毕业论文关于广州华联世纪工贸有限公司的调研报告.doc

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1、广东科贸职业学院质量记录GDKM-QR-10-024广东科贸职业学院2012届学生毕业论文/设计题目：关于广州华联世纪工贸有限公司的调研报告姓名：系别：外语系专业：商务英语班级：2009级3 班指导老师：日期：2012年04月21 日独创性声明本人声明所呈交的毕业论文（设计）是本人在指导教师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得广东科贸职业学院或其他教育机构的证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本论文（设计）所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。论文（设计）作者签

2、名：林育青签字日期：2012年4月21 日10目 录第1章 前言1.1 调研说明11.2 调研思路1第2章 调研方案2.1 调研目的22.2 调研设计22.3 调研对象22.4 调研问卷22.5 资料收集22.5.1 原始数据收集22.5.2 样本选择22.6 数据处理2第3章 调研数据统计分析3.1 样本构成分析3.2 员工对公司工作环境的适应程度分析3.2.1适应程度的分析3.2.2 适应时间的分析3.3 员工对公司经营状况的态度分析3.3.1 员工对公司哪种产品畅销前景的分析3.3.2 员工对公司经营品种的卖点/竞争优势分析3.4 员工对公司现行文化与规章制度的分析 3.4.1公司与员工

3、聚会聚餐等营造凝聚力时间跨度分析 3.4.2 员工对公司规章制度态度的分析3.5 员工期盼公司做出运营操作等调整的分析第4章 调研建议4.1 对华联世纪工贸有限公司经营品种的建议4.2 对华联世纪工贸有限公司经营特色的建议4.3 对华联世纪工贸有限公司经营状况的建议第5章 附录5.1 调研问卷5.2 文献资料来源第1章 前 言1.1 调研说明华联国际集团始建于1996年7月，是集工、商、贸为一体的集团型企业，跨农业产品、园艺产品、无纺布制品及中国土特产食品等众多领域。 华联国际集团下属主要实业有：怀集中望竹木工艺制品厂有限公司、恩平华弘水刺无纺布厂、广州市诗丽雅美容化妆品有限公司、江门市外海燕

4、子排粉厂有限公司、广州市中胜无纺布有限公司；属下股份企业包括：广州市华联世纪工贸有限公司、广州市敬修堂医药贸易有限公司、广州市1790营销有限公司。 华联世纪工贸有限公司作为最早拥有进出口权的私营企业之一，于2002年被政府评为“优秀民营企业”。作为集团与各工厂的联系桥梁，她特别设有园艺部、日用品部、食品部及礼品部目前，她拥有专业外贸从业人员20多人，学历均在大专以上。华联世纪作为工厂与客户之间的中介与桥梁，肩负着将集团优质产品推广至全球的客户及消费者的重任。她自2000年创建以来，每年每届都参加“中国出口商品交易会”，热情而专业地接待全球客商，受到一直好评。由于世界范围内仍然潜藏着经济危机，

5、外贸形势由于货币膨胀，次贷危机等的形势，前景不容乐观，然而与外贸行业相关联的行业和企业为了支撑并伫立在世界经济之林，纷纷采取了人才保留措施，而良好的工作环境和企业文化相关等等则是 保证员工流动率低，保持忠心认可度。故笔者根据调研目的进行公司调研，以获得行业信息资料。1.2 调研思路 本报告从以下几个方面分析和解析调查结果：（有效答卷 21份）1.员工对公司工作环境的适应程度分析2.员工对公司经营状况的态度分析3.员工对公司现行文化与规章制度的分析4员工期盼公司做出运营操作等调整的分析由于公司调研所选取的样本数为 24个，其中用于统计的有效数据答卷为 21份，由于样本的覆盖面有限，未能全面地反映

6、真实的情况，故调研结果难免会存在着一定的局限性。第2章 调研方案2.1调研目的 调研的主要目的主要是了解员工对于公司的经营运作，文化传统，工作流程等方面等等的真实性意见和看法，以求对华联世纪工贸有限公司提供有建设性的意见。 具体目标之一：了解员工对公司的总体看法 具体目标之二：了解员工对公司经营状况的认识 具体目标之三：了解员工对公司企业文化的态度 具体目标之四：了解员工对公司运作及职能设定的期望2.2 调研设计 本调研项目采用描述性的研究设计，因为这种方面能决定某件事件出现的频率并且强调多个变量之间的关系。采取答卷发和询问的方式的调研方法，一收集资料了解公司的运营情况等。2.3 调研对象 以

7、在广州大道中的华联世纪工贸公司上班的员工为调查主体，从中抽取了 名顾客作为调查的具体对象。2.4 调研问卷 根据调研的目的设置问卷项目，主要分为公司的办公布置，对经营品种的倾向程度，同事间的待人接物和对公司的经营格局期望。2.5 资料收集 2.5.1 原始数值收集 通过本人向公司各部门的同事派发纸质的调查问卷提问的方法获得原始数据。选择这种方法的目的在于问题简单，容易回答，容易表格化和分析，能提高问卷的有效回答和回收率，保证了信息的收集和报告的可读性。 2.5.2 样本选择调查的样本以办公室的员工为主，（即无需经常外出出勤）他们在公司有一定的工作经验和得到公司的认同和同事间的信任。问卷调查实施

8、时间选在 ，采用现场调查问卷的方法。2.6 数据处理 将收集的数据分类整理，然后使用图表和表格的方式将数据呈现出来，为调研结果提供了数据支持。第3章 调研数据统计分析3.1 样本构成分析项目样本数百分比 %员工 性质正式员工1885.7非正式员工314.3年龄18岁28岁1257.129岁38岁419.139岁48岁29.548岁以上314.3性别男733.3女1466.7部门职位经理/主管628.5副经理/副主管419.1业务员/代理838.1一般员工/其他314.3任职时间三个月以下419.1一年以下628.5一年三年419.1三年以上733.33.2员工对公司工作环境的适应程度分析 反映

9、员工在公司的适应程度，可以从以下两个方面分析： 3.2.1 适应程度的分析（饼状图）图一为适应程度的分析图如上图所示，81.0%（17人）的被调查者表示对公司的环境表示适应，19.0%（4人）的被调查者表示对公司还需时间适应或者间接表明公司仍需对环境做些改动。但总体来说员工对公司的布局和人员的配置上还是表达出积极的态度。3.2.2 适应时间的分析（柱状图）图二为适应时间跨度图如上图所示，38%（8人）认为适应公司需要正常的一到三个月的适应期，33% （7人）认为只需一个月左右的时间过渡，19%（4人）能够在一个星期完成适应的阶段，只有10%（2人）表示工作坏境的适应要三个月以上。3.3 员工对

10、公司经营状况的态度分析 3.3.1 员工对公司哪种产品畅销前景的分析柱状图（其他类型）图三为员工对经营产品畅销的观望分析图如上图所示，员工内部认为畅销程度依次表示为食品类（29%）,园艺产品类（24%），无纺布类（19%），牙膏产品（14%），其他（14%）。公司经营的产品范围较为广泛，从园艺工艺品，化工品到各种食品不等，各销售的品种所占比列相当，表明本身是园艺产品为主打的地位逐渐被其他产品平衡甚至赶上。 3.3.2 员工对公司经营品种的卖点/竞争优势分析 其他图形 图四为产品取得收益的原因分析图根据图表分析出来的结果，市场大（52%）成为产品收益的最大因素，价格因素（19%）和竞争因素（14

11、次之，销售战略则为10%，其他外部原因亦为14%。初步认为产品已在某一区域中取得部分相当的市场份额，最主要的因素仍然为需求因素。3.4员工对企业现行文化与规章制度的分析3.4.1公司与员工聚会聚餐等营造凝聚力时间跨度分析 表一为员工认为相聚间隔时间分析图项目三天之内一次一个星期内一次一个月内一次三个月内一次频数（人次）5121721百分比（%）255783100公司聚会比较频繁，故无超过三个月以上的聚会聚餐时间。总结来说，三个月内总会至少有一次的聚会，83%的员工一个月内会参加聚会聚餐，57%的员工一个星期就有一次，三天内就有一次的就有25%。较为频繁的聚会能够增强同事间的交流，有效地提高

12、公司内部的凝聚力。 3.4.2 员工对公司规章制度态度的分析表二为员工对规章制度态度的表格分析项目人数百分比加班时间（如需）周一到周五晚上1886%周末314%上班迟到次数一个月内全勤1152%一个月内三次之内734%一个月内三次以上314% 上的表格来说，周末的时间是员工希望休息和处理事情的重要时间段（86%）。而对于公司规定的8：30分的上班时间，超过半数（52%）能够准时到达，但相当一部分面临随时超过三次一下的容许迟到范围（48%）。3.5员工期盼公司做出运营操作等调整的分析表三为员工期望将来公司的经营格局项目频数百分比 %期望格局纯粹的进出口企业210集内销和外销为一体524集内销和外

13、销，创立国际品牌为一体1361其他15 表三明显地指出员工希望未来公司的格局是集内销和外销，并且逐步建立成自身国际品牌为目标的一体化企业，赞成人数占到61%。从以上的各比例可以看出，有长期目标并且根据实际情况发展起来的公司将会是人才聚集起来的基地，员工也希望公司调整自身的产业链和加强各方面的合作以至达到能够顺利转型的雏形。第4章 调研建议 在欧债危机持续发酵、世界经济下行风险骤然加剧的大环境下，我国对外贸易特别是出口增速逐渐放慢，加之更多的企业开展大规模地转型计划，使得经济市场动荡不安。因此，对于华联世纪工贸有限公司来说，结合自身的售点和能力范围，弥补自身的不足，做到扬长避短，争取取得客户的信

14、赖同时迎来更多的客户资源将成为重中之重的任务。 4.1 对华联世纪公司经营品种的建议 调研的资料显示，食品和农用园艺产品是华联世纪的重点销售产品，加之的化工品如牙膏，化妆品等也是公司的重点之一，新引进的停车场管理技术又是一重头戏。但是，根据询问的方式得知，太多范畴的产品使得人员精简得较为厉害，更多的任务工作分配到每份员工的身上，加之太多的产品售卖使得主力产品不再变得有优势，更少财力物力的注入将使得产品不再变得有优势甚至出现倒退的困境。因此，要使得公司处于外贸之林屹立不倒，只有通过强化具有竞争力的产品，发挥着主打的作用，延伸产品链，强化制造工艺，省去更多的时间和物力，减低产品的价格，在使公司经营

15、产品多样化之前做到主要产品能够首先达到售卖的尖端。 4.2对华联世纪工贸有限公司经营特色的建议 本调研报告认为，若华联世纪贸易公司要想取得更大的竞争力，必须具有自己的特色，以销售更多的产品，获得更大的市场份额和利润。因此建议如下：1. 公司内部挑选和外部招聘精英的人员配置招聘政策。2. 定期的全体大会和部门例会。3. 制定全方面的销售途径，如加强电子商务的引用等等。、4.3对华联世纪工贸有限公司经营状况的建议 4.3.1 实行实习生招聘制度 招聘实习毕业生减少机械或较为简单的工作，从内容上来分析，可以将单据上的工作分摊到实习生身上。在校学习了国际贸易的基本知识，单据的制作和核对等，实习生将较快

16、的适应并处理单据。人事人员可以从高等院校挑选合适的人选或从招聘网获知大学生信息，可以让他们在工作当中接受到培训和指导。这使得企业在高校当中创立了一定的知名度，并且在不影响正常工作的情况下将部分实习生招纳到企业，良好的企业文化，人性化的管理制度将有力地吸引着他们来从业。这在企业的发展进程上积累了内部具有晋升潜力的骨干员工。4.3.2网络技术方面的人才 企业网管维护是支持业务工作和提高工作效率的有效措施。其工作内容除了日常的网站建设和网站服务外，另外,像公司内部软件系统的测试与更新,BBS站台的建设与管理等等也都可纳入网管的工作范围。类似于美工，但他能够充当电子商务平台的支撑者，更新产品库，发布产

17、品信息，管理整个电子商务平台的运行于操作，并且将有用的信息有效地反馈到业务员身上。 第 5 章 附录5.1 调查问卷表广州华联世纪工贸有限公司的调查问卷尊敬的先生/女士：您好！我是广东科贸职业学院的应届毕业生。本人正在进行一项关于广州市华联世纪工贸有限公司调研的调查，希望占有您一点的时间，您的回答对于本人来说十分重要，本人保证对你的回答以及身份保密，谢谢你的合作！1. 您现在是正式员工吗？A是 B 不是2您的年龄是？ A. 18-28 B 29-38 C 39-48 D 48以上3. 您的性别是？ A 男 B 女4. 您所属的部门是？ A 出口部 B 进口部 C 内销部 D 其他5.您任职的时

18、间大概是？（无正式/非正式员工之分） A三个月以下 B一年以下 C一年三年 D三年以上6.您适应公司的工作环境吗？ A.适应 B.一般 C.不适应7.您觉得需要适应本公司工作环境大概多久？ A 一个星期 B 一个月以内 C 一到三个月 D 三个月以上8.您对公司的办公布置安排满意吗？ A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意9. 您认为公司哪种产品更有畅销的前景？ A 园艺产品 B 无纺布产品 C 牙膏产品 D 食品 E 其他10.您认为该产品取得收益的原因主要是？ A 价格低 B 竞争少 C 市场大 D 销售战略高 E 其他11. 您认为公司应对哪种产品加大投资和经营管理的力度？A 园艺

19、产品 B 无纺布产品 C 牙膏产品 D 食品 E 其他12. 如需加班，您觉得什么时候比较合适？ A 周一周五晚上 B 周末13. 您跟同事下班后大概间隔多久聚会/聚餐？ A 三天之内一次B 一个星期之内一次C 一个月内一次 D 三个月内一次14 您对电子商务（即网上销售）的引入看法是？ A. 欢迎 B 一般 C 不清楚 D 拒绝15 您对工作总体的满意度是？ A 非常满意 B 满意 C 可以接受 D 不能接受16 您对公司经营格局期望是？ A 纯粹的进出口企业 B 集内销和外销为一体 C 集内销和外销，创立国际品牌为一体 D 其他 再次感谢你的配合与支持，祝您生活愉快5.1文献资料来源1. 广州市华联世纪工贸有限公司对外网站2. 中国经济网（北京）