海澜之家运营管理手册.docx

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1、海澜之家运营管理手册第三节地区经理岗位职责1、遵守公司各项规章制度,对营业部部长布置的工作执行到位并进行反馈。2、辅导和培训营业主管和职业店长，提高他们的各项管理能力和业务水平。对分配至各地区的试用期职业店长，有计划的进行培养和提升。3、根据营业部部长下达的工作任务和目标，拟定出差计划并报批，布置、分配营业主管的工作任务，审批营业主管的出差计划。4、指导、监督营业主管的出差巡店情况，每季度抽查营业主管的行程（抽查比例为20%左 右）。5、收集门店管理中出现的新情况新问题，提出调整或完善的建议，向营业部部长汇报。6、管理地区内的职业店长的各项工作，将职业店长的行程安排报营业部部长进行审批，督促职

2、业店长的带店、交接工作。7、根据工程进场情况安排营业主管、职业店长进行新开店的工作，不定期参及门店的新开工作，新开店开业两个月之内必须到店巡查（特殊情况除 外）。8、进行出差巡店，检查门店的管理情况，对管理不佳的门店采取措施，并 追究营业主管的责任。9、根据门店的增长情况提出调整营业主管区域划分的建议，报营业部部长审核。10、审核营业主管提交的各类费用申请。11、审核营业主管提交的门店人事表格、调整薪资的申请，报营业部部长审批。1 / 71海澜之家运营管理手册12、根据营业主管、职业店长、门店店长、门店人员的各项工作表现，推 荐优秀人才作为各岗位的提拔对象，报营业部部长。13、处理营业主管上报

3、的各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题，及 时上报营业部部长。14、对稽查、督查反馈的问题进行分析、处理、跟踪并反馈营业部部长， 隔月反馈给督查、稽查部门。15、及商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。16、对商场要求参加各项活动的来函及相关费用进行审核，将接受或拒绝 的建议提交营业部部长。17、及加盟商保持沟通，听取加盟商的意见和建议，对加盟商反馈的问题 积极应对。18、组织或布置地区内各岗位人员的培训工作，将培训计划、内容报营业 部部长审批，并将培训效果反馈营业部长。19、根据营业部部长的特卖场开发计划，寻找特卖场所并参及谈判签约，开展。20、参加设计中心的选样会，并对选样下

4、单的产品销售进行分析。21、对营业部部长下达的年度考核指标进行签约确认，以完成指标为年度 工作的核心，将指标分配至营业主管，由营业主管签约确认，及营业主管海澜之家运营管理手册一起讨论制定完成指标的工作计划，并进行实施。22、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店 的盈亏状况等，对于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严重的门店， 及营业部部长、营业主管进行重点讨论分析，采取相应的对策和措施。23、对营业主管汇报的保底门店分析情况进行汇总分析，对营业主管采取 的措施进行审核、调整和跟踪。24、研究门店的货品分析方法，指导营业主管和店长进行货品分析，并将 相关情况和建议反馈至营

5、业部部长和货品调配中心。第四节 营业主管岗位职责1、遵守公司各项规章制度,对地区经理布I的工作执行到位并进行反馈。2、通过巡店，对照公司标准化的管理制度和巡店流程检查门店各项管理情 况，解决门店出现的问题，对门店员工进行辅导、培训，提升员工的工作 能力，对出现的管理问题按公司规定对店长和领班进行处罚。对新开门店 未参加公司培训的员工，在开业时进行现场培训。3、根据地区经理下达的工作任务和目标，制定出差巡店计划，报地区经理 审批。4、对门店员工的晋升、辞退、调动、增补向地区经理提交报告，根据当地3 / 71海澜之家运营管理手册的薪资状况，向地区经理提交门店调整薪资的申请。5、收集门店管理中出现的

6、新情况新问题，提出调整或完善的建议，向地区经理汇报。6、检查、考核职业店长的门店管理工作，有计划的指导和督促职业店长理 顺门店管理、培养本地店长并在规定时间内交接。对分配到本区域的试用 期职业店长根据职业店长实习、试用的流程规定进行辅导、培训及考核。7、对晋升的门店管理人员进行考核测评，将测评结果报地区经理。8、掌握新门店的装修、招聘和到货的计划，提前1。天以上汇报至地区经 理，及地区经理安排的职业店长一起，进行新开店的工作（特殊情况不能 参加新开店工作的，需汇报地区经理）。9、根据联营店合同的到期时间，协助商场拓展组进行联营店的谈判续约工 作。10、根据公司的相关规定对门店店长的交接进行监交

7、无法现场交接的, 需由地区经理同意。）11、审核门店提交的各类申请。12、处理各类突发事件和疑难问题，无法处理的问题上报地区经理协助处 理，并跟踪处理的情况。13、对督查、稽查部门反馈的问题，进行分析、处理、跟踪并把整改情况 反馈给地区经理。（隔月1。日前，回复给督查、稽查部门。）14、及商场各级管理人员进行良好沟通，保持良好的合作关系。15、对商场来函的各项活动的参加、费用的支出及商场进行沟通并报地区 经理。16、协助地区经理参及特卖场的选址及谈判，组织特卖场的特卖工作。5 / 71海澜之家运营管理手册17、及加盟商进行沟通，收集加盟商的意见和建议，对参及管理的加盟商 做好沟通工作，参及

8、管理严重的，及时向地区经理汇报，采取警告或处罚 的措施。18、负责已开门店的人员招聘工作。19、协助工程验收组跟踪门店轻微不合格项目的整改情况。20、对地区经理下达的年度考核指标进行签约确认，以完成指标为年度工 作的核心，将指标下达至门店，制定完成指标的年度工作计划，并进行实 施。21、分析门店月销售业绩、年度指标完成进度、销售同比增长情况、门店 的盈亏状况等，对于完成进度不理想、销售同比下降和亏损严重的门店向 地区经理汇报分析，采取相应的对策和措施。22、每半年对保底门店进行分析，对于保底门店销售负增长的，着重进行分析，对原因不明的门店亲自驻店观察，挖掘原因，及时向地区经理汇报 后，采取有效

9、的措施。23、对于因管理不善引起的销售下降门店，对相关责任人进行处罚或采取改措施。第五节职业店长岗位职责1、遵守公司各项规章制度。2、按照地区经理的安排，组织、实施新店开业、带店及老店整改的工作。3、对员工进行培训，将公司的规范和制度逐步传授给员工，使员工掌握。 4、通过2-3个月时间（时间由地区经理根据带店进度确定）将公司的标 准化管理模式在门店中落实和实施。# / 71海澜之家运营管理手册5、对门店员工的能力和素质进行观察和测评，初步提出本地店长、领班以 及其他岗位的人选，报营业主管审核。6、对确定的本地店长进行有计划的重点培训，使其在2-3月内掌握门店的各项制度、操作流程和处理各类及门店

10、相关事项的工作能力。7、交接手续完备，顺利将门店交接给本地店长。8、对加盟商提出的疑问和意见进行沟通,使其了解和理解公司的经营模式。9、对新开店及老店的整改和维护，在老店缺店长或销售人员的情况下带店, 培养新店长。10、协助非当地加盟商办理工商、税务等相关手续，熟悉职能部门的办事 人员，在公司规定的时间内安装刷卡机，在交接时及当地店长进行衔接。11、职店带店结束交接时，对当地的穿着习惯、消费水平等进行调研，填写相关表格提供出样组。12、协助工程验收组跟踪门店轻微不合格项目的整改情况。第四节文秘岗位职责1、每天在10： 00之前，负责对商场拓展员、出样员每日行程登记。2、根据月度行程登记记录，审

11、核商场拓展员、出样员差旅费报销单。3、负责部门人员通知文件的传阅工作，回收存档。4、审核各类需市场部总经理签批的文件，并在每周一将各类文件分成五个部，以电子邮箱的方式发给营业部部长，反馈签批完成情况。5、接受、回复各相关部门工作联系单，并交予相关领导审批。6、市场部会议纪要的拟稿、签发及存档。7、负责市场部总经理的各类发言稿、会议主题、提纲的拟稿工作。6 / 71海澜之家运营管理手册8、公司下达通知文件，及时告知市场部总经理。9、负责市场部人员的晋升、试用考核、离职手续的办理，年度优秀员工名 单的审核送签、存档。10、加盟商警告函、商场往来函、工商、质检、税务等突发事情回函文稿 的拟定、审核、

12、送签、存档。11、负责制作商场拓展组人员、出样员的考勤表汇总工作，以及管理人 员公休明细表的张贴公布工作。12、收到货品调配中心内务的新开门店工程进度表电子表格后，及时 将信息电话形式告知营业部部长、地区经理，再通过海澜邮箱发给营业部 部长和地区经理。13、负责部门人员通知文件的传阅工作，通知文件的公布张贴、回收存档。14、每月初，汇总审核部门内部月度快递费进行登帐、送签。15、市场部总经理办公室文件的整理、归档，清洁卫生工作。16、接待、安排客户的拜访工作。17、服从和执行市场部总经理及内务组组长下达的各项工作指令。第五节出样员岗位职责1、每季收集当季产品的特点、功能、卖点及产品洗涤、保养常

13、识，编写产 品介绍说明，交营业部部长审核，经市场部总经理审批后，定期在通知信 息或BBS上，向门店下发相关资讯。2、根据当季产品的发放情况，以及换季、主打产品等要求，制定门店陈列 出样方案，每周编制8款模特出样图片、1-2组橱窗出样图片，注明品号、 色号，风格介绍，交部长审核后发至BBS上供门店学习。3、负责门店陈列出样手册的更新，根据产品开发及门店道具变化等情况及时将需要调整的出样产品拍成图片和文字交营业部部长审核，经市场部总 经理审批后，发至BBS上指导门店出样，并将调整后的资料交予门店培 训部和门店督查部。9 / 71海澜之家运营管理手册4、每月制定工作计划，交营业部部长审批。5、到全国

14、门店、各大城市专卖店、商场进行出样学习，收集其他品牌优秀 的陈列案例，并进行编写月度工作报告，交于营业部部长及市场部总经理 审阅06、负责全国店长、营业主管等大型培训时，门店陈列出样的授课工作。1、每周跟进市场部订货产品的到货、发货、销售情况，制作跟进表交于营 业部部长审阅。8、衔接设计中心等部门关于产品陈列、推广方面的信息，及时组织方案交 于营业部部长审核，经市场部总经理审批后，通过通知信息或BBS等方 式指导门店出样，并将效果反馈于营业部部长。9、每一季度到各大城市的商场进行一次市场调查，整理一份市场调查表交 于市场部总经理审阅。10、收集职业店长递交的产品调研报告，并及时汇总、反馈给营业

15、部部长、 设计中心、调配中心。11、遵守公司各项规章制度。11 / 71海澜之家运营管理手册笫三章工作流程第一节开店流程海澜之家运营管理手册及时、顺利开业开店流程中的要点：1、营业主管收到工程进度表后必须持续跟踪招聘和装修进度，装修进场的 同时必须向地区经理申请职业店长。2、营业主管及加盟商联系，了解其意向的开业时间，并督促其进行购买辅 料设备、按装电话、宽带及办理营业执照、开设基本账户、安装刷卡机等 门店前期准备工作。3、及对应配货员保持联系，提前十天以上（调配中心无法确定到货时间的 除外）得到到货时间的信息，安排职业店长必须在到货日提前3天到门店, 特殊情况须报地区经理。4、营业主管在铺货

16、前到门店，特殊情况由地区经理另行安排。2、铺货时间不得超过36小时，特殊情况除外。6、工程验收组出具铺货通知单后，安排门店铺货，如工程完工后工程验收 组未到场验收的，须及工程验收组组长沟通，确定是否可以铺货。第一节出差流程1 13 / 71海澜之家运营管理手册 上交各类报告店长评级表考勤纸月度工作报告新开门店信息表每半年交保底门店分析报告出差中的行程抽查规定1、营业部部长不定期对分管区域的营业主管和地区经理的行程抽查（抽查 比例为20%）, 一年须在2次以上。抽查的结果都以书面的形式上报市场 部总经理。2、地区经理每季度对分管区域营业主管的行程抽查，抽查结果以书面形式 上报营业部长。3、抽查按

17、其所报的行程以及门店的上下班时间为准，时间不符的，罚款 100-300元/次，地点不符的，罚款500-1000元/次，情况严重的单独 上报处理。第三节指标签约流程1、由总经理下达全国门店的年度总指标，市场部总经理签订指标责任书。 2、市场部总经理将年度总指标分配下达给各营业部部长，营业部部长签订 指标责任书。3、营业部部长召集地区经理营业主管进行讨论，对每家店分析研究，综合 三方的意见确定每家店的指标，地区经理根据确定的每家店指标及营业部 部长签订指标责任书。4、营业主管根据确定的指标及地区经理签订指标责任书。海澜之家运营管理手册5、所有的指标责任书都必须报总经理办公室一份，营业主管的指标责任

18、书 上必须由地区经理签字确认。第四节出样员工作流程一、收集当季产品的特点、功能、卖点，编写产品介绍说明。及设计中心相关人员沟通，收集每季新品产品介绍，结合时尚流行趋势, 编写通俗简介的陈品介绍，经市场部总经理审批后，通过POS系统下发至 全国门店员工进行学习。二、收集产品洗涤、保养常识以及服饰搭配技巧的资料，编写产品知识手 册。1、根据产品的面料、特性，结合常见的客诉情况，编写产品洗涤、保养的 注意事项。编写不同产品服饰搭配技巧的资料，下发至门店指导员工掌握 搭配技巧，进行连锁销售。2、将下发的各类产品知识资料，进行编辑制成产品手册，进行存档。三、根据当季产品的发放情况，以及换季、主打产品等要

19、求，制定门店陈 列出样方案，更新门店陈列出样手册。1、根据设计中心当季主推产品的相关信息，提前制定换季门店陈列出样要 求，经市场部总经理审批后，通过POS系统下发至全国门店员工进行学习。 2、根据空间设计中心、CI设计中心对门店道具、POP、产品类型的调整, 及时更新门店陈列出样手册中的内容。3、衔接设计中心等部门关于产品陈列、推广方面的信息，及时组织方案交 于市场部总经理审批后，通过通知信息或BBS等方式指导出样，并将效 果反馈于市场部总经理、营业部部长。四、根据南北方门店货品发放情况，每周编制8款模特出样图片、编制1-2 组橱窗出样图片，注明品号、色号、风格介绍，指导门店统一规范出样。 并

20、且统计每周出样产品的销售数据交及领导审核。五、制定工作计划，收集其他品牌优秀的陈列案件，并编写月度工作报告。1 1 / 71海澜之家运营管理手册1、每月月初根据门店需求，制定工作计划，安排出差到全国门店、各大城 市专卖店、商场进行出样学习。2、每一季度到各大城市、商场进行市场调研，开展街拍。整理一份市场调 查报告交及市场部总经理审阅。3、每季月底编写工作总结，将收集的图片、资料、报市场部总经理审阅。 六、收集职业店长递交的产品调研报告，反馈给营业部部长、设计中心、 调配中心。七、负责全国店长、营业主管等大型培训，门店陈列出样的授课工作。第五节巡店流程出差计划货品管理 分析出样调整三地三务 检查

21、督查、稽 查分析到店巡查人员管理加盟商 沟通人员配置、 人员培训、 资料核对、 离职率分 析畅销色号 排名、门 店货品分 析及调配 中心沟通门店出样 格局调整、 橱窗调整、 货架布局 调整卖你账务 、内、服 头、务、 门场店务海澜之家运营管理手册巡店要求：1、巡店的标准时间为1-2天，营业主管可根据门店的管理水平、开业时 间、门店面积等进行缩短和延长，但基本步骤不能少。2、每天9点之前向内务及直属上级报行程、到店后签考勤纸。报行程的 格式为：“全天在XX店”，“全天在车上”，“从XX地到XX地，路上XX 小时，XX时到XX店”。营业部部长每周一上午9点前，将本周的行程安 排和主要工作计划以短信

22、的形式汇报市场部总经理。3、巡店频率：营业主管为1-2次/月/店（管辖门店超过15家，当月开 新店较多，出差时间较短，以及长时间处理突发事件等特殊原因除外），地 区经理1-2次/季/店，当季开新店较多，出差时间较短，长时间处理突发 事件以及参加公司安排的如集体巡店等，特殊原因除外。第六节特卖流程1、由地区经理、营业主管或商场拓展员及商场洽谈，确定意向性的扣点、面积、IMI、时间等内容。1 5 / 712、向直属上级汇报是否可以操作,再根据上级的指示及商场再次进行洽谈,并确定最终的合作条款。3、同时及调配中心沟通，询问特卖货品的情况，并将要开展的特卖场情况 初步及相关人员沟通。4、营业主管跟踪好

23、特卖协议的签订，主要是商场方的盖章。5、根据面积确定道具数量，打申请给工程部进行发放，如商场提供POP的位一，打申请给CI设计中心设计，考虑到速度和成本一般都由当地制作。6、营业主管根据当地的薪资水平以及特卖场的规模确定特卖临时员工的工 资和特卖场需招的临时员工数量，临时员工工资统一为xx元/天，不分岗 位。7、营业主管根据上述内容打书面申请报地区经理、营业部部长审批，申请 转至门店人事部，由门店人事部安排操作后续事宜。8、特卖结束后，及时按撤店退货流程组织退货，并跟踪商场的回款情况。第八节处理员工投诉流程员工投诉主要指员工通过写信、电子邮件、电话、短信等方式向上级部 门投诉门店管理人员、营业

24、部各级管理人员。1、相关人员接到员工投诉后，不管被投诉人平常的表现如何，必须亲自或 委派被投诉人的上级到门店现场进行调查，调查主要有核实投诉内容， 进行民意测评，及员工沟通等方式；海澜之家运营管理手册2、调查完毕后，将调查情况写书面报告汇报给直属上级。情况属实的，根 据情节轻重对被投诉人进行处理（罚款、通报、辞退等）。3、编号备案：将处理结果至文秘存档。第九节处理加盟商投诉流程1、加盟商投诉主要指加盟商通过面谈、电话等方式向上级领导投诉门店 员工、营业主管及以上岗位的人员。2、接到投诉后，由被投诉人的直属上级及加盟商进行详细沟通，了解其 投诉的内容。3、根据了解的投诉内容，及被投诉人沟通，了解

25、当时的情况；如不方便 及被投诉人直接沟通的内容，可向被投诉的下属沟通，进行民意调查 和测评。4、调查完毕后，将调查情况写书面报告汇报给直属上级。情况属实的， 对被投诉人进行处罚，情节严重的辞退；投诉不真实的，即及被投诉 人沟通，让其引以为戒，或调整及加盟商的沟通方法。无论如何处理, 均需向加盟商反馈。5、编号备案：将处理结果至文秘存档。笫十节 加盟商警告通知和处罚流程1、加盟商严重干涉管理，损害和破坏海澜之家品牌形象和经营原则，经营 业主管、地区经理、营业部部长多次沟通无效的，可由营业主管向直属 上级出具书面报告，提出发加盟商警告通知书的申请。2、申请传递至分管的营业部部长，由营业部部长判断是

26、否发加盟商警告1 # / 71海澜之家运营管理手册通知书。3、确定发警告通知书的，由营业部部长拟好相应内容报市场部总经理审批。4、审批完毕后将加盟商警告通知书发出，由营业主管跟踪之后的加盟 商整改结果。5、如加盟商坚决不予整改的，由营业主管提出对加盟商进行罚款或停发货的申请，经地区经理、营业部部长确认、市场部总经理批准，拟定加 盟商违规处罚通知书报总经理批准后发加盟商，内容是罚款的复印一 份给结算中心扣款，内容为停发货的市场部总经理批准后，复印一份给调配中心暂停发货。6、暂停发货的处罚，待加盟商整改或签改承诺书”后,由营业主管出具可以恢复发货的报告，经地区经理、营业部部长、市场部总经理助理 确

27、认，市场部总经理批准、总经理审批转调配中心恢复发货。7、如加盟商已经签订“管理保证金”协议的，由营业部根据保证金条款拟 定加盟商违规处罚警告书，经市场部总经理批准后，发加盟商，加 盟商拒不整改的，根据保证金条款经总经理批准后，转结算中心扣款。8、编号备案：将处理结果至文秘存档。节商场发函的流程1、由营业主管向地区经理提出发函申请，地区经理同意后，由地区经理按统一格式拟定函的内容，报营业部部长审核。2、营业部部长负责对函件内容进行审核。3、经营业部部长、市场部总经理助理审核后的函件，报市场部总经理审阅,1 7 / 71海澜之家运营管理手册审阅通过后，由文秘填写用章申请单，经市场部总经理签字后，报

28、总经 理审批。4、总经理批准后，到结算中心盖章，由文秘发传真或寄出，并告知营业部 部长，并留存备档。第十二节职业店长、门店员工公派流程I、由营业主管根据需要填写公派申请单，公派时间不得超过10天,若有特 殊情况超出公派时间，则由营业部部长批示为准。2、公派审批单由地区经理进行审核，营业部部长进行审批。笫十三节营业部新开门店汇总表递交流程新店开业后，地区经理在次月1日，填写营业部新开门店汇总表， 以邮件形式发内务组长邮箱，内务组长整理后，上交市场部总经理审阅。第十四节门店员工处罚流程1、营业主管通过巡店、抽查等方式发现门店的违规现象，对照门店员工行为管理规定上的条款，确定处罚金额，开具门店员工违

29、纪处罚记 录表。2、门店员工违纪处罚记录表由被处罚人签字后，营业主管签字，报地区经理审核。海澜之家运营管理手册3、地区经理审核后，报营业部部长、市场部总经理审批，审批结束后，转 内务组长。4、被处罚人拒绝签字的，如事实确凿只要上述流程中其他人签名完整，即 可处罚。5、如需通报的，由营业部部长审批结束后，转内务组长拟通报，经营业部 部长、市场部总经理助理审核，市场部总经理批准后，由内务组长负责 下发通知。第十五节营业部人员处罚流程1、营业部人员在日常管理、工作流程、行为规范等方面出现违规现象，由直属上级根据违规的程度确认处罚金额开具营业部人员处罚确认表。2、营业部人员处罚确认表经被处罚人签字、直

30、属上级、分管上级、市 场部总经理助理、市场部总经理确认后，转内务组长。3、被处罚人拒绝签字的，如事实确凿只要上述流程中其他人签名完整即 可，罚款金额按双倍处理。4、如需通报的，由市场部总经理审批结束后，转内务组长拟通报通知，经 市场部总经理助理审核，市场部总经理签字后，下发通知。第十六节 门店申请表签批流程1、门店店长填写海澜之家门店申请表后，通过电子邮件发送至营业主 管海澜邮箱。2、营业主管通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至地区经理海澜 邮箱。1 9 / 71海澜之家运营管理手册3、地区经理通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至营业部部长海 澜邮箱。4、营业部部长通过邮件对申请内

31、容进行审核签批后，发邮件至市场部总经 理助理海澜邮箱。5、市场部总经理助理通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至各部 内务海澜邮箱。6、内务审核后，打印出来，报市场部总经理审批。7、需要其它相关部门或总经理签批的申请，由各部内务负责传递送签。第十七节门店费用申请、报销流程1、自营店购买、维修门店日常用品，由门店了解价格后，向营业主管打申 请，申请上须注明物品名称、数量、价格、总金额、用途或原因，商场 要求的，需商场出具函。2、营业主管核实购买的真实性、必要性和价格的合理性，报地区经理审核。3、地区经理审核完毕后，报营业部部长审核，营业部部长根据申请的内容, 常规辅料的转内务确认，如需相关部

32、门确认的，由内务交相关部门负责 人签字。不符合或无购买必要性的将申请退回。4、营业部部长审核后，报市场部总经理助理、市场部总经理审核，报总经 理审批。5、由门店列支费用的自营店，公司批准后从门店营业款将费用支出，发票 寄给对应结算员做账。需向公司报销的自营店，在产生费用的次月各店 必须将报销单寄至内务组进行报销。2 0 / 71海澜之家运营管理手册笫十八节门店物资报损审批流程1、自营店部分易耗品,由于使用时间过长无法再用，填写门店物资报损表报 营业主管。2、营业主管巡店时，现场确认报损物资的情况，符合报损条件的确认后， 报地区经理审核。3、地区经理、营业部部长确认，经市场部总经理助理审核，报市

33、场部总经 理审批后，方可报损。第十九节联营店参加商场促销活动流程1、各联营店在得知商场即将举办各类促销活动时，若要求我专柜参加的, 必须提前告知商 场在活动开始前3天需发函至市场部（商场发函需 加盖商场公章），由公司回函确认参加及否、参加活动的内容并加盖公 章。2、若商场直接通知专柜活动的相关事宜，且商场因自身原因未正式发函, 则由各联营店及时（最晚必须提前一天）将商场活动情况及参加条件以 申请的形式上报至营业主管、地区经理、营业部部长逐级签字确认后上 报至市场部总经理助理、市场部总经理审核后，报总经理审批。3、活动产生的各项费用必须在活动结束的当月由门店递交申请至营业主 管、地区经理、营业部

34、部长签字确认后，上报至市场部总经理助理、市 场部总经理审核后，报总经理审批。在次月结算时关于此活动费用的申 请，必须已经审批结束。2 1 / 71海澜之家运营管理手册第二十节门店员工内部晋升流程职业店长外招和内选的比例为各占50% （每年年底审核一下内招的比 率，根据情况逐年调整）。原门店员工竞聘职业店长的标准为：（D岗位 范围限定为门店店长、领班；（2）店长必须在职1年，领班必须在职2 年。为逐步提高内部选拔的比例，使门店员工有更大的发展空间，对职业店 长的竞聘标准和流程调整如下：1、门店员工竞聘职业店长标准：在原竞聘标准的基础上放宽为仓保在职2.5年，营业员、收银员在职3年（现任或历任的岗

35、位年限需符合一项，历任岗位年限可以 累积），男女不限，年龄在23-35周岁，必须中专（含高中）以上学2、内部竞聘职业店长的操作流程。（1）符合竞聘条件的门店员工，由营业主管结合其在门店的工作表现填写海澜之家职业店长推荐表（店长、领班将在职门店最近12个 月的督查、稽查成绩作为参考依据；仓保、收银、营业员最近12个 月无违纪罚款现象），经地区经理、营业部部长签批，转门店人事部。（2）由门店人事部进行审核后，报市场部总经理助理、市场部总经理签 批，报海澜之家办公室人事管理组审核，报总经理审批。（3）经审批同意后的名单，报集团公司人力资源部，参加集团公司总裁 面试。第二十一节门店薪资调整申请流程1、

36、营业主管根据当地最低工资标准、同行业的工资水平、经济发展水平, 调查确定是否要涨薪资的结论。工资标准应高于当地同行水平的2 # / 71海澜之家运营管理手册10%-20%o 2、营业主管出具书面申请（门店薪资调研表作为附件）报地区经理审 核，营业部部长确认。3、经市场部总经理助理审核、市场部总经理签批后的申请，即转门店人事 部办理。4、每年6月、12月向公司提出申请，7月、1月生效。第二十二节门店员工离职沟通及晋升家访流程1、辞职、辞退须有离职人签名，自动离职无须签名。必须及离职员工沟通 并作记录，进店一年以内的员工由店长沟通，一年以上的员工及两年以内 的领班由营业主管沟通，两年以上的领班及店

37、长由地区经理沟通，沟通后 做好记录并签字。2、晋升前，必须由营业主管或职业店长对员工进行家访并提供政审证明, 此两项工作作为晋升的重要依据。（未进行家访和提供政审证明者，不予晋 升。）第二十三节试用期营业主管培训卜考核、转正流程营业主管的试用期为2个月，分岗前培训、统一培训、分区域实习三个步 骤。一、岗前培训1-2天，讲解人为营业部部长、地区经理和内务。包括以下内容：1、部门简介和部门工作制度。2、岗位职责和工作流程。3、工作答疑。4、心得交流。二、统一培训：由各营业部部长组织培训，以集体巡店形式为主，在门店 现场实践操作培训。三、区域实习，时间为1个月。1、安排地区经理、营业主管带领巡店实习

38、2、试用期间如有联营店续约谈判、特卖场的开展、劳动纠纷或质检纠纷的 处理，临时安排其参及。3、带领的地区经理、营业主管每次填写试用期营业主管实习评价表。4、试用期营业主管每次的出差实习，须填写实习报告。三、转正：1、根据地区经理和营业主管填写的试用期营业主管实习评价表、考试 的成绩、实习报告，由营业部部长综合评定后，报市场部总经理助理审核, 市场部总经理审批后，决定是否转正。2、考试成绩未满80分，延长一个月试用期。3、如不予转正的，按延长试用期、回原岗位或退回集团人力资源部办理。四、一名试用人员，只有一次延长试用期的机会。第二十四节地区经理、营业主管、职业店长培训流程地区经理、营业主管、职

39、业店长是受公司委派到各门店进行运营管理的 一线人员，为保证全国门店千店一面的形象和规范的终端管理，必须不定 期接受公司的各项培训。具体流程如下：2 3 / 71海澜之家运营管理手册1、列出培训需求-2.拟定培训主题和方案一3.报营业部部长审批-4.组织 实行培训一 5.总结并归档2、列出培训需求:根据市场部总经理或营业部部长巡店发现的门店问题及 地区经理和营业主管上报的需求及培训负责人交流。3、拟定培训主题和方案:由培训负责人根据问题拟定培训主题和培训计划, 邀请相关部门或具有相关知识点的人员共同探讨后，撰写培训课程。4、报营业部部长审批:将培训方案交营业部部长、市场部总经理助理审核, 经市场

40、部总经理审批后，最终形成完整的培训方案。5、组织实行培训:利用每月地区经理和营业主管回公司开会的时间或巡店 等形式组织营业主管培训。6、总结并归档：每次培训结束，由相关参及人员总结，相关资料交文秘存 档。7、每年年初制定全年培训计划，每季不得少于一次培训。第二十五节 新开门店办理“三证一户”及刷卡机的流程1、加盟商在签加盟合同时，由拓展部（或市场部商场拓展组）书面告知其 要在开业前20天以上开始办理“三证一户”（营业执照、组织机构代码证、 税务登记证、基本账户）和刷卡机，尽可能在开业前全部办理安装到位。 如由于各种客观原因无法全部办理的位的，则加盟商必须保证“三证”能 在开业前办理完毕。2、如

41、加盟商因故无法按时到当地办理的，可以委托结算中心办证组协助办 理，由拓展部或市场部商场拓展组提前20天以上以联系单方式告知结算 中心。结算中心的办理时限要求及第1点一致。海澜之家运营管理手册3、公司自营店“三证一户”和刷卡机的办理安装由结算中心负责，如结算 中心无法按时办理完毕需市场部衔接的，需将办理进度及不能按时的原因 以工作联系单的形式反馈给市场部。4、市场部委派的职业店长或开店负责人到门店后，立即跟踪“三证一户” 和刷卡机的办理进度，并将跟踪情况以短信形式汇报地区经理，并及加盟 商或结算中心办证人沟通，是否需接手后面的办理手续。如需要，则由职 业店长进行后续的办理工作，如不需要，职业店长

42、负责跟踪催促办理进度。 5、开业时，三证齐全的情况下，不管是职业店长、加盟商或结算中心办证 人员负责办理刷卡机，都必须在开业后20天内将刷卡机安装到位，如三 证不全的情况，则须在开业后30天内将刷卡机安装到位。6、开业超过30天刷卡机还未安装到位的，由门店写情况说明逐级上报至 市场部总经理审批，审批后转结算中心备案，由内控中心跟踪后续办理情 况。2 5 / 71海澜之家运营管理手册第二十七节职业店长工作流程2 7 / 71第二十八节市场部选货、订货流程1、根据设计中心的选货时间,按设计中心要求的选货比例进行选货。海澜之家运营管理手册2、选货人员由市场部总经理、部长、地区经理、营业主管和部分店长

43、组成。 3、每次货品选货人员的安排，需充分考虑各地区对货品款式、尺码、价格 的需求不同，每次选货人员由各大区从销售好，区域代表性强的门店中选 出的2名优秀店长参加。4、每次参加选货人员选货前需对各区、店畅销品的价格区间、尺码、颜色、 款式等进行分析。5、根据掌握的各种数据及对产品流行趋势的判断，认真选货。6、定货结束后设计中心将各种数据进行汇总，交及市场部，由文秘负责存 档。7、跟踪货品到店时间及货品到店后的销售情况，每月制作选货货品的动销 率统计表，季后作出动销汇总表。8、季后对每款产品的动销率进行汇总，并分析原因，以作下季选货的依据。 9、统计每个选货人员所选货品的动销率，从中选出选货好的

44、人员，作为下 年度固定选货人员。第二十九节门店临时停业汇报流程短信汇报2 9 / 71海澜之家运营管理手册笫三十节 门店广告制作申请流程为规范海澜之家门店制作广告申请操作流程，统一由市场部及CI设计 中心进行工作衔接，现制定如下操作流程，相关部门必须按操作流程执行。 一、申请制作门店广告的范围：加盟商在当地城市发布的广告：户外广告（含当地自行喷绘），车身广 告、报纸、DM单、杂志、电视广告等，一律由市场部统一以工作联系单 形式及CI设计中心进行申请设计。二、操作规定：1、未开业的新门店：加盟商需要制作广告时，须向拓展部申请，由拓展部 以工作联系单形式，移交市场部工程验收组内务赵琴负责以工作联系

45、单形 式，报市场部总经理审批后，交于CI设计中心进行申请设计。2、已开门店：各相关部门接到加盟商广告申请一律移交市场部，由市场部 工程验收组内务赵琴负责以工作联系单形式，报市场部总经理审批后，交 于CI设计中心进行申请设计。3、自营店需要制作广告时，由门店店长填写海澜之家门店工程报修、空 间、形象设计申请表申请，报营业主管、地区经理、部长审批后，将申 请表发至由市场部工程验收组内务赵琴邮箱，由赵琴负责以工作联系单形 式，报市场部总经理审批后，交于CI设计中心进行申请设计，并由公司统 一制作安装，同时，工作联系单由工程装饰部和空间设计中心存档。3 11 / 71海澜之家运营管理手册4、需要公司喷绘的，工作联系单同时交于至工程装饰部一份。5、门店新增喷绘，需要CI设计中心进行设计，工作联系单同时交于至工程装饰部、空间设计中心存档。6、门店完成广告制作后，由门店督查部对门店相关广告形象进行检查。第三十一节 门店工程保修、空间、形象设计的操作流程一、门店工程报修、空间、形象设计申请的操作流程：1、门店需要进行工程报修、空间设计、形象设计时，由门店店长负责填写 海澜之家门店工程报修、空间、形象设计申请表。2、门店店长将申请表上传至营业主管邮箱，经营业主管、地区经理、营业 部部长邮件签批后，由营业部部长发邮件至市场部工程验收组内务赵琴海 澜邮箱中。二、市场