学生一站式服务中心管理暂行办法.doc
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1、学生一站式服务中心管理暂行办法第一章 总 则第一条 为加强学生一站式服务中心的管理,深入推进满意工程,提高服务水平,特制定本办法.第二条 相关职能部门,应当在一站式服务中心设立办事窗口,统一集中办理学生相关事务。第三条 一站式服务中心工作人员应当热情为学生服务,努力提高办事水平,接受监督.第四条 一站式服务中心主要服务事项:学籍管理、考试认证、奖学金、助学金、助学实习、助学贷款、就业指导、技能培训、水电费查询、户籍、保险、网络服务、费用结算、心理咨询、问题投诉、意见建议等。第五条 一站式服务中心工作时间:周一到周五学校公布的正常上班时间。第二章 窗口管理第六条 一站式服务中心的服务事项,由有关
2、职能部门负责按国家法律法规、政策和学校有关规定办理。第七条 同一个服务事项涉及三个及以上职能部门的,按照“统一受理、同步审批、限时办结”的原则,由一站式服务中心对各项流程进行整合后打包办理。第八条 有关职能部门对服务事项的设定依据、申办条件、申报材料、办理程序、收费依据及标准等内容应进行最终解释。第三章 窗口人员管理第九条 在一站式服务中心设立办事窗口的部门,应当选派素质较高,办事能力强的人员到一站式服务中心负责窗口工作。第十条 各部门派到一站式服务中心各窗口工作的人员,人事关系和所任职务不变。第十一条 窗口工作人员由一站式服务中心和所属部门双重管理,业务上接受原部门指导,工作考核由一站式服务
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