机房运维服务方案.docx

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1、机房运维服务方案3.10. 1项目概况3.10.1. 1项目背景XX环境保护信息中心于XX年建成投用，XX年运维到期，为保障指挥大厅及 机房的基础支撑环境和设备的正常运转，需要对基础支撑环境和设备进行运维。3. 10. 1. 2运维服务要求投标人提供运行监控、日常维护、故障处理、制度管理、系统评估优化、应 急事件处理与维护保障、运维文档管理服务等。具体如下：提供工作日驻场运维服务，包括设备运行状况监控、更新维护、应急事件处 置等。当发现电力系统及设备清单内的支撑设备、软件和网络出现故障时，应立 即做出响应，并在2小时内提供诊断报告和故障解决方案，4小时内解决问题。 如需更换设备和配件超过48小

2、时的，投标人应提供备品备件供采购人使用。每天对指挥大厅及机房基础环境和设备进行早晚各1次的例行巡检，巡检内 容包括重要设备的运行情况、安全检查等，并提供巡检记录；每月提供不少于一 次的运维工作总结报告。（1）每1个月提供不少于一次的指挥大厅、机房设备除尘服务。（2）协助采购人编制完善运维相关管理制度并执行。（3）运维人员运维过程中所需运维工具及耗材（线缆、清洁工具、耗材等） 由投标人提供。（4）设备维修、更换费用：涉及到设备维修更换零部件或更换设备时，投标人提供的设备或材料应经采 购人验收合格后，方能使用，其产生的相关费用由投标人承担，所维修、更换的 设备、零部件须质保至少一年。3.10. 1

3、 3运维服务原则（1）专业化管理我公司将成立由各类不同专业认证工程师组成的服务小组，针对不同的专业 进行维护管理，恪守其职。由项目经理负责整个管理服务过程的控制、协调、监 督和管理。同时，公司的技术专家组为该项目组成员提供进阶技术支持，实现专 业化管理。它辅助功能的装置组成的火灾报警系统。一般火灾自动报警系统和自动灭火系统、 防排烟系统、通风系统、空调系统、防火门等相关设备联动，自动或手动发出指 令、启动相应的装置。1、巡视检查内容2、消防灭火系统(1) 气体灭火系统需要进行每日巡查，查看是否有火灾报警、设备故障报警、 未处理事件等非正常情况。(2) 消防设施需要进行每日巡查。3、安全疏散设

4、施(1) 检查时应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安 全出口或疏散通道除摆放杂物。(2) 检查消防安全疏散指示标志和应急照明设施。(3) 应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风机等 设施处于正常状态。(4) 检查推杠锁使用是否正常。4、消防器材(1) 烟、温感报警检查，查看是否有报警、设备故障报警、未处理事项等非 正常情况。(2) 灭火器，消防箱，防火栓，手动报警器，玻璃破碎检查，应保持设施的 完整性，查看是否处于正常工作状态。5、巡视检查频次每日一次。日常巡检工作由值班人员进行，巡检状况记录在日常巡检记录表。6、保养维护(1)月维护a) 触发自检键，进

5、行功能自检。b) 消防主机需切断主电源，查看备用直流电源自动投入和主、备电源的状态 显示情况。c) 每月检查电压、电流表的指示是否正常。d）每月应查看应急照明外观是否有损坏、电源插头是否插在电源插座上、灯 管是否工作正常。C）每月查看防火门外观、关闭效果，双扇门的关闭顺序。f）填写消防系统维护记录。（2）季度维护a）每季度应对所有的火灾探测器采用抽测的方式进行测试。b）每季度对报警阀应进行开阀试验，观察阀门开启和密封性，以及报警阀各 部件的工作状态是否正常。检查系统的压力开关报警功能是否正常。c）每季度对应急照明进行一次功能性测试，切断正常供电电源。d）每季度对疏散指示标志进行一次功能性测试。

6、e）每季度对于疏散通道上设有出入口控制系统的防火门，自动或远端手动输 出控制信号，查看出入口控制系统情况及反馈信号。f）填写消防系统维护记录。（3）半年维护1）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。查看是否有异常情况。2）每半年进行一次消防演习，查看是否有异常情况。（4）年维护1）灭火器年检，查看是否有异常情况。2）在一年内通过定期，分区域性测试将所有火灾探测器测试一遍。并核对火 灾探测器的地址是否正确。3.10. 3.1. 7防雷接地系统主要包括以下内容：1、接地电阻测试；2、防雷器检测；3、接地线触点防氧化加固。4、机柜、地板支架、设备支架、设备外壳等金属部件接地端检测。3.10. 3.1.

7、 8动力环境监控系统根据动力环境监控系统各部份设备的使用说明，每季度检测其各项技术参数 及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数 据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。对容易老化的监控设备部件每年一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及 时更换、维修。定期信息服务：及时将抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报 送监控中心负责人。3.10. 3.1. 9综合布线系统1、日常维护（1）清除机柜内外综合布线系统上的灰尘。（2）检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装 图纸不相符合的情况应立即修复。以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断。

8、3）检查机房内双绞线上、面板上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标 签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签。（4）使用性能测试仪对铜缆信道和未使用的光纤信道（由于光纤信道比较 娇嫩，容易受磨损和灰尘的影响。所以对于正在使用的光纤信道，不建议进行抽 检，以免因测试而损坏光纤信道或网络设备的光纤模块）进行抽检，测试方法为 永久链路测试和所用跳线的性能测试，并与原始记录进行核对。（5）电子配线架系统同样应进行抽样检查，检查可人为设置故障，检查实 时报警的响应时间和报警音响；同理，综合布线管理软件（含电子配线架中的软 件）应对电子记录进行人工检查，检查范围包含施工记录和上次维护至今的日常 记

9、录。施工记录应检查其完整性，不应发生遗失或损坏。3.10. 3.1. 10相关表格日常巡检记录表序号巡检项目巡检记录备注1#2#3#4#5#6#1机房环境温度2225C2湿度4055%3是否正压4供配电电压 A380 5%5B380 5%6C380 5%7电流A8B9C10功率A11B12C13频率50Hz14UPS输出电 压A220 5%15B220 5%16C220 5%17输出电 流A18B19C20输出功 率A21B22C23带载率A24B25C26输出频率50Hz27异响28报警信息29电池组30专用空调设定温度31回风温度32设定湿度33回风湿度34异响35报警信息36新风机组运行

10、状态37送风温度38送风湿度39监控系统工作状态40报警信息41消防系统运行状态42压力范围43消防通道结论：值班人员：交接班人员签字:日期:日期:供配电设备设施维修保养记录表序号项II保养情况备注1配电柜清洁2仪表检测3绝缘设施4照明5柜内接线排紧固6配电屏对地电阻测试7配电房清洁及周边防护结论:电缆沟清洁/除水运维工程师:日期：机房运维岗位负责人:日期：UPS运维记录表设备 品牌设备型号设备编码设备 容量* X口单机 口主从热备份（口主机/口从机）口并机并机 台数电池 品牌电池型号电池容量电池 数量负载 类型负载容VA/ A其他环境1.通风是否良好：口排气扇口空调口无2.温度：C,是否正常

11、口正常异常3.现场环境是否清洁，少尘：口是否，需要清洁外部检查1.UPS进排风是否顺畅：口是 否2. UPS风扇运转正常，不产生异响：口是 否3.接线及配电开关是否不会松动或接触不牢：是 否4. UPS内部电容或电感等不会松动、脱落、漏液或 =口火&是 否烧焦：5.蓄电池连接处有无松动、腐蚀现象：口有 口无6.蓄电池外观是否完好，无外壳变形和渗漏：口是 否7.蓄电池的极柱、安全阀周围是否有酸雾溢出：口是 否8.其他：电池 测试充电电压：1. 2. 放电电流：1.A2.A放电时间：放电总电压：1. 2.单个电池端电压是否低于平均值：口是（以下一行填写说明）否7V 以下（）个：7-10（）个：1

12、0-11V（）个；11-12V（）个；12V 以上（）个电气 特性市电输入相电压:A-N: V/Hz, B-N: V/Hz, CN: V/Hz市电模式输出相电压:A-N: V/Hz, B-N: V/Hz, C-N: V/Hz电池模式输出相电压:A-N:V/Hz, B-N: V/Hz, C-N: V/Hz接地状况是否良好：口是 否；输入零地:V；输出零地:V功能 测试市电、电池开机是否正，旦，才住去收州出旦TTP*=旦 |.不冲口是 否转旁路供电是否正常：口是 否吊市电、电池供电、空载 口是 否带载转换是否正常：口是 否转换是否正常：面板指示灯或LCD显示m版干|3旦木匚土m旦rnx*是 否报警

13、功能是否正常：口是否内容是否正常：其它检查说明确认机器已经恢复原样，并能正常使用。运维工程师：机房运维岗位负责人:日期:日期:电池放电测试记录表电池组编号:电池 编号初始值30分钟60分钟90分钟电压内阻温度电压内阻温度电压内阻温度电压内阻温度运维工程师：机房运维岗位负责人:日期：日期：精密空调系统运维记录表室内机型号：机身编号：室外型号：机身编号：电源电压AB:V BC:V AC:V接触器、空开状态口正常不正常电压波动情况口正常不正常最高波动范围V电源进线紧固口是 否部件电源线已紧固口是 否温度设定C高低压开关口正常不正常湿度设定%RH制冷剂口正常不正常控制板输入电压V屏幕显示状况口正常不正

14、常参数设定及控制动作口正常不正常告警功能设定口正常不正常风机动行电流A空气滤网洁净度口正常不正常加湿工作电流A加湿器清洁状况口正常不正常加湿控制功能口正常不正常加湿水盘的排水口正常不正常压缩机工作电流A:A B:A C:A蒸发器集水槽排水口正常不正常运行声音口正常不正常高压Mpa干燥过滤器口正常不正常低压Mpa电磁阀状态口正常不正常加热电流U:A V:A W:A电加热功能口正常不正常室外冷凝器部分底座固定情况口正常不正常冷凝翅片清洁情况口正常不正常冷凝器运行电流A对应冷凝压力Mpa结论：运维工程师:日期:机房运维岗位负责人: 日期:安防系统运维记录表序号项目保养结果备注1检查摄像机、支架是否牢

15、靠秘固2检查摄像机罩是否完好3检查摄像机工作状态4检查云台控制状态5检查门禁设备工作状态、完好6检查防入侵设备工作状态、完好7检查漏水检测设备工作状态、完好8检查各设备电源9检查数字硬盘录像机工作状态10测试数字硬盘录像机录像及1 口1放功能11洲试监视器、画面处理器功能12接插件、线路测试检查与紧固13清洁各设备及设备箱内部及其过滤网14检查冷却风扇工作状况保养情况说明：运维工程师:机房运维岗位负责人:日期:日期:消防系统运维记录表序号设备名称项目保养结果备注1报警联动 控制系统清洁除尘2面板显示检查3螺钉紧固4工作电压检测5气体自动 灭火控制清洁除尘6贮存器压力检查7出口畅通8灭火器材压力

16、检查或手托 估重910排烟风机清洁除尘11面板显示检查12就地启动运行运维工程师:机房运维岗位负责人:（2）规范化、标准化管理在维护过程中，始终坚持规范化、标准化的原则，依次遵循国家标准、行业 标准、企业标准、公司制定的维护标准。其中，在同一级别的标准中，依次遵循 强制性标准、推荐性标准。（3）及时性原则及时性包括三点：及时发现问题、及时解决问题和及时详细记录问题。（4）优化系统通过对每日记录的数据进行分类归纳，形成统一的数据库。在这些数据的基 础上，进一步分析数据，对系统优化调整，使系统日趋完善。（5）优质服务服务态度诚恳，热情地帮助用户解决问题，并详细解答用户的疑问。同时, 根据需要，对用

17、户进行适当的培训。3.10. 2运维服务方式及流程3. 10. 2.1运维服务方式针对本项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项FI的具 体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、 针对甲方运维人员的技术培训服务。（1）现场服务对用户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡 检，同时输出巡检报告提交给用户，驻点工程是还应对用户的故障设备进行维修 和更换备件服务。为了让用户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供7X 24小时的故障响应电话支持。（2）远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理用户和驻点工程师的疑难问 题，

18、通过沟通来指导用户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通 过电话或者其他方式与用户主动沟通来提高用户管理和运维能力。（3）技术培训服务为提高用户的运维人员的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对用户进行相关专业的培训。日期：日期：3. 10. 3. 2指挥大厅部分3. 10. 3. 2.1音视频系统运维多个不同功能的设备为完成一个任务而连接在一起而组成的单一个系统，而 一个或者多个不同的系统组成了整个会议大厅的音响视频会议系统工程，在这个 系统工程中，每一个设备都很重要，如果其中一个设备出了问题就会影响到整个 的使用效果，甚至整个系统就无法运行，而对于一

19、个非专业操作员不可能对每个 设备都非常了解，也不可能掌握每一个故障，即使都掌握了，也无法在出现问题 的时候马上解决问题，使用单位也不可能将每一台设备都设置一个备份，也许可 能换上设备以后重新调试每一个设备。所以专业的维护技术就显得非常重要。经过多年的探索，我公司总结了许多经验，同时参阅了许多对维护技术方面 的文献结合实践，完善的提出了自己独特的解决方案。1、每月检测：发言系统：检查话筒及中控机，灵敏度测试。扩音系统：检查音质音量和啸叫等。投影及显示系统：投影机灯泡亮度检查、等离子亮度清晰度检查，各种显示 模式检查。摄像系统：检查图像清晰度，镜头运动，云台机架等。录像系统：检查录、存、亥叭回放等

20、等。矩阵系统：检查各种方式的音视频，RGB信号的分配、切换。多媒体点和布线系统：检查各多媒体点，随时整理布线系统。2、系统升级和优化维护工程师每一个月/季度会根据现场情况进行软件调测，并作好相应的备 份。运维工程师会根据用户的需求进行软件的修改和升级。3、系统的常规保养与清洁维护工程师每一个月/季度对整个会议系统分子系统进行专业保养。在每月 第二次例行巡检时完成。维护工程师每月/季度对布线系统做整理保养。4、例行巡检维护工程师每月/季度按时到场检测系统及相关设备的运行状态，并协助甲 方管理人员对设备进行维护操作，经甲方同意后方可离开。每月/季度进行一次 例行全面系统线路巡检，每月25-30 0

21、安排一次，例行巡检后3日内和甲方预 约下次巡检。例行巡检项目：根据工作频率，包括每月/季度每半年和每年,运维工程师应 针对维护现场的实际情况和系统的运行情况，对例行巡检任务项进行调整和完善。例行巡检人员一旦发现故障，必须及时通知运维工程师和技术主管，由运维 工程师电话指导，进行故障分析和处理，并于相应巡检任务完成当日下午下班前 提交例行巡检报告。若不能进行处理，按照故障上报流程，通知相关人员， 并填写重点故障处理表，运维工程师接到故障报告后应及时赶到现场，并分 析故障原因，按照故障上报流程，上报给信息中心相关领导；故障处理后，运维工程师根据故障现象分析原因，提出改进建议。填写重 点故障处理表，

22、将处理结果上报信息中心及公司技术主管；如果非系统本身故障，需要协调相关资源才能解决，运维工程师填写故障处 理单，上报信息中心并积极协调相关资源解决。例行巡检值班人员完成例行巡检任务后，及时填写例行巡检日志。见附表40运维工程师需要针对巡检所反映的信息，对系统运行情况进行分析，制定专 项维护计划，解决系统潜在问题，避免系统故障发生。每次完成的文件表格等均为两份，交付甲方壹份，另一份本公司作为维修档 案留存。3.10. 3. 2. 2相关表格巡检计划联系单计划日期维护人员电话巡检项目例行巡检报告设备正常不正常故障原因故障处理记录会议厅受理时间联系人受理方式口电话邮件联系电话受理人员处理人员故障来源

23、口用户口警报检测其它处理开始时间故障性质口一般严重重大其它处理结束时间故障分类处理用时处理结果问题描述原因分析处理过程重点故障处理记录值班人员检查时间故障信息故障分类发现时间故障描述故障上报岗位人员联系时间到场时间运维工程师技术主管公司领导故障处理处理人员联系电话处理开始时间处理结束时间汇报相关部门信息中心原因分析处理过程改进建议视频会议系统运行检验报告序号产品名称产品型号数量单位巡检情况维护状况3. 10.4运维服务质量管理体系及保障措施根据本项目启动时所具备的资源和系统环境等约束条件，我们将与用户及其 他参与单位一道努力，按照IS09001质量体系要求，通过质量管理协调各种因素 在系统建设

24、实施过程中的作用，有效的利用资源，完成预定系统建设的实施任务。 不仅每月对用户进行一次质量回访，还将采取相应措施进行质量控制。按照ISO 9001体系框架和要素的要求，紧密结合计算机系统工程项目的特 点，制定出在系统设计、供应、维护等各个方面的标准，来提高项目管理水平, 控制质量。把ISO 9001质量体系认证作为加强质量管理、提高企业竞争力的一张王牌。 经过ISO 9001质量认证工作，我公司取得了原先意想不到的效果，产生了巨大 的社会效益和经济效益。ISO 9001标准的基本思想就在于一个组织要确定其质量目标，并按照其确 定的质量目标建立并有效实施质量体系，确保影响产品质量的技术、管理和人

25、的 因素处于受控状态，所有的控制应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格, 并建立和完善持续的质量改进机制。它由一系列规则和协议组成，由专门的组织 机构以一系列的管理制度和工具来保证贯彻实施。3. 10. 4.1运维服务质量管理体系我公司以用户满意作为评价服务质量的唯一标准，立足于向用户提供全面、 专业、规范、及时的服务。同时，通过不断的管理优化，成本改进与效率提升, 为用户降低维护成本、创造竞争优势提供保障。3. 10. 4.1.1质量服务目标向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范，专业化代表服务质量，多元化代表服务内容，产 品化代表不同的服务质量和价值，都是以用户

26、满意为衡量标准。3. 10. 4.1. 2质量服务管理体系介绍我公司依靠多年的机房建设及音视频系统建设的经验，依靠持续不断的在服 务交付上的投入，建立了完整的服务支撑体系系统。在服务体系、人员、物流等 诸多方面为服务交付保驾护航，确保用户满意、放心，确保用户享受到最高效的 产品服务。3. 10. 4.1. 3先进的服务管理经验与职业化的管理队伍我公司积累了多年服务经验，形成了完整服务业务流程体系和管理规范。对 所有服务业务，我们都有相应的管理系统支撑。同时，我公司与设备各大厂家服 务中心通过IT与网络连接成一个有机的整体，保证物流、信息流的快速流动与 充分共享。3. 10. 4. 1. 4技术

27、服务支持体系与国内厂家艾默生、施耐德等技术服务中心通力合作，利用专一的技术服务 专家队伍，面向用户提供最直接的服务，我公司各项目组、产品部门、传后团队 等也有专门的人力配置负责服务支持，保证了客服问题的及时解决。3. 10. 4.1. 5公司的组织框架. .职能管理部门业务管于里吝5门“、%:.支撑业务管4. -理部门部门.3. 10. 4. 1. 6人才政策公司一向注重人才的培养工作，不惜投入每年进行提高员工素质的管理、产 品技能、英语及职业道德的培训。使我们的员工不仅是技术服务工程师，还是一 个具有综合能力的高素质的服务专家。3. 10. 4.1.7用户问题反馈及投诉系统对所有的用户问题实

28、施服务回访，以用户满意作为处理问题的依据。3. 10. 4. 2运维服务质量保障措施3. 10. 4. 2.1项目管理组织机构我公司高度重视此项目的服务质量。为确保提供优质服务，我方依本次招标 要求，组织了一支管理架构来保障本项目的顺利实施，即项目实施中设计联络、 维护保养、测试检验、质量保证、服务培训等环节的有效运作。项目管理架构配备如下:序号姓名专业类别123456783. 10. 4. 2. 2质量管理保障措施对合同签定后的项目，我公司实行从合同签定到项目结束的全流程的项目管 理。合同签定后我公司将任命一名具有丰富服务管理经验的工程师为项目经理。 负责该项目的管理及联络。并负责解决其间可

29、能出现的所有技术问题。合同签定之后两周内与用户讨论项目实施的具体事宜并落实阶段性计划和 时间表，包括：场地的准备情况、服务界面、工作计划、测试文档等。运维工程师根据合同界面进行施工，并对最终用户的维护人员作现场培训。 由最终用户的运维人员做现场检查确认后并填写服务报告。运维工程师对设备的型号及数量、运行与维护情况进行记录并存入档案。以 便为今后的服务提供准确的信息。运维服务响应时间如下：类别项目名称时间响应服务说明技术支持电话技术支持365日7X24小时电话技术咨询服务电话故障诊断365日7X24小时电话故障诊断服务现场故障排除365日赴现场分析故障原因并排除故障宕机恢复365日宕机现场恢复并

30、提交书面分析报告现场培训现场针对故障的1小时现场培训资料/档案共享5*8小时技术、维护资料及用户设备档案共享备件 支 持备件供应48小时对故障设备的备件供应备件储备保障365日备件储备保障培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。3.10. 2. 2运维流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值 守，另一-种是定期巡检结合故障现场服务。（1）技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：（2）定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示:3. 10. 3运维服务内容及技术措施3. 10. 3.1机房部分硬件支持故障件修复5*8

31、小时提供故障件修复服务，使其恢复正常功能技术培训集中培训b次集中维护培训电话故障诊断：电话故障诊断是指用户在遇到疑难问题或者设备出现不正常 状态时，通过电话、传真或其他途径向公司寻求技术支持和帮助，公司在确认用 户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间（即响应时间）内通过电话帮助 用户进行故障定位，并提出解决方案或应急措施，最终指导用户解决疑难或排除 设备故障。用户在使用设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行 仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向公司提供故障的详细情况、服务请 求时间、联系人和联系电话等。用户应及时反馈解决方案的有效性，以便判断是 否采取进一步的技术支持措施；

32、提供每周7天、每天24小时的服务热线进行电 话故障诊断，如热线电话号码需要更改，公司至少提前三天以书面形式（含传真） 通知用户。现场故障排除：现场故障排除是指用户在使用产品时遇到疑难问题或者设备 出现不正常状态，通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助，我公司在确认用 户的服务请求后，如果不能通过电话服务项目解决设备故障，将派遣工程师赴现 场分析故障原因，制定故障排除方案，现场小时内4排除故障。现场故障排除过 程中的故障件维修不属于此项服务时间的范围。宕机恢复：宕机恢复是指用户在遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现 系统已经全部瘫痪的故障时，通过电话或传真向二公司寻求技术支持和帮助，我 公司确

33、认用户的服务请求后，将派工程师以最快时间到达现场，并且在到达现场 后8小时内恢复设备运行。在宕机恢复结束以后，服务工程师必须向用户提交解 决故障的书面分析报告。宕机恢复过程中的故障件维修不属于此项服务时间范围。现场培训：为了提高用户管理人员排除故障的能力，使其能够独立排除类似 本次的故障，我公司工程师在进行完现场故障排除或者现场宕机恢复服务后，针 对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户进行现场培训。资料及档案共享：资料共享是指用户接收等同于公司提供的纸面文档、电子 邮件、磁盘、光盘等形式及时获得最新的维护经验和技巧、了解自己所运行设备 的一些预防性措施、获得最新的产品知识等。我公司可提供完整

34、的用户设备档案, 包括地址、负载情况、运行环境描述、远程监控详情、历史运行状况等。备件供应:可向用户提供快速的备件供应，从提出备件数量、发货、提货 及到达现场时间为48小时以内。备件储备保障：备件储备保障指为此项目设备运行总量进行备件储备，保证 其产品在其生命周期内一直有备件储备。故障件修复：故障件修复是指对用户设备故障件进行维修，使其恢复正常功 能的服务。提供每周5天，每天8小时的故障件修复服务。3. 10. 5运维服务安全管理体系及保障措施3. 10. 5.1安全管理体系建设原则（一）纵深防御、整体安全原则在安全管理体系建设中，要建立纵深防御的技术防范体系，依托支撑性基础 设施，围绕保卫网

35、络基础设施、保卫辖域和边界、保卫计算环境，平衡人、技术、 运营多种因素，多重保护，全面治理，完成信息安全保障的使命。同时，管理与 技术并重，建立综合防范机制，从网络、系统、数据和应用等方面保证的整体安 全。（二）分级保护、务求实效的原则要以应用为主导，充分利用已有资源，根据不同应用的特点和安全需求，综 合衡量不同业务系统的重要性和所面临风险大小等因素，科学划分网络与信息系 统安全等级，并依据安全等级进行安全建设和管理，提高信息安全体系的有效性;（三）同步建设、严格把关的原则安全管理的建设必须要与安全保密设施的建设同步规划、同步实施、同步发 展。要对涉密信息系统建设的全过程（各个环节）进行保密审

36、查、审批、把关。要 防止并纠正“先建设，后防护，重使用，轻安全”的倾向，建立健全安全管理体 系使用审批制度。（四）循环改进，常抓不懈，注重管理的原则安全管理体系的建设三分靠技术，七分靠管理。加强管理可以弥补技术上的 不足；而放弃管理则再好的技术也不安全。安全管理系统安全保密是相对的，没 有绝对的安全保密。信息安全是一个动态的、复杂的长期过程，要形成不断创新 的机制，与时俱进地从手段、工具、制度、组织等方面长抓不懈，建立机制保障。 要不断地评估系统的安全保密，找出系统新的威胁和新的安全保密漏洞，利用新 的安全保密技术和相应安全保密管理措旅来提高系统的安全保密性。3. 10. 5. 2安全管理体系

37、安全管理体系建设包括两方面：一是技术安全体系建设；二是管理运行安全 体系建设。为确保涉密信息系统高可靠性、高可用性和高可控性的三高原则，应 贯彻以策略为指导、以管理为核心、以技术为手段的指导思想，建立安全保密保 障技术体系和安全保密保障管理体系，为涉密信息系统提供鉴别服务、访问控制 服务、机密性服务、完整性服务、防抵赖服务、可用和可控性保障服务，通过形 成安全的局部计算环境、安全的网络基础设施及边界安全保护体系，实现身份安 全、数据安全、应用安全和网络安全。3. 10. 5. 3安全管理保障措施安全管理体系的建设是全方位的、整体的，相应的安全体系也是分层次的, 在不同层次反映了不同的安全问题。

38、整个安全保密保障体系的构建分为技术层面 和管理层面来实施。3.10. 5. 3.1技术体系建设的实施安全管理体系的技术防范体系，主要是由电磁防护技术、信息终端防护技术、 通信安全技术、网络安全技术和其他安全技术组成的。这些技术措施的目的，是 为了从信息系统和信息网络的不同层面保护信息的机密性、完整性、町用性、可 控性和不可否认性，进而保障信息及信息系统的安全，提高信息系统和信息网络 的抗攻击能力和安全可靠性。按照信息系统的层次划分，涉密信息系统安全保密 建设技术体系包括物理层安全、网络安全、平台安全、应用安全以及用户终端安 全等内容。在技术体系建设中，强化风险管理，采取防病毒、入侵检测、身份认 证、主机审计以及防火墙等切实有效的技术防范措施，保证技术体系的建设效果。1. 物理层安全物理层的安全设计应从三个方面考虑：环境安全、设备安全、线路安全。采 取的措施包括：机房屏蔽，电源接地，布线隐蔽，传输加密。对于环境安全和设 备安全，国家都有相关标准和实施要求，可以按照相关要求具体开展建设。2. 网络安全对于网络层安全，不论是安全域划分还是访问控制，都与网络架构设计紧密 相关。网络架构设计是网络层设计主要内容，网络架构