公务员面试技巧PPT课件.ppt

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1、公务员考试概述1.公务员公务员：依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福的工作人员2.2.公务员分类公务员分类3.“国家公务员”和“地方公务员”4.(1)“国家公务员”应表述为:中央机关及其直属机构公务员 5.（编制管理和工资福利在中央）6.(2)“地方公务员”应表述为:地方各级机关公务员（编制管理在省机关及其以下各级地方政府）1 公务员考试程序公务员考试程序:发布公告发布公告 报名报名 笔试笔试 面试面试 体检体检 考核考核 录用审批录用审批 网上报名遵循的原则：网上报名遵循的原则：非实质性审查原则非实质性审查原则 准确自我定位原则准确自我定位原则 信息填写诚信原则信息填写诚信原

2、则 仔细耐心填写原则仔细耐心填写原则 职位单一选取原则职位单一选取原则 专业精确符合原则专业精确符合原则 及时咨询沟通原则及时咨询沟通原则2第一章 公务员面试基础知识及测评要素 第一节 面试知识概述 第二节 面试的基本类型 3第一章第一章 公务员面试基础知识及测评要素公务员面试基础知识及测评要素第一节 面试知识概述 一一一一 面试的含义面试的含义面试的含义面试的含义 面试是由国家机关用人部门精心设计，通过面试是由国家机关用人部门精心设计，通过多种方法，在特定情景下，面对面地科学测评应多种方法，在特定情景下，面对面地科学测评应试者的基本素质、发展潜力、实际技能以及与拟试者的基本素质、发展潜力、实

3、际技能以及与拟录用职位的匹配性，展现应试者各方面素质，并录用职位的匹配性，展现应试者各方面素质，并为人员聘用提供重要依据的考核。为人员聘用提供重要依据的考核。二二二二 面试的特点面试的特点面试的特点面试的特点 内容灵活内容灵活 沟通直接沟通直接 对象单一对象单一 时间的持续性时间的持续性 主观因素强主观因素强 直观性直观性4 第二节第二节 面试的基本类型面试的基本类型 面试常用的类型有四种：面试常用的类型有四种：1 1 结构化面试结构化面试结构化面试结构化面试 2 2 情景模拟面试情景模拟面试情景模拟面试情景模拟面试 3 3 无领导小组讨论面试无领导小组讨论面试无领导小组讨论面试无领导小组讨论

4、面试 4 4 文件筐测验文件筐测验文件筐测验文件筐测验5一、结构化面试一、结构化面试 结构化面试是对整个面试实施、提问、考题内容、方式、时间安排、评分标准、分数使用、考官配置、面试程序、监督机制等过程因素都进行严格的规定。面试前经过精心的设计，它的规范性、程序性程度较高，考官和工作人员不能随意变动。1.1.特点：特点：内容确定、程序严谨、评分统一、具有直观、灵内容确定、程序严谨、评分统一、具有直观、灵活、深入、较高的信度和效度。活、深入、较高的信度和效度。结构化面试已经成为目前公务员面试的常用方法。结构化面试已经成为目前公务员面试的常用方法。62.2.结构化面试实施程序结构化面试实施程序结构化

5、面试实施程序结构化面试实施程序 考生抽签确定考场号和顺序号考生抽签确定考场号和顺序号 考官抽签确定考场号考官抽签确定考场号 考生按顺序进场考生按顺序进场 考官按题本提问，考生答题考官按题本提问，考生答题 考生退场，评委打分考生退场，评委打分 计分、审核、报分（隔位报分法）计分、审核、报分（隔位报分法）3.3.结构化面试的测评要素结构化面试的测评要素结构化面试的测评要素结构化面试的测评要素 工作能力工作能力 （计划、组织、协调能力）（计划、组织、协调能力）思维能力思维能力 （综合分析能力）（综合分析能力）应变能力应变能力 交往能力（人际关系协调能力）交往能力（人际关系协调能力）敬业诚实精神敬业诚

6、实精神 语言表达能力语言表达能力 仪表举止仪表举止7二二 情景模拟面试情景模拟面试 情景模拟面试，是设置一定的模拟情况，要求 被测试者扮演某一种角色并进入角色情景中，去 处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考 生 在 情 景 中 所 表 现 出 来 的 行 为，进 行 观 察 和 记 录，以测评其素质潜能，或看其是否适应或胜任工作。1.情景模拟面试的特点情景模拟面试的特点 （1）针对性 （2）直接性 （3）可信性 局限性：效率低，考官测评难度较大，规范程度不易平 衡。2.情景模拟面试的主要方式情景模拟面试的主要方式 情景模拟面试主要测试应用者的各种实际操作能力。主要方式：（1）机关通用文件

7、处理的模拟 （2）工作活动模拟 （3）角色扮演法 （4）现场作业法8三三 无领导小组讨论面试无领导小组讨论面试 采取对考生进行一种集体面试的方式。近几年在机关补员考试实践中探索应用的一种面试方法，它通常给一组考生，就一个与工作相关的问题，让考生进行一定的时间的讨论，来观测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定能力、处理人际关系等各方面的能力和素质，由此来综合评价考生之间的优劣。优缺点优缺点 优点：优点：能使考生在相对无意中显示自己各方面的才能和特点 使考生有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上 的差异 节省时间 对竞争同一岗位的考生容易进行横向对比 应用范围广泛，可应

8、用于非技术领域、技术领域、管 理领域等。缺点：缺点：对测试题目和考官的要求较高，单个考生的表现易受其他考生的影响。9 无领导小组讨论的程序无领导小组讨论的程序无领导小组讨论的程序无领导小组讨论的程序 1.1.讨论前事先分好组，一般每个讨论组以讨论前事先分好组，一般每个讨论组以5 57 7人为宜人为宜 2.2.考场一般采用圆桌会议方式，考官席设在考场四边（或考场一般采用圆桌会议方式，考官席设在考场四边（或 集中于一边，以利于观察为宜）集中于一边，以利于观察为宜）3.3.考生落座后，监考人员为每个考生发空白纸若干张，供考生落座后，监考人员为每个考生发空白纸若干张，供 草拟、讨论提纲用，主考官向考生

9、讲解无领导小组讨论草拟、讨论提纲用，主考官向考生讲解无领导小组讨论 的要求（纪律），并宣读讨论题的要求（纪律），并宣读讨论题 4.4.考生构思发言提纲（考生构思发言提纲（5 51010分钟准备时间）分钟准备时间）5.5.考生依次发言阐述观点（考生依次发言阐述观点（5 5分钟）分钟）6.6.考生自由讨论（一般考生自由讨论（一般40406060分钟），主考官根据讨论分钟），主考官根据讨论 情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提 纲，考生退场。纲，考生退场。7.7.工作人员收各考官评分成绩单，采取去掉一个最高工作人员收各考官评分成绩单，采取去掉一个最

10、高 分，一个最低分，取平均分得出考生的面试分数。分，一个最低分，取平均分得出考生的面试分数。10 无领导小组讨论的评分依据无领导小组讨论的评分依据无领导小组讨论的评分依据无领导小组讨论的评分依据 语言方面语言方面 包括发言主动性（参与有效发言的次数）包括发言主动性（参与有效发言的次数）、口头表、口头表 达能力、辩论说服能力、论点的正确性等。达能力、辩论说服能力、论点的正确性等。非语言方面非语言方面 包括面部表情、身体姿态、语调语速包括面部表情、身体姿态、语调语速和手势等。和手势等。个人特点方面个人特点方面 包括自信程度、进取心、责任心、包括自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵情绪稳定性

11、反应灵 敏性等敏性等 无领导小组讨论面试中运用的技巧：无领导小组讨论面试中运用的技巧：无领导小组讨论面试中运用的技巧：无领导小组讨论面试中运用的技巧：发言积极主动发言积极主动 要抓住问题的实质，言简意赅要抓住问题的实质，言简意赅 要把握说服对方的机会要把握说服对方的机会 言辞要真实可信言辞要真实可信 论辩中要多摆事实讲道理论辩中要多摆事实讲道理 可以运用先肯定后转折的技巧可以运用先肯定后转折的技巧 广泛吸收，以求取胜广泛吸收，以求取胜 要善于概括、归纳、总结要善于概括、归纳、总结 谈话要文雅，态度要和蔼谈话要文雅，态度要和蔼11四四四四 文件筐测验面试文件筐测验面试文件筐测验面试文件筐测验面

12、试 文件筐测验，通常又叫公文处理测验。文件筐测验面文件筐测验，通常又叫公文处理测验。文件筐测验面试是国外人才测评中常用的方法，在国内人才选拔中正逐试是国外人才测评中常用的方法，在国内人才选拔中正逐渐运用。它是情景模拟测验的一项通用于管理人员的选拔，渐运用。它是情景模拟测验的一项通用于管理人员的选拔，考察授权、计划、组织、控制和判断等项能力素质的测评考察授权、计划、组织、控制和判断等项能力素质的测评方法。一般做法是让考生在限定的时间（通常方法。一般做法是让考生在限定的时间（通常1-31-3小时）小时）内处理事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等内处理事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材

13、料等文件，内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。文件，内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。文件筐测验面试的优缺点文件筐测验面试的优缺点文件筐测验面试的优缺点文件筐测验面试的优缺点 优点：优点：考查内容广泛考查内容广泛 效率高效率高 缺点：缺点：评分比较困难评分比较困难 不够经济不够经济12 第二章第二章 公务员面试准备及礼仪公务员面试准备及礼仪 第一节第一节 面试的准备面试的准备 第二节第二节 面试的礼仪面试的礼仪13 第一节第一节 面试的准备面试的准备 俗话说的好：“凡事预则立，不预则废”、“不打无准备之仗，不打无把握之仗”。考生在面试前一定要做好各方面的充分准备，而有准备是取得好

14、的面试成绩的基础和前提条件。面试前应做哪些准备呢？一一一一 面试知识、技能的准备面试知识、技能的准备面试知识、技能的准备面试知识、技能的准备 要系统地学习公务员面试的基础知识，、面试形式和程序、出题思路和面试的应对策略和技巧，使其了然于胸。知识和技能的准备是第一要务，是面试的核心问题，是面试取胜的关键所在。只有胸有成竹，才能百战百胜，俗话说：艺高人胆大。二二 面试的心理准备面试的心理准备 心态决定成败!在面试之前，明智的考生就应该挖掘自己潜在的力量，用积极的心态来消除负面心态的响，满怀信心地 在未来的面试中一展自己的风采。14如何做好心理准备？如何做好心理准备？（一）要克服完美主义心理 （二）

15、要树立自信心 （三）预防和降低面试前的过度焦虑情绪 不良的情绪反应（紧张恐惧、心烦意乱、喜怒无常、无精打采等）不良的生理反应（肠胃不舒、原因不明腹泻、多汗、头痛、失眠等）不良的智力反应（记忆力减退、注意力不能集中、思维迟钝学习效率下降等）预防和降低面试前的过度焦虑情绪预防和降低面试前的过度焦虑情绪 积极的自我暗示 充分自我认识和对面试过程的详尽了解 暴露冲击法消除过度焦虑 身体放松 面试前的正常的心理调适状态 一句话：放松、放松、再放松！15三三 面试的形象准备面试的形象准备 在面试中，考生的仪表仪容占510的分值，当考生从进入考场的那一刻起，实际上他的面试已经开始。包装自己的理性效果是，虽是

16、精心修饰过，但却看不出修饰的痕迹。服饰和装扮一定要符合以下要点：应与面试环境、气氛、季节相协调 要自然大方地显示你的形象 应与你的气质相符合 应与你的举止相符合 应与你的职业相符合 总之，形象包装的基本原则是体现“和谐美”16公务员面试的形象应如何设计公务员面试的形象应如何设计?女士的形象 女士着装女士着装:女士应着职业套装或套裙，颜色淡雅为宜，同色系列搭配，遵守三色原则，不宜太鲜艳，回避蓝色（显得过于稳重和保守）和粉红色（给人轻率、圆滑、虚荣的印象款式高雅大方）职业装要求整齐、清洁、挺括、大方。职业装要七禁忌残破、杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身 女士发式、面部化妆、饰物女士发式、面部化妆

17、饰物 女性的头发最忌讳的一点是有着太多的头饰，大方自然才是真。梳理整齐，刘海不要遮住眼睛，不宜染色，不要“爆炸式”或过于新潮的发型。面部应化淡妆，一定要淡而自然，不要素面应对，也不能浓妆艳抹。面试时不宜戴金银饰物。17 男士形象男士形象 男士着装 深色西服是男士面试时最佳选择 男士发式、面部形象、饰物 男士头发要修理一下，吹整齐一点，不要大背头或留长发，杜绝戴戒指等各种饰品，腰带上不要佩戴手机盒或钥匙链。要剃须，不要化妆。18第二节第二节 面试的礼仪面试的礼仪面试中应注意以下礼仪：面试中应注意以下礼仪：1.遵守时间 2.进入候考室要耐心等待 3.进入考场后，心情放松、表情自然，面带微笑，目光

18、同考官对视交流 4.切勿伸手与考官握手，除非考官主动与你握手 5.进入后不能马上坐下，等主考官告诉你“请坐”后再坐 6.让主考官先开口发问，切勿唐突 7.回答问题时，不要东张西望，心不在焉，要注视对方 8.谈话时，要注意聆听，不能打断主考官说话 9.考官宣读引导语时，适时可点头或应答，与考官有呼应 10.在面试中，要保持举止文雅、谈吐谦虚、态度和蔼 11.要礼貌告别 19第三章第三章 公务员面试应对策略及制胜技巧公务员面试应对策略及制胜技巧第一节第一节 要掌握要掌握“十大十大”应对策略应对策略第二节第二节 面试答题要掌握面试答题要掌握“七性七性”第三节第三节 面试中应防范的面试中应防范的“八大

19、八大”问题问题第四节第四节 公务员面试的语言技巧公务员面试的语言技巧20第一节第一节 要掌握要掌握“十大十大”应对策略应对策略 一 要善于与考官交流 二 在思想上要淡化成败意识 三 要留下良好的“第一印象”四 要充分建立信心 五 要注意有效的倾听 六 要冷静思考和分析并列好提纲 七 答题声音要洪亮、清晰 八 开头语要破题，要有概括性 九 要充分利用时间 十 无法回答的问题不要放弃21第二节第二节 面试答题要掌握面试答题要掌握“七性七性”观点的正确性 层次的条理性 解析的辩证性 答案的圆满性 陈述的逻辑性 见解的创造性 理论的深刻性第三节第三节 面试中应防范的面试中应防范的“八大八大”问题问题

20、胆怯型 过分紧张型 手舞足蹈型 过分夸张、虚伪型 知识和能力缺乏型 抢答型 杂乱无章型 简单型22第四节第四节 公务员面试的语言技巧公务员面试的语言技巧 一一 要养成良好的语言习惯要养成良好的语言习惯 良好的语言习惯是指：表达流利，用词得当，言之有物，不犯语法错误，发音清晰，语调得体，声音自然，音量适中，语速适宜。二二 要掌握面试的口才艺术要掌握面试的口才艺术 口才不是生来具有的 而是后天培养出来的 三三 准确地选用词语，恰当地运用语句准确地选用词语，恰当地运用语句 准确地选用词语 画龙点睛的作用 恰当地运用语句 准备一些常用句子 四四 面试中言语表达应注意的问题面试中言语表达应注意的问题 高

21、频率使用“我”字 语义含糊不清的词语 两个极端语句 语言反复追加 语言呆板的句子 随意扩大指代范围 反复使用口头禅 使用粗俗的词 23第四章第四章 面试题型分类及案例分析面试题型分类及案例分析结构化面试题型分类 第一类第一类 个性特征类个性特征类 第二类第二类 求职动机与职位匹配类求职动机与职位匹配类 第三类第三类 透过现象谈本质类透过现象谈本质类 第四类第四类 处理人际关系类处理人际关系类 第五类第五类 计划组织协调能力类计划组织协调能力类 第六类第六类 应变能力类（处理突发事件类）应变能力类（处理突发事件类）第七类第七类 心理素质与自控力类心理素质与自控力类 第八类第八类 领导决策与创新能

22、力类领导决策与创新能力类 第九类第九类 串词类串词类 第十类第十类 演讲类演讲类24第一节第一节 个性特征类案例分析个性特征类案例分析 题型释义 个性特征类考题的范围包括个人的兴趣爱好、性格特征、经历、优缺点、家庭背景、成功或失败的事、印象深刻的事以及最敬佩的人、对你有影响的话题等。案例分析案例分析 精彩面试从自我介绍开始 准备一份精彩的自我介绍 【例一】自我介绍（请谈谈自己的情况）自我介绍的内容：自我介绍的内容：首先介绍自己的基本情况（注:不要报姓名）其次简单的介绍你的学历、工作经历、家庭概 况、兴趣 爱好、性格特征、理想与抱负等。接着展示自己的闪光点，最后说明你报考公务员的原因，表明你选择

23、这 个职位的强烈愿望，如果被录取，将怎样尽职 尽责的工作，并不断完善和发展自己。25【例二例二】谈谈你印象中最为深刻的成就谈谈你印象中最为深刻的成就 答题要点：选择你一件成功的事情 用生动、精炼的语言描述这次成就 解释这次成就对你很重要 讲述这次成就带来的结果（收获 体会 启示等）将这次成就与所应聘的工作联系起来【例三例三】你最大的优点是什么？最大的缺点呢？你最大的优点是什么？最大的缺点呢？答题要点：事先准备多个优点 所谈的优点要比较出彩的特质且应与所报考 职位相关的优点 通过具体事例展示你的优点 可提及你的组织能力、领导才能及为人处世之道 指出一个不影响公务员录取的缺点26第二节第二节 求职

24、动机与职位匹配类案例分析求职动机与职位匹配类案例分析 题型释义 求职动机与职位的匹配性，是指一个人在从事某项工作时的职业价值观、职业兴趣、职业能力及性格特点等方面与工作岗位的符合程度和工作发展需要的匹配程度。求职动机属于意愿性方面的问题，与职位匹配性属于工作态度和工作能力方面的问题。求职动机与职位匹配类型的常见题有：求职动机与职位匹配类型的常见题有：你为什么报考某某岗位？谈谈你的报考动机？你期望有什么样的环境？工作在基层的公务员，工作量大，晋升机会小，你怎么看待？你对今后的工作有何打算？有的人经常跳槽，结合你所报考的岗位谈谈你的看法等等。27 案例分析案例分析【例一例一】你为什么报考公务员？你

25、为什么报考公务员？答题要点分析：从社会使命、社会责任感谈 （有志于）从自我认知谈 （适应于）从家庭影响、社会影响谈 （青睐于）从个人的价值观和目标方面谈（适合于）从个人专业知识和能力上谈 （胜任于）总之：追求的梦想 最佳的选择 实现理想 【例二例二】如果你被录取，但要到偏远的基层去工作，那里如果你被录取，但要到偏远的基层去工作，那里人生地不熟，生活条件艰苦，工作很繁重，在这种情况下，人生地不熟，生活条件艰苦，工作很繁重，在这种情况下，该怎么办？该怎么办？案例分析：围绕几个关键词展开回答 到偏远的基层去 怎么办？人生地不熟 怎么办？生活条件艰苦 工作很繁重 怎么办？28第三节第三节 透过现象谈实

26、质类案例分析透过现象谈实质类案例分析 一 题型释义 透过现象谈实质类的题型，主要观测考生综合分析能力。涉及四方面的内容：涉及四方面的内容：让考生谈谈对社会现象、社会热点的看法 让考生谈谈对一些俗语、成语、古诗、谚语、名人格言、法则或顺口溜的理解和评析 让考生谈谈对政策方针和领导重要讲话的理解 论述性的命题 29【例一例一例一例一】扩大内需是化解金融危机、促进经济增长的重要扩大内需是化解金融危机、促进经济增长的重要扩大内需是化解金融危机、促进经济增长的重要扩大内需是化解金融危机、促进经济增长的重要举措，但是目前我国有一种矛盾现象，有消费能力的人缺举措，但是目前我国有一种矛盾现象，有消费能力的人缺

27、举措，但是目前我国有一种矛盾现象，有消费能力的人缺举措，但是目前我国有一种矛盾现象，有消费能力的人缺乏消费需求，有消费需求的人缺乏消费能力，你有何对策乏消费需求，有消费需求的人缺乏消费能力，你有何对策乏消费需求，有消费需求的人缺乏消费能力，你有何对策乏消费需求，有消费需求的人缺乏消费能力，你有何对策？（湖北省？（湖北省？（湖北省？（湖北省20092009年公务员面试题）年公务员面试题）年公务员面试题）年公务员面试题）答题要点：答题要点：投资、消费、出口是拉动经济发展的三驾马车，在当投资、消费、出口是拉动经济发展的三驾马车，在当前出口减少的前出口减少的 背景下，扩大内需的确是促进经济发展的有效举

28、措。背景下，扩大内需的确是促进经济发展的有效举措。财富财富“二八定律二八定律”制约着消费。制约着消费。在金融危机的特殊背景下，可采取以下措施扩大内需，在金融危机的特殊背景下，可采取以下措施扩大内需，促进消费：促进消费：一是刺激富人投资，增加就业岗位，增加劳动者收入，创一是刺激富人投资，增加就业岗位，增加劳动者收入，创造新的消费方式，满足富人需要。造新的消费方式，满足富人需要。二是提高工资待遇和福利水平。二是提高工资待遇和福利水平。三是完善社会保障制度，解除人的后顾之忧，如养老保险、三是完善社会保障制度，解除人的后顾之忧，如养老保险、医疗保险等。医疗保险等。30 【例二例二例二例二】09 09年

29、在我国尤其是我省出现了这样一种现象：年在我国尤其是我省出现了这样一种现象：年在我国尤其是我省出现了这样一种现象：年在我国尤其是我省出现了这样一种现象：一方面大学生、研究生就业难，另一方面，某些企业所急一方面大学生、研究生就业难，另一方面，某些企业所急一方面大学生、研究生就业难，另一方面，某些企业所急一方面大学生、研究生就业难，另一方面，某些企业所急需的人才又招聘不到，对此现象谈谈你的看法？需的人才又招聘不到，对此现象谈谈你的看法？需的人才又招聘不到，对此现象谈谈你的看法？需的人才又招聘不到，对此现象谈谈你的看法？（湖北省（湖北省（湖北省（湖北省20092009年公务员面试题）年公务员面试题）年

30、公务员面试题）年公务员面试题）答题要点答题要点 1.1.这一问题并非今年出现，学用脱节现象在过去也存在，这一问题并非今年出现，学用脱节现象在过去也存在，只不过当前表现得突出。只不过当前表现得突出。2.2.一方面说明大学的专业设置和教学内容还不太适应市一方面说明大学的专业设置和教学内容还不太适应市场经济发展的要求；另一方面说明大学生、研究生就业的场经济发展的要求；另一方面说明大学生、研究生就业的配配 套体制还不够完善。套体制还不够完善。3.3.加快建立产、学、研的体制机制，积极推进高校专业加快建立产、学、研的体制机制，积极推进高校专业设置和教学内容改革，培养学用结合的专业技术人才，缓设置和教学内

31、容改革，培养学用结合的专业技术人才，缓解急需人才缺乏的问题。解急需人才缺乏的问题。31 第三节第三节第三节第三节 透过现象谈实质类案例分析透过现象谈实质类案例分析透过现象谈实质类案例分析透过现象谈实质类案例分析 【例一例一例一例一】古人说：古人说：古人说：古人说：“临渊羡鱼，不如退而结网临渊羡鱼，不如退而结网临渊羡鱼，不如退而结网临渊羡鱼，不如退而结网”，你怎么理解？，你怎么理解？，你怎么理解？，你怎么理解？案例分析：对成语的理解案例分析：对成语的理解 破题：破题：解释成语的含义解释成语的含义 寓意：说明了什么现实问题寓意：说明了什么现实问题 启示：一是启示：一是，二是，二是 联系实际：作为一

32、名公务员应该联系实际：作为一名公务员应该 【例二例二例二例二】在行政机关工作中首先要强调规范性，但是环境复杂多变，在行政机关工作中首先要强调规范性，但是环境复杂多变，在行政机关工作中首先要强调规范性，但是环境复杂多变，在行政机关工作中首先要强调规范性，但是环境复杂多变，要求人们行为具有灵活性。请就规范性和灵活性的关系谈谈你的看法。要求人们行为具有灵活性。请就规范性和灵活性的关系谈谈你的看法。要求人们行为具有灵活性。请就规范性和灵活性的关系谈谈你的看法。要求人们行为具有灵活性。请就规范性和灵活性的关系谈谈你的看法。评分要点：评分要点：二者关系是制度层面上的原则性和经验层面上的现实性问题二者关系是

33、制度层面上的原则性和经验层面上的现实性问题之间的辩证关系，是工作行为中精确性和模糊性的统一。之间的辩证关系，是工作行为中精确性和模糊性的统一。首先要强调规范性。因为机关工作的重要内容就是制定或执首先要强调规范性。因为机关工作的重要内容就是制定或执行相关政策，应强调规范性和程序，照章办事。行相关政策，应强调规范性和程序，照章办事。在具体工作中，因地制宜，根据环境的变化，实事求是、创在具体工作中，因地制宜，根据环境的变化，实事求是、创造性的解决问题。造性的解决问题。要防止以灵活性为幌子搞要防止以灵活性为幌子搞“上有政策、下有对策上有政策、下有对策”。32第四节第四节 处理人际关系类案例分析处理人际

34、关系类案例分析 一 题型释义 处理人际关系类的题目常常采取的是情景模拟类型问题，也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际关系问题。针对在人际交往中主要的几种情形，下面介绍几种回答此类问题的套用模式：关于处理领导、同事关系的套用模式关于处理领导、同事关系的套用模式 处理好领导关系的基本要诀有三处理好领导关系的基本要诀有三 一是要 服从上级的领导，恪守本分 二是要 维护上级的威信，体谅上级 三是要 持尊重的态度，支持上级 处理同事关系处理同事关系 与评级同事打交道时要做到三点：一是要 互相团结，不要拉帮结派 二是要 相互配合，不要彼此拆台 三是要 互相勉励，不要讽刺挖苦 33 处

35、理下级关系处理下级关系 一是要 谦虚平等待人，不可居高临下 二是要 善于宽容体谅，一视同仁 三是要 善于关心体贴，支持鼓励 关于交友方面的套用模式关于交友方面的套用模式 公务员交友要谨慎，防止在交友中被人利用，成为别人牟取个人利益的工具，致使自己滑入犯罪的泥潭。如果交友不慎，失去原则，就可能给自己带来很多麻烦。关于处理工作与人情关系的套用模式关于处理工作与人情关系的套用模式 当国家利益与亲情发生冲突时，首先要维护国家利益，另一方面也要做好亲朋好友的思想工作。34 处理人际关系类案例分析：处理人际关系类案例分析：【例一例一】假如你所在的处室小张年龄和你相仿，比你假如你所在的处室小张年龄和你相仿，

36、比你早两年，你们分别负责不同的工作，但小张总是不经过处早两年，你们分别负责不同的工作，但小张总是不经过处长，直接给你安排工作，有时还对你的工作指手画脚，对长，直接给你安排工作，有时还对你的工作指手画脚，对此，你怎么办？此，你怎么办？答题要点：能够意识到小张的行为欠妥 在完成处长交办任务的前提下力所能及地帮助小张 对同事的合理建议应虚心听取，以尽快提高自己的能力和水平 通过沟通，让小张全面了解自己，认识自己，意识到行为不妥之处35【例二例二】假如你的同事能力不如你，而他却得到了领导的假如你的同事能力不如你，而他却得到了领导的信任，你怎么办？信任，你怎么办？案例分析：客观对待，冷静分析 努力学习，

37、改进工作 增进友谊，共同提高 与领导多沟通，加深了解，争取取得领导信任 【例三例三】假如你的一位经常要合作的同事，在工作上和你假如你的一位经常要合作的同事，在工作上和你常常有较大的分歧，以致于影响工作效率。你怎么与他合常常有较大的分歧，以致于影响工作效率。你怎么与他合作事？作事？案例分析 要认识到营造和睦相处、心情舒畅的工作境是非常重要的 与同事相处都要尊重对方，即使有分歧也应该真诚相待 进行沟通，化解矛盾 要谦虚谨慎 在以后的工作中 36第五节第五节 计划组织协调能力类案例分析计划组织协调能力类案例分析 一 题型释义 计划组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配、激励和协调群体活动过程，

38、使之相互配合，从而实现组织目标的能力。包括计划能力、组织协调能力。计划是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。组织协调是为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。这类题的命题思路一般是让你组织某项活动，完成某项任务，组织会议，组织培训，组织调查等。计划组织协调能力是履行职责的基本功之一 37 二二 答题要点及案例分析：答题要点及案例分析：【例一例一】如果你是党委秘书，让你职责一次会议，你怎样实施？如果你是党委秘书，让你职责一次会议，你怎样实施？精彩回答：如果我是党委秘书，让我组织会议，本人打算按三个步骤实施：第一个步骤：做好会议前的准备。会前的准备主要落实六

39、件事 情：第二个步骤：举行会议 第三个步骤：检查会议落实情况，总结经验教训 【例二例二】为庆祝建国七十周年，要举办歌咏比赛，你如何组织？为庆祝建国七十周年，要举办歌咏比赛，你如何组织？案例分析 运用：一个帽子 三个环节 公式 领导让我组织歌咏比赛活动是对自己得信任，也是锻炼自己的一次机会，我一定努力圆满完成。我会把比赛分为三个阶段来组织。第一阶段 比赛前的准备工作(做好四项工作)第二阶段 组织歌咏比赛 第三阶段 活动的总结阶段 38【例三例三】毕业几年后，有同学提议由你牵头组织一次毕业几年后，有同学提议由你牵头组织一次“校友联谊会校友联谊会”，你准备怎么做？，你准备怎么做？案例分析 （一个帽子

40、略）我准备将这次组织工作分为三个阶段：第一阶段 会前筹备阶段，抓好两个方面的工作 第二阶段 举行会议第一阶段 会前筹备阶段，第三阶段 做好善后工作。【例四例四】单位组团外出参观学习过程中，团长生病了，领导要你接手单位组团外出参观学习过程中，团长生病了，领导要你接手他的工作，你有何打算？他的工作，你有何打算？案例分析：这是突发事件组织能力，此题情景是：在参观学习过程中，那么事前的工作已完成，因此，一不能机械套用：参考答案：我会立即进入角色，履行职责，做到治疗、参观学习 两不误 采取有效措施组织好接下来的参观学习，具体措施：参观结束后，一是组织撰写好参观考察报告报送领导，二是小 结一下个人有哪些

41、收获，还有哪些不足 39注意：注意：组织各项活动一定要拟定应急方案 如果组织旅游，外出参观考察等活动，要注意拟定应急方案，如团友生病、受伤、误车之类处理，组织大规模的会议，会场秩序、安全通道、安全问题突发事件的处理。外出一定要注意加强与单位领导的联系，早请示晚汇报等。40第六节第六节 应变能力类案例分析应变能力类案例分析 一 题型释义 应变能力类也称处理突发事件类，所谓应变能力，是指面对意外事件，能迅速地做出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。此类题型的问题主要考查考生 承受压力的程度 思维反应是否敏捷 情绪是否稳定 考虑问题是否周全41 二二二二 案例分析案例分析案例分析案例分析

42、 【例一例一例一例一】你所在的单位要召开一个新闻发布会，你所在的单位要召开一个新闻发布会，你所在的单位要召开一个新闻发布会，你所在的单位要召开一个新闻发布会，在发布会在发布会在发布会在发布会 召开前，出现以下三种情况：你如何处理？召开前，出现以下三种情况：你如何处理？召开前，出现以下三种情况：你如何处理？召开前，出现以下三种情况：你如何处理？邀请的几个知名记者不能及时到会邀请的几个知名记者不能及时到会邀请的几个知名记者不能及时到会邀请的几个知名记者不能及时到会 有几个老上访者进入会场要求解决问题有几个老上访者进入会场要求解决问题有几个老上访者进入会场要求解决问题有几个老上访者进入会场要求解决问

43、题 发给记者的新闻稿中出现了数据错误，但已发给记者的新闻稿中出现了数据错误，但已发给记者的新闻稿中出现了数据错误，但已发给记者的新闻稿中出现了数据错误，但已经发放了经发放了经发放了经发放了 案例分析：这是一个案例分析：这是一个“连串连串”变故的考题，对变故的考题，对考生的应变能力要求非常高，在回答这个问题时，考生的应变能力要求非常高，在回答这个问题时，一定要保持冷静，理清顺利。千万不能眉毛胡子一定要保持冷静，理清顺利。千万不能眉毛胡子一把抓，而是将其化为独立的问题来回答。一把抓，而是将其化为独立的问题来回答。42 精彩回答：精彩回答：（1 1）对于知名记者不能及时到会可以采取以下行动：）对于知

44、名记者不能及时到会可以采取以下行动：）对于知名记者不能及时到会可以采取以下行动：）对于知名记者不能及时到会可以采取以下行动：迅速与知名记者联系，了解不能到会的原因，并为迅速与知名记者联系，了解不能到会的原因，并为其提供可以迅速到会的帮助；其提供可以迅速到会的帮助；单位的新闻发布会按时举行，坚持局部服从全局的单位的新闻发布会按时举行，坚持局部服从全局的办事原则，不能因此而影响单位的诚信；办事原则，不能因此而影响单位的诚信；派人做好知名记者到会前的记录，待迟到记者到场派人做好知名记者到会前的记录，待迟到记者到场后将记录提供给他们，以免影响新闻宣传；后将记录提供给他们，以免影响新闻宣传；（2 2）对

45、于几个老上访者进入会场要求解决问题，可以采）对于几个老上访者进入会场要求解决问题，可以采）对于几个老上访者进入会场要求解决问题，可以采）对于几个老上访者进入会场要求解决问题，可以采取以下措施：取以下措施：取以下措施：取以下措施：维护好会场的氛围和秩序，不能因为上访者进入而维护好会场的氛围和秩序，不能因为上访者进入而导致新闻发布会无法顺利举行；导致新闻发布会无法顺利举行；对上访者进行劝说，晓之以理动之以情，争取他们对上访者进行劝说，晓之以理动之以情，争取他们同意会后再解决上访问题；同意会后再解决上访问题；如果上访者不能被说服，可以邀请相关领导人与上如果上访者不能被说服，可以邀请相关领导人与上访者

46、去另外的会议室进行详谈和协商，即采取矛盾转移的访者去另外的会议室进行详谈和协商，即采取矛盾转移的方法；方法；43（3 3）对于发给记者的新闻稿中出现了数据错误，）对于发给记者的新闻稿中出现了数据错误，）对于发给记者的新闻稿中出现了数据错误，）对于发给记者的新闻稿中出现了数据错误，但已经发放了这一问题，则要及时行动，具体措但已经发放了这一问题，则要及时行动，具体措但已经发放了这一问题，则要及时行动，具体措但已经发放了这一问题，则要及时行动，具体措施如下：施如下：施如下：施如下：立即对错误数据进行核对并及时更正，重新立即对错误数据进行核对并及时更正，重新打新闻稿备用；打新闻稿备用；如果记者还在现场

47、可由工作人员委婉、真如果记者还在现场，可由工作人员委婉、真诚地告知新闻稿有些错误需要更换，并将已更正诚地告知新闻稿有些错误需要更换，并将已更正的新闻稿递交给记者；的新闻稿递交给记者；如果记者已离开现场，则要迅速与他们取得如果记者已离开现场，则要迅速与他们取得联系，通过电子邮件、传真、联系，通过电子邮件、传真、MSNMSN、QQQQ等现代等现代 快捷的通信方式将正确的新闻稿件发送给记者。快捷的通信方式将正确的新闻稿件发送给记者。总之，要千方百计在公开发表之前更正错误。总之，要千方百计在公开发表之前更正错误。44【例二例二例二例二】有一个典礼明天举行，要求公安机关做好安全保有一个典礼明天举行，要

48、求公安机关做好安全保有一个典礼明天举行，要求公安机关做好安全保有一个典礼明天举行，要求公安机关做好安全保卫工作。此时，你接到举报信息，说有群众因道路施工拆卫工作。此时，你接到举报信息，说有群众因道路施工拆卫工作。此时，你接到举报信息，说有群众因道路施工拆卫工作。此时，你接到举报信息，说有群众因道路施工拆迁的补偿问题未得解决，明天可路聚众闹事。领导将此事迁的补偿问题未得解决，明天可路聚众闹事。领导将此事迁的补偿问题未得解决，明天可路聚众闹事。领导将此事迁的补偿问题未得解决，明天可路聚众闹事。领导将此事交给你处理，你怎么处理。交给你处理，你怎么处理。交给你处理，你怎么处理。交给你处理，你怎么处理。

49、参考答案：参考答案：首先首先 应该弄清楚事情的原由；应该弄清楚事情的原由；其次其次 把自己所了解的情况和将采取的措施向领导请示，把自己所了解的情况和将采取的措施向领导请示，经领导同意后再按照计划行事经领导同意后再按照计划行事 ；再次再次 和有关部门协作争取在当天内尽快处理好问题，和有关部门协作争取在当天内尽快处理好问题，如果一天内处理不好或者不能完全处理好，那就先让有关如果一天内处理不好或者不能完全处理好，那就先让有关部门对这些人进行安抚，给予合理合法的前期补偿部门对这些人进行安抚，给予合理合法的前期补偿 ，进行，进行安抚；安抚；最后最后 再从公安机关派出人员，对为首的组织者和活跃再从公安机关

50、派出人员，对为首的组织者和活跃的闹事者依照有关法律法规，控制起来，如果已经够拘留的闹事者依照有关法律法规，控制起来，如果已经够拘留条件，就果断采取措施。还要安排好第二天的会场保卫，条件，就果断采取措施。还要安排好第二天的会场保卫，以应对可能发生的情况以应对可能发生的情况 。45【例三例三例三例三】前段时间，有的地方发生井喷事故，如果前段时间，有的地方发生井喷事故，如果前段时间，有的地方发生井喷事故，如果前段时间，有的地方发生井喷事故，如果让你来组织一个受灾村的撤离，你将怎样进行？让你来组织一个受灾村的撤离，你将怎样进行？让你来组织一个受灾村的撤离，你将怎样进行？让你来组织一个受灾村的撤离，你将