如何当好护士长PPT课件.ppt
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1、 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院如何当好如何当好护士士长 护理部理部 桂秀桂秀红 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院护士长的角色护士长的角色护士长护士长是护理管理系统中的基层管理是护理管理系统中的基层管理者,起着沟通上下信息的桥梁作用;者,起着沟通上下信息的桥梁作用;协调科室内外关系,担负着科室以及协调科室内外关系,担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务技术直所属病房管理和专科护理业务技术直接指导的任务。接指导的任务。真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色
2、金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院护士长的职责护士长的职责护士长是医院护理工作的贯彻执行者护士长是医院护理工作的贯彻执行者护士长是科室护理工作的组织管理者护士长是科室护理工作的组织管理者护士长是科室护理质量的检查监控者护士长是科室护理质量的检查监控者护士长是科室护理资源的调配安排者护士长是科室护理资源的调配安排者护士长是科室护理业务活动的组织协调者护士长是科室护理业务活动的组织协调者护士长是科室护理专业知识的指导传授者护士长是科室护理专业知识的指导传授者护士长是科室护理人员思想的交流沟通者护士长是科室护理人员思想的交流沟通者 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色
3、金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院护士长应具备的素质护士长应具备的素质适应护士长角色适应护士长角色较强的非权力影响力较强的非权力影响力出色的管理艺术出色的管理艺术学科带头人学科带头人 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院 一、适应护士长角色一、适应护士长角色 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院护士长角色的期望护士长角色的期望 医院、科室、护理组织要求护士医院、科室、护理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责,长严格执行各项规
4、章制度和岗位职责,满足患者的需要,树立良好的护理专满足患者的需要,树立良好的护理专业价值观,满足护士群体利益的需要,业价值观,满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。有效沟通与合作等。真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院以身作则以身作则 护士长的一言一行、一举一动都护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员,如果自己组织影响着其他护理人员,如果自己组织纪律松懈、工作粗心大意、语言态度纪律松懈、工作粗心大意、语言态度恶劣,就不可能高标准严要求别人,恶劣,就不可能
5、高标准严要求别人,因此护士长首先要以身作则,做到严因此护士长首先要以身作则,做到严于律己、言传身教,发挥模范带头作于律己、言传身教,发挥模范带头作用。用。真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院有宽阔的胸怀有宽阔的胸怀搞好团结,包括曾经反对过自己的人搞好团结,包括曾经反对过自己的人倾听意见:倾听意见:病人与家属病人与家属医生与护士医生与护士他科人员他科人员检查者检查者领导意见领导意见改进自己的工作改进自己的工作 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院具备爱才之心、用才之
6、方具备爱才之心、用才之方高学历护士高学历护士 理论知识扎实,接受能力强理论知识扎实,接受能力强 个人素质较高,要充分发挥她们的作用,个人素质较高,要充分发挥她们的作用,给她们加任务,逐步把她们培养成科室骨干。给她们加任务,逐步把她们培养成科室骨干。充分发挥每个护士的专长充分发挥每个护士的专长 以诚相待,对她们多鼓励、少指责,多表以诚相待,对她们多鼓励、少指责,多表扬、少批评,帮助她们解决工作及生活中的一些扬、少批评,帮助她们解决工作及生活中的一些困难。困难。公平对待每一位护士公平对待每一位护士 评优、进修、学习的机会均等评优、进修、学习的机会均等 正确处理护士之间的争端正确处理护士之间的争端尊
7、重、关心、理解和信任护士尊重、关心、理解和信任护士 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院善于协调关系善于协调关系尊重、关心、理解和信任护士尊重、关心、理解和信任护士取得领导支持取得领导支持光明磊落光明磊落出于公心和爱心出于公心和爱心爱护青年护士,尊重老护士爱护青年护士,尊重老护士善于谈心交友,沟通感情善于谈心交友,沟通感情教育大家扬长避短教育大家扬长避短加强团结协作加强团结协作 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院具备扎实的业务功底具备扎实的业务功底解决疑难、复杂
8、问题的能力解决疑难、复杂问题的能力如果护士长解决不了,下属护理人员如果护士长解决不了,下属护理人员就会找年资高、工作经验丰富的主管就会找年资高、工作经验丰富的主管护师去解决。这样客观上会严重损害护师去解决。这样客观上会严重损害护士长的威信,时间稍长,护士长就护士长的威信,时间稍长,护士长就会成为挂名护士长,不能胜任护士长会成为挂名护士长,不能胜任护士长职责,最终被别人取代。所以,护士职责,最终被别人取代。所以,护士长应具备扎实的业务功底。长应具备扎实的业务功底。真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院具有开拓创新意识和能力具有开拓创
9、新意识和能力发现问题,不断思考,想法解决。发现问题,不断思考,想法解决。结合实际,为病人创造出尽可能完善结合实际,为病人创造出尽可能完善的护理环境,提供高质量、高水平的的护理环境,提供高质量、高水平的护理服务。护理服务。真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院 二、较强的非权力影响力二、较强的非权力影响力 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院护士长自身的行为是护士的范型,护士长良好的护士长自身的行为是护士的范型,护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、
10、职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士。高超的护理技术等无不影响着护士。护士长作为护理管理的基层管理者,要带好一班护士长作为护理管理的基层管理者,要带好一班人,单靠行使上级赋予的权力是不够的,要不断人,单靠行使上级赋予的权力是不够的,要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养,在护士中树立起较高的威信,增强自身的凝养,在护士中树立起较高的威信,增强自身的凝聚力和号召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺聚力和号召力,使下属从心理上信
11、服、尊敬、顺从和依赖,并改变她们的不良行为。从和依赖,并改变她们的不良行为。真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院良好的自我形象良好的自我形象具备高尚的思想品质,德才兼备,以具备高尚的思想品质,德才兼备,以德服人。德服人。具备精湛的护理业务技术。具备精湛的护理业务技术。率先垂范的表率作用率先垂范的表率作用 ,严格要求自,严格要求自己,处处以身作则己,处处以身作则 。真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院关于表率的小故事关于表率的小故事 春秋晋国有一名叫李离的狱官,他在
12、审理一件春秋晋国有一名叫李离的狱官,他在审理一件案子时,由于听从了下属的一面之辞,致使一个案子时,由于听从了下属的一面之辞,致使一个人冤死。真相大白后,李离准备以死赎罪,晋文人冤死。真相大白后,李离准备以死赎罪,晋文公说:官有贵贱,罚有轻重,况且这件案子主要公说:官有贵贱,罚有轻重,况且这件案子主要错在下面的办事人员,又不是你的罪过。李离说:错在下面的办事人员,又不是你的罪过。李离说:“我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官,我平常没有跟下面的人说我们一起来当这个官,拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了拿的俸禄也没有与下面的人一起分享。现在犯了错误,如果将责任推到下面的办事人员身上,我
13、错误,如果将责任推到下面的办事人员身上,我又怎么做得出来又怎么做得出来”。他拒绝听从晋文公的劝说,。他拒绝听从晋文公的劝说,伏剑而死。伏剑而死。启示:榜样的力量是无穷的!启示:榜样的力量是无穷的!真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院三、出色的管理艺术三、出色的管理艺术 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时,所表现出的个人行为态度与行为方式。时,所表现出的个人行为态度与行为方式。护士长
14、应该学会充分运用管理艺术、包括决策护士长应该学会充分运用管理艺术、包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等,才能成为合格的护士长艺术等,才能成为合格的护士长 。管理者的能力科学知识管理艺术经验积管理者的能力科学知识管理艺术经验积累累护理管理的目的护理管理的目的-追求效果和效率追求效果和效率护理管理以质量管理为核心,以技术管理为重护理管理以质量管理为核心,以技术管理为重点,以组织管理为保证点,以组织管理为保证 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院人人 管理的重点管理的重点财财
15、以财生财,财尽其力以财生财,财尽其力物物 物尽其用物尽其用时间时间 最稀有、最特殊资源最稀有、最特殊资源信息信息 快速获取信息为管理服务快速获取信息为管理服务空间空间 管理的对象管理的对象 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院护理管理的基本特征护理管理的基本特征 管理的制度化管理的制度化 管理的程序化管理的程序化 管理的数量化管理的数量化 管理的人性化管理的人性化 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院奥格尔维定律:善用比我们更优秀的奥格尔维定律:善用比我们更优秀的
16、人人 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院世界上没有完全相同的两片叶子世界上没有完全相同的两片叶子 -黑格尔黑格尔 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院用人的艺术用人的艺术端正用人思想,让那些想干事的人端正用人思想,让那些想干事的人有事干,能干事的人干好事有事干,能干事的人干好事 用人之诀在于用人所长,且最大限用人之诀在于用人所长,且最大限度地实现其优势互补度地实现其优势互补 要注意要注意“适度适度”,用人不能搞,用人不能搞“鞭鞭打快牛打快牛”善于用人所变善于用人
17、所变 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院决策的艺术决策的艺术决策是领导者要做的主要工作,决策决策是领导者要做的主要工作,决策一旦失误,对医院就意味着损失,对一旦失误,对医院就意味着损失,对自己就意味着失职。这就要求管理者自己就意味着失职。这就要求管理者要强化决策意识,尽快提高决策水平,要强化决策意识,尽快提高决策水平,尽量减少各种决策性浪费。尽量减少各种决策性浪费。决策前注重调查、决策中注意民主、决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓落实。决策后狠抓落实。真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会
18、大冶有色金属集团控股有限公司总医院关于决策的小故事关于决策的小故事很久以前,一个人偷了一袋洋葱,被人捉很久以前,一个人偷了一袋洋葱,被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择:方案让这个人自行选择:一、一次性吃掉所有的洋葱;一、一次性吃掉所有的洋葱;二、鞭打一百下;二、鞭打一百下;三、交纳罚金。三、交纳罚金。这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。这个人选择了一次性吃掉所有的洋葱。一开始,他信心十足,可是吃下几个洋葱一开始,他信心十足,可是吃下几个洋葱之后,他的眼睛像火烧一样,嘴像火烤一之后,他的眼睛像火烧一样,嘴像火烤一般,鼻涕不停地流淌。般
19、鼻涕不停地流淌。真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院关于决策的小故事关于决策的小故事 他说:他说:“我一口洋葱也吃不下了,你们还是鞭我一口洋葱也吃不下了,你们还是鞭打我吧。打我吧。”可是,在被鞭打了几十下之后,他再也受不了可是,在被鞭打了几十下之后,他再也受不了了,在地上翻滚着躲避皮鞭。了,在地上翻滚着躲避皮鞭。他哭喊道:他哭喊道:“不能再打了,我愿意交罚金。不能再打了,我愿意交罚金。”后来,这个人成了全城人的笑柄,因为他本来后来,这个人成了全城人的笑柄,因为他本来只需要接受一种惩罚的,却将三种惩罚都尝遍了。只需要接受一种惩罚
20、的,却将三种惩罚都尝遍了。启示:其实,生活中我们许多人都有过这样启示:其实,生活中我们许多人都有过这样的经历,由于我们对自己的能力缺乏足够的经历,由于我们对自己的能力缺乏足够的了解,导致决策失误,而尝到了许多不的了解,导致决策失误,而尝到了许多不必要的苦头。必要的苦头。真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院协调的艺术协调的艺术对上请示沟通:平时要主动多向领导请示汇报工对上请示沟通:平时要主动多向领导请示汇报工作,若在工作中有意或无意作,若在工作中有意或无意“得罪了得罪了”上级领导,上级领导,靠靠“顶顶”和和“躲躲”是不行的。理智的
21、办法是要主是不行的。理智的办法是要主动沟通。动沟通。错了要大胆承认,误会要解释清楚,以求得领错了要大胆承认,误会要解释清楚,以求得领导的谅解。导的谅解。对下沟通协调:对能解决的问题一定要尽快解决,对下沟通协调:对能解决的问题一定要尽快解决,一时解决不了的问题,也要说清原因,千万不能一时解决不了的问题,也要说清原因,千万不能以以“打哈哈打哈哈”的方式去对待人或糊弄人。的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考注重换位思考对外争让有度对外争让有度 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院哲理小故事哲理小故事李老先生一次去商店,走在前面的年李老
22、先生一次去商店,走在前面的年轻女士推开沉重的大门,一直等到他轻女士推开沉重的大门,一直等到他进去后才松手。李先生向她道谢,女进去后才松手。李先生向她道谢,女士说:士说:“我爸爸和您的年纪差不多,我爸爸和您的年纪差不多,我只是希望他这种时候,也有人为他我只是希望他这种时候,也有人为他开门!开门!”听了这话,我联想很多。听了这话,我联想很多。我不信冥冥中的上帝,但我坚信我不信冥冥中的上帝,但我坚信自然中的法则。自然中的法则。“换位思考换位思考”就是人就是人类社会得以存在和发展的重要法则类社会得以存在和发展的重要法则 。真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属
23、集团控股有限公司总医院运时的艺术运时的艺术要善于把握好自己的时间要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做这事值不值得做?”?”“是不是现在必须做是不是现在必须做?”?”“是不是必须自己做是不是必须自己做?”?”不随便浪费别人的时间不随便浪费别人的时间 养成惜时习惯养成惜时习惯 能站着说的事情就不要坐着说,能站着说完的能站着说的事情就不要坐着说,能站着说完的事情就不要进会议室去说,能写个便条的东西就事情就不要进会议室去说,能写个便条的东西就不要写成文件。不要写成文件。-比尔、盖茨比尔、盖茨 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院交谈
24、的艺术交谈的艺术做到言之有物做到言之有物 力求以理服人力求以理服人 注意条理清晰,不能信口开河注意条理清晰,不能信口开河 注意通情达理注意通情达理要有新意,要有幽默感要有新意,要有幽默感 “不管白猫黑猫,抓住老鼠就是好猫不管白猫黑猫,抓住老鼠就是好猫”-邓小平邓小平 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院激励的艺术激励的艺术以人为本以人为本“零成本零成本”激励激励 激励的方式方法很多,有目标激励、榜样激激励的方式方法很多,有目标激励、榜样激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等
25、激励、物质激励等 以精神激励为主,以物质激励为辅以精神激励为主,以物质激励为辅 “对下属给予适时的表扬和激励,会对下属给予适时的表扬和激励,会帮助他们成为一个特殊的人帮助他们成为一个特殊的人”-里根里根 真情服务患者 爱心奉献社会 大冶有色金属公司总医院5S管理推进委员会大冶有色金属集团控股有限公司总医院哲理小故事哲理小故事A A对对B B说:说:“我要离开这个公司。我恨这个公司!我要离开这个公司。我恨这个公司!”B B建议道:建议道:“我举双手赞成你报复!破公司一定要给它点我举双手赞成你报复!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的
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