戴德梁行华为生产基地物业管理方案.doc

《戴德梁行华为生产基地物业管理方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《戴德梁行华为生产基地物业管理方案.doc（32页珍藏版）》请在三一文库上搜索。

1、戴德梁行华为生产基地管理方案 -安全管理2梁行管理方案 -安全管理篇第一部份 : 安全管理一 . 总则庞大的华为生产基地规划面积 1,300,000 平方米投资不菲 , 基地范围内设施资产 , 厂房机器 装备 , 员工价值均无法估计 , 为保障生命及财产而制订安全要求管理守则是不可马虎或疏 忽的 , 不同类别物业的保安及消防监管工作不同 , 总体根据实际环境需要而制定管理方案。 对防火、防盗、防破坏、防事故、防人身伤害、维护基地生产及维护基地员工生活秩序。二. 安全管理方案计算每月在此项目费用为 RMB416,455 元/ 月 , 基于华为各职级员工均持有门岗磁卡 , 随身 佩带进出时须经读卡

2、器方可将大门打开 , 并划分为一至五级保安监管分区制度 , 对保安员 执行日常保安检查工作均容易识别及处理。三 . 生产中心保安管理方案生产中心由行政实验楼 , 生产厂房 , 员工食堂 , 控制中心 , 车库组合而建成 , 面积 124,753 平方米。1. 行政实验楼为高度保安区域。正常办公时间由早上八时至晚上六时。行政楼员工出入大楼必须佩带员工证及经门岗请读卡器方可进出八非办公时间不准进入实验楼。保安员对离开员工手携物品必须检查。保安员必须每两小时巡逻大楼一次。2. 生产厂房-为中度保安区域。正常办公时间由早上八时至晚上十一时。所有生产员工出入必须佩带员工证，经门岗读卡器方可进出。保安员对

3、离开员工手携物品须作抽查。货品进出时间为早上九时至晚上六时，必须有出闸通行纸方可离出，其余时间不能进出任何货品。保安员必须每两小时巡逻厂房一次。3. 员工食堂为生产中心的共享开放区。-员工食堂开放供餐时间为早上八时至凌晨两点。员工进出食堂均无须登记或使用门岗读卡器（唯用餐及消费以员工证通过读卡器作记录）。保安员在食堂内主要维持秩序 ，巡查男/女卫生间，消防通道，电梯，照明等工作。保安员必须每两小时巡逻食堂区域一次。4. 控制中心为监察整个生产中心的监控地方。助理保安经理一名，保安领班一名及一名保安员将负责在控制中心值班，监察各系统运作-记录及作为联系及支持中心。控制中心为24小时运作。，5.消

4、防控制中心为监察整个生产中心的消防动态的地方。-消防督察及两名消防值班员将负责监察消防报警系统工作并记录及作为联系中心。消防控制中心为24小时运作。6.车库、露天停车场为24小时开放区。员工车辆进出车库必须使用员工证经读卡器方可进出车库,车辆必须贴上有效泊车证。-露天停车场停泊的车辆必须贴上有效泊车证。保安员每小时巡逻车库及露天停车场一次记录车辆停泊状况等工作，巡逻后将在车库出入口定岗。公共照明，保洁，消防系统特约车辆需经批准登记后方可放行进出物业。访客车辆需获到访前通知放可进出物业。7.接待处由两名女接待员负责登记进出访客，查询及跟进数据，发出临时访客证，通知有关部门或保安将访客带引。-接待

5、处正常办公时间为早上九时至下午五时。由一名保安人员站岗及巡逻保安员每两小时到接待处查核一次。8.外围定岗/巡逻-在生产中心外围通道，绿化区范围设立六个定岗点。保安员将每两小时在区内及所属厂房范围巡逻，记录有关状况，向上级报告。-保安员在外围定岗及巡逻工作均为24小时执行。9保安编制行政实验楼保安员一名（四班）生产厂房（含上落货物区域保安）保安员二名（四班）员工食堂保安员一名（两班）控制中心 助理保安经理一名（一班）保安领班一名（四班）保安员一名（四班）消防控制中心消防督察一名（一班）消防值班员一名（四班）车库、露天停车场 保安员一名（四班）员工出入口 保安员一名（四班）接待处接待员二名（一班）

6、接待处保安保安员一名（一班）外围定岗巡逻保安员六名（四班）生产中心保安人员合共 63人四机加中心保安管理方案 机加中心由行政办公楼，员工食堂，生产厂房及立体仓库，车库，货物分发中心及液化石油 气站组合建成,面积68,773平方米。1. 行政办公楼为中度保安区域。正常办公时间为早上八时至下午六时。行政楼员工进出大楼须佩带员工证经门岗读卡器，由保安员监察进出。保安员对离开员工手携物品作抽检。保安员须登记在非办公时间内进出任何员工数据或须进一步验证后方可进出大楼。保安员必须每两小时巡查大楼一次。2. 生产厂房-为中度保安区域。正常生产时间为早上八时至晚上十一时。所有生产员工进出必须佩带员工证，经门岗

7、读卡器方可进出。保安员对离开员工手携物品须作抽检。货品进出时间为早上九时至晚上六时，必须有出闸通行纸方可批准离去 ，其余时间不能进出任何物品。保安员必须每两小时巡查厂房一次。3. 员工食堂为机加中心内的共享开放区。员工进出食堂无须登记或使用门岗读卡器。-员工食堂开放供餐时间为早上八时至凌晨两点。保安员在食堂内主要维持秩序 ，巡查男/女卫生间，消防通道，电梯，照明等工作。-保安员必须每两小时巡查食堂区域一次。4. 车库为24小时开放区。车辆进出车库须使用员工证经读卡器方可进出车库。临时停泊车辆须由设施服务中心发出临时泊车证方可停泊。所有车辆正面玻璃均须贴上有效泊车证。保安员每小时巡逻车库一次 ，

8、记录车辆停泊状况八公共照明，保洁，消防系统等工作，巡 逻后将在车库出入口定岗。5. 货物上落区为中度保安区域。保安员必须将所有停泊车辆登记 ，泊入时间、离开时、上货或落货、 所属车位。保安员在场维持车流、货流秩序。-货物进出时间为早上九时至晚上六时，必须有出闸通行纸方可离去 ，其余时间不能进出任何货品。保安员必须每小时巡逻货物上落区一次。6. 巴士出入口为机加中心外围开放区。保安员定岗监管巴士进出或查核进出该区的人士。保安员将与巴士站头服务员保持联系厂以作支持性工作。保安员必须每两小时巡视巴士出入口及上落客站头一次。7. 外围定岗/巡逻在机加中心外围通道，绿化区范围内设立四个定岗点。保安员将每

9、两小时在区内及所属厂房范围巡逻，记录有关状况，向上级报告。-保安员在外围定岗及巡逻工作均为24小时执行。8. 控制中心（保安/消防）为监察整个机加中心的监控地方。助理保安经理厂保安领班，保安员将负责在中心值班，监察各保安及消防系统运作、记录及作为联系及支持中心。控制中心为24小时运作。9保安编制行政办公楼保安员一名（四班）生产厂房 保安员一名（四班）员工食堂保安员一名（两班）车库保安员一名（四班）货物上落区保安员二名（四班）巴士出入口 保安员一名（两班）外围定岗/巡逻保安员四名（四班）控制中心助理保安一名（一班）保安领班一名（三班）保安员一名（四班）接待员二名（一班） 接待处保安员一名（一班）

10、机加中心保安人员合共51人五.电气中心保安管理方案电气中心由科研中心，生产厂房，员工食堂，人行天桥，地下车库及设备用房等组合建成面积153,233平方米。1.科研中心为高度保安区域。-正常办公时间为早上九时至下午六时。科研中心进出员工必须佩带员工证，经门岗读卡器进出，非办公时间员工不准进入科研中心0保安员对离开员工手携物品必须检查。保安员每两小时巡逻大楼一次。2.电气厂房为中度保安区域。-正常生产时间为早上八时至晚上十一时。所有生产员工进出必须佩带员工证，经门岗读卡器方可进出。保安员对离开员工手携物品须作抽检。-货品进出时间为早上九时至晚上六时，必须有出闸通行纸方可批准离去，其余时间不能进出任

11、何物品。保安员必须每两小时巡查厂房一次。3.员工食堂/餐厅为电，气中心内的共享开放区。员工进出食堂无须登记或使用门岗读卡器。-员工食堂开放供餐时间为早上八时至凌晨两点。保安员在食堂内主要维持秩序 ,巡查男/女卫生间,消防通道,电梯，照明等工作。-保安员必须每两小时巡查食堂区域一次。4. 访客及商城员工出入口所有访客均须在接待处登记，由接待员查询及联系有关部门，方发出访客证，并通知保安 员引领。商城员工出入口均由保安员定岗负责监察进出人士。5. 车库为24小时开放区。-车辆进出车库须使用员工证经读卡器方可进出车库。所有车辆正面玻璃均须贴上有效泊车证。保安员每小时巡逻车库一次 ，记录车辆停泊状况，

12、公共照明，保洁，消防系统等工作，巡 逻后将在车库出入口定岗。6. 外围定岗/巡逻在电气中心外围通道，绿化区范围内设立六个定岗点。保安员将每两小时在区内及所属厂房范围巡逻，记录有关状况，向上级报告。保安员在外围定岗及巡逻工作均为24小时执行。7. 控制中心（保安/消防） 为监察整个电气中心的监控地方。助理保安经理，保安领班，保安员将负责在中心值班，监察各保安及消防系统运作、记录及作为联系及支持中心。控制中心为24小时运作。，8保安编制科研中心保安员一名（四班）电气厂房（含上落货区保安）保安员二名（四班）客餐厅保安员一名（两班）员工食堂保安员一名（四班）访客及商城员工出入口保安员一名（四班）接待员

13、二名（一班）车库保安员二名（四班）外围定岗/巡逻保安员六名（四班）控制中心 助理保安经理一名（一班）保安领班一名（三班）保安员一名（四班）电气中心保安人员合共 64人六区内信道/车道保安管理方案由于基地范围庞大而各中心功能不同，我司已在生产中心，外围设置六个定岗，机加中心四个定岗，电气中心六个定岗，所属保安员均作24小时执勤及每两小时巡逻一次。为快速处理任何突发事故 , 我司建议设立保安车队由巡逻督察 , 助理督察及巡逻保安执行全区通道 /车道巡逻工作。保安编制巡逻督察一名 （三班 ）助理督察一名 （三班 ）保安员一名 （四班 ）车队巡逻保安人员合共 10 人七. 保安员的聘用资格及管理保安员

14、的素质对整个基地的保安管理很重要 , 因此梁行特定一套适合之聘用资格及管理予基地 , 以保持保安人员于高素质之行列。1.0 聘用资格保安员之聘用资格最低要求为两年保安工作经验（并视乎各岗位要求而提高 ）, 并且会由退役军人 , 深圳地区从事物业管理保安工作之人士当中挑选组合而成。2.0 聘用程序设定聘用资格后 , 梁行会从各种渠道招聘保安员 , 并通过下列程序审查应聘者的素质i) 笔试接见 , 由设施服务中心及梁行之专业人员制定笔试问题 , 以笔试形式评定应聘者对 保安及物业管理的认识。ii) 于笔试结果中挑选表现优异者 , 再面试接见 , 并由设施服务中心及梁行的专业人员接见 提问问题并作分

15、析 , 从而挑选合适者。iii) 选取合适应聘者后 , 将有关资料搜集并咨询公安机关等部门 , 以确保该人员没有不良背 景。在可行情况下 , 我司将要求被选聘者提供担保书。iv) 保安及消防部门所有员工必须持有效上岗证 , 定期接受专业培训、体能段练、演习、定 时考核、不合格者淘汰。八. 保安员培训规程以通过军事化培训 , 培养成为一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。 其中各培训人员之职责包括 :-i) 保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。ii) 保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。iii) 中心主管保安领导负责检阅、考评保安队员整体素质。而军训之内容将根据国家之

16、军训规范进行。九 . 贵宾接待活动方案1. 接待贵宾的重要性华为生产及科研基地 , 伙拍国际性计算机生产商 , 具世界性领导地位 , 现时逐步建成的崭新厂房、 生产中心、科研中心、行政中心等优质物业将涉及到一些党和国家以及省、 市下政府的领导人和国内外知名人士前来参观访问。为确保万无一失 , 特制定此方案。2. 警卫应急分级在警卫应急方案中分为 :-a. 一级警卫：主要对象为国内外国家领导人（总理级以上人员）。b. 二级警卫：主要对象为国内外国家领导人（副总理以下人员）。c. 三级警卫：主要对象为国内外知名人仕。3. 警卫应急筹划保安行动建议警卫区域、范围尽限于指定之红线以内。i）接到市公安局

17、警卫处一级警卫通知后，基地服务中心行政人事部立即做好一级警卫 准备。a. 一级警卫由总物业经理兼保安经理全权负责领导和指挥，并且随卫。b. 协同警卫局人员一起拟定一级警卫方案和计划；一起搞好警卫工作。对中心各监控、出 入口进行警卫安排和全面检查。c. 划定警卫路线，重要转变及路口要设岗，专用电梯在指定点候命。d. 有关保安员做好迎接警卫对象的准备，注意不要放行无关人员及车辆进入。e. 一级警卫对象进入警卫区域后到任何地方的茶水、食品都要进行全面检验。f. 一级警卫对象出入的路线必须保证安全畅通，警卫班的人员对路线要进行全面检查和保 证顺利无阻。g. 一级警卫对象的车辆须停在专停地点，并派专人看

18、护，不时进行检查。h. 一级警卫对象在喧哗场所露面和重要场合讲话时，要注意全位警卫。ii) 二级警卫由总物业经理兼保安经理负责或由其指定适当人选负责。a. 安排外围保安员外围安全进行监测，排除不安定因素。b. 由警卫班人员全方位随卫。c. 在重点、重位岗监控中心对所有出入口进行监控。d. 对二级警卫对的饮、食物品和车辆进行重点检查。iii) 三级警卫由副总物业经理兼助理保安经理负责或由其指定适当人选负责。a. 对重点部位个别检查。b. 对出入路口时设岗警卫。c. 部份警卫班人员随卫，并对警卫对象饮、食物品和车辆进行常规检查。d. 保证三级警卫对象出入交通顺利无阻。4. 接待贵宾的软件工作除上述

19、安排严密的保安硬件工作由 基地服务中心 安排执行外 , 尚须华为技术有限公司 安排一礼宾接待员 （建议女性当任 ）负责安排软件工作 , 在整个接待参观访问过程中打点及照 顾一切 , 让贵宾留下一深刻印象。5. 接待贵宾的筹划准备a. 决定接待内容、形式、场地、参与人数、时间、日期、人群控制、紧急救伤、食物饮料、 预算开支等。b. 决定来访或邀请之贵宾、发邀请帖 , 覆实确定后或通知电视、电台、报纸或小区单位等 采访媒体。c. 有关场地布置、 参观路线则可根据活动内容作适当之调整 , 如需演讲 , 便预早编排按职级 入座 , 准备台上宣传背景装饰 , 悬挂宣传横额等。d. 预早策划决定序幕仪式

20、 简单而隆重介绍基地优点 , 生产程序等。 如嘉宾演讲或座谈会内 容应早拟定 , 基地要员负责作答解释。e. 安排致送纪念品用以酬谢嘉宾光临作为礼貌上的回敬。f. 整个活动、参观、演讲等过程须安排录像及拍照留作日后记录、检讨及媒体宣传之用。g. 在整个贵宾接待过程中尚须注意的大小事情均需精心策划安排方可达到预期效果。6. 接待贵宾的互动架构十. 保安员之工作规定保安员须根据下列规定进行工作 :-1.0 保安员一般守则职责1.1 执行大楼管理办和保安部经理指定之任务；1.2 于指定岗位当值；1.3 防止一切可疑人员和未经允许之人员进入大楼；1.4 保障大楼内人员及财物的安全；1.5 处理一切岗

21、位内发生的事件并上报领导；1.6 执行上级临时指派的工作；1.7 当值时必须着制服，未经接替决不可离岗；1.8 不许与闲杂人员等包括当值员之亲友在岗位上攀谈；1.9 交接岗时，必须将岗位内的情况，详细交待清楚，提前十分钟集队并交接岗；1.10 熟记大楼各部门电话，以便应急联系通知；1.11 当值时不管发生大、小事情都需汇报后记录入薄；1.12 熟悉救火器材的位置及使用方法与实用范围，电源总闸，总水闸等以便应急使用。2.0 保安员不可触犯的纪律2.1 迟到、早退；2.3 粗暴无礼；2.4 精神散漫；2.5 当值时不穿制服；2.6 当值擅离职守；2.7 旷工；2.8 不服从上级命令；2.9 当值时

22、于岗位内睡觉、吸烟看书报、收看电视、收听录音；2.10 上岗前饮含酒精类饮品；2.11 牵涉任何治安、刑事案件。3.0 保安员的权限3.1 在执行任务时， 对现行违法犯罪分子， 有权抓获并扭送公安机关， 但无实施拘留、 关押、 审讯、没收财产和罚款之权力；3.2 对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有保护现场、 保护、 维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力；3.3 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区；3.4 对于出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带的物品，按照规定进行检查；3.5 在执勤中，如遇不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防止；3.6 对携带匕首、 三棱刀等管制刀具

23、和枪支以及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视， 并 报当地公安机关处理；3.7 对违反治安中心罚条件的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚权利；3.8 对有违法犯罪行为的嫌疑分子， 可以进行监视、 检举、 报告，但无权侦察、 扣押、搜查。4.0 对讲机的使用4.1 未经领导同意，不得擅自把对讲机带离大楼范围使用；4.2 未经领导同意，不能把对讲机借给与工作无关的人员使用；4.3 对讲机是由保安部防管或领班负责保管，交接班时，领还人必须做好登记签收工作；4.4 交接班时，双方一定要检查对讲机是否有损坏，损坏或遗失的要及时上报；4.5 保安员有责任保护及爱护对讲机，凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿

24、追犯罪分子，特 殊情况损坏除外）；4.6 携带对讲机时，应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着，不得任意摆弄；4.7 当值时，不得用对讲机闲谈与工作无关的事情；4.8 当值时不得把对讲机调至其它频道对讲；4.9 在使用对讲机对话时，不能说粗话。5.0 锁匙的保管5.1 锁匙必须小心保管，用完后需放回原处；5.2 发现锁匙丢失现象，必须及时报告保安部领导。6.0 交接班6.1 每班当值员工必须提前十五分钟到位整装待命；6.2 交接班时要认真清点装备之物；6.3 详细记录值班情况。7.0 警棍使用保安员决不能使用其7.1 警棍只用于自卫用途，使用时应避免敲击头部或要害，除警棍外， 它任何种类之物品作

25、武器用。8.0 打卡8.1 必须按照公司制度，先检查员工证后确准方可打卡；8.2 禁止允许其它部门人员替自己打卡或代人打卡；8.3 保安员禁止代本部同事或其它员工打卡。9.0 发生打架斗欧事件9.1 保安员发现大楼内有打架斗殴现象， 必须第一时间上前劝阻并呼叫同事， 上报领导人员 一同到场处理，禁止有不劝不管的怕事现象发生或参与一方的斗殴；9.2 对劝阻不了的打架斗殴现象， 要第一时间通知服务中心报警， 尽量避免大楼所属范围内 发生伤人事故。10.0 火灾10.1 第一时间动用灭火器材扑救；10.2 呼叫同事协助并报告保安部和中心；10.3 同时利用走火通道迅速疏散楼层里的客户。11.1 先及

26、时通知工程部；11.0 停电11.2 检查电梯有无降到底层或关闭及有无被困人士 , 安排救援工作；11.3 及时通知各使用单位做好停电后的照明工作。11.4 检查所有可能因停电而造成影响的设备 , 例如恢复电力时可能发生的事故准备。12.0 台风12.1 一接到台风消息时 , 先将大楼外围所有属可移动的物品搬移到安全地带；12.2 检查各楼层门、窗有无关好、防止水浸。13.0 防止水浸13.1 保安员必须熟记工程部值班电话和各值班人员之传呼机，应备有急事时通知维修；13.2 如发现天花板或楼面有水迹，应立即检查漏时水之来源，以避免恶化及用容器盛载漏 水，然后通知保安部领导或中心；13.3 如发

27、现有水浸入大楼，应使用沙包或其它物品堵塞，减低可能受损的程度。14.0 防火措施14.1 必须熟悉自动淋水系统之总制位置，当听到淋水系统之警钟声时应立即通知消防局和 保安部领导，同时知会中心领导，如警钟所发生之声为断断续续， 则应检查水压表，如水压 表跌至零度则应通知工程部值班室；14.2 必须熟悉消防器材存放之位置及其使用之方法，如发现失效或损坏，应立即通知保安 部或本管理办领导。14.3 火警 -当发现有浓烟冒出或闻到有燃烤之焦味发出，应即前往查看，报告消防局及保安部或中心领导；如因电线短路而走火， 首先关闭电制， 并应立即通知消防局及中心， 如发 现大火应立即响警钟， 报告消防局并安排疏

28、散人员， 然后携同所有门匙等候消防员到达， 当 到达后带领至现场， 然后交由消防员处理， 疏散时尽可能将门窗关闭以避免火热蔓延， 应从 走火通道走避，决不可乘搭电梯；14.4 事后消防员离开现场，应恢复巡更工作，特别留意保护火警现场。15.0 炸弹15.1 如接到电话声称大楼内藏有炸弹，应立即报告大楼管理办负责人及保安部最高领导， 由有关负责人决定是否报警，同时保持镇静展开搜索，如发现有可疑物品， 应立即报警，先 以报告当地之派出所为宜， 将该地区内人员疏散， 切勿触摸该物体， 只可用沙包堆喜人于四 周，如人手不够，可于岗位附过巡视，留意可疑人物，当公安人员到场后，将一切详细情形 报告公安人员

29、但绝不可向报界透露，事后应将详细资料向中心报告。16.0 示威或暴动16.1 无论因劳资纠纷或政治性发生之示威行动，保安员处理此类事件，必须特别小心，应 如有迹象显示可能发生时，需立即通知有关负责人，然后：16.2 对示威者不可回答任何问题或发表意见，保持沉默，以免影响对方之情绪，一切决策 由有关负责人决定；16.3 密切注视示威者之可能行动，例如张贴标语，投掷石块、纵火、破坏大楼之设施或使 用暴力等，未经特别指示，决不可撕下标语，撕去标语时以警方在场控制局面为宜；16.4 如于夜间发生，应将外围之灯光全部打开，以利于观察；16.5 处理此类事件，保安员不宜与示威者争论，或以武力对待，此种行

30、并不能解决问题，只能撩起对方之激动，如处理不当，则造成非常严重后果。17.0 拾遗之处理17.1 若于岗位内获现金或其它财物，必须交予保安部领导及登记。十一 . 保安员考核规程为确保保安员素质水平能够维持 , 于特定时间将进行考核工作。其中之考核细则如下 :-i) 着装整齐统一规范。ii) 文明服务礼貌待人。iii) 坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情 ; 认真做好工作记录 , 详尽登记工作中 发生的大事 ; 主动帮助用户拿取重物 , 为服务对象排忧解难 ; 认真指引问路人 ; 认真搞好本 岗位环境卫生。iv) 搞好内务清洁居室。v) 值班时不看书阅报 , 不与人闲谈 ; 不吃东西 ,

31、 不放闲杂人等进入岗亭。vi) 不倚不靠、不蹲 , 姿势端正 ; 服从工作安排 , 遵规守纪。十二 . 紧急应变方案1.0 火灾应急方案一1.1 接到火警信息后， 消防中心人员往现场向现场人员问清情况和侦察火情后， 根据火警范 围大小、影响程度确定报警范围。1.1.1 通知安全、保卫部门及应急分队；1.1.2 通知着火区域单位负责人到现场；1.1.3 通知工程部人员到现场；1.1.4 报告中心总物业经理和物业部经理。1.1.5 应急分队接到火警后，三分钟内赶到现场。1.1.6 侦察火情再次确定报警范围；立即抢救受困人员和疏散物资；1.1.7 立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因。1.2

32、 安全、保卫部门接到火警，应在最短的时间内调义务消防医疗救护队赶赴现场。1.2.1 义务消防队赶赴现场后，第一梯队所有成员迅速携带灭火器材进行灭火，并启动现场 的消防设施进行抢救火灾；1.2.2 义务消防队第二梯队对现场通道进行清理，对人员和物资进行疏散，同时保障前线救 火人员的消防器材供给；1.2.3 医疗救护队在火灾现场准备抢救火灾伤病人员。1.3 工程部人员接到火警后，立即派人到现场协助扑救火灾。1.3.1 根据需要采取着火区域停电；1.3.2 保证消防所需的电力、水力的正常运行。1.4 设施服务中心负责人（即火场总指挥）视情况需要，调集人员援助。义务消防队应在起火后五分1.5 应急分队

33、应在起火后三分钟内到现场进行火势控制和灭火， 钟内到现场抢救火灾，其它协助人员应起火后十分钟左右赶到现场进行消防抢救工作。2.0 火灾应急方案二2.1 一旦确定火灾，由消防控制中心在第一时间内同时做到：2.1.1通知应急分队和当值有关人员进行准备救火；2.1.2向公安消防队报警，请清单位名称、地区及门牌、起火部位燃烧部位、火势大小及电话；2.1.3使用人通报疏散，注意镇静，不惊慌；2.1.4启动消防设施，进行灭火自救；2.1.5指导使用人进行自救，进入避难层或到其它安全地方；2.1.6保持现场通讯联系，以便于疏散抢救；2.1.7进行火情监控，随时通知消防抢救人员。2.2 应急分队接到报警后，在

34、大楼范围三分钟内赶赴现场，特殊情况下，直接调动消防电梯到所需去之楼层，到现场后：2.2.1迅速侦察火情起因及火势情况；2.2.2电器起火应立即通知消防中心或工程人员关闭起火区域的电源；2.2.3冷暖器设备系统起火同上；2.2.4物质起火立即转移易燃物；2.2.5迅速向消防中心转告火势大小、面积及燃烧程度。2.2.6迅速组织或调派增援人员将附近人员疏散撤离火区。2.2.7打开消防栓，拧开阀门，进行灭火；2.2.8 扑救火灾时，迅速排除易燃及轰燃因素，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势， 以待救援人员和公安消防人员的到来；2.2.9 消防人员到后，协同扑救火灾；2.2.10 协助调查火灾原因；2

35、2.11 火灾扑灭后，迅速协助清理现场。2.3 火灾现场必须有负责人， 原则上由中心最高职位依次担任， 负责人到现场后立即指挥本 中心职员进行灭火救人工作。2.3.1 到现场即到着火区域组织指挥灭火救人工作；2.3.2 通过火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场位置，及时召集力量；2.3.3 根据救火救人需要，确定通报人员和报告公安消防队；2.3.4 向中心各部门布置救人、疏散物资或灭火、供水人员，并检查执行情况；2.3.5 布置人员对消防中心、监控中心、配电、供水部位的安全警戒工作；2.3.6 公安消防队到后，及时向火场总指挥报告情况，服从统一指挥，按照统一布置带领员 工贯彻执行。2.4 当

36、值安全主管接到火灾通知后，外围人员不得随意调动，并进行安全警戒：2.4.1 外围警戒任务是：清除路障， 指导一切无关车辆离开现场， 劝导所有非救灾人士撤离现场， 维持整个外围的秩 序，迎接公安消防队，为消防队灭火创造有利条件。2.4.2 所有首层入口警戒任务是：无关人员不得进入大楼， 指导疏散人员离开大楼， 看管疏散后留下来的对象， 保证消防电梯 为消防人员专用，指引消防人员进入火警区和消防中心，为消防队员灭火战斗维持好秩序。2.4.3 巡楼人员着火区警戒任务是：不要让被疏散人员再进入灾区， 防止他人趁火打劫，制造混乱，保护好消防器材，指导疏散人员往安全区域撤离。2.5 工程部在接到火灾报警后

37、在火灾现场指挥的指令以下：2.5.1 根据不同的火灾情况采取区域断电等措施协助灭火；2.5.2 保障消防设施的正常操作；2.5.3 保障电力、水力设备的正常操作；2.5.4 如有危急，通知负责人调动人员对主要设备进行疏散。2.6 发生火警后， 除现场值勤安全主管外， 其它休息和在宿舍的安全管理员应全部赶赴现场。2.6.1 义务消防队员迅速成立两个梯队，进入着火区进行抢救受伤、受困人员，疏散人员和 主要物资；2.6.2 义务消防队第一梯队战斗组在组长带领下携带灭火器材到现场进行灭火，疏散组疏散现场人员；2.6.3 义务消防队第二梯队战斗组在组长带领下铺设水带路线和水枪的设置地点， 利用灭火 剂

38、进行灭火，疏散组迅速疏散重要物资、设备到安全地点；2.6.4 义务消防医疗抢救组在组长带领下赶赴现场后积极做好救护装备， 对救火的伤者进行 现场急救和处理。2.7 其它有需要的员工到火灾现场后，积极协助扑救火灾：2.7.1 协助工程部人员保证火灾现场以外的地方水电供应不间断；2.7.2 协助救火人员保证灭火器材和运输车辆；2.7.3 积极协助作战斗单位，提供支持，保障器材的供应。2.8 公安消防人员到现场后，所有员工应积极配合：2.8.1 一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合现场指挥工作；2.8.2 工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常运作；2.8.3 应急分队和公安消防人员并肩作

39、战进行灭火；2.8.4 义务消防队员积极疏散人员和物资；2.8.5 医疗救护队与其它赶来的医疗人员一起进行火场伤病员抢救；2.8.6 外围人员配合地方公安人员进行严密安全警戒。公安消防队人员到火灾现场前， 所有的灭火动作起动应在五至十分钟内完成， 并出人、 出水 和运用灭火器材扑救火灾。3.0 防爆炸品事件及应采取之行动3.1 各物业管理员工在工作时必须特别小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体：3.1.1 会客地点3.1.2 升降机大堂3.1.3 升降机3.1.4 洗手间3.1.5 走火梯通道3.1.6 废纸厢3.1.7 花盆3.1.8 放置垃圾的地方3.2 如发现有可疑物体或收到任何炸

40、弹恐吓， 必须立即报告保安部及服务中心， 同时须实时 采取下列措施：3.2.1 报警3.2.2 通知安全管理员及其它同事3.2.3 在公安人员及拆弹专家到场前，各员工须采取下列行动：3.2.4 隔离发现可疑物体的地方3.2.5 不准未被授权者进行该范围3.2.6 如可疑物体放置在某升降机内，应将该部升降机停在升降机大堂及关掉开关，并且将 该处范围隔离。3.3 当须要疏散时，必须以平静的语调发出指示， 万万不能因紧张而引起恐慌（此行动通常 由公安人员执行）。在整个过程中，应避免提及“炸弹 ”的字眼。3.4 对一切新闻界所提出之问题必须指示其往服务中心查询。3.5 不能碰触或尝试干扰该可疑物体。3

41、6 紧记：报警、不要引起恐慌、平静地疏散附近人群、封锁现场。3.7 若发生爆炸后： 保持冷静、 抢救生命、 灭火、 协助公安人员、 消防员和救伤员抢救伤者。3.8 物业经理负责对下属或有关之清洁承办商人员发出正确的指示。3.9 一切公众地方， 尤其是放置废物处必须保持整齐及清洁， 这样如有任何可疑物体被放置 当能较易被及早发觉。4.0 电力中断4.1 如果是全座大厦电力突然中断，应立即致电供电公司查询，若属大厦供电系统有问题， 则应立即通知工程部派员抢修，并且在当眼地方张贴停电通知及检查客/货升降机是否有人被困。4.2 如发现大厦公共设施电力突然中断，控制室应立即派员到停电现场看正确位置。4

42、3 查看停电区域，通知工程部检查停电原因及进行抢修。4.4 加派安全管理员往停电现场巡逻及查看各项公共电器有否受停电影响， 避免使用者及访 客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，招致基地之财物受损。4.5 于电力恢复后， 应通知有关部门技工到现场检查受影响之公共电器、 设施是否也已恢复 正常操作，同时须派员详细巡楼一次，确保各项设备已恢复正常。4.6 于事后查明有关停电原因，以书面报告全部经过。4.7 备注：分辨故障之原因4.7.1 若单是掣柜上的三盏来电讯号灯（红、黄、绿）熄了，供电公司供电系统有问题的机 会较大。4.7.2 若同时掣柜上的灯号熄掉，供电开关跳掣及水气表旗躺下，大厦

43、供电系统失灵的机会 较大。4.7.3 若遇部份或个别单元电力中断，应立即检查大厦分层电掣中否有问题，如发现问题实 时通知工程部派技术人员抢修。5.0 食水中断5.1 若属个别单元供水中断，处理如下：5.1.1 先到该单元内检查有关水喉闸掣是否被关上；5.1.2 然后到水表房检查该单元的水表闸掣是否关上；5.1.3 再到天台检查加压泵操作有否正常。5.2 如果全座大楼供水中断，处理如下：5.2.1 先到地面泵房水缸检查自来水公司的供水是否正常；5.2.2 接着检查泵房的供水系统是否操作正常；5.2.3 然后到天台检查水缸水泵系统及加压泵是否操作正常；5.2.4 最后检查所有转接水泵是否正常运作。

44、6.0 气体泄漏如发现或接获煤气 /石油气体泄漏事件发生，应迅速抵达现场，在安全情况下把怀疑泄漏气体的地方之所有门窗打开及打掉输送该处气体之分掣， 然后立即通知气体供货商处理。 或情 况严重的话，应立即打电话报警，在消防人员到场前须采取下列行动；6.1 隔离可疑泄漏气体的地方及不准未被授权者入该范围；6.2 当须要疏散时，必须以平静的语调发出指示， 万万不能紧张而引起恐慌 （此行动通常由 保安部执行）。6.3 对一切新闻界所提出之问题必须指示其往服务中心查询。6.4 备注： 为安全计，到现场调查时，在事发现场切记不要作出下列可能引爆气体之行动：开关电筒、对讲机、打电话，按动门锺及灯掣等。7.0

45、 意外受伤处理如发现有人受伤， 首先应通知控制室其正确位置及人数， 而控制员应按受伤者情况及伤势分配人手增援或致电报案，在场同事应留意下列情况及按情况处理 :-7.1 观察伤者情况及伤势，尽可能帮助减轻伤者痛楚，节忌阻延救伤工作及施救。7.2 如伤员伤势轻微及少量流血，安全管理员可协助急救或包扎伤口。7.3 如伤者之伤口大量流血，安全管理员应用棉布等制止伤口继续流血。7.4 如觉察伤者伤势严重，则切忌移动伤者，避免影响其伤势。7.5 如伤者仍然清醒，应以关怀的语调安慰伤者，如有可能，可询问伤者之姓名、地址等有关数据转知服务中心、同时在场之安全管理员应陪同伤者至救护车或其它同事到场接替为 止，于事后以书面报告形式报告事件经过