要求(8)弱电运行工职务说明职务职务名称上级领导弱电运行技工工程部主管所属部门项目部、工程部说明直接下属协作部门工程各专业、项目部各部门i-L-i冈位职责聘用条件培Is熟悉本岗位的安全操作规程、作业指导书。2、熟悉辖区内弱电系统的运行方式和电脑的操作。3、熟悉辖区内弱电系统所控制设备的分类、分布及一般运行情况。4、熟悉辖区内消防系统设备的分类、型号规格、位置，操作维护方法及注意事项。5、熟悉设备的编号方法，熟练操作主控电脑进行日常运行工作。6、对日常当班中发生的特殊需求，能独立进行相关处理。7、当发生设备故障或报警等情况时，能立即予以确认，并熟练通知相关工种技工进行现场处理并做好记录。8、熟悉辖区内消防系统的工作原理。9、具备一定的强电、空调通风、给排水、消防及其它弱电知识，并协助这些岗位的日常运行和维修保养工作。10、熟悉应急处理程序，当发生紧急事件或突发事件时，按程序向领导汇报，并及时处理。11、服从工程部主管的工作安排，完成各项临时工作任务。中专以上文化程年龄要求23-45岁教育背景度3年以上本专业工作经历