家具售后服务承诺及方案.doc

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1、家具售后服务承诺及方案家具售后服务承诺及方案（一）售后服务计划表1（二）售后服务机构 错误！未定艾书签。（三）维修队伍人员构成1（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺2（五）免费培训方案3（六）家具企业销售服务的八项承诺3（七）优惠的售后服务承诺4（八）免费设计及提供详细需求方案5（一）售后服务计划表1、本企业对所售产品实行年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行年免费保修。3、对用户提出的质量信息，本企业做到小时内电话响应。4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后小时服务到位。5、售后服务中心地址：6、售后服务电话：7、24小时服务热线：

2、8、售后服务负责人：9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格 咨询服务。（二）售后服务机构（含备件库址）售后服务 机构地址职能人 员联 系 人联系 电话售后服务 中心1、免费为采购人设 计和提供需求采购 清单；2、送货上门；售后服务 分部售后服务 分部备件库1、保修期内免费提 供备品备件；2、保修期满后以优 惠价格提供易损件联系电话:售后服务负责人:（三）维修队伍人员构成管理人员体系表序号姓名职务联系电话1副总经理2售后部经理售后服务人员体系表序号姓名职务职能1售后部经理八年售后服

3、务经验，负贵与客户沟通，安排维修和售后服务事宜2工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜3质检员六年质检经验，有丰富排査故障经验6质检员五年以上的生产、安装经验7维修组长五年以上的生产、安装经验8维修组长五年以上的生产、安装经验售后服务范围:24小时服务热线:服务中心进址：售后总负责人：（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备 件成本费用。易损件清单及报价（举例）目 品名、品牌产地性能当前市场参考价（元）连接件HFL德国长久性使用3滑轨HFL德国4万次无损坏45锁具BMB德国互开率1%65狡链HFL

4、德国4万次无损坏35脚轮无国产450N行程5千米无损五星脚程因国产外接圆直径700机构通赞台湾前置式倾仰锁定（1）上述备品、备件.易损件以供货产品相同品牌供货。（2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。（3）保修期满后的更换易损件服务免费。（五）免费培训方案1、培训时间与安排产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系， 力争在三日内对使用产品的有关人员进行业务培训。在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课，并 做到随叫随到。2、培训技师队伍的构成：培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。3、木制家具培训的专业有：

5、漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用； 人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的 走线功能介绍；使用人员提出的其它咨询问题。金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表面的清洁；金属家具 的防锈常识；移动柜类；台类；床类；家具的注意事项。4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于2小时。5、提供产品使用说明书。（六）家具企业销售服务的八项承诺一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包， 三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品 包修、包换、包退。二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业

6、负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费 保修期限为五年。三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供的质量信 息及售后服务要求2小时内予以电话响应。四、关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的质量信息，做到24 小时内服务到位，组织维修和专业服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服 务。五、关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合同规定期限对交付 产品运输到位和安装完毕，并交验。六、关于免费运输和免费安装服务的承诺：本企业所供货物成本中已计入 运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定

7、详细需求服务的承诺：本 企业对采购方前期需提供设计方案、提供对产品的技术条件等予以免费服务。八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承诺：本企业对使用方 承诺，产品保修期满后，以易损件的进货价提供易损件、免费为使用方继续做 好技术服务。（七）优惠的售后服务承诺1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一周内培训完毕。按 产品分类、按部门制定培训时间，特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维 护、保养家具。2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。产品售出后一年内每季度巡检一 次。在其他保修时间内，实行每半年检査一次。3、本公司承诺十年免费保修期满后，按进货价格提供易损件。4、按使用方的要求

8、免费为用户提供人造板游离甲醛释放量的检测，确保产 品的绿色环保性能。5、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品，根据甲方要求本企业免费提供 维护和保养，只收取易损件的成本费。6、免费对用户进行家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责打包、清洁、运输 和摆放。（八）免费设计及提供详细需求方案1、我公司专门为此项目特派专业技顾问，提供免费的专业技术咨询服务；2、提供免费电脑制图、设计服务，提供家具设计方案和采购预算；3、根据客户提供的资料及图纸进行现场核对，科学合理的配置设计；4、向客户详细各种材质生产工艺和产品效果，使客户依据自身要求正确选 择产品类型；5、对釆购方前期需求提供设计方案及技术条件等予以免费服务。